民航服務(wù)心理學(xué)試卷及答案

民航服務(wù)心理學(xué)試卷及答案民航服務(wù)心理學(xué)試卷及答案民航服務(wù)心理學(xué)試卷及答案資料僅供參考文件編號：2022年4月民航服務(wù)心理學(xué)試卷及答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：----學(xué)年第---學(xué)期期末考試試卷《民航服務(wù)心理學(xué)》試卷及答案（滿分100分）一、40分二、30分三、30分總成績一、選擇題（本大題共10小題，每小題4分，共40分），請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1，人類按體型分為三個類型。但不是所有人完完全全符合其類型的特征，多數(shù)人則是傾向某一型，卻同時擁有另一類型的某些特征。普通人只能在自己的身體的基礎(chǔ)上改善，而不能真正改變體型。這三個類型是(A、B、C)。A，內(nèi)胚型B，中胚型C，外胚型D，內(nèi)中胚型E,外中胚型2，下列哪些是心理學(xué)效應(yīng)：(A、D、E、F)A，蝴蝶效應(yīng)B，連鎖反應(yīng)C，溫室效應(yīng)D，青蛙現(xiàn)象E、手表定律F、木桶理論3，知覺的基本特征是(A、B、C、D)A，知覺的選擇性B，知覺的整體性C，知覺的理解性D，知覺的恒長性4，對人的知覺渠道是(A、B、C、D)A，表情認知B，個性認知C，角色認知D，心理素質(zhì)認知E，觀察認知5，社會知覺中的偏差與效應(yīng)是(A、C、D)A，首因效應(yīng)B，破窗效應(yīng)C，暈輪效應(yīng)D，刻板效應(yīng)6，氣質(zhì)的特點是(A、B、C、D、E)A，氣質(zhì)沒有好壞之分,具有中性的特點B，氣質(zhì)不能決定一個人的智力發(fā)展水平和成就大小C，不同氣質(zhì)類型的人組成團體、可以產(chǎn)生互補作用。D，氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的心理特征E，氣質(zhì)雖然穩(wěn)定，并不是不可以改變和控制的。7，氣質(zhì)的分類(A、B、C、D)。A，膽汁質(zhì)B，多血質(zhì)C，黏液質(zhì)D，抑郁質(zhì)E，內(nèi)向質(zhì)F，外向質(zhì)8，需要的特點是(A，B，C，D，E，F(xiàn)，G)A，對象性B，選擇性C，緊張性D，驅(qū)動性E，層次性F，發(fā)展性G、共同性與差異性9，馬斯洛的需要層次理論是(A、B、C、D、E)A，生理需要B，安全需要C，社交需要D，尊重需要E，自我實現(xiàn)需要10，性格的特征是(A、B、C、D)A，態(tài)度特征B，意志特征C，情緒特征D，理智特征E，穩(wěn)定特征二、簡答題（每題6分，共30分）1，二八定律(巴萊多定律)19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟學(xué)家巴萊多認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分約20%，其余80%盡管是多數(shù)卻是次要的。社會約80%的財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在。（二八法則告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問題，企業(yè)經(jīng)營和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對工作認真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上。）；2，感覺系統(tǒng)a、外部感覺：反映外界事物的個別屬性（視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、）；b、內(nèi)部感覺：反映身體位置、動作、內(nèi)臟器官及變化（運動覺、平衡覺、肌體覺）3，社會知覺的內(nèi)容社會知覺是對人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動效果的重要因素。主要包括對人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。4，氣質(zhì)的含義氣質(zhì)指一個人在情緒體驗和行為反應(yīng)的強度和速度等方面的特點。是一個人典型的、穩(wěn)定的心理特點。人們常說的一句話是：江山易改、秉性難移。這實際上指的就是氣質(zhì)。氣質(zhì)在人的個性中是最穩(wěn)定也就個性中最突出的特點。氣質(zhì)這些心理特點以同樣的方式表現(xiàn)在各種活動中的心理活動上。也就是說氣質(zhì)是不會單獨存在的，而是體現(xiàn)在人的心理活動過程中。5，性格與氣質(zhì)的區(qū)別⑴性質(zhì)上：氣質(zhì)是心理過程和行為中的動力特點（速度、穩(wěn)定性、靈活性等），不同社會生活條件下，氣質(zhì)表現(xiàn)出相同的特點。性格是對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式所表現(xiàn)出來的個性特征，不同社會條件下，人的性格有明顯的區(qū)別。⑵形成機制上：氣質(zhì)是與生俱來較多受個體生理條件的影響，其社會評價沒有好壞之分。性格主要受后天的社會生活環(huán)境中形成并發(fā)展起來，社會評價具有好壞善惡之分。⑶表現(xiàn)看：氣質(zhì)形成早，表現(xiàn)在先，可塑性較小，不容易變化，性格表現(xiàn)得晚，表現(xiàn)在后，比氣質(zhì)的變化快得多。三、論述題（每題15分，共30分）1，結(jié)合自身談?wù)劊毫?xí)慣形成性格，性格決定命運。a、性格的概念：性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和在習(xí)慣化的行為方式中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定而具有核心意義的個性心理特征，是人與人相互區(qū)別的主要方面.b、“播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運?！绷?xí)慣形成性格，性格決定命運。c、性格的結(jié)構(gòu)與特征：1）、態(tài)度特征：指的是一個人如何處理社會各方面的關(guān)系的性格特征。2）、意志特征：指的是一個人對自己的行為自覺地進行調(diào)節(jié)的特征。3）、情緒特征：指的是一個人的情緒對他的活動的影響以及他對自己情緒的控制能力。4）、理智特征：指一個人在認知活動中的性格特征。d、四個方面彼此關(guān)聯(lián)，相互制約，有機地組成一個整體。性格的態(tài)度特征是性格的核心，而且對社會、對集體的態(tài)度又是最為重要的態(tài)度，直接表現(xiàn)出了一個人對事物所特有的、比較穩(wěn)定的傾向，決定了性格的其他特征。e、結(jié)合自己談應(yīng)該如何做.........2，氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種，在民航服務(wù)中如何面對不同氣質(zhì)的旅客？

膽汁質(zhì)：---夏天里的一團火這類人精力旺盛，直率、熱情，行動敏捷，情緒易于激動，心境變換劇烈。有獨立見解，反應(yīng)迅速，行為果斷，表里如一；不愿受人指揮，而喜歡指揮別人；喜歡每一項新的活動，甚至喜歡倡導(dǎo)一些別出心裁的事，尤其喜歡運動量大和場面熱烈的活動；活動效率高，想干的事未完成，飯可不吃，覺可不睡；對事物的理解能力和接受能力很快，但不求甚解；說話喜歡與同學(xué)爭辯，總想搶先發(fā)表白己的意見，喜歡在公開場合表現(xiàn)自己，堅信自己的見解。多血質(zhì)：---春天里的一陣風(fēng)，喜形于色，喜怒都在展現(xiàn)中，可塑性強。這類人易于適應(yīng)環(huán)境的變化，性情活潑、熱情，興趣廣，但容易轉(zhuǎn)移；積極參加單位一切活動，但表現(xiàn)散漫，有始無終；工作疲倦時，只要稍休息一下，便會立刻煥發(fā)精神重新投入學(xué)習(xí)；理解問題總比別人快，但注意力不容易集中；常能機智地擺脫困境，容易產(chǎn)生驕傲情緒，覺得自己比別人要機智和靈敏；容易激動，情緒變化迅速，遇到稍不如意的事就情緒低落，稍得安慰或又遇到使他高興的事，馬上就會興高采烈；善于交際，待人親切，在群體中精神愉快，相處自然，容易交上朋友，但友誼常不鞏固，缺少知心好友。粘液質(zhì)：——冬天里的一場雪，冰冷耐寒；粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐。反應(yīng)較為遲緩，但無論環(huán)境如何變化，都能基本保持心理平衡；凡事深思熟慮，力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事情，在各種情況都表現(xiàn)出較強的自我克制能力；他們外柔內(nèi)剛，沉靜多思，不愿流露內(nèi)心的真情實感；與人交往時，態(tài)度適度，不卑不亢，不愛拋頭露面和作空泛的清談；學(xué)習(xí)、工作有板有眼，踏實肯干，嚴(yán)格恪守既定的生活秩序和制度。但他們過于拘謹(jǐn)，不善于隨機應(yīng)變，固定性有余而靈活性不足，有墨守成規(guī)、因循守舊的表現(xiàn)。抑郁質(zhì)：---秋風(fēng)的中一片落葉，抑郁質(zhì)的人孤僻，行動遲緩，情感體驗深刻，善于覺察別人不易覺察到的細小事物。感情細膩而脆弱，常為區(qū)區(qū)小事引起情緒波動；自己心里