保安員培訓(xùn)及崗位形象課件

秩序維護(hù)管理培訓(xùn)(大門崗崗位流程作業(yè)講解）日期：206年2月秩序維護(hù)管理培訓(xùn)1

大門崗作業(yè)流程目錄大門崗作業(yè)流程目錄2崗位標(biāo)準(zhǔn)我們制定崗位標(biāo)準(zhǔn)是為了規(guī)范秩序維護(hù)員的工作，保障小區(qū)車輛、人員、物品出入的安全。明確秩序部門工作流程，提高秩序員的工作質(zhì)量。崗位標(biāo)準(zhǔn)我們制定崗位標(biāo)準(zhǔn)是為了規(guī)范秩序維3大門崗作業(yè)講解

（工作項(xiàng)目）一、交接班二、人員控制三、出入物品控制四、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管五、內(nèi)部信息傳達(dá)六、大門崗設(shè)施設(shè)備七、信息欄監(jiān)管八、大門秩序九、信件收發(fā)十、禮儀規(guī)范十一、備勤管理大門崗作業(yè)講解

（工作項(xiàng)目）4大門崗作業(yè)講解

（工作重點(diǎn)）一、進(jìn)出人員控制二、出入物品的控制三、搬家的管理四、禮節(jié)禮貌大門崗作業(yè)講解

（工作重點(diǎn)）5大門崗作業(yè)講解

（交接班）（一）集合提前5—10分鐘在集合地點(diǎn)集合，不遲到。大門崗作業(yè)講解

（交接班）6大門崗作業(yè)講解

（交接班）（二）儀容儀表①男員工頭發(fā)不準(zhǔn)遮耳、前不可超過(guò)上眉；女員工不得披發(fā)、不得染發(fā)；后發(fā)超過(guò)衣領(lǐng)要扎好；②工作期間不得佩戴各種飾物；③上班期間禁止帶手機(jī)，(護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)除外，但手機(jī)必須打震動(dòng))；④鑰匙不得外掛;⑤男員工不得留有胡須，鼻毛不得外露（包括胡渣）⑥衣服平整、帶領(lǐng)帶、工牌、黑色皮鞋、穿深色襪子；大門崗作業(yè)講解

（交接班）7大門崗作業(yè)講解

（交接班）（三）相互敬禮①交接人員相互敬禮大門崗作業(yè)講解

（交接班）8大門崗作業(yè)講解

（交接班）（四）工作交接①當(dāng)面交接對(duì)講機(jī)，查驗(yàn)對(duì)講機(jī)是否完好；電池編號(hào)與對(duì)講機(jī)是否一致。②檢查記錄是否填寫完整，對(duì)上班交接需要注意的問(wèn)題記性確認(rèn)（上班期間的搬出物品要在值班記錄本上注明）；③需要注意的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給班長(zhǎng)。大門崗作業(yè)講解

（交接班）9大門崗作業(yè)講解

（交接班）（五）物品交接①對(duì)講機(jī)、電池、記錄本等其它需要的交接的物品（六）填寫值班紀(jì)錄①“接班人”欄在接班時(shí)簽名②如有爭(zhēng)議問(wèn)題不予簽名，并立即報(bào)安全主管處理“崗位、日期、時(shí)間、值班人”在接班時(shí)填寫填寫值班情況，在交班前5分鐘填寫黑色字體、工整不出格，無(wú)漏填、錯(cuò)填項(xiàng)目、條理清晰大門崗作業(yè)講解

（交接班）10大門崗作業(yè)講解

（人員管控）（一）來(lái)訪登記①客戶進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)站立并問(wèn)好；（先生/小姐請(qǐng)問(wèn)您去哪樓/先生/小姐請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您）②對(duì)來(lái)訪人員（業(yè)主/住戶親友、員工親友等或執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實(shí)行登記證件制度（特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等）；③對(duì)來(lái)訪人員要使用文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除其不滿的情緒。大門崗作業(yè)講解

（人員管控）11大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）（一）搬家1、核驗(yàn)物品①有搬家入住須與管理處聯(lián)系，并憑管理處的入住通知單放行；②所有搬出物品必須有管理處有效“放行條”；③值班人員對(duì)搬出物品人員進(jìn)行詢問(wèn)（詢問(wèn)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)）；④依據(jù)管理處的放行條對(duì)物品名稱、數(shù)量、搬運(yùn)人進(jìn)行核查無(wú)誤后方可放行；⑤對(duì)沒(méi)有放行條的不予以放行并做好解釋工作，有放行條時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)在放行條上簽字確認(rèn)，方可放行。大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）12大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）（一）搬家2、秩序管理①大堂無(wú)亂堆放現(xiàn)象（制止物品擺放在大堂內(nèi)，正在進(jìn)行的搬家除外，但不得有堵塞通道以免影響業(yè)主住戶的正常出入；②對(duì)光膀、亂丟煙頭、大聲喧嘩、發(fā)廣告的人員應(yīng)及時(shí)制止并做好解釋工作，防止發(fā)生口舌之爭(zhēng)；③對(duì)搬家人員違反規(guī)定并勸阻無(wú)效的立即報(bào)告班長(zhǎng)進(jìn)行處理，不得與其發(fā)生吵架、打架、語(yǔ)言攻擊侮辱對(duì)方等現(xiàn)象；④待班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與班長(zhǎng)講明原因，由班長(zhǎng)進(jìn)行處理，若有疑問(wèn)及時(shí)報(bào)告管理處。大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）13大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）（一）搬家2、登記、注銷①對(duì)搬進(jìn)的住戶進(jìn)行住戶資料的登記（相片、身份證復(fù)印件、本人聯(lián)系電話及家庭電話）；②對(duì)搬出住戶及時(shí)注銷資料及保存，以備查看。大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）14大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）（二）裝修材料①使用易燃、易爆、劇毒物及政府嚴(yán)禁使用的裝修材料必須由管理處審批；②安裝空調(diào)必須由工程人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；③裝修材料及工具搬出小區(qū)必須有管理處放行條。（三）裝修工具①大型沖擊鉆、焊機(jī)、電鉆、大錘、氣泵須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入；②節(jié)假日全天不得有裝修噪音；③周一至周五裝修時(shí)間8：00—18：00，12：00—14：00不得施工。大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）15大門崗作業(yè)講解

（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管）（一）清潔監(jiān)管①保證崗位清潔、無(wú)垃圾，各類物品無(wú)灰塵；②保證視線范圍內(nèi)清潔、無(wú)垃圾。地面干凈無(wú)明顯污漬。（二）綠化監(jiān)管①發(fā)現(xiàn)死株、枯葉、枯枝及時(shí)通知信息中心處理并做好記錄；②發(fā)現(xiàn)花盤內(nèi)有雜物隨即處理；③發(fā)現(xiàn)花盤移位隨即恢復(fù)原狀。大門崗作業(yè)講解

（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管）16大門崗作業(yè)講解

（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管）（三）消殺監(jiān)管①發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅及時(shí)通知相關(guān)人員處理，不能及時(shí)處理的通知客服中心。（四）公共設(shè)施監(jiān)管①保證大堂設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)通知客服中心；②發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有灰塵及時(shí)通知清潔人員處理。大門崗作業(yè)講解

（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管）17大門崗作業(yè)講解

（內(nèi)部信息傳達(dá)）（一）業(yè)主信息①當(dāng)業(yè)主/住戶當(dāng)面（或使用對(duì)講機(jī)）投訴、求助或建議必須在三分鐘之內(nèi)傳達(dá)到客服中心；②責(zé)任范圍內(nèi)的事及時(shí)處理并反饋和記錄。（二）信息輸出①每天在接班十分鐘內(nèi)查看信息欄信息內(nèi)容，有破損、錯(cuò)誤、涂改、亂劃等應(yīng)及時(shí)更換；②有重大事件或社區(qū)活動(dòng)的信息，應(yīng)以口頭的方式為業(yè)主/住戶做好宣傳工作，使業(yè)主/住戶能積極參加。大門崗作業(yè)講解

（內(nèi)部信息傳達(dá)）18大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）（一）日常使用工具①檢查對(duì)講機(jī)、充電器、電池、記錄本；（保證處于正常使用狀態(tài)）②對(duì)講機(jī)、充電器、電池、記錄本不得丟失。（二）門禁系統(tǒng)①查看門禁系統(tǒng)運(yùn)行情況（讀卡器、門禁卡、電子門），確保處于正常使用；②如出現(xiàn)故障及時(shí)通知相關(guān)工程人員進(jìn)行處理；③及時(shí)為業(yè)主住戶開啟電子門，不影響業(yè)主出入；④為需要幫助的人士拉開電子門，如（年老，體弱，幼童，孕婦，抱嬰者，雙手拿重物者）；⑤無(wú)人進(jìn)出時(shí)大門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。（三）門窗①門窗是否完好。（無(wú)損壞、無(wú)刮畫、無(wú)明顯污漬）大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）19大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）（四）可視對(duì)講1、可視對(duì)講的使用①及時(shí)接聽業(yè)主/住戶的對(duì)講，接聽時(shí)使用禮貌用語(yǔ)；②業(yè)主/住戶的各類需求及時(shí)傳遞給相關(guān)人員或客服中心進(jìn)行處理；③保證可視對(duì)講能正常使用。2、可視對(duì)講的狀態(tài)①保證可視對(duì)講表面干凈無(wú)灰塵。畫面清晰、通話無(wú)雜音，處于正常使用狀態(tài)；②發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告客服中心大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）20大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）（五）消火栓①檢查栓門關(guān)閉是否良好，鎖、玻璃有無(wú)損壞，指示燈、報(bào)警按扭、警燈是否齊全，栓門封條是否完好，檢查栓內(nèi)（用手電光透過(guò)玻璃照亮檢查）：檢查栓內(nèi)元件是否齊全、固定是否良好、有無(wú)脫落，電線是否影響操作，栓內(nèi)水龍頭有無(wú)滲漏。（六）滅火器①外表無(wú)損壞、指針在綠黃區(qū)范圍內(nèi)；②無(wú)脫漆、銹跡、灰塵；③滅火器移位及時(shí)恢復(fù)。大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）21大門崗作業(yè)講解

（信息欄監(jiān)管）（一）通知張貼①?gòu)堎N位置統(tǒng)一。②通知無(wú)破損。（二）過(guò)期通知①信息欄中無(wú)過(guò)期通知。②發(fā)現(xiàn)過(guò)期通知應(yīng)及時(shí)處理。（三）衛(wèi)生監(jiān)管①信息欄表面無(wú)灰塵、污漬。②發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知信息中心安排清潔人員處理。大門崗作業(yè)講解

（信息欄監(jiān)管）22大門崗作業(yè)講解

（大門秩序）（一）人流及物品的疏導(dǎo)①無(wú)關(guān)人員停留及時(shí)勸離，引導(dǎo)人員排隊(duì)候梯，發(fā)現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，及時(shí)做好解釋工作。②遇搬家或電梯保養(yǎng)時(shí)段，應(yīng)向業(yè)主/住戶說(shuō)明原因，爭(zhēng)取理解與支持。（二）鬧事人員的處理①能制止的及時(shí)制止。②不能制止的及時(shí)通知班長(zhǎng)和巡邏隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)。大門崗作業(yè)講解

（大門秩序）23大門崗作業(yè)講解

（信件收發(fā)）（一）報(bào)紙①每日接到報(bào)紙，及時(shí)檢查數(shù)量，填寫房號(hào)在接到報(bào)紙后二十分鐘內(nèi)發(fā)放完畢。（二）信件①每日負(fù)責(zé)信件收取及時(shí)登記發(fā)放，錯(cuò)誤或無(wú)法投遞的信件在第二個(gè)工作日返還郵遞員。大門崗作業(yè)講解

（信件收發(fā)）24大門崗作業(yè)講解

（禮儀規(guī)范）（一）執(zhí)勤語(yǔ)言的規(guī)定①使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹可親面帶微笑；②主動(dòng)向業(yè)主/住戶或其他人員打招呼（先生/小姐您好請(qǐng)問(wèn)你去幾樓幾號(hào)房）等禮貌用語(yǔ)；③別人主動(dòng)向你打招呼或請(qǐng)求幫助時(shí)說(shuō)：“先生/小姐有什么需要我?guī)兔?？”；④需要?jiǎng)e人配合你工作時(shí)應(yīng)說(shuō)“麻煩你”“謝謝”“對(duì)不起”等；⑤遇到別人向你感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)不用謝或者是我應(yīng)該做的。遇到有不配合工作或違反工作的人客氣的糾正或宣傳解釋這是我的工作；⑥任何時(shí)候不得以不禮貌或生硬語(yǔ)氣和別人講話。大門崗作業(yè)講解

（禮儀規(guī)范）25大門崗作業(yè)講解

（備勤管理）（一）備勤和請(qǐng)銷假①夜班為備勤人員，備勤人員非緊急情況不得請(qǐng)假；請(qǐng)假須隊(duì)長(zhǎng)審批，填寫〈外出請(qǐng)假單〉；②本班無(wú)外出不請(qǐng)假或外出影響上班現(xiàn)象；③返回后及時(shí)向班隊(duì)長(zhǎng)銷假。緊急集合①接到緊急集合信號(hào)后3分鐘內(nèi)帶領(lǐng)隊(duì)員趕到集合地點(diǎn)集合；②緊急集合時(shí)可不著工衣、戴工牌、打領(lǐng)帶等；嚴(yán)禁穿拖鞋、光膀（穿背心）、短褲等。大門崗作業(yè)講解

（備勤管理）26什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)1.禮節(jié)多一點(diǎn)；2.動(dòng)作快一點(diǎn)；3.腦筋活一點(diǎn)；4.做事勤一點(diǎn)；5.微笑甜一點(diǎn)；6.效率高一點(diǎn)；7.說(shuō)話輕一點(diǎn)；8.嘴巴親一點(diǎn)；9.肚量大一點(diǎn)；10.爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)27

秩序人員處在崗位的第一線，與業(yè)主接觸頻繁，我們工作好與差、直接體現(xiàn)在業(yè)主面前，所以在工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，主動(dòng)、周到、熱情地為業(yè)主服務(wù)，盡自己最大的力量滿足業(yè)主的需要，確保業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)等安全。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)，把服務(wù)工作做得更好。秩序人員處在崗位的第一線，與業(yè)主接觸頻繁，我們工作好與28秩序維護(hù)管理培訓(xùn)(大門崗崗位流程作業(yè)講解）日期：206年2月秩序維護(hù)管理培訓(xùn)29

大門崗作業(yè)流程目錄大門崗作業(yè)流程目錄30崗位標(biāo)準(zhǔn)我們制定崗位標(biāo)準(zhǔn)是為了規(guī)范秩序維護(hù)員的工作，保障小區(qū)車輛、人員、物品出入的安全。明確秩序部門工作流程，提高秩序員的工作質(zhì)量。崗位標(biāo)準(zhǔn)我們制定崗位標(biāo)準(zhǔn)是為了規(guī)范秩序維31大門崗作業(yè)講解

（工作項(xiàng)目）一、交接班二、人員控制三、出入物品控制四、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管五、內(nèi)部信息傳達(dá)六、大門崗設(shè)施設(shè)備七、信息欄監(jiān)管八、大門秩序九、信件收發(fā)十、禮儀規(guī)范十一、備勤管理大門崗作業(yè)講解

（工作項(xiàng)目）32大門崗作業(yè)講解

（工作重點(diǎn)）一、進(jìn)出人員控制二、出入物品的控制三、搬家的管理四、禮節(jié)禮貌大門崗作業(yè)講解

（工作重點(diǎn)）33大門崗作業(yè)講解

（交接班）（一）集合提前5—10分鐘在集合地點(diǎn)集合，不遲到。大門崗作業(yè)講解

（交接班）34大門崗作業(yè)講解

（交接班）（二）儀容儀表①男員工頭發(fā)不準(zhǔn)遮耳、前不可超過(guò)上眉；女員工不得披發(fā)、不得染發(fā)；后發(fā)超過(guò)衣領(lǐng)要扎好；②工作期間不得佩戴各種飾物；③上班期間禁止帶手機(jī)，(護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)除外，但手機(jī)必須打震動(dòng))；④鑰匙不得外掛;⑤男員工不得留有胡須，鼻毛不得外露（包括胡渣）⑥衣服平整、帶領(lǐng)帶、工牌、黑色皮鞋、穿深色襪子；大門崗作業(yè)講解

（交接班）35大門崗作業(yè)講解

（交接班）（三）相互敬禮①交接人員相互敬禮大門崗作業(yè)講解

（交接班）36大門崗作業(yè)講解

（交接班）（四）工作交接①當(dāng)面交接對(duì)講機(jī)，查驗(yàn)對(duì)講機(jī)是否完好；電池編號(hào)與對(duì)講機(jī)是否一致。②檢查記錄是否填寫完整，對(duì)上班交接需要注意的問(wèn)題記性確認(rèn)（上班期間的搬出物品要在值班記錄本上注明）；③需要注意的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給班長(zhǎng)。大門崗作業(yè)講解

（交接班）37大門崗作業(yè)講解

（交接班）（五）物品交接①對(duì)講機(jī)、電池、記錄本等其它需要的交接的物品（六）填寫值班紀(jì)錄①“接班人”欄在接班時(shí)簽名②如有爭(zhēng)議問(wèn)題不予簽名，并立即報(bào)安全主管處理“崗位、日期、時(shí)間、值班人”在接班時(shí)填寫填寫值班情況，在交班前5分鐘填寫黑色字體、工整不出格，無(wú)漏填、錯(cuò)填項(xiàng)目、條理清晰大門崗作業(yè)講解

（交接班）38大門崗作業(yè)講解

（人員管控）（一）來(lái)訪登記①客戶進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)站立并問(wèn)好；（先生/小姐請(qǐng)問(wèn)您去哪樓/先生/小姐請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您）②對(duì)來(lái)訪人員（業(yè)主/住戶親友、員工親友等或執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實(shí)行登記證件制度（特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等）；③對(duì)來(lái)訪人員要使用文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除其不滿的情緒。大門崗作業(yè)講解

（人員管控）39大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）（一）搬家1、核驗(yàn)物品①有搬家入住須與管理處聯(lián)系，并憑管理處的入住通知單放行；②所有搬出物品必須有管理處有效“放行條”；③值班人員對(duì)搬出物品人員進(jìn)行詢問(wèn)（詢問(wèn)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)）；④依據(jù)管理處的放行條對(duì)物品名稱、數(shù)量、搬運(yùn)人進(jìn)行核查無(wú)誤后方可放行；⑤對(duì)沒(méi)有放行條的不予以放行并做好解釋工作，有放行條時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)在放行條上簽字確認(rèn)，方可放行。大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）40大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）（一）搬家2、秩序管理①大堂無(wú)亂堆放現(xiàn)象（制止物品擺放在大堂內(nèi)，正在進(jìn)行的搬家除外，但不得有堵塞通道以免影響業(yè)主住戶的正常出入；②對(duì)光膀、亂丟煙頭、大聲喧嘩、發(fā)廣告的人員應(yīng)及時(shí)制止并做好解釋工作，防止發(fā)生口舌之爭(zhēng)；③對(duì)搬家人員違反規(guī)定并勸阻無(wú)效的立即報(bào)告班長(zhǎng)進(jìn)行處理，不得與其發(fā)生吵架、打架、語(yǔ)言攻擊侮辱對(duì)方等現(xiàn)象；④待班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與班長(zhǎng)講明原因，由班長(zhǎng)進(jìn)行處理，若有疑問(wèn)及時(shí)報(bào)告管理處。大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）41大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）（一）搬家2、登記、注銷①對(duì)搬進(jìn)的住戶進(jìn)行住戶資料的登記（相片、身份證復(fù)印件、本人聯(lián)系電話及家庭電話）；②對(duì)搬出住戶及時(shí)注銷資料及保存，以備查看。大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）42大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）（二）裝修材料①使用易燃、易爆、劇毒物及政府嚴(yán)禁使用的裝修材料必須由管理處審批；②安裝空調(diào)必須由工程人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；③裝修材料及工具搬出小區(qū)必須有管理處放行條。（三）裝修工具①大型沖擊鉆、焊機(jī)、電鉆、大錘、氣泵須經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入；②節(jié)假日全天不得有裝修噪音；③周一至周五裝修時(shí)間8：00—18：00，12：00—14：00不得施工。大門崗作業(yè)講解

（出入物品管控）43大門崗作業(yè)講解

（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管）（一）清潔監(jiān)管①保證崗位清潔、無(wú)垃圾，各類物品無(wú)灰塵；②保證視線范圍內(nèi)清潔、無(wú)垃圾。地面干凈無(wú)明顯污漬。（二）綠化監(jiān)管①發(fā)現(xiàn)死株、枯葉、枯枝及時(shí)通知信息中心處理并做好記錄；②發(fā)現(xiàn)花盤內(nèi)有雜物隨即處理；③發(fā)現(xiàn)花盤移位隨即恢復(fù)原狀。大門崗作業(yè)講解

（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管）44大門崗作業(yè)講解

（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管）（三）消殺監(jiān)管①發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅及時(shí)通知相關(guān)人員處理，不能及時(shí)處理的通知客服中心。（四）公共設(shè)施監(jiān)管①保證大堂設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)通知客服中心；②發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有灰塵及時(shí)通知清潔人員處理。大門崗作業(yè)講解

（現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管）45大門崗作業(yè)講解

（內(nèi)部信息傳達(dá)）（一）業(yè)主信息①當(dāng)業(yè)主/住戶當(dāng)面（或使用對(duì)講機(jī)）投訴、求助或建議必須在三分鐘之內(nèi)傳達(dá)到客服中心；②責(zé)任范圍內(nèi)的事及時(shí)處理并反饋和記錄。（二）信息輸出①每天在接班十分鐘內(nèi)查看信息欄信息內(nèi)容，有破損、錯(cuò)誤、涂改、亂劃等應(yīng)及時(shí)更換；②有重大事件或社區(qū)活動(dòng)的信息，應(yīng)以口頭的方式為業(yè)主/住戶做好宣傳工作，使業(yè)主/住戶能積極參加。大門崗作業(yè)講解

（內(nèi)部信息傳達(dá)）46大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）（一）日常使用工具①檢查對(duì)講機(jī)、充電器、電池、記錄本；（保證處于正常使用狀態(tài)）②對(duì)講機(jī)、充電器、電池、記錄本不得丟失。（二）門禁系統(tǒng)①查看門禁系統(tǒng)運(yùn)行情況（讀卡器、門禁卡、電子門），確保處于正常使用；②如出現(xiàn)故障及時(shí)通知相關(guān)工程人員進(jìn)行處理；③及時(shí)為業(yè)主住戶開啟電子門，不影響業(yè)主出入；④為需要幫助的人士拉開電子門，如（年老，體弱，幼童，孕婦，抱嬰者，雙手拿重物者）；⑤無(wú)人進(jìn)出時(shí)大門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。（三）門窗①門窗是否完好。（無(wú)損壞、無(wú)刮畫、無(wú)明顯污漬）大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）47大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）（四）可視對(duì)講1、可視對(duì)講的使用①及時(shí)接聽業(yè)主/住戶的對(duì)講，接聽時(shí)使用禮貌用語(yǔ)；②業(yè)主/住戶的各類需求及時(shí)傳遞給相關(guān)人員或客服中心進(jìn)行處理；③保證可視對(duì)講能正常使用。2、可視對(duì)講的狀態(tài)①保證可視對(duì)講表面干凈無(wú)灰塵。畫面清晰、通話無(wú)雜音，處于正常使用狀態(tài)；②發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告客服中心大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）48大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）（五）消火栓①檢查栓門關(guān)閉是否良好，鎖、玻璃有無(wú)損壞，指示燈、報(bào)警按扭、警燈是否齊全，栓門封條是否完好，檢查栓內(nèi)（用手電光透過(guò)玻璃照亮檢查）：檢查栓內(nèi)元件是否齊全、固定是否良好、有無(wú)脫落，電線是否影響操作，栓內(nèi)水龍頭有無(wú)滲漏。（六）滅火器①外表無(wú)損壞、指針在綠黃區(qū)范圍內(nèi)；②無(wú)脫漆、銹跡、灰塵；③滅火器移位及時(shí)恢復(fù)。大門崗作業(yè)講解

（大門崗設(shè)施設(shè)備）49大門崗作業(yè)講解

（信息欄監(jiān)管）（一）通知張貼①?gòu)堎N位置統(tǒng)一。②通知無(wú)破損。（二）過(guò)期通知①信息欄中無(wú)過(guò)期通知。②發(fā)現(xiàn)過(guò)期通知應(yīng)及時(shí)處理。（三）衛(wèi)生監(jiān)管①信息欄表面無(wú)灰塵、污漬。②發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知信息中心安排清潔人員處理。大門崗作業(yè)講解

（信息欄監(jiān)管）50大門崗作業(yè)講解

（大門秩序）（一）人流及物品的疏導(dǎo)①無(wú)關(guān)人員停留及時(shí)勸離，引導(dǎo)人員排隊(duì)候梯，發(fā)現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，及時(shí)做好解釋工作。②遇搬家或電梯保養(yǎng)時(shí)段，應(yīng)向業(yè)主/住戶說(shuō)明原因，爭(zhēng)取理解與支持。（二）鬧事人員的處理①能制止的及時(shí)制止。②不能制止的及時(shí)通知班長(zhǎng)和巡邏隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)。大門崗作業(yè)講解

（大門秩序）51大門崗作業(yè)講解

（信件收