強化管理提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢

強化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢主講人：王遐昌2002年6月21日《最新人力資源管理績效提升方法研討會》

大綱一、名詞釋義二、目的三、目標(biāo)四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)六、目標(biāo)舉例七、崗位說明書要件八、設(shè)定目標(biāo)的公式九、KRA&KPI十、KRA與KPI十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說明書，職能開發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理進(jìn)行程序十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以A客戶為例)十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以B客戶為例)十五、問題與討論一、名詞釋義目的：描述組織所冀求的未來，存在的目的或進(jìn)行某項活動的理由目標(biāo)：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn)配額：由上而下逐層分配的要求二、目的(Objectives)『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn)較短的回應(yīng)時間服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù)』三、目標(biāo)(Goals)到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項到期日從平均57天減至50天。

四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系董事會最高主持人事業(yè)部及部門領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)單位領(lǐng)導(dǎo)組織大目標(biāo)各事業(yè)部及各部門目標(biāo)各級單位目標(biāo)各級單位目標(biāo)技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.組織/部門年度目標(biāo)2.個人崗位說明書3.未完成的目標(biāo)4.特定問題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項目項目6.個人發(fā)展意愿六、目標(biāo)舉例「在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi)」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅后利益不低于6%」「某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進(jìn)來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起」七、崗位說明書要件1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo)2.該職位在組織圖的位置3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫）4.主要職掌工作目標(biāo)及績效指標(biāo)5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍6.責(zé)任范圍7.工作自主程度8.對成果的影響9.職位資格(最低工作條件)10.專業(yè)知識、技術(shù)與證照11.其它相關(guān)條件八、設(shè)定定目標(biāo)的的公式應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費費用）來（執(zhí)行某某行動）九、KRA&KPIKRA：：KeyResultArea,關(guān)關(guān)鍵成果果領(lǐng)域是指崗位位職責(zé)說說明書中中所定義義的主要要職責(zé)，，也是對公公司經(jīng)營營最有價價值的部部分。KPI：：KeyPerformanceIndicators,關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)是從KRA中提提取出來來的主要要工作目目標(biāo)。也是公司司用以衡衡量部門門或員工工績效的的重要指指標(biāo)。十、KRA與與KPI總目標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職掌十一、關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)與與崗位說說明明書書，職能能開發(fā)與與目標(biāo)管管理關(guān)關(guān)聯(lián)圖公司使命命愿景目標(biāo)策略略組織職能開發(fā)發(fā)企業(yè)別核心職能能部門別核心職能能崗位別核心職能能經(jīng)營理念企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略其他部門職掌部門文化部門目標(biāo)部門策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門別別開發(fā)核心心職能依崗位別別開發(fā)核心心職能工作崗位位分析目標(biāo)管理理職能調(diào)查查職掌調(diào)查查績效調(diào)查查崗位目的的崗位內(nèi)容容崗位規(guī)范范崗位環(huán)境境崗位說明明部門績效指標(biāo)標(biāo)員工績效指標(biāo)標(biāo)專案管控因素素十二、關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)與與目標(biāo)管管理進(jìn)進(jìn)行程序序經(jīng)營愿景景完成愿景景之短、、中、長長期目標(biāo)標(biāo)年度目標(biāo)標(biāo)完成年度度目標(biāo)之之策略SWOT分析公司資源源之統(tǒng)合合與分配配各部門年年度目標(biāo)標(biāo)績效指指標(biāo)之訂訂定各部門及及功能策策略、行動方案案之訂定定年度預(yù)算算之編制制定期部門門績效指指標(biāo)之檢檢討與回回顧各個員工工年度目目標(biāo)與績績效指標(biāo)標(biāo)之設(shè)定定目標(biāo)之修修訂差異分析析各個員工工崗位職掌之檢檢討工作項目目之規(guī)劃定期員工工績效指指標(biāo)之檢檢討與回回顧目標(biāo)之修訂訂差異分析員工績效評評估激勵與改進(jìn)進(jìn)員工訓(xùn)練與與培訓(xùn)年度檢討與與重新擬定定下年度目目標(biāo)十三、部門績效指指標(biāo)樣本內(nèi)內(nèi)容（以A客戶戶為例）十四、部門績效指指標(biāo)樣本內(nèi)內(nèi)容（以B客戶戶為例）演示完畢問問題討論論如何保證和和提升培訓(xùn)訓(xùn)效果登龍門人力力資源網(wǎng)絡(luò)絡(luò)黃軍偉偉在WTO規(guī)規(guī)則的新環(huán)環(huán)境下企業(yè)業(yè)要保持競競爭力，必必須進(jìn)行更廣廣泛的員工工培訓(xùn)與開開發(fā)，培訓(xùn)已不僅僅僅是讓員工獲得得新技能以以實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標(biāo)。許多企業(yè)或或機(jī)構(gòu)為員員工提供培培訓(xùn)發(fā)展機(jī)機(jī)會，將其作為雇傭傭的一個關(guān)鍵平平臺；甚至還把把提供更多的培訓(xùn)訓(xùn)當(dāng)作留住住員工的一種策略。培訓(xùn)作為一一種新興的的行業(yè)，種種種的不正正規(guī)給企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)管管理者或培培訓(xùn)從業(yè)人人員帶來了了各種各樣樣的困難的的挑戰(zhàn)。—廣泛泛正規(guī)的培培訓(xùn)行業(yè)協(xié)協(xié)會—從業(yè)業(yè)公司的準(zhǔn)準(zhǔn)入資格制制度（法規(guī)規(guī)）—培訓(xùn)訓(xùn)師的資格格認(rèn)證系統(tǒng)統(tǒng)—培訓(xùn)訓(xùn)顧問公司司的良好品品牌—企業(yè)業(yè)的廣泛認(rèn)認(rèn)知—培訓(xùn)訓(xùn)管理者的的尷尬地位位如何保證和和提升培訓(xùn)訓(xùn)效果◆從領(lǐng)導(dǎo)開始始培訓(xùn)◆將靜態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)轉(zhuǎn)為“行行為學(xué)習(xí)””◆讓員工在培培訓(xùn)中增值值◆培訓(xùn)效果來來自系統(tǒng)管管理從領(lǐng)導(dǎo)開始始培訓(xùn)—培訓(xùn)不不但重要而而且必要—企業(yè)應(yīng)應(yīng)該有一定定的培訓(xùn)投投入（費用用）—領(lǐng)導(dǎo)要要帶頭積極極參與—改善管管理層的思思維方式和和管理水平平比一般員工更更重要—培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)該是“保保健”而不不是“治病病”將靜態(tài)態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)轉(zhuǎn)為“行為學(xué)學(xué)習(xí)””—培訓(xùn)不是是“娛樂””或“休息息”—培訓(xùn)內(nèi)容容應(yīng)該與實實際工作結(jié)結(jié)合—沒有實踐踐的培訓(xùn)不不會成為有有效培訓(xùn)—正式培訓(xùn)訓(xùn)與非正式式培訓(xùn)的學(xué)學(xué)習(xí)組織結(jié)結(jié)合—自我培訓(xùn)—培訓(xùn)是：：傳授-實實踐-反饋饋-再傳授授-再實踐踐讓員工在培培訓(xùn)中增值值—加強員工的的個人培訓(xùn)訓(xùn)管理員工資料庫庫/員工培培訓(xùn)記錄卡卡—真正了解解內(nèi)部的需需求部門主管的的需求、產(chǎn)產(chǎn)品的需求求、發(fā)展的的需求—讓員工感感覺到自己己的企業(yè)是是不斷創(chuàng)新新的企業(yè)創(chuàng)新—企業(yè)業(yè)的核心資資質(zhì)—培訓(xùn)應(yīng)該該從崗位要要求出發(fā)崗位變遷、、運作流程程改變、業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型知識經(jīng)濟(jì)時時代公司立立身之本—員工與企企業(yè)共同成成長培訓(xùn)效果來來自系統(tǒng)管管理—培訓(xùn)是一一項系統(tǒng)工工程—影響培訓(xùn)訓(xùn)效果的因因素實施成功培培訓(xùn)的六大大步驟清楚有待改改革（改善善）的情況況堅定的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)使員工明確確培訓(xùn)對自自身的作用用具體計劃適當(dāng)?shù)姆椒ǚ◤娀行Ш侠淼牡呐嘤?xùn)體系系能保證培培訓(xùn)管理者者和機(jī)構(gòu)可可以更容易易去支持、、鞏固和衡衡量員工的的培訓(xùn)效果果。※案例※有一個聰明明的男孩，，有一天媽媽媽帶著他他到雜貿(mào)店店買東西，，老板見到到這個可愛愛的小男孩孩，就打開開一罐糖果果，要小男男孩自自己拿一把把。但是小小男孩卻遲遲遲沒有動動作。幾次次邀請之后后，老板親親自抓了一一把糖果放放進(jìn)小男孩孩的口袋中中?；氐郊壹抑?，媽媽媽問小男孩孩為什么不不親自去抓抓糖果而是是要老板抓抓。小男孩孩回答得