華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長

閃“碩”人生，共好未來

—如何成為一個優(yōu)秀店長

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:華碩電腦中國業(yè)務事業(yè)群華北區(qū)韓鵬飛

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中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第1頁!

本派武功，以積蓄內力為要義。內力既厚，天下武功無不為我所用，猶之北冥，大舟小舟無不載，大魚小魚無不容。是故內力為本，招數為末北冥神功華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第2頁!觀念分享—他山之石（一）

門店制勝策略36計（二）

同業(yè)競爭（三）

異業(yè)學習（四）

賣場如秀場華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第3頁!觀念分享—服務業(yè)制勝策略微笑Smile活力Energy創(chuàng)新Revolutionary價值Valuable令人感動Impressive溝通Communicate招待Entertainment閑暇Leisure有趣Interest想象Fantasy經濟Economy華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第4頁!觀念分享—門店制勝策略三十六計（二）十三、系統(tǒng)的培訓計劃十四、明快的庫存處理十五、明確的主顧客群十六、精確的盤點制度十七、流暢的動態(tài)規(guī)劃十八、美好的商品陳設十九、溫馨的氣氛塑造二十、愉快的音樂燈光二十一、卓越的服務理念二十二、敏捷的收銀作業(yè)二十三、健全的保安體制二十四、不時的整潔查核

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中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第5頁!如何成為優(yōu)秀店長—內功心法篇成功的店長的管理秘訣前言：如何成為一個稱職、成功且快樂的店長（一）我的現階段任務（二）成功者找方法、失敗者找借口（三）我思故我在笛卡兒

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中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第6頁!內功心法—如何提升店長業(yè)績決定店長業(yè)績的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）販賣力（四）集客力（五）服務力（六）管理力華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第7頁!內功心法—建立有效領導模式1、

走動管理2、立即指導華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第8頁!如何成為優(yōu)秀店長—北冥神功店長的EQ管理（一）情緒智商的五大領域1、認知自己的情緒2、管理自己的情緒3、認知他人的情緒4、人際關系的管理5、激發(fā)下面的情緒華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第9頁!結語一、店面、產品、人員是店長的管理要項二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘訣華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第10頁!六脈神劍—店面銷售服務與銷售技巧一、銷售的基本心態(tài)二、銷售的戰(zhàn)略構想三、銷售的金三角四、待機與最佳站立位置五、銷售服務的十步曲六、如何與顧客交談七、銷售的最佳武器——商品知識八、購買意愿的微候九、令人動心的銷售重點十、為達目標之具體確認事項

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中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第11頁!銷售服務十步曲（販賣演練）⑴待機⑵向顧客接近⑶產品提示⑷揣摩需要⑸產品介紹⑹勸說推薦⑺銷售重點⑻成交⑼收款⑽送客華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第12頁!如何成為優(yōu)秀店長—顧客管理一、顧客滿意經營二、顧客大戰(zhàn)的時代來臨三、誰是顧客四、顧客新解五、顧客的權利六、顧客期望七、顧客十誠八、服務理念與顧客購買心理

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中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第13頁!如何成為優(yōu)秀店長—顧客管理顧客管理的技巧（一）

現場的銷售管理1.

待機2.

接近3.

接待4.

銷售5.送客（二）

顧客資料管理1.

檔案的建立2.

顧客的分類（三）活用顧客資料卡，創(chuàng)造固定顧客華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第14頁!如何成為優(yōu)秀店長—凌波微步

沒有宣傳，也沒有廣告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般

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中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第15頁!凌波微步—店面陳列布置陳列的AIDCAA：注意商品I：發(fā)生興趣D：產生擁有欲C：convince確信A：購買華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第16頁!凌波微步—店面陳列布置決定陳列的五大要素1.

陳列品目2.

陳列數量3.

陳列面向4.

陳列位置5.陳列形態(tài)華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第17頁!凌波微步—店面陳列布置提升陳列效果的具體作法1.

照明2.

陳列高度3.

陳列形態(tài)4.

去除障礙物5.陳列器具

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中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第18頁!商品陳列的思考1.

陳列量2.

統(tǒng)一性3.

便利性4.

焦點5.質量與價值感6.

時效與季節(jié)感7.

商品與價格標鑒8.

有關POP9.

小道具的使用11.

陳列臺12.

懸吊式看板13.

立板14.

背景板15.

櫥窗、陳列柜、壁面、入口、角落16.氣氛華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第19頁!總結觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。百讀不如一聞；百聞不如一見；百見不如一思；百思不如一計；百計不如一干；百干自然會成。華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第20頁!觀念分享—門店制勝策略三十六計（一）一、良好的立地條件二、適切的銷售計劃三、靈活的資金調控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明確的經營方針七、親切的商店形象八、完整的顧客資料九、誘人的促銷計劃十、迅速的執(zhí)行態(tài)度十一、和諧的團隊合作十二、忠實的從業(yè)人員華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第21頁!觀念分享—門店制勝策略三十六計（三）二十五、特別的服務設計二十六、正確的情報來源二十七、良好的媒體關系二十八、良好的公共關系二十九、優(yōu)異的樓層構想三十、卓越的企業(yè)文化三十一、快捷的配送系統(tǒng)三十二、適當的電腦系統(tǒng)三十三、嚴謹的查核制度三十四、適當的公務維修三十五、精準的組織編制三十六、優(yōu)質的禮貌運動華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第22頁!內功心法—店面管理秘訣—店長該關心什么？（一）

數字（二）

商品（三）

顧客（四）

工作伙伴（五）營運目標（六）

活動（七）

整潔（八）教育訓練（九）同業(yè)（十）檔案管理華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第23頁!內功心法—店長如何建立成功團隊一塑造領導者的形象1、基本認識（1）刻板印象（2）角色扮演（3）印象2、如何塑造（1）服裝儀容（2）氣質氣味（3）隨身用品（4）習慣動作（5）情緒管理華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第24頁!內功心法—如何做好溝通溝通、熱誠、學習、合作提供最佳的服務享受其中的樂趣創(chuàng)造亮麗的成績 不忘彼此的關愛華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第25頁!如何成為優(yōu)秀店長—北冥神功（二）如何善用EQ1、妥善調適情緒2、理智搭制行為3、冷靜面對逆境4、堅定自我激勵5、將心比心華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第26頁!如何成為優(yōu)秀店長—北冥神功店面銷售服務與銷售技巧前言：銷售=商品+X門市銷售人員的工作角色1、

為顧客推薦適合的商品2、

提供流行資訊3、

維護舒適的購物環(huán)境4、使顧客認同、信賴本產品華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第27頁!結語銷售是一門藝術，無論你是否創(chuàng)造獨特心法，只要喜歡，就是最好的華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第28頁!如何成為優(yōu)秀店長—顧客管理顧客心理與顧客管理誰贏得顧客，即贏得一切華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第29頁!如何成為優(yōu)秀店長—顧客管理顧客考慮的是什么？1.

距離2.

方便性3.

商品性4.

選擇性5.感覺性華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第30頁!觀念分享—關于顧客1.

對任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人2.

并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客3.

顧客并沒有打擾我們的工作，而是工作的目的4.

當顧客叫我們時是在幫我們；提供服務是應該的，而不是我們在幫助他5.顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外6.顧客不是冰冷的統(tǒng)計數字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的7.顧客是一群對我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿足他們的需求8.

顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當然的9.

顧客是讓你獲得酬勞的人10.顧客是所有企業(yè)的生機華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第31頁!凌波微步—店面陳列布置廣告的AIDMA：A：attention注意I：interest興趣D：desire欲望M：memory記憶A：action行動華碩電腦

中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第32頁!凌波微步—店面陳列布置

陳列的基本原則1.DP：DISPLAY的精義在于（商品的正確位置）2.

陳列的目的1)

方便看見產品2)

方便選擇產品3）方便觸摸產品

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中國業(yè)務事業(yè)群華碩電腦如何成為一個優(yōu)秀店長共37頁，您現在瀏覽的是第33頁!凌波微步—店面陳列布置展示重點和分類

展示重點1)

展現排面氣勢2)

強調主力商品3）演繹流行商品展示分類1)

客層別2)

用途別3）價格別華碩電腦

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