淺談兒科護(hù)患溝通課件

淺談兒科護(hù)患溝通技巧兒科趙芳淺談兒科護(hù)患溝通技巧兒科趙芳1引子我想請問每一位同學(xué):來兒科最想學(xué)到的是什么？頭皮針要想學(xué)頭皮針首先得學(xué)會溝通，溝通不良，連孩子得頭都摸不著，別說是扎頭皮針。引子我想請問每一位同學(xué):來兒科最想學(xué)到的是什么？頭皮針要想學(xué)2

一個人的成功，只有15%來自他的專業(yè)技術(shù)，另外85%依賴人際關(guān)系和處事技巧。溝通品質(zhì)決定你的生命品質(zhì)。

成功學(xué)大師戴爾.卡耐基一個人的成功，只有15%來自他的專業(yè)技術(shù)，另外85%3淺談兒科護(hù)患溝通課件4一、概念什么叫溝通？

溝通是人與人之間借助語言和非語言行為進(jìn)行交換信息、思想及感情的過程。一、概念什么叫溝通？5護(hù)患溝通：

是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護(hù)患溝通：6護(hù)患關(guān)系:是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情景中通過交感互動形成的一種特殊的人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系:7二、護(hù)患關(guān)系的特征護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系護(hù)患關(guān)系是群群關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系二、護(hù)患關(guān)系的特征護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系8三、兒科護(hù)患溝通的特殊性我國現(xiàn)實生活中的兒童大多是獨生子女，一旦生病后，父母格外焦慮、緊張，從而對患兒過分照顧，在病兒面前夸大病情，并對醫(yī)護(hù)人員提出過高要求，家長的這種心態(tài)對病兒有著直接的影響，家長對護(hù)士的不滿傾向可以轉(zhuǎn)變?yōu)椴簩ψo(hù)士憤怒和抗拒。因此，兒科護(hù)患溝通就分兩個方面，一是與家長的溝通，另一方面是與患兒的溝通。與患兒的溝通，在很大程度上實際是與家長的溝通和對他們的心理支持。三、兒科護(hù)患溝通的特殊性我國現(xiàn)實生活中的兒童大多是獨生子女，9四、溝通的目的收集資料

護(hù)理工作離不開對患者各種資料的收集。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了通過常規(guī)的臨床檢查獲得患者身體狀況的資料外，還需要了解患者的社會背景、心理狀況、需求以及患者對醫(yī)院和護(hù)理工作的意見等，這些資料的獲得必須通過溝通來實現(xiàn)。四、溝通的目的收集資料10四、溝通的目的建立和改善護(hù)患關(guān)系

有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實的資料，而且在溝通過程中患者所體驗到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突。四、溝通的目的建立和改善護(hù)患關(guān)系11四、溝通的目的治療或輔助治療

通過有效溝通所建立的良好的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，它能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)，達(dá)到治療的效果。同時，溝通也是一種影響患者的重要手段，它可以調(diào)整或改變患者的觀念、情緒和心態(tài)，在臨床上起到輔助治療的作用。四、溝通的目的治療或輔助治療12四、溝通的方式（一）語言溝通

語言溝通是指溝通者以語言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為。人與人之間的溝通，約35%屬于語言溝通。語言溝通分為口頭溝通和書面溝通四、溝通的方式（一）語言溝通13俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。安慰性語言解釋性語言鼓勵性語言告知性語言贊美性語言詢問性語言俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。安慰性語言14案例

學(xué)齡期兒童往往因為住院影響學(xué)習(xí)而不安心住院。

有一次一患兒鬧情緒不愿吃飯，原來是因為學(xué)習(xí)臨近期中考試而心中不快，便勸慰到：“你是一個聰明懂事的孩子，應(yīng)該知道只有身體健康才能保證學(xué)習(xí)優(yōu)秀，爭取早日康復(fù)。我們護(hù)士阿姨都認(rèn)為憑你的好學(xué)、努力，一定會很快迎頭趕上的。你自己說呢？”孩子懂事的點點頭，表示立刻吃飯

安慰性語言案例學(xué)齡期兒童往往因為住院影響學(xué)習(xí)而不安心住院。15案例當(dāng)家長提出各種問題要因人而異，恰如其分的回答。

記得又一次，病房收了一個力氣特別大，又胖的一歲左右的小男孩，靜脈穿刺難度較高，好不容易在腳上扎好針并固定好后，家長卻言辭激烈的表示:患兒的腳裹得太緊，太別扭了，會讓孩子腳扭傷，腳趾缺血的。當(dāng)時護(hù)士就冷靜、堅定地解釋道：“對不起，您的心情我十分理解，但是我們的固定方法是十分專業(yè)的，腳擺放的是解剖置，肯定不會扭傷，腳趾甲紅潤，肯定沒缺血，請您放心?！币环挶苊饬艘挥|即發(fā)的護(hù)患矛盾。

解釋性語言案例當(dāng)家長提出各種問題要因人而異，恰如其分的回答。16案例護(hù)士在給一位4歲小男孩打針，下面哪一項護(hù)理語言最有幫助。A“你會覺得有點疼，但你是一個小伙子，我相信你能處理好這一切的?！盉“你已不是一個嬰兒，我知道你不會哭?！盋“可以讓你的媽媽握住你的手?！盌“如果你表現(xiàn)好我就獎勵你”

贊美性語言案例護(hù)士在給一位4歲小男孩打針，下面哪一項護(hù)理語言最有幫助。17護(hù)患溝通中的“六個一句”入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護(hù)理時多問候一句操作前多解釋一句操作后多安慰一句出院時多關(guān)照一句Letmetalk！護(hù)患溝通中的“六個一句”入院時多介紹一句Letmetalk！18四、溝通的方式（二）非語言溝通

非語言溝通是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。非語言溝通包括面部表情、聲音的暗示、目光的接觸、手勢、氣味、身體的外觀、著裝、沉默，以及空間、時間和物體的使用等。四、溝通的方式（二）非語言溝通19四、溝通的方式非語言溝通約占溝通形式的65%。四、溝通的方式非語言溝通約占溝通形式的65%。20有時，護(hù)士的一個微笑，眼神，手勢勝過幾句話語。適當(dāng)?shù)膿肀?、撫摸也帶來意想不到的效果，縮短護(hù)患之間的距離。有時，護(hù)士的一個微笑，眼神，手勢勝過幾句話語。適當(dāng)?shù)膿肀?1四、溝通的方式微笑的妙用，是人際交往的潤滑劑英國的斯迪德說：微笑無需成本，卻能創(chuàng)造很多價值！四、溝通的方式微笑的妙用，是人際交往的潤滑劑22淺談兒科護(hù)患溝通課件23淺談兒科護(hù)患溝通課件24五、培養(yǎng)良好的個性品質(zhì)1、尊重

即相信人的尊嚴(yán)，重視每個人的人格，表現(xiàn)為對所有患者一視同仁，能容忍或接受患者的不同觀念、習(xí)慣等。2、體貼

體貼是愛心的體現(xiàn)，表現(xiàn)為能理解患者的痛苦和感受，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者的需要。3、真誠

真誠是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種不可或缺的態(tài)度，表現(xiàn)為護(hù)士真心實意地幫助患者，你能坦率地向患者說明能給予的和不能給予的幫助，能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己真實的感受。4、責(zé)任心責(zé)任心是對工作的態(tài)度，表現(xiàn)為對工作認(rèn)真，對患者的健康負(fù)責(zé)。五、培養(yǎng)良好的個性品質(zhì)1、尊重25案例患兒第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？A護(hù)士對他說：“您好，我是你的責(zé)任護(hù)士趙×，如果你有什么事情請找我，我會幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参唬堉鞴茚t(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境?！盉護(hù)士對患兒家屬說：“患兒住12床，你們先過去等好，我待會過去給他量血壓，不要走開?。　弊o(hù)士的態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患兒和家屬的思想情緒。案例患兒第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？26六、有效的溝通技巧注重“第一印象”

第一印象發(fā)生在護(hù)患溝通的最初階段。良好的第一印象，對良好的護(hù)患關(guān)系的建立起著事半功倍的作用。建立良好的第一印象應(yīng)注意以下四個方面：（1）自我介紹（2)記住患者的姓名，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼（3）介紹護(hù)理單元（4）注意外在形象六、有效的溝通技巧注重“第一印象”27儀表：84%的人對人的第一印象來自他的外表（社會地位、健康狀態(tài)、婚姻情況、職業(yè)、文化、宗教信仰等。）體態(tài)：健康、有教養(yǎng)、自信站姿：狀態(tài)坐姿：修養(yǎng)、氣質(zhì)、個性儀表：84%的人對人的第一印象來自他的外表（社會地位、健康狀28淺談兒科護(hù)患溝通課件29淺談兒科護(hù)患溝通課件30六、有效的溝通技巧學(xué)會傾聽聚精會神，避免分散注意的動作，如看表、東張西望等。距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流不打斷患者說話適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)注意非語言信息六、有效的溝通技巧學(xué)會傾聽31六、有效的溝通技巧善用非語言行為面部表情目光接觸身體姿勢溝通距離觸摸

六、有效的溝通技巧善用非語言行為32六、有效的溝通技巧善于交談充分準(zhǔn)備提問方式

開放式封閉式簡明、通俗、易懂認(rèn)真傾聽恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)小結(jié)記錄六、有效的溝通技巧善于交談33七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活動差異較大。所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運用不同的溝通技巧。七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活34（一）嬰兒護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。心理學(xué)家認(rèn)為，人體之間的接觸與撫摸是嬰兒的天生要求，故稱為父“皮膚饑餓”嬰兒在家庭中，可以從母的摟抱、撫摸、親吻中得到滿足。在醫(yī)院里，護(hù)士應(yīng)采取多種方式給予患兒情感上的滿足，如經(jīng)常抱一抱、拍一拍，或是撫摸頭部、后背，與他們講話、微笑等。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。同在父母身邊一樣的安全感、依戀感。這樣同時，對身體的迅速恢復(fù)也有積極作用。要有高度的責(zé)任心，機(jī)智敏感，善于從嬰兒細(xì)微的變化中發(fā)現(xiàn)問題，從而采取積極的措施，防止意外事故發(fā)生。（一）嬰兒護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。心理學(xué)家35淺談兒科護(hù)患溝通課件36淺談兒科護(hù)患溝通課件37（二）幼兒這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。游戲是幼兒的基本活動，也是最適合他們身心發(fā)育的活動形式。在病情允許的情況下，組織患兒做游戲、講故事，使患兒像在家里、在幼兒園里一快樂，以此來分散他們焦慮、恐懼的心理。對有退化行為的患兒要倍加關(guān)懷、照顧，不要責(zé)備、譏笑，以免引起緊張和自卑。（二）幼兒這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動去接近38淺談兒科護(hù)患溝通課件39（三）學(xué)齡兒童這一年齡段的兒童已懂得了一些事理，入院時可以告訴他們生病、治療和護(hù)理的概況，讓患兒了解治療疾病和服從醫(yī)護(hù)人員的重要性，并動員其父母一起做好這一工作，為患兒入院和安心治療做好心理上的準(zhǔn)備。為了不使患兒感到醫(yī)院生活的枯燥、乏味，應(yīng)組織一些有趣的娛樂活動來調(diào)節(jié)他們的精神生活。要提倡、鼓勵小病友間的互相幫助、互相鼓勵，培養(yǎng)良好的情感。在溝通中，鼓勵他們堅強(qiáng)、勇敢，對他們的優(yōu)點要及時表揚、肯定，強(qiáng)化他們自尊、自愛心理。（三）學(xué)齡兒童這一年齡段的兒童已懂得了一些事理，入院時可以告40淺談兒科護(hù)患溝通課件41八、與患兒溝通的基本原則反應(yīng)小兒感覺針對小兒情緒水平視線溝通說話平靜、清晰及時調(diào)整方式間接回答問題表示心理感受誠實的溝通保持合適姿勢傾聽加上專注八、與患兒溝通的基本原則反應(yīng)小兒感覺間接回答問題42案例一個患兒家屬在護(hù)理站大聲喊叫說：“你們這是什么護(hù)士？我要投訴你們！”你該怎么辦？案例一個患兒家屬在護(hù)理站大聲喊叫說：“你們這是什么護(hù)士？我要43案例當(dāng)碰到一個穿刺難度很大的患兒，已經(jīng)有幾位護(hù)士穿刺過了，這時為了避免糾紛，你會怎樣溝通？案例當(dāng)碰到一個穿刺難度很大的患兒，已經(jīng)有幾位護(hù)士穿刺過了，這44案例患兒家屬呼叫護(hù)士說：“液體快輸完了。”，護(hù)士進(jìn)入病房看了一眼患兒的液體扭頭就走了，去為患兒配制液體，配好了給患兒更換了液體，患兒家屬不高興，請你分析原因，并說明該如何處理？案例患兒家屬呼叫護(hù)士說：“液體快輸完了?！保o(hù)士進(jìn)入病房看了45護(hù)患溝通中的“五個主動”主動關(guān)心、幫助、體貼患兒主動耐心安慰患兒主動熱情接診患兒主動巡視病房主動相送出院患兒護(hù)患溝通中的“五個主動”主動關(guān)心、幫助、體貼患兒46護(hù)患溝通中的“十個一點”微笑多一點愛心多一點儀表美一點照顧全一點語言甜一點要求嚴(yán)一點觀察細(xì)一點效益高一點操作穩(wěn)一點服務(wù)誠一點護(hù)患溝通中的“十個一點”微笑多一點愛心多一點47頭皮針穿刺成功優(yōu)秀的兒科護(hù)士扎實的基礎(chǔ)知識熟練的操作技能良好的溝通技巧頭皮針穿刺成功扎實的基礎(chǔ)知識熟練的操作技能良好的溝通技巧48結(jié)束語感謝聆聽！結(jié)束語感謝聆聽！49淺談兒科護(hù)患溝通技巧兒科趙芳淺談兒科護(hù)患溝通技巧兒科趙芳50引子我想請問每一位同學(xué):來兒科最想學(xué)到的是什么？頭皮針要想學(xué)頭皮針首先得學(xué)會溝通，溝通不良，連孩子得頭都摸不著，別說是扎頭皮針。引子我想請問每一位同學(xué):來兒科最想學(xué)到的是什么？頭皮針要想學(xué)51

一個人的成功，只有15%來自他的專業(yè)技術(shù)，另外85%依賴人際關(guān)系和處事技巧。溝通品質(zhì)決定你的生命品質(zhì)。

成功學(xué)大師戴爾.卡耐基一個人的成功，只有15%來自他的專業(yè)技術(shù)，另外85%52淺談兒科護(hù)患溝通課件53一、概念什么叫溝通？

溝通是人與人之間借助語言和非語言行為進(jìn)行交換信息、思想及感情的過程。一、概念什么叫溝通？54護(hù)患溝通：

是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護(hù)患溝通：55護(hù)患關(guān)系:是指護(hù)理人員與患者在護(hù)理情景中通過交感互動形成的一種特殊的人際關(guān)系護(hù)患關(guān)系:56二、護(hù)患關(guān)系的特征護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系護(hù)患關(guān)系是群群關(guān)系護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系二、護(hù)患關(guān)系的特征護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系57三、兒科護(hù)患溝通的特殊性我國現(xiàn)實生活中的兒童大多是獨生子女，一旦生病后，父母格外焦慮、緊張，從而對患兒過分照顧，在病兒面前夸大病情，并對醫(yī)護(hù)人員提出過高要求，家長的這種心態(tài)對病兒有著直接的影響，家長對護(hù)士的不滿傾向可以轉(zhuǎn)變?yōu)椴簩ψo(hù)士憤怒和抗拒。因此，兒科護(hù)患溝通就分兩個方面，一是與家長的溝通，另一方面是與患兒的溝通。與患兒的溝通，在很大程度上實際是與家長的溝通和對他們的心理支持。三、兒科護(hù)患溝通的特殊性我國現(xiàn)實生活中的兒童大多是獨生子女，58四、溝通的目的收集資料

護(hù)理工作離不開對患者各種資料的收集。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了通過常規(guī)的臨床檢查獲得患者身體狀況的資料外，還需要了解患者的社會背景、心理狀況、需求以及患者對醫(yī)院和護(hù)理工作的意見等，這些資料的獲得必須通過溝通來實現(xiàn)。四、溝通的目的收集資料59四、溝通的目的建立和改善護(hù)患關(guān)系

有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲得患者完整真實的資料，而且在溝通過程中患者所體驗到的友好態(tài)度、尊重、體貼等，能使患者對護(hù)士產(chǎn)生信任，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突。四、溝通的目的建立和改善護(hù)患關(guān)系60四、溝通的目的治療或輔助治療

通過有效溝通所建立的良好的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，它能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)，達(dá)到治療的效果。同時，溝通也是一種影響患者的重要手段，它可以調(diào)整或改變患者的觀念、情緒和心態(tài)，在臨床上起到輔助治療的作用。四、溝通的目的治療或輔助治療61四、溝通的方式（一）語言溝通

語言溝通是指溝通者以語言或文字的形式將信息傳遞給接受者的溝通行為。人與人之間的溝通，約35%屬于語言溝通。語言溝通分為口頭溝通和書面溝通四、溝通的方式（一）語言溝通62俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。安慰性語言解釋性語言鼓勵性語言告知性語言贊美性語言詢問性語言俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。安慰性語言63案例

學(xué)齡期兒童往往因為住院影響學(xué)習(xí)而不安心住院。

有一次一患兒鬧情緒不愿吃飯，原來是因為學(xué)習(xí)臨近期中考試而心中不快，便勸慰到：“你是一個聰明懂事的孩子，應(yīng)該知道只有身體健康才能保證學(xué)習(xí)優(yōu)秀，爭取早日康復(fù)。我們護(hù)士阿姨都認(rèn)為憑你的好學(xué)、努力，一定會很快迎頭趕上的。你自己說呢？”孩子懂事的點點頭，表示立刻吃飯

安慰性語言案例學(xué)齡期兒童往往因為住院影響學(xué)習(xí)而不安心住院。64案例當(dāng)家長提出各種問題要因人而異，恰如其分的回答。

記得又一次，病房收了一個力氣特別大，又胖的一歲左右的小男孩，靜脈穿刺難度較高，好不容易在腳上扎好針并固定好后，家長卻言辭激烈的表示:患兒的腳裹得太緊，太別扭了，會讓孩子腳扭傷，腳趾缺血的。當(dāng)時護(hù)士就冷靜、堅定地解釋道：“對不起，您的心情我十分理解，但是我們的固定方法是十分專業(yè)的，腳擺放的是解剖置，肯定不會扭傷，腳趾甲紅潤，肯定沒缺血，請您放心?！币环挶苊饬艘挥|即發(fā)的護(hù)患矛盾。

解釋性語言案例當(dāng)家長提出各種問題要因人而異，恰如其分的回答。65案例護(hù)士在給一位4歲小男孩打針，下面哪一項護(hù)理語言最有幫助。A“你會覺得有點疼，但你是一個小伙子，我相信你能處理好這一切的?！盉“你已不是一個嬰兒，我知道你不會哭?！盋“可以讓你的媽媽握住你的手。”D“如果你表現(xiàn)好我就獎勵你”

贊美性語言案例護(hù)士在給一位4歲小男孩打針，下面哪一項護(hù)理語言最有幫助。66護(hù)患溝通中的“六個一句”入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護(hù)理時多問候一句操作前多解釋一句操作后多安慰一句出院時多關(guān)照一句Letmetalk！護(hù)患溝通中的“六個一句”入院時多介紹一句Letmetalk！67四、溝通的方式（二）非語言溝通

非語言溝通是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。非語言溝通包括面部表情、聲音的暗示、目光的接觸、手勢、氣味、身體的外觀、著裝、沉默，以及空間、時間和物體的使用等。四、溝通的方式（二）非語言溝通68四、溝通的方式非語言溝通約占溝通形式的65%。四、溝通的方式非語言溝通約占溝通形式的65%。69有時，護(hù)士的一個微笑，眼神，手勢勝過幾句話語。適當(dāng)?shù)膿肀?、撫摸也帶來意想不到的效果，縮短護(hù)患之間的距離。有時，護(hù)士的一個微笑，眼神，手勢勝過幾句話語。適當(dāng)?shù)膿肀?0四、溝通的方式微笑的妙用，是人際交往的潤滑劑英國的斯迪德說：微笑無需成本，卻能創(chuàng)造很多價值！四、溝通的方式微笑的妙用，是人際交往的潤滑劑71淺談兒科護(hù)患溝通課件72淺談兒科護(hù)患溝通課件73五、培養(yǎng)良好的個性品質(zhì)1、尊重

即相信人的尊嚴(yán)，重視每個人的人格，表現(xiàn)為對所有患者一視同仁，能容忍或接受患者的不同觀念、習(xí)慣等。2、體貼

體貼是愛心的體現(xiàn)，表現(xiàn)為能理解患者的痛苦和感受，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿足患者的需要。3、真誠

真誠是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種不可或缺的態(tài)度，表現(xiàn)為護(hù)士真心實意地幫助患者，你能坦率地向患者說明能給予的和不能給予的幫助，能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己真實的感受。4、責(zé)任心責(zé)任心是對工作的態(tài)度，表現(xiàn)為對工作認(rèn)真，對患者的健康負(fù)責(zé)。五、培養(yǎng)良好的個性品質(zhì)1、尊重74案例患兒第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？A護(hù)士對他說：“您好，我是你的責(zé)任護(hù)士趙×，如果你有什么事情請找我，我會幫助你?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参唬堉鞴茚t(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境?！盉護(hù)士對患兒家屬說：“患兒住12床，你們先過去等好，我待會過去給他量血壓，不要走開啊！”護(hù)士的態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患兒和家屬的思想情緒。案例患兒第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安，你應(yīng)該怎么做？75六、有效的溝通技巧注重“第一印象”

第一印象發(fā)生在護(hù)患溝通的最初階段。良好的第一印象，對良好的護(hù)患關(guān)系的建立起著事半功倍的作用。建立良好的第一印象應(yīng)注意以下四個方面：（1）自我介紹（2)記住患者的姓名，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼（3）介紹護(hù)理單元（4）注意外在形象六、有效的溝通技巧注重“第一印象”76儀表：84%的人對人的第一印象來自他的外表（社會地位、健康狀態(tài)、婚姻情況、職業(yè)、文化、宗教信仰等。）體態(tài)：健康、有教養(yǎng)、自信站姿：狀態(tài)坐姿：修養(yǎng)、氣質(zhì)、個性儀表：84%的人對人的第一印象來自他的外表（社會地位、健康狀77淺談兒科護(hù)患溝通課件78淺談兒科護(hù)患溝通課件79六、有效的溝通技巧學(xué)會傾聽聚精會神，避免分散注意的動作，如看表、東張西望等。距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流不打斷患者說話適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)注意非語言信息六、有效的溝通技巧學(xué)會傾聽80六、有效的溝通技巧善用非語言行為面部表情目光接觸身體姿勢溝通距離觸摸

六、有效的溝通技巧善用非語言行為81六、有效的溝通技巧善于交談充分準(zhǔn)備提問方式

開放式封閉式簡明、通俗、易懂認(rèn)真傾聽恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)小結(jié)記錄六、有效的溝通技巧善于交談82七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活動差異較大。所以臨床上應(yīng)根據(jù)患兒年齡的不同而運用不同的溝通技巧。七、各年齡段患兒溝通技巧兒童患者所包括的年齡范圍較寬，心理活83（一）嬰兒護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。心理學(xué)家認(rèn)為，人體之間的接觸與撫摸是嬰兒的天生要求，故稱為父“皮膚饑餓”嬰兒在家庭中，可以從母的摟抱、撫摸、親吻中得到滿足。在醫(yī)院里，護(hù)士應(yīng)采取多種方式給予患兒情感上的滿足，如經(jīng)常抱一抱、拍一拍，或是撫摸頭部、后背，與他們講話、微笑等。這些都使嬰兒大腦的興奮和抑制變得十分和諧、自然，使他們能產(chǎn)生如有助于患兒很快適應(yīng)環(huán)境，消除不良情緒。同在父母身邊一樣的安全感、依戀感。這樣同時，對身體的迅速恢復(fù)也有積極作用。要有高度的責(zé)任心，機(jī)智敏感，善于從嬰兒細(xì)微的變化中發(fā)現(xiàn)問題，從而采取積極的措施，防止意外事故發(fā)生。（一）嬰兒護(hù)士應(yīng)盡量使患兒的生理和心理需要得到滿足。心理學(xué)家84淺談兒科護(hù)患溝通課件85淺談兒科護(hù)患溝通課件86（二）幼兒這一年齡段的兒童已經(jīng)逐漸明白事理，護(hù)士要主動去接近他們，向他們講清護(hù)理措施的必要性，幫助他們熟悉環(huán)境，為他們介紹小伙伴，解除患兒緊張、不安的情緒。游戲是幼兒的基本活動，也是最適合他們身心發(fā)育的活動形式。在病情允許的情況下，組織患兒做游戲、講故事，使患兒