電子商務(wù)某科技游戲案例分析課件

電子商務(wù)騰訊游戲案例分析組員：申思遠(yuǎn)、何華、鄧鳴許欽、陽祖林、李宇清電子商務(wù)騰訊游戲案例分析組員：申思遠(yuǎn)、何華、鄧鳴1目錄騰訊游戲基本架構(gòu)1騰訊游戲的商業(yè)模式2騰訊游戲的經(jīng)營模式3騰訊游戲的技術(shù)模式4騰訊游戲的資本模式6騰訊游戲管理模式5結(jié)論與建議7目錄騰訊游戲基本架構(gòu)1騰訊游戲的商業(yè)模式2騰訊游戲的經(jīng)營模2一、騰訊游戲基本架構(gòu)1、基本情況

騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺之一，是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運營機(jī)構(gòu)，也是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。無論是騰訊公司整體的在線生活模式布局，還是騰訊游戲的產(chǎn)品布局，都是從用戶的最基本需求、最簡單應(yīng)用入手，注重產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展和長久生命力，打造綠色健康的精品游戲。在開放性的發(fā)展模式下，騰訊游戲采取內(nèi)部自主研發(fā)和多元化的外部合作兩者結(jié)合的方式，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)游戲的多個細(xì)分市場領(lǐng)域形成專業(yè)化布局并取得良好的市場業(yè)績。

一、騰訊游戲基本架構(gòu)1、基本情況3QQ游戲騰訊2003年8月推出休閑游戲門戶網(wǎng)站，短短一年間，騰訊QQ游戲（http://game.QQ.com）的最高同時在線從其試運營第一天的100人到發(fā)展到62萬人，標(biāo)志著QQ游戲成為了國內(nèi)最大乃至世界領(lǐng)先的休閑游戲門戶。2005年11月騰訊公司歷時2年，完全自主研發(fā)、自主運營的大型卡通角色扮演多人在線網(wǎng)絡(luò)游戲“QQ幻想”問世，公測當(dāng)天同時在線人數(shù)突破13萬，此后在線人數(shù)持續(xù)攀高。同時“QQ幻想”被列入新聞出版總署評定的第二批“中國民族網(wǎng)絡(luò)游戲出版工程”。2006年1月25日，《QQ幻想》和《QQ寵物》入選文化部第二批適合未成年人的網(wǎng)游產(chǎn)品，這是繼2005年8月騰訊公司《QQ堂》等4款網(wǎng)絡(luò)游戲入選第一批適合未成年人的網(wǎng)游產(chǎn)品以來，騰訊公司倡導(dǎo)綠色網(wǎng)游生活的理念再次獲得社會及政府的肯定。QQ游戲騰訊2003年8月推出休閑游戲門戶網(wǎng)站，短短一年間，4

目前騰訊已擁有休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面游戲、游戲平臺、網(wǎng)頁游戲六大類逾六十款游戲。其中，作為全球最大的休閑游戲平臺的《QQ游戲》同時在線已突破680萬；首款基于IM的桌面虛擬寵物養(yǎng)成游戲《QQ寵物》同時在線突破100萬；自主研發(fā)運營的大型網(wǎng)游開山之作《QQ幻想》公測同時在線突破66萬；秉承騰訊游戲健康理念的《QQ堂》被列為“文化部批準(zhǔn)的第一批綠色網(wǎng)游”；代理游戲明星之作《QQ音速》榮獲“2006年度最受網(wǎng)民喜愛的免費網(wǎng)游”稱號；合作運營的2006熱門網(wǎng)游《QQ華夏》也成為國產(chǎn)精品繼續(xù)活躍在的游戲市場。在2008年，騰訊游戲《QQ飛車》和《穿越火線》入選世界電子競技大賽比賽項目。2010年第一季度，騰訊推出了一款針對高端玩家的2DMMOG“大明龍權(quán)”和一款面向細(xì)分市場的第一人稱射擊游戲“戰(zhàn)地之王”，進(jìn)一步豐富騰訊的游戲產(chǎn)品組合。QQ仙境—超炫麗最可愛的橫版巨作已正在測試中，這一系列舉動表明，騰訊游戲正憑目前騰訊已擁有休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面5

借雄厚的用戶積累，大手筆的投入，大規(guī)模發(fā)力網(wǎng)游市場。這一年，騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲方面采取一系列的戰(zhàn)略動作，并配合天文數(shù)字的投資，希望由此將騰訊游戲的品牌做大。2、騰訊游戲的分類（1）小型休閑游戲平臺作為全球最大的休閑游戲平臺，《QQ游戲》也是我國休閑游戲運營商中的領(lǐng)軍力量。自2003年面市以來，其可提供的游戲類型已逾60款，最高同時在線已經(jīng)突破680萬。近年來，《QQ游戲》通過游戲開發(fā)與運營、社區(qū)構(gòu)建、承辦賽事、肄業(yè)合作等方式積極推動休閑游戲行業(yè)的發(fā)展，為中國網(wǎng)民提供了全民化的休閑娛樂在線生活方式。目前，《QQ游戲》正以其強(qiáng)大的平臺優(yōu)勢和健康持續(xù)的發(fā)展理念為億萬Q民建設(shè)“快樂無處不在”的休閑游戲社區(qū)。

借雄厚的用戶積累，大手筆的投入，大規(guī)模發(fā)力網(wǎng)游市場。這一6

①休閑競技類：火拼俄羅斯、火拼QQ堂、連連看、對對碰、QQ龍珠、零用錢大作戰(zhàn)、新QQ桌球、挖金子等游戲。②麻將類：火拼麻將、歡樂麻將、QQ麻將、四川麻將、武漢麻將、杭州麻將、長沙麻將、廣東麻將等。③牌類棋類：斗地主、三張牌、升級、雙扣、鋤大地、拱豬、三打一、保皇、紅十、四國軍旗、象棋、新中國象棋、飛行棋、QQ跳棋、五子棋、圍棋等

④手機(jī)類（免費）:斗地主、鋤大地、麻將、中國象棋、拱豬、五子棋、升級等；（2）大型網(wǎng)絡(luò)游戲①正式版游戲：QQ自由幻想、QQ三國、QQ華夏地下層與勇士、尋仙、大明龍權(quán)②FPS游戲：戰(zhàn)地之王、穿越火線、③即將推出游戲：QQ仙境（3）中型休閑游戲①正式版游戲：QQ飛行島、QQ音速、QQ堂②測試版游戲：QQ飛車、QQ炫舞③即將推出游戲：NBASTREETOL①休閑競技類：火拼俄羅斯、火拼QQ堂、連連看、對對碰7（4）桌面游戲QQ寵物是全球首款基于IM的桌面虛擬寵物養(yǎng)成游戲，為用戶提供虛擬寵物喂養(yǎng)、學(xué)習(xí)、打工、娛樂、結(jié)婚、旅游等休閑娛樂體驗。2005年6月成功推出企鵝形象的QQ寵物，憑借可愛的造型、豐富的表現(xiàn)、獨特的體驗贏得了無數(shù)網(wǎng)民的喜愛，在2006年7月便創(chuàng)造了最高同時在線人數(shù)突破100萬的奇跡，成為中國乃至全球最大的網(wǎng)絡(luò)虛擬寵物社區(qū)。

有別于其他娛樂產(chǎn)品，《QQ寵物》以無可比擬的生命感長期活躍在用戶的桌面，不僅給用戶提供一種輕度休閑娛樂的方式，而且給用戶帶來一種陪伴和情感寄托，喚發(fā)了用戶心中的愛心與責(zé)任，這是QQ寵物為用戶提供的不可替代的核心價值。（4）桌面游戲QQ寵物是全球首款基于IM的桌面虛擬寵物養(yǎng)成8

（5）游戲平臺①Q(mào)Q游戲是騰訊公司2003年8月推出休閑游戲產(chǎn)品，目前已成為全球最大的休閑游戲社區(qū)平臺，同時在線人數(shù)超過620萬，現(xiàn)有70多款好玩有趣的游戲，包括玩家熟悉的棋牌游戲、富有新意的休閑游戲，以及緊張刺激的競技游戲，滿足了休閑游戲用戶不同的娛樂需求。②QQ對戰(zhàn)平臺中國第二大競技游戲娛樂平臺,提供10多種對戰(zhàn)游戲的聯(lián)機(jī)服務(wù),被中國電子競技愛好者譽(yù)為“最具潛力的游戲平臺”。（6）網(wǎng)頁游戲

①烽火戰(zhàn)國（騰訊自研網(wǎng)頁游戲大作）《烽火戰(zhàn)國》是騰訊公司2009年全力打造的一款策略類網(wǎng)頁游戲，也是騰訊首款自主研發(fā)的網(wǎng)頁游戲；這款游戲以戰(zhàn)國爭霸為背景，故事內(nèi)容大氣磅礴，各種任務(wù)扣人心弦，游戲畫面寫實精致，游戲進(jìn)入快捷、操作簡單；

（5）游戲平臺9在游戲體驗上強(qiáng)調(diào)并注重玩家之間的合作、成長及相互對抗，引導(dǎo)玩家團(tuán)隊間的大型PK及玩家與國家間的對抗，讓玩家身臨其境地感受運籌帷幄、爭霸天下，改寫歷史的豪情和爽快。②絲路英雄《絲路英雄》是騰訊第一款戰(zhàn)爭策略類網(wǎng)頁游戲，玩家可以直接通過瀏覽器登陸游戲，無需下載客戶。③三國英雄傳是一款以三國文化為背景的新一代寫實策略類網(wǎng)頁游戲，傳承經(jīng)典三國志策略游戲，集合傳統(tǒng)網(wǎng)頁游戲精華設(shè)計，由專業(yè)團(tuán)隊悉心開發(fā)，標(biāo)志著新時代網(wǎng)頁游戲到來的巔峰作品。

④七雄爭霸是一款以戰(zhàn)國文化為背景的新一代戰(zhàn)爭策略類網(wǎng)頁游戲。在集合傳統(tǒng)網(wǎng)頁游戲之精華的基礎(chǔ)上，獨創(chuàng)多種系統(tǒng)，由國內(nèi)一流團(tuán)隊精心研發(fā)，決心成就策略類網(wǎng)頁游戲巔峰之作！在游戲體驗上強(qiáng)調(diào)并注重玩家之間的合作、成長及相互對抗，引導(dǎo)玩101、戰(zhàn)略目標(biāo)

騰訊游戲已擁有休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面游戲、游戲平臺、網(wǎng)頁游戲六大類逾六十款游戲。騰訊游戲?qū)⒋蛟鞆?qiáng)大的產(chǎn)品陣營，覆蓋所有產(chǎn)品類型，為國內(nèi)玩家最提供豐富、健康、時尚、快樂的游戲體驗。以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，形成規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。騰訊自2005年推出自主研發(fā)的“QQ幻想”大型網(wǎng)絡(luò)游戲，并且受到廣大玩家的好評，創(chuàng)造出驕人的業(yè)績，從而成為騰訊進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲市場的標(biāo)志。在隨后的三年多里，騰訊在已有相當(dāng)優(yōu)勢的休閑游戲平臺基礎(chǔ)上，一直推崇自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲，不斷推出各種游戲，包括大型網(wǎng)絡(luò)游戲、中型休閑游戲等。在網(wǎng)易、盛大、九城三足鼎立的局勢下，騰訊憑借其近4億注冊活躍用戶，將進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲第一集團(tuán)，創(chuàng)造騰訊游戲品牌形象。

二、騰訊游戲的商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)二、騰訊游戲的商業(yè)模式112、目標(biāo)客戶

據(jù)騰訊公布的2010年第1季度業(yè)績統(tǒng)計，“QQ游戲”門戶最高同時在線帳戶數(shù)（僅包括小型休閑游戲）達(dá)到680萬。騰訊最初定位于年輕時尚人群，隨著騰訊的多元化，這一定位也略現(xiàn)單一，不太符合騰訊發(fā)展的需要。騰訊自開發(fā)休閑游戲平臺（QQgame）和近幾年推出網(wǎng)絡(luò)游戲以來，龐大的用戶群不再單一，對此，從兩方面進(jìn)行分析（1）休閑游戲平臺小型休閑游戲即QQ游戲，是騰訊最早推出的一種娛樂體驗平臺。它包含各種貼近人們生活的免費小游戲以及，如棋類、牌類、小型競技類游戲，特別是推出手機(jī)版QQ游戲以后，讓更多的人在等車或者其他空閑時間可以進(jìn)行娛樂體驗，從而吸引了一大批不同年齡階層以及不同行業(yè)、身份的用戶。包括上班族男女、在校學(xué)生、閑暇青年、老年用戶等。對于通過購買道具來裝扮游戲中的虛擬形象，以達(dá)到更高的滿足感的用戶定位在年輕2、目標(biāo)客戶12

一族，他們金錢意識薄弱，但又希望獲得心理上的滿足，通常會愿意消費。（2）網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲由于它的超前性與獨特性，對于不同種類游戲有不同的用戶群體，如大型網(wǎng)絡(luò)游戲穿越火線，集中在男玩家；中型休閑游戲QQ堂、桌面類游戲QQ寵物則傾向于女性玩家；其它各類則是男女相當(dāng)，年齡一般在35周歲以下。3、收入和利潤來源

據(jù)騰訊公司發(fā)布2010年第一季度的業(yè)績報告顯示：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入比上一季度增長19.0％，達(dá)到人民幣33.874億元，占第一季度總收入的80.2％。網(wǎng)絡(luò)游戲收入比上一季度增長30.1％，達(dá)到人民幣20.236億元，主要反映中國春節(jié)假期和學(xué)生寒假帶來的有利季節(jié)性影響，致使主要幾款中型休閑游戲和MMOG，如“穿越火線”、“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“QQ飛車”的收入有所增長。“QQ游戲”的增長也推動了網(wǎng)絡(luò)游戲收入的增長。一族，他們金錢意識薄弱，但又希望獲得心理上的滿足，通134、核心能力騰訊游戲的核心能力應(yīng)該從兩方面入手：其一休閑游戲平臺的生活化。QQgame是一種隨時隨地的休閑方式，而且是完全免費，很多游戲的規(guī)則來源于生活，容易被大家接受，提供一個逐步交流的平臺，并且它所提供的這樣的一些產(chǎn)品形態(tài)老幼皆宜，能夠給大家?guī)斫】?、快樂的游戲感覺。其二網(wǎng)絡(luò)游戲的更新化。2008年騰訊推出了幾款大型網(wǎng)絡(luò)游戲，如將厚重的傭兵文化、刺激的槍戰(zhàn)感受、豐富的游戲內(nèi)容、更新的游戲模式、震撼的武器裝備，融合在低配置的PC上平穩(wěn)順暢地運行的穿越火線；依靠Neople強(qiáng)大的研發(fā)力量、騰訊龐大的平臺運營優(yōu)勢和一切以用戶為依歸的運營理念設(shè)計出的橫板格斗網(wǎng)游地下城與勇士等。騰訊強(qiáng)大的技術(shù)支持及自主開發(fā)能力、強(qiáng)大的游戲原創(chuàng)策劃和開發(fā)隊伍、已有的覆蓋面極廣的用戶群，吸引了更多的人來加入到網(wǎng)絡(luò)游戲浪潮中來。4、核心能力騰訊游戲的核心能力應(yīng)該從兩方面入手：其一休閑游14

5、競爭優(yōu)勢騰訊龐大的用戶群體以及渠道和會員的資源優(yōu)勢，為騰訊游戲的壯大打下堅實的基礎(chǔ)。騰訊不但善于利用龐大的用戶資源，還加大了對網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的投入。騰訊斥巨資與韓國三星電子以及專業(yè)游戲開發(fā)商N(yùn)eople公司簽約，獲得了世界頂級網(wǎng)絡(luò)游戲《地下城與勇士》在中國大陸地區(qū)的獨家運營權(quán)。此前，騰訊游戲收入主要來自休閑游戲，而簽下《地下城與勇士》預(yù)示著騰訊將正式進(jìn)入MMORPG大型角色扮演類游戲領(lǐng)域。為了進(jìn)一步增加在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的競爭力，騰訊擬今年底前增加２０％的員工，主要投入網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)與運營之中，努力躋身內(nèi)地三大網(wǎng)絡(luò)游戲供應(yīng)商之列。5、競爭優(yōu)勢15三、騰訊游戲的經(jīng)營模式

騰訊的經(jīng)營理念是：一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健活躍平臺。1、付費方式

在騰訊QQ的增值服務(wù)中，主要銷售的產(chǎn)品是Q點和Q幣，銷售方式主要是在線銷售，如財付通/銀行卡、固定電話、寬帶、移動聯(lián)通手機(jī)、手機(jī)充值卡，也可以到網(wǎng)吧以及各電腦城、郵局、報亭、音像軟件店、書店、商場、便利店等地購買實物QQ卡。Q點可以應(yīng)用于騰訊的所有游戲產(chǎn)品，在游戲中作為時間點的消耗以及購買游戲道具。Q幣是騰訊網(wǎng)站通用的一種虛擬支付貨幣，可以將Q幣充值到QQ個人賬戶以方便支付。Q點可兌換Q幣，（10Q點=1Q幣）；Q幣不能兌換Q點。Q點較為實惠和便捷。

三、騰訊游戲的經(jīng)營模式騰訊的經(jīng)營理念是：一切以用戶價162、銷售渠道

對于網(wǎng)游銷售渠道：分為虛擬卡和實物卡。騰訊公司把全國劃分為十個行銷區(qū)域進(jìn)行管理。對于Q幣卡的發(fā)行，騰訊采取代理商制，代理商可有10％到15％的利潤。他們基本都有自己的銷售平臺，例如北京云網(wǎng)、駿網(wǎng)等。隨著騰訊發(fā)展壯大，開始有能力擴(kuò)大渠道中的利潤。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來大，開始有能力擴(kuò)大渠道中的利潤。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來促使包月用戶使用銀行卡付費；針對一些不愿每月充值續(xù)費的用戶，騰訊又開通了“一點通充值”——將QQ號和用戶銀行卡賬戶綁定，當(dāng)Q幣、Q點低于一定數(shù)值時，銀行卡會自動向QQ賬號按設(shè)定數(shù)值充值。騰訊用積分贈送一個月服務(wù)的方式力推此業(yè)務(wù)。2、銷售渠道173、客戶關(guān)系

在客戶關(guān)系方面，騰訊客服中心于2001年正式成立，負(fù)責(zé)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、投訴建議受理等專業(yè)服務(wù)。客服中心在力求提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理的同時，也一直致力于服務(wù)運維體系的不斷完善，包括提供24小時的熱線服務(wù)、在線自助服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息安全審核等，實現(xiàn)建造一流的服務(wù)中心、培養(yǎng)一流的客服專業(yè)人才、與騰訊一起進(jìn)步共同成長的愿景。近年來，騰訊研發(fā)一年多的QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM）已經(jīng)上線，此舉作為騰訊發(fā)展中的一項戰(zhàn)略，騰訊客服打造“陽光客服”品牌，以“溫暖、專業(yè)、活力”三個的品質(zhì)特點體現(xiàn)，不斷促進(jìn)員工自我激勵，自我學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提高，共同努力“打造陽光客服團(tuán)隊，奉獻(xiàn)鉆石服務(wù)品質(zhì)”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。3、客戶關(guān)系18四、騰訊游戲的技術(shù)模式

騰訊游戲是騰訊公司出品的網(wǎng)絡(luò)游戲，包括休閑游戲和大中型網(wǎng)游等幾類游戲，是中國市場占有率最高的網(wǎng)絡(luò)游戲之一。其中“QQ游戲大廳”已成為全國最大的休閑游戲平臺，每天有數(shù)百萬玩家同時在線，游戲大廳獨特的技術(shù)模式是其能夠吸引龐大用戶群的基礎(chǔ)。從QQ游戲的登錄及游戲過程來看，QQ游戲中，也至少分為三類服務(wù)器。

它們是：第一層：登陸/賬號服務(wù)器(LoginServer)，負(fù)責(zé)驗證用戶身份、向客戶端傳送初始信息，從QQ聊天軟件的封包常識來看，這些初始信息可能包括“會話密鑰”此類的信息，以后客戶端與后續(xù)服務(wù)器的通信就使用此會話密鑰進(jìn)行身份驗證和信息加密。四、騰訊游戲的技術(shù)模式騰訊游戲是騰訊公司出品的網(wǎng)絡(luò)游19

第二層：大廳服務(wù)器(GameHallServer)，負(fù)責(zé)向客戶端傳遞當(dāng)前游戲中的所有房間信息，這些房間信息包括：各房間的連接IP，PORT，各房間的當(dāng)前在線人數(shù)，房間名稱等等。

第三層：游戲邏輯服務(wù)器(GameLogicServer)，負(fù)責(zé)處理房間邏輯及房間內(nèi)的桌子邏輯。QQ游戲默認(rèn)采用TCP通訊方式，端口443。QQ游戲同時也支持HTTP代理模式及SOCK5代理模式。

第二層：大廳服務(wù)器(GameHallServer)20五、騰訊游戲的管理模式

騰訊游戲是騰訊公司的一部分，它同樣是以“關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束”為管理理念。在關(guān)心員工成長方面，騰訊重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計促進(jìn)員工個人職業(yè)發(fā)展；重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂；激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。在強(qiáng)化執(zhí)行能力方面，強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；謀定而后動才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。五、騰訊游戲的管理模式騰訊游戲是騰訊公司的一部分，它21

在追求高效和諧方面，騰訊由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運作效率；根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；在高效與和諧的環(huán)境下，堅持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。在平衡激勵約束方面，騰訊根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價值，形成差異化的激勵機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造性；在大力推動員工了解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；強(qiáng)調(diào)激勵與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。在追求高效和諧方面，騰訊由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范22六、騰訊游戲的資本模式

騰訊開始成立集團(tuán)時，在英屬處女群島注冊（BVI），后來又轉(zhuǎn)到了維爾京群島，而國內(nèi)則通過騰訊科技、騰訊計算機(jī)、世紀(jì)朝陽等幾家IT公司來運作。當(dāng)時設(shè)立這樣一種復(fù)雜的股權(quán)關(guān)系，一方面有政策上的考慮（因為當(dāng)時的電信增值業(yè)務(wù)未開放，且對私企的管制甚嚴(yán)），另一方面，可以合理避稅，增加利潤，因為BVI注冊基本是免稅的。但，當(dāng)年在外注冊的時候，因為創(chuàng)業(yè)層的資本不足，要創(chuàng)業(yè)融資，因此，剛開始導(dǎo)入了IDG，后來又引入了MIH（南非傳媒集團(tuán)的公司，初占50%股份），這些資本支撐保證了騰訊創(chuàng)業(yè)前幾年的業(yè)務(wù)的高速增長，但也為后來的管理層重新控股帶來了難題。后來，在上市前，管理層通過與戰(zhàn)略投資者談判，終于奪回了一部分股份，使MIH從絕對控股（50%）變成相對控股（37.5%），管理層本身的控股總數(shù)也差不多達(dá)35%，而且牢牢把握住了董事會的控制決策權(quán)。六、騰訊游戲的資本模式騰訊開始成立集團(tuán)時，在英屬處女23

2004年6月16日，騰訊控股有限公司（在開曼群島注冊的有限公司）在香港交易所主板上市。騰訊的普通股首次公開招股（包括香港公開發(fā)售以及國際配售）的發(fā)售價定為每股港幣3.7元，以此每股發(fā)售價及假設(shè)不行使超額配股權(quán)計算，上市集資凈額估計約為港幣14.378億元。截至2006年6月30日，騰訊具體股權(quán)結(jié)構(gòu)如下：MIH35.7%、ABSA（南非聯(lián)合銀行集團(tuán)）10.5%、馬化騰13.15%、張志東5.12%，其他公眾和機(jī)構(gòu)約25%。2004年6月16日，騰訊控股有限公司（在開曼群島注冊24七、結(jié)論與建議

隨著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)競爭的日益激烈，騰訊要想從競爭激烈的“紅?！敝型粐鸵欢ㄒ小皻⑹诛怠?，而龐大的用戶群則是騰訊最大的資本。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲在網(wǎng)民中認(rèn)知度的日益提升，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的運營難度明顯降低。因此擺在網(wǎng)絡(luò)游戲運營商面前最大的難題是用戶群的培養(yǎng)。騰訊有社區(qū)平臺優(yōu)勢，而騰訊此次能夠位列網(wǎng)絡(luò)游戲運營商第四，依靠的就是龐大而活躍的用戶群——騰訊QQ擁有10億的注冊用戶以及5.686億的活躍用戶，這是騰訊發(fā)力網(wǎng)游業(yè)務(wù)的最大資本。然而，騰訊也不能因此過于樂觀。要想在激烈的網(wǎng)絡(luò)游戲市場競爭中保持優(yōu)勢，更上一層樓，光靠龐大的用戶群和巨大的投入是不夠的，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的好壞將決定騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲的未來。目前，我國大部分游戲運營商都有“重量級”游戲產(chǎn)品來拉動企業(yè)營收，例如，九城的《魔獸世界》、巨人的《征途》、網(wǎng)易的《夢七、結(jié)論與建議隨著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)競爭的日益激烈，騰訊要想25

幻西游》等。一旦這些“重量級”游戲產(chǎn)品收入出現(xiàn)下滑將對游戲運營商營收產(chǎn)生巨大影響。而在騰訊方面，騰訊的游戲收入主要來自于休閑游戲，缺乏“重量級”游戲產(chǎn)品。

雖然騰訊已經(jīng)擁有了前面介紹的幾款大型網(wǎng)絡(luò)游戲，呈現(xiàn)出顯著的成績，但并沒有打出品牌影響力?！兜叵鲁桥c勇士》、《穿越火線》等游戲已經(jīng)步入成熟期，春節(jié)期間對ARPU的提升幅度較大，并已經(jīng)存在老道具貶值和破壞平衡性的問題。，騰訊現(xiàn)有成熟游戲ARPU值已難有增長空間，業(yè)績增長需依靠新游戲上線、用戶付費率的增加來帶動。所以未來，“創(chuàng)造”自己的“重量級”游戲產(chǎn)品將是騰訊的當(dāng)務(wù)之急。另外，網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)中沒有體現(xiàn)出太多的創(chuàng)新精神，而一味引進(jìn)國外的游戲產(chǎn)品也不是長久之計。比如騰訊自主研發(fā)的穿越火線與早年就已經(jīng)流行的反恐精英相類似?；梦饔巍返?。一旦這些“重量級”游戲產(chǎn)品收入出現(xiàn)下滑將對26

不僅是游戲內(nèi)容，騰訊耗巨資從國外引進(jìn)的《地下城與勇士》也表明游戲技術(shù)的滯后成為了當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)所面臨的另一大難題。國外網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭在研發(fā)一款網(wǎng)絡(luò)游戲時都會耗費大量的時間和精力在引擎技術(shù)的研發(fā)以及游戲題材的策劃上，而國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲運營商在這些方面做得不夠。騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品要想未來有好的發(fā)展，亟需擺脫網(wǎng)絡(luò)游戲同質(zhì)化的困擾，研發(fā)有自己特色的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品。最后，手機(jī)網(wǎng)游市場面向的往往是智能手機(jī)用戶，用戶的消費能力較高，屬于高端用戶市場，手機(jī)網(wǎng)游的利潤也將非?？捎^。騰訊已經(jīng)進(jìn)軍手機(jī)網(wǎng)游，在搶占到市場先機(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)增加多款上線游戲。

不僅是游戲內(nèi)容，騰訊耗巨資從國外引進(jìn)的《地下城與勇士》27謝謝觀賞謝謝觀賞28電子商務(wù)騰訊游戲案例分析組員：申思遠(yuǎn)、何華、鄧鳴許欽、陽祖林、李宇清電子商務(wù)騰訊游戲案例分析組員：申思遠(yuǎn)、何華、鄧鳴29目錄騰訊游戲基本架構(gòu)1騰訊游戲的商業(yè)模式2騰訊游戲的經(jīng)營模式3騰訊游戲的技術(shù)模式4騰訊游戲的資本模式6騰訊游戲管理模式5結(jié)論與建議7目錄騰訊游戲基本架構(gòu)1騰訊游戲的商業(yè)模式2騰訊游戲的經(jīng)營模30一、騰訊游戲基本架構(gòu)1、基本情況

騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺之一，是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運營機(jī)構(gòu)，也是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。無論是騰訊公司整體的在線生活模式布局，還是騰訊游戲的產(chǎn)品布局，都是從用戶的最基本需求、最簡單應(yīng)用入手，注重產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展和長久生命力，打造綠色健康的精品游戲。在開放性的發(fā)展模式下，騰訊游戲采取內(nèi)部自主研發(fā)和多元化的外部合作兩者結(jié)合的方式，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)游戲的多個細(xì)分市場領(lǐng)域形成專業(yè)化布局并取得良好的市場業(yè)績。

一、騰訊游戲基本架構(gòu)1、基本情況31QQ游戲騰訊2003年8月推出休閑游戲門戶網(wǎng)站，短短一年間，騰訊QQ游戲（http://game.QQ.com）的最高同時在線從其試運營第一天的100人到發(fā)展到62萬人，標(biāo)志著QQ游戲成為了國內(nèi)最大乃至世界領(lǐng)先的休閑游戲門戶。2005年11月騰訊公司歷時2年，完全自主研發(fā)、自主運營的大型卡通角色扮演多人在線網(wǎng)絡(luò)游戲“QQ幻想”問世，公測當(dāng)天同時在線人數(shù)突破13萬，此后在線人數(shù)持續(xù)攀高。同時“QQ幻想”被列入新聞出版總署評定的第二批“中國民族網(wǎng)絡(luò)游戲出版工程”。2006年1月25日，《QQ幻想》和《QQ寵物》入選文化部第二批適合未成年人的網(wǎng)游產(chǎn)品，這是繼2005年8月騰訊公司《QQ堂》等4款網(wǎng)絡(luò)游戲入選第一批適合未成年人的網(wǎng)游產(chǎn)品以來，騰訊公司倡導(dǎo)綠色網(wǎng)游生活的理念再次獲得社會及政府的肯定。QQ游戲騰訊2003年8月推出休閑游戲門戶網(wǎng)站，短短一年間，32

目前騰訊已擁有休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面游戲、游戲平臺、網(wǎng)頁游戲六大類逾六十款游戲。其中，作為全球最大的休閑游戲平臺的《QQ游戲》同時在線已突破680萬；首款基于IM的桌面虛擬寵物養(yǎng)成游戲《QQ寵物》同時在線突破100萬；自主研發(fā)運營的大型網(wǎng)游開山之作《QQ幻想》公測同時在線突破66萬；秉承騰訊游戲健康理念的《QQ堂》被列為“文化部批準(zhǔn)的第一批綠色網(wǎng)游”；代理游戲明星之作《QQ音速》榮獲“2006年度最受網(wǎng)民喜愛的免費網(wǎng)游”稱號；合作運營的2006熱門網(wǎng)游《QQ華夏》也成為國產(chǎn)精品繼續(xù)活躍在的游戲市場。在2008年，騰訊游戲《QQ飛車》和《穿越火線》入選世界電子競技大賽比賽項目。2010年第一季度，騰訊推出了一款針對高端玩家的2DMMOG“大明龍權(quán)”和一款面向細(xì)分市場的第一人稱射擊游戲“戰(zhàn)地之王”，進(jìn)一步豐富騰訊的游戲產(chǎn)品組合。QQ仙境—超炫麗最可愛的橫版巨作已正在測試中，這一系列舉動表明，騰訊游戲正憑目前騰訊已擁有休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面33

借雄厚的用戶積累，大手筆的投入，大規(guī)模發(fā)力網(wǎng)游市場。這一年，騰訊在網(wǎng)絡(luò)游戲方面采取一系列的戰(zhàn)略動作，并配合天文數(shù)字的投資，希望由此將騰訊游戲的品牌做大。2、騰訊游戲的分類（1）小型休閑游戲平臺作為全球最大的休閑游戲平臺，《QQ游戲》也是我國休閑游戲運營商中的領(lǐng)軍力量。自2003年面市以來，其可提供的游戲類型已逾60款，最高同時在線已經(jīng)突破680萬。近年來，《QQ游戲》通過游戲開發(fā)與運營、社區(qū)構(gòu)建、承辦賽事、肄業(yè)合作等方式積極推動休閑游戲行業(yè)的發(fā)展，為中國網(wǎng)民提供了全民化的休閑娛樂在線生活方式。目前，《QQ游戲》正以其強(qiáng)大的平臺優(yōu)勢和健康持續(xù)的發(fā)展理念為億萬Q民建設(shè)“快樂無處不在”的休閑游戲社區(qū)。

借雄厚的用戶積累，大手筆的投入，大規(guī)模發(fā)力網(wǎng)游市場。這一34

①休閑競技類：火拼俄羅斯、火拼QQ堂、連連看、對對碰、QQ龍珠、零用錢大作戰(zhàn)、新QQ桌球、挖金子等游戲。②麻將類：火拼麻將、歡樂麻將、QQ麻將、四川麻將、武漢麻將、杭州麻將、長沙麻將、廣東麻將等。③牌類棋類：斗地主、三張牌、升級、雙扣、鋤大地、拱豬、三打一、保皇、紅十、四國軍旗、象棋、新中國象棋、飛行棋、QQ跳棋、五子棋、圍棋等

④手機(jī)類（免費）:斗地主、鋤大地、麻將、中國象棋、拱豬、五子棋、升級等；（2）大型網(wǎng)絡(luò)游戲①正式版游戲：QQ自由幻想、QQ三國、QQ華夏地下層與勇士、尋仙、大明龍權(quán)②FPS游戲：戰(zhàn)地之王、穿越火線、③即將推出游戲：QQ仙境（3）中型休閑游戲①正式版游戲：QQ飛行島、QQ音速、QQ堂②測試版游戲：QQ飛車、QQ炫舞③即將推出游戲：NBASTREETOL①休閑競技類：火拼俄羅斯、火拼QQ堂、連連看、對對碰35（4）桌面游戲QQ寵物是全球首款基于IM的桌面虛擬寵物養(yǎng)成游戲，為用戶提供虛擬寵物喂養(yǎng)、學(xué)習(xí)、打工、娛樂、結(jié)婚、旅游等休閑娛樂體驗。2005年6月成功推出企鵝形象的QQ寵物，憑借可愛的造型、豐富的表現(xiàn)、獨特的體驗贏得了無數(shù)網(wǎng)民的喜愛，在2006年7月便創(chuàng)造了最高同時在線人數(shù)突破100萬的奇跡，成為中國乃至全球最大的網(wǎng)絡(luò)虛擬寵物社區(qū)。

有別于其他娛樂產(chǎn)品，《QQ寵物》以無可比擬的生命感長期活躍在用戶的桌面，不僅給用戶提供一種輕度休閑娛樂的方式，而且給用戶帶來一種陪伴和情感寄托，喚發(fā)了用戶心中的愛心與責(zé)任，這是QQ寵物為用戶提供的不可替代的核心價值。（4）桌面游戲QQ寵物是全球首款基于IM的桌面虛擬寵物養(yǎng)成36

（5）游戲平臺①Q(mào)Q游戲是騰訊公司2003年8月推出休閑游戲產(chǎn)品，目前已成為全球最大的休閑游戲社區(qū)平臺，同時在線人數(shù)超過620萬，現(xiàn)有70多款好玩有趣的游戲，包括玩家熟悉的棋牌游戲、富有新意的休閑游戲，以及緊張刺激的競技游戲，滿足了休閑游戲用戶不同的娛樂需求。②QQ對戰(zhàn)平臺中國第二大競技游戲娛樂平臺,提供10多種對戰(zhàn)游戲的聯(lián)機(jī)服務(wù),被中國電子競技愛好者譽(yù)為“最具潛力的游戲平臺”。（6）網(wǎng)頁游戲

①烽火戰(zhàn)國（騰訊自研網(wǎng)頁游戲大作）《烽火戰(zhàn)國》是騰訊公司2009年全力打造的一款策略類網(wǎng)頁游戲，也是騰訊首款自主研發(fā)的網(wǎng)頁游戲；這款游戲以戰(zhàn)國爭霸為背景，故事內(nèi)容大氣磅礴，各種任務(wù)扣人心弦，游戲畫面寫實精致，游戲進(jìn)入快捷、操作簡單；

（5）游戲平臺37在游戲體驗上強(qiáng)調(diào)并注重玩家之間的合作、成長及相互對抗，引導(dǎo)玩家團(tuán)隊間的大型PK及玩家與國家間的對抗，讓玩家身臨其境地感受運籌帷幄、爭霸天下，改寫歷史的豪情和爽快。②絲路英雄《絲路英雄》是騰訊第一款戰(zhàn)爭策略類網(wǎng)頁游戲，玩家可以直接通過瀏覽器登陸游戲，無需下載客戶。③三國英雄傳是一款以三國文化為背景的新一代寫實策略類網(wǎng)頁游戲，傳承經(jīng)典三國志策略游戲，集合傳統(tǒng)網(wǎng)頁游戲精華設(shè)計，由專業(yè)團(tuán)隊悉心開發(fā)，標(biāo)志著新時代網(wǎng)頁游戲到來的巔峰作品。

④七雄爭霸是一款以戰(zhàn)國文化為背景的新一代戰(zhàn)爭策略類網(wǎng)頁游戲。在集合傳統(tǒng)網(wǎng)頁游戲之精華的基礎(chǔ)上，獨創(chuàng)多種系統(tǒng)，由國內(nèi)一流團(tuán)隊精心研發(fā)，決心成就策略類網(wǎng)頁游戲巔峰之作！在游戲體驗上強(qiáng)調(diào)并注重玩家之間的合作、成長及相互對抗，引導(dǎo)玩381、戰(zhàn)略目標(biāo)

騰訊游戲已擁有休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面游戲、游戲平臺、網(wǎng)頁游戲六大類逾六十款游戲。騰訊游戲?qū)⒋蛟鞆?qiáng)大的產(chǎn)品陣營，覆蓋所有產(chǎn)品類型，為國內(nèi)玩家最提供豐富、健康、時尚、快樂的游戲體驗。以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，形成規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。騰訊自2005年推出自主研發(fā)的“QQ幻想”大型網(wǎng)絡(luò)游戲，并且受到廣大玩家的好評，創(chuàng)造出驕人的業(yè)績，從而成為騰訊進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲市場的標(biāo)志。在隨后的三年多里，騰訊在已有相當(dāng)優(yōu)勢的休閑游戲平臺基礎(chǔ)上，一直推崇自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲，不斷推出各種游戲，包括大型網(wǎng)絡(luò)游戲、中型休閑游戲等。在網(wǎng)易、盛大、九城三足鼎立的局勢下，騰訊憑借其近4億注冊活躍用戶，將進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)游戲第一集團(tuán)，創(chuàng)造騰訊游戲品牌形象。

二、騰訊游戲的商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo)二、騰訊游戲的商業(yè)模式392、目標(biāo)客戶

據(jù)騰訊公布的2010年第1季度業(yè)績統(tǒng)計，“QQ游戲”門戶最高同時在線帳戶數(shù)（僅包括小型休閑游戲）達(dá)到680萬。騰訊最初定位于年輕時尚人群，隨著騰訊的多元化，這一定位也略現(xiàn)單一，不太符合騰訊發(fā)展的需要。騰訊自開發(fā)休閑游戲平臺（QQgame）和近幾年推出網(wǎng)絡(luò)游戲以來，龐大的用戶群不再單一，對此，從兩方面進(jìn)行分析（1）休閑游戲平臺小型休閑游戲即QQ游戲，是騰訊最早推出的一種娛樂體驗平臺。它包含各種貼近人們生活的免費小游戲以及，如棋類、牌類、小型競技類游戲，特別是推出手機(jī)版QQ游戲以后，讓更多的人在等車或者其他空閑時間可以進(jìn)行娛樂體驗，從而吸引了一大批不同年齡階層以及不同行業(yè)、身份的用戶。包括上班族男女、在校學(xué)生、閑暇青年、老年用戶等。對于通過購買道具來裝扮游戲中的虛擬形象，以達(dá)到更高的滿足感的用戶定位在年輕2、目標(biāo)客戶40

一族，他們金錢意識薄弱，但又希望獲得心理上的滿足，通常會愿意消費。（2）網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲由于它的超前性與獨特性，對于不同種類游戲有不同的用戶群體，如大型網(wǎng)絡(luò)游戲穿越火線，集中在男玩家；中型休閑游戲QQ堂、桌面類游戲QQ寵物則傾向于女性玩家；其它各類則是男女相當(dāng)，年齡一般在35周歲以下。3、收入和利潤來源

據(jù)騰訊公司發(fā)布2010年第一季度的業(yè)績報告顯示：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入比上一季度增長19.0％，達(dá)到人民幣33.874億元，占第一季度總收入的80.2％。網(wǎng)絡(luò)游戲收入比上一季度增長30.1％，達(dá)到人民幣20.236億元，主要反映中國春節(jié)假期和學(xué)生寒假帶來的有利季節(jié)性影響，致使主要幾款中型休閑游戲和MMOG，如“穿越火線”、“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“QQ飛車”的收入有所增長?！癚Q游戲”的增長也推動了網(wǎng)絡(luò)游戲收入的增長。一族，他們金錢意識薄弱，但又希望獲得心理上的滿足，通414、核心能力騰訊游戲的核心能力應(yīng)該從兩方面入手：其一休閑游戲平臺的生活化。QQgame是一種隨時隨地的休閑方式，而且是完全免費，很多游戲的規(guī)則來源于生活，容易被大家接受，提供一個逐步交流的平臺，并且它所提供的這樣的一些產(chǎn)品形態(tài)老幼皆宜，能夠給大家?guī)斫】?、快樂的游戲感覺。其二網(wǎng)絡(luò)游戲的更新化。2008年騰訊推出了幾款大型網(wǎng)絡(luò)游戲，如將厚重的傭兵文化、刺激的槍戰(zhàn)感受、豐富的游戲內(nèi)容、更新的游戲模式、震撼的武器裝備，融合在低配置的PC上平穩(wěn)順暢地運行的穿越火線；依靠Neople強(qiáng)大的研發(fā)力量、騰訊龐大的平臺運營優(yōu)勢和一切以用戶為依歸的運營理念設(shè)計出的橫板格斗網(wǎng)游地下城與勇士等。騰訊強(qiáng)大的技術(shù)支持及自主開發(fā)能力、強(qiáng)大的游戲原創(chuàng)策劃和開發(fā)隊伍、已有的覆蓋面極廣的用戶群，吸引了更多的人來加入到網(wǎng)絡(luò)游戲浪潮中來。4、核心能力騰訊游戲的核心能力應(yīng)該從兩方面入手：其一休閑游42

5、競爭優(yōu)勢騰訊龐大的用戶群體以及渠道和會員的資源優(yōu)勢，為騰訊游戲的壯大打下堅實的基礎(chǔ)。騰訊不但善于利用龐大的用戶資源，還加大了對網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的投入。騰訊斥巨資與韓國三星電子以及專業(yè)游戲開發(fā)商N(yùn)eople公司簽約，獲得了世界頂級網(wǎng)絡(luò)游戲《地下城與勇士》在中國大陸地區(qū)的獨家運營權(quán)。此前，騰訊游戲收入主要來自休閑游戲，而簽下《地下城與勇士》預(yù)示著騰訊將正式進(jìn)入MMORPG大型角色扮演類游戲領(lǐng)域。為了進(jìn)一步增加在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的競爭力，騰訊擬今年底前增加２０％的員工，主要投入網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)與運營之中，努力躋身內(nèi)地三大網(wǎng)絡(luò)游戲供應(yīng)商之列。5、競爭優(yōu)勢43三、騰訊游戲的經(jīng)營模式

騰訊的經(jīng)營理念是：一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健活躍平臺。1、付費方式

在騰訊QQ的增值服務(wù)中，主要銷售的產(chǎn)品是Q點和Q幣，銷售方式主要是在線銷售，如財付通/銀行卡、固定電話、寬帶、移動聯(lián)通手機(jī)、手機(jī)充值卡，也可以到網(wǎng)吧以及各電腦城、郵局、報亭、音像軟件店、書店、商場、便利店等地購買實物QQ卡。Q點可以應(yīng)用于騰訊的所有游戲產(chǎn)品，在游戲中作為時間點的消耗以及購買游戲道具。Q幣是騰訊網(wǎng)站通用的一種虛擬支付貨幣，可以將Q幣充值到QQ個人賬戶以方便支付。Q點可兌換Q幣，（10Q點=1Q幣）；Q幣不能兌換Q點。Q點較為實惠和便捷。

三、騰訊游戲的經(jīng)營模式騰訊的經(jīng)營理念是：一切以用戶價442、銷售渠道

對于網(wǎng)游銷售渠道：分為虛擬卡和實物卡。騰訊公司把全國劃分為十個行銷區(qū)域進(jìn)行管理。對于Q幣卡的發(fā)行，騰訊采取代理商制，代理商可有10％到15％的利潤。他們基本都有自己的銷售平臺，例如北京云網(wǎng)、駿網(wǎng)等。隨著騰訊發(fā)展壯大，開始有能力擴(kuò)大渠道中的利潤。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來大，開始有能力擴(kuò)大渠道中的利潤。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來促使包月用戶使用銀行卡付費；針對一些不愿每月充值續(xù)費的用戶，騰訊又開通了“一點通充值”——將QQ號和用戶銀行卡賬戶綁定，當(dāng)Q幣、Q點低于一定數(shù)值時，銀行卡會自動向QQ賬號按設(shè)定數(shù)值充值。騰訊用積分贈送一個月服務(wù)的方式力推此業(yè)務(wù)。2、銷售渠道453、客戶關(guān)系

在客戶關(guān)系方面，騰訊客服中心于2001年正式成立，負(fù)責(zé)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、投訴建議受理等專業(yè)服務(wù)?？头行脑诹η筇嵘?wù)質(zhì)量和服務(wù)管理的同時，也一直致力于服務(wù)運維體系的不斷完善，包括提供24小時的熱線服務(wù)、在線自助服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息安全審核等，實現(xiàn)建造一流的服務(wù)中心、培養(yǎng)一流的客服專業(yè)人才、與騰訊一起進(jìn)步共同成長的愿景。近年來，騰訊研發(fā)一年多的QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM）已經(jīng)上線，此舉作為騰訊發(fā)展中的一項戰(zhàn)略，騰訊客服打造“陽光客服”品牌，以“溫暖、專業(yè)、活力”三個的品質(zhì)特點體現(xiàn)，不斷促進(jìn)員工自我激勵，自我學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷提高，共同努力“打造陽光客服團(tuán)隊，奉獻(xiàn)鉆石服務(wù)品質(zhì)”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。3、客戶關(guān)系46四、騰訊游戲的技術(shù)模式

騰訊游戲是騰訊公司出品的網(wǎng)絡(luò)游戲，包括休閑游戲和大中型網(wǎng)游等幾類游戲，是中國市場占有率最高的網(wǎng)絡(luò)游戲之一。其中“QQ游戲大廳”已成為全國最大的休閑游戲平臺，每天有數(shù)百萬玩家同時在線，游戲大廳獨特的技術(shù)模式是其能夠吸引龐大用戶群的基礎(chǔ)。從QQ游戲的登錄及游戲過程來看，QQ游戲中，也至少分為三類服務(wù)器。

它們是：第一層：登陸/賬號服務(wù)器(LoginServer)，負(fù)責(zé)驗證用戶身份、向客戶端傳送初始信息，從QQ聊天軟件的封包常識來看，這些初始信息可能包括“會話密鑰”此類的信息，以后客戶端與后續(xù)服務(wù)器的通信就使用此會話密鑰進(jìn)行身份驗證和信息加密。四、騰訊游戲的技術(shù)模式騰訊游戲是騰訊公司出品的網(wǎng)絡(luò)游47

第二層：大廳服務(wù)器(GameHallServer)，負(fù)責(zé)向客戶端傳遞當(dāng)前游戲中的所有房間信息，這些房間信息包括：各房間的連接IP，PORT，各房間的當(dāng)前在線人數(shù)，房間名稱等等。

第三層：游戲邏輯服務(wù)器(GameLogicServer)，負(fù)責(zé)處理房間邏輯及房間內(nèi)的桌子邏輯。QQ游戲默認(rèn)采用TCP通訊方式，端口443。QQ游戲同時也支持HTTP代理模式及SOCK5代理模式。

第二層：大廳服務(wù)器(GameHallServer)48五、騰訊游戲的管理模式

騰訊游戲是騰訊公司的一部分，它同樣是以“關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束”為管理理念。在關(guān)心員工成長方面，騰訊重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計促進(jìn)員工個人職業(yè)發(fā)展；重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進(jìn)員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂；激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。在強(qiáng)化執(zhí)行能力方面，強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；謀定而后動才能果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。五、騰訊游戲的管理模式騰訊游戲是騰訊公司的一部分，它49

在追求高效和諧方面，騰訊由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運作效率；根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；在高效與和諧的環(huán)境下，堅持結(jié)果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。在平衡激勵約束方面，騰訊根據(jù)工作貢獻(xiàn)和成果價值，形成差異化的激勵機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造性；在大力推動員工了解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；強(qiáng)調(diào)激勵與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。在追求高效和諧方面，騰訊由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范50