對公客戶經(jīng)理

1、對公客戶經(jīng)理的工作職責(zé):

.2、對公客戶經(jīng)理一日工作流程:(一)客戶經(jīng)理每天下班前應(yīng)向其主管匯報一次(確因外出或陪同客戶等原因不能當(dāng)面向主管匯報的，可通過電話匯報。)次。對核心優(yōu)質(zhì)客戶應(yīng)每月至少聯(lián)系一次(包括見面或電話聯(lián)系等)，每次聯(lián)系應(yīng)及

實習(xí)網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容:個性化金融產(chǎn)品，完善服務(wù)，提高效率;對客戶提出的特殊服務(wù)需求和要求，支行

. .4、對公客戶經(jīng)理需要掌握業(yè)務(wù)技能:

三、分析和籌劃能力:能夠分析了解自己工作范圍內(nèi)的各方面情況，對客戶進. .四、溝通與協(xié)調(diào)能力:能夠利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)五、文字綜合能力:能夠獨立撰寫工作計劃、工作總結(jié)、動態(tài)分析、調(diào)查報告5、對公客戶經(jīng)理的績效考核辦法:

(四)客戶經(jīng)理績效計劃一經(jīng)確定，原則上不再進行調(diào)整(客戶經(jīng)理因功能工作

部分存量高端客戶(攬存人非員工個人的客戶)分配給個人客戶進行專職維護。. .6、請發(fā)現(xiàn)和總結(jié)對公客戶經(jīng)理良好的工作習(xí)慣:

1、對公客戶經(jīng)理的基本服務(wù)用語:1、接聽辦公電話時，應(yīng)主動做自我介紹“您好，晉商銀行××支行(部門)，請問有什么可以幫您(請問您找哪位),”，交談結(jié)束應(yīng)說“再見”，待對方掛機后2、撥打電話時，應(yīng)主動表明身份“您好，我是晉商銀行××支行(部門)”。

. .(簡要向客戶介紹相關(guān)規(guī)定)，這次讓你白跑一趟，真是很抱歉?！?、客戶出現(xiàn)失誤，更正后方可辦理時，應(yīng)說“對不起，您的××有誤(指明錯不能為您辦理這項業(yè)務(wù)(簡要介紹相關(guān)規(guī)定)，希望您能諒解”。

. .禮貌用語，如“請多多關(guān)照”、“請原諒”、“對不起，讓您久等了”等;不得有

出利益，因為這可以滿座客戶的需求/關(guān)注，同時沖鋒披露風(fēng)險對客戶的咨詢提供滿意的回答或提供相關(guān)的信息(如市場趨勢，其他的銀行收費/比率)

. .7、遇到給予表揚的客戶，應(yīng)表示感謝，如“謝謝您對我們業(yè)務(wù)/員工的肯

2、找領(lǐng)導(dǎo)去/你找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去。

這是規(guī)定，就不行/不能退就是不能退，沒有為什么，這是規(guī)定

有意見，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了。

鋼材不餓和你說過了嗎，怎么還問.

你問我，我問誰/我解決不了。

. .

沒有身份證就不能辦，擬吵什么,

2、對公客戶經(jīng)理的行為規(guī)范:的客戶代辦金融業(yè)務(wù);二是嚴(yán)禁外出未客戶辦理存、取款業(yè)務(wù);三是嚴(yán)禁超越權(quán)限辦理非本職工作的業(yè)務(wù);四是嚴(yán)禁辦理任何結(jié)算業(yè)務(wù)以及隊長業(yè)務(wù);五是嚴(yán)禁為客戶保管現(xiàn)金、存單(折)、卡、有價單證和貴重物品以及公章、個人名章;六是嚴(yán)禁代替客戶簽字;七是嚴(yán)禁違反商人調(diào)查、見客談話等制度，或?qū)彶?、審批任何貸款業(yè)務(wù);

2、嚴(yán)格按照客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范進行工作:辦理業(yè)務(wù)、通報業(yè)務(wù)結(jié)果、發(fā)送信息何方式進行與工作有關(guān)的酬勞和饋贈;4、不得擅自向任何人和任何機構(gòu)泄露客戶的信息;客戶經(jīng)理離行時，不得將客5、不得利用行內(nèi)客戶資源為個人謀取利益;6、對客戶的異常行為(如非法集資、詐騙或洗錢等)應(yīng)及時上報，不得瞞報不3、如何給對公客戶提供一個滿意的服務(wù)環(huán)境,. .4、如何與大堂經(jīng)理、柜員互動，共同服務(wù)號顧客,

晉商銀行的對公產(chǎn)品包括哪些,其針對的客戶群是哪些,如何針對性營銷,

晉商銀行的貸款業(yè)務(wù)(不含個人貸款)有哪些,其針對的客戶群有哪些,如

晉商銀行企業(yè)網(wǎng)銀如何辦理,

1、加蓋待注冊賬戶預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人(或授權(quán)代理人)簽章的《晉商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊申請表》;的有效身份證件原件及復(fù)印件;3、企業(yè)授權(quán)委托書(法人代表前來辦理的不需要填寫);. .5、開戶網(wǎng)點需要的其他材料(財政零余額賬戶不能開立網(wǎng)銀)。

(二)、開戶網(wǎng)

審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致(特殊情況(1)經(jīng)辦柜員調(diào)用“企業(yè)客戶信息管理->企業(yè)網(wǎng)銀開戶”交易，錄入“賬. .

開立對公賬戶需要提供哪些資料,

基本戶開戶需要提供以下資料:營業(yè)執(zhí)照正本和副本、組織機構(gòu)代碼證正本和副本、稅務(wù)登記證正本和副本、法定代表人(或者負(fù)責(zé)人)身份證(法定代表人或負(fù)責(zé)人不能親自到柜臺辦理開戶手續(xù)時，換需要提供:法定代表人或負(fù)責(zé)人授權(quán)書和被授權(quán)經(jīng)辦人員身份證)、企業(yè)賬戶備案聯(lián)系人員身份證(辦理購買支票、匯票、賬戶隊長、大額金額支付核實及其他業(yè)務(wù)使用)填寫以下申請表:1、《單位客戶身份信息表》2、《開立單位銀行結(jié)算賬戶申請書》3、開戶授權(quán)書(法定代表人或者負(fù)責(zé)人授權(quán)他人辦理開戶手續(xù))預(yù)留印鑒授權(quán)書(預(yù)留印鑒章為非法人代表人或負(fù)責(zé)人

一般戶開戶需要提供以下資料:營業(yè)執(zhí)照正本和副本、組織機構(gòu)代碼證正本和副本、稅務(wù)登記證正本和副本、企業(yè)賬戶備案聯(lián)系人員身份證(辦理購買支票、匯票、賬戶對賬、大額金額支付核實及其他業(yè)務(wù)使用)、基本存款賬戶客戶許可證開立一般存款賬戶申請法定代表人(或者負(fù)責(zé)人)身份證(法定代表人或負(fù)責(zé)人不能親自到柜臺辦理開戶手續(xù)時，還需要提供:法定代表人或負(fù)責(zé)人授權(quán)書和被授權(quán)經(jīng)辦. .填寫以下申請表:1、《開立(變更)單位定期存款、通知存款賬戶申請表》2、

份(請到營業(yè)網(wǎng)點柜臺加蓋預(yù)留印鑒章)注意事項:營業(yè)執(zhí)照副本要有年檢標(biāo)志(新成立注冊和無需年檢除外)(1/)、單

子章(3)、開立結(jié)算賬戶手續(xù)應(yīng)由企業(yè)法定代表人/負(fù)責(zé)人或授權(quán)企業(yè)經(jīng)辦

人員，持開戶資料原件和復(fù)印件到營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理。并填寫授權(quán)書(4)、企

件和復(fù)印件一式兩份。(5)、開立基本存款賬戶提供開戶資料原件和復(fù)印件一式兩份。(6)、開立一半存款賬戶提供開戶資料原件復(fù)印件一份。(7)、存款人有組織機定。(9)、請告知客戶(開戶授權(quán)書、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人授權(quán)書、預(yù)留印鑒授權(quán)書)為參考

請策劃一個到晉商銀行開立對公賬戶的活動,

對公客戶經(jīng)理工作中的風(fēng)險點有哪些,請舉幾個案例。. .失控而產(chǎn)生的風(fēng)險。1995

許可證、建設(shè)規(guī)劃許可證、施工許可證)等授信條件，項目建設(shè)中出現(xiàn)擱淺，使貸面。如辦理虛假按揭，開發(fā)商(經(jīng)銷商)以虛擬假業(yè)主，假簽購房合同，貸購房人代

. .

財務(wù)風(fēng)險主要體現(xiàn)在:主觀上，客戶經(jīng)理不能系統(tǒng)運用財務(wù)工具對借款人進行作為“蓄水池”，不及時確認(rèn)、少攤已經(jīng)發(fā)生的費用和損失，虛盈實虧;隨意改變折舊年限，虛增利潤;利用關(guān)聯(lián)方交易，在母子公司之間虛構(gòu)經(jīng)濟業(yè)務(wù)，人為抬高和股權(quán)置換，人為轉(zhuǎn)移利潤;利用往來科目調(diào)節(jié)利潤。用其他應(yīng)收款隱藏潛虧，用其他應(yīng)付款隱藏利潤;對股權(quán)投資人為變更成本法或權(quán)益法而調(diào)整利潤，對盈利的

20%，仍采用

(四)法律風(fēng)險法律風(fēng)險表現(xiàn)在:如主體資格無效。如借款人或擔(dān)保人未經(jīng)工商年檢或已吊銷. .成申請人與銀行簽訂的授信合同以及相應(yīng)擔(dān)保合同可能被認(rèn)定為無效。如:有限公司、股份公司的董事會授權(quán)不完整，公