企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理課件

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理（用案例說(shuō)話）王毅捷教授主講企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理（用案例說(shuō)話）王毅捷教授主講企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)商業(yè)模式差異化使命感、價(jià)值觀學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新外部學(xué)習(xí)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)商業(yè)模式差異化使命感、價(jià)值觀學(xué)習(xí)標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略，在客觀上依據(jù)市場(chǎng)上不同的時(shí)間、地點(diǎn)和條件。制定戰(zhàn)略，在主觀上必須考慮企業(yè)的宗旨、愿景和核心價(jià)值觀。市場(chǎng)是外因，外因通過(guò)內(nèi)因起變化。一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，市場(chǎng)上隨波逐流，有你不多，沒(méi)你不少。企業(yè)的戰(zhàn)略，在客觀上依據(jù)市場(chǎng)上不同的時(shí)間、地點(diǎn)和條件。制定戰(zhàn)一個(gè)企業(yè)的內(nèi)因是什么？我是誰(shuí)我怎么去我去哪里我的影響力做事理性做人感性使命感目標(biāo)值創(chuàng)造力價(jià)值觀——企業(yè)的正能量強(qiáng)調(diào)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)信仰使不可能成為可能信息共享員工信任倍增激勵(lì)員工分享更多成果一個(gè)企業(yè)的內(nèi)因是什么？我是誰(shuí)我怎么去我去哪里我的影響力做事理誰(shuí)是企業(yè)的利益相關(guān)者？CEO股東員工顧客供應(yīng)商社區(qū)誰(shuí)是企業(yè)的利益相關(guān)者？CEO股東員工顧客供應(yīng)商社區(qū)搭班子運(yùn)營(yíng)工作員工定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍管流程市場(chǎng)管理工作的4個(gè)職能——馬步蹲腿，練基本功管事管人搭班子運(yùn)營(yíng)工作員工定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍管流程市場(chǎng)管理工作的4個(gè)職能—決策力

——如何優(yōu)化商業(yè)模式?jīng)Q策力

——如何優(yōu)化商業(yè)模式企業(yè)在市場(chǎng)上，與哪3種人打交道？——顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商你更重視其中的哪一個(gè)？如果你重視顧客？如果你重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如果你重視供應(yīng)商？——營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略就是重點(diǎn)企業(yè)在市場(chǎng)上，與哪3種人打交道？——顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商（1）顧客的需求（2）企業(yè)的贏利市場(chǎng)建立在哪兩個(gè)基點(diǎn)之上？一只看不見(jiàn)的手以市場(chǎng)為導(dǎo)向一只看得見(jiàn)的手以管理為手段什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？——雙贏（1）顧客的需求（2）企業(yè)的贏利市場(chǎng)建立在哪兩企業(yè)與顧客雙贏的套路——4P營(yíng)銷(xiāo)組合產(chǎn)品——Product顧客——Customer4個(gè)“P”＋4個(gè)“C”定價(jià)——Price成本——Cost促銷(xiāo)——Promotion溝通——Communication渠道——Place便利——Convenience產(chǎn)品以目標(biāo)顧客為導(dǎo)向——市場(chǎng)細(xì)分定價(jià)以性價(jià)比為準(zhǔn)則——物有所值促銷(xiāo)注重溝通方式——客戶關(guān)系管理渠道讓顧客省心省力——便利舒適企業(yè)與顧客雙贏的套路——4P營(yíng)銷(xiāo)組合產(chǎn)品——Produ營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)1個(gè)P——企業(yè)定位你的品牌，是某一品類(lèi)產(chǎn)品的代表。什么是最佳的市場(chǎng)定位？二元法則——顧客對(duì)任何品類(lèi)的認(rèn)知僅限前2名。簡(jiǎn)化顧客認(rèn)知的最佳方法是關(guān)鍵詞匯。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)1個(gè)P——企業(yè)定位你的品牌，是某一品類(lèi)產(chǎn)品的代表喬布斯的3個(gè)“只有”1.只有顧客的需求，才有未來(lái)的市場(chǎng)2.只有產(chǎn)品，才是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力3.只有差異化品牌，才有顧客忠誠(chéng)度喬布斯的ipod、iphone與ipad……喬布斯的3個(gè)“只有”1.只有顧客的需求，才有未來(lái)的市場(chǎng)2品牌的市場(chǎng)定位1.采用單一品牌——可口可樂(lè)從一而終，世界銷(xiāo)量最大。2.讓自己成為某一品類(lèi)的代表——加多寶是涼茶的代表。3.在品類(lèi)中有差異化的定位——沃爾沃代表安全可靠的汽車(chē)。4.品牌擁有自己的文化——好萊塢電影代表美國(guó)文化。5.同行不必是冤家——各種方便面一起銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)聚集效應(yīng)。品牌的市場(chǎng)定位1.采用單一品牌——可口可樂(lè)從一而終，世界企業(yè)追求規(guī)模大，還是差異化？先差異化，再規(guī)模大!企業(yè)追求規(guī)模大，還是差異化？先差異化，再規(guī)模大!企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化市場(chǎng)份額大客戶忠誠(chéng)度企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化市場(chǎng)份額大客戶忠誠(chéng)度企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略矩陣低高小大技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)潛力阿里巴巴GE、豐田谷歌、蘋(píng)果萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略矩陣低高小大技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)潛力阿里巴巴GE、豐田小微企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品軟件交易服務(wù)小微企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品軟件交易服務(wù)企業(yè)有4種學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)模仿原有業(yè)務(wù)未來(lái)業(yè)務(wù)流程再造購(gòu)買(mǎi)技術(shù)學(xué)習(xí)標(biāo)桿創(chuàng)新試錯(cuò)企業(yè)有4種學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)模仿原有業(yè)務(wù)未來(lái)業(yè)務(wù)流程再造購(gòu)哪一個(gè)國(guó)家是最成功的模仿者？20世紀(jì)6、70年代——日本20世紀(jì)4、50年代——美國(guó)21世紀(jì)？——中國(guó)山寨，應(yīng)該是替天行道的水泊梁山……20世紀(jì)8、90年代——韓國(guó)哪一個(gè)國(guó)家是最成功的模仿者？20世紀(jì)6、70年代模仿是不是一種創(chuàng)新？許多創(chuàng)新者，其實(shí)是出色的模仿者。IBM是世界上最出色的創(chuàng)新性模仿者?！说谩さ卖斂舜蚩卓ㄆ⒋笮陀?jì)算機(jī)和個(gè)人電腦都不是它的原創(chuàng)。模仿是不是一種創(chuàng)新？許多創(chuàng)新者，其實(shí)是出色的模仿者。IBM是新名詞imovator？模仿者imitator

+創(chuàng)新者innovator——?jiǎng)?chuàng)新性模仿者學(xué)習(xí)是從模仿開(kāi)始的，模仿能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。小孩學(xué)講話，畫(huà)畫(huà)要臨摹，讀書(shū)是借鑒前人的知識(shí)……什么是模仿？——模仿是一種學(xué)習(xí)。新名詞imovator？模仿者imitator+創(chuàng)創(chuàng)新性模仿的5個(gè)原則：創(chuàng)新性模仿的5個(gè)原則：借鑒西方技術(shù)，進(jìn)軍全球市場(chǎng)隨著全球化和科技進(jìn)步，模仿越來(lái)越容易、快捷和劃算。市場(chǎng)上自由買(mǎi)賣(mài)代碼化知識(shí)和模塊化技術(shù)，降低了創(chuàng)新的門(mén)檻。摩爾定律——每隔18個(gè)月，科技效能提高一倍，而價(jià)格下降一倍。中國(guó)以創(chuàng)新模仿為戰(zhàn)略，擺脫低成本的世界加工廠的命運(yùn)?！野玻绹?guó)俄亥俄大學(xué)教授借鑒西方技術(shù)，進(jìn)軍全球市場(chǎng)隨著全球化和科技進(jìn)步，模仿越來(lái)越容華為的成功靠的是什么？企業(yè)文化商業(yè)模式學(xué)習(xí)創(chuàng)新農(nóng)村包圍城市創(chuàng)新從學(xué)習(xí)開(kāi)始為國(guó)爭(zhēng)光中國(guó)夢(mèng)華為的成功靠的是什么？企業(yè)文化商業(yè)模式學(xué)習(xí)創(chuàng)新農(nóng)村包圍城市創(chuàng)科學(xué)管理：泰羅制分工是有效的時(shí)代背景：市場(chǎng)上供不應(yīng)求，生產(chǎn)工業(yè)化，

導(dǎo)致管理科學(xué)化?！毮懿块T(mén)——工作效率——工資獎(jiǎng)金量化是必須的激勵(lì)是物質(zhì)的三個(gè)主要原則：科學(xué)管理：泰羅制分工是有效的時(shí)代背景：市場(chǎng)上供不應(yīng)求市場(chǎng)供過(guò)于求，不能只強(qiáng)調(diào)效率提高工作效率——正確地做事——做正確的事重在市場(chǎng)效果市場(chǎng)供過(guò)于求，不能只強(qiáng)調(diào)效率提高工作效率——正確地做事——工作效率——速度第一，以時(shí)間換空間市場(chǎng)效果——?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)先，以空間換時(shí)間工作效率——速度第一，以時(shí)間換空間市場(chǎng)效果——?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)企業(yè)運(yùn)作的良性循環(huán)提高工作效率商業(yè)模式差異化檢驗(yàn)市場(chǎng)效果業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)市場(chǎng)創(chuàng)新內(nèi)部總經(jīng)理企業(yè)運(yùn)作的良性循環(huán)提高工作效率商業(yè)模式差異化檢驗(yàn)市場(chǎng)效果業(yè)務(wù)科學(xué)管理，重工作效率，但不能異化控制職能員工計(jì)劃職能領(lǐng)導(dǎo)職能組織職能工作市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)科學(xué)管理，重工作效率，但不能異化控制職能員工計(jì)劃職能領(lǐng)導(dǎo)職能——現(xiàn)在，中國(guó)手機(jī)用戶12億人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶6億人?！ヂ?lián)網(wǎng)上有無(wú)限的虛擬空間，有無(wú)限的時(shí)間（全天候）。——過(guò)去，營(yíng)業(yè)額=地段、地段，還是地段（李嘉誠(chéng)）。——長(zhǎng)尾理論——現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)=流量、流量，還是流量（搶紅包……）?！?0后、90后與00后，人人手中離不開(kāi)一個(gè)手機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)的理論基礎(chǔ)是什么？——現(xiàn)在，中國(guó)手機(jī)用戶12億人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶6億人。—長(zhǎng)尾是“利基市場(chǎng)”（Niche），拾遺補(bǔ)缺，或見(jiàn)縫插針。中小企業(yè)是長(zhǎng)尾市場(chǎng)，它們合在一起，也是一個(gè)大市場(chǎng)?！獋鹘y(tǒng)企業(yè)利用信息不對(duì)稱(chēng)做生意，將會(huì)面臨市場(chǎng)的淘汰。10年之前，互聯(lián)網(wǎng)算不了什么，而今天，互聯(lián)網(wǎng)就是一切?！L(zhǎng)尾理論互聯(lián)網(wǎng)使商業(yè)回歸了本質(zhì)為了爭(zhēng)奪只占20%的VIP顧客，紅海市場(chǎng)上，血流成河。——時(shí)代的啟示：沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維方式。長(zhǎng)尾是“利基市場(chǎng)”（Niche），拾遺補(bǔ)缺，或見(jiàn)縫插針。中小工業(yè)社會(huì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)范圍經(jīng)濟(jì)20%的顧客，給你帶來(lái)80%的利潤(rùn)。品種越少，成本越低。80%的顧客，給你帶來(lái)同樣的利潤(rùn)。品種越多，攤薄平均成本。數(shù)量品種二八分成是高度，長(zhǎng)尾理論是長(zhǎng)度，它們等值工業(yè)社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)范圍經(jīng)濟(jì)20%的顧客，給你帶來(lái)80%互聯(lián)網(wǎng)是什么？董明珠雷軍馬云什么是文明形態(tài)？——互聯(lián)網(wǎng)是一種銷(xiāo)售工具，我多了一副筷子?！ヂ?lián)網(wǎng)是一種商業(yè)模式，我賣(mài)得與眾不同?！ヂ?lián)網(wǎng)是一種生態(tài)文明，我們同呼吸，共命運(yùn)。——農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明、互聯(lián)網(wǎng)文明?；ヂ?lián)網(wǎng)是什么？董明珠雷軍馬云什么是文明形態(tài)？——中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是一張桌子——TABLETABL——騰訊（Tencent），社交網(wǎng)絡(luò)——阿里巴巴（Alibaba），電子商務(wù)——百度（Baidu），搜索引擎——雷軍（小米），智能手機(jī)E——周鴻祎（奇虎360），網(wǎng)絡(luò)安全五張平臺(tái)美國(guó)有7個(gè)主導(dǎo)平臺(tái)：——谷歌、微軟、蘋(píng)果、亞馬遜、eBay、Facebook、Twitter中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是一張桌子——TABLETABL——騰訊（手機(jī)端云計(jì)算平臺(tái)化大數(shù)據(jù)商家用戶時(shí)間空間智能終端工業(yè)4.03D打印系統(tǒng)安全互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)×互聯(lián)網(wǎng)+的4個(gè)要素——手機(jī)端、平臺(tái)化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算手機(jī)端云計(jì)算平臺(tái)化大數(shù)據(jù)商家用戶時(shí)間空間智能什么是新常態(tài)？GDP保持7%左右OTO“互聯(lián)網(wǎng)+”全球經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中求進(jìn)習(xí)近平合作共贏、生態(tài)文明企業(yè)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，到經(jīng)營(yíng)用戶——因勢(shì)利導(dǎo)，合作共贏，用戶至上發(fā)展是硬道理什么是新常態(tài)？GDP保持7%左右OTO全球經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈中國(guó)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是什么？大規(guī)模生產(chǎn)，B2C大規(guī)模個(gè)性化定制，C2B精益求精，分工負(fù)責(zé)信息對(duì)稱(chēng)，去中介化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰合作共贏，生態(tài)文明1-1=0，零和博弈1+1>2，正和博弈工業(yè)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以制造商為中心以消費(fèi)者為中心互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是什么？大規(guī)模生產(chǎn)，B2C大規(guī)模個(gè)性化定制，傳統(tǒng)家具企業(yè)的板材利用率85%，它達(dá)到了93%。它只需要普通工人，而專(zhuān)業(yè)木匠的工資是他的2-3倍。傳統(tǒng)家具企業(yè)需要較大的倉(cāng)儲(chǔ)，而它的產(chǎn)品零庫(kù)存。個(gè)性化定制——按訂單即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)交貨與付款。尚品宅配——大規(guī)模個(gè)性化定制如何降低成本？傳統(tǒng)家具企業(yè)的它只需要普通工人，傳統(tǒng)家具企業(yè)需要個(gè)性化定制—尚品宅配——時(shí)尚產(chǎn)品與你的住宅相配（廣東思維）尚品宅配的業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)，每年的增長(zhǎng)率都在50%以上！尚品宅配解決了大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化定制之間的矛盾。“生產(chǎn)100個(gè)不同柜子的成本，與生產(chǎn)100個(gè)相同的柜子沒(méi)有區(qū)別……”曾幾何時(shí)，戴爾公司的模塊化技術(shù)和按訂單生產(chǎn)，成了行業(yè)老大。尚品宅配——時(shí)尚產(chǎn)品與你的住宅相配（廣東思維）尚品宅配的家具如何模塊化？——你只需要簡(jiǎn)單地加工元產(chǎn)品無(wú)論是開(kāi)料，還是打孔，都是把個(gè)性化的需求變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程。不管是櫥柜、書(shū)桌還是茶幾，它都是3個(gè)部分：臺(tái)面、柜身、地腳。尚品宅配有一套“元產(chǎn)品”系統(tǒng)，4,000多種元產(chǎn)品可以自由搭配。工人根據(jù)電腦提示搬運(yùn)與放置板材，他們甚至無(wú)須知道為什么這么干。信息化流程——“人指揮機(jī)器干活”變成了“機(jī)器指揮人干活”。家具如何模塊化？——你只需要簡(jiǎn)單地加工元產(chǎn)品無(wú)論是開(kāi)料，一站式整體解決方案尚品宅配的工廠像個(gè)3D打印機(jī)，它的市場(chǎng)定位是“可以定制的宜家”。讓消費(fèi)者像“試穿衣服”一樣挑選家具樣式，快速地制訂設(shè)計(jì)方案。尚品宅配開(kāi)發(fā)了混合排產(chǎn)系統(tǒng)，無(wú)須依賴技術(shù)工人，自動(dòng)化生產(chǎn)。消費(fèi)者足不出戶，1個(gè)電話能享受專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師量身定制的全套家具。點(diǎn)擊鼠標(biāo)，客戶買(mǎi)回來(lái)的不是一個(gè)柜子或沙發(fā)，而是一套生活方式。一站式整體解決方案尚品宅配的工廠像個(gè)3D打印機(jī)，它的市場(chǎng)定位民工、保安、餐館服務(wù)員等“三低人群”手里只有1個(gè)山寨手機(jī)?！?0后、90后的城市白領(lǐng)?！M(jìn)城打工的新生代農(nóng)民工。收入低、學(xué)歷低、社會(huì)地位低——McJob（低收入、沒(méi)前途的工作）什么人經(jīng)常用手機(jī)在網(wǎng)上購(gòu)物？有一群人最早用手機(jī)購(gòu)物，是金字塔底的長(zhǎng)尾，從不被人關(guān)注。（大多在iPhone出現(xiàn)之后）民工、保安、餐館服務(wù)員等“三低人群”手里只有1個(gè)山寨手機(jī)?！麄儧](méi)有房奴和車(chē)奴的負(fù)擔(dān)，絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低，但相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高。他們沒(méi)有PC，唯一與外界溝通的只有手機(jī)，每天上網(wǎng)2、3小時(shí)。他們遠(yuǎn)離鬧市區(qū)，經(jīng)常加班，囊中羞澀，不去大商場(chǎng)逛街購(gòu)物。他們不擔(dān)心就業(yè)，跳槽率高，隨著用工荒蔓延，收入也逐步提高。三低人群有什么特點(diǎn)？三低人群有3億多人，如果每個(gè)人月收入2500元，消費(fèi)1000元，一年折算成1萬(wàn)元，那將是一個(gè)3萬(wàn)億的市場(chǎng)。他們沒(méi)有房奴和車(chē)奴的負(fù)擔(dān)，絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低，但相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高。他們對(duì)于工友們來(lái)說(shuō)，他們的鞋只分兩種——哪兩種鞋？買(mǎi)賣(mài)寶——一個(gè)全心全意為“草根用戶”服務(wù)的企業(yè)。他們?cè)诰W(wǎng)上做問(wèn)卷調(diào)查（回收率很高），甚至派人去廠里臥底。一種是約會(huì)時(shí)穿的，鞋要漂亮、帥氣，最好是運(yùn)動(dòng)鞋。另一種隨意。他們的客單價(jià)在300元左右，比淘寶、1號(hào)店等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還要高。誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)被人忽視的金礦？對(duì)于工友們來(lái)說(shuō)，他們的鞋只分兩種——哪兩種鞋？買(mǎi)賣(mài)寶——鞋類(lèi)是一兩百元的安踏與特步，500元的手機(jī)，100元的首飾……他們沒(méi)有電子郵箱、網(wǎng)銀與支付寶，注冊(cè)太麻煩，喜歡貨到付款。他們知道LV、耐克、蘋(píng)果，但是只買(mǎi)他們自己認(rèn)知的“品牌”。他們只接受一口價(jià)（商品內(nèi)含郵費(fèi)），而不是一碼歸一碼的明細(xì)賬。三低人群的消費(fèi)習(xí)慣——方便、安全、性價(jià)比問(wèn)題是：沒(méi)有擔(dān)保的貨品投遞，失敗率高達(dá)一半以上，你還做嗎？鞋類(lèi)是一兩百元的安踏與特步，500元的手機(jī)，100元的首飾…客戶對(duì)信息比較閉塞，喜歡客服介紹不同的商品，講解它們的功能?？蛻暨f交訂單后，客服會(huì)主動(dòng)打電話給他，確認(rèn)他要購(gòu)買(mǎi)的商品?？蛻魧?duì)產(chǎn)品缺乏了解，很可能會(huì)買(mǎi)錯(cuò)。然后，再確認(rèn)姓名和地址。告訴客戶促銷(xiāo)的信息，并推薦相關(guān)的產(chǎn)品，讓訂單的價(jià)值最大化。買(mǎi)賣(mài)寶的客服1千多人，占員工總數(shù)一半。CRM可做大數(shù)據(jù)分析?？蛻舴?wù)中心——一防風(fēng)險(xiǎn)，二做促銷(xiāo)客戶對(duì)信息比較閉塞，喜歡客服介紹不同的商品，講解它們的功能。買(mǎi)賣(mài)寶賣(mài)的服裝、鞋子50%以上都是自主品牌，占總銷(xiāo)量的20%。與各大服裝、鞋類(lèi)廠商談合作，進(jìn)行貼牌銷(xiāo)售，價(jià)格自然更低了。買(mǎi)賣(mài)寶的自有品牌是逼出來(lái)的，初衷是讓供貨有保證，客戶更實(shí)惠。買(mǎi)賣(mài)寶推出自己的大Q手機(jī)，促銷(xiāo)體驗(yàn)更多，與客戶的互動(dòng)更流暢。買(mǎi)賣(mài)寶在全國(guó)有5個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，目前，40%的訂單由中國(guó)郵政處理。買(mǎi)賣(mài)寶的自有品牌是逼出來(lái)的買(mǎi)賣(mài)寶賣(mài)的服裝、鞋子50%以上都是自主品牌，占總銷(xiāo)量的20%買(mǎi)賣(mài)寶先后獲得遠(yuǎn)東控股、紅杉和騰訊的投資，總投資超過(guò)4億元。買(mǎi)賣(mài)寶——打造移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的“亞馬遜”。目前，公司估值已超10億元，年銷(xiāo)售額20億多元，3年之內(nèi)上市。在第二輪投資中，騰訊成了控股股東，聯(lián)發(fā)科加入對(duì)大Q手機(jī)有利。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)需要更多的支撐，并購(gòu)整合反映了合作共贏。買(mǎi)賣(mài)寶的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？買(mǎi)賣(mài)寶先后獲得遠(yuǎn)東控股、紅杉和騰訊的投資，總投資超過(guò)4億元。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理課件美國(guó)西南航空公司的價(jià)值曲線0低偏低偏高高價(jià)格餐飲座位等級(jí)服務(wù)周到旅行快捷中轉(zhuǎn)方便班次頻繁一般航空公司長(zhǎng)途汽車(chē)西南航空公司美國(guó)西南航空公司的價(jià)值曲線0低偏低偏高高價(jià)格餐飲座位等級(jí)服務(wù)美國(guó)西南航空公司＝低成本＋差異化把飛機(jī)當(dāng)公共汽車(chē)，票價(jià)是長(zhǎng)途汽車(chē)。核心顧客群是經(jīng)常乘飛機(jī)的商務(wù)人員和旅行愛(ài)好者，不設(shè)頭等艙，不對(duì)號(hào)入座。全部飛機(jī)用省油的波音737機(jī)型。在維修、培訓(xùn)等后勤服務(wù)上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)西南航空在國(guó)內(nèi)航班上占統(tǒng)治地位。美國(guó)西南航空公司＝低成本＋差異化把飛機(jī)當(dāng)公共汽車(chē)，票價(jià)是長(zhǎng)途太陽(yáng)馬戲團(tuán)的價(jià)值曲線0低偏低偏高高票價(jià)動(dòng)物表演經(jīng)典雜技小丑帳篷場(chǎng)地傳統(tǒng)馬戲團(tuán)的關(guān)鍵因素太陽(yáng)馬戲團(tuán)的價(jià)值曲線0低偏低偏高高票價(jià)動(dòng)物表演經(jīng)典雜技小丑帳影響力

——如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)影響力

——如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)供應(yīng)商與客戶，兩頭擠壓你，你還怎么活？供應(yīng)商是寶鋼、鞍鋼

澳洋順昌在夾縫中求生存

客戶是戴爾、富士康

對(duì)外，無(wú)法討價(jià)還價(jià)對(duì)內(nèi)，只有精打細(xì)算澳洋順昌做金屬物流配送，一直穩(wěn)定在大牌公司的供應(yīng)鏈上。供應(yīng)商與客戶，兩頭擠壓你，你還怎么活？供應(yīng)商澳洋順昌客戶韓國(guó)的管理新模式——哈佛商業(yè)評(píng)論2012年9月號(hào)柳韓-金佰利公司生產(chǎn)什么？——嬰兒紙尿褲、婦女衛(wèi)生用品。它讓美國(guó)的寶潔公司和日本的尤妮佳公司退出了韓國(guó)市場(chǎng)。你們公司是常日班，還是三班倒？你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)韓國(guó)的四組二班倒？韓國(guó)的管理新模式——哈佛商業(yè)評(píng)論2012年9月號(hào)柳韓-金晨星模式——企業(yè)團(tuán)隊(duì)化，團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)化這個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)只有1%，而晨星公司的銷(xiāo)量與利潤(rùn)以2位數(shù)增長(zhǎng)。美國(guó)晨星公司（MorningStar）創(chuàng)立于1970年，生產(chǎn)番茄醬。晨星公司的番茄醬占美國(guó)市場(chǎng)30%，是世界上最大的番茄加工廠。你認(rèn)為它為什么會(huì)這么牛？晨星格言：“在公司里，你沒(méi)有老板，而每個(gè)人又都是你的老板。”晨星模式——企業(yè)團(tuán)隊(duì)化，團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)化這個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)只有1%對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，對(duì)外規(guī)劃戰(zhàn)略全球第一家“倒三角”結(jié)構(gòu)的跨國(guó)公司對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，全球第一家“倒三角”結(jié)構(gòu)的跨國(guó)公司支撐“倒三角”運(yùn)轉(zhuǎn)的4個(gè)機(jī)制支撐“倒三角”運(yùn)轉(zhuǎn)的4個(gè)機(jī)制標(biāo)桿無(wú)須復(fù)制，學(xué)習(xí)提高效率計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織標(biāo)桿無(wú)須復(fù)制，學(xué)習(xí)提高效率計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織悉地國(guó)際（CCDI）悉地國(guó)際（CCDI）悉地國(guó)際的經(jīng)營(yíng)流程圖悉地國(guó)際的經(jīng)營(yíng)流程圖員工的業(yè)績(jī)考評(píng)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)悉地國(guó)際的核心價(jià)值觀自主與平等，員工不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行者利他精神——成就別人，才能成就自己規(guī)章制度嚴(yán)明，工資獎(jiǎng)金掛鉤悉地國(guó)際的核心價(jià)值觀自主與平等，利他精神——規(guī)章制度嚴(yán)明，現(xiàn)代企業(yè)的3個(gè)特征現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)的3個(gè)特征現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)自我管理的4個(gè)職能獨(dú)立行動(dòng)員工目標(biāo)明確激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)管理工作效率市場(chǎng)效果責(zé)任感強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)工作市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)自我管理的4個(gè)職能獨(dú)立行動(dòng)員工目標(biāo)明確激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)控制職能員工計(jì)劃職能領(lǐng)導(dǎo)職能組織職能工作團(tuán)隊(duì)中你的左右手——你想不想帶更大的團(tuán)隊(duì)？市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)你出主意，他做計(jì)劃在工作中協(xié)調(diào)各方關(guān)系把計(jì)劃變成工作流程關(guān)心與激勵(lì)員工的指導(dǎo)員控制職能員工計(jì)劃職能領(lǐng)導(dǎo)職能組織職能工作團(tuán)隊(duì)中你的左什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？1.最好的管理，是不需要管理2.領(lǐng)導(dǎo)不管理，是讓員工自我管理3.自我管理應(yīng)該有一套游戲規(guī)則3.游戲規(guī)則必須激勵(lì)員工，適應(yīng)他們的需求什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？1.最好的管理，是不需要管理2.領(lǐng)導(dǎo)二八定律——帕累托法則帕累托是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，用統(tǒng)計(jì)學(xué)證明二八定律。中國(guó)人喜歡三七開(kāi)，講協(xié)調(diào)平衡，黃金分割……空氣中氣體的比例中，氮?dú)庹?8%，氧氣占22%。人體構(gòu)成中，78%是水分，22%是其他物質(zhì)。猶太圣經(jīng)《塔木德》：“22：78”是一個(gè)永恒的法則。二八定律——帕累托法則帕累托是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，用統(tǒng)計(jì)學(xué)證你更傾向于顧客滿意度，還是顧客忠誠(chéng)度？成本低，開(kāi)發(fā)1個(gè)新顧客=保留5個(gè)老顧客口碑好，老顧客會(huì)向別人推銷(xiāo)你的產(chǎn)品你為什么要他成為回頭客、常客、老客戶？有感情，老顧客對(duì)價(jià)格不敏感了，可靠又方便你更傾向于顧客滿意度，還是顧客忠誠(chéng)度？成本低，開(kāi)發(fā)1個(gè)新顧客VIP顧客對(duì)你有什么要求？顧客便利度顧客滿意度

顧客忠誠(chéng)度VIP顧客對(duì)你有什么要求？顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度陌生人怎樣成為你的VIP顧客？顧客滿意度高品質(zhì)性價(jià)比VIP顧客便利性花蝴蝶鐵公雞顧客忠誠(chéng)度顧客不忠誠(chéng)顧客不滿意逐漸關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益安全感來(lái)自信任度陌生人怎樣成為你的VIP顧客？顧客滿意度高品質(zhì)性價(jià)比VIP顧企業(yè)結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)化——針對(duì)各種目標(biāo)顧客群體123客戶關(guān)系總監(jiān)CCO，替代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)CMO。不只是為了VIP顧客，而是建立公司的品牌社區(qū)。O2O，OnlineToOffline，從實(shí)體門(mén)店到虛擬網(wǎng)絡(luò)

。企業(yè)結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)化——針對(duì)各種目標(biāo)顧客群體123客戶關(guān)系總現(xiàn)代企業(yè)的3個(gè)特征現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)的3個(gè)特征現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的4個(gè)職能獨(dú)立行動(dòng)員工目標(biāo)明確激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)管理工作效率市場(chǎng)效果加強(qiáng)問(wèn)責(zé)協(xié)同效應(yīng)工作市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的4個(gè)職能獨(dú)立行動(dòng)員工目標(biāo)明確激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)管悉地國(guó)際（CCDI）現(xiàn)在，員工有3600多人，在上海、北京、深圳、成都、紐約等地都有分公司，產(chǎn)值達(dá)20多個(gè)億。一個(gè)在深圳的200來(lái)人的小公司，掛靠在中建集團(tuán)名下，在水立方項(xiàng)目上賠了近1千萬(wàn)元。ChinaConstructionDesignInternational中國(guó)建設(shè)國(guó)際設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司悉地國(guó)際（CCDI）現(xiàn)在，員工有3600多人，在上海、北京、悉地國(guó)際（CCDI）傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)院大多數(shù)是承包方式，院長(zhǎng)只管提成，不管經(jīng)營(yíng)。悉地國(guó)際是林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)——規(guī)劃森林，讓樹(shù)木自由成長(zhǎng)。將項(xiàng)目的管理與設(shè)計(jì)分別交給兩類(lèi)團(tuán)隊(duì)：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。通才對(duì)管理感興趣，統(tǒng)攬全局；專(zhuān)業(yè)人才對(duì)設(shè)計(jì)感興趣，管理是打雜。悉地國(guó)際有200多個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，與一些經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在相親大會(huì)上牽手。悉地國(guó)際（CCDI）傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)院大多數(shù)是承包方式，院長(zhǎng)只管提悉地國(guó)際的經(jīng)營(yíng)流程圖檢查項(xiàng)目是否跟蹤了，不要起內(nèi)訌。申請(qǐng)打單立項(xiàng)，進(jìn)入ERP系統(tǒng)打單成功，生產(chǎn)立項(xiàng)很多公司靠大牌設(shè)計(jì)師打天下一個(gè)銷(xiāo)售漏斗，可以做大數(shù)據(jù)分析肥水不流外人田像一個(gè)服裝公司，而不是十個(gè)小裁縫鋪悉地國(guó)際的經(jīng)營(yíng)流程圖檢查項(xiàng)目是否跟蹤了，申請(qǐng)打單立項(xiàng)，打單成員工的業(yè)績(jī)考評(píng)知識(shí)性員工是設(shè)計(jì)公司最大的資源，同時(shí)也是最大的成本。員工的工時(shí)與預(yù)算成本掛鉤，工時(shí)多了，反映人員利用率低了。工時(shí)與利潤(rùn)是一對(duì)矛盾，互相制衡，使項(xiàng)目考核更貼近實(shí)際。員工的績(jī)效考評(píng)分技術(shù)級(jí)別與管理級(jí)別，每個(gè)級(jí)別有目標(biāo)年薪。底薪體現(xiàn)你的價(jià)值，讓你有安全感。上限不封頂，讓你有成就感。員工的業(yè)績(jī)考評(píng)知識(shí)性員工是設(shè)計(jì)公司最大的資源，同時(shí)也是最大的悉地國(guó)際的核心價(jià)值觀管控與授權(quán)獨(dú)立與合作規(guī)則與創(chuàng)新規(guī)章制度嚴(yán)明，工資獎(jiǎng)金掛鉤職業(yè)生涯規(guī)劃，公開(kāi)公平公正悉地國(guó)際的核心價(jià)值觀管控與授權(quán)獨(dú)立與合作規(guī)則與創(chuàng)新規(guī)章制度嚴(yán)對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，對(duì)外規(guī)劃戰(zhàn)略全球第一家“倒三角”結(jié)構(gòu)的跨國(guó)公司對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，全球第一家“倒三角”結(jié)構(gòu)的跨國(guó)公司搭班子運(yùn)營(yíng)工作員工定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍管流程市場(chǎng)控制職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能計(jì)劃職能支撐“倒三角”運(yùn)轉(zhuǎn)的4個(gè)管理機(jī)制顧客驅(qū)動(dòng)上下互選契約關(guān)系人單合一與顧客零距離去領(lǐng)導(dǎo)化，平等競(jìng)爭(zhēng)我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享內(nèi)部協(xié)同零距離搭班子運(yùn)營(yíng)工作員工定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍管流程市場(chǎng)控制職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)快速反應(yīng)——在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客的需求是碎片化、個(gè)性化……契約關(guān)系——市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)簽包銷(xiāo)合同。人單合一——海爾讓員工自主經(jīng)營(yíng)，怎樣找差距，怎樣做改進(jìn)……上下互選——去領(lǐng)導(dǎo)化，公開(kāi)競(jìng)聘隊(duì)長(zhǎng)，員工們搶單上崗。標(biāo)桿無(wú)須復(fù)制，學(xué)習(xí)提升能力計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織快速反應(yīng)——在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客的需求是碎片化、個(gè)性化……契現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——海爾模式核心競(jìng)爭(zhēng)力人單合一滿足個(gè)性化需求VMI模塊化供應(yīng)原材料零庫(kù)存銷(xiāo)售拼最后一公里即時(shí)配送到家海爾集團(tuán)利潤(rùn)6年增長(zhǎng)5倍現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——海爾模式核心人單合一VMI模塊化外銷(xiāo)實(shí)用內(nèi)銷(xiāo)品牌中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新之路省——OEM價(jià)廉物美實(shí)用、適合炫——OBM品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)尚、炫酷精——ODM技術(shù)創(chuàng)新精品、技術(shù)信——OSM客戶服務(wù)方便、安全外銷(xiāo)實(shí)用內(nèi)銷(xiāo)品牌中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新之路省——OEM價(jià)廉物美實(shí)用執(zhí)行力

——可持續(xù)的流程再造執(zhí)行力

——可持續(xù)的流程再造主動(dòng)積極結(jié)果導(dǎo)向——結(jié)果導(dǎo)向，執(zhí)行力強(qiáng)要事第一——輕重緩急，突出重點(diǎn)雙贏思維——顧客第一，和氣生財(cái)——態(tài)度樂(lè)觀，士氣高漲知己知彼——知己知彼，解決問(wèn)題協(xié)同效應(yīng)——同舟共濟(jì)，協(xié)同效應(yīng)不斷創(chuàng)新——百尺竿頭，更進(jìn)一步高效能人士的七個(gè)習(xí)慣——史蒂芬·柯維主動(dòng)積極結(jié)果導(dǎo)向——結(jié)果導(dǎo)向，執(zhí)行力強(qiáng)要事第一——輕人的天性中有4種需求頭腦身體精神情感健康學(xué)習(xí)關(guān)愛(ài)奉獻(xiàn)體商智商情商靈商——史蒂芬·柯維的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《高效能人士的第八個(gè)習(xí)慣》人的天性中有4種需求頭腦身體精神情感健康學(xué)習(xí)關(guān)愛(ài)奉獻(xiàn)體商智商你公司的產(chǎn)品合格率高達(dá)99%，你感覺(jué)如何？你公司的產(chǎn)品合格率高達(dá)99%，你感覺(jué)如何？什么是6西格瑪？西格瑪是希臘字母σ，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上叫“差錯(cuò)率”。我們一直習(xí)慣于合格率，而達(dá)標(biāo)的唯一途徑是減少差錯(cuò)率。摩托羅拉首創(chuàng)6西格瑪，為了減少工作差錯(cuò)，三年改進(jìn)10倍。6西格瑪意味著，每生產(chǎn)100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中，只有3.4個(gè)次品。什么是6西格瑪？西格瑪是希臘字母σ，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上叫“差錯(cuò)率”。摩托羅拉三年改進(jìn)10倍，每年減少差錯(cuò)54%。第1年剩下46個(gè)缺陷第3年只剩10個(gè)缺陷第2年剩下21個(gè)缺陷摩托羅拉三年改進(jìn)10倍，每年減少差錯(cuò)54%。第1年剩下46個(gè)6西格瑪?shù)牧鞒淌荄MAIC模式。以前，人們習(xí)慣于PDCA模式：

Plan（計(jì)劃）

Do（執(zhí)行）

Check（檢查）

Act（改進(jìn)）6西格瑪?shù)牧鞒淌荄MAIC模式。以前，人們習(xí)慣于PDCA模式6西格瑪?shù)牧鞒淌荄MAIC模式。Define（定義）確認(rèn)顧客需求Measure（測(cè)量）評(píng)估差距多少Analyze（分析）分析因果關(guān)系Improve（改進(jìn)）優(yōu)化解決方案Control（控制）循序漸進(jìn)發(fā)展6西格瑪?shù)牧鞒淌荄MAIC模式。Define（定義）確認(rèn)顧客GE推廣使用6西格瑪，形成一種企業(yè)文化。6西格瑪?shù)暮诵?，是讓公司將重點(diǎn)放在顧客身上。

ACFC——從顧客出發(fā)，為顧客服務(wù)。atthecustomer，forthecustomer。

GE規(guī)定：年終獎(jiǎng)的60%取決于財(cái)務(wù)，40%取決于6西格瑪運(yùn)作。GE推廣使用6西格瑪，形成一種企業(yè)文化。6西格瑪?shù)暮诵模亲尮爬系恼胬恚骸皯?zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略金字塔或扁平化？矩陣體制或事業(yè)部制？組織結(jié)構(gòu)建立相應(yīng)的工作程序和規(guī)章制度。工作流程古老的真理：“戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦化戰(zhàn)新的里程碑：“流程重于結(jié)構(gòu)”低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略靠什么流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略？我們擅長(zhǎng)于哪個(gè)流程？工作流程打造什么樣的團(tuán)隊(duì)？如何精兵簡(jiǎn)政？組織機(jī)構(gòu)新的里程碑：“流程重于結(jié)構(gòu)”低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦化戰(zhàn)提高執(zhí)行力，需要業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessProcessReengineering以流程為導(dǎo)向，由量變到質(zhì)變。以顧客為核心，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。團(tuán)隊(duì)作業(yè)，企業(yè)要綜合各方面的利益。傳統(tǒng)企業(yè)（條條）＝成本導(dǎo)向＋職能機(jī)構(gòu)BPR3個(gè)原則現(xiàn)代企業(yè)（塊塊）＝流程導(dǎo)向＋團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)+目標(biāo)顧客提高執(zhí)行力，需要業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BusinessP什么是流程再造的價(jià)值觀？——不僅僅是制造業(yè)1.細(xì)節(jié)決定成敗——重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化。2.現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題——領(lǐng)導(dǎo)員工同在場(chǎng)。3.堅(jiān)持循序漸進(jìn)——工作量變到質(zhì)變。5.溝通渠道暢通——快速便利加準(zhǔn)確。6.自上而下推行——定位一把手工程。4.杜絕一切浪費(fèi)——舉一反三查原因。什么是流程再造的價(jià)值觀？——不僅僅是制造業(yè)1.細(xì)節(jié)決定業(yè)務(wù)流程再造的價(jià)值取向在整體中，創(chuàng)造價(jià)值的工作占多大比例？只占20％，大量工作是輔助性的或無(wú)效的。＝保留增值的＋簡(jiǎn)化輔助的＋清除無(wú)效的流程再造管理工具：精益生產(chǎn)，JIT，TQM，5S……業(yè)務(wù)流程再造的價(jià)值取向在整體中，創(chuàng)造價(jià)值的工作占多大比例？只精益生產(chǎn)（LeanProduction）7種浪費(fèi)——精益生產(chǎn)，必須消滅浪費(fèi)。質(zhì)量缺陷庫(kù)存太多無(wú)效搬運(yùn)隨意操作機(jī)器故障費(fèi)料費(fèi)時(shí)生產(chǎn)過(guò)剩追求7個(gè)零質(zhì)量零缺陷產(chǎn)品零庫(kù)存生產(chǎn)零過(guò)剩生產(chǎn)零廢料操作零重復(fù)設(shè)備零故障搬運(yùn)零無(wú)效精益生產(chǎn)（LeanProduction）7種浪費(fèi)——準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（Justintime）所需的產(chǎn)品，是需要之時(shí)，所需的量。日語(yǔ)中是“信號(hào)”，它是生產(chǎn)指令。市場(chǎng)訂單“拉動(dòng)”，代替原材料“推動(dòng)”?？窗迤髽I(yè)讓供應(yīng)商管理庫(kù)存，避免缺貨，節(jié)省費(fèi)用。(VendorManagedInventory)關(guān)鍵VMI準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（Justintime）所需的產(chǎn)品，是需要之全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）——第一次就把事情做好。下道工序是你的顧客，確保它正常作業(yè)。過(guò)去強(qiáng)調(diào)“分”——市場(chǎng)鏈分工越細(xì)化，效率越高。現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)“合”——整合成系統(tǒng)，效果明顯。全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagem5S現(xiàn)場(chǎng)管理處理多余的東西，騰出空間，關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)。布局按流程走，不浪費(fèi)時(shí)間，關(guān)鍵是標(biāo)識(shí)。干凈的環(huán)境，關(guān)鍵在于細(xì)化你的執(zhí)行力。利用管理硬件，把前面3個(gè)S形成規(guī)章制度。強(qiáng)調(diào)管理軟件，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。整理整頓青島海爾再加上1S——清掃清潔素養(yǎng)安全（Safety）5S現(xiàn)場(chǎng)管理處理多余的東西，騰出空間，關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)。布局按流程問(wèn)題是問(wèn)題是1是否歡迎檢查并提供有關(guān)信息？11各個(gè)生產(chǎn)線按統(tǒng)一的流程安排？★2張榜公布產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度？★12物料搬運(yùn)一步到位，達(dá)到零無(wú)效？3設(shè)備安全、清潔？空氣與噪音？13布局不是各自為政，工作持續(xù)流暢？4在工作場(chǎng)合，各種標(biāo)識(shí)一目了然？★14基層得到工作改進(jìn)的培訓(xùn)與授權(quán)？★5所有物品各就各位，井井有條？15員工們是否致力于持續(xù)改進(jìn)？6張榜公布最近的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？★16預(yù)先張榜公布設(shè)備維修的日期？7生產(chǎn)物料是否沿著生產(chǎn)線放置？17新產(chǎn)品是否制定有效的項(xiàng)目管理？★8工作區(qū)能看到生產(chǎn)指令與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？18是否張榜公布供應(yīng)商的認(rèn)證程序？9張榜公布各種工作成果的最新圖表？19是否有自動(dòng)的故障防護(hù)措施？10中央控制室能隨時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀？★20多數(shù)客戶會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)該工廠的產(chǎn)品？★精益生產(chǎn)評(píng)估表問(wèn)題是問(wèn)題是1是否歡迎檢查并提供有關(guān)信息？11各個(gè)生產(chǎn)線按統(tǒng)全球最佳10分優(yōu)秀8分中上6分中等4分中下2分差0分有關(guān)問(wèn)題得分客戶滿意★1、2安全生產(chǎn)、環(huán)境整潔★3、4、5物流暢通、生產(chǎn)布局★7、12、13工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)★16生產(chǎn)水平與庫(kù)存★7、11動(dòng)態(tài)管理與簡(jiǎn)化★8、17生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)★11供應(yīng)鏈整合★18質(zhì)量第一★15、17、19團(tuán)隊(duì)合作與激勵(lì)★6、9、14、15直觀管理系統(tǒng)★2、4、6、7、8、9、10精益生產(chǎn)評(píng)估表全球最佳優(yōu)秀中上中等中下差有關(guān)得分客戶滿意★1、2安全生產(chǎn)、供應(yīng)商與客戶，兩頭擠壓你，你還怎么活？供應(yīng)商是寶鋼、鞍鋼強(qiáng)澳洋順昌在夾縫中求生存弱客戶是戴爾、富士康強(qiáng)對(duì)外，無(wú)法討價(jià)還價(jià)對(duì)內(nèi)，只有精打細(xì)算澳洋順昌做金屬物流配送，一直穩(wěn)定在大牌公司的供應(yīng)鏈上。供應(yīng)商與客戶，兩頭擠壓你，你還怎么活？供應(yīng)商強(qiáng)澳洋順昌弱客戶怎樣精打細(xì)算？澳洋順昌采購(gòu)部生產(chǎn)部市場(chǎng)部人事部倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)隊(duì)財(cái)務(wù)處——內(nèi)部公司化，親兄弟，明算賬怎樣精打細(xì)算？澳洋采購(gòu)部生產(chǎn)部市場(chǎng)部人事部倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)隊(duì)財(cái)務(wù)處——澳洋順昌在激勵(lì)機(jī)制上，不重苦勞，重功勞流程管理——駕車(chē)看儀表盤(pán)，公司最終報(bào)表與你沒(méi)關(guān)系。公司的決策權(quán)下放，公司關(guān)注結(jié)果，部門(mén)關(guān)注流程。部門(mén)結(jié)算——像公司管理，互相之間親兄弟，明算賬。公司明碼標(biāo)價(jià)，論功行賞，員工的薪酬由個(gè)人績(jī)效決定。澳洋順昌在激勵(lì)機(jī)制上，不重苦勞，重功勞流程管理——駕車(chē)看西安陜鼓動(dòng)力公司2013年，50%的訂貨是運(yùn)營(yíng)服務(wù)從賣(mài)奶牛到賣(mài)牛奶，供應(yīng)商管理后勤VMI產(chǎn)品單一，打價(jià)格戰(zhàn)包吃飯，但又吃不飽項(xiàng)目管理，工程總包品牌經(jīng)營(yíng)，資本運(yùn)作西安陜鼓動(dòng)力公司2013年，50%的訂貨是運(yùn)營(yíng)服務(wù)從賣(mài)奶牛到陜鼓動(dòng)力的三套馬車(chē)裝備制造工業(yè)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)大型機(jī)組與節(jié)能環(huán)保設(shè)備專(zhuān)業(yè)維修與遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)服務(wù)供氣供熱與循環(huán)水處理服務(wù)陜鼓動(dòng)力的三套馬車(chē)裝備制造工業(yè)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)大型機(jī)組與專(zhuān)業(yè)維修中國(guó)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型——高附加值的服務(wù)美國(guó)制造業(yè)延伸出來(lái)的服務(wù)業(yè)占58%，日本占15%，中國(guó)只占2%。IBM賣(mài)掉筆記本電腦，提供IT服務(wù)，整體解決方案，穩(wěn)坐IT龍頭地位。Iphone的appstore提供100多萬(wàn)個(gè)應(yīng)用軟件，去年純利70億美金。遠(yuǎn)大空調(diào)不賣(mài)中央空調(diào)而賣(mài)供熱與制冷，企業(yè)只要按外包服務(wù)收費(fèi)。海爾為完善供應(yīng)鏈，建立自己的物流公司，并提供第三方物流服務(wù)。中國(guó)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型——高附加值的服務(wù)美國(guó)制造業(yè)延伸出來(lái)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力

——如何激勵(lì)下屬員工領(lǐng)導(dǎo)力

——如何激勵(lì)下屬員工中國(guó)傳統(tǒng)文化——以和為貴，和氣生財(cái)。中國(guó)傳統(tǒng)文化——以和為貴，和氣生財(cái)?，F(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)：現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)：蘇州固锝——從傳統(tǒng)企業(yè)到幸福企業(yè)讓員工有幸福感，企業(yè)才有存在的意義。什么是企業(yè)的幸福指數(shù)？幸福企業(yè)——員工感到什么是幸福？少干活，多拿錢(qián)。老板的幸福是員工多干活，少拿錢(qián)。蘇州固锝——從傳統(tǒng)企業(yè)到幸福企業(yè)讓員工有幸福感，企業(yè)才有——從一個(gè)校辦工廠，到上市公司，產(chǎn)品全部外銷(xiāo)。中國(guó)最大的二極管生產(chǎn)基地，占全球市場(chǎng)份額的9%。企業(yè)是干什么？企業(yè)是社會(huì)的載體，絕大多數(shù)人是在企業(yè)里工作、生活的。企業(yè)不僅僅為了賺錢(qián)，還要為員工幸福、社會(huì)和諧而存在。社會(huì)的企業(yè)化，帶來(lái)企業(yè)的社會(huì)化——企業(yè)就是要贏利——從一個(gè)校辦工廠，到上市公司，產(chǎn)品全部外銷(xiāo)。中國(guó)最大的把企業(yè)打造成一個(gè)家——親不親，一家人。許多員工的感覺(jué)——獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客。蘇州固锝公司的管理體系——家文化+精細(xì)化蘇州固锝，創(chuàng)建一個(gè)幸福企業(yè)工作部員工的主人翁意識(shí)——一分忠誠(chéng)，勝過(guò)十分管理。企業(yè)的凝聚力，更多地來(lái)自于中國(guó)的傳統(tǒng)文化。把企業(yè)打造成一個(gè)家——親不親，一家人。許多員工的感覺(jué)——什么是幸福企業(yè)的幸福觀？幸福企業(yè)什么是幸福企業(yè)的幸福觀？幸福在志愿服務(wù)時(shí)，有統(tǒng)一的服裝與標(biāo)志，是榮譽(yù)與表率的象征。根據(jù)服務(wù)積分，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、干部提拔等方面都享有優(yōu)先權(quán)。蘇州固锝有四分之一的員工是注冊(cè)志工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持有義工護(hù)照，有1-5級(jí)的星級(jí)標(biāo)志。社會(huì)大家庭志工隊(duì)伍成了企業(yè)管理的得力助手，減少了管理成本，還起到良好的示范作用。在志愿服務(wù)時(shí)，有統(tǒng)一的服裝與標(biāo)志，是榮譽(yù)與表率的象征。蘇州固要像關(guān)心嬰兒一樣愛(ài)護(hù)設(shè)備，現(xiàn)已評(píng)出20個(gè)模范小組。金點(diǎn)子活動(dòng)，從出點(diǎn)子到實(shí)施都有獎(jiǎng)，每個(gè)季度定期評(píng)獎(jiǎng)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)是經(jīng)營(yíng)人心，管理應(yīng)該有制度，但制度不可絕對(duì)化。我愛(ài)我家吳念博：“沒(méi)有落后的員工，只有不合格的管理員?！薄Ｖ魅宋叹瘛陨隙碌墓芾恚枰韵露系慕?jīng)營(yíng)。要像關(guān)心嬰兒一樣愛(ài)護(hù)設(shè)備，現(xiàn)已評(píng)出20個(gè)模范小組。金點(diǎn)子活動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)每天早晨提前上班，在大門(mén)口問(wèn)候員工：“早上好，你們辛苦了，感謝大家！”圍繞幸福企業(yè)的宗旨，召開(kāi)一系列座談會(huì)：新員工座談會(huì)，困難員工座談會(huì)，老員工座談會(huì)，午餐溝通會(huì)，離職員工歡送會(huì)，等等。董事長(zhǎng)吳念博自己出資，建立幸福班組基金。每個(gè)月各班組PK，評(píng)選幸福班組和幸福領(lǐng)班，獲獎(jiǎng)金一千元。和諧的家文化公司領(lǐng)導(dǎo)每天早晨提前上班，在大門(mén)口問(wèn)候員工：“早上好，你們辛蘇州固锝廢除上班打卡制，讓員工有尊嚴(yán)感，也減少管理成本。人文關(guān)懷制度化——幸福企業(yè)工作部，班組有人文關(guān)懷小組。員工生病住院，有廠里的“家人”陪伴。新員工上班后，由指定的一位師傅關(guān)心他的工作與生活。夜班的員工離家遠(yuǎn)，由60位有車(chē)的志工免費(fèi)接送上下班。領(lǐng)班關(guān)愛(ài)基金——“領(lǐng)班就是總經(jīng)理，只要你真心關(guān)愛(ài)員工，任何花費(fèi)公司都可以出?！保▍悄畈┖椭C的家文化蘇州固锝廢除上班打卡制，讓員工有尊嚴(yán)感，也減少管理成本。人文一個(gè)員工家里停電了，房東與供電所一時(shí)沒(méi)法解決，公司的人文關(guān)懷小組帶著廠里的電工去解決了。公司設(shè)立孝親電話吧，員工每周免費(fèi)給家里打10分鐘電話。百善孝為先——人文教育在深化……每個(gè)部門(mén)給員工開(kāi)生日派對(duì)，除了慶祝生日，還要感謝父母，放有關(guān)的音樂(lè)與視頻。和諧的家文化一個(gè)員工家里停電了，房東與供電所一時(shí)沒(méi)法解決，公司的人文關(guān)懷吳念博：“21世紀(jì)并不缺乏知識(shí)，但缺乏人心?！鄙鐣?huì)大家庭“一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)盛來(lái)自人民的幸福與生態(tài)的文明?！薄把巯轮袊?guó)最顯著的問(wèn)題是精神危機(jī)、道德淪喪、貧富差距過(guò)大?！苯?jīng)營(yíng)企業(yè)有3種模式：一是詐——靠欺詐來(lái)賺錢(qián)；二是算——靠算盤(pán)來(lái)賺錢(qián)；三是化——靠合作來(lái)賺錢(qián)，把員工化成家人，客戶化成伙伴。吳念博：“21世紀(jì)并不缺乏知識(shí)，但缺乏人心?！鄙鐣?huì)大家庭“一社會(huì)精英們是保民生，還是保GDP？你追求國(guó)民收入的增加，還是國(guó)民產(chǎn)出的增加？政治民主化經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化社會(huì)法制化習(xí)近平、李克強(qiáng)時(shí)代的執(zhí)政理念——2020年人均收入翻一番親民商業(yè)道德——法律底線（及格60分）幸福指數(shù)——企業(yè)文化（素質(zhì)教育）社會(huì)精英們是保民生，還是保GDP？你追求國(guó)民收入的增加，還是我有一個(gè)夢(mèng)……——馬丁·路德金什么是中國(guó)夢(mèng)？——社會(huì)和諧，個(gè)人幸福，人人為我，我為人人。（習(xí)近平——人的社會(huì)屬性）什么是美國(guó)夢(mèng)？——個(gè)人奮斗，總有機(jī)會(huì)，自由自在，享受生活。（杰斐遜——人的自然屬性）我有一個(gè)夢(mèng)……——馬丁·路德金什什么是社會(huì)主義核心價(jià)值觀？倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧（國(guó)家層面）倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治（社會(huì)層面）倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善（個(gè)人層面）核心是重點(diǎn)，而不是面面俱到。倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善誠(chéng)信——己所不欲，勿施于人。（孔子，儒家傳統(tǒng)）平等——中國(guó)的基尼系數(shù)連續(xù)11年超標(biāo)，超過(guò)西歐北美。法治——廉潔政治：

干部清正、政府清廉、政治清明。什么是社會(huì)主義核心價(jià)值觀？倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧（國(guó)家層機(jī)械唯物主義英雄造時(shí)勢(shì)，還是時(shí)勢(shì)造英雄？客觀唯心主義辯證唯物主義主觀唯心主義（原始宗教，拍腦門(mén)決策）《論個(gè)人在歷史上的作用》——普列漢諾夫（俄）時(shí)勢(shì)造英雄——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的必然性（科學(xué)性）——客觀規(guī)律

英雄造時(shí)勢(shì)——解決問(wèn)題的靈活性（藝術(shù)性）——事在人為你認(rèn)為：是成者為王敗者寇，還是識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰？機(jī)械唯物主義英雄造時(shí)勢(shì)，還是時(shí)勢(shì)造英雄？客觀唯心主義辯證唯物《群書(shū)治要360》(中央黨校教材，附白話文，12萬(wàn)字）

——中國(guó)華僑出版社中國(guó)的企業(yè)家應(yīng)是半個(gè)政治家……《群書(shū)治要》——魏征為唐太宗的貞觀之治匯編的——習(xí)仲勛題“古鏡今鑒”《群書(shū)治要360》(中央黨校教材，附白話文，12萬(wàn)字）中國(guó)的動(dòng)之以情，曉之以理中國(guó)夢(mèng)是社會(huì)和諧己所不欲，勿施于人人性善——仁義誘之以利，繩之以法政治是不流血的戰(zhàn)爭(zhēng)契約精神，游戲規(guī)則人性惡——個(gè)人摸著石子過(guò)河以德報(bào)怨討厭不仁不義頂層設(shè)計(jì)地緣政治討厭無(wú)法無(wú)天武士道精神，靖國(guó)神社戰(zhàn)爭(zhēng)是流血的政治弱肉強(qiáng)食，叢林法則社會(huì)達(dá)爾文主義流程再造恩將仇報(bào)討厭朝秦暮楚美是和諧，和和美美美是個(gè)性，與眾不同美是細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)動(dòng)之以情，曉之以理中國(guó)夢(mèng)是社會(huì)和諧己所不欲，勿施于人人性善—頂層設(shè)計(jì)——日本修改和平憲法第9條，中國(guó)怎么辦？1.凡是去靖國(guó)神社參拜東條英機(jī)等國(guó)際戰(zhàn)犯的人，

中國(guó)海關(guān)宣布其為不受歡迎的人。凡是生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)進(jìn)攻性武器的日本企業(yè)，自即日起，禁止其在中國(guó)經(jīng)商。中國(guó)以德報(bào)怨，免除了日本在二次大戰(zhàn)中的國(guó)家戰(zhàn)爭(zhēng)賠款。

如果日本恩將仇報(bào)，再次發(fā)動(dòng)侵華戰(zhàn)爭(zhēng)，中國(guó)將追溯自甲午

戰(zhàn)爭(zhēng)以來(lái)，日本政府欠下的所有戰(zhàn)爭(zhēng)賠款。頂層設(shè)計(jì)——日本修改和平憲法第9條，中國(guó)怎么辦？1.你認(rèn)為哪3個(gè)因素更重要？——李開(kāi)復(fù)團(tuán)隊(duì)命令授權(quán)平等權(quán)威個(gè)人你認(rèn)為哪3個(gè)因素更重要？——李開(kāi)復(fù)團(tuán)隊(duì)命令授權(quán)平等權(quán)威個(gè)人你認(rèn)為哪3個(gè)因素更重要？體面魄力協(xié)調(diào)激情理智真誠(chéng)你認(rèn)為哪3個(gè)因素更重要？體面魄力協(xié)調(diào)激情理智真誠(chéng)指標(biāo)你認(rèn)為哪3個(gè)因素更重要？愿景管控價(jià)值觀人才戰(zhàn)略指標(biāo)你認(rèn)為哪3個(gè)因素更重要？愿景管控價(jià)值觀人才戰(zhàn)略你認(rèn)為誰(shuí)是最好的CEO——第五級(jí)經(jīng)理人？請(qǐng)你給5種動(dòng)物排個(gè)序，你最喜歡誰(shuí)？——猴王、豹子、雄鷹、蜜蜂和耕牛。西方管理經(jīng)典：《從優(yōu)秀到卓越》你認(rèn)為誰(shuí)是最好的CEO——第五級(jí)經(jīng)理人？請(qǐng)你給5種動(dòng)物排個(gè)序祝老總們鵬程萬(wàn)里，永攀高峰！祝老總們演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理（用案例說(shuō)話）王毅捷教授主講企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理（用案例說(shuō)話）王毅捷教授主講企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)商業(yè)模式差異化使命感、價(jià)值觀學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新外部學(xué)習(xí)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)商業(yè)模式差異化使命感、價(jià)值觀學(xué)習(xí)標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略，在客觀上依據(jù)市場(chǎng)上不同的時(shí)間、地點(diǎn)和條件。制定戰(zhàn)略，在主觀上必須考慮企業(yè)的宗旨、愿景和核心價(jià)值觀。市場(chǎng)是外因，外因通過(guò)內(nèi)因起變化。一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，市場(chǎng)上隨波逐流，有你不多，沒(méi)你不少。企業(yè)的戰(zhàn)略，在客觀上依據(jù)市場(chǎng)上不同的時(shí)間、地點(diǎn)和條件。制定戰(zhàn)一個(gè)企業(yè)的內(nèi)因是什么？我是誰(shuí)我怎么去我去哪里我的影響力做事理性做人感性使命感目標(biāo)值創(chuàng)造力價(jià)值觀——企業(yè)的正能量強(qiáng)調(diào)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)信仰使不可能成為可能信息共享員工信任倍增激勵(lì)員工分享更多成果一個(gè)企業(yè)的內(nèi)因是什么？我是誰(shuí)我怎么去我去哪里我的影響力做事理誰(shuí)是企業(yè)的利益相關(guān)者？CEO股東員工顧客供應(yīng)商社區(qū)誰(shuí)是企業(yè)的利益相關(guān)者？CEO股東員工顧客供應(yīng)商社區(qū)搭班子運(yùn)營(yíng)工作員工定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍管流程市場(chǎng)管理工作的4個(gè)職能——馬步蹲腿，練基本功管事管人搭班子運(yùn)營(yíng)工作員工定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍管流程市場(chǎng)管理工作的4個(gè)職能—決策力

——如何優(yōu)化商業(yè)模式?jīng)Q策力

——如何優(yōu)化商業(yè)模式企業(yè)在市場(chǎng)上，與哪3種人打交道？——顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商你更重視其中的哪一個(gè)？如果你重視顧客？如果你重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如果你重視供應(yīng)商？——營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略就是重點(diǎn)企業(yè)在市場(chǎng)上，與哪3種人打交道？——顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商（1）顧客的需求（2）企業(yè)的贏利市場(chǎng)建立在哪兩個(gè)基點(diǎn)之上？一只看不見(jiàn)的手以市場(chǎng)為導(dǎo)向一只看得見(jiàn)的手以管理為手段什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？——雙贏（1）顧客的需求（2）企業(yè)的贏利市場(chǎng)建立在哪兩企業(yè)與顧客雙贏的套路——4P營(yíng)銷(xiāo)組合產(chǎn)品——Product顧客——Customer4個(gè)“P”＋4個(gè)“C”定價(jià)——Price成本——Cost促銷(xiāo)——Promotion溝通——Communication渠道——Place便利——Convenience產(chǎn)品以目標(biāo)顧客為導(dǎo)向——市場(chǎng)細(xì)分定價(jià)以性價(jià)比為準(zhǔn)則——物有所值促銷(xiāo)注重溝通方式——客戶關(guān)系管理渠道讓顧客省心省力——便利舒適企業(yè)與顧客雙贏的套路——4P營(yíng)銷(xiāo)組合產(chǎn)品——Produ營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)1個(gè)P——企業(yè)定位你的品牌，是某一品類(lèi)產(chǎn)品的代表。什么是最佳的市場(chǎng)定位？二元法則——顧客對(duì)任何品類(lèi)的認(rèn)知僅限前2名。簡(jiǎn)化顧客認(rèn)知的最佳方法是關(guān)鍵詞匯。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)1個(gè)P——企業(yè)定位你的品牌，是某一品類(lèi)產(chǎn)品的代表喬布斯的3個(gè)“只有”1.只有顧客的需求，才有未來(lái)的市場(chǎng)2.只有產(chǎn)品，才是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力3.只有差異化品牌，才有顧客忠誠(chéng)度喬布斯的ipod、iphone與ipad……喬布斯的3個(gè)“只有”1.只有顧客的需求，才有未來(lái)的市場(chǎng)2品牌的市場(chǎng)定位1.采用單一品牌——可口可樂(lè)從一而終，世界銷(xiāo)量最大。2.讓自己成為某一品類(lèi)的代表——加多寶是涼茶的代表。3.在品類(lèi)中有差異化的定位——沃爾沃代表安全可靠的汽車(chē)。4.品牌擁有自己的文化——好萊塢電影代表美國(guó)文化。5.同行不必是冤家——各種方便面一起銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)聚集效應(yīng)。品牌的市場(chǎng)定位1.采用單一品牌——可口可樂(lè)從一而終，世界企業(yè)追求規(guī)模大，還是差異化？先差異化，再規(guī)模大!企業(yè)追求規(guī)模大，還是差異化？先差異化，再規(guī)模大!企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化市場(chǎng)份額大客戶忠誠(chéng)度企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化市場(chǎng)份額大客戶忠誠(chéng)度企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略矩陣低高小大技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)潛力阿里巴巴GE、豐田谷歌、蘋(píng)果萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略矩陣低高小大技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)潛力阿里巴巴GE、豐田小微企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品軟件交易服務(wù)小微企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品軟件交易服務(wù)企業(yè)有4種學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)模仿原有業(yè)務(wù)未來(lái)業(yè)務(wù)流程再造購(gòu)買(mǎi)技術(shù)學(xué)習(xí)標(biāo)桿創(chuàng)新試錯(cuò)企業(yè)有4種學(xué)習(xí)方式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)模仿原有業(yè)務(wù)未來(lái)業(yè)務(wù)流程再造購(gòu)哪一個(gè)國(guó)家是最成功的模仿者？20世紀(jì)6、70年代——日本20世紀(jì)4、50年代——美國(guó)21世紀(jì)？——中國(guó)山寨，應(yīng)該是替天行道的水泊梁山……20世紀(jì)8、90年代——韓國(guó)哪一個(gè)國(guó)家是最成功的模仿者？20世紀(jì)6、70年代模仿是不是一種創(chuàng)新？許多創(chuàng)新者，其實(shí)是出色的模仿者。IBM是世界上最出色的創(chuàng)新性模仿者?！说谩さ卖斂舜蚩卓ㄆ?、大型計(jì)算機(jī)和個(gè)人電腦都不是它的原創(chuàng)。模仿是不是一種創(chuàng)新？許多創(chuàng)新者，其實(shí)是出色的模仿者。IBM是新名詞imovator？模仿者imitator

+創(chuàng)新者innovator——?jiǎng)?chuàng)新性模仿者學(xué)習(xí)是從模仿開(kāi)始的，模仿能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。小孩學(xué)講話，畫(huà)畫(huà)要臨摹，讀書(shū)是借鑒前人的知識(shí)……什么是模仿？——模仿是一種學(xué)習(xí)。新名詞imovator？模仿者imitator+創(chuàng)創(chuàng)新性模仿的5個(gè)原則：創(chuàng)新性模仿的5個(gè)原則：借鑒西方技術(shù)，進(jìn)軍全球市場(chǎng)隨著全球化和科技進(jìn)步，模仿越來(lái)越容易、快捷和劃算。市場(chǎng)上自由買(mǎi)賣(mài)代碼化知識(shí)和模塊化技術(shù)，降低了創(chuàng)新的門(mén)檻。摩爾定律——每隔18個(gè)月，科技效能提高一倍，而價(jià)格下降一倍。中國(guó)以創(chuàng)新模仿為戰(zhàn)略，擺脫低成本的世界加工廠的命運(yùn)?！野玻绹?guó)俄亥俄大學(xué)教授借鑒西方技術(shù)，進(jìn)軍全球市場(chǎng)隨著全球化和科技進(jìn)步，模仿越來(lái)越容華為的成功靠的是什么？企業(yè)文化商業(yè)模式學(xué)習(xí)創(chuàng)新農(nóng)村包圍城市創(chuàng)新從學(xué)習(xí)開(kāi)始為國(guó)爭(zhēng)光中國(guó)夢(mèng)華為的成功靠的是什么？企業(yè)文化商業(yè)模式學(xué)習(xí)創(chuàng)新農(nóng)村包圍城市創(chuàng)科學(xué)管理：泰羅制分工是有效的時(shí)代背景：市場(chǎng)上供不應(yīng)求，生產(chǎn)工業(yè)化，

導(dǎo)致管理科學(xué)化。——職能部門(mén)——工作效率——工資獎(jiǎng)金量化是必須的激勵(lì)是物質(zhì)的三個(gè)主要原則：科學(xué)管理：泰羅制分工是有效的時(shí)代背景：市場(chǎng)上供不應(yīng)求市場(chǎng)供過(guò)于求，不能只強(qiáng)調(diào)效率提高工作效率——正確地做事——做正確的事重在市場(chǎng)效果市場(chǎng)供過(guò)于求，不能只強(qiáng)調(diào)效率提高工作效率——正確地做事——工作效率——速度第一，以時(shí)間換空間市場(chǎng)效果——?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)先，以空間換時(shí)間工作效率——速度第一，以時(shí)間換空間市場(chǎng)效果——?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)企業(yè)運(yùn)作的良性循環(huán)提高工作效率商業(yè)模式差異化檢驗(yàn)市場(chǎng)效果業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)市場(chǎng)創(chuàng)新內(nèi)部總經(jīng)理企業(yè)運(yùn)作的良性循環(huán)提高工作效率商業(yè)模式差異化檢驗(yàn)市場(chǎng)效果業(yè)務(wù)科學(xué)管理，重工作效率，但不能異化控制職能員工計(jì)劃職能領(lǐng)導(dǎo)職能組織職能工作市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)科學(xué)管理，重工作效率，但不能異化控制職能員工計(jì)劃職能領(lǐng)導(dǎo)職能——現(xiàn)在，中國(guó)手機(jī)用戶12億人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶6億人?！ヂ?lián)網(wǎng)上有無(wú)限的虛擬空間，有無(wú)限的時(shí)間（全天候）?！^(guò)去，營(yíng)業(yè)額=地段、地段，還是地段（李嘉誠(chéng)）?！L(zhǎng)尾理論——現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)=流量、流量，還是流量（搶紅包……）。——80后、90后與00后，人人手中離不開(kāi)一個(gè)手機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)的理論基礎(chǔ)是什么？——現(xiàn)在，中國(guó)手機(jī)用戶12億人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶6億人。—長(zhǎng)尾是“利基市場(chǎng)”（Niche），拾遺補(bǔ)缺，或見(jiàn)縫插針。中小企業(yè)是長(zhǎng)尾市場(chǎng)，它們合在一起，也是一個(gè)大市場(chǎng)?！獋鹘y(tǒng)企業(yè)利用信息不對(duì)稱(chēng)做生意，將會(huì)面臨市場(chǎng)的淘汰。10年之前，互聯(lián)網(wǎng)算不了什么，而今天，互聯(lián)網(wǎng)就是一切?！L(zhǎng)尾理論互聯(lián)網(wǎng)使商業(yè)回歸了本質(zhì)為了爭(zhēng)奪只占20%的VIP顧客，紅海市場(chǎng)上，血流成河。——時(shí)代的啟示：沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維方式。長(zhǎng)尾是“利基市場(chǎng)”（Niche），拾遺補(bǔ)缺，或見(jiàn)縫插針。中小工業(yè)社會(huì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)范圍經(jīng)濟(jì)20%的顧客，給你帶來(lái)80%的利潤(rùn)。品種越少，成本越低。80%的顧客，給你帶來(lái)同樣的利潤(rùn)。品種越多，攤薄平均成本。數(shù)量品種二八分成是高度，長(zhǎng)尾理論是長(zhǎng)度，它們等值工業(yè)社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)范圍經(jīng)濟(jì)20%的顧客，給你帶來(lái)80%互聯(lián)網(wǎng)是什么？董明珠雷軍馬云什么是文明形態(tài)？——互聯(lián)網(wǎng)是一種銷(xiāo)售工具，我多了一副筷子?！ヂ?lián)網(wǎng)是一種商業(yè)模式，我賣(mài)得與眾不同。——互聯(lián)網(wǎng)是一種生態(tài)文明，我們同呼吸，共命運(yùn)?！r(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明、互聯(lián)網(wǎng)文明?；ヂ?lián)網(wǎng)是什么？董明珠雷軍馬云什么是文明形態(tài)？——中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是一張桌子——TABLETABL——騰訊（Tencent），社交網(wǎng)絡(luò)——阿里巴巴（Alibaba），電子商務(wù)——百度（Baidu），搜索引擎——雷軍（小米），智能手機(jī)E——周鴻祎（奇虎360），網(wǎng)絡(luò)安全五張平臺(tái)美國(guó)有7個(gè)主導(dǎo)平臺(tái)：——谷歌、微軟、蘋(píng)果、亞馬遜、eBay、Facebook、Twitter中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)是一張桌子——TABLETABL——騰訊（手機(jī)端云計(jì)算平臺(tái)化大數(shù)據(jù)商家用戶時(shí)間空間智能終端工業(yè)4.03D打印系統(tǒng)安全互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)×互聯(lián)網(wǎng)+的4個(gè)要素——手機(jī)端、平臺(tái)化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算手機(jī)端云計(jì)算平臺(tái)化大數(shù)據(jù)商家用戶時(shí)間空間智能什么是新常態(tài)？GDP保持7%左右OTO“互聯(lián)網(wǎng)+”全球經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中求進(jìn)習(xí)近平合作共贏、生態(tài)文明企業(yè)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，到經(jīng)營(yíng)用戶——因勢(shì)利導(dǎo)，合作共贏，用戶至上發(fā)展是硬道理什么是新常態(tài)？GDP保持7%左右OTO全球經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈中國(guó)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是什么？大規(guī)模生產(chǎn)，B2C大規(guī)模個(gè)性化定制，C2B精益求精，分工負(fù)責(zé)信息對(duì)稱(chēng)，去中介化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰合作共贏，生態(tài)文明1-1=0，零和博弈1+1>2，正和博弈工業(yè)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以制造商為中心以消費(fèi)者為中心互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是什么？大規(guī)模生產(chǎn)，B2C大規(guī)模個(gè)性化定制，傳統(tǒng)家具企業(yè)的板材利用率85%，它達(dá)到了93%。它只需要普通工人，而專(zhuān)業(yè)木匠的工資是他的2-3倍。傳統(tǒng)家具企業(yè)需要較大的倉(cāng)儲(chǔ)，而它的產(chǎn)品零庫(kù)存。個(gè)性化定制——按訂單即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)交貨與付款。尚品宅配——大規(guī)模個(gè)性化定制如何降低成本？傳統(tǒng)家具企業(yè)的它只需要普通工人，傳統(tǒng)家具企業(yè)需要個(gè)性化定制—尚品宅配——時(shí)尚產(chǎn)品與你的住宅相配（廣東思維）尚品宅配的業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)，每年的增長(zhǎng)率都在50%以上！尚品宅配解決了大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化定制之間的矛盾?！吧a(chǎn)100個(gè)不同柜子的成本，與生產(chǎn)100個(gè)相同的柜子沒(méi)有區(qū)別……”曾幾何時(shí)，戴爾公司的模塊化技術(shù)和按訂單生產(chǎn)，成了行業(yè)老大。尚品宅配——時(shí)尚產(chǎn)品與你的住宅相配（廣東思維）尚品宅配的家具如何模塊化？——你只需要簡(jiǎn)單地加工元產(chǎn)品無(wú)論是開(kāi)料，還是打孔，都是把個(gè)性化的需求變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程。不管是櫥柜、書(shū)桌還是茶幾，它都是3個(gè)部分：臺(tái)面、柜身、地腳。尚品宅配有一套“元產(chǎn)品”系統(tǒng)，4,000多種元產(chǎn)品可以自由搭配。工人根據(jù)電腦提示搬運(yùn)與放置板材，他們甚至無(wú)須知道為什么這么干。信息化流程——“人指揮機(jī)器干活”變成了“機(jī)器指揮人干活”。家具如何模塊化？——你只需要簡(jiǎn)單地加工元產(chǎn)品無(wú)論是開(kāi)料，一站式整體解決方案尚品宅配的工廠像個(gè)3D打印機(jī)，它的市場(chǎng)定位是“可以定制的宜家”。讓消費(fèi)者像“試穿衣服”一樣挑選家具樣式，快速地制訂設(shè)計(jì)方案。尚品宅配開(kāi)發(fā)了混合排產(chǎn)系統(tǒng)，無(wú)須依賴技術(shù)工人，自動(dòng)化生產(chǎn)。消費(fèi)者足不出戶，1個(gè)電話能享受專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師量身定制的全套家具。點(diǎn)擊鼠標(biāo)，客戶買(mǎi)回來(lái)的不是一個(gè)柜子或沙發(fā)，而是一套生活方式。一站式整體解決方案尚品宅配的工廠像個(gè)3D打印機(jī)，它的市場(chǎng)定位民工、保安、餐館服務(wù)員等“三低人群”手里只有1個(gè)山寨手機(jī)?！?0后、90后的城市白領(lǐng)。——進(jìn)城打工的新生代農(nóng)民工。收入低、學(xué)歷低、社會(huì)地位低——McJob（低收入、沒(méi)前途的工作）什么人經(jīng)常用手機(jī)在網(wǎng)上購(gòu)物？有一群人最早用手機(jī)購(gòu)物，是金字塔底的長(zhǎng)尾，從不被人關(guān)注。（大多在iPhone出現(xiàn)之后）民工、保安、餐館服務(wù)員等“三低人群”手里只有1個(gè)山寨手機(jī)?！麄儧](méi)有房奴和車(chē)奴的負(fù)擔(dān)，絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低，但相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高。他們沒(méi)有PC，唯一與外界溝通的只有手機(jī)，每天上網(wǎng)2、3小時(shí)。他們遠(yuǎn)離鬧市區(qū)，經(jīng)常加班，囊中羞澀，不去大商場(chǎng)逛街購(gòu)物。他們不擔(dān)心就業(yè)，跳槽率高，隨著用工荒蔓延，收入也逐步提高。三低人群有什么特點(diǎn)？三低人群有3億多人，如果每個(gè)人月收入2500元，消費(fèi)1000元，一年折算成1萬(wàn)元，那將是一個(gè)3萬(wàn)億的市場(chǎng)。他們沒(méi)有房奴和車(chē)奴的負(fù)擔(dān)，絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低，但相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高。他們對(duì)于工友們來(lái)說(shuō)，他們的鞋只分兩種——哪兩種鞋？買(mǎi)賣(mài)寶——一個(gè)全心全意為“草根用戶”服務(wù)的企業(yè)。他們?cè)诰W(wǎng)上做問(wèn)卷調(diào)查（回收率很高），甚至派人去廠里臥底。一種是約會(huì)時(shí)穿的，鞋要漂亮、帥氣，最好是運(yùn)動(dòng)鞋。另一種隨意。他們的客單價(jià)在300元左右，比淘寶、1號(hào)店等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還要高。誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)被人忽視的金礦？對(duì)于工友們來(lái)說(shuō)，他們的鞋只分兩種——哪兩種鞋？買(mǎi)賣(mài)寶——鞋類(lèi)是一兩百元的安踏與特步，500元的手機(jī)，100元的首飾……他們沒(méi)有電子郵箱、網(wǎng)銀與支付寶，注冊(cè)太麻煩，喜歡貨到付款。他們知道LV、耐克、蘋(píng)果，但是只買(mǎi)他們自己認(rèn)知的“品牌”。他們只接受一口價(jià)（商品內(nèi)含郵費(fèi)），而不是一碼歸一碼的明細(xì)賬。三低人群的消費(fèi)習(xí)慣——方便、安全、性價(jià)比問(wèn)題是：沒(méi)有擔(dān)保的貨品投遞，失敗率高達(dá)一半以上，你還做嗎？鞋類(lèi)是一兩百元的安踏與特步，500元的手機(jī)，100元的首飾…客戶對(duì)信息比較閉塞，喜歡客服介紹不同的商品，講解它們的功能。客戶遞交訂單后，客服會(huì)主動(dòng)打電話給他，確認(rèn)他要購(gòu)買(mǎi)的商品?？蛻魧?duì)產(chǎn)品缺乏了解，很可能會(huì)買(mǎi)錯(cuò)。然后，再確認(rèn)姓名和地址。告訴客戶促銷(xiāo)的信息，并推薦相關(guān)的產(chǎn)品，讓訂單的價(jià)值最大化。買(mǎi)賣(mài)寶的客服1千多人，占員工總數(shù)一半。CRM可做大數(shù)據(jù)分析?？蛻舴?wù)中心——一防風(fēng)險(xiǎn)，二做促銷(xiāo)客戶對(duì)信息比較閉塞，喜歡客服介紹不同的商品，講解它們的功能。買(mǎi)賣(mài)寶賣(mài)的服裝、鞋子50%以上都是自主品牌，占總銷(xiāo)量的20%。與各大服裝、鞋類(lèi)廠商談合作，進(jìn)行貼牌銷(xiāo)售，價(jià)格自然更低了。買(mǎi)賣(mài)寶的自有品牌是逼出來(lái)的，初衷是讓供貨有保證，客戶更實(shí)惠。買(mǎi)賣(mài)寶推出自己的大Q手機(jī)，促銷(xiāo)體驗(yàn)更多，與客戶的互動(dòng)更流暢。買(mǎi)賣(mài)寶在全國(guó)有5個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，目前，40%的訂單由中國(guó)郵政處理。買(mǎi)賣(mài)寶的自有品牌是逼出來(lái)的買(mǎi)賣(mài)寶賣(mài)的服裝、鞋子50%以上都是自主品牌，占總銷(xiāo)量的20%買(mǎi)賣(mài)寶先后獲得遠(yuǎn)東控股、紅杉和騰訊的投資，總投資超過(guò)4億元。買(mǎi)賣(mài)寶——打造移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的“亞馬遜”。目前，公司估值已超10億元，年銷(xiāo)售額20億多元，3年之內(nèi)上市。在第二輪投資中，騰訊成了控股股東，聯(lián)發(fā)科加入對(duì)大Q手機(jī)有利。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)需要更多的支撐，并購(gòu)整合反映了合作共贏。買(mǎi)賣(mài)寶的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？買(mǎi)賣(mài)寶先后獲得遠(yuǎn)東控股、紅杉和騰訊的投資，總投資超過(guò)4億元。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理課件美國(guó)西南航空公司的價(jià)值曲線0低偏低偏高高價(jià)格餐飲座位等級(jí)服務(wù)周到旅行快捷中轉(zhuǎn)方便班次頻繁一般航空公司長(zhǎng)途汽車(chē)西南航空公司美國(guó)西南航空公司的價(jià)值曲線0低偏低偏高高價(jià)格餐飲座位等級(jí)服務(wù)美國(guó)西南航空公司＝低成本＋差異化把飛機(jī)當(dāng)公共汽車(chē)，票價(jià)是長(zhǎng)途汽車(chē)。核心顧客群是經(jīng)常乘飛機(jī)的商務(wù)人員和旅行愛(ài)好者，不設(shè)頭等艙，不對(duì)號(hào)入座。全部飛機(jī)用省油的波音737機(jī)型。在維修、培訓(xùn)等后勤服務(wù)上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)西南航空在國(guó)內(nèi)航班上占統(tǒng)治地位。美國(guó)西南航空公司＝低成本＋差異化把飛機(jī)當(dāng)公共汽車(chē)，票價(jià)是長(zhǎng)途太陽(yáng)馬戲團(tuán)的價(jià)值曲線0低偏低偏高高票價(jià)動(dòng)物表演經(jīng)典雜技小丑帳篷場(chǎng)地傳統(tǒng)馬戲團(tuán)的關(guān)鍵因素太陽(yáng)馬戲團(tuán)的價(jià)值曲線0低偏低偏高高票價(jià)動(dòng)物表演經(jīng)典雜技小丑帳影響力

——如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)影響力

——如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)供應(yīng)商與客戶，兩頭擠壓你，你還怎么活？供應(yīng)商是寶鋼、鞍鋼

澳洋順昌在夾縫中求生存

客戶是戴爾、富士康

對(duì)外，無(wú)法討價(jià)還價(jià)對(duì)內(nèi)，只有精打細(xì)算澳洋順昌做金屬物流配送，一直穩(wěn)定在大牌公司的供應(yīng)鏈上。供應(yīng)商與客戶，兩頭擠壓你，你還怎么活？供應(yīng)商澳洋順昌客戶韓國(guó)的管理新模式——哈佛商業(yè)評(píng)論2012年9月號(hào)柳韓-金佰利公司生產(chǎn)什么？——嬰兒紙尿褲、婦女衛(wèi)生用品。它讓美國(guó)的寶潔公司和日本的尤妮佳公司退出了韓國(guó)市場(chǎng)。你們公司是常日班，還是三班倒？你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)韓國(guó)的四組二班倒？韓國(guó)的管理新模式——哈佛商業(yè)評(píng)論2012年9月號(hào)柳韓-金晨星模式——企業(yè)團(tuán)隊(duì)化，團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)化這個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)只有1%，而晨星公司的銷(xiāo)量與利潤(rùn)以2位數(shù)增長(zhǎng)。美國(guó)晨星公司（MorningStar）創(chuàng)立于1970年，生產(chǎn)番茄醬。晨星公司的番茄醬占美國(guó)市場(chǎng)30%，是世界上最大的番茄加工廠。你認(rèn)為它為什么會(huì)這么牛？晨星格言：“在公司里，你沒(méi)有老板，而每個(gè)人又都是你的老板。”晨星模式——企業(yè)團(tuán)隊(duì)化，團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)化這個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)只有1%對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，對(duì)外規(guī)劃戰(zhàn)略全球第一家“倒三角”結(jié)構(gòu)的跨國(guó)公司對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，全球第一家“倒三角”結(jié)構(gòu)的跨國(guó)公司支撐“倒三角”運(yùn)轉(zhuǎn)的4個(gè)機(jī)制支撐“倒三角”運(yùn)轉(zhuǎn)的4個(gè)機(jī)制標(biāo)桿無(wú)須復(fù)制，學(xué)習(xí)提高效率計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織標(biāo)桿無(wú)須復(fù)制，學(xué)習(xí)提高效率計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織悉地國(guó)際（CCDI）悉地國(guó)際（CCDI）悉地國(guó)際的經(jīng)營(yíng)流程圖悉地國(guó)際的經(jīng)營(yíng)流程圖員工的業(yè)績(jī)考評(píng)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)悉地國(guó)際的核心價(jià)值觀自主與平等，員工不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行者利他精神——成就別人，才能成就自己規(guī)章制度嚴(yán)明，工資獎(jiǎng)金掛鉤悉地國(guó)際的核心價(jià)值觀自主與平等，利他精神——規(guī)章制度嚴(yán)明，現(xiàn)代企業(yè)的3個(gè)特征現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)的3個(gè)特征現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)自我管理的4個(gè)職能獨(dú)立行動(dòng)員工目標(biāo)明確激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)管理工作效率市場(chǎng)效果責(zé)任感強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)工作市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)自我管理的4個(gè)職能獨(dú)立行動(dòng)員工目標(biāo)明確激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)控制職能員工計(jì)劃職能領(lǐng)導(dǎo)職能組織職能工作團(tuán)隊(duì)中你的左右手——你想不想帶更大的團(tuán)隊(duì)？市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)你出主意，他做計(jì)劃在工作中協(xié)調(diào)各方關(guān)系把計(jì)劃變成工作流程關(guān)心與激勵(lì)員工的指導(dǎo)員控制職能員工計(jì)劃職能領(lǐng)導(dǎo)職能組織職能工作團(tuán)隊(duì)中你的左什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？1.