希望圈品管圈課件

品管圈活動在腫瘤科提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的運(yùn)用

克州人民醫(yī)院腫瘤科

希望圈

品管圈活動在腫瘤科提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的運(yùn)用克州人民醫(yī)1

隨著等級醫(yī)院工作不斷深入，質(zhì)量與安全越來越成為醫(yī)院、社會的關(guān)注重點(diǎn)。病人安全才是保證醫(yī)護(hù)人員安全的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理僅靠職能部門的監(jiān)管是否能做到安全，答案顯然是否定的。如何讓全院、全員重視質(zhì)量，正是基于這一思路，護(hù)理部于2013年10月開始啟動品管圈活動，為了充分調(diào)動護(hù)理人員參與質(zhì)量管理的主動性和積極性，提高護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，提升管理效能，護(hù)理部10月日在全院開展護(hù)理質(zhì)量品管圈活動的動員大會，全院各科室護(hù)士長和科質(zhì)量控制小組成員參加。品管圈是一個現(xiàn)代質(zhì)量管理工具，由基層員工組成，通過團(tuán)隊(duì)的力量，運(yùn)用各種品管手法，解決問題，持續(xù)改善質(zhì)量，對于提高工作效率、控制成本、提升服務(wù)、改善護(hù)理質(zhì)量是很有幫助的。為了提高腫瘤科基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，我科開展了圍繞“如何提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全”為主題的品管圈活動。成立品管圈活動小組，應(yīng)用品管手法對臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作中存在的主要問題進(jìn)行分析評價、提出對策、持續(xù)改進(jìn)。通過品管圈活動，增強(qiáng)了以患者為中心的服務(wù)理念，發(fā)揮了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作缺陷和問題，提高了基礎(chǔ)護(hù)理管理效率和質(zhì)量，確保護(hù)安全。

前言

照片隨著等級醫(yī)院工作不斷深入，質(zhì)量與安全越來2

圈名圈徽選定票數(shù)排名選定天使圈33美好圈22希望圈51★同心圈42四葉草圈15圈名及圈徽選定圈名圈徽選定票數(shù)排名選定天使圈33美好圈22希望圈513

圈徽圈徽4

希望圈圈徽意義略解土壤代表醫(yī)生，水滴代表護(hù)士，豆芽代表患者，在醫(yī)護(hù)共同的精心護(hù)理下，是原本絕望的，對生活失去信心的患者重拾對生活的希望。豆芽也代表腫瘤科，2008年10月成立的腫瘤科相對于其他科室是年輕的，希望在醫(yī)護(hù)的共同努力下成為一棵參天大樹。

希望圈圈徽意義略解土壤代表醫(yī)生，水滴代表護(hù)士，豆芽代表患者5圈的介紹圈的組成圈名：希望圈希望圈的組成圈名：希望圈成立日期：2013年10月30日成員：6人平均年齡：圈長：耿安玲輔導(dǎo)員：李先榮所屬單位：新疆克州人民醫(yī)院圈員：罕克孜、卡得力亞、張紅、史蕓、阿吉努爾、坎吉古麗主要工作：基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行力度活動時期：2013年10月-2013年12月希望在醫(yī)護(hù)的共同努力下綠芽終成為一棵參天大樹。圈徽圈的介紹圈的組成圈名：希望圈成立日期：2013年10月306主題選定

問題點(diǎn)分析總分順序選定護(hù)士重視程度急迫性可行性全員能力呼叫鈴聲改進(jìn)問質(zhì)護(hù)理中基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況23212625951★提高住院病人滿意度16182120753表示關(guān)系最強(qiáng)、3表示關(guān)系普通、1表示關(guān)系很少.五個主題分別依護(hù)士重視程度、可行性、迫切性、圈員能力予以評分主題選定主題選定問題點(diǎn)分析總順選護(hù)士重視程度急迫性可行性全員7

基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析

實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）

調(diào)查情況所占人數(shù)百分比(%)滿意4081.6自己完成510.2家屬完成48.2

基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析

實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）8

基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)45人)基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)9基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位護(hù)理人員P班人員過少素質(zhì)責(zé)任心技能要因分析觀念病人認(rèn)為護(hù)士做生活護(hù)理不方便健康教育欠缺家屬覺得是份內(nèi)的事家屬能做的更好設(shè)施設(shè)施欠缺易暴露隱私其他擔(dān)心費(fèi)用觀念未能轉(zhuǎn)變基護(hù)理人員P班人員過少素質(zhì)責(zé)任心技能要因分析觀念病人認(rèn)10如何提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)增加工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變觀念提高技能加強(qiáng)夜班人員配備好必要的設(shè)施注意保護(hù)好病人隱私對病人的健康教育加強(qiáng)轉(zhuǎn)變病人的觀念（活動時間2周）如何提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)加強(qiáng)夜班人員配備好必11加強(qiáng)護(hù)理人員技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念1、集中教育，由操作技能較強(qiáng)的護(hù)士對新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)2、一對一教育，根據(jù)病人情況，制定高年資護(hù)士對新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)觀念。3、加強(qiáng)督察，現(xiàn)場查看生活護(hù)理落實(shí)情況。4、反饋病人滿意度，及時進(jìn)行整改。

加強(qiáng)護(hù)理人員技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念12護(hù)士培訓(xùn)的點(diǎn)滴照片

護(hù)士培訓(xùn)的點(diǎn)滴13配備必要的設(shè)施，保護(hù)好病人隱私照片

配備必要的設(shè)施，保護(hù)好病人隱私照片14改變排班模式，增加夜班人員照片

改變排班模式，增加夜班人員照片15改變排班模式實(shí)施6-9排班、

培訓(xùn)、增加設(shè)施后調(diào)查（累計人數(shù)51人）兩周后

調(diào)查情況所占人數(shù)百分比(%)滿意4690.2自己完成35.9家屬完成23.9改變排班模式實(shí)施6-9排班、培訓(xùn)、增加設(shè)施后調(diào)查（累計人數(shù)51人）兩周后改變排班模式實(shí)施6-9排班、

培訓(xùn)、增加設(shè)施后調(diào)查（累計人數(shù)16配備必要的設(shè)施，保護(hù)好病人隱私

第二次改變排班模式實(shí)施ＡＮ班排班后調(diào)查（累計人數(shù)50人）

生活護(hù)理質(zhì)量檢查情況配備必要的設(shè)施，保護(hù)好病人隱私第二次改變排班模式17基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)行照片

基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)行照片18優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色服務(wù)照片

優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色服務(wù)照片19活動成果有形成果

病人滿意度提高基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位

無形成果

協(xié)助精神增強(qiáng)人員關(guān)系和諧醫(yī)生對護(hù)理工作滿意活動成果有形成果無形成果20

總結(jié)：通過這次對基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況的調(diào)查，我們從中收獲很多。不僅增加了我們的滿意度，提升了工作積極性。同時也增強(qiáng)了圈員們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)精神。我們的最終目標(biāo)是：病人滿意、員工滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意！

21感謝聆聽！在的醫(yī)護(hù)人員共同努力下小綠芽終成為一棵參天大樹。感謝聆聽！22

品管圈活動在腫瘤科提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的運(yùn)用

克州人民醫(yī)院腫瘤科

希望圈

品管圈活動在腫瘤科提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中的運(yùn)用克州人民醫(yī)23

隨著等級醫(yī)院工作不斷深入，質(zhì)量與安全越來越成為醫(yī)院、社會的關(guān)注重點(diǎn)。病人安全才是保證醫(yī)護(hù)人員安全的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理僅靠職能部門的監(jiān)管是否能做到安全，答案顯然是否定的。如何讓全院、全員重視質(zhì)量，正是基于這一思路，護(hù)理部于2013年10月開始啟動品管圈活動，為了充分調(diào)動護(hù)理人員參與質(zhì)量管理的主動性和積極性，提高護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，提升管理效能，護(hù)理部10月日在全院開展護(hù)理質(zhì)量品管圈活動的動員大會，全院各科室護(hù)士長和科質(zhì)量控制小組成員參加。品管圈是一個現(xiàn)代質(zhì)量管理工具，由基層員工組成，通過團(tuán)隊(duì)的力量，運(yùn)用各種品管手法，解決問題，持續(xù)改善質(zhì)量，對于提高工作效率、控制成本、提升服務(wù)、改善護(hù)理質(zhì)量是很有幫助的。為了提高腫瘤科基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，我科開展了圍繞“如何提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全”為主題的品管圈活動。成立品管圈活動小組，應(yīng)用品管手法對臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作中存在的主要問題進(jìn)行分析評價、提出對策、持續(xù)改進(jìn)。通過品管圈活動，增強(qiáng)了以患者為中心的服務(wù)理念，發(fā)揮了護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作缺陷和問題，提高了基礎(chǔ)護(hù)理管理效率和質(zhì)量，確保護(hù)安全。

前言

照片隨著等級醫(yī)院工作不斷深入，質(zhì)量與安全越來24

圈名圈徽選定票數(shù)排名選定天使圈33美好圈22希望圈51★同心圈42四葉草圈15圈名及圈徽選定圈名圈徽選定票數(shù)排名選定天使圈33美好圈22希望圈5125

圈徽圈徽26

希望圈圈徽意義略解土壤代表醫(yī)生，水滴代表護(hù)士，豆芽代表患者，在醫(yī)護(hù)共同的精心護(hù)理下，是原本絕望的，對生活失去信心的患者重拾對生活的希望。豆芽也代表腫瘤科，2008年10月成立的腫瘤科相對于其他科室是年輕的，希望在醫(yī)護(hù)的共同努力下成為一棵參天大樹。

希望圈圈徽意義略解土壤代表醫(yī)生，水滴代表護(hù)士，豆芽代表患者27圈的介紹圈的組成圈名：希望圈希望圈的組成圈名：希望圈成立日期：2013年10月30日成員：6人平均年齡：圈長：耿安玲輔導(dǎo)員：李先榮所屬單位：新疆克州人民醫(yī)院圈員：罕克孜、卡得力亞、張紅、史蕓、阿吉努爾、坎吉古麗主要工作：基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行力度活動時期：2013年10月-2013年12月希望在醫(yī)護(hù)的共同努力下綠芽終成為一棵參天大樹。圈徽圈的介紹圈的組成圈名：希望圈成立日期：2013年10月3028主題選定

問題點(diǎn)分析總分順序選定護(hù)士重視程度急迫性可行性全員能力呼叫鈴聲改進(jìn)問質(zhì)護(hù)理中基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況23212625951★提高住院病人滿意度16182120753表示關(guān)系最強(qiáng)、3表示關(guān)系普通、1表示關(guān)系很少.五個主題分別依護(hù)士重視程度、可行性、迫切性、圈員能力予以評分主題選定主題選定問題點(diǎn)分析總順選護(hù)士重視程度急迫性可行性全員29

基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析

實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）

調(diào)查情況所占人數(shù)百分比(%)滿意4081.6自己完成510.2家屬完成48.2

基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析

實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)49人）30

基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)45人)基礎(chǔ)護(hù)理滿意度調(diào)查結(jié)果分析實(shí)施前調(diào)查（累計人數(shù)31基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位護(hù)理人員P班人員過少素質(zhì)責(zé)任心技能要因分析觀念病人認(rèn)為護(hù)士做生活護(hù)理不方便健康教育欠缺家屬覺得是份內(nèi)的事家屬能做的更好設(shè)施設(shè)施欠缺易暴露隱私其他擔(dān)心費(fèi)用觀念未能轉(zhuǎn)變基護(hù)理人員P班人員過少素質(zhì)責(zé)任心技能要因分析觀念病人認(rèn)32如何提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)增加工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變觀念提高技能加強(qiáng)夜班人員配備好必要的設(shè)施注意保護(hù)好病人隱私對病人的健康教育加強(qiáng)轉(zhuǎn)變病人的觀念（活動時間2周）如何提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)加強(qiáng)夜班人員配備好必33加強(qiáng)護(hù)理人員技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念1、集中教育，由操作技能較強(qiáng)的護(hù)士對新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)2、一對一教育，根據(jù)病人情況，制定高年資護(hù)士對新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)觀念。3、加強(qiáng)督察，現(xiàn)場查看生活護(hù)理落實(shí)情況。4、反饋病人滿意度，及時進(jìn)行整改。

加強(qiáng)護(hù)理人員技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念34護(hù)士培訓(xùn)的點(diǎn)滴照片

護(hù)士培訓(xùn)的點(diǎn)滴35配備必要的設(shè)施，保護(hù)好病人隱私照片

配備必要的設(shè)施，保護(hù)好病人隱私照片36改變排班模式，增加夜班人員照片

改變排班模式，增加夜班人員照片37改變排班模式實(shí)施6-9排班、

培訓(xùn)、增加設(shè)施后調(diào)查（累計人數(shù)51人）兩周后

調(diào)查情況所占人數(shù)百分比(%)滿意4690.2自己完成35.9家屬完成23.9改變排班模式實(shí)施6-9排班、培訓(xùn)、增加設(shè)施后調(diào)查（累計人數(shù)51人）兩周后改變排