傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)策略分析

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)策略分析院（系）專業(yè)學(xué)生姓名學(xué)號完成日期：2013年月日傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)策略分析【摘要】：隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用深入，電子商務(wù)在中國不斷的發(fā)展起來。B2C電子商務(wù)在傳統(tǒng)零售業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)一步促進(jìn)了零售行業(yè)的發(fā)展，成為零售行業(yè)發(fā)展的新思路。網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售的融合使得傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)成為未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。本文主要是通過介紹傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)情況，分析傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)所存在的不足之處，提出解決傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在問題的方法與對策，以期能對傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展提供參考?！娟P(guān)鍵詞】：B2C；電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售業(yè)TheStrategiesofTraditionalRetailDevelopingofB2C

E-commerce【Abstract】：WiththedevelopmentofChina'seconomy,theimprovingofresident'sconsumptionlevel,e-commercehasdevelopedcontinuouslyinChina.B2Ce-commerceasawayandatechniqueintraditionalretailapplicationfurtherpromotethedevelopmentoftheretailindustry,andbecomesanewideaintraditionalretaildevelopment.ThetrendofonlineretailandtraditionalretailintegrationmakestraditionalretaildevelopedB2CE-commercebecomeainevitabletrendinthefuturedevelopmentofretail.ThispaperismaintoanalyzetheshortcomingoftraditionalretaildevelopB2CE-commercebyintroducingthesituationbetweentraditionalretailandthedevelopmentofE-commerce,andpickingoutthesolutionsandmethodsaboutitsothatwecanprovidereferenceforthedevelopmentoftraditionalretail.【KeyWords]:B2C;E-Commerce;TraditionRetailTOC\o"1-5"\h\z刖言2\o"CurrentDocument"一、傳統(tǒng)零售業(yè)3\o"CurrentDocument"（一）零售的有關(guān)定義3\o"CurrentDocument"（二）零售業(yè)消費(fèi)者特點(diǎn).4\o"CurrentDocument"二、電子商務(wù)概述6\o"CurrentDocument"（一）電子商務(wù)的定義?6\o"CurrentDocument"（二）電子商務(wù)模式0\o"CurrentDocument"（三）目前我國電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用情況.7\o"CurrentDocument"三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在的問題及其發(fā)展趨勢10\o"CurrentDocument"（一）傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在的主要問題10\o"CurrentDocument"1、電子商務(wù)信用機(jī)制10\o"CurrentDocument"2、電子商務(wù)支付體系10\o"CurrentDocument"3、電子商務(wù)物流體系10\o"CurrentDocument"4、網(wǎng)站建設(shè)11\o"CurrentDocument"5、企業(yè)規(guī)模建設(shè)11\o"CurrentDocument"6、管理水平11\o"CurrentDocument"（二）未來B2C電子商務(wù)發(fā)展的趨勢12\o"CurrentDocument"四、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的對策13\o"CurrentDocument"（一）B2C電子商務(wù)模式及其活動(dòng)內(nèi)容13\o"CurrentDocument"（二）零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的對策和方法15\o"CurrentDocument"1、構(gòu)建全社會的信用制度15\o"CurrentDocument"2、完善電子商務(wù)支付體系16\o"CurrentDocument"3、建設(shè)專業(yè)化的電子商務(wù)物流服務(wù)體系16\o"CurrentDocument"4、優(yōu)化網(wǎng)站16\o"CurrentDocument"5、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模及整合其上下游之間的關(guān)系16\o"CurrentDocument"6、強(qiáng)化企業(yè)管理17\o"CurrentDocument"五、總結(jié)18\o"CurrentDocument"致謝19\o"CurrentDocument"參考文獻(xiàn)20前言從20世紀(jì)末，傳統(tǒng)零售業(yè)的主要營銷模式漸漸的衰落，電子商務(wù)營銷模式不斷的受到企業(yè)的青睞和推崇。從企業(yè)內(nèi)部的信息化管理到外部的網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)都在成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要支柱。然而電子商務(wù)營銷模式的發(fā)展在國內(nèi)還處在初級階段，大多發(fā)達(dá)的零售企業(yè)所采用的銷售模式仍為傳統(tǒng)方式。根據(jù)CNNIC的第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2010年底我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，我國網(wǎng)民已占全球網(wǎng)民規(guī)?？倲?shù)的23.2%，占亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。同時(shí)報(bào)告顯示，2010年，我國網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長為18.3個(gè)小時(shí)，日平均上網(wǎng)時(shí)長2.6個(gè)小時(shí)。在網(wǎng)絡(luò)購物方面，網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的比例達(dá)35.1%，比2009年增長48.6%。傳統(tǒng)零售企業(yè)有著自己強(qiáng)大的品牌影響力，擁有著健全、穩(wěn)定的銷售渠道和售后服務(wù)。B2C電子商務(wù)是零售業(yè)發(fā)展的一種新的思路，它的應(yīng)用并不能取代傳統(tǒng)零售業(yè)，兩者是相互融合的關(guān)系。本文主要是探討結(jié)合新型的B2C電子商務(wù)營銷模式來促進(jìn)零售行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展的有關(guān)問題。、傳統(tǒng)零售業(yè)零售的有關(guān)定義零售業(yè)(RetailIndustry)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。而目前比較主流的零售業(yè)定義分為兩種，一種是營銷學(xué)角度的定義，認(rèn)為零售業(yè)是任何一個(gè)處于從事生產(chǎn)者到消費(fèi)者的產(chǎn)品營銷活動(dòng)的個(gè)人或公司，他們從批發(fā)商、制造商或者制造商處購買商品，并直接銷售給消費(fèi)者。這種定義在近三十年的營銷學(xué)的文獻(xiàn)中非常普遍。另一種是美國商務(wù)部的定義，零售貿(mào)易業(yè)包括所有把較少數(shù)量商品銷售給普通公眾的實(shí)體。他們不改變商品的形式，由此產(chǎn)生的服務(wù)也僅限于商品的銷售。零售貿(mào)易板塊不僅包括店鋪零售商而且包括無店鋪零售商。零售是指向個(gè)人消費(fèi)者或社會團(tuán)體出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。這一定義包括以下幾點(diǎn)：1、零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費(fèi)者作為最終消費(fèi)之用的活動(dòng)。如零售商將汽車輪胎出售給顧客，顧客將之安裝于自己的車上，這種交易活動(dòng)便是零售。若購買者是車商，而車商將之裝于汽車上，再將汽車出售給消費(fèi)者則不屬于零售。2、零售活動(dòng)不僅向最終消費(fèi)者出售商品，同時(shí)也提供相關(guān)服務(wù)。零售活動(dòng)常常伴隨商品出售提供各種服務(wù)，如送貨、維修安裝等，多數(shù)情況下，顧客在購買商品時(shí)，也買到某些服務(wù)。3、零售活動(dòng)不一定在零售店鋪中進(jìn)行，也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式，如上門推銷、郵購、自動(dòng)售貨機(jī)、網(wǎng)絡(luò)銷售等，無論商品以何種方式出售或在何地出售，都不會改變零售的實(shí)質(zhì)。4、零售的顧客不限于個(gè)別消費(fèi)者，非生產(chǎn)性購買的社會集團(tuán)也可能是零售顧客。如公司購買辦公用品，以供員工辦公使用；某學(xué)校訂購鮮花，以供會議室或宴會使用。所以，零售活動(dòng)提供者在尋求顧客時(shí)，不可以忽視團(tuán)體對象。在中國，社會團(tuán)體購買的零售額平均達(dá)10%左右。（二）零售業(yè)消費(fèi)者特點(diǎn)在此我們主要通過了解城市居民和農(nóng)村居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者行為之間存在著差異，城市市場與農(nóng)村市場存在著巨大的差異來了解目前國內(nèi)存在的眾多的零售業(yè)態(tài)。中國城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：（1）城鎮(zhèn)居民超前消費(fèi)意識加強(qiáng)。相比于農(nóng)村居民而言，從上世紀(jì)八九十年代開始，超前消費(fèi)意識就已進(jìn)入城市居民頭腦中。一些年輕的白領(lǐng)們通過貸款買房買車。（2）城市居民追求時(shí)尚化、個(gè)性化。伴隨著改革開放國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國的影視娛樂體育也在不斷地發(fā)展。越來越多的青年受明星們的影響追求時(shí)尚，講究個(gè)性。（3）城市居民消費(fèi)更加注重質(zhì)量、品牌。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收入水平的提高。相對于農(nóng)村居民而言，城市居民更加注重商品的質(zhì)量、服務(wù)、消費(fèi)環(huán)境。價(jià)格不再是消費(fèi)者考慮的最主要因素，價(jià)格敏感度有所下降。而中國農(nóng)村居民的消費(fèi)特點(diǎn)如下：（1）農(nóng)村居民的自主消費(fèi)意識開始抬頭。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及體制的改革，不少農(nóng)村居民開始認(rèn)真審視自身的需求，從由他人導(dǎo)向的消費(fèi)觀逐漸轉(zhuǎn)向自我導(dǎo)向的消費(fèi)觀。（2）農(nóng)村居民越來越重視商品的延伸價(jià)值?，F(xiàn)在中國的農(nóng)村居民不單單注重商品的物質(zhì)利益，他們越來越重視品牌以及消費(fèi)情緒等無形的屬性。（3）農(nóng)村居民逐漸重視身體健康和保健、休閑、注重身心舒適。隨著生活水平的提高，溫飽問題的解決。農(nóng)村居民也逐漸重視健康和娛樂，保健醫(yī)藥品和旅游產(chǎn)品越來越受到居民的喜愛。（4）農(nóng)村居民的后顧心理比城市居民要強(qiáng)。高昂的子女教育費(fèi)用，以及社會福利、社會保障制度的不完善導(dǎo)致農(nóng)村居民在消費(fèi)時(shí)具有強(qiáng)烈的后顧之憂，從而在一定程度上制約了消費(fèi)。從總體上講農(nóng)村居民的消費(fèi)心理偏于謹(jǐn)慎，消費(fèi)行為偏于保守。隨著零售業(yè)對外開放程度的不斷提高，居民消費(fèi)多元化和層級性的發(fā)展，促進(jìn)我國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。目前，我國零售業(yè)市場上的零售業(yè)態(tài)，幾乎包含了世界上所有的零售業(yè)態(tài)，其中有零售商店、無店鋪零售和聯(lián)合零售。零售商店有百貨商店、專業(yè)商店、超級市場、便利商店、折扣商店、倉儲商店等。無店鋪零售包括上門推銷、電視電話銷售、自動(dòng)售貨以及購貨服務(wù)。聯(lián)合零售中有批發(fā)聯(lián)號、消費(fèi)合作社、商店集團(tuán)、零售商店合作社。在新的形式下，零售業(yè)又有新業(yè)態(tài)：連鎖商業(yè)、連鎖超市、特許經(jīng)營、商業(yè)街、購物中心。其中以連鎖經(jīng)營形式發(fā)展的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)已成為我國零售業(yè)發(fā)展的主流。據(jù)統(tǒng)計(jì)局相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2009年底，我國限額以上連鎖零售門店總數(shù)達(dá)175677個(gè)，零售額為22240億元。伴隨市場體制的建立和不斷完善，中國實(shí)行改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)保持了持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，為我國零售業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境。我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的良好環(huán)境，以及我國快速發(fā)展的巨大消費(fèi)市場潛力，為我國零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了廣闊的空間零售業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日趨重要。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出截至2009年底限額以上零售業(yè)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)38600.0（億元），主營業(yè)務(wù)利潤達(dá)4185.7（億元）。零售業(yè)發(fā)展的好壞，一方面關(guān)系著再生產(chǎn)的進(jìn)行，影響整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。它所創(chuàng)造的價(jià)值在國內(nèi)生產(chǎn)總值中占著舉足輕重的作用，是重要的就業(yè)渠道。另一方面零售業(yè)的發(fā)展關(guān)系著人們生活消費(fèi)質(zhì)量，影響人們的生活水平。零售業(yè)是人們?nèi)粘Ｉ畹闹饕M(fèi)渠道。它的發(fā)展不僅提高了人們的生活水平，而且改變了人們的消費(fèi)方式。二、電子商務(wù)概述（一）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce>E-Commerce）,根據(jù)世界貿(mào)易組織（WTO）的解釋，是指通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售、流通活動(dòng)，它不僅是指基于Internet上的交易活動(dòng)，而且是指所有利用電子信息技術(shù)（IT）來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)會的商業(yè)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)、電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。它的內(nèi)涵是指在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)活動(dòng)規(guī)則的人，利用信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)地使用各類電子工具，高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)的總稱。（二）電子商務(wù)模式根據(jù)參加電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體，電子商務(wù)可分為常見的四種模式：1、企業(yè)與企業(yè)之間（B2B）的電子商務(wù)模式。它是以生產(chǎn)、籌措、商務(wù)支援綜合管理系統(tǒng)和信息資料互換為基礎(chǔ)，組建并運(yùn)用數(shù)據(jù)庫和交換系統(tǒng)，以推動(dòng)供應(yīng)商、代理商、經(jīng)銷商和廠商的“商業(yè)步驟重整工程”，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的合理化，并有效削減交易費(fèi)用、降低成本。該種電子商務(wù)形式特別適合在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)展，有利于企業(yè)之間謀求共同利益，共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，全面進(jìn)行市場和庫存管理以及對企業(yè)上下游客戶關(guān)系的整合。它是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展要求的必然結(jié)果。B2B電子商務(wù)形式的應(yīng)用領(lǐng)域主要集中于整合企業(yè)上下游客戶關(guān)系上，其發(fā)展前提是企業(yè)內(nèi)部和外部信息管理和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)南到y(tǒng)化和實(shí)用化，最大特征是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)合理化和削減綜合成本。2、企業(yè)與消費(fèi)者之間（B2C）的電子商務(wù)模式。它是隨著萬維網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn)而迅速發(fā)展起來的電子商務(wù)形式，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級形式，可提供從圖書、報(bào)刊、鮮花到計(jì)算機(jī)、汽車等各種商品服務(wù)。但對于B2C模式，國內(nèi)外企業(yè)共同存在著物流配送問題，無論是自己建立配送隊(duì)伍，還是專業(yè)配送公司服務(wù)，都會增加營運(yùn)成本，如此便制約了B2C電子商務(wù)的模式發(fā)展。該模式的應(yīng)用領(lǐng)域主要以零售業(yè)和服務(wù)業(yè)為主營的企業(yè)，其發(fā)展前提取決于消費(fèi)者家庭電腦化和社區(qū)團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)信息化，此外需要賣方虛擬購物空間和在線支付結(jié)算實(shí)用化，最大特征是以市場競爭為底蘊(yùn)的商品及服務(wù)的競買和拍賣。3、企業(yè)與政府之間（B2G）的電子商務(wù)模式。B2G電子商務(wù)模式是企業(yè)與政府之間各式各樣事務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)，該模式發(fā)展的前提是政府辦公信息化和企業(yè)管理信息化及銀行業(yè)務(wù)結(jié)算實(shí)用化；其最大特征是政府的雙重角色，既是電子商務(wù)的消費(fèi)者，又是宏觀管理的執(zhí)行者，對商務(wù)起著引導(dǎo)、扶持和規(guī)范的重要作用。4、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（C2C）的電子商務(wù)模式。該模式是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的串貨交易或各種服務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)。另外，還有G2G，C2G，P2P（個(gè)人對個(gè)人），B2E（企業(yè)對雇員），E2E（交易所對交易所），CC（合作商務(wù)），EC（企業(yè)內(nèi)部）等電子商務(wù)模式發(fā)展較快。（三）目前我國電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用情況根據(jù)CNNIC的第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，我們知道截至2010年底我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，我國網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民規(guī)?？倲?shù)的23.2%，占亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。以下是自2002---2010年中國網(wǎng)民的規(guī)模與普及率［6］。圖2.1中國網(wǎng)民規(guī)模及普及率從以上數(shù)據(jù)中可以看出傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)已成為不可阻擋的趨勢。隨著信息化建設(shè)加快，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)接入條件不斷改善，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備更加完善，推動(dòng)了農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增展。2010年我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.25億，占整體網(wǎng)民的27.3%，同比增長16.9%。農(nóng)民自發(fā)使用信息技術(shù)的意識明顯增強(qiáng)，通過政府主導(dǎo)、社會參與的方式，我國農(nóng)村信息服務(wù)普及有了明顯的提升，“沙集模式”成為農(nóng)村自發(fā)應(yīng)用信息化手段的典型代表。農(nóng)戶通過自發(fā)使用市場化的電子商務(wù)交易平臺，直接對接需求市場，帶動(dòng)農(nóng)村地區(qū)制造及其他配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和轉(zhuǎn)型，也帶動(dòng)了周邊地區(qū)信息化使用深度的提高。然而隨著農(nóng)村人口城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村人口的絕對規(guī)模下降，使農(nóng)村網(wǎng)民的增長勢頭相對平緩，低于城市網(wǎng)民的增長速度。圖2.22009.12-2010.12網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010年，我國網(wǎng)民整體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用呈現(xiàn)出三大特點(diǎn):表2.12009.12-2010.12各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率20102009應(yīng)用用戶規(guī)模使用率用戶規(guī)模使用率增長率搜索引擎3745381.9%t2813473.30%33.10%網(wǎng)絡(luò)音樂3621879.2%3207483.50%12.90%網(wǎng)絡(luò)新聞3530477.2%|3076980.10%14.70%即時(shí)通信3525877.1%t2723370.90%29.50%網(wǎng)絡(luò)游戲3041066.5%I2645468.90%15.00%博客應(yīng)用2945064.4%t2214057.70%33.00%網(wǎng)絡(luò)視頻2839862.1%2404462.60%18.10%電子郵件2496954.6%2179756.80%14.60%社交網(wǎng)站2350551.4%t1758745.80%33.70%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)1948142.6%t1626142.30%19.80%網(wǎng)絡(luò)購物1605135.1%t1080028.10%48.60%論壇/BBS1481732.4%t1170130.50%26.60%網(wǎng)上銀行1394830.5%t941224.50%48.20%網(wǎng)上支付1371930.0%t940624.50%45.90%網(wǎng)絡(luò)炒股708815.5%t567814.80%24.80%微博631113.80%------旅游預(yù)訂36137.9%-30247.90%19.50%團(tuán)購18754.10%------首先，搜索引擎成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎使用率首次超過了網(wǎng)絡(luò)音樂，成為我國網(wǎng)民規(guī)模最龐大的應(yīng)用。在互聯(lián)網(wǎng)信息迅速膨脹的今天，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站地位有所降低，而搜索作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引擎，越來越顯現(xiàn)出其“新門戶”的特點(diǎn)。其二，商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增幅居于首位，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行等商務(wù)類應(yīng)用重要性進(jìn)一步提升，更多的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已經(jīng)步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。其三，娛樂類應(yīng)用使用率普遍下降。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等娛樂類應(yīng)用的使用率全面降低，網(wǎng)絡(luò)娛樂在實(shí)現(xiàn)用戶量的擴(kuò)張之后進(jìn)入相對平穩(wěn)的發(fā)展期。此外，微博客和團(tuán)購的用戶數(shù)已初具規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2010年12月，我國微博用戶規(guī)模達(dá)到6311萬，使用率為13.8%；團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到1875萬，在網(wǎng)民中占比為4.1%。商務(wù)類應(yīng)用在2010年的保持迅速發(fā)展的勢頭，得益于電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展和用戶使用習(xí)慣的積累。商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模高位增長，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用。網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行全年增長也分別達(dá)到了45.8%和48.2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。與商務(wù)類應(yīng)用普遍攀升相反，大部分娛樂類應(yīng)用下滑，網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶滲透率分別下降4.3,2.4,0.5個(gè)百分點(diǎn)，用戶的規(guī)模增幅相對較小，娛樂類應(yīng)用在我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中地位在降低。社交類應(yīng)用也保持較快的發(fā)展速度，社交網(wǎng)站、即時(shí)通信和博客用戶增幅分別為33.7%，29.5%和33%。社交類應(yīng)用除了在人際關(guān)系的建立、維系和發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用以外，2010年社會化媒體的重要性得以突顯。網(wǎng)民利用微博客等社會化媒體進(jìn)行維權(quán)的意識明顯增強(qiáng)，普通民眾成為新聞事件傳播和推動(dòng)的主力。從以上數(shù)據(jù)分析中均可看出在未來，零售業(yè)與B2C電子商務(wù)相結(jié)合已成為不可阻擋的趨勢，通過B2C電子商務(wù)交易平臺來滿足客戶個(gè)性化、時(shí)尚化需求，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，提高客戶的滿意度，提高企業(yè)的市場占有率，是各個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展之路。三、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在的問題及其發(fā)展趨勢(一)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在的主要問題目前制約我國電子商務(wù)發(fā)展的三大瓶頸問題，即專業(yè)化的電子商務(wù)信用機(jī)制、專業(yè)化的電子商務(wù)支付體系以及專業(yè)化的電子商務(wù)物流體系，而專業(yè)化的電子商務(wù)物流體系仍是我國電子商務(wù)無法跨越的行業(yè)障礙。1、電子商務(wù)信用機(jī)制社會誠信機(jī)制不完善導(dǎo)致專業(yè)化的電子商務(wù)信用機(jī)制不完善。傳統(tǒng)封閉的經(jīng)濟(jì)意識根深蒂固，企業(yè)習(xí)慣于面對一手交錢一手交貨式貿(mào)易，愿意同熟悉的客戶做生意，不愿同陌生客戶做生意，初次做生意成功的概率往往很低，雙方缺乏互信。各地制假造假屢禁不止，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中違規(guī)現(xiàn)象較多，坑蒙拐騙屢有發(fā)生。相關(guān)配套的法律法規(guī)不夠健全完善、地方保護(hù)主義普遍存在。人們對電子商務(wù)間接虛擬交易形式缺乏認(rèn)識和了解的情況下，不會輕易信任和接受它。2、電子商務(wù)支付體系對于大多數(shù)有實(shí)體店鋪的零售企業(yè)，主要通過送貨上門付款。例如在國內(nèi)的很多連鎖便利店，連鎖超市等，一般都沒有完善的電子支付體系。對于虛擬商城而言，目前支付工具較完善也就只有淘寶網(wǎng)，阿里巴巴與工商銀行、建設(shè)銀行等銀行合作并推出安全支付工具“支付寶”，這為客戶購物支付提供極大的方便。3、電子商務(wù)物流體系專業(yè)化的電子商務(wù)物流體系仍是電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸問題。電子商務(wù)自身的特點(diǎn)對物流提出更高的要求。要求物流企業(yè)除了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和信息化之外，還要配備全球定位裝置(GPS)、電子標(biāo)簽設(shè)備(RFID)、開通服務(wù)提供商(ServiceProvider，SP)短信增值服務(wù)業(yè)務(wù)和WAP無線查詢業(yè)務(wù)。然而目前國內(nèi)的物流公司還沒有達(dá)到這樣的要求。4、網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)是發(fā)展電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。目前我國許多企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)站，但存在諸多的問題。例如，網(wǎng)站總體規(guī)劃不合理，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)；網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善；網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整等。5、企業(yè)規(guī)模建設(shè)企業(yè)整體規(guī)模偏小，各項(xiàng)成本較高。目前，國內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張更多的是一種外延式擴(kuò)張，更看重的是網(wǎng)點(diǎn)資源的搶占，規(guī)模效益沒有充分體現(xiàn)，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類經(jīng)營費(fèi)用居高不下，導(dǎo)致凈利潤率遠(yuǎn)低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒H巨頭。交易規(guī)模偏小，企業(yè)資金不足導(dǎo)致不可能形成一個(gè)專門為網(wǎng)上交易提供服務(wù)的專業(yè)化和社會化的物流體系，否則會導(dǎo)致企業(yè)的物流成本過高，得不償失。6、管理水平我國零售企業(yè)的管理水平與國際零售業(yè)的差距較大。我國商業(yè)企業(yè)的管理還主要依靠傳統(tǒng)管理方式和方法。零售企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)較低，普遍不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，缺乏高級管理人才，從而導(dǎo)致企業(yè)缺乏原始創(chuàng)新。在營銷方面，主要還是依靠購物折價(jià)，禮物贈(zèng)送等促銷方式，而不是以樹立品牌、服務(wù)、信譽(yù)以及企業(yè)整體形象等系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略為主導(dǎo)。缺乏市場細(xì)分，在商品組合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、促銷和店面布置面，標(biāo)準(zhǔn)化管理不足。信息化程度低。企業(yè)管理沒有運(yùn)用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)。國外的商業(yè)企業(yè)以管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為核心，形成了以網(wǎng)絡(luò)為輔助的自動(dòng)化管理，這與傳統(tǒng)的零售業(yè)運(yùn)作方式截然不同。我國零售業(yè)企業(yè)的目標(biāo)市場定位不明確。市場定位不僅是企業(yè)自身的問題，且關(guān)系到整個(gè)行業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)模結(jié)構(gòu)與空間結(jié)構(gòu)。我國零售業(yè)企業(yè)由于定位不明確，導(dǎo)致對目標(biāo)顧客的需求狀況難以準(zhǔn)確把握，也難以確認(rèn)真正的行業(yè)競爭對手，因此難以占領(lǐng)巨大的市場份額，從而難以形成具有自己企業(yè)特色的競爭優(yōu)勢。另外，電子商務(wù)的發(fā)展需要企業(yè)和企業(yè)之間、政府和企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間明確各自需要遵守的法律義務(wù)與責(zé)任。它所涉及的國際加密問題、網(wǎng)絡(luò)鏈接問題、網(wǎng)絡(luò)隱私問題、域名侵權(quán)問題、電子商務(wù)的稅收問題以及電子商務(wù)交易中提供參與方合法身份認(rèn)證的CA中心、電子合同等涉及的法律問題等等。（二）未來B2C電子商務(wù)發(fā)展的趨勢我國B2C電子商務(wù)市場發(fā)展將呈現(xiàn)如下趨勢：趨勢一：B2C市場大而全的概念逐漸被放棄，面向公眾直接消費(fèi)者的、專業(yè)化定向服務(wù)業(yè)務(wù)。專業(yè)化定向服務(wù)的電子商務(wù)平臺應(yīng)用發(fā)展?jié)摿薮?，也為信息產(chǎn)業(yè)和新興行業(yè)提供了一次發(fā)展機(jī)遇。趨勢二：B2C市場百花齊放，產(chǎn)品種類不斷拓寬，引入多元化服務(wù)，突破有形商品局限，向數(shù)字商品和服務(wù)擴(kuò)展。圖鈴類B2C電子商務(wù)市場蓬勃發(fā)展，數(shù)字商品和服務(wù)的交易規(guī)避了B2C電子商務(wù)中普遍存在的物流難題，與手機(jī)綁定的方式也使支付環(huán)節(jié)大大完善。趨勢三：產(chǎn)業(yè)鏈上下游將深度合作，隨著線上零售環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)線下零售商將嘗試加快線上業(yè)務(wù)。產(chǎn)業(yè)鏈上下游將深度合作，作為擁護(hù)大量消費(fèi)人群的綜合B2C電子商務(wù)廠商將成為傳統(tǒng)領(lǐng)域廠商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣的門戶，B2C網(wǎng)站與傳統(tǒng)廠商之間的合作會繼續(xù)加深。趨勢四：走規(guī)模集約化道路，各種電子商務(wù)模式相互滲透，B2C電子商務(wù)與C2C電子商務(wù)的界限日益模糊。一些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站開始涉足C2C電子商務(wù)領(lǐng)域，一些C2C平臺也將開始進(jìn)入B2C市場，各類資源互補(bǔ)，彼此之間的界限越發(fā)模糊。趨勢五:隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，B2C企業(yè)的物流渠道建設(shè)逐步好轉(zhuǎn)。物流將向信息化、多功能化、一流服務(wù)、全球化方向發(fā)展。四、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的戰(zhàn)略及對策（一）B2C電子商務(wù)模式及其活動(dòng)內(nèi)容B2C電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)活動(dòng)、創(chuàng)造利潤以維持自身生存與發(fā)展，所采取的方法與策略的組合。它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過對企業(yè)經(jīng)營方法和價(jià)值過程的認(rèn)真分析，確定企業(yè)應(yīng)該如何將信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)過程緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤最大化，贏得企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略。B2C電子商務(wù)模式的內(nèi)涵有三層，首先，它的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容主要是促成商品的交易并提供相關(guān)的服務(wù)。其次，它的價(jià)值增值方式是通過經(jīng)銷產(chǎn)品的批零差價(jià)獲取利潤。最后，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)包括硬件和軟件環(huán)境的建設(shè)要根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)而定。B2C電子商務(wù)由四個(gè)基本部分組成:為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商城、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。B2C電子商務(wù)的購物流程如下圖所示。商廈主業(yè)冏店頁面離開商品瀏覽]商廈主業(yè)冏店頁面離開商品瀏覽]?瀏覽其他商店圖3.1B2C電子商務(wù)的購物流程1、網(wǎng)上商場。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，目前部分網(wǎng)站將商品制成立體形式，消費(fèi)者可以從不同角度觀察商品。然而仍有許多企業(yè)還無法建立自己的網(wǎng)站，即使有自己的網(wǎng)站也存在諸多問題，如網(wǎng)站的總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)；欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善；網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整2、物流配送。物流配送體系是阻礙虛擬商場發(fā)展的一個(gè)主要瓶頸，是我們有待解決的重要問題.目前，主要的物流模式有自建物流、物流聯(lián)盟、第三方物流、第四方物流和物流一體化等。3、支付結(jié)算。目前B2C電子商務(wù)方式中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式。其中電子支付已成為主流。4、安全認(rèn)證。安全認(rèn)證包括消費(fèi)者身份確認(rèn)和支付確認(rèn)。而身份確認(rèn)多數(shù)采用電話和電子郵件確認(rèn)但也存在安全問題。由于CA認(rèn)證的操作技術(shù)復(fù)雜性，目前還不十分普及。零售業(yè)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，它主要通過批零價(jià)差和提供服務(wù)獲取利潤。它的主要任務(wù)是使業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與信息化，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序。在整個(gè)業(yè)務(wù)中，客戶需求是業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)，處理好供貨商與客戶的關(guān)系是企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的核心，也是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。業(yè)務(wù)模式如下：物流資金流資金流?圖4.1B2C電子商務(wù)模式（二）零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)的對策和方法1、構(gòu)建全社會的信用制度建立健全電子商務(wù)過程中所涉及的法律法規(guī)，制定防范計(jì)算機(jī)犯罪的法律手段。保證支付過程中的安全身份確認(rèn)，采用數(shù)字簽名技術(shù)等對電子郵箱加密。政府加大教育資金投入，在注重人們技能培訓(xùn)的同時(shí)，提高人們的綜合素質(zhì)也不容忽視，通過法律與道德相結(jié)合，建立健全社會誠信體系。2、完善電子商務(wù)支付體系企業(yè)與銀行、政府機(jī)構(gòu)合作。勇于創(chuàng)新，建立自己的支付工具。阿里巴巴的“支付寶”就是一個(gè)很好的借鑒。如移動(dòng)公司提出的手機(jī)客服和繳費(fèi)一樣，企業(yè)同樣可以與通信公司合作，設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，在客戶購物后，通過提示來手機(jī)支付費(fèi)用。3、建設(shè)專業(yè)化的電子商務(wù)物流服務(wù)體系必須提高全社會對電子商務(wù)物流服務(wù)的重視，加大人才培養(yǎng)力度，改革現(xiàn)有人才培養(yǎng)機(jī)制，引進(jìn)國外先進(jìn)的電子商務(wù)物流人才和培養(yǎng)方式，將教育與公司物流產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，擴(kuò)展電子商務(wù)物流服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，最終實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的跨越式發(fā)展。國家和企業(yè)共同參與構(gòu)建電子商務(wù)物流服務(wù)系統(tǒng)。形成全社會的電子商務(wù)物流服務(wù)系統(tǒng)，需要政府和企業(yè)共同出發(fā)。政府要在高速公路、鐵路等信息基礎(chǔ)設(shè)施方面投入大量資金以保證交通流和信心流的通暢。而企業(yè)需投資于現(xiàn)代物流技術(shù)，要通過信息網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)為客戶提供便捷服務(wù)，提高企業(yè)競爭力。鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流，提高物流企業(yè)的專業(yè)化和社會化水平。借助信息技術(shù)提供高水平的物流服務(wù)。4、優(yōu)化網(wǎng)站明確網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)；合理規(guī)劃欄目結(jié)構(gòu)，層次最好在三級以內(nèi)；合理的網(wǎng)站導(dǎo)航，清晰的網(wǎng)站地圖等。要提供用戶所需的詳盡信息；網(wǎng)站內(nèi)容要時(shí)常更新等。保證網(wǎng)站的可信度。要保證網(wǎng)站可以穩(wěn)定運(yùn)行以及訪問速度不能過慢；為用戶提供在線服務(wù)；保證用戶所關(guān)心的信息在網(wǎng)站首頁就可找到；同時(shí)要體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能等。要進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化及運(yùn)營優(yōu)化。保證網(wǎng)站的PR值不低于3；合理的搜索引擎優(yōu)化及友好性等。5、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模及整合其上下游之間的關(guān)系擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，整合企業(yè)上下游之間的