西格瑪常見問題解答

SixSigma六西格瑪常見問題解答

什么是六西格瑪？六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計性工作程序控制）嗎？

實施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁?？六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？六西格瑪能提高基線嗎？六西格瑪保證零個次品嗎？

我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運用六西格瑪？我們已經(jīng)有了一個質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？

“百萬次品率”的含義是什么？什么是一個單位？哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例？PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!SixSigma六西格瑪常見問題解答我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？我聽說過”黑帶”，在這里它是什么意思？如何運用六西格瑪？實施六西格瑪需要多長時間？實施六西格瑪?shù)幕ㄤN？誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？工作流程是什么意思？為什么它們在實施六西格瑪?shù)臅r候非常重要？實施六西格瑪需要多少人？六西格瑪能達(dá)到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？在建立6-Sigma的公司文化是否需要企業(yè)外的人力資源？在生產(chǎn)性企業(yè)中選擇黑帶人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何將財務(wù)回報同6-Sigma項目相聯(lián)系起來？6-Sigma項目會對中小型生產(chǎn)企業(yè)生效嗎？應(yīng)如何實施6-Sigma方法？ISO9000，TQM和6-Sigma之間的區(qū)別是什么？PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!什么是六西格瑪？

六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機(jī)會中有3.4個出錯的機(jī)會，即合格率是99.99966％。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。六西格瑪（SixSigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!實施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?/p>

為企業(yè)實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵能力，項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!

我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會從你公司跳到另一公司。以往經(jīng)驗表明，那些在調(diào)查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的客戶有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認(rèn)可，同時在既定客戶滿意度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大幅度降低為實現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營利潤。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!六西格瑪保證零個次品嗎？

六西格瑪保證一個極小且有限的數(shù)目的次品，這個數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個次品這個事實吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪，因為大多數(shù)人不相信有真正完美，大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個次品，因為它是一個有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!我們已經(jīng)有了一個質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？

六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn)離客戶的目標(biāo)的尺度。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例？

摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal,TexasInstruments都是成功案例，它們年終報告的各個方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽儯P(guān)鍵在于必須相信如果合理地實施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!我聽說過”黑帶”，在這里它是什么意思？

六西格以倡導(dǎo)者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力，激勵能力，項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。以保證公司內(nèi)部持續(xù)性?！焙趲А庇赡ν辛_拉所提出，它指一個六西格瑪?shù)膶＜?，就類似于”黑帶”在跆拳道中的意思，一般一個黑帶每年可以從實施項目中為企業(yè)節(jié)省一百萬美金以上，但不是只有”黑帶”能用六西格瑪，因為在六西格瑪里有很多簡單的工具，可以由綠帶等完成。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!實施六西格瑪需要多長時間？一般企業(yè)實施六西格瑪?shù)臅r間不超過兩年，在頭四個月時間里，由六西格瑪專家對企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討，以保證基于公司的戰(zhàn)略方向，明確流程中的不同特點從而找到最適合的實施策略。然后企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)委員會和培養(yǎng)六西格瑪實施小組成員，包括倡導(dǎo)者，大黑帶、黑帶和綠帶。促進(jìn)和幫助企業(yè)的戰(zhàn)略與策劃部門開始按既定方針，在企業(yè)中自上而下地全面展開六西格瑪實施行動并得到明顯和持續(xù)的成效。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？各個層次的工作人員都需要得到有針對性的培訓(xùn)。當(dāng)整個企業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，企業(yè)就會得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!實施六西格瑪需要多少人？我們可以從任何一個人數(shù)開始逐步實施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目標(biāo)、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)男?。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!在建立6-Sigma文化時是否需要企業(yè)外的人力資源？答：不需要。實施6-Sigma的公司不需要在現(xiàn)有的組織中加入其他的人力資源。在許多案例中，實施6-Sigma策略的公司會從公司現(xiàn)有的員工選出一部分來接受6-Sigma培訓(xùn)，隨后全職或兼職的參與實施降低成本項目。對于大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，這種做法是非常合適的。然而，也有例外，bigMNC就曾經(jīng)負(fù)責(zé)為整個公司范圍實施6-Sigma項目。在這種情況下，公司可以通過在有黑帶資格的員工中選用，或者雇傭?qū)I(yè)黑帶資格人員，將6-Sigma項目委托給全職黑帶人員。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!如何將財務(wù)回報同6-Sigma項目相聯(lián)系起來？在6-Sigma項目結(jié)構(gòu)中，有必要具有財務(wù)方面的功能。在許多案例中，這個功能被稱為6-Sigma財務(wù)部門。這個部門的角色和責(zé)任是為了計算實施每個項目所節(jié)約的經(jīng)費。中心應(yīng)該和項目黑帶人員緊密聯(lián)系，通過規(guī)定的形式確定項目的利潤或虧損。中心的這一輸入在最終項目報告中是非常重要的部分。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!ISO9000，TQM和6-Sigma之間的區(qū)別是什么？ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)組織建立的國際標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了使用本標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)如何建立以顧客為焦點的內(nèi)部系統(tǒng)，滿足顧客需要，從而增加企業(yè)收益。在大多數(shù)案例中，使用本標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)會要求三方面都遵從的審核全面質(zhì)量管理(TQM），他們是MalclomBalridge（美國）和EFQM（歐洲）制定的，比ISO90001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求更深入的管理模式。尤其是，TQM的兩種模式強(qiáng)調(diào)更深入的主要因素，例如領(lǐng)導(dǎo)層，以及和顧客，員工，團(tuán)體，業(yè)務(wù)有關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃和成果。許多國家的證書的頒發(fā)都是以通過這兩種模式的人證為基礎(chǔ)的。6-Sigma是一個已被證實有效的降低/改善成本的方法，它與ISO9001：2000和TQM之間最大的區(qū)別是，6-Sigma可以與以上兩種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合使用，但是，上述兩個標(biāo)準(zhǔn)并不是在企業(yè)中實施6-Sigma的先決條件。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計性工作程序控制）嗎？

六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？

它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費行為，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常有效的管理思想和實踐?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!六西格瑪能提高基線嗎？如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗、重新修改等等，我們就會有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個浪費，六西格瑪致力于減少浪費，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的10％-25％，試想，這個數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!

我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運用六西格瑪？不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因為工程師們從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快找到這個量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自身的競爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束，并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL—9000、AS—9000等）能給我們提供一個基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個工作程序化思想的基礎(chǔ)。要成為世界級的企業(yè)，你們需要一個更先進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。請注意，ISO-90002000版和現(xiàn)在的QS-9000要求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)優(yōu)化。

西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!“百萬次品率”的含義是什么？什么是一個單位？

首先一個單位是一個工作結(jié)果，它可能是一個報告、一件產(chǎn)品、一個合同、一個電話或其它可以形容你工作結(jié)果的東西?！卑偃f次品率”指形容一百萬次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率是多少。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？

有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運用。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!如何運用六西格瑪？六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項目，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。這些項目形成于各個層次，或是基于分工，或是由于臨時需要解決一個問題。成千個這樣的項目運用六西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)開發(fā)等各個領(lǐng)域，以成功的案例帶動企業(yè)的文化變革，將”零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中。

PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!實施六西格瑪?shù)幕ㄤN？

好的培訓(xùn)在一個合適的時間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針，投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項目進(jìn)行實施，是減少不必要的花銷的好方法。實施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn)。最主要的是避免實施不必要的項目。投入一般在營業(yè)額的0.1%-0.2%

,年投入較大。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!工作流程是什么意思？為什么它們在實施六西格瑪?shù)臅r候非常重要？工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時又降低成本，保證客戶滿意。PPM西格瑪常見問題解答共30頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!六西格瑪能達(dá)到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？

＊

確立切合實際的戰(zhàn)略和明確的財務(wù)目標(biāo)＊

高層管理人員的全力支持和號召力＊

科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計和分析方法（DMAIC）＊

確立運營流程的計量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格和連續(xù)不斷的檢驗＊

深入見效的培訓(xùn)計劃，掌握實用的統(tǒng)計工具和解決問題的方法＊

3-6個月快速見效的項目實施，對商業(yè)績效的承認(rèn)和嘉獎及公司溝通計劃建立人力資源構(gòu)架，以保證公司內(nèi)部績效的持續(xù)性（倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶體系）