《網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化》

網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化產(chǎn)能課程大綱前言：金融市場分析一、銀行“錢慌”1.12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億2.銀行業(yè)存款增速跌破10%一下二、錢都去哪了？全球進入貨幣緊縮時代，人民幣也將放棄寬松政策債務(wù)越來越多，手中已無大量存款對同業(yè)負債的依賴性下降互聯(lián)網(wǎng)金融爭搶商業(yè)銀行存款三、銀行服務(wù)營銷一體化加速產(chǎn)能提升柜面營銷廳堂營銷挽留客戶營銷氛圍打造批量轉(zhuǎn)化微信營銷一、動線管理的定義平面式動線管理立體式動線管理動線設(shè)計要考慮客戶的心理二、動線管理的實際運用和設(shè)計要領(lǐng)三、區(qū)域“魔盒”的魔力四、不規(guī)則營業(yè)網(wǎng)點的動線布局1.L形網(wǎng)點的動線布局2.Z形網(wǎng)點的動線布局3.扇形網(wǎng)點的動線布局五、空間布局中的幾個重要因素感知環(huán)境宣傳陳設(shè)和體驗陳列六、營銷氛圍打造臨街入口廳堂柜面貴賓第二講：工作流程導(dǎo)入之柜員服務(wù)十步曲第一步：舉手迎動作規(guī)范及標準話術(shù)迎送時需注意的兩種情景第二步：笑相問動作規(guī)范及標準話術(shù)如何與三類客戶打招呼兩類常見問題解答第三步：雙手接動作規(guī)范及標準話術(shù)兩類常見問題解答第四步：巧營銷動作規(guī)范及標準話術(shù)柜面營銷流程五個注意事項柜面營銷視頻動作規(guī)范及標準話術(shù)五個常見問題解答第六步：慧眼識1.從四個方向識別客戶第七步：提醒遞動作規(guī)范及標準話術(shù)兩個注意事項第八步：營銷跟1.營銷跟的兩個要點第九步：通訊錄1.通訊錄的要點記錄和標準話術(shù)第十步：目相送動作規(guī)范及標準話術(shù)要點注意總結(jié)：柜面服務(wù)中常見的十二個問題視頻案例：柜面服務(wù)流程第三講：工作流程導(dǎo)入之大堂經(jīng)理服務(wù)十步曲一、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理的含義三個角度剖析大堂經(jīng)理的重要性大堂經(jīng)理的工作職責(zé)“十大員”二、大堂經(jīng)理的服務(wù)流程1.迎接客戶2.分流客戶2.陪同客戶識別客戶營銷客戶廳堂聯(lián)動營銷流程減少客戶焦慮等待是等候營銷的前提網(wǎng)點常見的減少客戶焦慮等待的方法運用廳堂微沙龍，巧妙批量開發(fā)FABE重點產(chǎn)品話術(shù)梳理情景演練：根據(jù)網(wǎng)點客戶與產(chǎn)品情況，設(shè)計廳堂微沙龍的操作流程與話術(shù)，并進行模擬演練。6.安撫客戶100滅火九宮格輔助客戶聯(lián)動配合搜集信息送別客戶三、大堂經(jīng)理服務(wù)話術(shù)7+9一、存量客戶分層存量分層步驟短信營銷模板存量客戶的電話邀約及參考話術(shù)討論：情景演練電話營銷4.存量客戶挽留技巧5.沙龍營銷案例分享：母嬰店、按摩器二、增量客戶拓展技巧特色客群獲客老年客群定位與新需求女性客群定位與新需求親子客群定位與新需求商貿(mào)客群定位與新需求代發(fā)客群定位與新需求外出務(wù)工客群與新需求增量營銷技巧SPIN破冰深挖需求FABE異議處理營銷工具制作微信營銷案例分享：進學(xué)校、進代發(fā)企業(yè)、路演抽獎、金店案例、洗車行案例、輔導(dǎo)班一、晨會時間人員目的內(nèi)容及程序二、夕會一、時間二、人員三、主持五、