《旅游心理學(xué)》期末試卷一及答案

期末試卷一一、填空題（每空1分，共20分）1、旅游消費(fèi)行為在很大程度上要受到社會(huì)影響的左右，社會(huì)影響大致可為四類 、參考群體、 和社會(huì)文化。2美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出人的需要有五種生理需要、 社交需要、 和自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、管理心理學(xué)研究的內(nèi)容包括四個(gè)方面，個(gè)體心理、 、 和織心理。4、美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家埃德加?沙因?qū)⑷说奶匦詺w納為四種假設(shè)“ ”假設(shè)、 假設(shè)、 假設(shè)和“復(fù)雜人”的假設(shè)。5、弗洛姆的期望認(rèn)為，對(duì)于一種激勵(lì)因素，其激勵(lì)力量等于個(gè)人對(duì)此因的 和 的乘積。6.學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過(guò)程它三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：定向環(huán)節(jié)； ； 。7、人格傾向是人格特征之一，主要有 和 。8、縱向服務(wù)的三個(gè)階段是： ； 和 。9、旅游者心理現(xiàn)象包括：心理過(guò)程、 與心理狀態(tài)。10、知覺(jué)的心理定勢(shì)有首次效應(yīng)、 、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和刻板印象二．判斷題（每題2分，共20分）1、一定程度的單一性需要有一定程度的多樣性需要來(lái)平衡，但這種平衡只是相對(duì)的說(shuō)法。（）2、心理學(xué)研究表明，群體壓力越小，群體成員工作績(jī)效越高。（）3、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)，是引導(dǎo)和影響個(gè)人或群體，在一定條件下實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。（）4感覺(jué)。（）5、人的能力發(fā)展到一定程度就會(huì)定型，但知識(shí)技能可以不斷積累。（）6、公平理論認(rèn)為，員工的報(bào)酬—投入比和與之比較的另一個(gè)人的報(bào)酬—投入比是平衡的，如果不平衡，員工就會(huì)采取措施以達(dá)到這種平衡。（）7、心理學(xué)家認(rèn)為。群體沖突是有害五益的，管理者的重要職責(zé)就是避免群體沖突的發(fā)生。（）8、群體可以整合個(gè)體成員的各種優(yōu)勢(shì)，所以群體運(yùn)行的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體。（）9失真。（）10遞，層層篩選，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（）三、選擇題（每題2分，共20分）1、由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)的哪種心理定勢(shì)？()a.暈輪效應(yīng)b首次印象c.刻板印象d.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)2、某人早上出門看到一張似曾相識(shí)的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺(jué)原理來(lái)解釋？()b.c.d.3、以下哪些是屬于旅游動(dòng)機(jī)中的社會(huì)原因動(dòng)機(jī)？( a.自我提高b.b.學(xué)習(xí)知識(shí)c.c.宗教信仰d.d.閑暇和消遣4、下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。( a.穩(wěn)定性對(duì)象性d.5、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？( )b.c.d.6、下列()不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。a.不穩(wěn)定性c.d.7、服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋？()a.感化功能b.感召功能c.激化功能d.逐客功能8、小張愛(ài)發(fā)脾氣，在小李認(rèn)為這是他的個(gè)性，他并不介意，并能和小張持經(jīng)常的來(lái)往他們的這種關(guān)系屬于以下哪個(gè)人際關(guān)系形成階段？( )定向階段c.情感交換階段d.穩(wěn)定情感交換階段9、下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是非權(quán)力性影響力的基本要素？( a.品格因素b.才能因素c.資歷因素d.感情因素10、旅游者在作出旅游決策時(shí)，會(huì)受到 的雙重影響。( a旅游環(huán)境與個(gè)性心理特征b.心理過(guò)程與個(gè)性心理c.心理狀態(tài)與社會(huì)環(huán)境d.心理因素與社會(huì)因素四、名詞解釋。（2101、知覺(jué)的相似原則2、性格3、激勵(lì)4、強(qiáng)化理論5、社會(huì)知覺(jué)五、簡(jiǎn)答（每題5分，共20分）1、簡(jiǎn)述“X理論”和“Y理論”的基本觀點(diǎn)。2、群體內(nèi)聚力的大小主要受哪些因素的影響？3、列舉三個(gè)當(dāng)代的激勵(lì)理論，并陳述其基本觀點(diǎn)。4、組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)力主要有哪幾種？六、論述（每題5分，共10分）1、聯(lián)系實(shí)際，分析旅游企業(yè)中客人的投訴心理，并說(shuō)明處理客人投訴的一般對(duì)策。期末試卷一答案一、填空題（每空1分，共20分）1、家庭影響；社會(huì)階層2、安全需要；尊重需要3、群體心理；領(lǐng)導(dǎo)心理4、經(jīng)濟(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)的人5、期望；效價(jià)6、行動(dòng)環(huán)節(jié)；反饋環(huán)節(jié)7、外傾性；內(nèi)傾型8、售前服務(wù)；售中服務(wù)；售后服務(wù)9、個(gè)性心理10、暈輪效應(yīng)二、判斷（2201、√2、×3、√4、×5、√6、√7、×8、×9、×10、√三、選擇題（2201、A2、C3、A4、D5、B6、C7、C8、D9、C10、D四、名詞解釋。（每題2分，共10分）1、是指多種物體在形狀和性質(zhì)上具有相似特征時(shí)，人們?cè)谥X(jué)上有將其歸類的傾向。2、指一個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)象的現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的心理特征。3、是指通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能滿足個(gè)體的某些需要為條件。4、認(rèn)為人的行為是結(jié)果的函數(shù)，當(dāng)人們的某一行為受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們最有到懲罰時(shí)，其重復(fù)的可能性則非常小。5、指在社會(huì)關(guān)系中，以人與群體為對(duì)象的知覺(jué)，又稱人際知覺(jué)。五、簡(jiǎn)答（每題5分，共20分）1、要點(diǎn)：“X“Y1957兩種不同的假設(shè)?！癥理論”的基本觀點(diǎn)是人在工作中所作體力有腦力方面的努力如同2、要點(diǎn)：群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。群體的社會(huì)地位。群體的溝通方式。群體的外部影響。群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式。3、要點(diǎn)：目標(biāo)設(shè)置理論。該理論認(rèn)為明確而有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能提高績(jī)效；一更高的績(jī)效。強(qiáng)化理論。該理論認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。當(dāng)一種行為受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，小。公平理論。該理論認(rèn)為一個(gè)人和用來(lái)同他