SRT講師培訓(xùn)課件

專業(yè)S.R.T講師培訓(xùn)TRAININGtheSENIOR

TRAINERtoTRAINP.T.TS.R.T的P.P.P目的：學(xué)習(xí)教授P.T.T目標(biāo)：經(jīng)P.T.T專業(yè)訓(xùn)練培養(yǎng)之種子講師過程：三天；P.T.T回顧、訓(xùn)練新知要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練、分組討論收獲：師資人力資源發(fā)展；更上一層樓，稱職之專業(yè)P.T.T種子講師P.T.T課程結(jié)構(gòu)內(nèi)容對(duì)象人格模式PTT六項(xiàng)因素思想模式開心金庫預(yù)演未來回饋理性、感性資料收集發(fā)問技巧激發(fā)參與難纏學(xué)員投影片技巧場(chǎng)地座位課程回顧三、五分鐘發(fā)表筆記整理課程總結(jié)講師介紹學(xué)員介紹課程期許學(xué)習(xí)心態(tài)一分鐘發(fā)表講師威信建立形象運(yùn)用P.P.P學(xué)員背景自己分組討論講師在執(zhí)行『成人教育』的訓(xùn)練時(shí)，如果要很成功的話，有哪些重點(diǎn)是要很注意的？每組至少舉出六項(xiàng)講師在執(zhí)行『成人教育』的訓(xùn)練時(shí)，如果要很成功的話下列重點(diǎn)是要很注意的1.教室現(xiàn)場(chǎng)氣氛的塑造2.取得同理心－共同語言3.雙向溝通4.目的－目標(biāo)－收獲先說明清楚－了解學(xué)員的期許需求，并幫助他們達(dá)成5.要有能力控制并處理難纏學(xué)員的技巧6.經(jīng)常激發(fā)學(xué)員共同參與－發(fā)問技巧與回饋7.要先表示對(duì)學(xué)員的重視度－尊重對(duì)方8.講師自身態(tài)度展現(xiàn)出的親和力、表達(dá)能力和威信9.充分了解學(xué)員背景10.座位的安排和按表授課11.授課時(shí)用的道具及舉證(板書、例子、故事、游戲)12.臺(tái)風(fēng)：用詞、音調(diào)、音量、速度、態(tài)度、位置、眼神做好『成人教育』成功的重要因素:1.學(xué)員覺得有需要(學(xué)員主觀的需要)創(chuàng)造學(xué)員需要的方法:討論方式Fact

finging攪和方式Disturbable畫大餅方式Wishing2.收獲(學(xué)員主觀的看法)讓學(xué)員知道他們自己的利益最重要的是能不能應(yīng)用在a工作上,b生活上FELTNEED(理性)UNFELTNEED(感性)需要有兩種8.時(shí)間控制盡可能不要超過60分鐘,一節(jié)課時(shí)9.切入點(diǎn)了解學(xué)員背景,根據(jù)學(xué)員的工作經(jīng)驗(yàn)和能力,找出切入點(diǎn)例如:倒水、角色扮演10.回饋

11.運(yùn)用P.P.P的技巧12.努力嘗試:

LETTHEYTRY修改回饋行為、態(tài)度強(qiáng)化KASH公式ＫＡＳＨ訓(xùn)練：Ｋ．Ａ．Ｓ輔導(dǎo)：形成Ｈ問題／阻礙：1.對(duì)學(xué)員的訓(xùn)練需求不甚了解

解決方法：a.講師要增加與業(yè)務(wù)員及各級(jí)營(yíng)銷主管的接觸b.訓(xùn)練課程完全符合學(xué)員的實(shí)務(wù)需要c.課程的設(shè)計(jì)要以學(xué)員的利益為依據(jù)d.每一個(gè)課程都必須針對(duì)訓(xùn)練需求來分析設(shè)計(jì)2.被挑選來受訓(xùn)的學(xué)員并不甚了解為什么會(huì)被選上

解決方法:a.安排受訓(xùn)學(xué)員的主管來授課或開訓(xùn)時(shí)簡(jiǎn)單致詞b.請(qǐng)單位的主管共同參與甄選作業(yè)c.提供課程表給受訓(xùn)學(xué)員的主管,使他能事先與參訓(xùn)學(xué)員作充分的溝通,培訓(xùn)后的追蹤回饋動(dòng)作d.提醒參訓(xùn)學(xué)員事前與主管討論受訓(xùn)的課程內(nèi)容,學(xué)習(xí)目標(biāo)及為何會(huì)選派他參訓(xùn)3.講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

解決方法:a.挑選既有銷售經(jīng)驗(yàn)且具專業(yè)威望的講師人選然后訓(xùn)練他成為某個(gè)課程的專業(yè)講師b.運(yùn)用講師操作手冊(cè)c.要求講師提供授課大綱的詳細(xì)內(nèi)容d.請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的外勤銷售主管來協(xié)助主持分組研討及Q&A的課程,藉此來強(qiáng)化講師的威望e.請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的外勤講師跟專職講師一起講課以協(xié)助專職講師建立專業(yè)威望4.講授課程過多且大都是單向溝通

解決方法：a.要確定講師是否專注於訓(xùn)練的效果,而不是以傳迅資訊或賣弄自己的專業(yè)知識(shí)為目的b.適當(dāng)?shù)匕才庞?xùn)練場(chǎng)地的座位,鼓勵(lì)學(xué)員能積極參與課程的進(jìn)行c.訓(xùn)練講師多運(yùn)用個(gè)案研討、角色扮演、團(tuán)體游戲(GAMES)、分組研討、公開討論等方式d.講師要時(shí)時(shí)記?。核皇菍W(xué)校老師而是訓(xùn)練者e.要不斷在課程進(jìn)行中向?qū)W員問問題5.過多的理論欠缺＂如何執(zhí)行＂的行動(dòng)指導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)的傳承

解決方法:a.針對(duì)每一個(gè)訓(xùn)練班,定出該訓(xùn)練班學(xué)員結(jié)訓(xùn)后所要達(dá)成的工作績(jī)效目標(biāo)b.在訓(xùn)練班上所作的練習(xí)應(yīng)多著重技巧的練習(xí),而非只是知識(shí)的傳授c.挑選一位能融合理論與實(shí)務(wù)的適當(dāng)講師人選d.讓學(xué)員經(jīng)歷學(xué)習(xí)模式的三個(gè)步聚－學(xué)習(xí)獲得親身示范、實(shí)際應(yīng)用及五個(gè)階段－傾聽、了解、接受、保有、行動(dòng)e.可運(yùn)用『講授課程過多且大都是單向溝通』的解決方法7.無法將訓(xùn)練效果從教室延續(xù)到實(shí)際的工作崗位

解決方法:a.訓(xùn)練班結(jié)訓(xùn)后,主管應(yīng)要求每一位學(xué)員寫好行動(dòng)計(jì)劃,如日后要表現(xiàn)出那些工作績(jī)效、行為標(biāo)準(zhǔn)、以及實(shí)際執(zhí)行的時(shí)間表b.有些課程的事后追蹤工作,可在結(jié)訓(xùn)后3-6個(gè)月內(nèi)召集同班受訓(xùn)的學(xué)員一起檢討行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行成效c.主管需進(jìn)行日常展業(yè)活動(dòng)與輔導(dǎo)管理8.缺乏一系列長(zhǎng)期訓(xùn)練計(jì)劃來協(xié)助學(xué)員的持續(xù)成長(zhǎng)

解決方法:a.為學(xué)員將來的成長(zhǎng)與發(fā)展擬定一份整體性的長(zhǎng)期訓(xùn)練計(jì)劃b.營(yíng)業(yè)單位制作一份全年度每月執(zhí)行的銜接教育的訓(xùn)練行事歷c.與外勤主管充分地溝通由培訓(xùn)部舉辦的各種訓(xùn)練課程d.制作學(xué)員訓(xùn)練手冊(cè)并詳加記錄已參訓(xùn)課程資料d.分發(fā)隨堂講義也有其缺點(diǎn):學(xué)員只顧看講義而不理會(huì)講師．這跟講師的發(fā)問技巧有關(guān)，如果他能隨意抽問任一位學(xué)員,其他學(xué)員就會(huì)提高他們的警覺

講師是否在事前有跟學(xué)員說明,隨堂講義只是課程重點(diǎn)的大綱而已,講師會(huì)在課堂中作更詳細(xì)的說明．10.參訓(xùn)學(xué)員未遵守培訓(xùn)班與公司的參訓(xùn)規(guī)定a.請(qǐng)參訓(xùn)學(xué)員直屬主管報(bào)告，提醒學(xué)員不得在受訓(xùn)期間找公司各相關(guān)部門洽談公務(wù)b.要求從各分支機(jī)構(gòu)來公司的參訓(xùn)學(xué)員利用開班前或結(jié)訓(xùn)后才處理公務(wù),最好是結(jié)訓(xùn)后c.提醒直屬主管要求他們的參訓(xùn)學(xué)員不要無故不來受訓(xùn),尤其是有外聘講師時(shí)d.實(shí)施較嚴(yán)格的受訓(xùn)規(guī)定．如：退訓(xùn)處理、通報(bào)···第二階段－了解講師事前將授課內(nèi)容作有系統(tǒng)的整理、主題明確、有條理地說明重點(diǎn)內(nèi)容、清楚地表明各個(gè)重點(diǎn)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系說明時(shí)要簡(jiǎn)潔地、以符合學(xué)員水平、清晰的語言,必要時(shí)停頓一下讓學(xué)員思考、消化,并不斷重復(fù)地將課程的重點(diǎn)表達(dá)出來要詳細(xì)說明講義的內(nèi)容而非照本宣科用特殊符號(hào)標(biāo)示重點(diǎn)或較不易了解的部分,重復(fù)并以口頭說明的方式再加以強(qiáng)調(diào)運(yùn)用分組討論、舉例、現(xiàn)場(chǎng)示范等來說明重點(diǎn)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)問并予以回饋、激勵(lì)第三階段－接受讓學(xué)員認(rèn)同你是一位相當(dāng)勝任且值得信任的講師,自己建立講師威信透過他人事前幫講師作宣傳,使得學(xué)員先入為主直接認(rèn)同你講師所持的理由和具體的事實(shí)足以駁倒其他學(xué)員不同的看法;而且也作充分的解釋委婉地化解主要的反對(duì)意見,使自己所要表達(dá)的重點(diǎn)更能被學(xué)員接受或相信第四階段－保有學(xué)員在學(xué)習(xí)中只吸收了一部分的重點(diǎn)，等到日后運(yùn)用在實(shí)務(wù)工作上時(shí),才會(huì)(或不會(huì))認(rèn)真回憶大部分的課程重點(diǎn),印象最深刻的事情講師授課的目標(biāo)就是要很清楚地向?qū)W員說明課程內(nèi)容重點(diǎn)所在,讓學(xué)員印象深刻運(yùn)用第二階段－－－了解的方法授權(quán)種子講師(S.R.T)一、基本責(zé)任:a.訓(xùn)練是讓學(xué)員懂,不僅只是展現(xiàn)講師魅力b.培育眾多的專、兼職講師,進(jìn)而執(zhí)行有效的訓(xùn)練c.規(guī)劃P.T.T培訓(xùn)班傳承計(jì)劃,報(bào)備總公司壽險(xiǎn)培訓(xùn)部d.手冊(cè)務(wù)必妥善保管,列入移交,不得私下復(fù)印給學(xué)員,或非授權(quán)講師