微博輿情與危機(jī)傳播管理講義

微博輿情與危機(jī)傳播管理內(nèi)容大綱案例導(dǎo)入什么是微博和微博輿情？如何使用微博？國內(nèi)微博發(fā)展現(xiàn)狀微博的用戶特征和傳播規(guī)律微博的影響相關(guān)案例分析危機(jī)傳播管理及微博輿情對(duì)策第一部分案例導(dǎo)入江蘇溧陽局長微博直播開房2011年4月7日16:23，微博ID為“為了你5123”發(fā)了自己的第一條微博：“我打字水平很差的，沒時(shí)間練。和你聊不起來的。你有什么想說的掛在上面，我保證每天回你?！?，暴露出這個(gè)微博專門是為方便與一個(gè)人聯(lián)系所開，這個(gè)人的微博ID是“Y珍愛一生Y”。兩人在微博中不斷打情罵俏，如“為了你5123”盛贊“你像章子怡，但她沒你漂亮！”并透漏“Y珍愛一生Y”已結(jié)婚，并有一個(gè)兒子“為了你5123”甚至直接在微博中呼喊，“沒有身體的互相擁有，是不完美的！我期待那神圣時(shí)刻早點(diǎn)來臨！”除了在微博上呼喊情人外，“為了你5123”的一些言語，更將自己的身份暴露了出來。從“副局長在向他匯報(bào)工作”“市長請(qǐng)他們及家人吃飯”“自己可以報(bào)銷”等來看，這位微博用戶為當(dāng)?shù)卣賳T。6月20日14:14及以后的20分鐘，兩人互發(fā)微博十幾條，很快達(dá)成一致，下午兩人約在黃庭酒店開房。而因?yàn)槟兄鹘枪ぷ鞣泵?，兩人商定，由“為了?123”先去酒店拿房卡給“Y珍愛一生Y”，之后“Y珍愛一生Y”先上去休息一下，過會(huì)“為了你5123”再去。

21日，兩人的微博截圖及其內(nèi)容被網(wǎng)友發(fā)到天涯論壇等國內(nèi)知名論壇，網(wǎng)友開始人肉，男主角為常州溧陽衛(wèi)生局局長謝志強(qiáng)，成了網(wǎng)絡(luò)上“最熱局長”，女主角叫張德珍，浙江人，卡斯特酒莊總經(jīng)理。江蘇本地媒體《現(xiàn)代快報(bào)》記者核實(shí)微博是否為局長本人所發(fā)時(shí)，“你看到我們發(fā)微博的??？呵呵，你怎么看到的啊？這個(gè)都能看得到??？這不可能吧？我們兩個(gè)發(fā)微博你都能看得到??？不可能吧？”局長并未正面回答，詫異地反問記者：“你看得到我的文字嗎？呵呵！”在得到記者的肯定回答之后，這位局長仍然不相信。種種跡象表明，這位局長是誤將微博當(dāng)作QQ和MSN之類的即時(shí)通訊軟件，與該女子玩曖昧：“寶貝，我們今后還是少通電話少發(fā)短信，微博上見。想得厲害微博上約好什么地方見，好嗎？”21日下午，溧陽市委常委會(huì)召開緊急會(huì)議，決定“微博局長”謝某停職檢查，并取消其黨代會(huì)代表資格。并于5：47，該市宣傳部在該市某知名論壇上發(fā)布了關(guān)于此事的回復(fù)，其內(nèi)容與昨天下午發(fā)布的處理意見類似：“溧陽市委宣傳部于昨日發(fā)現(xiàn)天涯等網(wǎng)站出現(xiàn)的反映我市衛(wèi)生局一領(lǐng)導(dǎo)某些問題的帖文，并提請(qǐng)有關(guān)部門高度關(guān)注此輿情，本著對(duì)網(wǎng)民和干部負(fù)責(zé)的態(tài)度，正根據(jù)帖文中反映的情況對(duì)有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)了解。溧陽市紀(jì)委將積極介入調(diào)查。”成都一官員與大胸女微博調(diào)情4月11日，名為“EorF-這是個(gè)問題”的博友在微博中曬了一張“波濤洶涌”的圖片，自稱“紀(jì)念粉絲破200，上新”。4月12日14：50分，加V認(rèn)證為“成都青羊區(qū)教育局黨委辦公室主任”的“趙子俊”竟在工作時(shí)間與其大肆調(diào)情，毫不避諱。對(duì)此發(fā)表評(píng)論：“白、嫩、柔滑，喜歡”。隨后“EorF-這是個(gè)問題”答道：“光從視覺就連手感和口感都yy出來了，有水平，握爪”，“趙子俊”立刻回到：“一看就是寶貝，還沒來得及yy。”幾分鐘后，“EorF-這是個(gè)問題”提醒對(duì)方：“加v的官勃呀，表亂看哦”8月4日上午，網(wǎng)友“秋天的童話60”在天涯論壇發(fā)貼稱，成都青羊區(qū)教育局黨委辦公室主任和露乳自拍的大波女在微博調(diào)情?！艾F(xiàn)在這些領(lǐng)導(dǎo)，官員們上班都在干嘛？上次我隨意看微博，撞見一個(gè)‘黨委辦公室主任’在和露乳自拍的大波女在微博調(diào)情，也不避諱，是因?yàn)楣ぷ魈e了嗎？”“事發(fā)后，新浪把V都去掉了!”此貼一出，立刻引來網(wǎng)友的圍觀拍磚，更有網(wǎng)友戲稱“不管你信不信有故事，反正我是信了”。原本經(jīng)過加V認(rèn)證的“趙子俊”已經(jīng)在微博上消失。不過眼尖的網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)名為“小草一樣成長”的微博疑似“趙子俊”，。8月4日下午，青羊區(qū)教育局立即作出處理意見。全文如下：“2011年8月4日上午，有網(wǎng)友在網(wǎng)站發(fā)帖，轉(zhuǎn)載我局黨委辦公室趙子俊同志2011年4月12日在微博發(fā)布的信息。經(jīng)查，趙子俊同志上班時(shí)間違犯工作紀(jì)律情況屬實(shí)。局黨委研究決定，作出如下處理：1、免去趙子俊同志局黨委辦公室主任職務(wù)，并調(diào)離局黨委辦公室。2、8月4日下午召開局機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓大會(huì)，要求全體同志引以為戒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，努力做好本職工作?！彼伎伎嘉⒉┎┑鹊壬缟鐣?huì)會(huì)化化媒媒體體的的崛崛起起帶帶來來了了哪哪些些影影響響？？尤尤其其是是政政府府部部門門？？微博博時(shí)時(shí)代代官官員員個(gè)個(gè)體體如如何何更更好好地地““說說話話””？？政府如何何更好地地應(yīng)對(duì)微微博輿情情和微博博危機(jī)？？第二部分分什么么是微博博和微博博輿情微博現(xiàn)象象是當(dāng)下下中國的的媒介奇奇觀，編編織“圍圍脖”已已成為當(dāng)當(dāng)下人們們媒介生生活的一一種時(shí)尚尚?！皣鷩薄边@這一溫馨馨的稱謂謂，反映映了中國國微博用用戶對(duì)這這一新興興媒介產(chǎn)產(chǎn)品的鐘鐘愛。據(jù)《2010中中國微博博年度報(bào)報(bào)告》顯顯示，截截至2010年年10月月，中國國微博服服務(wù)的訪訪問用戶戶規(guī)模已已超過1.2億億人。剛剛剛過去去的2010年年被媒體體稱之為為微博元元年。微微博這一一新的媒媒介形態(tài)態(tài)經(jīng)過商商業(yè)網(wǎng)站站的成功功推廣以以及微博博用戶的的接力追追捧，被被迅速制制造成一一個(gè)巨大大的媒介介神話。。一種傳播播媒介要要普及到到5000萬人人，廣播播用了38年，，電視用用了13年，互互聯(lián)網(wǎng)只只用了4年。微微博的發(fā)發(fā)展速度度更是驚驚人，僅僅用了14個(gè)月月，新浪浪微博用用戶數(shù)量量已超過過7000萬。?？梢哉f說，微博博不僅成成為中國國公共生生活的里里程碑式式的事件件，也成成為千萬萬人私人人生活的的標(biāo)志性性事件。。微博熱從歷史來來看，中中國人似似乎從來來都缺少少表達(dá)權(quán)權(quán)和話語語權(quán)，尤尤其是平平民。個(gè)個(gè)人的想想法和抱抱怨往往往只能在在小范圍圍內(nèi)得到到一定的的傳播，，至多便便是被當(dāng)當(dāng)?shù)氐男滦侣剻C(jī)構(gòu)構(gòu)所報(bào)道道。主流流話語權(quán)權(quán)被政府府和媒體體所控制制，所謂謂的“民民間的聲聲音”往往往都是是“被代代表”和和“被表表達(dá)”，，人們真真正的想想法卻無無從發(fā)泄泄。然而而在這個(gè)個(gè)人人渴渴望表達(dá)達(dá)和話語語權(quán)的年年代，博博客的出出現(xiàn)恰恰恰為人們們提供了了一個(gè)合合理表達(dá)達(dá)和發(fā)泄泄的平臺(tái)臺(tái)，而微微博則更更進(jìn)一步步使人人人都有了了被關(guān)注注的可能能。長期期以來積積聚的巨巨大話語語能力被被最大限限度地釋釋放用戶用140個(gè)個(gè)以內(nèi)的的字來發(fā)發(fā)布信息息，有雞雞毛蒜皮皮的瑣碎碎的生活活細(xì)節(jié)，，有及時(shí)時(shí)更新的的新聞資資訊，有有個(gè)人的的心情思思想感悟悟，有對(duì)對(duì)最近新新聞熱點(diǎn)點(diǎn)的自我我評(píng)述，，所用的的語言也也更加詼詼諧幽默默和生活活化。只只要把你你的狀態(tài)態(tài)表達(dá)出出來，就就有可能能被成千千上萬人人看到，，有人跟跟帖回復(fù)復(fù)分享便便達(dá)到了了“被關(guān)關(guān)注“的的目的。。正如twitter（（全球最最大的微微博平臺(tái)臺(tái)）的忠忠實(shí)擁護(hù)護(hù)者們所所說的，，twitter為世世界帶來來了一個(gè)個(gè)“人人人能發(fā)聲聲、人人人都可能能被關(guān)注注的時(shí)代代”。這這也許就就是微博博走紅的的最重要要原因。。什么是微微博？今天你圍圍脖了嗎嗎？三言兩語語，現(xiàn)場場記錄，，發(fā)發(fā)感感慨，曬曬曬心情情（一般般微博限限制140字內(nèi)內(nèi)）什么是微微博輿情情？影視演員

姚晨“微博輿情情就是民民眾通過過微博傳傳播的態(tài)態(tài)度和情情感”浙江省委組織部部長蔡奇打拐事件微博打拐發(fā)起人——于建嶸被拐兒童回到家人懷抱鹽慌“”第三部分分如何何使用微微博22手機(jī)開通通微博的的三種渠渠道發(fā)送短信信“任意內(nèi)容容”到到“1065512566”短信1.2.3.手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)客戶端根據(jù)客戶戶端上的的注冊(cè)提提示，進(jìn)進(jìn)行注冊(cè)冊(cè)在頁面上上，會(huì)識(shí)識(shí)別您的的手機(jī)號(hào)號(hào)，自動(dòng)動(dòng)注冊(cè)，，提示密密碼為手手機(jī)號(hào)后后六位23Web開開通微博博的兩種種方式可直接在在微博登登錄使用用，無需單獨(dú)獨(dú)開通已有sina賬賬戶的用用戶1.在上上點(diǎn)擊填寫注冊(cè)冊(cè)信息XXX激活賬號(hào)號(hào)2.尚無sina賬戶的用戶戶填寫基本信息息開通成功第三部分國國內(nèi)微博發(fā)發(fā)展的現(xiàn)狀據(jù)第18次中中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息中心（（CNNIC）報(bào)告顯示示，2011年上半年，，我國微博用用戶數(shù)量從6311萬快快速增長到1.95億，，半年增幅高高達(dá)208.9%，在網(wǎng)網(wǎng)民中的使用用率從13.8%提升到到40.2%。需要指出出的是，在微微博用戶暴漲漲過程中，手手機(jī)微博的表表現(xiàn)可圈可點(diǎn)點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民民使用微博的的比例從2010年末的的15.5%上升至34%，成為增增長速度最快快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用。國內(nèi)微博整體體情況國內(nèi)微博市場場現(xiàn)狀目前國內(nèi)主要微博業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶人氣旺盛。新浪、搜狐、、騰訊、網(wǎng)易易、中國移動(dòng)動(dòng)、新華網(wǎng)和和人民網(wǎng)等分分別推出各自自的微博業(yè)務(wù)務(wù)。新浪：力推名名人圈輿論論領(lǐng)袖效應(yīng)明明顯騰訊：抓住用用戶資源與QQ客戶端綁綁定搜狐：草根微微博，產(chǎn)品整整合（整合白白社會(huì)、chinaren等現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品)。移動(dòng)：通信功功能整合，短短彩互動(dòng)。新浪微博目前前在微博市場場處于領(lǐng)先地地位，是國內(nèi)內(nèi)第一微博產(chǎn)產(chǎn)品。微博服務(wù)商注冊(cè)總?cè)藬?shù)新浪微博2億騰訊微博2.33億網(wǎng)易微博5250萬搜狐微博2000萬數(shù)據(jù)來源：各各自各微博網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)39新浪微博的優(yōu)優(yōu)勢新浪微博目前前是國內(nèi)領(lǐng)先先的微博產(chǎn)品品，其主要優(yōu)勢在于龐大大的認(rèn)證名人人資源、內(nèi)容容及監(jiān)管能力力。注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)達(dá)到1700多萬，活躍躍用戶預(yù)計(jì)8000萬，，日均遞增15萬。新浪微博目前前具有認(rèn)證名名人近萬，覆覆蓋目前國內(nèi)內(nèi)各行業(yè)的重重要、有影響響力人士，其其內(nèi)容資源有有很強(qiáng)的吸引引力和號(hào)召力力。（例：姚姚晨的粉絲已已經(jīng)超過1000萬）新浪微博用戶戶平均每天發(fā)發(fā)布的微博內(nèi)內(nèi)容已達(dá)7500萬條，，日均手機(jī)發(fā)布布博文3000萬條，手手機(jī)發(fā)布圖片片1000萬萬幅，活躍用用戶拉動(dòng)月流流量消費(fèi)約100M。新浪微博采用用了與新浪博博客一樣的推推廣策略，即即邀請(qǐng)明星和和名人加入開開設(shè)微型博客客，并對(duì)他們進(jìn)行行實(shí)名認(rèn)證，，認(rèn)證后的用用戶在用戶名名后會(huì)加上一一個(gè)字母“V”，以示與與普通用戶的區(qū)別別。第四部分微微博的用戶特特征和傳播規(guī)規(guī)律調(diào)研范圍：網(wǎng)網(wǎng)易、新浪、、搜狐、鳳凰凰、和訊、搜搜房、人人網(wǎng)網(wǎng)等10家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體有效樣本量：：2083使用微博的目目的自媒體是普通通大眾經(jīng)由數(shù)數(shù)字科技強(qiáng)化化、與全球知知識(shí)體系相連連之后，一種種開始理解普普通大眾如何何提供與分享享他們本身的的事實(shí)、他們們本身的新聞聞的途徑?！薄保x因波曼曼與克里斯威威理斯微博簡短的的表達(dá)形式式，降低了了普通大眾眾發(fā)布信息息的難度。。符合自媒媒體易操作作、門檻低低的特點(diǎn)。。與手機(jī)打打通，使得得微博具有有隨時(shí)隨地地應(yīng)用的優(yōu)優(yōu)勢。使用微博的的原因微博最主要要的用途是是自己寫，，其次才是是分享和關(guān)關(guān)注。博客客雖然也具具備這樣的的特征，但但對(duì)寫作能能力的要求求限制了博博客的產(chǎn)出出量，在信信息生產(chǎn)能能力上，微微博更適合合普羅大眾眾上微博干什什么在微博上寫寫什么我的微博14.5%的用戶有100個(gè)以上關(guān)注注的人11.1%的用戶有50-100個(gè)關(guān)注的人人13.5%的用戶有30-50個(gè)關(guān)注的人人26.8%的用戶有10-30個(gè)關(guān)注的人34.2%的用戶有10個(gè)以下關(guān)注的的人16.6%的用戶被100個(gè)以上人關(guān)關(guān)注7.6%的用戶被50-100個(gè)關(guān)注11.4%的用戶被30-50個(gè)關(guān)注23.4%的用戶被10-30個(gè)人關(guān)注43.1%的用戶被10個(gè)以下人關(guān)注注關(guān)注被關(guān)注微博的自媒媒體－－平平民化微博的自媒媒體特征－－－平民化化追星或作秀秀，不是微微博的主流流。盡管在在推廣期間間，借重名名人的影響響力可提高高微博的市市場認(rèn)知度度，但微博博的生命力力應(yīng)該是為為普通人提提供表達(dá)、、分享和溝溝通的平臺(tái)臺(tái)微博用戶是是否減少博博客使用微博用戶是是否減少SNS使用一半以上的的微博用戶戶承認(rèn)減少少了對(duì)博客客訪問的次次數(shù)。這是是因?yàn)槲⒉┎┖筒┛偷牡耐|(zhì)化較較強(qiáng)，而微微博更隨意意，更方便便，更適合合大眾使用用微博對(duì)SNS的沖擊擊不如博客客。因?yàn)橛糜脩羰褂肧NS的目目的與微博博不盡相同同。某種程程度上微博博的功能是是SNS中中的一個(gè)模模塊微博用戶的的結(jié)構(gòu)性特特征女性年輕用戶學(xué)生白領(lǐng)教師無收入及中中等收入者者

您注冊(cè)微博了嗎？Total注冊(cè)用戶沒注冊(cè)過5年前81.3%72.5%78.4%3-5年之間13.2%15.0%13.8%2-3年間2.7%6.4%3.9%1-2年間1.4%2.9%1.9%1年以內(nèi)1.4%3.3%2.0%

100.0%100.0%100.0%在接受調(diào)查查的用戶中中，5年以以上網(wǎng)齡的的用戶使用用微博的比比例更高。。符合微博博作為一種種新型的互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用特征及其其媒體特征征。微博用戶年年齡分布微博用戶是是社會(huì)主流流群體微博用戶群群體分布廣廣泛，主要要集中了18-35歲之間年年輕的社會(huì)會(huì)主流群體體，在行為為特征上表表現(xiàn)出微博博用戶更活活躍、更有有具有參與與性中國網(wǎng)民年年齡構(gòu)成微博用戶是是互聯(lián)網(wǎng)的的活躍用戶戶微博用戶更更喜歡表達(dá)達(dá)、交流、、溝通討論論，喜歡網(wǎng)網(wǎng)上購物用戶日?；セヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用用微博用戶訪訪問頻率微博用戶訪訪問時(shí)長微博用戶的的訪問頻度度更高，每每天至少訪訪問一次的的用戶高出出SNS網(wǎng)網(wǎng)站近6個(gè)個(gè)百分點(diǎn)；；但由于微微博的信息息和功能架架構(gòu)相對(duì)單單簿，用戶戶每天訪問問的停留時(shí)時(shí)長略低對(duì)信息的總總體信任度度對(duì)商業(yè)信息息的信任度度用戶對(duì)微博博上傳遞的的信息，信信任度和接接受度都非非常高。這這與微博在在一定程度度上推行實(shí)實(shí)名制、信信息傳播途途徑以朋友友互轉(zhuǎn)為主主等因素有有關(guān)，也與與微博目前前還處于發(fā)發(fā)展的初級(jí)級(jí)階段，微微博用戶構(gòu)構(gòu)成相對(duì)單單純有一定定關(guān)系。對(duì)關(guān)聯(lián)人推推薦信息的的信任度微博用戶對(duì)對(duì)大事件傳傳播的認(rèn)知知度用戶上微博博了解大事事件，主要要目的是希希望獲得大大事件的最最新動(dòng)態(tài)。。這一點(diǎn)與與微博隨時(shí)時(shí)隨地、時(shí)時(shí)效性高、、即時(shí)信息息量大等傳傳播特點(diǎn)相相關(guān)。微博最具人人際傳播特特點(diǎn)，但也也具有大眾眾傳播、群群體傳播、、組織傳播播和社區(qū)傳傳播特點(diǎn)。。微博可以滿滿足人們信信息安全、、社交、娛娛樂等各種種需求，可可以說是新新浪新聞中中心+即時(shí)時(shí)聊天工具具+人人網(wǎng)網(wǎng)、開心網(wǎng)網(wǎng)等。微博傳播的的基本特點(diǎn)點(diǎn)傳播的及時(shí)時(shí)性傳播的便捷捷性和交互互性微博文本的的碎片化意見領(lǐng)袖作作用凸顯：：在微博中，，只需@某某位意見見領(lǐng)袖，如如有傳播價(jià)價(jià)值，立即即就會(huì)引爆爆傳播風(fēng)暴暴單向的跟隨隨方式與移動(dòng)終端端相結(jié)合微博的傳播播規(guī)律和傳傳播結(jié)構(gòu)六度分割理理論150法則則歐洲的“赫赫特兄弟會(huì)會(huì)”農(nóng)民自自發(fā)組織在在維持民風(fēng)風(fēng)上有一個(gè)個(gè)不成文嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)定：：每當(dāng)聚居居人數(shù)超過過150人人規(guī)模，他他們就把它它拆分成兩兩個(gè)，再各各自發(fā)展。?！鞍讶巳喝嚎刂圃?50人以以下似乎是是管理人群群的一個(gè)最最佳和有效效的方式。。”150成為公公認(rèn)的“我我們可以與與之保持社社交關(guān)系人人數(shù)的最大大值”用戶F用戶B用戶C用戶E用戶…用戶D用戶A每個(gè)成員都都成為傳播播的結(jié)點(diǎn),他們既是是信息的接接收者,同同時(shí)又是信信息的傳播播者和制造造者，比以以往的任何何傳播模式式更精準(zhǔn)性性、及時(shí)性性和有效性性傳播結(jié)構(gòu)圈子說嵌套說明星說五、微博的的影響微博打破了了傳統(tǒng)媒體體議程設(shè)置置，推動(dòng)了了議程設(shè)置置的多元化化，建構(gòu)了了社會(huì)意見見市場有利利于公民社社會(huì)的構(gòu)建建提升了公公民參與民民主法治建建設(shè)的熱情情和程度已已成為網(wǎng)民民爆料的首首選媒體和和輿論發(fā)酵酵的主要場場所微博拉近了了信息傳播播與普通大大眾的距離離，它給大大眾提供了了自由發(fā)表表意見和與與他人分享享的平臺(tái)，，在一定程程度上保證證了公眾話話語權(quán)，模模糊了精英英和大眾的的區(qū)別并在在一定程度度上沖擊了了傳統(tǒng)媒體體掌握的輿輿論主導(dǎo)權(quán)權(quán)，形成干干涉現(xiàn)實(shí)的的力量。，，微博的出出現(xiàn)和博興興極大解放放了公眾的的話語權(quán)，，促進(jìn)了公公眾話語權(quán)權(quán)的回歸，，開創(chuàng)了一一個(gè)更加扁扁平化的傳傳播模式，，從而掀起起了一場草草根化平民民化的傳播播革命微博和手機(jī)機(jī)的無縫結(jié)結(jié)合，是具具有革命性性意義的。。微博+手機(jī)機(jī)=一切皆皆有可能傳統(tǒng)大眾媒媒體時(shí)代社社會(huì)信息傳傳播路徑圖圖——“1-1”模模式前微博時(shí)代代信息傳播播路徑圖———“1-N”模式式微博時(shí)代社社會(huì)信息傳傳播路徑圖圖——“N-N”模模式改變了社會(huì)會(huì)信息傳播播結(jié)構(gòu)：線線狀-網(wǎng)狀狀微博改變了了傳統(tǒng)的輿輿情形態(tài)和和社會(huì)規(guī)訓(xùn)訓(xùn)場域：全全景監(jiān)獄--共景監(jiān)監(jiān)獄相關(guān)典型案案例分析危機(jī)傳播管管理及微博博輿情對(duì)策策危機(jī)傳播的的危害危機(jī)常態(tài)化化社會(huì)來臨臨負(fù)面新聞從從一地傳播播到全國范范圍內(nèi)所需需要的時(shí)間間在迅速縮縮短。危機(jī)，從一一個(gè)區(qū)域性性媒體爆發(fā)發(fā)，到在全全國范圍內(nèi)內(nèi)完成第一一輪傳播，，只需要６６個(gè)小時(shí)。。危機(jī)傳播處處理的基本本原則三T原則（（英國危機(jī)機(jī)公關(guān)專家家里杰斯特特）Tellyourowntale以我為為主提供情況況Tellitfast盡快提提供情況Tellitall提供全部部情況公眾至上原則則承擔(dān)責(zé)任原則則態(tài)度真誠坦率率原則未雨綢繆原則則一致性原則善始善終原則則面對(duì)危機(jī)公關(guān)關(guān)的四種錯(cuò)誤誤心理-僥幸心理-駝鳥政策-推卸責(zé)任-隱瞞事實(shí)中國國危機(jī)公公關(guān)老套路：：第一階段是是裝糊涂，第第二階段是抵抵賴，第三階階段是拖延，，第四階段是是裝可憐，第第五階段是被被迫道歉，第第六階段是大大眾遺忘。危機(jī)傳播面對(duì)對(duì)媒體切忌不要公開假設(shè)設(shè)你不了解的的事實(shí)。對(duì)于于記者旨在誘誘人進(jìn)行猜測測的問題不要要回答。不要縮小問題題或者企圖淡淡化某一嚴(yán)重重問題，因?yàn)闉樾侣劷绾芸炜炀蜁?huì)查清真真相。不要讓故事擠擠牙膏似地?cái)D擠出來。因?yàn)闉槊看涡碌呐抖紩?huì)成為為一個(gè)潛在的的大字標(biāo)題或或頭條新聞。。危機(jī)傳播面對(duì)對(duì)媒體切忌不要發(fā)布會(huì)侵侵犯他人隱私私或者因?yàn)槿稳魏卧蛑肛?zé)責(zé)別人的信息息。不要說“無可可奉告”的話話或發(fā)表以記記者不得公開開引用為前提提的評(píng)論。如如果你不能就就某事公開發(fā)發(fā)表評(píng)論，你你可以解釋原原因并告訴記記者何時(shí)能有有望獲得信息息；如果信息息根本不能得得到，就照直直說，并且向向記者保證只只要一有可能能就盡快提供供信息。危機(jī)傳播面對(duì)對(duì)媒體切忌不要在媒體和和記者中間邀邀寵。要尊重重記者的工作作，不要貶低低他們搶先報(bào)報(bào)道新聞的勁勁頭和敬業(yè)精精神。不要試圖利用用媒介的注意意力與興趣來來推銷組織、、事業(yè)、產(chǎn)品品或服務(wù)。在在處于危機(jī)聚聚光之下的時(shí)時(shí)候，不要做做那些會(huì)被看看作自我服務(wù)務(wù)的宣傳游說說?！ㄌ乩铡丁队行Ч碴P(guān)關(guān)系》（明安安香譯）華夏夏出版社2001年四個(gè)“不如””別人來說不如如自己來說大家來說不如如專人來說外行來說不如如內(nèi)行來說被動(dòng)去說不如如主動(dòng)去說寫微博十六方方針做好準(zhǔn)備寫什么內(nèi)容好好大眾最喜歡什什么隨時(shí)留意，隨隨時(shí)積累如何寫好140個(gè)字圖片至關(guān)重要要用幽默吸引人人用真情打動(dòng)人人寫微博十六方方針（二）用智慧征服人人如何發(fā)“廣廣告”如何吸引粉絲絲最佳發(fā)微博時(shí)時(shí)間利用節(jié)假日效效應(yīng)如何轉(zhuǎn)發(fā)合適的發(fā)微博博頻率與粉絲互動(dòng)寫什么內(nèi)容好好寫身邊發(fā)生的的有趣事、新新鮮事參與某個(gè)熱門門話題的討論論轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論別別人的有趣微微博，或網(wǎng)上上看到的有趣趣圖文發(fā)布消息，直直播突發(fā)事件件傳播思想，教教育和影響他他人發(fā)表文章或其其他作品推銷品牌或產(chǎn)產(chǎn)品最佳發(fā)微博時(shí)時(shí)間首先，人們每每天上網(wǎng)看新新鮮事物的時(shí)時(shí)間通常比較較趨向于幾個(gè)個(gè)集中的時(shí)間間段：上午9:30~12:00，，下午3:30~5:30，晚上8:30~11:30。。這幾個(gè)時(shí)間間段就是發(fā)微微博的黃金時(shí)時(shí)段。按照在在線用戶的活活躍程度來排排序，一般是是晚上活躍用用戶最多，上上午其次，下下午稍少一些些。一般來說說，周末上午午看微博的人人少，下午和和晚上要多一一些。而且，，周六看微博博的人最少，，周日要多很很多。根據(jù)微博讀者者對(duì)象的不同同，發(fā)微博時(shí)時(shí)間也略有差差異。比如，，如果你寫微微博主要是給給大學(xué)生看的的，那你也許許要考慮到，，大學(xué)生沒有有太明顯的周周末、工作日日的規(guī)律，周周一到周五因因?yàn)橐险n，，白天反而上上網(wǎng)的時(shí)間少少，周末上網(wǎng)網(wǎng)的時(shí)間則最最多。微博內(nèi)容不同同，最佳發(fā)微微博時(shí)間也有有不同。例如如，如果發(fā)的的是業(yè)界新聞聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)，那你最好好在上午工作作時(shí)間發(fā)，這這時(shí)，關(guān)心此此類內(nèi)容的辦辦公室職員、、白領(lǐng)等人群群，多半正在在微博上瀏覽覽相關(guān)信息。。如果想發(fā)布布有關(guān)人生感感悟、娛樂休休閑、家居生生活等話題，，那最好是在在晚飯之后的的時(shí)段，大家家不再因工作作而操勞時(shí)發(fā)發(fā)出。周五下下午，通常可可以談?wù)勚苣┠蕵贩矫娴牡脑掝}。周末末或假期則可可以面向?qū)W生生發(fā)布相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。合適的發(fā)微博博頻率天天都發(fā)微博博一天發(fā)10~15條，這這是一個(gè)比較較合適的頻率率。每天不同時(shí)段段發(fā)微博數(shù)量量盡量均衡，，但是切記““寧缺毋濫””北京市旅游局局加V認(rèn)證微博主頁背景景：自主設(shè)計(jì)計(jì)（凸顯特色色）更新速率：單單日更新博文文數(shù)量5-8條；博文更更新時(shí)間集中中在8:00-17:00單條微博平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量量在25-35人/次；注重北京美食食及皇城文化化的發(fā)布，吸吸引大量美食食和老北京文文化愛好者的的關(guān)注除旅游信息外外，發(fā)布內(nèi)容容生動(dòng)有趣，，同時(shí)注重信信息發(fā)布及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)的質(zhì)量，，增強(qiáng)粉絲粘粘性旅游局官方微微博建立及運(yùn)運(yùn)營1旅游系統(tǒng)集體入駐微博，打造旅游微博圈2旅游局官方微微博發(fā)展階段段規(guī)劃借助新浪微博博平臺(tái)，建立立旅游局官方方微博，作為為旅游局政務(wù)務(wù)公開，形象象展示的創(chuàng)新新平臺(tái)旅游系統(tǒng)集體體入駐新浪微微博，打造區(qū)區(qū)域旅游微博博圈，作為旅旅游局內(nèi)部管管理和區(qū)域形形象展示的重重要陣地借助新浪微博博平臺(tái)，建立立旅游局官方方微博，進(jìn)一一步提升旅游游局形象，拉拉近與消費(fèi)者者的距離，提提高旅游局美美譽(yù)度和影響響力園林局官方微微博正式上線線旅游局官方微微博注冊(cè)并開開通1新浪人員協(xié)助助加V認(rèn)證2旅游局官方微微博日常運(yùn)營營3園林局系統(tǒng)官官方微博發(fā)展展規(guī)劃旅游局官方微微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)配置建議旅游局官方微微博發(fā)展規(guī)劃劃--配置建議議：微博運(yùn)營營團(tuán)隊(duì)需至少少配置一名專專職運(yùn)營人員員做主編，全全面負(fù)責(zé)微博博定位、內(nèi)容容資源整合、、內(nèi)容欄目規(guī)規(guī)劃與日常維維護(hù)--人員要求求：該人員需需具備新聞傳傳播、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營銷等專業(yè)業(yè)知識(shí)，了解解網(wǎng)絡(luò)媒體傳傳播特性，了了解網(wǎng)民心理理，會(huì)使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)網(wǎng)友溝通互動(dòng)動(dòng)。如不具備以上上專業(yè)素養(yǎng)，，新浪方面會(huì)會(huì)提供專門的的人員支持。。旅游局官方微微博日常運(yùn)營營建議旅游局官方微微博發(fā)展規(guī)劃劃--日日常內(nèi)內(nèi)容：：分欄目目進(jìn)行行日常常信息息的發(fā)發(fā)布旅游產(chǎn)產(chǎn)品———吃、住住、行行、游游、購購、娛娛相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品，，利用用文字字、圖圖片、、視頻頻分享享信息息；節(jié)慶會(huì)會(huì)展———節(jié)日黃黃金周周、高高端會(huì)會(huì)展信息實(shí)實(shí)時(shí)發(fā)發(fā)布；；政策措措施———旅旅游相相關(guān)政策法法規(guī)及及惠民民措施施；促銷信信息———各各景區(qū)區(qū)景點(diǎn)點(diǎn)促銷信信息。--輔輔助內(nèi)內(nèi)容：：增加微微博的的趣味味性和和傳播播性，，可適適當(dāng)發(fā)發(fā)些輕輕松搞搞笑的的內(nèi)容容（趣趣圖、、趣味味視頻頻、創(chuàng)創(chuàng)意生生活））、生生活哲哲理、、名人人名言言等。。--收收集微微博內(nèi)內(nèi)容：：收集同同行業(yè)業(yè)、活活躍網(wǎng)網(wǎng)友發(fā)發(fā)布的的活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)內(nèi)容容的微微博，，進(jìn)行行及時(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)和和評(píng)論論回復(fù)復(fù)。--新新浪網(wǎng)網(wǎng)：新浪全全平臺(tái)臺(tái)優(yōu)質(zhì)質(zhì)資源源推廣廣新浪微微博平平臺(tái)資資源推推廣--當(dāng)當(dāng)?shù)孛矫襟w：：發(fā)動(dòng)當(dāng)當(dāng)?shù)刂髦髁髅矫襟w發(fā)發(fā)布政政府微微博開開通的的相關(guān)關(guān)信息息，號(hào)號(hào)召當(dāng)當(dāng)?shù)匚⑽⒉┚W(wǎng)網(wǎng)友一一起關(guān)關(guān)注和和參與與。充分利利用區(qū)區(qū)域媒媒體，，發(fā)布布微博博內(nèi)的的信息息，進(jìn)進(jìn)行二二次傳傳播，，形成成區(qū)域域性的的影響響力，，通過過區(qū)域域媒體體及同同城微微博的的帶動(dòng)動(dòng)，使使微博博帳號(hào)號(hào)影響響力逐逐步增增加--旅旅游局局:通過旅旅游局局自身身各種種渠道道、宣宣傳物物料等等推廣廣旅游游局微微博通過與與線上上、線線下各各種活活動(dòng)相相結(jié)合合，提提升官官方微微博人人氣和和影響響力旅游局局官方方微博博發(fā)展展規(guī)劃劃旅游局局官方方微博博全方方位推推廣建建議9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:26:0815:26:0815:2612/8/20223:26:08PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:26:0815:26Dec-2208-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:26:0815:26:0815:26Thursday,December8,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:26:0815:26:08December8,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。08十十二二月月20223:26:08下下午午15:26:0812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:26下下午午12月月-2215:26December8,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/815:26:0815:26:0808December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:26:08下下午午3:26下下午午15:26:0812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:26:0815:26:0815:2612/8/20223:26:08PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力