《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（第四版）》第7章 調(diào)查人員的培訓(xùn)與管理

第7章調(diào)查人員的培訓(xùn)與管理第7章現(xiàn)場(chǎng)訪問本章主要內(nèi)容調(diào)查人員的招聘與培訓(xùn)調(diào)查質(zhì)量控制與管理調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管第7章現(xiàn)場(chǎng)訪問本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解調(diào)查人員的基本要求，明確調(diào)查人員應(yīng)具備的條件；熟記調(diào)查人員的崗位職責(zé)，掌握調(diào)查人員的訪談技巧；熟悉調(diào)查誤差的種類和產(chǎn)生的根源，掌握有效控制誤差的方法；明確訪問手冊(cè)的內(nèi)容，會(huì)編制訪問手冊(cè)；熟悉調(diào)查實(shí)施過程的監(jiān)管內(nèi)容和方法;了解訪問記錄的基本要求和記錄方法。開篇案例“零點(diǎn)調(diào)查”的工作團(tuán)隊(duì)思考：“零點(diǎn)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？登錄，了解一下零點(diǎn)的主要業(yè)務(wù)調(diào)查人員的招聘與培訓(xùn)調(diào)查人員的基本要求調(diào)查人員的素質(zhì)要求（政治素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神）調(diào)查人員應(yīng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力（閱讀、表達(dá)、觀察、書寫、隨機(jī)應(yīng)變）身體素質(zhì)調(diào)查人員的招聘與培訓(xùn)調(diào)查人員的招聘方式通過當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙或網(wǎng)站等來登招聘廣告；到校園里的專用的海報(bào)欄里張貼招聘的廣告；在人才服務(wù)中心和勞務(wù)市場(chǎng)招聘；通過學(xué)校的勤工儉學(xué)部門來招人；通過教師或直接到學(xué)校去招聘；通過職業(yè)介紹的中介機(jī)構(gòu)招聘；通過優(yōu)秀訪問員推薦等。調(diào)查人員的招聘與培訓(xùn)調(diào)查人員的培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)訪談技巧培訓(xùn)項(xiàng)目操作培訓(xùn)調(diào)查人員的招聘與培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)接觸訪問者調(diào)查資料要保密提問要規(guī)范記錄要清晰準(zhǔn)確要及時(shí)審查調(diào)查人員的招聘與培訓(xùn)訪談技巧培訓(xùn)準(zhǔn)備訪談?dòng)?jì)劃獲得合作的技巧活躍氣氛的技巧詢問問題的技巧適當(dāng)追問的技巧整理記錄案例：恒輝的入戶訪問流程調(diào)查人員的招聘與培訓(xùn)項(xiàng)目操作培訓(xùn)向調(diào)查人員解釋問卷問題統(tǒng)一問卷填寫方法分派任務(wù)訪問準(zhǔn)備調(diào)查人員的招聘與培訓(xùn)訪問員的培訓(xùn)方式集中講授個(gè)別指導(dǎo)模擬訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)試訪調(diào)查質(zhì)量控制與管理拒訪率高的原因訪問開始時(shí)就拒訪的原因主觀原因（時(shí)間緊、沒興趣、怕麻煩、對(duì)訪問員不放心）客觀原因（調(diào)查人員行為不當(dāng)、回答問題有困難）訪問中途時(shí)拒訪的原因問卷太長(zhǎng)問題不好答問題不便回答調(diào)查質(zhì)量控制與管理如何控制拒訪率對(duì)組織者和訪問員的控制與管理優(yōu)化調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。科學(xué)的設(shè)計(jì)調(diào)查問卷抓好訪問員的培訓(xùn)。加強(qiáng)訪問員的管理。對(duì)受訪者拒訪的解決辦法區(qū)別對(duì)待消除被訪者的疑慮調(diào)查質(zhì)量控制與管理調(diào)查中的數(shù)據(jù)誤差的產(chǎn)生訪問員的誤差故意誤差（主觀欺騙、誘導(dǎo)被訪者）非故意誤差（個(gè)性特征誤差、誤解誤差、疲勞誤差）受訪者誤差受訪者故意誤差（主觀欺騙、不響應(yīng)）受訪者非故意誤差（誤解、猜測(cè)、注意力減弱、干擾和疲勞）調(diào)查質(zhì)量控制與管理調(diào)查數(shù)據(jù)誤差的控制對(duì)訪問員的故意誤差的控制監(jiān)督證實(shí)對(duì)訪問員的非故意誤差的控制培訓(xùn)模擬訓(xùn)練改變調(diào)查調(diào)查質(zhì)量控制與管理調(diào)查數(shù)據(jù)誤差的控制對(duì)受訪者故意誤差的控制匿名、保密、激勵(lì)、證實(shí)檢查投影技術(shù)：是指訪問員不直接向受訪者提問，而是將問題制作成針對(duì)一個(gè)與被調(diào)查相似的第三者提出對(duì)受訪者非故意誤差的控制周密設(shè)計(jì)問卷說明和范例程度極端詞的調(diào)整利用提示語調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管編制訪問手冊(cè)訪問手冊(cè)的內(nèi)容一般會(huì)包括訪問對(duì)象、訪問工作原則、訪問方法、訪問程序、訪問前的準(zhǔn)備、問卷填寫要求與說明、訪問時(shí)間安排、費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間等一系列確保調(diào)查成功的相關(guān)內(nèi)容。訪問手冊(cè)的編寫一般由調(diào)研主管或訪問組織者與調(diào)研設(shè)計(jì)者一起編寫。調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管調(diào)查人員的職責(zé)項(xiàng)目組長(zhǎng)。即調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)訪問的時(shí)間進(jìn)度、訪問總體質(zhì)量和訪問預(yù)算等負(fù)全部責(zé)任。督導(dǎo)員。督導(dǎo)員是對(duì)訪問員進(jìn)行管理和監(jiān)督，并且負(fù)責(zé)問卷的回收與檢查的人員。訪問員。訪問員是進(jìn)行實(shí)地訪問的具體執(zhí)行人員。復(fù)核員。復(fù)核員是一種特殊的訪問員，是通過重新訪問以驗(yàn)證訪問員工作真實(shí)性的人員。調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管調(diào)查過程的監(jiān)管監(jiān)管內(nèi)容調(diào)查質(zhì)量調(diào)查進(jìn)度監(jiān)管方法現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督問卷審查電話回訪實(shí)地復(fù)訪訪問記錄的管理訪問記錄的種類當(dāng)場(chǎng)記錄優(yōu)點(diǎn)是資料完整，不帶偏見缺點(diǎn)是忽視附屬信息和疏漏事后記錄優(yōu)點(diǎn)：事后記錄可以不破壞訪問員與受訪者的互動(dòng)，提高對(duì)無記名的相信程度。缺點(diǎn)：失真、遺漏訪問記錄的管理訪問記錄的管理開放