志愿者通用禮儀培訓

志愿者禮儀培訓禮儀的基本概念

為什么要學習禮儀？

禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，是人們進行社會交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇,它是中國傳統(tǒng)文化的核心，是建立和諧社會的重要標志。禮儀操作的原則遵時守約公平對等真誠適度寬容自律尊重習俗志愿者的禮儀志愿者的意義：志愿者的任務不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務。志愿者為服務對象服務的過程就是向被服務對象宣傳整個城市的形象志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者應做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為活動營造溫馨和諧的氣氛。志愿者的禮儀志愿者的服務規(guī)范：志愿者在其工作崗位上要具有主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度以及一般的崗位專業(yè)知識。志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀語言禮儀儀表儀容志愿者儀容禮儀

面部修飾規(guī)范—面部要求

形象端正

注意修飾—修飾規(guī)范

潔凈

衛(wèi)生

自然局部修飾—眉部的修飾—眼部的修飾—耳部的修飾—鼻部的修飾—口部的修飾志愿者者儀容容禮儀儀志愿者者儀容容禮儀儀志愿者者儀容容禮儀儀志愿者者服飾飾禮儀儀—服飾與與志愿愿者尊重服服務對對象適應工工作需需要塑造志志愿者者形象象提高個個人素素質志愿者者的儀儀態(tài)舉止規(guī)范范站姿禮禮儀：挺，，直，，高正正確確的站姿：挺挺拔，，收腹腹，提提臀，，吸氣氣不不良站站姿身身軀軀歪斜斜彎彎腰駝駝背趴趴伏伏倚靠靠雙雙腿大大叉腳腳位位不當當手手位不不當半半坐坐半立立渾渾身亂亂動頂頂書書訓練練蹲、坐坐禮儀儀蹲姿注注意事事項：不要突突然下下蹲不要距距人過過近不要方方位失失當：在人身身邊下下蹲，，側身身相向向不要毫毫無遮遮掩不要蹲蹲在椅椅子上上不要蹲蹲著休休息步態(tài)禮禮儀：：從容容，輕輕盈，，穩(wěn)重重基本要要求：方向明明確步幅適適度速度均均勻重心放放準身體協(xié)協(xié)調(diào)造型優(yōu)優(yōu)美志愿者者的儀儀態(tài)不當行行姿橫沖直直撞悍然搶搶行阻擋道道路不守秩秩序蹦蹦跳跳跳奔來跑跑去制造噪噪音步態(tài)不不雅坐姿：端莊莊，穩(wěn)穩(wěn)重，，大方方入座在他人人之后后在適當當之處處從座位位左側側向周圍圍人致致意毫無聲聲息以背部部接近近座椅椅志愿者者的儀儀態(tài)離座先有有表表示示注意意先先后后起身身緩緩慢慢站好好再再走走從左左離離開開下肢肢的的體體位位正襟襟危危坐坐式式垂腿腿開開膝膝式式雙腿腿疊疊放放式式雙腿腿斜斜放放式式雙腳腳交交叉叉式式雙腳腳內(nèi)內(nèi)收收式式手、、臂臂勢勢禮禮儀儀常用用手手勢勢正常常垂垂放放自然然搭搭放放手持持物物品品遞接接物物品品展示示物物品品招呼呼別別人人舉手手致致意意與人人握握手手揮手手道道別別志愿愿者者的的儀儀態(tài)態(tài)志愿愿者者的的表情情神神態(tài)態(tài)禮禮儀儀笑容容可以以調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)情情緒緒可以以消消除除隔隔閡閡可以以獲獲取取回回報報有益益身身心心健健康康重在在面面部部----微微笑笑發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心的的微微笑笑志愿愿者者的的表情情神神態(tài)態(tài)禮禮儀儀主要要規(guī)規(guī)則則表現(xiàn)現(xiàn)謙謙恭恭表現(xiàn)現(xiàn)友友好好表現(xiàn)現(xiàn)適適時時表現(xiàn)現(xiàn)真真誠誠重在在面面部部—眼神神志愿愿者者語語言言禮禮儀儀禮貌貌用用語語問候候：統(tǒng)一一問問候候、、由由尊尊而而卑卑、、由由近近及及遠遠迎致致謝謝征詢推托：道歉歉式、轉移移式、解釋釋式道歉送請托文明用語禮禮儀稱呼恰當按職務或社社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅一個人的穿穿著打扮是是其教養(yǎng)、、閱歷和社社會地位的的標志?！勘缺葋喎椂Y儀志愿者的服飾禮儀志愿者的服飾禮儀基本原則穿戴整潔配合身份配合環(huán)境配合體型配合年齡著裝六六不準準過分緊身過分短小過分透視過分暴露過分雜亂過分鮮艷建立良好的的服務習慣慣個人舉止行行為的禁忌忌忌在眾人之之中從身體體內(nèi)發(fā)出各各種異常的的聲音忌用手抓撓撓身體的任任何部位公開露面前前需整理好好衣褲參加正式活活動前不宜宜吃帶有強強烈刺激性性氣味的食食物忌在公共場場所大聲喧喧忌對陌生人人盯視或評評論在公共場場合最好好不要吃吃東西感冒或其其他傳染染病患者者應避免免參加社社交活動動遵守一切切公共活活動場所所的規(guī)則則在大庭廣廣眾下不不要趴在在或坐