形象競爭力與商務禮儀

形象競爭力與商務禮儀主講：單蘭勇單蘭勇國家二級心理咨詢師中科院心理研究所注冊EAP咨詢師、簽約咨詢師中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀顧問二十一世紀管理培訓網(wǎng)首席顧問北京世紀國研經(jīng)濟管理咨詢中心副主任，高級培訓師中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家中國中小企業(yè)競爭力工程特聘講師中央電視臺經(jīng)濟頻道CCTV2《勞動與就業(yè)》欄目嘉賓青年學苑頻道《青年職場》欄目嘉賓鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽“美麗訓練營”禮儀講師《中華禮儀魅力之旅》主講專家高教出版社暢想教育中國國際公共關系協(xié)會高級會員國內(nèi)多家企業(yè)特聘顧問、培訓師；曾就職于長衡[臺灣長榮控股]、世紀華盛、北京國脈經(jīng)濟管理研究中心、創(chuàng)新國研經(jīng)濟管理研究院，歷任總經(jīng)理助理、策劃部主管、培訓部經(jīng)理、總經(jīng)理等職務，于二000年自已創(chuàng)業(yè)，先后經(jīng)營3家企業(yè)S單位一行前往貴單位參觀考察，請問到了貴單位會客室后，會把S單位領導安排在什么位置？門會客廳AB握手時伸手的順序？乘電梯時進出順序、五座轎車中的位次排序？電話禮儀要求，應在電話鈴響幾聲內(nèi)接聽？三個小問題這是個7秒的世界！前7秒對方就把你定位了！樹立個人形象：個人情感需求禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)建立個人自信心：形象的聯(lián)想功能個人職業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)個人親和力：事業(yè)成功的需求整合企業(yè)形象：企業(yè)對外公關需求企業(yè)形象與文化的體現(xiàn)提升企業(yè)執(zhí)行力：管理效率的需要企業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)忠實市場和顧客群：企業(yè)成功的需求職業(yè)形象的功能作用良好的形象可以增加對方的信賴感良好的形象也是在滿足對方的需求良好的形象是對對方的重視與尊重良好的形象能讓對方了解你的角色您不可能有第二次機會來重建您的第一印象Liyi儀容禮儀---培養(yǎng)管理者親和力的技藝服飾著裝---完美管理者形象的衣著技藝言談禮儀---交流中的溝通技巧舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體現(xiàn)位次排序---等級與平等的平衡藝術迎送致意---吹響交往序曲的技藝餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情辦公室禮儀---提升形象競爭力禮儀內(nèi)容培養(yǎng)管理者者親和力的的技藝儀容禮儀原則：清潔潔、無任何何不潔之物物臉部：臉面面所在地，，干凈整潔潔，胡須刮刮剪得體眼部：保潔潔、修眉、、眼鏡耳部：衛(wèi)生生、耳毛、、耳環(huán)/釘鼻部：清潔潔，無黑頭頭、修剪好好鼻毛不外外露口部：護理理（清潔、保保護、異物物、忌食））、異響、口口紅頸部：清潔潔、護養(yǎng)、、項鏈飾物物手部：手臂臂、手掌、、指甲、妝妝飾，優(yōu)雅雅動作(第二張名片片)腿腳：洗腳腳、換襪、、腳鏈全身：每天天洗澡,身上不可有有異味儀容儀表禮禮儀女士儀容要要求淡妝，以自自然為原則則妝面整潔、、淡雅、端端莊、避短短男士儀容要要求頭發(fā)干凈無無頭皮屑面部清潔、、胡子鼻毛毛清理干凈凈體毛管理不蓄胡須鼻毛剪除耳毛清理發(fā)型大方口腔管理潔齒美白好好清口無異味味修面：男士士

的形象象亮點男士儀容要要點儀容禮儀之之關鍵所在在相由心生：：臉是心靈靈的鏡子意由目傳：：眼是心靈靈的窗戶完美管理者者形象衣著著技藝服飾著裝整體協(xié)調(diào)TOPR原則(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩彩協(xié)調(diào)飾品、配件件協(xié)調(diào)著裝與環(huán)境境協(xié)調(diào)著裝與身份份和場合的的氣氛相協(xié)協(xié)調(diào)稍許盛裝的的原則揚長避短的的原則總體傳統(tǒng)、、細節(jié)時尚尚的原則五應原則：：應制，應時時，應景，，應事，應應己商務活動中中的著裝要要求服飾著裝要要點?簡潔簡，就是簡簡單，少而而精潔，就是干干凈整潔一身色彩不不超過三種種顏色首飾也不過過三種?端莊端，就是端端正規(guī)矩莊，就是莊莊重嚴肅禮服慶典晚宴正裝會見會談會議服務便裝旅行培訓考察參觀職業(yè)狀態(tài)與與服裝類別別商務著裝五五步曲忌大小不合合適：或大大、或小、、或短忌套頭襯露露出領口忌襯衫放在在西褲外忌穿著淺色色短腰襪忌披短外套套[內(nèi)衣外穿]忌挽西裝衣衣袖與褲管管忌西服的上上衣、褲子子口袋內(nèi)鼓鼓囊囊男士西服著著裝禁忌長短適度：：上衣齊腰腰、裙子可可長到小腿腿中部穿著到位：：領子、不不要披、搭搭扣緊衣扣：：全部系上上注意襯衫、、襯裙、內(nèi)內(nèi)衣、鞋襪襪與套裙的的搭配女士套裙穿穿著女士裙裝五五不準黑色皮裙不不穿，尤其其在對外商商務交往中中正式高級場場合不光腿腿殘破的襪子子不穿（隨隨身帶——備用襪）鞋襪不配套套，不能穿穿便裝鞋，，穿雙包鞋鞋（前不露露腳趾后不不露腳跟））裙襪之間無無空白，否否則被稱為為“三節(jié)腿腿”交流中的溝溝通技巧言談禮儀語言要文明明：粗話、臟話話、黑話、、葷話、怪怪話、氣話話基本的禮儀儀用語：您好、謝謝謝、請、對對不起、再再見敬語：您雅語：衛(wèi)生間（洗洗手間）美言：富態(tài)、清秀秀謙語：不才常用禮貌語語：久仰、久違違、恭候、、拜訪、拜拜望、告辭辭、失陪留步、指教教、賜教、、勞駕、拜拜托、打擾擾、包涵優(yōu)雅的言談談豐富的臉部部表情恰當適時適量自然真誠“到現(xiàn)在為止止世界各地地都可以理理解的唯一一的一個語語言符號就就是微笑”適當?shù)闹w體語言適量、適當當力量上的方方向感時間上的合合拍感傾聽贊美參與幽默Soften原則言談禮儀的的原則選擇話題：：格調(diào)高雅雅、輕松愉愉快、時常常流行、雙雙方擅長神態(tài)專專注：：語速速適當當、表表情誠誠懇、、動作作及語語言反反饋用詞委委婉：：提示示、先先肯定定、留留余地地接受對對方：：不打斷斷、不不補充充、不不糾正正、不不質(zhì)疑疑禮讓對對方：：獨白白、冷冷場、、插嘴嘴、抬抬杠、、否定定把握時時間：：及時時結束束交談大大忌：：忌惡惡語傷傷人忌忌三三心二二意忌忌大大聲喧喧嘩注意交交談的的方法法女性的的年紀紀、體體重、、健康康男性的的收入入、職職位家庭、、婚姻姻問題題個人經(jīng)經(jīng)歷商業(yè)秘秘密禮儀用用語的的避諱諱原則則：五五不問問避諱的的限度度不談論論政治治，宗宗教話話題，，不非非議國國家和和政府府不涉及及國家家秘密密和對對方商商業(yè)機機密不談論論對方方的缺缺點和和弱點點格調(diào)不不高的的話題題不談談不講不不景氣氣、手手頭緊緊之類類的話話題不說競競爭者者壞話話，不不背后后議論論同行行、領領導同同事言談禮禮儀的的忌語語：六六不談談當電話話鈴響響起，，當你你拿起起電話話的那那一刻刻，你你將代代表…………接電話話應對對基本本禮儀儀1．聽到到鈴響響，快快接電電話2．先要要問好好，再再報名名稱3．姿態(tài)態(tài)正確確，微微笑說說話4．聽話話認真真，禮禮貌應應答5．語調(diào)調(diào)稍高高，吐吐字清清楚6．通話話簡練練，等等候要要短7．認真真記錄錄，復復述重重點8．禮告告結束束，后后掛輕輕放打電話話的技技巧準備內(nèi)內(nèi)容，，要點點提綱綱撥打電電話，，問好好在先先確定對對象，，自報報家門門姿態(tài)正正確，，禮貌貌對話話微笑說說話，，語調(diào)調(diào)稍高高通話精精煉，，吐字字清楚楚詢問復復述，，禮告告結束束做好記記錄，，后掛掛輕放放風度修修養(yǎng)的的體現(xiàn)現(xiàn)舉止禮禮儀TOPR原則身份環(huán)境對象站姿：：垂手站站姿前交手手站姿姿后交手手站姿姿男士最最佳的的站姿姿：站站如松松381、基本本站姿姿：頭頭正、、肩平平、臂臂垂、、軀挺挺、腳腳并2、男性性的站站姿：：可以以將雙雙手相相握、、疊放放于腹腹前，，或相相握于于身后后。雙雙腳可可以叉叉開大大致上上以其其肩部部同寬寬。3、女性性的站站姿:可以將將雙手手相握握、疊疊放于于腹前前。雙雙腳可可以少少許叉叉開4、幾種種常用用的站站姿:叉手站站姿、、背手手站姿姿、背背垂手手站姿姿男士最最佳的的坐姿姿：坐坐如鐘鐘姿勢：：正襟危危坐式式：正正坐垂腿開開膝式式：開開關式式雙腿疊疊放式式雙腿斜斜放式式雙腳交交叉式式雙腳內(nèi)內(nèi)收式式女士最最佳的的坐姿姿女士最最佳的的坐姿姿最佳的的行姿姿男士步步大有有力--陽剛之之美女士步步小輕輕快--陰柔之之美方向明明確步幅適適當速度均均勻重心平平穩(wěn)身體協(xié)協(xié)調(diào)造型優(yōu)優(yōu)美最佳的的行姿姿蹲姿：：拾東東西姿姿勢自然、、得體體、大大方、、不遮遮遮掩掩掩略低頭頭，雙雙腿靠靠緊，，曲膝膝下蹲蹲，臀臀部向向下，，上身身保持持直線線左腳在在前，，右腳腳在后后向下下蹲，，左小小腿垂垂直，，腳掌掌著地地大腿緊緊靠，，右腳腳前腳腳掌著著地，，右膝膝高于于左膝膝最佳上上下車車姿勢勢開門后后手自自然下下垂，，可半半蹲捋捋裙擺擺順勢勢坐下下依靠手手臂做做支點點，腿腿腳并并攏提提高繼續(xù)保保持腿腿與膝膝蓋的的并攏攏姿勢勢，腳腳平移移至車車內(nèi)略調(diào)整整身體體位置置，坐坐端正正后，，關上上車門門修飾避避人不可在在他人人面前前毫無無顧忌忌地進進行“某些”自我形形象的的維護護、修修飾動動作，，而應應避開開他人人耳目目到“幕后”進行。。1．不在在他人人面前前整理理衣服服。如解開開衣扣扣、穿穿脫衣衣服、、打領領帶、、提褲褲子、、整理理內(nèi)衣衣、拉拉提長長統(tǒng)絲絲襪、、脫鞋鞋弄鞋鞋墊。。2．不在在他人人面前前做“拾掇”自己的的小動動作。。如當眾眾獻丑丑的摳摳鼻孔孔、挖挖耳朵朵、搓搓泥垢垢、搔搔癢癢癢、剔剔牙齒齒、抖抖腿。。3．不在在他人人面前前化妝妝打扮扮。與他人人交往往中梳梳頭、、抖動動頭皮皮屑；；在公共共場所所化妝妝補妝妝。4．禮貌貌處理理無法法控制制的修修飾行行為。。如在打打噴嚏嚏、擤擤鼻涕涕、打打哈欠欠、咳咳嗽時時，用用紙巾巾捂住住口鼻鼻，面面向旁旁邊，，并說說聲“對不起起”。等級與與平等等的平平衡藝藝術位次排排序歡迎儀儀式簽字儀儀式會見會談會議宴請合影升掛國國旗汽車內(nèi)內(nèi)的座座位協(xié)議簽簽名順順序進出門門的先先后名單排排列次次序相互介介紹順順序致意握握手順順序招待服服務順順序……涉及到到尊位位選擇擇和位位次排排序的的場合合尊位的的選擇擇和位位次的的排序序無處處不在在,無時不不在尊位的的概念念尊位的的特點點：視野全全面視覺中中心行動便便利尊位的的依據(jù)據(jù)：門窗朝向尊位的的本質(zhì)質(zhì)門AB進出門門上下樓樓電梯口口行進中中橫排豎排女士角角色及及其位位置排位的的原則則：先為尊尊中為尊尊右為尊尊位置的的確定定步驟驟：先確定定身份份：引位員員、主主人、、陪同同？主賓、、副賓賓還是是隨從從？生客、、熟客客、朋朋友？？上級、、下級級還是是同級級？再看現(xiàn)現(xiàn)場；；最后確確定位位置。。行進中中的排排位排序的的普遍遍方案案：賓主排排序職務排排序年齡排排序性別排排序排序的的依據(jù)據(jù)：利益大大小調(diào)和需需要排序的的終裁裁依據(jù)據(jù)？位次排排序中中的原原則面門背背窗背山面面水靠墻面面路坐北朝朝南確定主主位的的幾種種方式式吹響商商務交交往序序曲的的技藝藝迎送致致意1234512345熱情親親切禮禮周全全迎三送送七要要做到到三聲四四到五五敬語語接一待待二招招呼三三坐、茶茶待客之之道親切燦燦爛的的笑容容準備，，迎客客，待待客，，引路路，尊尊位，，開關關門，，上茶茶，會會談，，送客客行進中中的禮禮儀規(guī)規(guī)范：：迎送送、引引位與與陪同同、乘乘電梯梯……會面禮禮儀：：介紹紹、稱稱謂、、問候候、名名片、、距離離、座座次……致意禮禮節(jié)：：微笑笑、點點頭、、揮手手、握握手、、擁抱抱、鞠鞠躬、、鼓掌掌……名片使使用的的技巧巧與禮禮儀親切迎迎客熱忱待待客禮貌送送客致意禮禮儀1、介紹紹禮儀儀3、握手手禮儀儀4、名片片禮儀儀握手手1、注意意先后后順序序2、注意意用力力大小小3、注意意時間間長度度4、注意意相握握方式式介紹握握手名片交交接指引手手勢樓梯坐次禮儀行行為自自檢儀容儀儀表職職業(yè)著著裝微笑的的魅力力站坐立立行蹲蹲服務禮禮儀與與行為為規(guī)范范儀容儀儀表敬語稱稱呼接待過過程禮禮儀與與行為為規(guī)范范拜訪的的合宜宜時間間拜訪前前的準準備拜訪的的注意意事項項備妥資資料及及名片片注意儀儀容形形象的的修飾飾遵守時時間非禮勿勿聽、、勿視視、勿勿動謙恭有有禮的的談話話肢體語語言要要得體體時間不不宜過過長感謝對對方的的接待待適時禮禮貌告告辭事先預預約，，不做做不速速之客客準時赴赴約，，不做做失約約之客客彬彬有有禮，，不做做無禮禮之客客衣著得得體，，不做做失禮禮之客客舉止文文明，，不做做粗魯魯之客客適時告告辭，，不做做討厭厭之客客商務拜拜訪禮禮儀往來贈贈送禮物輕輕重得得當送禮間間隔適適宜了解風風俗禁禁忌禮品要要有意意義禮輕意意重浸浸透透心血血有的放放矢對對人人心思思雪中送送炭考考慮慮實用用兩情相相悅流流露露真情情尊重習習俗避避其其所諱諱精選禮禮物注注重重特色色禮品選選擇的的基本本原則則細微之之處的的禮儀儀修養(yǎng)養(yǎng)餐飲禮禮儀餐宴禮禮節(jié)政務宴宴請形形式宴請座座次安安排席間禮禮儀西餐的的禮節(jié)節(jié)餐飲禮禮儀：：飯桌桌上的的“潛潛規(guī)則則”座位的的安排排點菜的的技巧巧和禁禁忌吃和吃吃相的的講究究喝酒的的講究究倒茶的的學問問中途離離席酒宴上上的禮禮儀點菜指指導——三優(yōu)四四忌優(yōu)先考考慮的的菜肴肴一、有有中餐餐特色色的菜菜肴。。二、有有本地地特色色的菜菜肴。。三、本本餐館館的特特色菜菜。飲食禁禁忌一、宗宗教的的飲食食禁忌忌。二、、出出于于健健康康的的原原因因。。三、、不不同同地地區(qū)區(qū)，，人人們們的的飲飲食食偏偏好好往往往往不不同同。。四、、有有些些職職業(yè)業(yè)，，出出于于某某種種原原因因，，在在餐餐飲飲方方面面往往往往也也有有各各自自不不同同的的特特殊殊禁禁忌忌。。酒桌上應注意意的10個小細節(jié)1、領導相互喝喝完才輪到自自己敬酒。敬敬酒一定要站站起來，雙手手舉杯2、可以多人敬敬一人，決不不可一人敬多多人3、自己敬別人人，如果不碰碰杯，自己喝喝多少可視乎乎情況而定4、自己敬別人人，如果碰杯杯，一句，我我喝完，你隨隨意，方顯大大度，莫打酒酒官司5、多給領導或或客戶添酒，，不要瞎給領領導代酒6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，，左手墊杯底底，記著自己己的杯子永遠遠低于別人7、如果沒有特特殊人物在場場，碰酒最好好按時針順序序，不要厚此此薄彼8、碰杯，敬酒酒，要有說詞詞9、桌面上不談談生意10、遇到酒不夠夠的情況，酒酒瓶放在桌子子中間，讓人人自己添倒茶的學問茶具要清潔茶水要適量端茶要得法要及時添茶Q&A禮儀成就人生生！與大家共成長長！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:16:5315:16:5315:1612/8/20223:16:53PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:16:5315:16Dec-2208-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:16:5315:16:5315:16Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:16:5315:16:53December8,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。08十二月月20223:16:54下午15:16:5412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:16下下午午12月月-2215:16December8,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/815:16:5415:16:5408December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:16:54下午3:16下下午15:16:5412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:16:5415:16:5415:1612/8/20223:16:54PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2215:16:5415:16Dec-2208-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:16:5415:16:5415:16Thursday,December8,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:16:5415:16:54December8,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。08十十二月20223:16:54下午午15:16:5412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:16下下午12月-2215:16December8,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步