彭劍鋒論企業(yè)管理咨詢

管理咨詢與中國(guó)管理咨詢實(shí)踐中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授、博導(dǎo)華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)

彭劍鋒

第一單元：

如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)

——兼談中國(guó)管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望咨詢和管理咨詢是人類(lèi)一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)。現(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)。中國(guó)企業(yè)的管理咨詢發(fā)展源于中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程與中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程所面臨的問(wèn)題。咨詢和管理咨詢是人類(lèi)一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問(wèn)。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個(gè)包括“十夫長(zhǎng)”、“五十夫長(zhǎng)”、“百夫長(zhǎng)”和“千夫長(zhǎng)”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類(lèi)文字記錄中最早對(duì)咨詢意義作出的說(shuō)明：“不先商議，所謀無(wú)效；謀士眾多，所謀乃成”。儒家學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類(lèi)歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來(lái)的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢?！秾O子兵法》的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國(guó)的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃（STRATEGYPLANNING）顧問(wèn)，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問(wèn)。據(jù)史書(shū)記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問(wèn)團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級(jí)官吏用自己的俸祿延請(qǐng)各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級(jí)管理者提供咨詢意見(jiàn)的“內(nèi)部顧問(wèn)”（INTERNALCONSULTANTS）。現(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，以泰勒為代表的“效率”顧問(wèn)工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動(dòng)，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。咨詢主要解決的問(wèn)題是要幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。1886年，世界上第一家管理咨詢公司由麻省理工大學(xué)的教授阿瑟.李特（Anthur.D.Little）創(chuàng)建于波士頓。20世紀(jì)20年代，美國(guó)形成了一代新型的管理咨詢顧問(wèn)隊(duì)伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，并向經(jīng)理——委托人提供所需的目標(biāo)及實(shí)施方法。同時(shí)出現(xiàn)了首批管理顧問(wèn)公司及管理顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)組織，如管理學(xué)教授兼注冊(cè)會(huì)計(jì)師麥肯錫（JAMESOMCKINSEY）于1926創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團(tuán)體資格為入會(huì)條件的管理咨詢專(zhuān)業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會(huì)”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。麥肯錫公司確定的服務(wù)原則是：客戶利益高于公司利益講實(shí)話只接受客戶真正需要并且自己能夠做好的業(yè)務(wù)其他咨詢公司的衍生1937年，早期加入麥肯錫的科爾尼將芝加哥的辦公室變成了科爾尼公司，即ATKearney。1946年，布魯斯－漢德森離開(kāi)了阿瑟.李特公司，成立波士頓咨詢公司（BCG），這是第一家以企業(yè)戰(zhàn)略為主要業(yè)務(wù)的公司。大事記20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)80年代：財(cái)務(wù)咨詢；20世紀(jì)80年代～20世紀(jì)90年代：流程再造與重組；20世紀(jì)90年代～21世紀(jì)：信息技術(shù)咨詢，以埃森哲、IBM為代表。1979年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法；1980年，中國(guó)企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”；1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來(lái)，國(guó)家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了“中國(guó)企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊(cè)；80年代，原國(guó)家計(jì)委建立投資咨詢和建設(shè)工程咨詢公司，原國(guó)家科委和科協(xié)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)，國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在全國(guó)各地創(chuàng)辦了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”；90年代，個(gè)體咨詢開(kāi)始走向組織咨詢，民營(yíng)咨詢開(kāi)始替代官辦咨詢，如新華信、漢普、北大縱橫、零點(diǎn)調(diào)查、和君創(chuàng)業(yè)、可思企業(yè)管理顧問(wèn)群；21世紀(jì)，跨國(guó)咨詢公司全面登陸中國(guó)。關(guān)于咨詢?cè)兊娜舾筛捎^點(diǎn)合格的獨(dú)獨(dú)立人員員或者人人員小組組為企業(yè)業(yè)，公益益組織或或其他事事業(yè)提供供有關(guān)服服務(wù)，確確定和考考察有關(guān)關(guān)政策，，組織和和程序方方法的問(wèn)問(wèn)題，推推薦合適適的行動(dòng)動(dòng)方案，，并且為為所提出出的建議議提供幫幫助?！?guó)管理理咨詢顧顧問(wèn)協(xié)會(huì)會(huì)（IMC），代表表咨詢顧顧問(wèn)一、管理理咨詢及及其核心心要點(diǎn)關(guān)于咨詢?cè)兊娜舾筛捎^點(diǎn)管理咨詢?cè)兪怯山?jīng)經(jīng)過(guò)特殊殊訓(xùn)練的的合格人人員向各各種組織織客觀并并且獨(dú)立立地提供供的顧問(wèn)問(wèn)服務(wù)，，幫助客客戶組織織確定和和分析相相關(guān)問(wèn)題題，推薦薦解決這這些問(wèn)題題的解決決方案，，并且在在必要的的時(shí)候?yàn)闉檫@些解解決方案案的實(shí)施施提供幫幫助?！狶.GveinerandR.Metzger.《《管理咨詢?cè)儭?983管理咨詢?cè)兪且环N種獨(dú)立的的專(zhuān)業(yè)咨咨詢服務(wù)務(wù)，它通通過(guò)解決決管理和和商業(yè)問(wèn)問(wèn)題、識(shí)識(shí)別和抓抓住新機(jī)機(jī)會(huì)、加加強(qiáng)知識(shí)識(shí)和實(shí)施施變革等等方式來(lái)來(lái)幫助經(jīng)經(jīng)理人員員實(shí)現(xiàn)其其組織的的目標(biāo)。?！狵ubr1996關(guān)于咨詢?cè)兊娜舾筛捎^點(diǎn)具有資格格的獨(dú)立立人員為為企業(yè)界界以及其其他組織織提供的的服務(wù)，，包括：：識(shí)別和和調(diào)查涉涉及政策策、組織織、程序序和方法法等方面面的問(wèn)題題，提供供適當(dāng)行行動(dòng)建議議，并幫幫助建議議的實(shí)施施?！芾碜稍?cè)儏f(xié)會(huì)國(guó)國(guó)際理事事會(huì)（ICMCI）關(guān)于咨詢?cè)兊娜舾筛捎^點(diǎn)對(duì)現(xiàn)營(yíng)的的事業(yè)實(shí)實(shí)行確實(shí)實(shí)的診斷斷，進(jìn)而而在對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境之變化化，確確立現(xiàn)行行事業(yè)的的基本方方針與有有關(guān)未來(lái)來(lái)的事業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)的的方法，，然后根根據(jù)方針針來(lái)厘定定計(jì)劃并并確實(shí)執(zhí)執(zhí)行?！绹?guó)哈佛佛《企業(yè)管理理百科全全書(shū)》所謂經(jīng)營(yíng)營(yíng)診斷，，是指調(diào)調(diào)查企業(yè)業(yè)的實(shí)際際經(jīng)營(yíng)狀狀態(tài)，診診斷經(jīng)營(yíng)營(yíng)方面的的問(wèn)題，，提出具具體的改改善建議議，或者者在此基基礎(chǔ)上對(duì)對(duì)改善建建議的落落實(shí)給予予指導(dǎo)。。——日本經(jīng)營(yíng)學(xué)學(xué)家占部都都美《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典典》管理咨詢的的核心要點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：：知識(shí)與智智慧產(chǎn)品與與服務(wù)問(wèn)題——方案——輔導(dǎo)實(shí)施合格的、獨(dú)獨(dú)立的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員或或組織（外外腦）服務(wù)對(duì)象：：企業(yè)與企企業(yè)家、政政府機(jī)構(gòu)、、公共服務(wù)務(wù)部門(mén)、非非營(yíng)利組織織機(jī)構(gòu)、事事業(yè)單位咨詢的本質(zhì)質(zhì)是服務(wù)合格的、獨(dú)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)業(yè)人員或組組織以創(chuàng)造造性的知識(shí)識(shí)和智慧產(chǎn)產(chǎn)品與職業(yè)業(yè)服務(wù)去滿滿足客戶的的需求。關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造性智力力活動(dòng)、知知識(shí)形態(tài)的的商品；契約關(guān)系：：咨詢委托托者、咨詢?cè)兪芡姓吆秃妥稍兤跫s約關(guān)系三個(gè)個(gè)要素；市場(chǎng)行為：：咨詢的經(jīng)經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)業(yè)業(yè)性質(zhì)，不不是簡(jiǎn)單交交易關(guān)系，，而是基于于客戶價(jià)值值的長(zhǎng)期合合作伙伴關(guān)關(guān)系；互動(dòng)；問(wèn)題導(dǎo)向；；咨詢報(bào)告與與方案；為客戶和自自身創(chuàng)造價(jià)價(jià)值。管理咨詢的的存在價(jià)值值源于企業(yè)業(yè)的自然發(fā)發(fā)展需求及及對(duì)咨詢產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值的的認(rèn)同。（1）新經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代市場(chǎng)規(guī)規(guī)則的變化化與企業(yè)的的咨詢需求求——企業(yè)持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的獲取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代代及新的市市場(chǎng)環(huán)境的的新規(guī)則，，使企業(yè)不不借借助于外腦腦，就難以以具有持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。。（煮青蛙蛙的故事事）（2）企業(yè)的可可持續(xù)性發(fā)發(fā)展與咨詢?cè)冃枨笃髽I(yè)和企業(yè)業(yè)家在經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理中必必然存在著著有限的的理性和和有限的有有限的知識(shí)識(shí)信息，也也就必然需需要要外腦支支持；企業(yè)核心專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)與核心心競(jìng)爭(zhēng)力的的培育，越越來(lái)越依賴賴智力資本本的優(yōu)勢(shì)。。（人力資資本、客戶戶資本、結(jié)結(jié)構(gòu)資本））企業(yè)咨詢需需求（3）企業(yè)的成成長(zhǎng)階段中中的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)統(tǒng)變革與咨咨詢需求。。企業(yè)家與企企業(yè)對(duì)成功功的超越需需要外腦提提供知識(shí)智智慧性服務(wù)務(wù)，需要借借助外力持持續(xù)不斷的的變革與創(chuàng)創(chuàng)新。在決定高附附加值項(xiàng)目目的決策中中發(fā)揮重要要作用是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品差異化和和縮短與顧顧客距離的的手段管理咨詢能能為企業(yè)帶帶來(lái)什么?產(chǎn)品升級(jí)價(jià)值差異化最初產(chǎn)品增值服務(wù)客戶化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖1：企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品演化價(jià)值低邊際貢獻(xiàn)高競(jìng)爭(zhēng)高邊際貢獻(xiàn)低競(jìng)爭(zhēng)圖2：咨詢活動(dòng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)咨詢產(chǎn)品價(jià)價(jià)值劃分從圖中可以以同時(shí)看到到兩個(gè)發(fā)展展方向：一一方面，隨隨著咨詢公公司的成長(zhǎng)長(zhǎng)成熟，咨咨詢工作趨趨于標(biāo)準(zhǔn)化化產(chǎn)品化；；另一方面面，新型咨咨詢公司并并不滿足于于提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品和服服務(wù)，他們們希望通過(guò)過(guò)提供附加加值更高、、更加個(gè)性性化的綜合合管理咨詢?cè)儊?lái)豐富咨咨詢產(chǎn)品和和服務(wù)。商品我們能提供供比你更好好的解決方方案知識(shí)我們能為你你的問(wèn)題提提供答案問(wèn)題我們一起界界定問(wèn)題是是第一步低價(jià)值：可操作的優(yōu)優(yōu)秀策略中等價(jià)值：：技術(shù)上的優(yōu)優(yōu)秀策略高價(jià)值：為客戶量身身定做的策策略完成客戶選選擇向外部部轉(zhuǎn)包的工工作咨詢顧問(wèn)擁?yè)碛锌蛻羲痪邆涞牡闹R(shí)和能能力客戶高度信信任咨詢工工作傳統(tǒng)咨詢公司新興咨詢公司內(nèi)部咨詢顧顧問(wèn)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：成本有效性性，貼近組組織的業(yè)務(wù)務(wù)，建議可可信，能力力在組織內(nèi)內(nèi)部得到保保持聘用外部咨咨詢顧問(wèn)的的原因：企業(yè)家的眼眼睛：看老老板所看不不到的現(xiàn)象象執(zhí)行各種復(fù)復(fù)雜困難任任務(wù)的手：：做老板想想做卻沒(méi)能能力做的事事企業(yè)家的外外腦：向老老板沒(méi)時(shí)間間想的問(wèn)題題企業(yè)家的嘴嘴巴：說(shuō)老老板不能說(shuō)說(shuō)的話，替替企業(yè)家把把想說(shuō)卻不不能說(shuō)的話話說(shuō)出來(lái)管理咨詢顧顧問(wèn)作為獨(dú)獨(dú)立的、合合格的專(zhuān)業(yè)業(yè)人員向客客戶提供以以下職業(yè)服服務(wù)：識(shí)別和調(diào)查查設(shè)計(jì)戰(zhàn)略略、政策、、市場(chǎng)、組組織、程序序和方法等等方面的問(wèn)問(wèn)題通過(guò)實(shí)地調(diào)調(diào)查和分析析，明確表表達(dá)適當(dāng)行行動(dòng)的建議議，同時(shí)適適當(dāng)關(guān)注管管理和商業(yè)業(yè)的其他問(wèn)問(wèn)題同客戶討論論，與客戶戶就最合適適的行動(dòng)方方針達(dá)成一一致意見(jiàn)幫助客戶執(zhí)執(zhí)行這些建建議咨詢價(jià)值的的若干觀點(diǎn)點(diǎn)是為客戶提提供完整的的咨詢方案案還是要對(duì)對(duì)咨詢最終終結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)，咨詢是是否要為最最終結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)。咨詢的實(shí)施施差距：許許多咨詢方方案就是因因?yàn)閷?shí)施差差距而不能能達(dá)到應(yīng)有有的效果，，實(shí)施差距距是限制咨咨詢價(jià)值的的最大障礙礙。咨詢方案的的執(zhí)行與效效果取決于于客戶執(zhí)行行方案的意意愿與客戶戶執(zhí)行方案案的能力咨詢模式的的基點(diǎn)——客戶價(jià)值與與專(zhuān)業(yè)能力力無(wú)論采用何何種咨詢模模式與方法法，管理咨咨詢的出發(fā)點(diǎn)是客客戶，回歸歸點(diǎn)也是客客戶，即管理咨咨詢?cè)从诳蛻粜栊枨?，歸于于客戶價(jià)值值。因此，如如何正確地地認(rèn)識(shí)客戶需需求、貼近客戶戶，并最終終為客戶創(chuàng)造造價(jià)值、帶來(lái)利益益，是管理理咨詢的最最高價(jià)值觀觀。咨詢公司是是否要對(duì)咨咨詢的結(jié)果果負(fù)責(zé)？咨咨詢公司是是否要參與與方案的實(shí)實(shí)施？（不同的咨詢?cè)兝砟顚?dǎo)致致不同的咨咨詢程序與與方法）管理咨詢的的使命，角角色以及解解決的問(wèn)題題信息資料收收集診斷與解決問(wèn)題咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實(shí)施施使命：為客戶提供供有價(jià)值的服服務(wù)主要活動(dòng)角色解決問(wèn)題1、資料收集集與研究：：收集行業(yè)信信息，研究究行業(yè)標(biāo)竿2、問(wèn)題研究究與討論明確成功要要素，文化化特點(diǎn)，核心心價(jià)值與常常見(jiàn)到困惑1、診斷與問(wèn)問(wèn)題界定：：界定與明確確核心問(wèn)題題確定解決問(wèn)問(wèn)題思路和和方法2、咨詢服務(wù)務(wù)與報(bào)告撰寫(xiě)報(bào)告，，專(zhuān)業(yè)研討討與講演1、咨詢與培培訓(xùn)宣講咨詢報(bào)報(bào)告，說(shuō)服服客戶接受報(bào)報(bào)告方案，，客戶培訓(xùn)與與咨詢?cè)u(píng)估估2、后期服務(wù)務(wù)在線支持，，后期跟蹤蹤現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)研究員，商商人，老師分析員，醫(yī)醫(yī)生，專(zhuān)家監(jiān)工，裁判判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略略，，文文化化，，制度度機(jī)機(jī)制制，，成功功要要素素利潤(rùn)潤(rùn)，，價(jià)價(jià)值值鏈鏈核心心關(guān)關(guān)鍵鍵，，問(wèn)問(wèn)題題角角度度思路路，，方方法法，，體體系系制度度，，人人際際關(guān)關(guān)系系，，認(rèn)識(shí)識(shí)認(rèn)識(shí)識(shí)，，方方法法，，技能能、、統(tǒng)統(tǒng)一一，，系統(tǒng)統(tǒng)，，提提高高價(jià)值值觀觀：：1、客客戶戶利利益益高高于公公司司利利益益2、講講實(shí)實(shí)話話3、只只做做客客戶戶需需要的的，，并并自自己己專(zhuān)業(yè)業(yè)的的兩種種不不同同的的咨咨詢?cè)冇^觀：：要參參與與與不參參與與實(shí)施施，，是是否否對(duì)對(duì)最最終終結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)典典咨咨詢?cè)冇^觀點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)統(tǒng)咨咨詢?cè)兡ＤＪ绞剑海鹤勺稍冊(cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)制制定定出出最最優(yōu)優(yōu)的的可可行行方方案案并并開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)出出最最好好的的工工具具，，而而客客戶戶則則負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)使使用用工工具具并并實(shí)實(shí)施施方方案案，，以以產(chǎn)產(chǎn)生生改改進(jìn)進(jìn)效效益益。。麥肯錫錫經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：麥麥肯錫錫的創(chuàng)創(chuàng)始人人麥肯肯錫先先生受受咨詢?cè)儗?shí)施施所累累，臨臨死時(shí)時(shí)給麥麥肯錫錫（也也給整整個(gè)咨咨詢界界）留留下一一個(gè)規(guī)規(guī)則：：“不要要深入入客戶戶實(shí)施施過(guò)程程”項(xiàng)目的的最終終結(jié)果果是由由客戶戶將咨咨詢方方案付付諸實(shí)實(shí)施，，實(shí)施施的最最終責(zé)責(zé)任在在于客客戶，，不是是咨詢?cè)冾檰?wèn)問(wèn)。理由：：1，企業(yè)業(yè)內(nèi)在在矛盾盾關(guān)系系復(fù)雜雜，存存在許許多潛潛規(guī)則則，咨咨詢師師沒(méi)有有“深深潛””和相相當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)度的的時(shí)間間積累累，很很難真真實(shí)體體會(huì)到到問(wèn)題題的實(shí)實(shí)質(zhì)和和方案案實(shí)施施的艱艱巨性性。2，方案案實(shí)施施的成成敗是是由多多方面面因素素構(gòu)成成的，，它可可能是是因?yàn)闉樽稍冊(cè)兎桨赴盖啡比彼疁?zhǔn)準(zhǔn)，也也可能能是因因?yàn)榭涂蛻魡T員工的的強(qiáng)烈烈抵制制。如如果零零距離離接觸觸失敗敗了，，盡管管可能能是由由于客客戶員員工的的不配配合而而導(dǎo)致致管理理改造造流產(chǎn)產(chǎn)，咨咨詢公公司卻卻無(wú)論論如何何脫不不了干干系，，畢竟竟咨詢?cè)兎桨赴甘怯捎勺稍冊(cè)児舅矩?fù)責(zé)責(zé)實(shí)施施的。。3，咨詢?cè)儙熯^(guò)過(guò)度參參與實(shí)實(shí)施往往往成成為““借刀刀殺人人者””，當(dāng)當(dāng)客戶戶公司司人員員職位位調(diào)整整和變變更時(shí)時(shí)，咨咨詢公公司后后期項(xiàng)項(xiàng)目丟丟掉的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)加大大。4，咨詢?cè)儗?shí)施施的費(fèi)費(fèi)用預(yù)預(yù)算難難以界界定一一旦陷陷入項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施，，一方方面咨咨詢師師洗不不干凈凈牌，，另一一方面面項(xiàng)目目效益益不佳佳。5，對(duì)實(shí)實(shí)施的的最終終難以以衡量量也難難以負(fù)負(fù)責(zé)。。麥肯錫錫的價(jià)價(jià)值觀觀：實(shí)事求求是如果做做不到到，就就承認(rèn)認(rèn)做不不到如果承承諾了了，就就一定定要做做到——（美））拉寒寒爾《麥肯錫錫卓越越工作作方法法》p.3咨詢顧顧問(wèn)角角色美世提提供內(nèi)內(nèi)容、、方法法、分分析，，及建建議；；客戶提提供內(nèi)內(nèi)情和和信息息，并并參與與解決決方案案的開(kāi)開(kāi)發(fā)；；“我們?yōu)闉槟銈儌冏觥薄毕到y(tǒng)的的設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)的的溝通通“我們與與你們們一起起做””客戶將將迄今今努力力中的的所得得付諸諸實(shí)踐踐，并并在將將來(lái)進(jìn)進(jìn)行管管理“你們領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)后后續(xù)工工作””客戶角角色客戶與與咨詢?cè)冾檰?wèn)問(wèn)的角角色現(xiàn)代高高績(jī)效效咨詢?cè)冇^點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)代咨咨詢模模式：：不僅僅提供供方案案，同同時(shí)負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施，，以保保證對(duì)對(duì)客戶戶產(chǎn)生生持續(xù)續(xù)的價(jià)價(jià)值。。高績(jī)效效咨詢?cè)兊娜齻€(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1，讓客客戶認(rèn)認(rèn)可的的創(chuàng)新新性解解決方方案；；2，通過(guò)過(guò)采用用解決決方案案，客客戶獲獲得了了可度度量的的業(yè)績(jī)績(jī)與行行為改改進(jìn)；；3，客戶戶具有有能力力保持持這種種改進(jìn)進(jìn)。《高績(jī)效效咨詢?cè)儭纷髡吡_伯特特·謝弗的核心心觀點(diǎn)點(diǎn)是：：要對(duì)咨咨詢的的結(jié)果果負(fù)責(zé)責(zé)，咨咨詢方方案要要明顯顯改進(jìn)進(jìn)客戶戶業(yè)績(jī)績(jī)。傳統(tǒng)咨咨詢的的最大大問(wèn)題題是咨咨詢的的實(shí)施施差距距，許許多咨咨詢方方案就就是因因?yàn)閷?shí)實(shí)施差差距而而達(dá)不不到應(yīng)應(yīng)有的的效果果。羅蘭·貝格的觀點(diǎn)：：為保證咨咨詢的最最佳效果果，咨詢?cè)冾檰?wèn)要參與方方案實(shí)施施的全過(guò)過(guò)程，咨詢公司司的使命命是以以增增強(qiáng)強(qiáng)客客戶戶長(zhǎng)長(zhǎng)期期競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，提提高高其其創(chuàng)創(chuàng)利利能能力力，，輔輔助助客客戶戶成成長(zhǎng)長(zhǎng)壯壯大大為為宗宗旨旨。。所以以不不僅僅幫幫企企業(yè)業(yè)做做成成功功方方案案，，更更要要幫幫企企業(yè)業(yè)去去實(shí)實(shí)施施。?？煽梢砸宰屪尶涂蛻魬艨纯吹降阶勺稍?cè)兊牡恼嬲嬲齼r(jià)價(jià)值值。。科爾爾尼尼的的使使命命：：幫助助世世界界一一流流公公司司取取得得并并保保持持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，贏贏得得意意義義深深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)性性成成果果。?？茽枲柲崮峁舅镜挠^觀點(diǎn)點(diǎn)：科科爾爾尼尼是是一一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)型型公公司司，，科科爾爾尼尼堅(jiān)堅(jiān)持持為為客客戶戶的的實(shí)實(shí)施施提提供供幫幫助助。。“我我們們是是擁?yè)碛杏腥椒轿晃环?wù)務(wù)能能力力、、創(chuàng)創(chuàng)造造高高價(jià)價(jià)值值的的管管理理咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)。。這這意意味味著著，，我我們們所所做做的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不止止于于幫幫助助客客戶戶明明確確其其戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)，，同同時(shí)時(shí)還還幫幫助助他他們們實(shí)實(shí)施施其其戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)。?！薄必惗鞫鞴舅镜牡膭?chuàng)創(chuàng)始始人人威威廉廉·貝恩恩(WilliamBain)認(rèn)為為咨詢?cè)児舅静⒉⒎欠莾H僅局局限限于于提提供供建建議議與與方方案案，，還還應(yīng)應(yīng)進(jìn)進(jìn)一一步步幫幫助助客客戶戶實(shí)實(shí)施施建建議議和和方方案案。。貝恩恩公公司司在在每每個(gè)個(gè)行行業(yè)業(yè)中中僅僅與與一一家家公公司司密密切切合合作作，，提提倡倡與與客客戶戶建建立立長(zhǎng)長(zhǎng)期期聯(lián)聯(lián)系系的的“關(guān)系系咨咨詢?cè)兎ǚā保砸员惚銕蛶椭涂蛻魬魧?shí)實(shí)施施該該公公司司制制訂訂的的策策略略。。貝貝恩恩認(rèn)認(rèn)為為，，咨咨詢?cè)児舅鞠蛳蚩涂蛻魬籼崽峁┕┑牡膽?yīng)應(yīng)該該是是基基于于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)為為其其擊擊敗敗競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手和和爭(zhēng)爭(zhēng)取取更更多多回回報(bào)報(bào)率率的的服服務(wù)務(wù)。。貝貝恩恩的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)并并不不局局限限于于任任何何單單一一的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)，，而而是是從從眾眾多多行行業(yè)業(yè)和和商商業(yè)業(yè)模模式式中中揭揭示示出出獨(dú)獨(dú)到到的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)；；客客戶戶從從該該公公司司得得到到的的永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是最最佳佳的的成成效效，，而而不不只只是是一一份份研研究究報(bào)報(bào)告告。。咨詢經(jīng)驗(yàn)體體會(huì)提供客戶認(rèn)認(rèn)可的、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化的、、適應(yīng)客戶戶執(zhí)行能力力的方案，，適度參與與方案實(shí)施施，強(qiáng)化與與客戶的互互動(dòng)，共同同承擔(dān)咨詢?cè)兊目?jī)效責(zé)責(zé)任。咨詢中的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：：1，咨詢成為為一種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的工業(yè)業(yè)化過(guò)程：：僅僅提供供最優(yōu)方案案，而不承承擔(dān)績(jī)效后后果；2，咨詢方案案復(fù)雜化，，向客戶提提供的是系系統(tǒng)而理想想化的適合合所有客戶戶的超級(jí)方方案系統(tǒng)；；3，咨詢追求求管理時(shí)尚尚，陷入管管理時(shí)尚誤誤區(qū)，超越越企業(yè)管理理現(xiàn)實(shí)，咨咨詢方案超超越了客戶戶的執(zhí)行能能力；4，咨詢成果果難以衡量量，缺乏客客觀評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢?cè)儗?shí)施效果果的責(zé)任在在客戶與顧顧問(wèn)之間難難以界定；；5，咨詢師過(guò)過(guò)度介入咨咨詢方案實(shí)實(shí)施，替代代企業(yè)執(zhí)行行力，咨詢?cè)冾檰?wèn)演變變成員工，，咨詢顧問(wèn)問(wèn)陷入企業(yè)業(yè)政治運(yùn)作作或利益集集團(tuán)之中，，難以保持持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)與價(jià)值中中立。（變變成土著））二、管理咨咨詢行業(yè)管理咨詢行行業(yè)是一個(gè)個(gè)智力勞動(dòng)動(dòng)密集型的的服務(wù)行業(yè)業(yè)，具有巨巨大的市場(chǎng)場(chǎng)空間和成成長(zhǎng)潛力管理咨詢業(yè)業(yè)的地位管理咨詢業(yè)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模模管理咨詢?nèi)蚴袌?chǎng)份份額圖全球主要管管理咨詢公公司規(guī)模國(guó)外管理咨咨詢公司在在中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的現(xiàn)狀咨詢服務(wù)業(yè)業(yè)主要業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)的市市場(chǎng)份額主要專(zhuān)業(yè)服服務(wù)部門(mén)在在專(zhuān)業(yè)服務(wù)務(wù)產(chǎn)業(yè)中的的大致份額額（%）三、咨詢的的思維模式式與方法論論咨詢是科學(xué)學(xué)與藝術(shù)的的結(jié)合：基基于科學(xué)的的理性思維維模式與基基于藝術(shù)的的感性思維維模式咨詢作為一一種科學(xué)，，更多地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)理性思思維，是一一種以事實(shí)實(shí)為基礎(chǔ)、、以假設(shè)為為導(dǎo)向、以以嚴(yán)格的結(jié)結(jié)構(gòu)化為工工具，向企企業(yè)或企業(yè)業(yè)家提供診診斷問(wèn)題、、解決問(wèn)題題的方案、、手段的過(guò)過(guò)程。咨詢作為一一種藝術(shù)更更多地強(qiáng)調(diào)調(diào)直覺(jué)思維維，咨詢顧顧問(wèn)與企業(yè)業(yè)及企業(yè)家家互動(dòng)的過(guò)過(guò)程，是一一個(gè)駕馭各各種矛盾關(guān)關(guān)系過(guò)程，，是價(jià)值觀觀達(dá)成共識(shí)識(shí)的過(guò)程，，是一種情情感探索和和交融的過(guò)過(guò)程。咨詢顧問(wèn)的的“陰”和和“陽(yáng)”陰：咨詢顧顧問(wèn)作為藝藝術(shù)家直覺(jué)思維（（感知力與與洞察力））內(nèi)心世界的的指導(dǎo)（互互動(dòng)）通過(guò)經(jīng)歷來(lái)來(lái)探索（經(jīng)經(jīng)驗(yàn)式）關(guān)注關(guān)系，，憑借情感感、共識(shí)和和心理默契契個(gè)人表現(xiàn)和和創(chuàng)造（難難以模仿））陽(yáng)：咨詢顧顧問(wèn)作為科科學(xué)家理性性思思維維（（事事實(shí)實(shí)與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)））外部部世世界界的的指指導(dǎo)導(dǎo)（（工工具具和和方方法法））運(yùn)用用理理論論來(lái)來(lái)探探索索（（假假設(shè)設(shè)與與模模型型））關(guān)注注邊邊界界和和規(guī)規(guī)則則，，通通過(guò)過(guò)規(guī)規(guī)則則和和理理性性協(xié)協(xié)同同診斷斷和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)（（可可復(fù)復(fù)制制）咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)的的““陰陰””和和““陽(yáng)陽(yáng)””咨詢?cè)兓罨顒?dòng)動(dòng)的的科科學(xué)學(xué)性性和和藝藝術(shù)術(shù)性性表表現(xiàn)現(xiàn)了了咨咨詢?cè)兓罨顒?dòng)動(dòng)的的陰陰陽(yáng)陽(yáng)本本質(zhì)質(zhì)。。陰：：咨咨詢?cè)兪鞘且灰婚T(mén)門(mén)藝藝術(shù)術(shù)，，因因?yàn)闉樗鞘且灰环N種關(guān)關(guān)系系過(guò)過(guò)程程，，是是信信仰仰和和價(jià)價(jià)值值觀觀的的表表達(dá)達(dá)，，是是社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系邊邊界界之之內(nèi)內(nèi)的的情情感感探探索索。。陽(yáng)：：咨咨詢?cè)兪鞘且灰婚T(mén)門(mén)科科學(xué)學(xué)，，因因?yàn)闉樗崽峁┕┲R(shí)識(shí)、、創(chuàng)創(chuàng)造造模模型型以以及及診診斷斷評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)工工具具。。咨詢?cè)冎兄械牡年庩庩?yáng)陽(yáng)必必須須協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。陰氣氣太太盛盛，，會(huì)會(huì)充充滿滿意意義義深深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的經(jīng)經(jīng)歷歷和和社社會(huì)會(huì)互互動(dòng)動(dòng)因因素素，，但但沒(méi)沒(méi)有有實(shí)實(shí)際際操操作作，，難難以以反反應(yīng)應(yīng)實(shí)實(shí)踐踐。。陽(yáng)氣氣太太盛盛，，人人們們就就會(huì)會(huì)面面對(duì)對(duì)各各種種硬硬性性體體制制，，““做做””的的成成分分很很大大，，但但是是隨隨著著我我們們行行為為的的機(jī)機(jī)械械性性增增強(qiáng)強(qiáng)，，質(zhì)質(zhì)量量就就會(huì)會(huì)被被數(shù)數(shù)量量取取代代。。咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)應(yīng)應(yīng)取取之之中中庸庸，，有有機(jī)機(jī)融融合合陰陰陽(yáng)陽(yáng)二二者者。。咨詢?cè)儙煄煹牡乃妓季S維模模型型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī)支撐層級(jí)一層級(jí)二層級(jí)三流程程YESNO邏輯輯樹(shù)樹(shù)線性性思思考考（（結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化———結(jié)構(gòu)構(gòu)化化程程序序與與方方法法））將多多個(gè)個(gè)沒(méi)沒(méi)有有邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系的的事事件件連連接接。。多視視角角逆向向思思維維挑戰(zhàn)戰(zhàn)常常識(shí)識(shí)變更更假假設(shè)設(shè)案例例：：蜜蜜蜂蜂與與蒼蒼蠅蠅的的故故事事跳躍躍式式思思考考變量量策略略方案案選擇擇設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)該該考考慮慮何何種種因因素素關(guān)鍵鍵要要素素所有有可可能能最優(yōu)優(yōu)方方案案實(shí)施施設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)綜合合思思考考管理理顧顧問(wèn)問(wèn)的的職職業(yè)業(yè)能能級(jí)級(jí)基因因修修復(fù)復(fù)者者方法法教教練練者者行為為校校正正者者作為為一一名名合合格格的的咨咨詢?cè)儙煄熜栊枰呔邆鋫涞牡乃厮刭|(zhì)質(zhì)特特點(diǎn)點(diǎn)健康的身體和思維習(xí)慣表現(xiàn)優(yōu)異的職業(yè)舉止和習(xí)慣良好的溝通與理解能力較強(qiáng)的歸納演繹能力好學(xué)和聰明不固執(zhí)己見(jiàn)成長(zhǎng)為令人欽佩的專(zhuān)業(yè)人士1、身身體體健健康康，，能能夠夠承承受受超超時(shí)工工作作2、健健康康正正常常的的思思維維習(xí)習(xí)慣慣，，理解解和和表表達(dá)達(dá)你你要要溝溝通通的的信信息息1、舉舉止止形形象象必必須須符符合合咨咨詢?cè)儙熒砩矸莘萏靥卣髡?，，?yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，，認(rèn)認(rèn)真真，，禮貌貌,穩(wěn)重重2、作作業(yè)業(yè)習(xí)習(xí)慣慣和和作作業(yè)業(yè)程程序序持持續(xù)續(xù)穩(wěn)定定和和統(tǒng)統(tǒng)一一1、具具備備良良好好的的溝溝通通技技能能，，善于于傾傾聽(tīng)聽(tīng)和和理理解解對(duì)對(duì)方方的的意意圖圖2、語(yǔ)語(yǔ)言言表表達(dá)達(dá)清清晰晰準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，善善于于使用用各各類(lèi)類(lèi)對(duì)對(duì)方方的的“語(yǔ)言言”交流流問(wèn)問(wèn)題題1、在在較較短短時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)能能夠夠發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題所在在，，善善于于思思考考與與分分析析2、能能夠夠從從眾眾多多的的信信息息中中歸歸納納出出相同同點(diǎn)點(diǎn)和和不不同同點(diǎn)點(diǎn)1、對(duì)對(duì)待待新新事事物物不不排排斥斥，，能能夠夠善善于學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和交交流流自自己己的的心心得得2、快速速反映映和理理解事事務(wù)的的真正正內(nèi)涵1、謙虛虛謹(jǐn)慎慎，樂(lè)樂(lè)于理理解不不同意意見(jiàn)2、不特特立獨(dú)獨(dú)行，，對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)作作業(yè)不不排斥斥麥肯錫錫解決決問(wèn)題題的理理論模模型直覺(jué)覺(jué)數(shù)據(jù)據(jù)問(wèn)題商業(yè)需需求競(jìng)爭(zhēng)的的組織的的財(cái)務(wù)的的操作的的方案實(shí)施施奉獻(xiàn)反應(yīng)完成重復(fù)分析構(gòu)架設(shè)計(jì)整合解釋陳述結(jié)構(gòu)買(mǎi)進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)客戶自我領(lǐng)導(dǎo)層層眼光激勵(lì)授權(quán)資料來(lái)來(lái)源：：《麥肯析析意識(shí)識(shí)》p4如何從從咨詢?cè)冾檰?wèn)問(wèn)的角角度解解決企企業(yè)問(wèn)問(wèn)題麥肯錫錫咨詢?cè)兊慕?jīng)經(jīng)典方方法1，經(jīng)典典方法法要點(diǎn)點(diǎn)以事實(shí)實(shí)為基基礎(chǔ)（以事事實(shí)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的高高質(zhì)量量分析析，對(duì)對(duì)問(wèn)題題的艱艱苦求求證））嚴(yán)格的的結(jié)構(gòu)構(gòu)化（（追求條條理，，嚴(yán)格格步驟驟，相相互獨(dú)獨(dú)立，，完全全窮盡盡，框框架結(jié)結(jié)構(gòu)，，系統(tǒng)統(tǒng)完整整）以假設(shè)設(shè)為導(dǎo)導(dǎo)向（（定義最最初的的假設(shè)設(shè)，創(chuàng)創(chuàng)造最最初的的假設(shè)設(shè)，檢檢驗(yàn)最最初的的假設(shè)設(shè)）2，二八法法則聚焦問(wèn)問(wèn)題有所選選擇，，找出出事物物的優(yōu)優(yōu)先順順序（甭想想把整整個(gè)海海洋煮煮沸，，明智智地工工作而而不是是辛苦苦地工工作））發(fā)現(xiàn)關(guān)關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因因素電梯測(cè)測(cè)驗(yàn)（要對(duì)對(duì)你的的方案案理解解清楚楚，就就是要要能在在30秒內(nèi)向向你的的客戶戶解釋釋清楚楚，坐坐電梯梯大約約需要要30秒的時(shí)時(shí)間））麥肯錫錫分析析方法法的四四項(xiàng)原原則讓假設(shè)設(shè)決定定分析析方法法在直覺(jué)覺(jué)與數(shù)數(shù)據(jù)之之間尋尋求權(quán)權(quán)衡以事實(shí)實(shí)為基基礎(chǔ)的的分析析來(lái)證證明或或否定定預(yù)先先的假假設(shè)集中分分析，，抓重重點(diǎn)，，避免免為分分析而而分析析理順?lè)址治龅牡膬?yōu)先先次序序要在時(shí)時(shí)間和和資源源有限限的條條件下下解決決問(wèn)題題，弄弄清楚楚哪些些是首首要的的，““甭想想煮沸沸整個(gè)個(gè)海洋洋”。。分析更更多地地是出出于相相關(guān)的的目的的而不不是興興趣弄清楚楚哪些些分析析是快快速制制勝的的，哪哪些分分析能能為證證明或或否定定最初初的假假設(shè)做做出主主要貢貢獻(xiàn)，，“擊擊落掛掛在最最低的的果子子”。。運(yùn)用2/8規(guī)律尋尋找問(wèn)問(wèn)題的的原因因麥肯錫錫分析析方法法的四四項(xiàng)原原則忘卻絕對(duì)對(duì)的精確確。咨詢既要要強(qiáng)調(diào)以以事實(shí)為為基礎(chǔ)，，但又要要克服追追求數(shù)據(jù)據(jù)精度的的沖動(dòng)，，不要在在細(xì)枝末末節(jié)的問(wèn)問(wèn)題上糾糾纏。不需要十十全十美美的模型型，而應(yīng)應(yīng)該保持持方向的的正確性性與精度度的合理理性，是是基于事事實(shí)的模模糊判別別。確定困難難問(wèn)題的的范圍。。界定與縮縮小答案案的可能能范圍。。3，善用圖表表以圖表統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)方方式陳述述事實(shí)以圖表深深化思維維以圖表表表達(dá)方案案4，掌握常常用的觀觀念與思思維方法法頭腦風(fēng)暴暴，德?tīng)枲柗欠?，，名義群群體法，，團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)標(biāo)桿基準(zhǔn)準(zhǔn)（Benchmarking）：戰(zhàn)略標(biāo)標(biāo)桿，行行業(yè)最優(yōu)優(yōu)標(biāo)桿成功關(guān)鍵鍵與關(guān)鍵鍵問(wèn)題分分析（基基于愿景景的成功功關(guān)鍵，，二八定定律，ABC分析）多因素與與相關(guān)分分析5，熟練掌掌握最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的管管理工具具（最常識(shí)識(shí)、最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的管管理工具具是最有有效的管管理咨詢?cè)児ぞ撸~(yú)刺圖（Causeandeffectanalysis）問(wèn)題樹(shù)法法價(jià)值樹(shù)關(guān)鍵路徑徑法平衡計(jì)分分卡（BalancedScorecard）雷達(dá)圖分分析（Radarchart）常用調(diào)查查研究法法（訪談?wù)?、?wèn)卷卷、典型型案例、、歷史資資料、座座談會(huì)））常用分析析模型（環(huán)境分分析：PEST,SWOT；行業(yè)分分析：五五力分析析，行業(yè)業(yè)生命周周期，行行業(yè)矩陣陣，行業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈，供求求曲線；；企業(yè)自自身分析析：BCG矩陣，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)矩陣陣，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力模型型，7－S模型，GREP模型；流流程分析析）咨詢師基基本培訓(xùn)訓(xùn)四：中國(guó)國(guó)管理咨咨詢業(yè)的的特點(diǎn)中國(guó)管理理咨詢業(yè)業(yè)處于初初級(jí)發(fā)展展階段,正進(jìn)入高高速成長(zhǎng)長(zhǎng)期(具有廣闊闊的市場(chǎng)場(chǎng)空間和和發(fā)展?jié)摑摿?；告別“點(diǎn)點(diǎn)子與機(jī)機(jī)會(huì)主義義”時(shí)代代，進(jìn)入入專(zhuān)業(yè)化化咨詢階階段。特特點(diǎn)是：：中國(guó)式式智慧型型咨詢的的創(chuàng)新和和突破與與模仿相相結(jié)合龐大的潛潛在市場(chǎng)場(chǎng)需求；；咨詢的的價(jià)值開(kāi)開(kāi)始得到到認(rèn)識(shí)。。但企業(yè)業(yè)實(shí)際投投入不夠夠。大牌明星星組合方方式（走走穴方式式）；業(yè)業(yè)余選手手與非職職業(yè)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)；國(guó)際知名名咨詢公公司大舉舉登陸(與狼共舞舞時(shí)代的的來(lái)臨)；國(guó)際咨咨詢公司司面臨如如何實(shí)行行本土化化的問(wèn)題題。本土咨詢?cè)児镜牡姆菍?zhuān)業(yè)業(yè)化運(yùn)作作，咨詢?cè)儍?nèi)容與與方法的的非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；基基于客戶戶專(zhuān)業(yè)化化與產(chǎn)品品專(zhuān)業(yè)化化的專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)公公司集群群尚未形形成。咨詢與實(shí)實(shí)踐脫節(jié)節(jié)和咨詢?cè)冞^(guò)度介介入企業(yè)業(yè)并存市場(chǎng)運(yùn)作的的非規(guī)范化化（專(zhuān)業(yè)咨咨詢資格、、行業(yè)服務(wù)務(wù)準(zhǔn)則）中國(guó)管理咨咨詢業(yè)的六六大發(fā)展趨趨勢(shì)（一）與客戶同步步成長(zhǎng)的互互動(dòng)式管理理咨詢模式式培育客戶深深化關(guān)關(guān)系互動(dòng)參與捆捆綁作作業(yè)見(jiàn)利見(jiàn)效共共同成成長(zhǎng)以問(wèn)題為導(dǎo)導(dǎo)向、基于于戰(zhàn)略（二）以問(wèn)題為導(dǎo)導(dǎo)向、基于于戰(zhàn)略的漸漸進(jìn)式系統(tǒng)統(tǒng)解決方案案問(wèn)題導(dǎo)向，，基于戰(zhàn)略略系統(tǒng)設(shè)計(jì)，，漸進(jìn)推進(jìn)進(jìn)提升能力，，持續(xù)改善善中國(guó)管理咨咨詢業(yè)的六六大發(fā)展趨趨勢(shì)（三）以提升客戶戶能力為基基礎(chǔ)的輔導(dǎo)導(dǎo)式咨詢模模式充當(dāng)教練，，提升能力力傳授技術(shù)，，互動(dòng)參與與輔導(dǎo)方案，，協(xié)助實(shí)施施中國(guó)管理咨咨詢業(yè)的六六大發(fā)展趨趨勢(shì)（四）基于于客戶專(zhuān)業(yè)業(yè)化（行業(yè)業(yè)專(zhuān)業(yè)化））與產(chǎn)品服服務(wù)專(zhuān)業(yè)化化的綜合咨咨詢服務(wù)平平臺(tái)——智力資本平平臺(tái)大行業(yè)、大大客戶的培培育與關(guān)系系深化咨詢產(chǎn)品與與服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新（咨詢產(chǎn)品品研發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的建立））綜合專(zhuān)業(yè)服服務(wù)協(xié)同人才與資源源的系統(tǒng)整整合中國(guó)管理咨咨詢業(yè)的六六大發(fā)展趨趨勢(shì)（五）以IT技術(shù)和金融融運(yùn)作為支支撐的管理理咨詢?cè)鲋抵捣绞诫娮由虅?wù)(iConsulting)信息管理面向ERP系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)運(yùn)用知識(shí)管理系系統(tǒng)和學(xué)習(xí)習(xí)型組織企業(yè)金融運(yùn)運(yùn)作并購(gòu)重組中國(guó)管理咨咨詢業(yè)的六六大發(fā)展趨趨勢(shì)（六）大牌牌明星組合合制向公司司化、規(guī)模?；?、職業(yè)業(yè)化轉(zhuǎn)化大牌明星組組合制：““精英”合合伙制公司化：有有限責(zé)任和和上市運(yùn)作作規(guī)模化：小小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作到整體協(xié)協(xié)同與資源源整合職業(yè)化：人人才需求由由以MBA和管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)型人才為為主體轉(zhuǎn)向向精通IT技術(shù)與金融融知識(shí)的跨跨學(xué)科、復(fù)復(fù)合型人才才中國(guó)管理咨咨詢業(yè)的六六大發(fā)展趨趨勢(shì)咨詢產(chǎn)業(yè)培培育期的潮潮起潮落第一次浪潮潮1984-1989政策服務(wù)－－政策與知識(shí)識(shí)（事業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)）學(xué)者型－悲劇報(bào)紙嫁接式咨詢政策性咨詢?cè)儯ㄕX庫(kù)庫(kù)）廣告服務(wù)－－創(chuàng)意與傳播播（點(diǎn)子公司司）產(chǎn)權(quán)服務(wù)－－資源與控制制（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型公公司司））信息息服服務(wù)務(wù)－－機(jī)會(huì)會(huì)與與股股市市（投投資資咨咨詢?cè)儯┚C合合服服務(wù)務(wù)－－整合合與與執(zhí)執(zhí)行行（官官員員下下海海））融資資服服務(wù)務(wù)－－關(guān)系系與與技技術(shù)術(shù)（顧顧問(wèn)問(wèn)公公司司））策劃劃型型－鬧鬧劇劇包裝裝型型－短短劇劇投機(jī)機(jī)型型－啞啞劇劇中介介型型－炒炒劇劇關(guān)系系型型－沒(méi)沒(méi)劇劇第二二次次浪浪潮潮1984-1989第三三次次浪浪潮潮1984-1989第四四次次浪浪潮潮1984-1989第六六次次浪浪潮潮1984-1989第五五次次浪浪潮潮1984-1989創(chuàng)業(yè)業(yè)投資資類(lèi)類(lèi)咨詢?cè)儑?guó)企企大集集團(tuán)團(tuán)咨詢?cè)兠衿笃筮\(yùn)營(yíng)營(yíng)性性咨詢?cè)兪召?gòu)購(gòu)兼并并型型咨詢?cè)冸p重重化服服務(wù)務(wù)咨詢?cè)儌€(gè)人人性性咨咨詢?cè)儯ń探淌谑诜?wù)務(wù)））投行行性性咨咨詢?cè)儯ń鸾鹑谌谶\(yùn)運(yùn)作作））綜俁俁性性咨咨詢?cè)儯óa(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)））資料料來(lái)來(lái)源源：：李李肅肅《中國(guó)國(guó)咨咨詢?cè)儤I(yè)業(yè)的的歷歷史史、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和未未來(lái)來(lái)》第二二單單元元管管理理咨咨詢?cè)儗?shí)實(shí)踐踐———企業(yè)業(yè)的的文文化化與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略咨咨詢?cè)兤髽I(yè)業(yè)文文化化咨咨詢?cè)兊牡奶靥攸c(diǎn)點(diǎn)與與方方法法一、、特特點(diǎn)點(diǎn)“科科學(xué)學(xué)””與與““藝藝術(shù)術(shù)””的的高高度度結(jié)結(jié)合合的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)，，以以假假設(shè)設(shè)為為前前提提，，結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化與與模模板板化化充分分發(fā)發(fā)揮揮直直覺(jué)覺(jué)與與創(chuàng)創(chuàng)意意辨證證施施治治，，系系統(tǒng)統(tǒng)解解決決2、強(qiáng)調(diào)調(diào)互互動(dòng)動(dòng)與與過(guò)過(guò)程程（（過(guò)過(guò)程程比比結(jié)結(jié)果果更更重重要要））咨詢?cè)冞^(guò)過(guò)程程與與結(jié)結(jié)果果直直接接涉涉及及人人的的價(jià)價(jià)值值觀觀與與態(tài)態(tài)度度的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變，，觸觸及及企企業(yè)業(yè)的的深深層層變變革革咨詢?cè)冃Чy難以以直直接接衡衡量量，，更更多多的的是是在在咨咨詢?cè)冞^(guò)過(guò)程程中中感感知知、、體體驗(yàn)驗(yàn)與與升升華華3、對(duì)企企業(yè)業(yè)影影響響的的長(zhǎng)長(zhǎng)期期性性，，推推廣廣與與執(zhí)執(zhí)行行難難度度大大對(duì)企企業(yè)業(yè)具具有有長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的、、潛潛在在的的價(jià)價(jià)值值操作作與與執(zhí)執(zhí)行行難難度度大大4、高素素質(zhì)質(zhì)、、具具企企業(yè)業(yè)家家視視野野的的咨咨詢?cè)儙煄熍c企企業(yè)業(yè)家家的的深深度度溝溝通通與與交交流流由于于文文化化管管理理是是全全體體管管理理者者的的責(zé)責(zé)任任，，所所以以在在制制定定和和執(zhí)執(zhí)行行過(guò)過(guò)程程中中都都需需要要與與全全體體管管理理者者進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通與與交交流流企業(yè)業(yè)文文化化咨咨詢?cè)兊牡年P(guān)關(guān)鍵鍵在在于于能能不不能能把把企企業(yè)業(yè)家家跳跳躍躍性性、、直直覺(jué)覺(jué)性性和和創(chuàng)創(chuàng)新新性性的的思思想想火火花花整整合合成成一一種種系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的、、前前瞻瞻性性的的思思維維系系統(tǒng)統(tǒng)。。企業(yè)文化化咨詢對(duì)對(duì)咨詢公公司的最最大挑戰(zhàn)戰(zhàn)在于咨咨詢公司司人員與與企業(yè)家家的對(duì)話話的能力力以及整整合企業(yè)業(yè)家思想想的能力力。二、華夏夏基石企企業(yè)文化化咨詢經(jīng)經(jīng)典案例例《華為基本本法》《新奧企業(yè)業(yè)綱領(lǐng)》《藍(lán)巢哲學(xué)學(xué)》《華僑城憲憲章》《三星中國(guó)國(guó)文化》《聯(lián)想文化化研究》《埃森哲核核心價(jià)值值觀中文文表達(dá)方方案》《中國(guó)移動(dòng)動(dòng)文化》《興業(yè)銀行行文化》《中國(guó)銀行行文化》《白沙文化化發(fā)展綱綱要》《神州數(shù)碼碼文化》《天音通信信文化》《中國(guó)電信信文化》《東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)共同行行動(dòng)綱領(lǐng)領(lǐng)》三、中國(guó)國(guó)企業(yè)文文化問(wèn)題題與咨詢?cè)冃枨?、機(jī)會(huì)主主義條件件下成長(zhǎng)長(zhǎng)起來(lái)的的中國(guó)企企業(yè)沒(méi)有有完成企企業(yè)對(duì)未未來(lái)的系系統(tǒng)思考考（企業(yè)業(yè)的使命命、追求求、核心心價(jià)值觀觀）——需要通過(guò)過(guò)咨詢幫幫助企業(yè)業(yè)家完成成系統(tǒng)思思考（如如《華為基本本法》、《新奧企業(yè)業(yè)綱領(lǐng)》）2、企業(yè)高高層難以以達(dá)成共共識(shí)，企企業(yè)缺乏乏共同的的語(yǔ)言傳傳遞系統(tǒng)統(tǒng)，鳥(niǎo)與與豬沒(méi)有有共同語(yǔ)語(yǔ)言，雞雞鴨不同同語(yǔ)——需要通過(guò)過(guò)文化咨咨詢建立立共同的的語(yǔ)言系系統(tǒng)，使使上下達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)——如《華僑城憲憲章》、《東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)共同行行動(dòng)綱領(lǐng)領(lǐng)》3、企業(yè)有有深厚的的文化底底蘊(yùn)，但但沒(méi)有得得到系統(tǒng)統(tǒng)的總結(jié)結(jié)提煉，，或者成成功的文文化習(xí)性性不適應(yīng)應(yīng)新的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境和和企業(yè)新新的發(fā)展展階段——需要通過(guò)過(guò)文化咨咨詢幫助助企業(yè)梳梳理、總總結(jié)、提提煉文化化系統(tǒng)，，剔出不不適應(yīng)企企業(yè)未來(lái)來(lái)發(fā)展的的文化要要素，引引入新的的文化要要素，建建立新的的文化系系統(tǒng)（如如《白沙文化化發(fā)展綱綱要》、《中國(guó)移動(dòng)動(dòng)文化》）4、企業(yè)文文化理念念在天上上飄，員員工的行行為在地地上跑，，企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力不不足——通過(guò)文文化咨咨詢?cè)O(shè)設(shè)計(jì)企企業(yè)文文化傳傳播與與落地地方案案，推推動(dòng)企企業(yè)文文化傳傳播與與落地地（如如《三星中中國(guó)文文化》）5、企業(yè)業(yè)的組組織與與流程程變革革沒(méi)有有觸及及到深深層次次的人人的思思維方方式與與行為為方式式——需要通通過(guò)文文化咨咨詢?cè)\診斷企企業(yè)在在戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型與組組織變變革中中的文文化問(wèn)問(wèn)題，，通過(guò)過(guò)文化化問(wèn)題題的解解決方方案驅(qū)驅(qū)動(dòng)企企業(yè)的的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型與組組織變變革—如神州州數(shù)碼碼、天天音通通信的的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型與文文化項(xiàng)項(xiàng)目研究未未來(lái)前瞻文文化摒棄現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題文文化繼承傳傳統(tǒng)優(yōu)秀文文化借鑒標(biāo)標(biāo)桿先進(jìn)文文化系統(tǒng)文文化理念構(gòu)構(gòu)建四、企企業(yè)文文化咨咨詢的的基本本內(nèi)容容與方方法1、企業(yè)業(yè)文化化構(gòu)建建思路路其中：：歷史史優(yōu)秀秀文化化梳理理思路路企業(yè)文化行業(yè)特點(diǎn)的影響重大事件的影響環(huán)境變化的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響地域文化的影響制度變革的影響其中：：標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)相似似優(yōu)秀秀文化化篩選選思路路行業(yè)以以及跨跨行業(yè)業(yè)標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)共同同擁有有的先先進(jìn)文文化例：其中：：?jiǎn)栴}題文化化甄別別思路路問(wèn)題羅羅列問(wèn)題歸歸類(lèi)問(wèn)題與與文化化的相相關(guān)分分析問(wèn)題文文化其中：：前瞻瞻性文文化推推導(dǎo)思思路戰(zhàn)略目目標(biāo)核心能能力行為要要求理念要要求2、企業(yè)業(yè)文化化的落落地思思路企業(yè)文文化落落地模模型知信行宣貫培訓(xùn)傳播領(lǐng)導(dǎo)垂垂范制度約約束儀式感感染行為規(guī)規(guī)范榜樣示示范持續(xù)培培訓(xùn)企業(yè)文文化咨咨詢成成果展展示成果名稱提交時(shí)間要求及其他《企業(yè)文化診斷報(bào)告》