民營(yíng)醫(yī)院績(jī)效分配方案

民營(yíng)醫(yī)院績(jī)效分配方案民營(yíng)醫(yī)院績(jī)效分配方案民營(yíng)醫(yī)院績(jī)效分配方案民營(yíng)醫(yī)院績(jī)效分配方案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:民營(yíng)醫(yī)院績(jī)效工資分配方案為加大醫(yī)院分配制度力度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工工作積極性，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，參照縣人民醫(yī)院、縣仁濟(jì)醫(yī)院紅十字醫(yī)院、縣各民營(yíng)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等工資獎(jiǎng)金的核算標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院具體情況，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想醫(yī)院績(jī)效分配制度是以病人為中心，推行成本核算，突出績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平、實(shí)行按勞分配、多勞多得原則，體現(xiàn)向第一線和特殊崗位適度傾斜，努力激發(fā)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，建立以質(zhì)量為核心，以績(jī)效為重點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)醫(yī)院工作績(jī)效考核，成立如下考核小組和監(jiān)督小組。（一）績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組（負(fù)責(zé)考核科主任）組長(zhǎng)：成員：（二）績(jī)效考核小組（負(fù)責(zé)考核各科室人員、科室內(nèi)選舉產(chǎn)生）組長(zhǎng)：各科主任、護(hù)士長(zhǎng)成員：質(zhì)控員、職工代表（三）監(jiān)督小組（全院職工選舉產(chǎn)生）組長(zhǎng)：職工代表成員：職工代表三、分配原則（一）實(shí)行院科兩級(jí)分配。（二）質(zhì)量考核與基礎(chǔ)性績(jī)效工資掛鉤，經(jīng)濟(jì)考核與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資掛鉤。（三）以科室為核算單位，實(shí)行成本核算。四、質(zhì)量考核方案（一）考核內(nèi)容考核工作在績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下和監(jiān)督小組監(jiān)督下進(jìn)行。嚴(yán)格考核紀(jì)律和工作態(tài)度，按評(píng)價(jià)指標(biāo)客觀進(jìn)行評(píng)分，所有的扣分要有相關(guān)性記錄依據(jù).（二）評(píng)分實(shí)行無名制，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并公布。且公布所有的扣分原因和事實(shí)依據(jù)，接受監(jiān)督小組的監(jiān)督。監(jiān)督小組成員不得以任何理由不參與監(jiān)督，監(jiān)督小組成員從原則性考慮不應(yīng)該參與考核，若對(duì)考核結(jié)果無異議的在公示文檔上簽名認(rèn)可；若有異議的則當(dāng)場(chǎng)由考核領(lǐng)導(dǎo)小組解釋并在公示文檔上作補(bǔ)充說明，監(jiān)督成員簽名認(rèn)可；若有異議而考核領(lǐng)導(dǎo)小組無法作出解釋的，要重新考核。（三）績(jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核，綜合評(píng)定，即：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)考核中層領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)考核科室人員。１、對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考核：院領(lǐng)導(dǎo)班子（兩人以上取平均分值）、其他考核人員（兩人以上取平均分值）。２、科室人員績(jī)效考核方法院領(lǐng)導(dǎo)班子（兩人以上取平均分值）、科室負(fù)責(zé)人（兩人以上取平均分值）、其他中層領(lǐng)導(dǎo)（兩人以上取平均分值，其中有4名是職工代表）。實(shí)行百分制，分值計(jì)算方法：院領(lǐng)導(dǎo)班子占總分值40％，科室負(fù)責(zé)人占總分值40％，其他中層領(lǐng)導(dǎo)占總分值20％；（四）打分結(jié)果在院內(nèi)公示5個(gè)工作日，征求和收集職工意見。對(duì)考核結(jié)果有異議的由考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。（五）考核的時(shí)間與評(píng)分辦法考核評(píng)分每月1次?？己嗽u(píng)分實(shí)行百分制，年末考核中如有年度考核的專項(xiàng)考核分值可參考折分后計(jì)入年末考核中的專項(xiàng)考核得分。（年未質(zhì)量考核前得分比為100%）（六）考核結(jié)果運(yùn)用1）考核結(jié)果等次對(duì)工作人員考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，即：分值85分以上（含85分）為優(yōu)秀，70-84分為合格，60-69分為基本合格，60分以下為不合格。2）考核結(jié)果運(yùn)用1、考核結(jié)果為崗位績(jī)效工資分配的主要依據(jù)和晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)以及聘用、續(xù)聘和辭退的重要參考依據(jù)。一年考核不合格、連續(xù)二年基本合格的工作人員實(shí)行解聘制度。2、考核結(jié)果為合格以上者享受基礎(chǔ)性績(jī)效工資，以下者扣發(fā)部分或全部基礎(chǔ)性績(jī)效工資。五、經(jīng)濟(jì)考核方案(一)科室收入組成：包括直接收入、間接收入和其他收入三部分。１、直接收入。指一個(gè)核算單元，利用本科室人員和設(shè)備，不需要與其他科室合作，自己獨(dú)立完成的收入。包括：掛號(hào)費(fèi)、治療費(fèi)、注射費(fèi)、診查費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、材料費(fèi)、搶救費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、儀器費(fèi)、陪伴費(fèi)、氧氣費(fèi)、吸入費(fèi)等。２、間接收入。指科室合作收入，是兩個(gè)或兩個(gè)以上核算單元共同完成的收入。包括：醫(yī)技檢查收入、手術(shù)收入、體檢收入和其他收入，核算時(shí)按一定比例分別記到各科室。３、其他收入，醫(yī)院給予科室的獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)助。（二）科室支出組成：即科室成本支出，主要包括固定成本支出和變動(dòng)成本支出。１、固定成本支出主要是人員費(fèi)用和固定資產(chǎn)物資成本：包括在崗人員工資，公攤費(fèi)，保障費(fèi)等及房屋、儀器設(shè)備（包括病床）維修費(fèi)，房屋、上下水道等基礎(chǔ)設(shè)施改造費(fèi)，新添儀器購置費(fèi)，房屋、公用車輛、儀器、設(shè)備、辦公器具等固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。工資：基本工資、津貼、補(bǔ)助。保障費(fèi)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、職工醫(yī)療保險(xiǎn)或新農(nóng)合。公攤費(fèi)：用于水、電、氣、燃油、空調(diào)費(fèi)用及廣告、公共設(shè)施維修、差旅、招待、宣傳、保潔、電話、網(wǎng)絡(luò)、電信、物流、聘用專家、伙食補(bǔ)助、車輛保險(xiǎn)、管理、社會(huì)活動(dòng)等費(fèi)用?；A(chǔ)設(shè)施改造費(fèi)，新添儀器購置費(fèi)、房屋折舊（租賃費(fèi)）、公用車輛折舊、儀器設(shè)備辦公器具折舊：科室總收入的20%（粗算）。２、變動(dòng)成本支出(1)人員的零星支出：包括加班費(fèi)、夜班費(fèi)、誤餐費(fèi)等。(2)材料消耗：包括氧氣費(fèi)、領(lǐng)用的一次性物品、總務(wù)支出、布類用品及消耗、消毒費(fèi)、器械消耗及藥械支出等；以實(shí)際發(fā)生數(shù)進(jìn)行核算，其中包括：A、氧氣費(fèi)是指每月消耗的醫(yī)用氧氣支出。B、一次性物品是指在消毒供應(yīng)室（藥房及藥品庫房）領(lǐng)取的一次性注射器、紗布、手套、口罩等，按物品的進(jìn)價(jià)計(jì)算支出。C、總務(wù)支出是指從總務(wù)庫房領(lǐng)用的各種辦公用品、印刷品、清潔用品、一次性衛(wèi)生耗材、總務(wù)維修材料等。Ｄ、布類用品及消耗是指布類的洗滌、縫制、更換支出。Ｅ、消毒費(fèi)是指消毒供應(yīng)室對(duì)各科室的大包、中包、小包消毒滅菌產(chǎn)生的費(fèi)用。Ｆ、器械消耗是指各科室到消毒供應(yīng)室所領(lǐng)取使用的拆線包、換藥包、導(dǎo)尿包、引產(chǎn)包、治療巾等器械材料的支出。Ｇ、藥械支出是指各科室在庫房領(lǐng)用的低值易耗品、衛(wèi)生材料、1500元以下的儀器設(shè)備等的支出。說明：若相關(guān)科室一次性領(lǐng)用大批量的耗材，如果統(tǒng)一計(jì)入當(dāng)月的支出額中，會(huì)造成科室成本核算信息的失真，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可分月進(jìn)行分?jǐn)?，但時(shí)間一般為一年。(3)因科室本身原因造成的病人欠費(fèi)。(4)醫(yī)療賠償費(fèi)用（根據(jù)實(shí)際情況由院部研究確定分?jǐn)偙壤甓葍?nèi)計(jì)算核銷完畢）。(5)低值易耗品：工作衣、水壺、臉盆、燒瓶、量杯等。(6)其他能計(jì)入科室的所有費(fèi)用。(三)科室收入與支出的記入辦法(A)科室直接收入與支出記入方法科室直接收入100％記入本科室，包括：１、門診收入：掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)收入和其他自己獨(dú)立完成的收入。２、住院收入：治療費(fèi)、注射費(fèi)、診查費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、材料費(fèi)、搶救費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、儀器費(fèi)、陪伴費(fèi)、吸氧費(fèi)及自己獨(dú)立完成的其他收入。３、科室內(nèi)部自開自做的各種檢查。４、各臨床科室在自己科室所做手術(shù)。以上所有材料支出計(jì)入本科室。（B）臨床科室合作收入與支出記入方法：１、檢驗(yàn)科、功能科、影像科等收入20％計(jì)入開單科室，檢驗(yàn)科、功能科、影像科等收入40％計(jì)入本科室科室，材料成本計(jì)入操作科室。2、社會(huì)體檢、婚檢、集體兒童體檢按院內(nèi)確定的比例若其他計(jì)酬方式計(jì)入相應(yīng)科室。(四)醫(yī)院院級(jí)核算（一級(jí)核算）基本原則和辦法科室績(jī)效工資核算公式科室績(jī)效工資=（科室收入－科室支出）×科室分配比例×科室綜合考核分?jǐn)?shù)百分比?？剖要?jiǎng)金數(shù)=（科室總收入-科室總支出）×20%收費(fèi)處、藥房的獎(jiǎng)金=全院平均獎(jiǎng)金×80%（五）科室職工績(jī)效工資核算方案（二級(jí)核算）科室績(jī)效工資二次分配權(quán)交由科室，原則是分配合理、公平、有效。（A）分配的關(guān)鍵點(diǎn)１、科室內(nèi)部分配時(shí)以個(gè)人為單位。２、工作量是分配的關(guān)鍵。３、系數(shù)制定是重要參考。（B）臨床、醫(yī)技科室職工個(gè)人系數(shù)設(shè)定辦法和標(biāo)準(zhǔn)：如下表：臨床醫(yī)技科室職工個(gè)人系數(shù)表１基礎(chǔ)每人0.40備注２學(xué)歷本科0.15以最高學(xué)歷為準(zhǔn)?？?.10中專0.05３職稱正高0.50副高0.40中級(jí)0.30初級(jí)師0.20初級(jí)士0.10無職稱0.0４工齡每年0.02５職務(wù)主任（護(hù)士長(zhǎng)0.2副主任0.1６崗位醫(yī)生0.3護(hù)士0.1７執(zhí)業(yè)資格具備執(zhí)業(yè)資格0.3具備助理執(zhí)業(yè)資格0.1無資格0分配時(shí)先確定科室所有人員系數(shù)，個(gè)人系數(shù)為以上七項(xiàng)之和。（C）臨床、醫(yī)技科室人員績(jī)效工資分配辦法分配步驟（終未質(zhì)量考核前科室或個(gè)人考核分?jǐn)?shù)百分比為100%）第一步：科室負(fù)責(zé)人績(jī)效工資根據(jù)系數(shù)從科室剝離。剝離公式：科室負(fù)責(zé)人績(jī)效工資：科室總績(jī)效工資×科室考核分?jǐn)?shù)百分比÷科室總系數(shù)×科室負(fù)責(zé)人系數(shù)第二步：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的系數(shù)分配到組。分配公式：醫(yī)生組總績(jī)效工資＝（科室總績(jī)效工資×科室考核分?jǐn)?shù)百分比－科室負(fù)責(zé)人績(jī)效工資）÷科室醫(yī)護(hù)總系數(shù)×醫(yī)生組總系數(shù)護(hù)理組總績(jī)效工資＝（科室總績(jī)效工資×科室考核分?jǐn)?shù)百分比－科室負(fù)責(zé)人績(jī)效工資）÷科室醫(yī)護(hù)總系數(shù)×護(hù)理組總系數(shù)。第三步：分配到人醫(yī)生組個(gè)人績(jī)效工資根據(jù)科室主任上報(bào)數(shù)據(jù)信息分配，護(hù)理組個(gè)人績(jī)效工資根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)數(shù)據(jù)信息分配。１、科室或組工作不能量化的，按照個(gè)人系數(shù)分配或人頭平均。如按照系數(shù)分配其公式為：醫(yī)生個(gè)人績(jī)效工資＝（醫(yī)生組總績(jī)效工資÷醫(yī)生組總系數(shù)×醫(yī)生個(gè)人系數(shù)）×個(gè)人考核得分百分比。２、科室或組工作能做到量化的，系數(shù)結(jié)合工作量分配，1/3按系數(shù)分配，2/3按工作量分配。醫(yī)生個(gè)人績(jī)效工資＝(醫(yī)生組總績(jī)效工資×1/3÷醫(yī)生組總系數(shù)×醫(yī)生個(gè)人系數(shù)＋醫(yī)生組績(jī)效總工資×2/3÷醫(yī)生組工作量系數(shù)×醫(yī)生個(gè)人工作量系數(shù))×個(gè)人考核得分百分比。護(hù)士個(gè)人績(jī)效工資＝（護(hù)士組績(jī)效總工資×1/3÷護(hù)士組總系數(shù)×護(hù)士個(gè)人系數(shù)＋護(hù)士組總績(jī)效工資×2/3÷護(hù)士組工作量系數(shù)×護(hù)士個(gè)人工作量系數(shù)）×個(gè)人考核得分百分比。備注：醫(yī)生組、護(hù)士組工作量總分標(biāo)準(zhǔn)為每人1分，具體量化指標(biāo)及項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)做如下說明。關(guān)于醫(yī)院績(jī)效考核工作量計(jì)算方法的說明（工作量考核以科室考核為主，要突出多勞多得的指導(dǎo)思想，要結(jié)合本科室實(shí)際特點(diǎn)、分工、白班、夜班（夜班收患者可按白班2個(gè)計(jì)算）等情況，合理確定工作量計(jì)算方法，由科室負(fù)責(zé)考核，醫(yī)院只制定指導(dǎo)意見，科室每月將工作量結(jié)果報(bào)會(huì)計(jì)室，科室負(fù)責(zé)人對(duì)上報(bào)結(jié)果負(fù)責(zé)。）以下為醫(yī)院為各科室工作量計(jì)算的指導(dǎo)意見（各科主任、護(hù)士長(zhǎng)不計(jì)工作量，其工作量系數(shù)統(tǒng)一計(jì)為“1”）（1）（臨床）住院部科室醫(yī)生工作量計(jì)算方法：當(dāng)月該[(每位醫(yī)生所收患者數(shù)/當(dāng)月科室平均醫(yī)生所收患者數(shù))+(當(dāng)月該醫(yī)生收入數(shù)/當(dāng)月科室平均醫(yī)生收入數(shù))/2。例：內(nèi)科參與績(jī)效醫(yī)生5人，1月收患者總數(shù)為50人，總收入為10萬元，則平均醫(yī)生收患者數(shù)位10人，平均收入為10萬元。其中A醫(yī)生收患者12人，收入9萬元，A醫(yī)生的工作量計(jì)算為：（12/10+9/10）/2=（1.2+0.9）/2=1.05，即該醫(yī)生所乘系數(shù)為1.05。（2）門診醫(yī)生工作量計(jì)算方法：1）非藥物治療科室：以當(dāng)月每名醫(yī)生所治療患者數(shù)計(jì)算：即：醫(yī)生所治療患者數(shù)/平均數(shù)2）藥物治療科室：當(dāng)月該醫(yī)生所治療患者數(shù)除以當(dāng)月科室平均醫(yī)生治療患者數(shù)加當(dāng)月該醫(yī)生收入數(shù)除以當(dāng)月科室平均醫(yī)生收入數(shù)后平均值。3、醫(yī)技科室醫(yī)生工作量計(jì)算方法：1）功能科：所屬各科分開計(jì)算。以當(dāng)月每名醫(yī)生所在檢查數(shù)量計(jì)算：即：醫(yī)生所做檢查數(shù)/平均數(shù).（注：心電室：床頭心電和門診心電同樣計(jì)算，24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電按3個(gè)普通心電計(jì)數(shù)。）2）檢驗(yàn)科：（1）按夜班工作量；（2）按項(xiàng)目計(jì)算，每個(gè)項(xiàng)目增減浮動(dòng)1%；（3）不值夜班者拿出10%給值夜班人員。3）放射科：以當(dāng)月每名醫(yī)生所做檢查、診斷數(shù)量計(jì)算：即：醫(yī)生所做檢查數(shù)/平均數(shù)。4）藥劑科（門診藥房、住院藥房、中藥房）：以當(dāng)月每名藥房工作人員所銷售額計(jì)算：即：藥房工作人員所銷售額/平均數(shù)每人銷售額。4、護(hù)理人員工作量計(jì)算方法：根據(jù)各科特點(diǎn)護(hù)理崗位，班次、護(hù)理患者數(shù)量、基礎(chǔ)工作量為主要指標(biāo)。設(shè)計(jì)《護(hù)士工作量統(tǒng)計(jì)表》。技術(shù)操作和基礎(chǔ)護(hù)理包含24項(xiàng)技術(shù)操作17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理及中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。原則：以按勞分配為原則，根據(jù)科室護(hù)士崗位、職稱不同，以基礎(chǔ)護(hù)理數(shù)量、白班、夜班、節(jié)假日值班、一級(jí)、特護(hù)、護(hù)理技術(shù)操作、手術(shù)病人、護(hù)理病人的數(shù)量為主要考核指標(biāo)。即工作量項(xiàng)目及項(xiàng)目系數(shù)，可根據(jù)各科特點(diǎn)自行設(shè)定。每月匯總統(tǒng)計(jì)工作量上報(bào)。２、臨床科室分配后個(gè)人最高績(jī)效工資不得超過科室平均績(jī)效工資的1.4倍。（六）行政后勤科室績(jī)效分配辦法（一）行政后勤科室參考臨床醫(yī)技科室平均績(jī)效并結(jié)合個(gè)人考核分?jǐn)?shù)發(fā)放。（二）行政后勤職工績(jī)效工資＝平均績(jī)效×職工個(gè)人考核分?jǐn)?shù)。具體分配辦法如下：１、藥房、收費(fèi)室、其他從事基層管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員享受全院臨床科室工作人員平均績(jī)效工資80％，按此額度提取績(jī)效工資總額后各科室應(yīng)進(jìn)行量化考核發(fā)放；２、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、總務(wù)科、財(cái)務(wù)科、院辦公室、藥事、醫(yī)保農(nóng)合辦等科長(zhǎng)或主任享受全院臨床科室主任和護(hù)士長(zhǎng)平均績(jī)效工資的95％，副職在同科室正職的基礎(chǔ)上減少５％；以上科室工作人員享受臨床科室人員平均績(jī)效工資的80％，以上人員作為一個(gè)綜合部門按以上標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提取績(jī)效工資總額后，1/3按系數(shù)分配，2/3量化或平均分配；個(gè)人系數(shù)按下表執(zhí)行。行政后勤科室職工個(gè)人系數(shù)表１基礎(chǔ)每人起步一樣0.40備注２學(xué)歷本科0.15以最高學(xué)歷為準(zhǔn)?？?.10中專及以下0.05３職務(wù)主任（科長(zhǎng)）0.6副主任（副科長(zhǎng)）0.5４職稱副高0.40包括醫(yī)、護(hù)、技、高級(jí)會(huì)計(jì)師、主任科員（管理七級(jí)）中級(jí)0.30包括醫(yī)、護(hù)、技、會(huì)計(jì)師、汽車駕駛A照、技術(shù)工一級(jí)、副主任科員（管理八級(jí)）初級(jí)師0.20包括醫(yī)、護(hù)、技、助理會(huì)計(jì)師、技術(shù)工二級(jí)技術(shù)工三級(jí)（高級(jí)工）、汽車駕駛Ｂ照、科員（管理九級(jí)），其他專業(yè)本科畢業(yè)2年以上、專科畢業(yè)5年以上、中專畢業(yè)7年以上。初級(jí)士0.10包括醫(yī)、護(hù)、技、會(huì)計(jì)員、技術(shù)工四級(jí)（中級(jí)工）、技術(shù)工五級(jí)（初級(jí)工）及普工、科員（管理十級(jí)）、汽車駕駛Ｃ照，其他專業(yè)本科畢業(yè)2年以下，?？飘厴I(yè)5年以下，中專畢業(yè)7年以下。無職稱0.0未獲得以上類別職稱和高中及以下學(xué)歷人員５工齡每年0.03院領(lǐng)導(dǎo)：院長(zhǎng)享受全院臨床科室室科主任和護(hù)士長(zhǎng)平均績(jī)效工資的1.5倍；副院長(zhǎng)享受臨床科室科主任和護(hù)士長(zhǎng)平均績(jī)效工資的1.4倍。六、享受績(jī)效工資人員的界定標(biāo)準(zhǔn)（一）已簽訂聘用合同的工作人員，按合同執(zhí)行；未簽訂合同的工作人員，按約定執(zhí)行，不享受績(jī)效工資。（二）借用人員有執(zhí)業(yè)資格，注冊(cè)后的借調(diào)醫(yī)務(wù)人員，按科室正式在崗人員同等對(duì)待。（三）特別約定當(dāng)科室收入扣減費(fèi)用成本后當(dāng)月余額為負(fù)數(shù)時(shí)，該科室不享受當(dāng)月績(jī)效工資。七、本方案從2015年12月1日起施行。以往有關(guān)獎(jiǎng)金分配或各種津貼發(fā)放規(guī)定同時(shí)廢止；本方案如與上級(jí)管理部門以后有關(guān)文件相抵觸，按上級(jí)規(guī)定修改后執(zhí)行。其他未盡事宜按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和文件執(zhí)行.本方案由院長(zhǎng)辦公室、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。附件：１、工作人員質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則2、工作人員考核表3、患者滿意度調(diào)查問卷表4、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)表附件1樂康醫(yī)院工作人員質(zhì)量考核細(xì)則（試行）一、公共考核項(xiàng)目指標(biāo)與分值考核內(nèi)容與分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(30分)１、嚴(yán)格出勤，做到不遲到、不早退(3分)以考勤打卡為準(zhǔn)，無故遲到或早退，一次扣2分，無故曠工一天扣3分２、值班時(shí)堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不脫崗、不做私活、不玩游戲等(3分)上班時(shí)擅自離崗、串崗、做私活等發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，投訴一次扣1.5分。３、上班時(shí)衣帽整潔、不穿拖鞋、佩戴胸卡上崗(3分)發(fā)現(xiàn)一次做不到，扣0.5分4、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度》，遵守衛(wèi)生法律法規(guī)及醫(yī)院管理制度(4分)未能嚴(yán)格遵守有關(guān)制度、規(guī)范的，每項(xiàng)次扣4分５、積極參加單位組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。（５分）以通知、簽到簿為準(zhǔn)，無故不參加者，每次扣1分６、嚴(yán)格堅(jiān)持廉潔行醫(yī)（５分）收受紅包、回扣，出具虛假證明等一次扣3分，違規(guī)私自外出行醫(yī)一次扣3分７、服從工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作（４分）不按時(shí)完成任務(wù)或不服從工作安排的，每次扣4分８、區(qū)域服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查大于80％(3分)每降低5％扣1分，直到扣完3分９、實(shí)行醫(yī)療責(zé)任事故、社會(huì)治安綜合治理、私自收費(fèi)、掛床騙保、胎兒性別鑒定等一票否決制。違反一次扣完100分，并取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)二、醫(yī)、護(hù)、技、管理、后勤崗位考核項(xiàng)目(一)門診醫(yī)生考核指標(biāo)(70分)１、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及診療技術(shù)規(guī)范，無醫(yī)療差錯(cuò)事故及糾紛發(fā)生。(10分)發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故一例扣2分，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的一次扣1分。２、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制：門診登記和門診病歷填寫項(xiàng)目齊全，書寫工整，文字清晰，診斷和用語規(guī)范。(10分)推諉病人，每次扣1分；查門診登記和門診病歷，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不規(guī)范扣0.5分。３、傳染病登記詳細(xì)、及時(shí)填報(bào)傳染病報(bào)告卡，按要求及時(shí)上報(bào)（１０分）發(fā)現(xiàn)傳染病未報(bào)告一例扣1分，遲報(bào)一例扣0.5分，未報(bào)告導(dǎo)致疫情擴(kuò)散扣10分４、處方書寫合格率100％，特殊檢查申請(qǐng)單合格率達(dá)100％(10分)每月抽查20張?zhí)幏?，發(fā)現(xiàn)一張不合格扣0.5分。５、執(zhí)行基本藥物制度，合理使用抗生素，按要求報(bào)告藥物不良反應(yīng)病例。(10)發(fā)生藥物不良反應(yīng)不報(bào)告1例，扣1分。抗生素使用不合理一張?zhí)幏娇?分６、科室清潔衛(wèi)生，每周打掃除一次(5分)檢查發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生差一次扣1分７、急救設(shè)備完好率100％(5分)急救設(shè)備不能保證完好倒扣20分８、完成本崗位的服務(wù)量，服務(wù)人次不低于核定的門診人次的平均人次（10分）服務(wù)人次每降低10個(gè)百分點(diǎn)扣1分(二)住院部醫(yī)生考核指標(biāo)(70分)１、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及診療技術(shù)規(guī)范，無醫(yī)療差錯(cuò)事故及糾紛發(fā)生。(10分)發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故一例扣2分，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的一次扣1分。２、落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、醫(yī)師查房制度、疑難病例討論、術(shù)前討論制度等醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。(10分)發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定的扣2分３、傳染病登記詳細(xì)規(guī)范、及時(shí)填報(bào)傳染病報(bào)告卡；按及時(shí)上報(bào)(10分)發(fā)現(xiàn)一例傳染病未報(bào)告扣1分，遲報(bào)一例扣1分，未報(bào)告導(dǎo)致疫情擴(kuò)散扣全分。４、病歷質(zhì)量合格率達(dá)95％以上，入出院診斷符合率達(dá)90％，特殊檢查申請(qǐng)單位合格率達(dá)100％；醫(yī)囑書寫合格率95％以上；按照上交出院病歷。(10分)抽查10份病歷，有一份不合格扣2分，發(fā)現(xiàn)一份丙級(jí)病歷扣5分，遲交一份病歷扣0.5分，不交一份扣5分。５、執(zhí)行基本藥物制度，合理使用抗生素；按要求報(bào)告藥物不良反應(yīng)病例。(10例)抽查10份病歷，發(fā)現(xiàn)一份不使用基本藥物扣0.5分；發(fā)生藥物不良反應(yīng)不報(bào)告1例，扣1分。６、急救設(shè)備完好率100％（10分）急救設(shè)備不能保證完好倒扣20分７、完成本崗位服務(wù)量，住院人次不低于核定的住院人次的平均人次(10分)住院人次每降低10個(gè)百分點(diǎn)扣1分(三)手術(shù)室麻醉醫(yī)生各項(xiàng)指標(biāo)(70分)１、各類手術(shù)嚴(yán)格按手術(shù)審批制度執(zhí)行。(10)分)發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次扣2分２、各類手術(shù)前后麻醉文書書寫規(guī)范，字跡清晰工整，手術(shù)中麻醉記錄及時(shí)準(zhǔn)確、項(xiàng)目填寫齊全。(10分)若手術(shù)文書記錄，發(fā)現(xiàn)一次一項(xiàng)不規(guī)范、記錄不全扣１分３、傳染病登記詳３、熟悉醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，熟練掌握徒手心肺復(fù)蘇等搶救技術(shù)(10分)不掌握扣10分，抽查或演練發(fā)現(xiàn)一人次不規(guī)范扣5分４、麻醉用藥處方合格率98％以上(10分)查20張?zhí)幏?，有一張不合格?分５、無差錯(cuò)事故及糾紛發(fā)生。(10分)出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣10分。６、保持手術(shù)室清潔衛(wèi)生，各種器械、物品定期消毒，消毒液定期更換，有記錄。(10分)室內(nèi)臟亂有灰塵扣1分，一項(xiàng)消毒無記錄扣1分７、手術(shù)室定期進(jìn)行空氣消毒，定期擦拭消毒機(jī)，有記錄(10分)消毒機(jī)有灰塵扣1分，消毒無記錄扣2分(四)護(hù)理人員各項(xiàng)指標(biāo)(70分)１、護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求(護(hù)理表格合格率95%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%、分級(jí)護(hù)理合格率85%)(15分)表格按要求填寫，涂改、缺漏項(xiàng)、錯(cuò)填一處扣1分，不按時(shí)填寫扣3分；基礎(chǔ)護(hù)理不到位扣2分；當(dāng)班、主管病人不掌握姓名、性別、年齡、診斷、病情、主要治療、不按要求巡視等扣2分。２、做好醫(yī)院感染控制工作，實(shí)行“一人一針一管一用消毒一消毒”；醫(yī)療廢物分類收集，移交有記錄，滅菌物品合格率100%；手術(shù)室、產(chǎn)房、母嬰室、治療室等區(qū)域清潔、整齊、物品污潔分開，管理符合規(guī)范要求。(15分)滅菌物品過期扣5分；不執(zhí)行一人一針一管，醫(yī)療廢物不分類、不掌握消毒液濃度和使用方法，不按時(shí)更換消毒液、重點(diǎn)區(qū)域不按要求管理物品亂、臟，無消毒記錄發(fā)現(xiàn)一次扣2分。３、遵守崗位工作制度，履行崗位職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作堆積嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、交接班制度，無差錯(cuò)事故發(fā)生；加強(qiáng)護(hù)患溝通、健康教育工作，避免投訴；團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。(15分)發(fā)現(xiàn)一次做不到扣2分；被病人投訴、發(fā)生差錯(cuò)(用在病人身上)扣2分；病人情變化不發(fā)現(xiàn)扣3分。４、急救藥品、器械備齊，完好隨時(shí)處于備用狀態(tài)，交班檢查有記錄。(12分)缺１種扣１分，管理不到位扣2分５、完成崗位服務(wù)數(shù)（責(zé)任管理病人、發(fā)藥、注射、協(xié)助醫(yī)生完成診療工作等其他護(hù)理工作、完成班外職責(zé)）(13分)發(fā)現(xiàn)一次做不到扣1分(五)醫(yī)技人員(放射、Ｂ超、心電圖、化驗(yàn)等)各項(xiàng)指標(biāo)(70分)１、各種報(bào)告單發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，檢查準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。(5分)查登記，有一次做不到扣1分；準(zhǔn)確率每降低1%扣1分。２、每月統(tǒng)計(jì)有關(guān)科室或個(gè)人申請(qǐng)檢查陽性率。(4分)如未統(tǒng)計(jì)扣2分。３、各項(xiàng)檢查登記填寫項(xiàng)目齊全內(nèi)容規(guī)范。5分查登記冊(cè)，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分４、傳染病登記詳細(xì)，及時(shí)填報(bào)傳染病報(bào)告卡。(10分)查登記冊(cè)，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分；遲報(bào)一例扣1分，未報(bào)導(dǎo)致疫情擴(kuò)散扣10分５、定期做好設(shè)備成本效益分析，材料費(fèi)按比例消耗。(4分)未定期做成本效益分析扣1分，超過一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分６、材料領(lǐng)取后要妥善管理與存放，合理使用。(4分)不妥善管理存放與合理使用的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分７、杜絕私收費(fèi)和做人情不收費(fèi)。(10分)發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范扣1分8、執(zhí)行專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范。(10分)發(fā)生一次不規(guī)范扣1分９、無差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生。(10分)發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)事故扣10分10、做好儀器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，按規(guī)定使用，有記錄。(4分)出現(xiàn)人為故障一次扣2分，無記錄扣1分11、完成崗位服務(wù)數(shù)(4分)未完成扣1分(六)藥劑人員各項(xiàng)考核指標(biāo)(70分)1、嚴(yán)格實(shí)行基本藥物制度(10分)擅自采購省《采購目錄》外藥品或擅自網(wǎng)下采購藥品的，每個(gè)品規(guī)倒扣5分，不按規(guī)定上繳或支付藥款每次倒扣5分，基本藥物使用比例每少一個(gè)百分點(diǎn)倒扣1分，每發(fā)現(xiàn)有一種藥品不執(zhí)行藥品零差價(jià)銷售的扣2分。２、麻醉藥品和精神“五?！惫芾?。(5分)查登記，查處方，發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范扣1分３、做好藥庫管理和藥品計(jì)劃，嚴(yán)把藥品及醫(yī)用耗材的質(zhì)量關(guān)，確保臨床用藥的安全及有效。(10分)因質(zhì)量問題一次扣10分，因缺藥影響到臨床用藥的一次扣5分。４、藥品存儲(chǔ)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保持藥庫藥房通風(fēng)，門窗牢固，確保安全。(10分)抽查當(dāng)班人，藥品霉變，過期發(fā)現(xiàn)一次扣5分，無做到防火、防盜等缺一項(xiàng)扣5分5、調(diào)配處方的應(yīng)遵守藥事規(guī)章制度，必須做到“四查十對(duì)”制度，禁止用手直接接觸藥品。（１５分）抽查100張?zhí)幏?，發(fā)現(xiàn)一張不合格扣0.5分，一次做不到或不規(guī)范扣2分。6、無差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生。(10分)發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)事故扣2分，發(fā)生糾紛的扣8分。7、定期清查盤點(diǎn)，并核對(duì)賬物，做到賬物相符。(10分)每缺一項(xiàng)扣4分。（七）管理人員各項(xiàng)指標(biāo)(70分)１、各項(xiàng)工作及時(shí)制訂月計(jì)劃、周安排，及時(shí)總結(jié)；按規(guī)定開展檢查、考核等工作。(10分)無計(jì)劃、總結(jié)、檢查、考核不及時(shí)分別扣2分２、行政、醫(yī)療、人事、財(cái)務(wù)等管理要規(guī)范合理。(10分)出現(xiàn)一次一項(xiàng)管理不規(guī)范扣3分，出現(xiàn)一次管理責(zé)任事故扣6分３、按時(shí)完成衛(wèi)生局和相關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。(10分)出現(xiàn)一次(月)不完成扣2分，出現(xiàn)一次(季)不符合要求扣3分４、按時(shí)上報(bào)各類人事、醫(yī)療、財(cái)務(wù)等報(bào)表。(10分)出現(xiàn)一次不按時(shí)扣２分５、各類醫(yī)用物資、藥品材料和辦公用品等采購供應(yīng)及時(shí)，服務(wù)周到。(10分)發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)扣２分，影響正常工作的扣5分。６、各類行政文件、財(cái)務(wù)賬冊(cè)，公共物資臺(tái)賬建立規(guī)范有序。(10分)查歸檔文冊(cè)、臺(tái)賬，不規(guī)范扣1分，發(fā)現(xiàn)未歸檔，無臺(tái)賬扣2分７、嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物制度。(10分)擅自采購省《采購目錄》外藥品或擅自網(wǎng)下采購藥品的每個(gè)品規(guī)倒扣5分，基本藥物使用比例每少一個(gè)百分點(diǎn)倒扣1分，不執(zhí)行藥品零差價(jià)銷售倒扣10分(八)收費(fèi)人員各項(xiàng)指標(biāo)(70分)1、執(zhí)行收費(fèi)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。(15)分挪借公款1次扣15分，亂開門診醫(yī)院票據(jù)扣2分/張，門診，住院票據(jù)不寫清病人姓名1張扣0.2分，大小寫不符扣0.5分/張，賬負(fù)私自涂改1處扣2分２、及時(shí)記好做賬簿，每月與財(cái)務(wù)科核對(duì)發(fā)生額、余額，做到賬賬相符。(10分不及時(shí)填好記賬簿發(fā)現(xiàn)1次扣2分，每月與財(cái)務(wù)科核對(duì)發(fā)生額、余額，發(fā)現(xiàn)賬賬不相符的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。３、農(nóng)保門診、住院結(jié)報(bào)兌現(xiàn)方便快捷。(10分發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)扣5分，報(bào)賬一次不按時(shí)扣2分。４、嚴(yán)格查對(duì)，收費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)防漏收、少收、多收。(15分)漏收、少收、多收的，發(fā)現(xiàn)1次扣2分，故意少找、不找零錢1次扣10分。５、規(guī)范使用和維護(hù)電腦設(shè)備。操作錯(cuò)誤導(dǎo)致不能正常使用一次扣2分，私自下載電影、歌曲、游戲每次扣1分６、保持室內(nèi)干凈、整治。(10分)室內(nèi)衛(wèi)生臟亂每次扣1分(九)工勤人員各項(xiàng)指標(biāo)(70分)１、司機(jī)每天認(rèn)真檢查車輛，保持車輛狀況良好，保證出車及時(shí)。(15分因車輛故障影響出車一次扣5分。２、保潔人員按要求完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理生活垃圾和醫(yī)療垃圾，并做好各項(xiàng)消毒工作。(15分)不能按時(shí)按量完成工作一次扣5分３、保證單位水、電、氣、暖供應(yīng)正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。(15分)處理不及時(shí)影響工作一次扣3分４、嚴(yán)格對(duì)電梯、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，保證各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并做鄧維保記錄。(15分)出現(xiàn)人為故障影響工作一次扣5分，未維保記錄扣3分。５、物資庫人員要及時(shí)調(diào)撥和補(bǔ)充各種物資，保證科室所需，并做好出入庫出賬。(10分)供應(yīng)不及時(shí)影響工作一次扣5分，服務(wù)態(tài)度差一次扣2分，臺(tái)賬不規(guī)范一次扣3分。(十)財(cái)務(wù)人員(會(huì)計(jì)、出納崗位考核)１、按要求做好每月各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)(35分不能按時(shí)按量完成上報(bào)工作一次扣5分２、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，會(huì)計(jì)資料完整真實(shí)，核算符合規(guī)定。(35分)各類檔案齊全；內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，票據(jù)存放整齊有序；斷裂材料據(jù)銜接規(guī)整；不規(guī)范一次扣3分，不能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度一次扣5分。2、醫(yī)院交辦的各項(xiàng)保健工作任務(wù)婦幼項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成，未完成扣2分3、上報(bào)婦幼信息按要求及時(shí)上報(bào)，未達(dá)到要求扣2分1、下鄉(xiāng)督導(dǎo)質(zhì)量已達(dá)到指標(biāo)一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分2、下鄉(xiāng)日志記錄檔案完整和內(nèi)容規(guī)范查日志資料，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不規(guī)范扣1分１下基層工作天數(shù)每月下鄉(xiāng)8天，少一天扣1分附件2樂康醫(yī)院工作人員考核表公共部分工作人員考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1出滿勤，做到不遲到不早退。以考勤簽到簿為準(zhǔn)，無故遲到或早退，一次扣2分，無故曠工一次扣3分。8分2值班時(shí)堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗不脫崗，不做私活，不玩游戲等上班時(shí)擅自離崗/串崗/做私活/等發(fā)現(xiàn)一次扣0。5分，投訴一次扣1。5分。3分3上班時(shí)衣帽整潔，不穿拖鞋，佩戴胸卡上崗。發(fā)現(xiàn)一次做不到扣0。5分3分4遵守衛(wèi)生法律法規(guī)及衛(wèi)生院管理制度。未能嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和規(guī)范的每項(xiàng)扣4分3分5積極參加單位組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。以通知/簽到為準(zhǔn)，無故不參加者，一次扣1分3分6嚴(yán)格堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。收受紅包，回扣，出具假證明等一次扣3分，違規(guī)私自外出行醫(yī)一次扣4分2分7服從工作安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作。不按時(shí)完成工作任務(wù)或不服從工作安排的每次扣4分2分8區(qū)域服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查大于95%。每降低1%扣1分，直到扣完4分6分9實(shí)行醫(yī)療責(zé)任事故/計(jì)劃生育/社會(huì)治安綜合治理/私自收費(fèi)/掛床騙保/胎兒性別鑒定等一票否決制違反一次扣完100分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：門診部醫(yī)生業(yè)務(wù)考核表年月日到年月日所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1.執(zhí)行制度情況。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及診療技術(shù)規(guī)范，無醫(yī)療差錯(cuò)事故及糾紛發(fā)生。發(fā)生醫(yī)療事故差錯(cuò)一次扣2分，發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范操作扣1分。15分2.業(yè)務(wù)工作實(shí)行首診負(fù)責(zé)制：門診登記和門診病歷填寫項(xiàng)目齊全，書寫工整，文字清晰，診斷和用語規(guī)范。推諉病人，每次扣1分，查門診日記和門診病歷發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不規(guī)范扣0.5分，10分3.傳染病管理傳染病登記詳細(xì)、及時(shí)填報(bào)傳染病報(bào)告卡，按要求及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)傳染病未報(bào)告一例扣1分遲報(bào)一例扣0。5分，未報(bào)告導(dǎo)致疫情擴(kuò)散扣10分5分4.醫(yī)療文書書寫處方書寫合格率100％，特殊檢查申請(qǐng)單合格率達(dá)100％每月抽查20份處方、20張申請(qǐng)單，發(fā)現(xiàn)一張不合格扣0.5分。10分5.執(zhí)行基本藥物制度執(zhí)行基本藥物制度，合理使用抗生素，按要求報(bào)告藥物不良反應(yīng)病例。發(fā)生藥品不良反應(yīng)不報(bào)告1例扣1分5分6.清潔衛(wèi)生科室清潔衛(wèi)生，每周打掃除一次檢查發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生差一次扣1分5分7.設(shè)備情況急救設(shè)備完好率100％急救設(shè)備不能保證完好倒扣20分5分8、工作量完成本崗位的服務(wù)量，服務(wù)人次不低于核定的門診人次的平均人次服務(wù)人次每降低10個(gè)百分點(diǎn)扣1分15分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：被考核人：考核人：備注：(3)住院醫(yī)生業(yè)務(wù)考核表年月日到年月日所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1.制度執(zhí)行制度情況。１、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及診療技術(shù)規(guī)范，無醫(yī)療差錯(cuò)事故及糾紛發(fā)生。發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故一例扣10分，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的一次扣1分。15分2.業(yè)務(wù)工作２、落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、醫(yī)師查房制度、疑難病例討論、術(shù)前討論制度等醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定的扣2分10分3傳染病管理３、傳染病登記詳細(xì)規(guī)范、及時(shí)填報(bào)傳染病報(bào)告卡；按及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)一例傳染病未報(bào)告扣1分，遲報(bào)一例扣1分，未報(bào)告導(dǎo)致疫情擴(kuò)散扣全分。5分4.醫(yī)療文書書寫４、病歷質(zhì)量合格率達(dá)95％以上，入出院診斷符合率達(dá)90％，特殊檢查申請(qǐng)單位合格率達(dá)100％；醫(yī)囑書寫合格率95％以上；按照上交出院病歷。抽查10份病歷，有一份不合格扣2分，發(fā)現(xiàn)一份丙級(jí)病歷扣5分，遲交一份病歷扣0.5分，不交一份扣5分。15分5.執(zhí)行基本藥物制度５、執(zhí)行基本藥物制度，合理使用抗生素；按要求報(bào)告藥物不良反應(yīng)病例。抽查10份病歷，發(fā)現(xiàn)一份不使用基本藥物扣0.5分；發(fā)生藥物不良反應(yīng)不報(bào)告1例，扣1分。5分6．設(shè)備情況６、急救設(shè)備完好率100％急救設(shè)備不能保證完好倒扣20分5分7.工作量７、完成本崗位服務(wù)量，住院人次不低于核定的住院人次的平均人次住院人次每降低10個(gè)百分點(diǎn)扣1分15分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：被考核人：考核人：備注：(4)護(hù)理人員業(yè)務(wù)考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1．制度執(zhí)行情況。遵守崗位制度，履行崗位職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，交接班制度，無差錯(cuò)事故發(fā)生，加強(qiáng)護(hù)患溝通，健康教育工作，避免投訴，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范扣1分，發(fā)現(xiàn)一次做不到扣2分，被病人投訴一次扣1分，發(fā)生差錯(cuò)（用在病人身上）（經(jīng)核實(shí)后）扣2分，病人病情變化不發(fā)現(xiàn)扣3分。15分2．業(yè)務(wù)工作護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求（護(hù)理表格合格率95%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%，分級(jí)合格率85%表格按要求填寫，涂改，漏項(xiàng)錯(cuò)填一處不按時(shí)填寫扣3分，基礎(chǔ)護(hù)理不到位扣2分，當(dāng)班主管病人不掌握姓名/性別/年齡/診斷/病情主要治療，不按要求巡視等扣2分。15分3．院感工作管理做好醫(yī)院感染控制工作，實(shí)行“一人一針一管一用一消毒”；醫(yī)療廢物分類收集，移交有記錄，滅菌物品合格率100%，手術(shù)室/產(chǎn)房/母嬰室/治療室等區(qū)域清潔/整齊/物品污潔分開，管理符合規(guī)范要求。滅菌物品過期扣5分，不執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，醫(yī)療廢物不分類，不掌握消毒液濃度和使用方法，不按時(shí)更換消毒液，重點(diǎn)區(qū)域示按要求管理，物品亂臟，無消毒記錄發(fā)現(xiàn)一次扣2分15分4．急診準(zhǔn)備急救藥品，器械備齊，完好，隨時(shí)處于備用狀態(tài)，交班檢查有記錄。缺一項(xiàng)扣1分，管理不到位扣2分。10分5．工作量完成崗位服務(wù)數(shù)（責(zé)任管理病人/發(fā)藥/注射/協(xié)助醫(yī)生完成診療工作等其他護(hù)理工作，完成班外工作職責(zé)）發(fā)現(xiàn)一次做不到扣1分15分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：(5)醫(yī)技人員業(yè)務(wù)考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1.報(bào)告準(zhǔn)確率各種報(bào)告發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，檢查準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。查登記，有一次做不到扣1分，準(zhǔn)確率每降低1%扣1分。10分2.統(tǒng)計(jì)每月統(tǒng)計(jì)有關(guān)科室或個(gè)人申請(qǐng)檢查陽性率。如未統(tǒng)計(jì)扣2分4分3.登記各項(xiàng)檢查登記填寫項(xiàng)目齊全內(nèi)容規(guī)范。查登記冊(cè)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。5分4.傳染病管理傳染病登記詳細(xì)，及時(shí)填報(bào)傳染病報(bào)告卡。發(fā)現(xiàn)一例傳染病未報(bào)告扣1分，遲報(bào)一例扣1分，未報(bào)告導(dǎo)致疫情擴(kuò)散扣5分5分5.效益分析定期做好設(shè)備成本效益分析，材料費(fèi)按比例消耗。4分6.材料管理材料領(lǐng)取后要妥善管理與存放，合理使用。使用的試劑無過期、開啟過時(shí)的現(xiàn)象，不妥善管理存放與合理使用的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一次使用過期、過時(shí)試劑扣1分4分7.收費(fèi)管理杜絕私自收費(fèi)和做人情不收費(fèi)發(fā)現(xiàn)一次扣5分10分8.操作執(zhí)行專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范。發(fā)生一次不規(guī)范扣1分10分9.差錯(cuò)無差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生。發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)事故扣10分10分10.設(shè)備維護(hù)做好儀器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，按規(guī)定使用，有記錄。出現(xiàn)人為故障一次扣2分，無記錄扣1分4分11.工作量完成崗位服務(wù)數(shù)未完成扣1分4分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：(6)藥劑人員業(yè)務(wù)考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1.制度執(zhí)行情況嚴(yán)格實(shí)行基本藥物制度擅自采購省《采購目錄》外藥品或擅自網(wǎng)下采購藥品的，每個(gè)品種倒扣5分，不按規(guī)定上繳或支付藥品款的每次倒扣5分，基本藥物使用比例每少一個(gè)百分點(diǎn)的倒扣1分。10分2.麻醉藥品麻醉藥品和精神藥品“五?！惫芾聿榈怯?，查處方，發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范扣1分，不按時(shí)回收麻醉藥品包裝一次扣1分。10分3.藥庫管理做好藥庫管理和藥品計(jì)劃，嚴(yán)把藥品及耗材的質(zhì)量關(guān)，確保臨床用藥的安全及有效。因質(zhì)量問題一次扣10分，因缺藥影響臨床用藥的一次扣5分。10分4.藥品存儲(chǔ)藥品存儲(chǔ)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保持藥庫藥房干燥通風(fēng)，門窗牢固，確保安全。抽查當(dāng)班人，藥品霉變、過期發(fā)現(xiàn)一次扣5分，無做到防火、防盜等缺一項(xiàng)扣5分5分5.調(diào)配調(diào)配處方的應(yīng)遵守藥事規(guī)章制度，必須做到“四查十對(duì)”制度，禁止用手直接接觸藥品。抽查100張?zhí)幏剑l(fā)現(xiàn)不合格的一張扣0.5分，一次做不到或不規(guī)范扣2分。15分6.差錯(cuò)無差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生。發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)事故扣2分，發(fā)生糾紛扣8分10分7.賬單定期清查盤點(diǎn)并核對(duì)帳物，做到帳物相符。每缺一項(xiàng)扣4分10分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：(7)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1.工作數(shù)量１、按要求做好每月各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)不能按時(shí)按量完成上報(bào)工作一次扣5分25分2.執(zhí)行規(guī)章制度２、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，會(huì)計(jì)資料完整真實(shí)，核算符合規(guī)定。各類檔案齊全；內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，票據(jù)存放整齊有序；斷裂材料據(jù)銜接規(guī)整；不規(guī)范一次扣3分，不能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度一次扣5分。20分3.財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，定期不定期到有關(guān)科室進(jìn)行督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查，每月到有關(guān)科室，合理開支，厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)。查看督查記錄，少一次扣1分，出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象扣10分204.運(yùn)行分析每月進(jìn)行財(cái)務(wù)運(yùn)行分析，并寫出分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，向院委會(huì)報(bào)告完不成一次扣5分，出現(xiàn)問題沒及時(shí)報(bào)告一次扣5分15分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：（8）后勤人員業(yè)務(wù)考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1.工作數(shù)量制定后勤工作月計(jì)劃，周安排，按計(jì)劃安排及臨時(shí)性工作完成情況。一項(xiàng)工作未完成完成扣2分，完成不及時(shí)扣1分。25分2.工作質(zhì)量保潔人員按要求完成所負(fù)責(zé)的院內(nèi)的所有區(qū)域清潔衛(wèi)生及時(shí)清理衛(wèi)生生活垃圾和醫(yī)療垃圾，并做好各項(xiàng)清洗/消毒工作。不能按時(shí)按量完成工作一次扣5分10分保證單位水、電、氣、暖供應(yīng)正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。處理不及時(shí)影響工作一次扣3分10分嚴(yán)格對(duì)電梯、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，保證各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并做好維保記錄。出現(xiàn)人為故障影響工作一次扣5分，服務(wù)態(tài)度差一次扣2分，臺(tái)賬不規(guī)范一次扣3分。10分物資庫人員要及時(shí)調(diào)撥和補(bǔ)充各種物資，保證科室所需，并做好出入庫出賬。供應(yīng)不及時(shí)影響工作一次扣5分，服務(wù)態(tài)度差一次扣2分，臺(tái)賬不規(guī)范一次扣3分10分3.領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)群眾滿意度為95%每下降1%扣1分5分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：工勤人員考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分１．工作數(shù)量１、司機(jī)每天認(rèn)真檢查車輛，保持車輛狀況良好，保證出車及時(shí)。因車輛故障影響出車一次扣5分。10分2、工作質(zhì)量２、保潔人員按要求完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理生活垃圾和醫(yī)療垃圾，并做好各項(xiàng)消毒工作。不能按時(shí)按量完成工作一次扣5分15分３、保證單位水、電、氣、暖供應(yīng)正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。處理不及時(shí)影響工作一次扣3分15分４、嚴(yán)格對(duì)電梯、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，保證各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并做鄧維保記錄。出現(xiàn)人為故障影響工作一次扣5分，未維保記錄扣3分。15分５、物資庫人員要及時(shí)調(diào)撥和補(bǔ)充各種物資，保證科室所需，并做好出入庫出賬。供應(yīng)不及時(shí)影響工作一次扣5分，服務(wù)態(tài)度差一次扣2分，臺(tái)賬不規(guī)范一次扣3分。10分3.群眾滿意度群眾滿意度為95%每下降1%扣1分5分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：收費(fèi)人員業(yè)務(wù)考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1.工作數(shù)量1、執(zhí)行收費(fèi)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。(15)分挪借公款1次扣15分，亂開門診醫(yī)院票據(jù)扣2分/張，門診，住院票據(jù)不寫清病人姓名1張扣0.2分，大小寫不符扣0.5分/張，賬負(fù)私自涂改1處扣2分15分2.工作質(zhì)量２、及時(shí)記好做賬簿，每月與財(cái)務(wù)科核對(duì)發(fā)生額、余額，做到賬賬相符。(10分不及時(shí)填好記賬簿發(fā)現(xiàn)1次扣2分，每月與財(cái)務(wù)科核對(duì)發(fā)生額、余額，發(fā)現(xiàn)賬賬不相符的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。10分３、農(nóng)保門診、住院結(jié)報(bào)兌現(xiàn)方便快捷。(10分發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)扣5分，報(bào)賬一次不按時(shí)扣2分。10分４、嚴(yán)格查對(duì)，收費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)防漏收、少收、多收。(15分)漏收、少收、多收的，發(fā)現(xiàn)1次扣2分，故意少找、不找零錢1次扣10分。15分５、規(guī)范使用和維護(hù)電腦設(shè)備。操作錯(cuò)誤導(dǎo)致不能正常使用一次扣2分，私自下載電影、歌曲、游戲每次扣1分10分６、保持室內(nèi)干凈、整治。(10分)室內(nèi)衛(wèi)生臟亂每次扣1分10分3.群眾滿意度群眾滿意度為95%每下降1%扣1分5分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：（11）管理人員考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分管理人員各項(xiàng)指標(biāo)１、各項(xiàng)工作及時(shí)制訂月計(jì)劃、周安排，及時(shí)總結(jié)；按規(guī)定開展檢查、考核等無計(jì)劃、總結(jié)、檢查、考核不及時(shí)分別扣2分10分２、行政、醫(yī)療、人事、財(cái)務(wù)等管理要規(guī)范合理。出現(xiàn)一次一項(xiàng)管理不規(guī)范扣3分，出現(xiàn)一次管理責(zé)任事故扣6分10分３、按時(shí)完成衛(wèi)生局和相關(guān)部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。出現(xiàn)一次(月)不完成扣2分，出現(xiàn)一次(季)不符合要求扣3分10分４、按時(shí)上報(bào)各類人事、醫(yī)療、財(cái)務(wù)等報(bào)表。出現(xiàn)一次不按時(shí)扣２分5分５、各類醫(yī)用物資、藥品材料和辦公用品等采購供應(yīng)及時(shí)，服務(wù)周到。發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)扣２分，影響正常工作的扣5分。10分６、各類行政文件、財(cái)務(wù)賬冊(cè)，公共物資臺(tái)賬建立規(guī)范有序。查歸檔文冊(cè)、臺(tái)賬，不規(guī)范扣1分，發(fā)現(xiàn)未歸檔，無臺(tái)賬扣2分10分７、嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物制度。擅自采購省《采購目錄》外藥品或擅自網(wǎng)下采購藥品的每個(gè)品規(guī)倒扣5分，基本藥物使用比例每少一個(gè)百分點(diǎn)倒扣1分，不執(zhí)行藥品零差價(jià)銷售倒扣10分10分3.群眾滿意度群眾滿意度為95%每下降1%扣1分5分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：（12）手術(shù)室麻醉科人員業(yè)務(wù)考核表年月日到年月日被考核人：考核人：所在部門：崗位名稱：考核內(nèi)容考核結(jié)果考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法所占分值自評(píng)扣分原因考核得分1、工作數(shù)量１、各類手術(shù)嚴(yán)格按手術(shù)審批制度執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次扣2分10分２、各類手術(shù)前后麻醉文書書寫規(guī)范，字跡清晰工整，手術(shù)中麻醉記錄及時(shí)準(zhǔn)確、項(xiàng)目填寫齊全。若手術(shù)文書記錄，發(fā)現(xiàn)一次一項(xiàng)不規(guī)范、記錄不全扣１分10分３、傳染病登記詳實(shí)、熟悉醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，熟練掌握徒手心肺復(fù)蘇等搶救技術(shù)不掌握扣10分，抽查或演練發(fā)現(xiàn)一人次不規(guī)范扣5分10分2、工作質(zhì)量４、麻醉用藥處方合格率98％以上查20張?zhí)幏?，有一張不合格?分10分５、無差錯(cuò)事故及糾紛發(fā)生。出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣10分。10分６、保持手術(shù)室清潔衛(wèi)生，各種器械、物品定期消毒，消毒液定期更換，有記錄。室內(nèi)臟亂有灰塵扣1分，一項(xiàng)消毒無記錄扣1分10分７、手術(shù)室定期進(jìn)行空氣消毒，定期擦拭消毒機(jī)，有記錄消毒機(jī)有灰塵扣1分，消毒無記錄扣2分5分3.群眾滿意度群眾滿意度為95%每下降1%扣1分5分總計(jì)得分分個(gè)人審核意見：同意/不同意（第條）簽字：備注：門診患者滿意度調(diào)查問卷編號(hào)：尊敬的朋友：您好！首先代表樂康醫(yī)院感謝您對(duì)我院工作的關(guān)心與支持，您的支持將起到促進(jìn)我院提高服務(wù)質(zhì)量與水平的作用。請(qǐng)您對(duì)以下問題如實(shí)發(fā)表您的意見，我們承諾對(duì)您的所提供的所有信息嚴(yán)格保密，謝謝！以下問題請(qǐng)?jiān)跈M線處填寫具體內(nèi)容，在相應(yīng)的選擇項(xiàng)下劃“√”。1.填表人：（1）患者本人（2）親友（3）其他（說明）；電話：；2.您的職業(yè)：（1）工人（2）農(nóng)民（3）國(guó)家公務(wù)員（4）醫(yī)務(wù)工作者（5）工商業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者（6）其他；3.您選擇來我院就診的主要原因?yàn)椋啥噙x）：（1）距離近（2）收費(fèi)合理（3）技術(shù)水平高（4）設(shè)備條件好（5）藥品豐富（6）服務(wù)態(tài)度好（7）定點(diǎn)單位8）有熟人（9）有信賴醫(yī)生（10）其他4.您對(duì)門診候診秩序（排隊(duì)、叫號(hào)）的評(píng)價(jià)：（1）很不滿意（2）不太滿意（3）一般（4）比較滿意（5）很滿意5.我院收費(fèi)、取藥等候的時(shí)間一般為：（1）少于10分鐘（2）10～20分鐘（3）大于20分鐘6.我院檢查（如X片、B超、CT、核磁共振等檢查）等待的時(shí)間：（1）少于15分鐘（2）15～30分鐘（3）30～60分鐘（4）大于60分鐘7.您對(duì)醫(yī)生在診療時(shí)尊重、保護(hù)您的隱私感到：（1）很不滿意（2）不太滿意（3）一般（4）比較滿意（5）很滿意8.您對(duì)醫(yī)生的診斷與治療水平的滿意度：（1）很不滿意（2）基本滿意（3）一般（4）比較滿意（5）很滿意9.您認(rèn)為醫(yī)生是否根據(jù)您的病情需要開具藥物品種與劑量：（1）完全符合（2）基本符合（3）不符合10.您對(duì)門診費(fèi)用的總體評(píng)價(jià)：（1）很高（2）比較高（3）能接受（4）較低（5）很低11.您對(duì)護(hù)理人員技術(shù)水平與服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：（1）很差（2）比較差（3）一般（4）比較好（5）很好12.您對(duì)藥房、收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：（1）很不滿意（2）不太滿意（3）一般（4）比較滿意（5）很滿意13.您對(duì)醫(yī)技科室人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：（1）很不滿意（2）不太滿意（3）一般（4）比較滿意（5）很滿意14.您對(duì)保潔、保安、電梯服務(wù)等后勤人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：（1）很不滿意（2）不太滿意（3）一般（4）比較滿意（5）很滿意15.您對(duì)我院門診及診室的環(huán)境衛(wèi)生和舒適性的評(píng)價(jià)：（1）很差（2）比較差（3）一般（4）比較好（5）很好16.您對(duì)我院門診就診的引導(dǎo)設(shè)施（如各樓層的指示牌或路標(biāo)）的評(píng)價(jià)：（1）很不明確（2）不太明確（3）一般（4）比較明確（5）很明確17.您認(rèn)為我院提供的配套服務(wù)（如停車、后勤等服務(wù)）：（1）很差（2）比較差（3）一般（4）比較好（5）很好18.您在就診過程式中，是否給過醫(yī)務(wù)人員紅包：（1）是（2）否19.您對(duì)我院門診醫(yī)療服務(wù)的總體評(píng)價(jià)：（1）很不滿意（2）不太滿意（3）一般（4）比較滿意（5）很滿意20.您是否還會(huì)選擇我院看病就醫(yī)：（1）愿意（2）不愿意（3）不一定21.您是否愿意推薦家人或朋友來這家醫(yī)院看病就醫(yī)：（1）愿意（2）不愿意（3）不一定您的其它希望、意見、建議是：“本次調(diào)查到此結(jié)束，感謝您的支持與關(guān)心”（以下由調(diào)查員填寫）門診科室評(píng)價(jià)分調(diào)查員簽名：調(diào)查時(shí)間