工作分析方法及優(yōu)缺點(diǎn)

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工作分析的方法及優(yōu)缺點(diǎn)

一般而言，工作分析的方法可以分為職務(wù)定向方法和行為定向方法。前者相對(duì)靜態(tài)地描述和分析職務(wù)的特征，收集各種有關(guān)“工作描述”一類的材料；后者集中于與“工作要求”相適應(yīng)的工作行為，屬于相對(duì)動(dòng)態(tài)的分析。關(guān)鍵事情法就是一種常用的行為定向方法。這種方法要求管理人員、員工以及其他熟諳工作職務(wù)的人員記錄工作行為中的“關(guān)鍵事情”——使工作告成或者失敗的行為特征或事情。

在大量收集關(guān)鍵事情以后，可以對(duì)它們作出分析，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事情法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特。主要方法如下：

一、訪談分析法

訪談法又稱面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。是指工作分析人員就某一職務(wù)或職位面對(duì)面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等人對(duì)工作的觀法和看法。在一般處境下，應(yīng)用訪談法時(shí)可以以標(biāo)準(zhǔn)化方談格式記錄，目的是便于操縱訪談內(nèi)容及對(duì)同一職務(wù)不同任職者的回復(fù)相互對(duì)比。

1.訪談法的優(yōu)點(diǎn)：

①可以結(jié)合工的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有對(duì)比細(xì)致的了解；

②運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)樸而急速地收集多方面的工作資料；

③使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接查看法不輕易察覺(jué)的處境，有助于管理者察覺(jué)問(wèn)題；

④為任職者解釋工作分析的必要性及功能；

⑤有助于與員工溝通，緩解工作壓力。

2.訪談法的缺點(diǎn)：

①訪談法要特意的技巧，需要受過(guò)特意訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員；

②對(duì)比費(fèi)精力費(fèi)時(shí)間，工作本金較高；

③收集的信息往往已經(jīng)扭曲和失真；

④訪談法易被員工認(rèn)為是其工作業(yè)績(jī)考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會(huì)有意浮夸或弱化某些職責(zé)。

3.工作分析的訪談內(nèi)容：

訪談法廣泛運(yùn)用于以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的處境。訪談的內(nèi)容主要是得到任職者四個(gè)方面的信息：

①工作目標(biāo)：組織為什么設(shè)置這個(gè)工作崗位，并根據(jù)什么賦予報(bào)償。

②工作的范圍與性質(zhì)（面談的內(nèi)容）：工作在組織中的關(guān)系，所需的一般技術(shù)學(xué)識(shí)、管理學(xué)識(shí)和人際關(guān)系學(xué)識(shí)，需要解決問(wèn)題的性質(zhì)及自主權(quán)，工作在多大范圍內(nèi)舉行，員工行為的最終結(jié)果如何度量。

③工作內(nèi)容：任職者在組織中發(fā)揮多大作用，其行動(dòng)對(duì)組織的影響有多大。

④工作的責(zé)任：涉及組織戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面的處境，另外需留神訪談的典型提問(wèn)方式。

二、問(wèn)卷調(diào)查分析法

問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，概括來(lái)說(shuō)，由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套職務(wù)分析的問(wèn)卷，再由隨后工作的員工來(lái)填寫問(wèn)卷，也可由工作分析人員填寫，結(jié)果再將問(wèn)卷加以歸納分析，做好細(xì)致記錄，并據(jù)此寫出

工作職務(wù)描述。

1.職務(wù)調(diào)查問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：

①費(fèi)用低，速度快，節(jié)省時(shí)間，可以在工作之余填寫，不會(huì)影響正常工作；

②調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多樣用途的職務(wù)分析；

③調(diào)查樣本量很大，適用于需要對(duì)好多工舉行調(diào)查的處境；

④調(diào)查的資源可以量化，由計(jì)算機(jī)舉行數(shù)據(jù)處理。

2.缺點(diǎn)：

①設(shè)計(jì)夢(mèng)想的調(diào)查問(wèn)卷要花費(fèi)較多時(shí)間，人力、物力、費(fèi)用本金高；

②在問(wèn)卷使用前，應(yīng)舉行測(cè)試，以了解員工對(duì)問(wèn)卷中所提問(wèn)題的理解程度，為制止曲解，還經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說(shuō)明，這降低了工作效率；

③填寫調(diào)查問(wèn)卷是由工作單獨(dú)舉行，缺少交流和溝通，因此被調(diào)查者可能不積極合作，不專心填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。

3.使用調(diào)查問(wèn)卷還要留神以下事項(xiàng)：

①使用調(diào)查問(wèn)卷的人員，確定要受過(guò)工作分析的專業(yè)訓(xùn)練；

②對(duì)一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是小企業(yè)，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷，由于本金太高，可考慮使用定性分析法或開放式問(wèn)卷；

③在調(diào)查時(shí)，對(duì)調(diào)查表中的調(diào)查工程應(yīng)舉行必要的說(shuō)明和解釋；

④實(shí)時(shí)回收調(diào)查表，以免遺失；

⑤對(duì)調(diào)查表供給的信息專心鑒定，結(jié)合實(shí)際處境，做出必要的調(diào)整。三、查看分析法

查看法是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)舉行查看，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后舉行分析與歸納總結(jié)的方法。

1.查看法優(yōu)點(diǎn)：

工作分析人員能夠?qū)Ρ热婧蜕钊氲亓私夤ぷ鞯囊?，適用于那些主要用體力活動(dòng)來(lái)完成的工作，如裝配工作、保安人員等。

2.缺點(diǎn)：

①不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作，以及處理緊急處境的間歇性工作，如律師、教師、急救站的護(hù)士、經(jīng)理等；

②對(duì)有些員工而言難以采納，他們會(huì)覺(jué)得自己受到監(jiān)視或要挾，從而對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感心理，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形；

③不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

3.查看法的操作須知：

①要留神工作行為樣本的代表性；

②查看人員在查看時(shí)盡量不要影響被查看者的留神力，干擾被查看者的工作；

③查看前要有細(xì)致的查看提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)；

④查看者要制止機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息舉行對(duì)比和提煉。

4.查看法的工作分析程序：

查看法可以與面談法及調(diào)查法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用：

①初步了解工作信息：

A檢查現(xiàn)有文件，形成對(duì)工作的總體概念：工作使命、主要任務(wù)和作用、工作流程

B打定一個(gè)初步清單，作為面談的框架；

C為在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中涉及到還不領(lǐng)會(huì)的主要工程做一個(gè)解釋

②舉行面談

A最好是首先選擇一個(gè)主管或有閱歷的員工舉行面談，由于他們最了解工作的整體處境以及各項(xiàng)任務(wù)的合作；

B確保所選擇的面談對(duì)象具有代表性

③合并工作信息

A工作信息的合并是把以下各種信息合并為一個(gè)綜合的工作描述：主管、工、現(xiàn)場(chǎng)查看者以及有關(guān)工作的書面資料

B在合并階段，工作分析人員理應(yīng)可以隨時(shí)獲得補(bǔ)充材料；

C檢查最初的任務(wù)或問(wèn)題清單，確保每一項(xiàng)都已得到答案或確認(rèn)。

④核實(shí)工作描述：

A核實(shí)階段要把全體面談對(duì)象召集在一起，目的是確定在信息合并階段得到的工作描述的完整性和精確性；

B核實(shí)階段理應(yīng)以小組的形式舉行，把工作描述分發(fā)給主管和工作的承受者；

C工作分析人員要逐句地檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏和含混的地方做出標(biāo)記。

四、工作日志法

工作日志法又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間依次細(xì)致記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)成工作分析目的的一種方法。

1.優(yōu)點(diǎn)：

①信息穩(wěn)當(dāng)性很高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；

②所需費(fèi)用較低；

③對(duì)于高水平與繁雜性工作的分析，對(duì)比有經(jīng)濟(jì)有效。

2.缺點(diǎn)：

①這種方法的主要缺點(diǎn)是留神力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果；

②使用這種方法務(wù)必要求從事這一工作的人對(duì)此項(xiàng)工作的處境與要求最領(lǐng)會(huì)；

③使用范圍小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無(wú)大起伏的職位；

④信息整理的工作量大，歸納工作繁瑣；

⑤工作執(zhí)行人員在填寫時(shí)，會(huì)由于不專心而遺漏好多工作內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果，另外在確定程度上填寫日志會(huì)影響正常工作；

⑥若由第三者舉行填寫，人力投入量就會(huì)很大，不適于處理大量的職務(wù)；

⑦存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果舉行必要的檢查。

五、文獻(xiàn)資料分析法

為降低工作分析的本金，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制文本等人事文件，以對(duì)每項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定根基。

1.優(yōu)