微博輿情與危機(jī)傳播管理

微博輿情與危機(jī)傳播管理內(nèi)容大綱案例導(dǎo)入什么是微博和微博輿情？如何使用微博？國(guó)內(nèi)微博發(fā)展現(xiàn)狀微博的用戶特征和傳播規(guī)律微博的影響相關(guān)案例分析危機(jī)傳播管理及微博輿情對(duì)策第一部分案例導(dǎo)入江蘇溧陽(yáng)局長(zhǎng)微博直播開(kāi)房2011年4月7日16:23，微博ID為“為了你5123”發(fā)了自己的第一條微博：“我打字水平很差的，沒(méi)時(shí)間練。和你聊不起來(lái)的。你有什么想說(shuō)的掛在上面，我保證每天回你?！?，暴露出這個(gè)微博專(zhuān)門(mén)是為方便與一個(gè)人聯(lián)系所開(kāi)，這個(gè)人的微博ID是“Y珍愛(ài)一生Y”。兩人在微博中不斷打情罵俏，如“為了你5123”盛贊“你像章子怡，但她沒(méi)你漂亮！”并透漏“Y珍愛(ài)一生Y”已結(jié)婚，并有一個(gè)兒子“為了你5123”甚至直接在微博中呼喊，“沒(méi)有身體的互相擁有，是不完美的！我期待那神圣時(shí)刻早點(diǎn)來(lái)臨！”除了在微博上呼喊情人外，“為了你5123”的一些言語(yǔ)，更將自己的身份暴露了出來(lái)。從“副局長(zhǎng)在向他匯報(bào)工作”“市長(zhǎng)請(qǐng)他們及家人吃飯”“自己可以報(bào)銷(xiāo)”等來(lái)看，這位微博用戶為當(dāng)?shù)卣賳T。6月20日14:14及以后的20分鐘，兩人互發(fā)微博十幾條，很快達(dá)成一致，下午兩人約在黃庭酒店開(kāi)房。而因?yàn)槟兄鹘枪ぷ鞣泵Γ瑑扇松潭?，由“為了?123”先去酒店拿房卡給“Y珍愛(ài)一生Y”，之后“Y珍愛(ài)一生Y”先上去休息一下，過(guò)會(huì)“為了你5123”再去。

21日，兩人的微博截圖及其內(nèi)容被網(wǎng)友發(fā)到天涯論壇等國(guó)內(nèi)知名論壇，網(wǎng)友開(kāi)始人肉，男主角為常州溧陽(yáng)衛(wèi)生局局長(zhǎng)謝志強(qiáng)，成了網(wǎng)絡(luò)上“最熱局長(zhǎng)”，女主角叫張德珍，浙江人，卡斯特酒莊總經(jīng)理。江蘇本地媒體《現(xiàn)代快報(bào)》記者核實(shí)微博是否為局長(zhǎng)本人所發(fā)時(shí)，“你看到我們發(fā)微博的??？呵呵，你怎么看到的??？這個(gè)都能看得到?。窟@不可能吧？我們兩個(gè)發(fā)微博你都能看得到??？不可能吧？”局長(zhǎng)并未正面回答，詫異地反問(wèn)記者：“你看得到我的文字嗎？呵呵！”在得到記者的肯定回答之后，這位局長(zhǎng)仍然不相信。種種跡象表明，這位局長(zhǎng)是誤將微博當(dāng)作QQ和MSN之類(lèi)的即時(shí)通訊軟件，與該女子玩曖昧：“寶貝，我們今后還是少通電話少發(fā)短信，微博上見(jiàn)。想得厲害微博上約好什么地方見(jiàn)，好嗎？”21日下午，溧陽(yáng)市委常委會(huì)召開(kāi)緊急會(huì)議，決定“微博局長(zhǎng)”謝某停職檢查，并取消其黨代會(huì)代表資格。并于5：47，該市宣傳部在該市某知名論壇上發(fā)布了關(guān)于此事的回復(fù)，其內(nèi)容與昨天下午發(fā)布的處理意見(jiàn)類(lèi)似：“溧陽(yáng)市委宣傳部于昨日發(fā)現(xiàn)天涯等網(wǎng)站出現(xiàn)的反映我市衛(wèi)生局一領(lǐng)導(dǎo)某些問(wèn)題的帖文，并提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)高度關(guān)注此輿情，本著對(duì)網(wǎng)民和干部負(fù)責(zé)的態(tài)度，正根據(jù)帖文中反映的情況對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)了解。溧陽(yáng)市紀(jì)委將積極介入調(diào)查?！背啥家还賳T與大胸女微博調(diào)情4月11日，名為“EorF-這是個(gè)問(wèn)題”的博友在微博中曬了一張“波濤洶涌”的圖片，自稱(chēng)“紀(jì)念粉絲破200，上新”。4月12日14：50分，加V認(rèn)證為“成都青羊區(qū)教育局黨委辦公室主任”的“趙子俊”竟在工作時(shí)間與其大肆調(diào)情，毫不避諱。對(duì)此發(fā)表評(píng)論：“白、嫩、柔滑，喜歡”。隨后“EorF-這是個(gè)問(wèn)題”答道：“光從視覺(jué)就連手感和口感都yy出來(lái)了，有水平，握爪”，“趙子俊”立刻回到：“一看就是寶貝，還沒(méi)來(lái)得及yy?！睅追昼姾螅癊orF-這是個(gè)問(wèn)題”提醒對(duì)方：“加v的官勃呀，表亂看哦”8月4日上午，網(wǎng)友“秋天的童話60”在天涯論壇發(fā)貼稱(chēng)，成都青羊區(qū)教育局黨委辦公室主任和露乳自拍的大波女在微博調(diào)情。“現(xiàn)在這些領(lǐng)導(dǎo)，官員們上班都在干嘛？上次我隨意看微博，撞見(jiàn)一個(gè)‘黨委辦公室主任’在和露乳自拍的大波女在微博調(diào)情，也不避諱，是因?yàn)楣ぷ魈e了嗎？”“事發(fā)后，新浪把V都去掉了!”此貼一出，立刻引來(lái)網(wǎng)友的圍觀拍磚，更有網(wǎng)友戲稱(chēng)“不管你信不信有故事，反正我是信了”。原本經(jīng)過(guò)加V認(rèn)證的“趙子俊”已經(jīng)在微博上消失。不過(guò)眼尖的網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)名為“小草一樣成長(zhǎng)”的微博疑似“趙子俊”，。8月4日下午，青羊區(qū)教育局立即作出處理意見(jiàn)。全文如下：“2011年8月4日上午，有網(wǎng)友在網(wǎng)站發(fā)帖，轉(zhuǎn)載我局黨委辦公室趙子俊同志2011年4月12日在微博發(fā)布的信息。經(jīng)查，趙子俊同志上班時(shí)間違犯工作紀(jì)律情況屬實(shí)。局黨委研究決定，作出如下處理：1、免去趙子俊同志局黨委辦公室主任職務(wù)，并調(diào)離局黨委辦公室。2、8月4日下午召開(kāi)局機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓大會(huì)，要求全體同志引以為戒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，努力做好本職工作?！彼伎嘉⒉┑壬鐣?huì)化化媒體的崛起起帶來(lái)了哪些些影響？尤其其是政府部門(mén)門(mén)？微博時(shí)代官員員個(gè)體如何更更好地“說(shuō)話話”？政府如何更好好地應(yīng)對(duì)微博博輿情和微博博危機(jī)？第二部分什什么是微博和和微博輿情微博現(xiàn)象是當(dāng)當(dāng)下中國(guó)的媒媒介奇觀，編編織“圍脖””已成為當(dāng)下下人們媒介生生活的一種時(shí)時(shí)尚?！皣辈薄边@一溫馨馨的稱(chēng)謂，反反映了中國(guó)微微博用戶對(duì)這這一新興媒介介產(chǎn)品的鐘愛(ài)愛(ài)。據(jù)《2010中國(guó)微博年年度報(bào)告》顯顯示，截至2010年10月，中國(guó)國(guó)微博服務(wù)的的訪問(wèn)用戶規(guī)規(guī)模已超過(guò)1.2億人。。剛剛過(guò)去的的2010年年被媒體稱(chēng)之之為微博元年年。微博這一一新的媒介形形態(tài)經(jīng)過(guò)商業(yè)業(yè)網(wǎng)站的成功功推廣以及微微博用戶的接接力追捧，被被迅速制造成成一個(gè)巨大的的媒介神話。。一種傳播媒介介要普及到5000萬(wàn)人人，廣播用了了38年，電電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)只用了4年年。微博的發(fā)發(fā)展速度更是是驚人，僅用用了14個(gè)月月，新浪微博博用戶數(shù)量已已超過(guò)7000萬(wàn)?？梢砸哉f(shuō)，微博不不僅成為中國(guó)國(guó)公共生活的的里程碑式的的事件，也成成為千萬(wàn)人私私人生活的標(biāo)標(biāo)志性事件。。微博熱從歷史來(lái)看，，中國(guó)人似乎乎從來(lái)都缺少少表達(dá)權(quán)和話話語(yǔ)權(quán)，尤其其是平民。個(gè)個(gè)人的想法和和抱怨往往只只能在小范圍圍內(nèi)得到一定定的傳播，至至多便是被當(dāng)當(dāng)?shù)氐男侣剻C(jī)機(jī)構(gòu)所報(bào)道。。主流話語(yǔ)權(quán)權(quán)被政府和媒媒體所控制，，所謂的“民民間的聲音””往往都是““被代表”和和“被表達(dá)””，人們真正正的想法卻無(wú)無(wú)從發(fā)泄。然然而在這個(gè)人人人渴望表達(dá)達(dá)和話語(yǔ)權(quán)的的年代，博客客的出現(xiàn)恰恰恰為人們提供供了一個(gè)合理理表達(dá)和發(fā)泄泄的平臺(tái)，而而微博則更進(jìn)進(jìn)一步使人人人都有了被關(guān)關(guān)注的可能。。長(zhǎng)期以來(lái)積積聚的巨大話話語(yǔ)能力被最最大限度地釋釋放用戶用140個(gè)以?xún)?nèi)的字字來(lái)發(fā)布信息息，有雞毛蒜蒜皮的瑣碎的的生活細(xì)節(jié)，，有及時(shí)更新新的新聞資訊訊，有個(gè)人的的心情思想感感悟，有對(duì)最最近新聞熱點(diǎn)點(diǎn)的自我評(píng)述述，所用的語(yǔ)語(yǔ)言也更加詼詼諧幽默和生生活化。只要要把你的狀態(tài)態(tài)表達(dá)出來(lái)，，就有可能被被成千上萬(wàn)人人看到，有人人跟帖回復(fù)分分享便達(dá)到了了“被關(guān)注““的目的。正如twitter（全全球最大的微微博平臺(tái)）的的忠實(shí)擁護(hù)者者們所說(shuō)的，，twitter為世界界帶來(lái)了一個(gè)個(gè)“人人能發(fā)發(fā)聲、人人都都可能被關(guān)注注的時(shí)代”。。這也許就是是微博走紅的的最重要原因因。什么是微博？？今天你圍脖了了嗎？三言?xún)烧Z(yǔ)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)記錄，發(fā)發(fā)發(fā)感慨，曬曬曬心情（一一般微博限制制140字內(nèi)內(nèi)）什么是微博輿輿情？影視演員

姚晨“微博輿情就是是民眾通過(guò)微微博傳播的態(tài)態(tài)度和情感”浙江省委組織部部長(zhǎng)蔡奇打拐事件微博打拐發(fā)起人——于建嶸被拐兒童回到家人懷抱鹽慌“”第三部分如如何使用微博博22手機(jī)開(kāi)通微微博的三種種渠道發(fā)送短信““任意內(nèi)容”到到“1065512566”短信1.2.3.手機(jī)上網(wǎng)客戶端根據(jù)客戶端端上的注冊(cè)冊(cè)提示，進(jìn)進(jìn)行注冊(cè)在頁(yè)面上上，會(huì)識(shí)別別您的手機(jī)機(jī)號(hào)，自動(dòng)動(dòng)注冊(cè)，提提示密碼為為手機(jī)號(hào)后后六位23Web開(kāi)通通微博的兩兩種方式可直接在微微博登錄使使用，無(wú)需單獨(dú)開(kāi)開(kāi)通已有sina賬戶的的用戶1.在上點(diǎn)點(diǎn)擊填寫(xiě)注冊(cè)信信息XXX激活賬號(hào)2.尚無(wú)sina賬戶的的用戶填寫(xiě)基本信信息開(kāi)通成功第三部分國(guó)國(guó)內(nèi)微微博發(fā)展的的現(xiàn)狀據(jù)第18次次中國(guó)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息息中心（CNNIC）報(bào)告顯顯示，2011年上上半年，我我國(guó)微博用用戶數(shù)量從從6311萬(wàn)快速增增長(zhǎng)到1.95億，，半年增幅幅高達(dá)208.9%，在網(wǎng)民民中的使用用率從13.8%提提升到40.2%。。需要指出出的是，在在微博用戶戶暴漲過(guò)程程中，手機(jī)機(jī)微博的表表現(xiàn)可圈可可點(diǎn)，手機(jī)機(jī)網(wǎng)民使用用微博的比比例從2010年末末的15.5%上升升至34%，成為增增長(zhǎng)速度最最快的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。。國(guó)內(nèi)微博整整體情況國(guó)內(nèi)微博市市場(chǎng)現(xiàn)狀目前國(guó)內(nèi)主要微博業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶人氣旺盛。新浪、搜狐狐、騰訊、、網(wǎng)易、中中國(guó)移動(dòng)、、新華網(wǎng)和和人民網(wǎng)等等分別推出出各自的微微博業(yè)務(wù)。。新浪：力推推名人圈輿輿論領(lǐng)袖袖效應(yīng)明顯顯騰訊：抓住住用戶資源源與QQ客客戶端綁定定搜狐：草根根微博，產(chǎn)產(chǎn)品整合（（整合白社社會(huì)、chinaren等現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品)。移動(dòng)：通信信功能整合合，短彩互互動(dòng)。新浪微博目目前在微博博市場(chǎng)處于于領(lǐng)先地位位，是國(guó)內(nèi)內(nèi)第一微博博產(chǎn)品。微博服務(wù)商注冊(cè)總?cè)藬?shù)新浪微博2億騰訊微博2.33億網(wǎng)易微博5250萬(wàn)搜狐微博2000萬(wàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：：各自各微微博網(wǎng)站數(shù)數(shù)據(jù)39新浪微博的的優(yōu)勢(shì)新浪微博目目前是國(guó)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先的微微博產(chǎn)品，，其主要優(yōu)勢(shì)在于龐龐大的認(rèn)證證名人資源源、內(nèi)容及及監(jiān)管能力力。注冊(cè)用戶數(shù)數(shù)達(dá)到1700多萬(wàn)萬(wàn)，活躍用用戶預(yù)計(jì)8000萬(wàn)萬(wàn)，日均遞遞增15萬(wàn)萬(wàn)。新浪浪微微博博目目前前具具有有認(rèn)認(rèn)證證名名人人近近萬(wàn)萬(wàn)，，覆覆蓋蓋目目前前國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)各各行行業(yè)業(yè)的的重重要要、、有有影影響響力力人人士士，，其其內(nèi)內(nèi)容容資資源源有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的吸吸引引力力和和號(hào)號(hào)召召力力。。（（例例：：姚姚晨晨的的粉粉絲絲已已經(jīng)經(jīng)超超過(guò)過(guò)1000萬(wàn)萬(wàn)））新浪浪微微博博用用戶戶平平均均每每天天發(fā)發(fā)布布的的微微博博內(nèi)內(nèi)容容已已達(dá)達(dá)7500萬(wàn)萬(wàn)條條，，日均均手手機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)布布博博文文3000萬(wàn)萬(wàn)條條，，手手機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)布布圖圖片片1000萬(wàn)萬(wàn)幅幅，，活活躍躍用用戶戶拉拉動(dòng)動(dòng)月月流流量量消消費(fèi)費(fèi)約約100M。。新浪浪微微博博采采用用了了與與新新浪浪博博客客一一樣樣的的推推廣廣策策略略，，即即邀邀請(qǐng)請(qǐng)明明星星和和名名人人加加入入開(kāi)開(kāi)設(shè)設(shè)微微型型博博客客，，并對(duì)對(duì)他他們們進(jìn)進(jìn)行行實(shí)實(shí)名名認(rèn)認(rèn)證證，，認(rèn)認(rèn)證證后后的的用用戶戶在在用用戶戶名名后后會(huì)會(huì)加加上上一一個(gè)個(gè)字字母母““V””，，以以示示與與普普通用用戶戶的的區(qū)區(qū)別別。。第四四部部分分微微博博的的用用戶戶特特征征和和傳傳播播規(guī)規(guī)律律調(diào)研研范范圍圍：：網(wǎng)網(wǎng)易易、、新新浪浪、、搜搜狐狐、、鳳鳳凰凰、、和和訊訊、、搜搜房房、、人人人人網(wǎng)網(wǎng)等等10家家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體有效效樣樣本本量量：：2083使用用微微博博的的目目的的自媒媒體體是是普普通通大大眾眾經(jīng)經(jīng)由由數(shù)數(shù)字字科科技技強(qiáng)強(qiáng)化化、、與與全全球球知知識(shí)識(shí)體體系系相相連連之之后后，，一一種種開(kāi)開(kāi)始始理理解解普普通通大大眾眾如如何何提提供供與與分分享享他他們們本本身身的的事事實(shí)實(shí)、、他他們們本本身身的的新新聞聞的的途途徑徑。?！薄保x謝因因波波曼曼與與克克里里斯斯威威理理斯斯微博博簡(jiǎn)簡(jiǎn)短短的的表表達(dá)達(dá)形形式式，，降降低低了了普普通通大大眾眾發(fā)發(fā)布布信信息息的的難難度度。。符符合合自自媒媒體體易易操操作作、、門(mén)門(mén)檻檻低低的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。與與手手機(jī)機(jī)打打通通，，使使得得微微博博具具有有隨隨時(shí)時(shí)隨隨地地應(yīng)應(yīng)用用的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。使用用微微博博的的原原因因微博博最最主主要要的的用用途途是是自自己己寫(xiě)寫(xiě)，，其其次次才才是是分分享享和和關(guān)關(guān)注注。。博博客客雖雖然然也也具具備備這這樣樣的的特特征征，，但但對(duì)對(duì)寫(xiě)寫(xiě)作作能能力力的的要要求求限限制制了了博博客客的的產(chǎn)產(chǎn)出出量量，，在在信信息息生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力上上，，微微博博更更適適合合普普羅羅大大眾眾上微微博博干干什什么么在微微博博上上寫(xiě)寫(xiě)什什么么我的微博14.5%的用用戶戶有有100個(gè)以以上上關(guān)關(guān)注注的的人人11.1%的用用戶戶有有50-100個(gè)關(guān)關(guān)注注的的人人13.5%的用用戶戶有有30-50個(gè)關(guān)關(guān)注注的的人人26.8%的用用戶戶有有10-30個(gè)個(gè)關(guān)注注的的人人34.2%的用用戶戶有有10個(gè)個(gè)以下下關(guān)關(guān)注注的的人人16.6%的用用戶戶被被100個(gè)以以上上人人關(guān)關(guān)注注7.6%的用用戶戶被被50-100個(gè)關(guān)關(guān)注注11.4%的用用戶戶被被30-50個(gè)關(guān)關(guān)注注23.4%的用用戶戶被被10-30個(gè)人人關(guān)關(guān)注注43.1%的用用戶戶被被10個(gè)個(gè)以下下人人關(guān)關(guān)注注關(guān)注注被關(guān)關(guān)注注微博博的的自自媒媒體體－－－－平平民民化化微博博的的自自媒媒體體特特征征－－－－平平民民化化追星星或或作作秀秀，，不不是是微微博博的的主主流流。。盡盡管管在在推推廣廣期期間間，，借借重重名名人人的的影影響響力力可可提提高高微微博博的的市市場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)認(rèn)知知度度，，但但微微博博的的生生命命力力應(yīng)應(yīng)該該是是為為普普通通人人提提供供表表達(dá)達(dá)、、分分享享和和溝溝通通的的平平臺(tái)臺(tái)微博博用用戶戶是是否否減減少少博博客客使使用用微博博用用戶戶是是否否減減少少SNS使用用一半半以以上上的的微微博博用用戶戶承承認(rèn)認(rèn)減減少少了了對(duì)對(duì)博博客客訪訪問(wèn)問(wèn)的的次次數(shù)數(shù)。。這這是是因因?yàn)闉槲⑽⒉┎┖秃筒┎┛涂偷牡耐|(zhì)質(zhì)化化較較強(qiáng)強(qiáng)，，而而微微博博更更隨隨意意，，更更方方便便，，更更適適合合大大眾眾使使用用微博對(duì)SNS的沖擊擊不如博客客。因?yàn)橛糜脩羰褂肧NS的目目的與微博博不盡相同同。某種程程度上微博博的功能是是SNS中中的一個(gè)模模塊微博用戶的的結(jié)構(gòu)性特特征女性年輕用戶學(xué)生白領(lǐng)教師無(wú)收入及中中等收入者者

您注冊(cè)微博了嗎？Total注冊(cè)用戶沒(méi)注冊(cè)過(guò)5年前81.3%72.5%78.4%3-5年之間13.2%15.0%13.8%2-3年間2.7%6.4%3.9%1-2年間1.4%2.9%1.9%1年以?xún)?nèi)1.4%3.3%2.0%

100.0%100.0%100.0%在接受調(diào)查查的用戶中中，5年以以上網(wǎng)齡的的用戶使用用微博的比比例更高。。符合微博博作為一種種新型的互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用特征及其其媒體特征征。微博用戶年年齡分布微博用戶是是社會(huì)主流流群體微博用戶群群體分布廣廣泛，主要要集中了18-35歲之間年年輕的社會(huì)會(huì)主流群體體，在行為為特征上表表現(xiàn)出微博博用戶更活活躍、更有有具有參與與性中國(guó)網(wǎng)民年年齡構(gòu)成微博用戶是是互聯(lián)網(wǎng)的的活躍用戶戶微博用戶更更喜歡表達(dá)達(dá)、交流、、溝通討論論，喜歡網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物用戶日?；セヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用用微博用戶訪訪問(wèn)頻率微博用戶訪訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)微博用戶的的訪問(wèn)頻度度更高，每每天至少訪訪問(wèn)一次的的用戶高出出SNS網(wǎng)網(wǎng)站近6個(gè)個(gè)百分點(diǎn)；；但由于微微博的信息息和功能架架構(gòu)相對(duì)單單簿，用戶戶每天訪問(wèn)問(wèn)的停留時(shí)時(shí)長(zhǎng)略低對(duì)信息的總總體信任度度對(duì)商業(yè)信息息的信任度度用戶對(duì)微博博上傳遞的的信息，信信任度和接接受度都非非常高。這這與微博在在一定程度度上推行實(shí)實(shí)名制、信信息傳播途途徑以朋友友互轉(zhuǎn)為主主等因素有有關(guān)，也與與微博目前前還處于發(fā)發(fā)展的初級(jí)級(jí)階段，微微博用戶構(gòu)構(gòu)成相對(duì)單單純有一定定關(guān)系。對(duì)關(guān)聯(lián)人推推薦信息的的信任度微博用戶對(duì)對(duì)大事件傳傳播的認(rèn)知知度用戶上微博博了解大事事件，主要要目的是希希望獲得大大事件的最最新動(dòng)態(tài)。。這一點(diǎn)與與微博隨時(shí)時(shí)隨地、時(shí)時(shí)效性高、、即時(shí)信息息量大等傳傳播特點(diǎn)相相關(guān)。微博最具人人際傳播特特點(diǎn)，但也也具有大眾眾傳播、群群體傳播、、組織傳播播和社區(qū)傳傳播特點(diǎn)。。微博可以滿滿足人們信信息安全、、社交、娛娛樂(lè)等各種種需求，可可以說(shuō)是新新浪新聞中中心+即時(shí)時(shí)聊天工具具+人人網(wǎng)網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)網(wǎng)等。微博傳播的的基本特點(diǎn)點(diǎn)傳播的及時(shí)時(shí)性傳播的便捷捷性和交互互性微博文本的的碎片化意見(jiàn)領(lǐng)袖作作用凸顯：：在微博中，，只需@某某位意見(jiàn)見(jiàn)領(lǐng)袖，如如有傳播價(jià)價(jià)值，立即即就會(huì)引爆爆傳播風(fēng)暴暴單向的跟隨隨方式與移動(dòng)終端端相結(jié)合微博的傳播播規(guī)律和傳傳播結(jié)構(gòu)六度分割理理論150法則則歐洲的“赫赫特兄弟會(huì)會(huì)”農(nóng)民自自發(fā)組織在在維持民風(fēng)風(fēng)上有一個(gè)個(gè)不成文嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)定：：每當(dāng)聚居居人數(shù)超過(guò)過(guò)150人人規(guī)模，他他們就把它它拆分成兩兩個(gè)，再各各自發(fā)展。。“把人群群控制在150人以以下似乎是是管理人群群的一個(gè)最最佳和有效效的方式。?！?50成為公公認(rèn)的“我我們可以與與之保持社社交關(guān)系人人數(shù)的最大大值”用戶F用戶B用戶C用戶E用戶…用戶D用戶A每個(gè)成員都都成為傳播播的結(jié)點(diǎn),他們既是是信息的接接收者,同同時(shí)又是信信息的傳播播者和制造造者，比以以往的任何何傳播模式式更精準(zhǔn)性性、及時(shí)性性和有效性性傳播結(jié)構(gòu)圈子說(shuō)嵌套說(shuō)明星說(shuō)五、微博的的影響微博打破了了傳統(tǒng)媒體體議程設(shè)置置，推動(dòng)了了議程設(shè)置置的多元化化，建構(gòu)了了社會(huì)意見(jiàn)見(jiàn)市場(chǎng)有利利于公民社社會(huì)的構(gòu)建建提升了公公民參與民民主法治建建設(shè)的熱情情和程度已已成為網(wǎng)民民爆料的首首選媒體和和輿論發(fā)酵酵的主要場(chǎng)場(chǎng)所微博拉近了了信息傳播播與普通大大眾的距離離，它給大大眾提供了了自由發(fā)表表意見(jiàn)和與與他人分享享的平臺(tái)，，在一定程程度上保證證了公眾話話語(yǔ)權(quán)，模模糊了精英英和大眾的的區(qū)別并在在一定程度度上沖擊了了傳統(tǒng)媒體體掌握的輿輿論主導(dǎo)權(quán)權(quán)，形成干干涉現(xiàn)實(shí)的的力量。，，微博的出出現(xiàn)和博興興極大解放放了公眾的的話語(yǔ)權(quán)，，促進(jìn)了公公眾話語(yǔ)權(quán)權(quán)的回歸，，開(kāi)創(chuàng)了一一個(gè)更加扁扁平化的傳傳播模式，，從而掀起起了一場(chǎng)草草根化平民民化的傳播播革命微博和手機(jī)機(jī)的無(wú)縫結(jié)結(jié)合，是具具有革命性性意義的。。微博+手機(jī)機(jī)=一切皆皆有可能傳統(tǒng)大眾媒媒體時(shí)代社社會(huì)信息傳傳播路徑圖圖——“1-1”模模式前微博時(shí)代代信息傳播播路徑圖———“1-N”模式式微博時(shí)代社社會(huì)信息傳傳播路徑圖圖——“N-N”模模式改變了社會(huì)會(huì)信息傳播播結(jié)構(gòu)：線線狀-網(wǎng)狀狀微博改變了了傳統(tǒng)的輿輿情形態(tài)和和社會(huì)規(guī)訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)域：全全景監(jiān)獄--共景監(jiān)監(jiān)獄相關(guān)典型案案例分析危機(jī)傳播管管理及微博博輿情對(duì)策策危機(jī)傳播的的危害危機(jī)常態(tài)化化社會(huì)來(lái)臨臨負(fù)面新聞從從一地傳播播到全國(guó)范范圍內(nèi)所需需要的時(shí)間間在迅速縮縮短。危機(jī)，從一一個(gè)區(qū)域性性媒體爆發(fā)發(fā)，到在全全國(guó)范圍內(nèi)內(nèi)完成第一一輪傳播，，只需要６６個(gè)小時(shí)。。危機(jī)傳播處處理的基本本原則三T原則（（英國(guó)危機(jī)機(jī)公關(guān)專(zhuān)家家里杰斯特特）Tellyourowntale以我為為主提供情情況Tellitfast盡盡快提供供情況Tellitall提提供全部情情況公眾至上原原則承擔(dān)責(zé)任原原則態(tài)度真誠(chéng)坦坦率原則未雨綢繆原原則一致性原則則善始善終原原則面對(duì)危機(jī)公公關(guān)的四種種錯(cuò)誤心理理-僥幸心理-駝鳥(niǎo)政策-推卸責(zé)任-隱瞞事實(shí)中國(guó)國(guó)危機(jī)機(jī)公關(guān)老套套路：第一一階段是裝裝糊涂，第第二階段是是抵賴(lài)，第第三階段是是拖延，第第四階段是是裝可憐，，第五階段段是被迫道道歉，第六六階段是大大眾遺忘。。危機(jī)傳播面面對(duì)媒體切切忌不要公開(kāi)假假設(shè)你不了了解的事實(shí)實(shí)。對(duì)于記記者旨在誘誘人進(jìn)行猜猜測(cè)的問(wèn)題題不要回答答。不要縮小問(wèn)問(wèn)題或者企企圖淡化某某一嚴(yán)重問(wèn)問(wèn)題，因?yàn)闉樾侣劷绾芎芸炀蜁?huì)查查清真相。。不要讓故事事擠牙膏似似地?cái)D出來(lái)來(lái)。因?yàn)槊棵看涡碌呐抖紩?huì)成成為一個(gè)潛潛在的大字字標(biāo)題或頭頭條新聞。。危機(jī)傳傳播面面對(duì)媒媒體切切忌不要發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)侵犯犯他人人隱私私或者者因?yàn)闉槿魏魏卧蛞蛑肛?zé)責(zé)別人人的信信息。。不要說(shuō)說(shuō)“無(wú)無(wú)可奉奉告””的話話或發(fā)發(fā)表以以記者者不得得公開(kāi)開(kāi)引用用為前前提的的評(píng)論論。如如果你你不能能就某某事公公開(kāi)發(fā)發(fā)表評(píng)評(píng)論，，你可可以解解釋原原因并并告訴訴記者者何時(shí)時(shí)能有有望獲獲得信信息；；如果果信息息根本本不能能得到到，就就照直直說(shuō)，，并且且向記記者保保證只只要一一有可可能就就盡快快提供供信息息。危機(jī)傳傳播面面對(duì)媒媒體切切忌不要在在媒體體和記記者中中間邀邀寵。。要尊尊重記記者的的工作作，不不要貶貶低他他們搶搶先報(bào)報(bào)道新新聞的的勁頭頭和敬敬業(yè)精精神。。不要試試圖利利用媒媒介的的注意意力與與興趣趣來(lái)推推銷(xiāo)組組織、、事業(yè)業(yè)、產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)。在在處于于危機(jī)機(jī)聚光光之下下的時(shí)時(shí)候，，不要要做那那些會(huì)會(huì)被看看作自自我服服務(wù)的的宣傳傳游說(shuō)說(shuō)?！ㄌ靥乩掌铡队杏行Ч碴P(guān)關(guān)系》》（明明安香香譯））華夏夏出版版社2001年年四個(gè)““不如如”別人來(lái)來(lái)說(shuō)不不如自自己來(lái)來(lái)說(shuō)大家來(lái)來(lái)說(shuō)不不如專(zhuān)專(zhuān)人來(lái)來(lái)說(shuō)外行來(lái)來(lái)說(shuō)不不如內(nèi)內(nèi)行來(lái)來(lái)說(shuō)被動(dòng)去去說(shuō)不不如主主動(dòng)去去說(shuō)寫(xiě)微博博十六六方針針做好準(zhǔn)準(zhǔn)備寫(xiě)什么么內(nèi)容容好大眾最最喜歡歡什么么隨時(shí)留留意，，隨時(shí)時(shí)積累累如何寫(xiě)寫(xiě)好140個(gè)字字圖片至至關(guān)重重要用幽默默吸引引人用真情情打動(dòng)動(dòng)人寫(xiě)微博博十六六方針針（二二）用智慧慧征服服人如何發(fā)發(fā)““廣告告”如何吸吸引粉粉絲最佳發(fā)發(fā)微博博時(shí)間間利用節(jié)節(jié)假日日效應(yīng)應(yīng)如何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)合適的的發(fā)微微博頻頻率與粉絲絲互動(dòng)動(dòng)寫(xiě)什么么內(nèi)容容好寫(xiě)身邊邊發(fā)生生的有有趣事事、新新鮮事事參與某某個(gè)熱熱門(mén)話話題的的討論論轉(zhuǎn)發(fā)并并評(píng)論論別人人的有有趣微微博，，或網(wǎng)網(wǎng)上看看到的的有趣趣圖文文發(fā)布消消息，，直播播突發(fā)發(fā)事件件傳播思思想，，教育育和影影響他他人發(fā)表文文章或或其他他作品品推銷(xiāo)品品牌或或產(chǎn)品品最佳發(fā)發(fā)微博博時(shí)間間首先，，人們們每天天上網(wǎng)網(wǎng)看新新鮮事事物的的時(shí)間間通常常比較較趨向向于幾幾個(gè)集集中的的時(shí)間間段：：上午午9:30~12:00，下下午3:30~5:30，晚晚上8:30~11:30。。這幾幾個(gè)時(shí)時(shí)間段段就是是發(fā)微微博的的黃金金時(shí)段段。按按照在在線用用戶的的活躍躍程度度來(lái)排排序，，一般般是晚晚上活活躍用用戶最最多，，上午午其次次，下下午稍稍少一一些。。一般般來(lái)說(shuō)說(shuō)，周周末上上午看看微博博的人人少，，下午午和晚晚上要要多一一些。。而且且，周周六看看微博博的人人最少少，周周日要要多很很多。。根據(jù)微微博讀讀者對(duì)對(duì)象的的不同同，發(fā)發(fā)微博博時(shí)間間也略略有差差異。。比如如，如如果你你寫(xiě)微微博主主要是是給大大學(xué)生生看的的，那那你也也許要要考慮慮到，，大學(xué)學(xué)生沒(méi)沒(méi)有太太明顯顯的周周末、、工作作日的的規(guī)律律，周周一到到周五五因?yàn)闉橐仙险n，，白天天反而而上網(wǎng)網(wǎng)的時(shí)時(shí)間少少，周周末上上網(wǎng)的的時(shí)間間則最最多。。微博內(nèi)內(nèi)容不不同，，最佳佳發(fā)微微博時(shí)時(shí)間也也有不不同。。例如如，如如果發(fā)發(fā)的是是業(yè)界界新聞聞、行行業(yè)動(dòng)動(dòng)態(tài)，，那你你最好好在上上午工工作時(shí)時(shí)間發(fā)發(fā)，這這時(shí)，，關(guān)心心此類(lèi)類(lèi)內(nèi)容容的辦辦公室室職員員、白白領(lǐng)等等人群群，多多半正正在微微博上上瀏覽覽相關(guān)關(guān)信息息。如如果想想發(fā)布布有關(guān)關(guān)人生生感悟悟、娛娛樂(lè)休休閑、、家居居生活活等話話題，，那最最好是是在晚晚飯之之后的的時(shí)段段，大大家不不再因因工作作而操操勞時(shí)時(shí)發(fā)出出。周周五下下午，，通常?？梢砸哉?wù)務(wù)勚苣┠蕵?lè)樂(lè)方面面的話話題。。周末末或假假期則則可以以面向向?qū)W生生發(fā)布布相關(guān)關(guān)內(nèi)容容。合適的的發(fā)微微博頻頻率天天都都發(fā)微微博一天發(fā)發(fā)10~15條條，這這是一一個(gè)比比較合合適的的頻率率。每天不不同時(shí)時(shí)段發(fā)發(fā)微博博數(shù)量量盡量量均衡衡，但是切切記““寧寧缺毋毋濫””北京市市旅游游局加V認(rèn)認(rèn)證微博主主頁(yè)背背景：：自主主設(shè)計(jì)計(jì)（凸凸顯特特色））更新速速率：：?jiǎn)稳杖崭滦虏┪奈臄?shù)量量5-8條條；博博文更更新時(shí)時(shí)間集集中在在8:00-17:00單條微微博平均轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)數(shù)量在在25-35人人/次次；注重重北北京京美美食食及及皇皇城城文文化化的的發(fā)發(fā)布布，，吸吸引引大大量量美美食食和和老老北北京京文文化化愛(ài)愛(ài)好好者者的的關(guān)關(guān)注注除旅旅游游信信息息外外，，發(fā)發(fā)布布內(nèi)內(nèi)容容生生動(dòng)動(dòng)有有趣趣，，同同時(shí)時(shí)注注重重信信息息發(fā)發(fā)布布及及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)的的質(zhì)質(zhì)量量，，增增強(qiáng)強(qiáng)粉粉絲絲粘粘性性旅游游局局官官方方微微博博建建立立及及運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)1旅游系統(tǒng)集體入駐微博，打造旅游微博圈2旅游游局局官官方方微微博博發(fā)發(fā)展展階階段段規(guī)規(guī)劃劃借助助新新浪浪微微博博平平臺(tái)臺(tái)，，建建立立旅旅游游局局官官方方微微博博，，作作為為旅旅游游局局政政務(wù)務(wù)公公開(kāi)開(kāi)，，形形象象展展示示的的創(chuàng)創(chuàng)新新平平臺(tái)臺(tái)旅游游系系統(tǒng)統(tǒng)集集體體入入駐駐新新浪浪微微博博，，打打造造區(qū)區(qū)域域旅旅游游微微博博圈圈，，作作為為旅旅游游局局內(nèi)內(nèi)部部管管理理和和區(qū)區(qū)域域形形象象展展示示的的重重要要陣陣地地借助助新新浪浪微微博博平平臺(tái)臺(tái)，，建建立立旅旅游游局局官官方方微微博博，，進(jìn)進(jìn)一一步步提提升升旅旅游游局局形形象象，，拉拉近近與與消消費(fèi)費(fèi)者者的的距距離離，，提提高高旅旅游游局局美美譽(yù)譽(yù)度度和和影影響響力力園林林局局官官方方微微博博正正式式上上線線旅游游局局官官方方微微博博注注冊(cè)冊(cè)并并開(kāi)開(kāi)通通1新浪浪人人員員協(xié)協(xié)助助加加V認(rèn)認(rèn)證證2旅游游局局官官方方微微博博日日常常運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)3園林林局局系系統(tǒng)統(tǒng)官官方方微微博博發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃旅游游局局官官方方微微博博運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)配配置置建建議議旅游游局局官官方方微微博博發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃--配配置置建建議議：：微微博博運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)需需至至少少配配置置一一名名專(zhuān)專(zhuān)職職運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)人人員員做做主主編編，，全全面面負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)微微博博定定位位、、內(nèi)內(nèi)容容資資源源整整合合、、內(nèi)內(nèi)容容欄欄目目規(guī)規(guī)劃劃與與日日常常維維護(hù)護(hù)--人人員員要要求求：：該該人人員員需需具具備備新新聞聞傳傳播播、、互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)等等專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)，，了了解解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體傳傳播播特特性性，，了了解解網(wǎng)網(wǎng)民民心心理理，，會(huì)會(huì)使使用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)語(yǔ)語(yǔ)言言與與網(wǎng)網(wǎng)友友溝溝通通互互動(dòng)動(dòng)。。如不不具具備備以以上上專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)，，新新浪浪方方面面會(huì)會(huì)提提供供專(zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)的的人人員員支支持持。。旅游游局局官官方方微微博博日日常常運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)建建議議旅游游局局官官方方微微博博發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃--日日常常內(nèi)內(nèi)容容：：分欄欄目目進(jìn)進(jìn)行行日日常常信信息息的的發(fā)發(fā)布布旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品————吃、、住住、、行行、、游游、、購(gòu)購(gòu)、、娛娛相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品，，利利用用文文字字、、圖圖片片、、視視頻頻分分享享信信息息；；節(jié)慶慶會(huì)會(huì)展展————節(jié)日日黃黃金金周周、、高高端端會(huì)會(huì)展展信息息實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)布布；；政策策措措施施————旅旅游游相相關(guān)關(guān)政策策法法規(guī)規(guī)及及惠惠民民措措施施；促銷(xiāo)銷(xiāo)信信息息————各各景景區(qū)區(qū)景景點(diǎn)點(diǎn)促銷(xiāo)銷(xiāo)信信息息。--輔輔助助內(nèi)內(nèi)容容：：增加加微微博博的的趣趣味味性性和和傳傳播播性性，，可可適適當(dāng)當(dāng)發(fā)發(fā)些些輕輕松松搞搞笑笑的的內(nèi)內(nèi)容容（（趣趣圖圖、、趣趣味味視視頻頻、、創(chuàng)創(chuàng)意意生生活活））、、生生活活哲哲理理、、名名人人名名言言等等。。--收收集集微微博博內(nèi)內(nèi)容容：：收集同行業(yè)、、活躍網(wǎng)友發(fā)發(fā)布的活動(dòng)相相關(guān)內(nèi)容的微微博，進(jìn)行及及時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)和和評(píng)論回復(fù)。。--新浪網(wǎng)：：新浪全平臺(tái)優(yōu)優(yōu)質(zhì)資源推廣廣新浪微博平臺(tái)臺(tái)資源推廣--當(dāng)?shù)孛襟w體：發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)刂髁髁髅襟w發(fā)布政政府微博開(kāi)通通的相關(guān)信息息，號(hào)召當(dāng)?shù)氐匚⒉┚W(wǎng)友一一起關(guān)注和參參與。充分利用區(qū)域域媒體，發(fā)布布微博內(nèi)的信信息，進(jìn)行二二次傳播，形形成區(qū)域性的的影響力，通通過(guò)區(qū)域媒體體及同城微博博的帶動(dòng)，使使微博帳號(hào)影影響力逐步增增加--旅游局:通過(guò)旅游局自自身各種渠道道、宣傳物料料等推廣旅游游局微博通過(guò)與線上、、線下各種活活動(dòng)相結(jié)合，，提升官方微微博人氣和影影響力旅游局官方微微博發(fā)展規(guī)劃劃旅游局官方微微博全方位推推廣建議9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。15:26:0815:26:0815:2612/8/20223:26:08PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2215:26:0815:26Dec-2208-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:26:0815:26:0815:26Thursday,December8,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:26:0815:26:08December8,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。08十十二二月20223:26:08下下午15:26:0812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:26下下午12月-2215:26December8,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/815:26:0815:26:0808December2022