全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽-三農(nóng)電子商務(wù)(完整版)資料

全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽--三農(nóng)電子商務(wù)（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽--三農(nóng)電子商務(wù)（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)參賽學(xué)校：___遵義師范學(xué)院__作品名稱:_____三農(nóng)電子商務(wù)_團(tuán)隊(duì)名稱：____情系三農(nóng)______指導(dǎo)老師：___________團(tuán)隊(duì)成員：_呂巖峰_冷堅(jiān)_陳心琪_陳靜怡_2021年4月作品信息表學(xué)校遵義師范學(xué)院團(tuán)隊(duì)名稱情系三農(nóng)指導(dǎo)老師詳細(xì)信息姓名所在院系聯(lián)系聯(lián)系郵箱團(tuán)隊(duì)詳細(xì)信息姓名專業(yè)聯(lián)系聯(lián)系郵箱隊(duì)長(zhǎng)呂巖峰隊(duì)員1冷堅(jiān)492748225@qq隊(duì)員2陳心琪隊(duì)員3陳靜怡作品名稱三農(nóng)電子商務(wù)目錄三創(chuàng)概要 一項(xiàng)目的執(zhí)行內(nèi)容````````````````````````````````````````````````````````````5 二項(xiàng)目的發(fā)展前景````````````````````````````````````````````````````````````5 三運(yùn)營(yíng)的核心模式````````````````````````````````````````````````````````````6四項(xiàng)目的執(zhí)行優(yōu)勢(shì)````````````````````````````````````````````````````````````6 五項(xiàng)目的可行性````````````````````````````````````````````````````````````````````````6 六項(xiàng)目的總結(jié)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````7第一章市場(chǎng)分析1.1整體市場(chǎng)容量及前景```````````````````````````````````````````````````````````7`````````````````````````````````````````````````````````````7`````````````````````````````````````````````````71.2網(wǎng)站目標(biāo)市場(chǎng)分析``````````````````````````````````````````````````````````````7````````````````````````````````````````````````````````````7````````````````````````````````````81.3網(wǎng)站目標(biāo)用戶的分析```````````````````````````````````````````````````````````9``````````````````````````````````````````````````````````````````91.4市場(chǎng)趨勢(shì)和機(jī)會(huì)`````````````````````````````````````````````````````````````````9``````````````````````````````````````````````````````````````````9```````````````````````````````````````````````````````````````````````9第二章運(yùn)營(yíng)方案2.1公司理念```````````````````````````````````````````````````````````````````````````92.2公司目標(biāo)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````92.3發(fā)展戰(zhàn)略```````````````````````````````````````````````````````````````````````````10`````````````````````````````````````````````````10````````````````````````````````````10``````````````````````````````````````````````````````````````112.4業(yè)務(wù)與贏利模式```````````````````````````````````````````````````````````````````11````````````````````````````````````````````````````````````````````11````````````````````````````````````````````````````````````````````11```````````````````````````````````````````````````````````````11````````````````````````````````````````````````````````````````````11第三章網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施方案3.1總體架構(gòu)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````123.2各部分內(nèi)容`````````````````````````````````````````````````````````````````````````14`````````````````````````````````````````````````````````````````````14第四章網(wǎng)絡(luò)推廣方案4.1目標(biāo)市場(chǎng)分析```````````````````````````````````````````````````````````````````````144.2目標(biāo)群體的行為方式```````````````````````````````````````````````````````````````154.3網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)``````````````````````````````````````````````````````````15````````````````````````````````````````````````````````````````15`````````````````````````````````````````````````````````````````````15`````````````````````````````````````````````````````````````````````154.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位```````````````````````````````````````````````````````````````````````15````````````````````````````````````````````````````````````````15`````````````````````````````````````````````````````````16`````````````````````````````````````````````````````````````````164.5整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略與實(shí)施方案`````````````````````````````````````````````````16````````````````````````````````````````````````````````````16``````````````````````````````````````````````````````````````````17``````````````````````````````````````````````````````````````````17```````````````````````````````````````````````````````````````17``````````````````````````````````````````````````````````````````17`````````````````````````````````````````````````````````````17````````````````````````````````````````````````````````````````````````17第五章競(jìng)爭(zhēng)分析5.1電子商務(wù)模式的分析````````````````````````````````````````````````````````````````17`5.2五力分析``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````18``````````````````````````````````````````````````````````````````18``````````````````````````````````````````````````````````````````18第六章管理體系6.1公司文化``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````18```````````````````````````````````````````````````````````````````````18````````````````````````````````````````````````````````````````````````19``````````````````````````````````````````````````````````````````19`````````````````````````````````````````````````````````````````````19````````````````````````````````````````````````````````````````````````19````````````````````````````````````````````````````````````````````````196.2組織結(jié)構(gòu)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````196.3經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````206.4人事制度```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````206.5激勵(lì)機(jī)制```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````21第七章財(cái)務(wù)可行性分析7.1項(xiàng)目投資概括``````````````````````````````````````````````````````````````````````````21````````````````````````````````````````````````````````````````21```````````````````````````````````````````````````````````````````217.2主要財(cái)務(wù)假設(shè)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)估````````````````````````````````````````````````````````21```````````````````````````````````````````````````````````````````21````````````````````````````````````````````````````````217.3預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表````````````````````````````````````````````````````````````````````````217.4財(cái)務(wù)比率分析````````````````````````````````````````````````````````````````````````22````````````````````````````````````````````````````22````````````````````````````````````````````````````23第八章風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避8.1政策風(fēng)險(xiǎn)``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````23```````````````````````````````````````````````````````````````````````23```````````````````````````````````````````````````````````````````````238.2資源風(fēng)險(xiǎn)``````````````````````````````````````````````````````````````````````````````23```````````````````````````````````````````````````````````````````````23````````````````````````````````````````````````````````````````````````248.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````24````````````````````````````````````````````````````````````````````````24````````````````````````````````````````````````````````````````````````248.4技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````24````````````````````````````````````````````````````````````````````````24````````````````````````````````````````````````````````````````````````248.5競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````24````````````````````````````````````````````````````````````````````````24````````````````````````````````````````````````````````````````````````248.6財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````25````````````````````````````````````````````````````````````````````````25````````````````````````````````````````````````````````````````````````25附件一三農(nóng)問(wèn)題`````````````````````````````````````````````````````````````````````````26附件二“三農(nóng)”電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)```````````````````````````````````````````````````27附件三“三農(nóng)”電子商務(wù)建設(shè)已具備各種條件``````````````````````````````````````29附件四“三農(nóng)”電子商務(wù)模式圖解```````````````````````````````````````````````````30三創(chuàng)概要一項(xiàng)目的執(zhí)行內(nèi)容我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過(guò)區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會(huì)相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過(guò)電商協(xié)會(huì)帶動(dòng)農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢(shì)在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會(huì)、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢(shì)，從而能夠面向企業(yè)洽談?dòng)唵?。二?xiàng)目的發(fā)展前景中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)村人口接近9億，占全國(guó)人口70％；農(nóng)業(yè)人口達(dá)7億人，占產(chǎn)業(yè)總?cè)丝诘?0.1％。“眾所周知，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)數(shù)字化時(shí)代，誰(shuí)抓住了這一脈搏誰(shuí)就抓住了機(jī)遇，但我國(guó)農(nóng)村的數(shù)字化進(jìn)程和城市相比存在很大的差距，因此，縮小數(shù)字鴻溝是當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)必然面臨的重大問(wèn)題。只有數(shù)字鴻溝縮小了，經(jīng)濟(jì)鴻溝才能隨之縮小。所以涉農(nóng)的電子商務(wù)是未來(lái)電商發(fā)展的主要方向，即三農(nóng)電子商務(wù)具有良好的發(fā)展前景。三運(yùn)營(yíng)的核心模式我們將采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會(huì)）+（電子平臺(tái)）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。四項(xiàng)目的執(zhí)行優(yōu)勢(shì)1)專業(yè)性我們主要針對(duì)水果行業(yè)，利用電子平臺(tái)，為農(nóng)民解決水果的批發(fā)與零售，是水果行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。2)整合性采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會(huì)）+（電子平臺(tái)）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的連接，使各個(gè)環(huán)節(jié)高度整合起來(lái)，達(dá)到節(jié)儉成本的目的。3)創(chuàng)新性我們的創(chuàng)新主要是針對(duì)營(yíng)銷環(huán)節(jié)：做競(jìng)價(jià)消費(fèi)，建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí)，順贈(zèng)一張論壇的邀請(qǐng)卷，用戶憑邀請(qǐng)碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購(gòu)知識(shí)和其他的水果換季的一些常識(shí)。對(duì)于競(jìng)價(jià)的消費(fèi)幾乎每200成交額需用30—60元的廣告費(fèi)，主要是做水果商的大多數(shù)不懂競(jìng)價(jià)推廣，地面的宣傳時(shí)他們的主要方式，所以商城在經(jīng)營(yíng)的初期，幾乎沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)，并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意，這就導(dǎo)致投競(jìng)價(jià)廣告時(shí)，關(guān)鍵詞的單價(jià)將非常的低，可能會(huì)低至0.1—0.5元之間，這樣每100的瀏覽才導(dǎo)致10元—50元的廣告費(fèi)。并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的廣告，讓水果商城的廣告在這個(gè)地區(qū)無(wú)處不在。4)發(fā)展性在不同的季節(jié)與時(shí)令，對(duì)水果人們會(huì)有不同的選擇與需求，我們將會(huì)在商城的頁(yè)面上做個(gè)窗口，來(lái)征求消費(fèi)群的意見，百分百的做到顧客的滿意。同時(shí)我們還會(huì)對(duì)我們的服務(wù)定期的做調(diào)查，以便更好的服務(wù)顧客。五項(xiàng)目的可行性1)人力的支持我們將會(huì)招聘專業(yè)的電子商務(wù)方面的人才，管理人才，財(cái)務(wù)師等智力人才，為我們整個(gè)產(chǎn)鏈的可持續(xù)發(fā)展做好鋪墊。2)可盈利性通過(guò)我們的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式，高度整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)嚴(yán)格協(xié)調(diào)物流，做到滴水不漏，為創(chuàng)造更大的盈利空間做準(zhǔn)備。3)風(fēng)險(xiǎn)控制通過(guò)集資，我們要做到現(xiàn)金流的連續(xù)循環(huán)，為公司的持續(xù)發(fā)展做好安全保障，同時(shí)也要加強(qiáng)一些意外風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力使公司真正的做大做強(qiáng)。六項(xiàng)目的總結(jié)我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過(guò)區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會(huì)相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過(guò)電商協(xié)會(huì)帶動(dòng)農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢(shì)在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會(huì)、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢(shì)，從而能夠面向企業(yè)洽談?dòng)唵?。同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢(shì)聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過(guò)電商協(xié)會(huì)，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè)、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)民都可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作，得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。第一章市場(chǎng)分析1.1整體市場(chǎng)容量及前景截至2021年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2021年底增加3600萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2021年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。寬帶網(wǎng)民規(guī)模為36381萬(wàn)，使用電腦上網(wǎng)的群體中寬帶普及率已經(jīng)達(dá)到98.1%。我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.77億，半年新增網(wǎng)民4334萬(wàn)，增幅為18.6%。其中只使用上網(wǎng)的網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例提升至11.7%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1150萬(wàn)，占整體網(wǎng)民的27.4%，半年增長(zhǎng)7.7%，低于城鎮(zhèn)網(wǎng)民相應(yīng)增幅。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展。30歲以上各年齡段網(wǎng)民占比均有所上升，整體從2021年底38.6%攀升至2021年中的41%。與此同時(shí)，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)呈低端化變動(dòng)趨勢(shì)。初中和小學(xué)以下學(xué)歷網(wǎng)民增速超過(guò)整體網(wǎng)民。2021年末重慶市常住人口為2839.00萬(wàn)人，總?cè)丝?253.32萬(wàn)人。重慶主城區(qū)戶籍人口842萬(wàn)人，其中城市人口641萬(wàn)人，流動(dòng)人口1028萬(wàn).(2021年)。其中渝中區(qū)戶籍人口逾66萬(wàn)，實(shí)際居住人口255萬(wàn)。江北區(qū)戶籍人口50萬(wàn)，流動(dòng)人口312萬(wàn)。南岸區(qū)戶籍人口56萬(wàn)，常住人口124萬(wàn)。沙坪壩區(qū)戶籍人口近74萬(wàn)，實(shí)際居住人口175萬(wàn)。九龍坡區(qū)常住人口70余萬(wàn)。普通本科院校15所，軍事系統(tǒng)本科院校3所，獨(dú)立本科院校7所，專科（高職）院校29所，成人高校10所（潛在市場(chǎng)）。 目前國(guó)內(nèi)涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)有17822個(gè)。而果品行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站大約有40多家。其中中國(guó)果品信息網(wǎng)等5家網(wǎng)站位列農(nóng)業(yè)100強(qiáng)網(wǎng)站之列。除行業(yè)性水果專業(yè)網(wǎng)站外，還有荔枝，芒果，香蕉，梨，棗等各種單品水果專業(yè)網(wǎng)站。同時(shí)，各地農(nóng)業(yè)網(wǎng)站都不同進(jìn)度的設(shè)有水果頻道和專欄。果品企業(yè)是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體，主要是大中城市的果品龍頭企業(yè)和大型批發(fā)，集貿(mào)市場(chǎng)。目前，在水果產(chǎn)地縣，鎮(zhèn)的一些運(yùn)銷大戶，專業(yè)合作社，也創(chuàng)建了網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在起步和發(fā)展。根據(jù)素有“中國(guó)蘋果之都”美譽(yù)的山東棲霞調(diào)查，大約200家果品商儲(chǔ)公司中，近20%的企業(yè)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用。但從整體看，果品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還遠(yuǎn)未發(fā)展起來(lái)，極具發(fā)展?jié)摿Α?.2網(wǎng)站目標(biāo)市場(chǎng)分析建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí)，順贈(zèng)一張論壇的邀請(qǐng)卷，用戶憑邀請(qǐng)碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購(gòu)知識(shí)和其他的水果換季的一些常識(shí)。用戶憑論壇上的ID方可進(jìn)去QQ群，QQ群平臺(tái)是提供用戶進(jìn)行交流，這樣不僅拉近了各用戶之間的距離，讓他們成為朋友，還為商城的水果銷售有一定的促進(jìn)作用。在每一次送貨的時(shí)候都進(jìn)行贈(zèng)送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷，這樣會(huì)很大程度的促進(jìn)用戶的再一次購(gòu)買，并且提供滿200包郵政策，算下來(lái)差不多一個(gè)客戶在一年的時(shí)間內(nèi)所帶來(lái)的利潤(rùn)會(huì)遠(yuǎn)高于100元，廣告費(fèi)就可以輕松的賺回來(lái)。并且為了提高用戶的忠誠(chéng)度和商城的吸引力，爭(zhēng)取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐，通過(guò)以前數(shù)據(jù)庫(kù)收集的客戶的名單，也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷，并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐，并且QQ群進(jìn)行分時(shí)段的套餐提醒，以達(dá)到最大化的客戶了解量。第一步：明確電子商務(wù)價(jià)值定位與主體定位。包括政府、企業(yè)、學(xué)者等各方，尤其是政府都想通過(guò)電子商務(wù)這種方式真正讓農(nóng)民受益，提升農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，最終促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展。然而，從好的初衷到最終落實(shí)，必須建立在對(duì)本地電子商務(wù)環(huán)境和各利益相關(guān)者的充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，必須明確電子商務(wù)價(jià)值定位與主體定位，也即必須明確三農(nóng)電子商務(wù)為誰(shuí)服務(wù)，目的是什么，絕不能僅僅停留在表面，絕不是僅僅停留在為農(nóng)民服務(wù)的表象上。涉農(nóng)主體有很多，同樣是農(nóng)民企業(yè)，也涉及多個(gè)方面，服務(wù)對(duì)象必須有所側(cè)重。電子商務(wù)作為載體，有多種不同層次的價(jià)值體現(xiàn)，在三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展階段不同，其價(jià)值體現(xiàn)層次也不相同，因此，必須在構(gòu)建電子商務(wù)之初就明確電子商務(wù)價(jià)值定位。第二步：找到適合自身發(fā)展的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)模式非常復(fù)雜，除了主流C2C、B2B、B2C之外，現(xiàn)在融合和多樣化發(fā)展趨勢(shì)也越來(lái)越明顯，ALLFORC、B2B2C等相關(guān)模式逐漸發(fā)展起來(lái)。對(duì)于三農(nóng)電子商務(wù)而言，到底采用哪種合適的商業(yè)模式至關(guān)重要，商業(yè)模式主要取決于交易主體定位。除此之外，三農(nóng)電子商務(wù)不同于企業(yè)電子商務(wù)，政府運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，若政府完全自營(yíng)，勢(shì)必會(huì)造成盤子過(guò)大，要管的事情太多，未必能夠最終取得良好的效果。易觀國(guó)際認(rèn)為對(duì)于政府而言，更多的應(yīng)該負(fù)責(zé)政策引導(dǎo)、扶植以及相關(guān)配套體系構(gòu)建，不應(yīng)將更多的精力放在自己完全不擅長(zhǎng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面。因此，政府必須立足于商業(yè)模式定位基礎(chǔ)上，找到適合發(fā)揮的運(yùn)營(yíng)模式，哪些業(yè)務(wù)分離出去，交個(gè)第三方企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)。易觀國(guó)際認(rèn)為，最終應(yīng)實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)，農(nóng)民受益。第三步：進(jìn)行有效的資源配置。從當(dāng)前實(shí)行三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀而言，三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展缺乏人力、資金以及運(yùn)營(yíng)等相關(guān)各方面的資源，集中當(dāng)?shù)嘏c外界，政府與企業(yè)，涉農(nóng)主體與研究機(jī)構(gòu)等各方資源，進(jìn)行資源有效配置與整合，是三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展的重要步驟。易觀國(guó)際認(rèn)為：當(dāng)?shù)卣梢蕴峁┵Y金、政策以及配套體系支持，引進(jìn)外地第三方企業(yè)運(yùn)營(yíng)資源，從高校引進(jìn)人才資源，并在當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)涉農(nóng)人才，是實(shí)現(xiàn)三農(nóng)電子商務(wù)必要途徑。第四步：完善相關(guān)配套體系。易觀國(guó)際認(rèn)為對(duì)于發(fā)展三農(nóng)電子商務(wù)而言，落實(shí)到實(shí)施層的關(guān)鍵就是配套體系的構(gòu)建。前面分析到，當(dāng)前阻礙三農(nóng)電子商務(wù)的幾大問(wèn)題之一就是配套體系不健全，包括政策體系、物流配送體系以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施體系。正所謂，要想富，路先行，三農(nóng)電子商務(wù)正處于起步期，必須有著相對(duì)完善的配套體系。易觀認(rèn)為，政府當(dāng)前應(yīng)積極完善相關(guān)配套體系。1.3網(wǎng)站目標(biāo)用戶的分析初始階段主要針對(duì)的是重慶市主城區(qū)的消費(fèi)群體,因?yàn)檫@部分大多是上班族或白領(lǐng)，消費(fèi)能力強(qiáng)。他們受教育程度也高，平時(shí)也喜歡在網(wǎng)上消費(fèi)，他們對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)比較認(rèn)可，他們也知道高質(zhì)量的水果對(duì)他們的身體健康有很大的幫助，就拿蘋果來(lái)說(shuō)，性味酸，甘，平，具有補(bǔ)心益氣，宜肺健脾之功效。適宜于心氣不足，面無(wú)紅潤(rùn)，口唇色淡或面色晦暗，干燥脫屑者食用。還有甜瓜性味甘,寒。具有清熱解毒，生津上渴之功效。適宜于毒熱內(nèi)盛，面生癤腫，須瘡，黃水瘡者食用。桃性味甘，酸，微溫，微毒，具有活血化漩之功效。適宜于氣血漩阻，面色紫暗，口唇紫紺，或面生蜘蛛痣，毛細(xì)血管擴(kuò)張者食用。梨性味甘，微酸，寒。具有清心潤(rùn)肺之功效。適宜于肺熱面赤，眼目赤痛，皮膚干澀者食用。桔子性味甘，酸，平，溫。含有大量維生素C，具有止渴生津,通利小便之功效。適宜于面部干澀，口干口渴或面部虛浮者食用。所以首先選擇面向他們，再加該區(qū)域交通便利.隨著公司管理,營(yíng)運(yùn)慢慢成熟,再將銷售范圍一步一步擴(kuò)大.從而令更多客戶了解我們.1.4市場(chǎng)趨勢(shì)和機(jī)會(huì)現(xiàn)在社會(huì)節(jié)奏逐漸加快,人們只專注于他們的事業(yè)之中,所以越來(lái)越難像以往騰出時(shí)間到外選購(gòu)商品,人們更容易,也更愿意在自己的辦公室里點(diǎn)擊電腦便可購(gòu)得所需商品,慢慢地網(wǎng)上銷售便成了以后主要的銷售領(lǐng)域.以往水果大多在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),街邊攤檔購(gòu)買,很快,水果可以在超市購(gòu)買,所經(jīng)人手越來(lái)越少,選購(gòu)越來(lái)越方便,技術(shù)越來(lái)越成熟,所以我們認(rèn)為水果以后廣大地在網(wǎng)上售并不是不可能的,現(xiàn)在便有了三農(nóng)電子商務(wù)的萌芽,但規(guī)模還不是很大,這就給了我們很大的發(fā)展空間.第二章運(yùn)營(yíng)方案2.1公司理念我們將采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會(huì)）+（電子平臺(tái)）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢(shì)聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過(guò)電商協(xié)會(huì)，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè)、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)民都可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作，得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。2.2公司目標(biāo)

我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過(guò)區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會(huì)相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過(guò)電商協(xié)會(huì)帶動(dòng)農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢(shì)在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會(huì)、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢(shì)，從而能夠面向企業(yè)洽談?dòng)唵?。同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢(shì)聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過(guò)電商協(xié)會(huì)，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè)、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)民都可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作，得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。2.3發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)價(jià)消費(fèi)，對(duì)于競(jìng)價(jià)的消費(fèi)幾乎每200成交額需用30—60元的廣告費(fèi)，主要是做水果商的大多數(shù)不懂競(jìng)價(jià)推廣，地面的宣傳時(shí)他們的主要方式，所以商城在經(jīng)營(yíng)的初期，幾乎沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)，并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意，這就導(dǎo)致投競(jìng)價(jià)廣告時(shí)，關(guān)鍵詞的單價(jià)將非常的低，可能會(huì)低至0.1—0.5元之間，這樣沒(méi)100的瀏覽才導(dǎo)致10元—50元的廣告費(fèi)。并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的廣告，讓水果商城的廣告在這個(gè)地區(qū)無(wú)處不在。終身客戶的打造，90%以上的利用將來(lái)自后續(xù)營(yíng)銷，所以在客戶進(jìn)行第一次后，就是后續(xù)的打造。1)建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí)，順贈(zèng)一張論壇的邀請(qǐng)卷，用戶憑邀請(qǐng)碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購(gòu)知識(shí)和其他的水果換季的一些常識(shí)。2)用戶憑論壇上的ID方可進(jìn)去QQ群，QQ群平臺(tái)是提供用戶進(jìn)行交流，這樣不僅拉近了用戶之間的距離，讓他們成為朋友，還為商城的水果銷售有一定的促進(jìn)作用。3)在每一次送貨的時(shí)候都進(jìn)行贈(zèng)送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷，這樣會(huì)很大程度的促進(jìn)用戶的再一次購(gòu)買，并且提供滿200包郵政策，算下來(lái)差不多一個(gè)客戶在一年的時(shí)間內(nèi)所帶來(lái)的利潤(rùn)會(huì)遠(yuǎn)高于100元，廣告費(fèi)就可以輕松的賺回來(lái)。4)并且為了提高用戶的忠誠(chéng)度和商城的吸引力，爭(zhēng)取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐，通過(guò)以前數(shù)據(jù)庫(kù)收集的客戶的名單，也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷，并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐，并且QQ群進(jìn)行分時(shí)段的套餐提醒，以達(dá)到最大化的客戶了解量。 一B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，通過(guò)新聞撰寫、活動(dòng)策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動(dòng)公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營(yíng)銷、危機(jī)處理等）和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解；活動(dòng)策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。二采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會(huì)）+（電子平臺(tái)）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的連接，使各個(gè)環(huán)節(jié)高度整合起來(lái)，達(dá)到節(jié)儉成本的目的。第一階段：快速擴(kuò)張時(shí)期本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率，通過(guò)各種線上線下的推廣策略結(jié)合營(yíng)銷，特別是充分運(yùn)用病毒性營(yíng)銷推廣手段迅速的提高市場(chǎng)的占有率，獲得個(gè)人注冊(cè)用戶，企業(yè)注冊(cè)同行及其他機(jī)構(gòu)用戶。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度，為樹立品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ)。第二階段：過(guò)渡時(shí)期經(jīng)過(guò)第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶，到了第二階段，推廣的目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加用戶的忠誠(chéng)度，提高網(wǎng)站的品牌知名度，鞏固市場(chǎng)，新增用戶數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可提高知名度主要是通過(guò)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這不代表在前期就什么都不重視。網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證，不能再不同的時(shí)期區(qū)別對(duì)待，必須在條件允許的情況下不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量。第一階段因?yàn)橛脩舻臄?shù)量比較少，注冊(cè)用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)，而到了中期，有了一定的用戶數(shù)量，推廣目標(biāo)隨之變化。第三階段：穩(wěn)定時(shí)期在經(jīng)過(guò)了前兩階段的推廣，網(wǎng)站的注冊(cè)用戶的增長(zhǎng)達(dá)到了穩(wěn)定增長(zhǎng)的時(shí)期，知名度也提升到一定水平，忠實(shí)用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定，就到了推廣的穩(wěn)定時(shí)期，這個(gè)時(shí)期，資金比較充裕，但不能盲目的推廣的力度，可以適當(dāng)?shù)脑黾油茝V的投入期待獲得更好的推廣效果到了推廣的穩(wěn)定期，推廣的目標(biāo)是市場(chǎng)的滲透，以好的知名度，高質(zhì)量的服務(wù)漸漸的把更多的消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)，形成我們特有的用戶群體。2.4業(yè)務(wù)與贏利模式 我們將采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會(huì)）+（電子平臺(tái)）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過(guò)區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會(huì)相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過(guò)電商協(xié)會(huì)帶動(dòng)農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢(shì)在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會(huì)、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢(shì)，從而能夠面向企業(yè)洽談?dòng)唵?。近期：發(fā)展本地的水果市場(chǎng)，并且壟斷，當(dāng)老大中長(zhǎng)期：面對(duì)的是全國(guó)市場(chǎng)，設(shè)立代理，在全國(guó)銷售水果一開始積累的顧客資源，進(jìn)行反復(fù)的追銷，以達(dá)到使顧客成為終身的使用者，在追銷中獲得大部分的利益第三章網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施方案3.1總體架構(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)；負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳（搜索引擎競(jìng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等）；

客服部職能及運(yùn)作

客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營(yíng)和績(jī)效及考核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng)是核心，其他幾個(gè)部門主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)。

客服運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)咨詢、客服服務(wù)和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員；

客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)（咨詢手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢手冊(cè)、回訪手冊(cè)、在線咨詢手冊(cè)等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；

績(jī)效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。

市場(chǎng)部職能及運(yùn)作

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營(yíng)銷、EDM營(yíng)銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動(dòng)及研討會(huì)等；負(fù)責(zé)研究分析CRM體系，包括會(huì)員級(jí)別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，制定CRM營(yíng)銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購(gòu)買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。

市場(chǎng)部的職能包括兩塊，對(duì)外是推廣合作，對(duì)內(nèi)是營(yíng)銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營(yíng)銷分析結(jié)果為主，提高推廣效果。

市場(chǎng)部分為三個(gè)組：媒介合作、活動(dòng)推廣和營(yíng)銷分析。

看市場(chǎng)部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問(wèn)量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營(yíng)銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營(yíng)銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，通過(guò)新聞撰寫、活動(dòng)策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動(dòng)公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營(yíng)銷、危機(jī)處理等）和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解；活動(dòng)策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)外部資源的整合，那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合；具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測(cè)和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購(gòu)量、制定銷售價(jià)格、控制產(chǎn)品毛利潤(rùn)，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動(dòng)（根據(jù)產(chǎn)品、會(huì)員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部分為四個(gè)組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

產(chǎn)品分析組有三個(gè)職能，產(chǎn)品分析篩選是分析各個(gè)種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售額，跟采購(gòu)部協(xié)商確定采購(gòu)量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整，產(chǎn)品定價(jià)是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、采購(gòu)成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價(jià)，保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和毛利潤(rùn)，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級(jí)：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問(wèn)號(hào)），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫(kù)存，通過(guò)內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。

產(chǎn)品銷售組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，產(chǎn)品銷售組負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過(guò)程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配。

策劃和編輯組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個(gè)職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁(yè)面、flash的設(shè)計(jì)等等。

任何B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略很重要，國(guó)內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動(dòng)銷量的重要手段，促銷組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略，與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

采購(gòu)及物流部職能及運(yùn)作

采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，各類產(chǎn)品在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作；具體為與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部確定采購(gòu)名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉(cāng)儲(chǔ)中心規(guī)劃，各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的管理，各個(gè)種類產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。

從職能上，采購(gòu)及物流部分為三個(gè)組，分別是采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組和配送組。

采購(gòu)組在采購(gòu)過(guò)程中與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭(zhēng)取以資源換價(jià)格。

倉(cāng)儲(chǔ)組分為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)職能，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局、具體倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品在各個(gè)中心的庫(kù)存調(diào)配、產(chǎn)品從采購(gòu)到入庫(kù)的管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等，供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購(gòu)、產(chǎn)品入庫(kù)、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過(guò)程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)儲(chǔ)利用率。

配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能，訂單處理負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)于地址不清晰、格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對(duì)配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對(duì)配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。

技術(shù)部職能及運(yùn)作

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的選擇和管理等。

技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試、頁(yè)面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測(cè)試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過(guò)不斷測(cè)試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞，頁(yè)面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)和改版工作，SEO優(yōu)化工作是針對(duì)搜索引擎開展的頁(yè)面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁(yè)面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。

系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理），采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購(gòu)和供應(yīng)商、不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的庫(kù)存情況），訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等），系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測(cè)試三個(gè)職能，其中需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作；系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型和系統(tǒng)模型；最終由軟件開發(fā)測(cè)試人員完成開發(fā)，并且三種職能的人員一起進(jìn)行測(cè)試。

系統(tǒng)維護(hù)組主要是服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。3.2各部分內(nèi)容 仔細(xì)在上面的客服組查找第四章網(wǎng)絡(luò)推廣方案4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案我們將要進(jìn)入的是三農(nóng)電子商務(wù)和BtoC形式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)的深入分析，可以知道三農(nóng)電子商務(wù)所針對(duì)的市場(chǎng)容量較大，而且行業(yè)的發(fā)展前景良好，隨著電子商務(wù)應(yīng)用程度的越來(lái)越高，三農(nóng)電子商務(wù)的發(fā)展是迫在眉睫，針對(duì)三農(nóng)電子商務(wù)存在的巨大的發(fā)展空間。而我們深度結(jié)合傳統(tǒng)三農(nóng)電子商務(wù)和BtoC理念，具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.2目標(biāo)群體的行為方式企業(yè)需求分析根據(jù)農(nóng)民和消費(fèi)者的預(yù)期服務(wù)，再結(jié)合我們的電子平臺(tái)能夠提供的服務(wù)，找到契合點(diǎn)，并且把這個(gè)契合點(diǎn)運(yùn)用到不同的推廣方法，進(jìn)行有選擇性的的網(wǎng)站推廣。此外，我們?cè)趯?shí)際操作中還可能在正常的運(yùn)營(yíng)中遇到一些小問(wèn)題，例如對(duì)新產(chǎn)品的命名，網(wǎng)站首頁(yè)的調(diào)整，廣告語(yǔ)的征集等等，如果是把這些業(yè)務(wù)外包出去需求比較高的成本。我們的網(wǎng)站針對(duì)這一需求，采用了任務(wù)懸賞的形式幫助雇主降低解決此類問(wèn)題的問(wèn)題。可以把遇到的問(wèn)題發(fā)布到網(wǎng)站，等待應(yīng)征者提交問(wèn)題的答案，在選取最佳的解決方法后支付一定金額的懸賞金，在推廣的時(shí)候強(qiáng)點(diǎn)這一特殊服務(wù)，能夠區(qū)別同類網(wǎng)站，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.3網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)4.3.1第一階段：快速擴(kuò)張時(shí)期本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率，通過(guò)各種線上線下的推廣策略結(jié)合營(yíng)銷，特別是充分運(yùn)用病毒性營(yíng)銷推廣手段迅速的提高市場(chǎng)的占有率，獲得個(gè)人注冊(cè)用戶，企業(yè)注冊(cè)同行及其他機(jī)構(gòu)用戶。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度，為樹立品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ)。4.3.2第二階段：過(guò)渡時(shí)期經(jīng)過(guò)第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶，到了第二階段，推廣的目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加用戶的忠誠(chéng)度，提高網(wǎng)站的品牌知名度，鞏固市場(chǎng)，新增用戶數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可提高知名度主要是通過(guò)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這不代表在前期就什么都不重視。網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證，不能再不同的時(shí)期區(qū)別對(duì)待，必須在條件允許的情況下不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量。第一階段因?yàn)橛脩舻臄?shù)量比較少，注冊(cè)用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)，而到了中期，有了一定的用戶數(shù)量，推廣目標(biāo)隨之變化。4.3.3第三階段：穩(wěn)定時(shí)期在經(jīng)過(guò)了前兩階段的推廣，網(wǎng)站的注冊(cè)用戶的增長(zhǎng)達(dá)到了穩(wěn)定增長(zhǎng)的時(shí)期，知名度也提升到一定水平，忠實(shí)用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定，就到了推廣的穩(wěn)定時(shí)期，這個(gè)時(shí)期，資金比較充裕，但不能盲目的推廣的力度，可以適當(dāng)?shù)脑黾油茝V的投入期待獲得更好的推廣效果到了推廣的穩(wěn)定期，推廣的目標(biāo)是市場(chǎng)的滲透，以好的知名度，高質(zhì)量的服務(wù)漸漸的把更多的消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)，形成我們特有的用戶群體。4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位4.4.1搜索引擎的定位SEM定位百度推廣和googleadsense通過(guò)購(gòu)買百度推廣和googleadsense服務(wù)，投放廣告，提高品牌效應(yīng)，客戶認(rèn)知度，和網(wǎng)站的注冊(cè)量。使用服務(wù)時(shí)必須關(guān)注關(guān)鍵詞的選擇，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，廣告語(yǔ)的文案策劃與撰寫，合理的整合熱門關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的選擇，選用adwords和百度推廣的區(qū)域定位功能初期可以只針對(duì)重慶市用戶顯示廣告，節(jié)約成本。優(yōu)化這里的優(yōu)化主要還是涉及到首頁(yè)品牌關(guān)鍵詞的優(yōu)化，至少品牌關(guān)鍵詞在各搜索引擎必須排到第一。4.4.2許可Email營(yíng)銷定位許可Email營(yíng)銷定位應(yīng)該遵循：撿了有效的郵件列表：選擇優(yōu)秀的營(yíng)銷軟件不要濫發(fā)郵件編輯優(yōu)秀的郵件內(nèi)容4.4.3口碑傳播及病毒式營(yíng)銷的定位1）病毒源選擇2）傳播途徑選擇3）效果評(píng)估4.4.4媒體的選擇1）合作滅提可以使大門戶，地方門戶，高校論壇，垂直內(nèi)容與論壇等，出于成本考慮，針對(duì)于主流大門戶，比如網(wǎng)易，新浪，投放的廣告方式主要是軟文。而地區(qū)門戶，搞笑論壇，垂直內(nèi)容門戶則可以適當(dāng)?shù)目紤]軟文2）廣告的形式軟文，banner4.5整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略與實(shí)施方案4.5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體思路做地區(qū)市場(chǎng)，并且含有專門的配送人員，針對(duì)的也是市區(qū)，城市人群消費(fèi)能力比非主城消費(fèi)人群強(qiáng)勢(shì)。投廣告吸引來(lái)的也是意向用戶使得成交比較高，并且搜索者大多數(shù)是一些企業(yè)用戶及高級(jí)白領(lǐng)，只要質(zhì)量好，回頭率十分高，企業(yè)搞聚會(huì)，年終獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)活動(dòng)和員工福利等等。競(jìng)價(jià)消費(fèi)，對(duì)于競(jìng)價(jià)的消費(fèi)幾乎每200成交額需用30—60元的廣告費(fèi)，主要是做水果商的大多數(shù)不懂競(jìng)價(jià)推廣，地面的宣傳時(shí)他們的主要方式，所以商城在經(jīng)營(yíng)的初期，幾乎沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)，并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意，這就導(dǎo)致投競(jìng)價(jià)廣告時(shí)，關(guān)鍵詞的單價(jià)將非常的低，可能會(huì)低至0.1—0.5元之間，這樣沒(méi)100的瀏覽才導(dǎo)致10元—50元的廣告費(fèi)。并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的廣告，讓水果商城的廣告在這個(gè)地區(qū)無(wú)處不在。后續(xù)營(yíng)銷，終身客戶的打造，90%以上的利用將來(lái)自后續(xù)營(yíng)銷，所以在客戶進(jìn)行第一次后，就是后續(xù)的打造。1）建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí)，順贈(zèng)一張論壇的邀請(qǐng)卷，用戶憑邀請(qǐng)碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購(gòu)知識(shí)和其他的水果換季的一些常識(shí)。2）用戶憑論壇上的ID方可進(jìn)去QQ群，QQ群平臺(tái)是提供用戶進(jìn)行交流，這樣不僅拉近了各用戶之間的距離，讓他們成為朋友，還為商城的水果銷售有一定的促進(jìn)作用。3）在每一次送貨的時(shí)候都進(jìn)行贈(zèng)送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷，這樣會(huì)很大程度的促進(jìn)用戶的再一次購(gòu)買，并且提供滿200包郵政策，算下來(lái)差不多一個(gè)客戶在一年的時(shí)間內(nèi)所帶來(lái)的利潤(rùn)會(huì)遠(yuǎn)高于100元，廣告費(fèi)就可以輕松的賺回來(lái)。并且為了提高用戶的忠誠(chéng)度和商城的吸引力，爭(zhēng)取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐，通過(guò)以前數(shù)據(jù)庫(kù)收集的客戶的名單，也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷，并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐，并且QQ群進(jìn)行分時(shí)段的套餐提醒，以達(dá)到最大化的客戶了解量。4）通過(guò)以上工作的打造，在初期能夠?qū)⑺放谱畲蠡某霈F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，也就是本地區(qū)。商城優(yōu)質(zhì)的貨源及服務(wù)態(tài)度積累了大量的客戶，并且客戶之間的口碑相傳，會(huì)使商城引來(lái)更多的客戶，達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)。4.5.2品牌推廣思路權(quán)威媒體+草根媒體+眼球推廣4.5.3搜索引擎營(yíng)銷1）關(guān)鍵詞選擇與競(jìng)爭(zhēng)分析通過(guò)ggadwords工具和百度指數(shù)分別查詢相關(guān)關(guān)鍵詞搜索量，從而分析用戶的搜索行為和需求2）搜索引擎廣告系統(tǒng)選擇考慮到用戶的群體的特殊性，與百度推廣點(diǎn)擊欺騙性的存在，以及參考業(yè)內(nèi)網(wǎng)站的做法，比如“新浪微薄”，同時(shí)搜索引擎市場(chǎng)份額的具體情況，進(jìn)行PPC廣告投入。3）效果監(jiān)測(cè)和預(yù)估：通過(guò)GG提供的GGanalytics流量統(tǒng)計(jì)分析工具和ADWORDS的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)接。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在GG廣告系統(tǒng)的流量統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)…1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)統(tǒng)計(jì)跟蹤特定關(guān)鍵詞的搜索量，點(diǎn)擊量，和注冊(cè)量。來(lái)評(píng)估關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率2）用戶行為分析通過(guò)GG分析的網(wǎng)站覆蓋圖，統(tǒng)計(jì)分析訪問(wèn)者的主要點(diǎn)擊注冊(cè)頁(yè)面的那些鏈接從而幫助改善網(wǎng)站的功能布局，提高注冊(cè)率3）轉(zhuǎn)化跟蹤系統(tǒng)分析通過(guò)轉(zhuǎn)化跟蹤測(cè)定網(wǎng)站的潛在用戶，銷量或其他的操作，幫助這些信息來(lái)制定收益更高的廣告策略4.5.4給予論壇的病毒式營(yíng)銷傳播營(yíng)銷病毒式營(yíng)銷屬于口碑傳播的一種形式；他是利用預(yù)先存在的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)共享的數(shù)字內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到在一大批人中間迅速傳播的效果，從而營(yíng)銷信息的曝光率和影響力指數(shù)增長(zhǎng)成為可能。第五章競(jìng)爭(zhēng)分析5.1電子商務(wù)模式的分析:1）電子商務(wù)模式簡(jiǎn)介：電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建立不同的分類框架，最簡(jiǎn)單的分類莫過(guò)于BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類，但就各模式還可以再次細(xì)分。2）中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市，開始向各大中城市發(fā)展?？梢哉f(shuō)，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、從虛到實(shí)，從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到了務(wù)實(shí)的發(fā)展實(shí)施階段。3）電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)：低成本，風(fēng)險(xiǎn)低，是電子商務(wù)模式的最大優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)模式易于以較低的資金進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，交易模式不受地方的限制，靈活多變，在電子商務(wù)平臺(tái)上，各種信息傳播范圍廣，速度快，可以利用在各網(wǎng)站，博客等投放廣告等方式，以低成本，高效率進(jìn)行大范圍的宣傳。5.2五力分析五力分析總括：“五種力量模型”是將影響競(jìng)爭(zhēng)及決定競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素歸納為五個(gè)方面的力量，這五種力量分別是新進(jìn)入者的威脅、供貨商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力、替代品或服務(wù)的威脅及現(xiàn)有廠商的競(jìng)爭(zhēng)程度。通過(guò)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，有助于理清企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并且系統(tǒng)的了解產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。五種競(jìng)爭(zhēng)力能夠決定產(chǎn)業(yè)的獲利能力，它們影響了產(chǎn)品的價(jià)格、成本及必要的投資，每一種競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，決定于產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)及技術(shù)等特質(zhì)。電子商務(wù)時(shí)代的新生力量。在電子商務(wù)時(shí)代的商業(yè)模式中，由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步，很多新興的行業(yè)迅速出現(xiàn)，特別是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會(huì)的產(chǎn)生。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息交流直接影響著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)。新進(jìn)入者的威脅：目前這種對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上推廣，是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，幾乎沒(méi)有新進(jìn)入者強(qiáng)有力的威脅，對(duì)于這一點(diǎn)我們公司有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，可以先行搶占市場(chǎng)。供貨商的議價(jià)能力：可以和供貨商成為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，進(jìn)行互利互惠的長(zhǎng)期合作，這有利于最大幅度的降低供貨商的議價(jià)能力，以低成本來(lái)進(jìn)貨。購(gòu)買者的議價(jià)能力：通過(guò)網(wǎng)上交易，購(gòu)買者的議價(jià)能力沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中的那么強(qiáng)烈，討價(jià)還價(jià)的能力較低，電子商務(wù)模式低成本的優(yōu)勢(shì)會(huì)極大的顯現(xiàn)出來(lái)，價(jià)格比一般市場(chǎng)商品底，購(gòu)買者議價(jià)的余地較低。替代品或服務(wù)的威脅：由于先行進(jìn)入該類市場(chǎng)，所以類似替代品和相關(guān)服務(wù)的威脅較小。現(xiàn)有廠商的競(jìng)爭(zhēng)程度：由于該市場(chǎng)是個(gè)新興的市場(chǎng)，因此現(xiàn)有廠商的競(jìng)爭(zhēng)程度低，有利于公司的繼續(xù)發(fā)展。第六章管理體系6.1公司文化:6.2組織結(jié)構(gòu)：監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)服務(wù)中心各個(gè)職能部門：后勤保障部行政部財(cái)務(wù)部物流配送部公司決策人員備注：監(jiān)事會(huì)：負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，及資金流向的合理性，對(duì)公司高層決定和員工進(jìn)行監(jiān)督工作，和服務(wù)中心一起負(fù)責(zé)員工的考核。服務(wù)中心：嚴(yán)格貫徹公司為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，制定各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各部門按照實(shí)施，并且承擔(dān)者對(duì)各部門的監(jiān)督作用，使我們的服務(wù)無(wú)處不在，讓客戶感受到高質(zhì)量的優(yōu)異服務(wù)。物流配送部：負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的進(jìn)行各訂單的配送，本著用戶至上的原則，必須按要求準(zhǔn)時(shí)并且保證貨物準(zhǔn)確的送達(dá)至客戶手中。 行政部：負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)行，人事調(diào)動(dòng)，協(xié)調(diào)各部按要求有序的工作，負(fù)責(zé)對(duì)員工的各種考核，評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理，保證公司資金的正常合理流通運(yùn)作，并且對(duì)員工工資，獎(jiǎng)金及各種福利的發(fā)放。后勤保障部：負(fù)責(zé)公司的各種物品的采購(gòu)，保潔等日常事物。6.3經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：監(jiān)事會(huì)會(huì)長(zhǎng)：總經(jīng)理：1）服務(wù)中心主任：2）后勤保障部部長(zhǎng)：3）行政部部長(zhǎng)：4）財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)：5）物流配送部部長(zhǎng)：6.4人事制度：對(duì)員工的主要要求：1）深刻理解公司“為顧客提供最優(yōu)異，高質(zhì)量的服務(wù)“的宗旨，并將其用到日常工作中。2）公司各人員要隨時(shí)注意個(gè)人和公司形象，穿著整齊，舉止合理。3）各個(gè)員工都應(yīng)積極努力的工作，將公司看成是自己的偉大事業(yè)，每天都為之而努力。4）不要為了工作而工作，我們的工作是為顧客創(chuàng)造最大化的價(jià)值，時(shí)刻將顧客記于心中。5）重視工作時(shí)的細(xì)節(jié)，不為大事而慌張，不應(yīng)小事而疏忽。招聘人才：1）充分的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，了解所需人才的主要聚集地。2）在招聘是注重人才的軟硬實(shí)力，能否真信理解公司的宗旨，是否將公司看作是自己的事業(yè)等。3）在招聘時(shí)進(jìn)行暗訪，對(duì)所用對(duì)象進(jìn)行全方位的了解，綜合考慮。培訓(xùn)制度：對(duì)新人的培訓(xùn)：1)重點(diǎn)理解公司的宗旨，并將其看作是一種信念。2)強(qiáng)化他們專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用能力，和公司的業(yè)務(wù)流程，具體做法，讓他們盡快上手。對(duì)員工的培訓(xùn)：1)強(qiáng)化對(duì)公司宗旨的理解。2)針對(duì)平時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。3)補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)知識(shí)，然員工不斷成長(zhǎng)。對(duì)要晉升的員工的培訓(xùn)：1)讓其掌握該職位所需的各種技能。2)學(xué)習(xí)其他人員的工作經(jīng)驗(yàn)日常考核：1)出勤考核，工作態(tài)度考核。2)服務(wù)態(tài)度考核(主要依據(jù)):顧客評(píng)價(jià)個(gè)配貨站監(jiān)督人員的反饋平時(shí)突擊抽查6.5激勵(lì)機(jī)制：1）通過(guò)年終的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)進(jìn)行精神物質(zhì)雙獎(jiǎng)勵(lì)。2）對(duì)于受到顧客贊賞最多的，最團(tuán)結(jié)公司其他人員的員工進(jìn)行精神物質(zhì)雙獎(jiǎng)勵(lì)。3)對(duì)于平時(shí)積極創(chuàng)新，能為公司提供新建議，并得到采用的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制要適時(shí)靈活的應(yīng)用，只要以公司成長(zhǎng)為己任，能夠促進(jìn)公司發(fā)展的員工都可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。以精神為主，配合物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第七章財(cái)務(wù)可行性分析7.1項(xiàng)目投資概括 長(zhǎng)期資金(1~2萬(wàn)元),短期資金(5000元) 自有資金、吸收資金、專項(xiàng)資金7.2主要財(cái)務(wù)假設(shè)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)估1).會(huì)計(jì)主體假設(shè)。指會(huì)計(jì)工作所服務(wù)的特定單位或組織。它是對(duì)會(huì)計(jì)工作的空間范圍所作的限定。2).持續(xù)經(jīng)營(yíng)。指在可以預(yù)見的未來(lái)，企業(yè)將會(huì)按照當(dāng)前的規(guī)模、狀態(tài)持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。這是對(duì)會(huì)計(jì)工作的時(shí)間范圍的限定。3).會(huì)計(jì)分期。指將企業(yè)持續(xù)不斷的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程人為地劃分為若干連續(xù)、等距離的時(shí)間"間隔"。4).貨幣計(jì)量。指會(huì)計(jì)主體在會(huì)計(jì)核算過(guò)程中采用貨幣作為統(tǒng)一的計(jì)量單位。它是對(duì)會(huì)計(jì)計(jì)量手段、方法的限定。7.3預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表（一）經(jīng)營(yíng)預(yù)算（OperationalBudget）。經(jīng)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算，它是銷售預(yù)測(cè)正式的、詳細(xì)的說(shuō)明。由銷售預(yù)測(cè)是計(jì)劃的基礎(chǔ)，加之企業(yè)主要是靠銷售產(chǎn)品和勞務(wù)所提供的收入維持經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的支出和獲利的，因而銷售預(yù)算也就成為預(yù)算控制的基礎(chǔ)。產(chǎn)預(yù)算是根據(jù)銷售預(yù)算中的預(yù)計(jì)銷售量，按產(chǎn)品品種、數(shù)量分別編制的。生產(chǎn)預(yù)算編好后，還應(yīng)根據(jù)分季度的預(yù)計(jì)銷售量，經(jīng)過(guò)對(duì)生產(chǎn)能力的平衡排出分季度的生產(chǎn)進(jìn)度日程表，或稱為生產(chǎn)計(jì)劃大綱，在生產(chǎn)預(yù)算和生產(chǎn)度日程表的基礎(chǔ)上，可以編制直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算和制造費(fèi)預(yù)算。這三項(xiàng)預(yù)算構(gòu)成對(duì)企業(yè)生產(chǎn)成本的統(tǒng)計(jì)。而推銷及管理費(fèi)用預(yù)算，括制造業(yè)務(wù)范圍以外預(yù)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目，例如銷售費(fèi)用、廣告費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)等。對(duì)于實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)成本控制的企業(yè)，還需要編制單位生產(chǎn)成本預(yù)算。（二）投資預(yù)算（InvestmentBudget）。投資預(yù)算是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。它具體反映在時(shí)進(jìn)行投資、投資多少、資金從何處取得、何時(shí)可獲得收益、每年的現(xiàn)金流量為多少、需要多少時(shí)間回收全部投資等。由于投資的資金來(lái)源往往是何企業(yè)的限定因素之一，而對(duì)廠房和設(shè)備等固定資產(chǎn)的投資又往往需要很時(shí)間才能回收，因此，投資預(yù)算應(yīng)當(dāng)力求和企業(yè)的戰(zhàn)略以及長(zhǎng)期計(jì)劃緊密系在一起。（三）財(cái)務(wù)預(yù)算（FinanciaIBudget）。財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”、“預(yù)算收益表”和“預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表”。必須指出的是，前述的各種經(jīng)營(yíng)預(yù)算投資預(yù)算中的資料，都可以折算成金額反映在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)。這樣，財(cái)務(wù)預(yù)就成為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和投資的整體計(jì)劃，故亦稱“總預(yù)算”。1).現(xiàn)金預(yù)算主要反映計(jì)劃期間預(yù)計(jì)的現(xiàn)金收支的詳細(xì)情況。在完成了步的現(xiàn)金預(yù)算后，就可以知道企業(yè)在計(jì)劃期間需要多少資金，財(cái)務(wù)主管人就可以預(yù)先安排和籌措，以滿足資金的需求。為了有計(jì)劃地安排和籌措資金現(xiàn)金預(yù)算的編制期應(yīng)越短越好。西方國(guó)家有不少企業(yè)以周為單位，逐周編預(yù)算，甚至還有按天編制的。我國(guó)最常見的是按季和按月進(jìn)行編制。2.)預(yù)計(jì)收益表（或稱為預(yù)計(jì)利潤(rùn)表）。是用來(lái)綜合反映企業(yè)在計(jì)劃期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)情況，并作為預(yù)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最終成果的重要依據(jù)，是業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算中最主要的預(yù)算表之一。3)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表主要用來(lái)反映企業(yè)在計(jì)劃期末那一天預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)況。它的編制需以計(jì)劃期間開始日的資產(chǎn)負(fù)債表為基礎(chǔ)，然后根據(jù)計(jì)劃期各項(xiàng)預(yù)算的有關(guān)資料進(jìn)行必要的調(diào)整。綜上所述可見，企業(yè)的預(yù)算實(shí)際上是包括經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)算三大類，由各種不同的個(gè)別預(yù)算所組成的預(yù)算體系。7.4財(cái)務(wù)比率分析營(yíng)運(yùn)能力是以企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度來(lái)衡量企業(yè)資產(chǎn)利用的效率。周轉(zhuǎn)速度越快，表明企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)入生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的速度越快，那么其形成收入和利潤(rùn)的周期就越短，經(jīng)營(yíng)效率自然就越高。一般來(lái)說(shuō)，包括以下五個(gè)指標(biāo)：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/應(yīng)收帳款平均余額=17.78存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/存貨平均余額=4996.94流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/流動(dòng)資產(chǎn)平均余額=1.47固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/固定資產(chǎn)平均凈值=0.85總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/總資產(chǎn)平均值=0.52由于上述的這些周轉(zhuǎn)率指標(biāo)的分子、分母分別來(lái)自資產(chǎn)負(fù)債表和損益表，而資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)據(jù)是某一時(shí)點(diǎn)的靜態(tài)數(shù)據(jù)，損益表數(shù)據(jù)則是整個(gè)報(bào)告期的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，所以為了使分子、分母在時(shí)間上具有一致性，就必須將取自資產(chǎn)負(fù)債表上的數(shù)據(jù)折算成整個(gè)報(bào)告期的平均額。通常來(lái)講，上述指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率越高。但數(shù)量只是一個(gè)方面的問(wèn)題，在進(jìn)行分析時(shí)，還應(yīng)注意各資產(chǎn)項(xiàng)目的組成結(jié)構(gòu)，如各種類型存貨的相互搭配、存貨的質(zhì)量、適用性等。盈利能力是各方面關(guān)心的核心，也是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，只有長(zhǎng)期盈利，企業(yè)才能真正做到持續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此無(wú)論是投資者還是債權(quán)人，都對(duì)反映企業(yè)盈利能力的比率非常重視。一般用下面幾個(gè)指標(biāo)衡量企業(yè)的盈利能力，再以ABC公司為例：毛利率=（銷售收入－成本）/銷售收入=71.73%營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/銷售收入=（凈利潤(rùn)＋所得稅＋利息費(fèi)用）/銷售收入=36.64%凈利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/銷售收入=35.5%總資產(chǎn)報(bào)酬率=凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)平均值=18.48%權(quán)益報(bào)酬率=凈利潤(rùn)/權(quán)益平均值=23.77%每股利潤(rùn)=凈利潤(rùn)/流通股總股份=0.687（假設(shè)該企業(yè)共有流通股10,000,000股）上述指標(biāo)中，毛利率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率和凈利潤(rùn)率分別說(shuō)明企業(yè)生產(chǎn)（或銷售）過(guò)程、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)整體的盈利能力，越高則獲利能力越強(qiáng)；資產(chǎn)報(bào)酬率反映股東和債權(quán)人共同投入資金的盈利能力；權(quán)益報(bào)酬率則反映股東投入資金的盈利狀況。權(quán)益報(bào)酬率是股東最為關(guān)心的內(nèi)容，它與財(cái)務(wù)杠桿有關(guān)，如果資產(chǎn)的報(bào)酬率相同，則財(cái)務(wù)杠桿越高的企業(yè)權(quán)益報(bào)酬率也越高，因?yàn)楣蓶|用較少的資金實(shí)現(xiàn)了同等的收益能力。每股利潤(rùn)只是將凈利潤(rùn)分配到每一份股份，目的是為了更簡(jiǎn)潔地表示權(quán)益資本的盈利情況。衡量上述盈利指標(biāo)是高還是低，一般要通過(guò)與同行業(yè)其他企業(yè)的水平相比較才能得出結(jié)論。就一般情況而言，ABC公司的盈利指標(biāo)是比較高的。第八章風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避8.1政策風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)在稅務(wù)上有一定得優(yōu)惠，部分有能力的企業(yè)為了減少稅收都會(huì)選擇開展電子商務(wù)服務(wù)。但是作為新興的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面的法律法規(guī)還未能完成形成體系。而我們的業(yè)務(wù)集線上線下于一體，具有特殊性，目前還未能找到完全符合的政策作為指導(dǎo)，所以有可能會(huì)在運(yùn)營(yíng)階段面臨政策的風(fēng)險(xiǎn)。 密切關(guān)注與我們業(yè)務(wù)相關(guān)的政策變化，根據(jù)行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)立法取向，及時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)中的盲點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，減少政策變動(dòng)給公司運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的不良影響。8.2資源風(fēng)險(xiǎn) 一個(gè)招聘網(wǎng)站的資源主要包括兩個(gè)方面：外部資源和內(nèi)部資源。 外部資源：招聘企業(yè)、個(gè)體用戶、合作伙伴、合作企業(yè)等 內(nèi)部資源：?jiǎn)T工（技術(shù)人員）、資金等 在我們的運(yùn)營(yíng)初期，由于知名度不高等方面的條件限制，可能會(huì)出現(xiàn)到招聘企業(yè)、個(gè)人用戶、合作伙伴和企業(yè)等數(shù)量在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有明顯增長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)的開展缺少足夠廣的受眾面。 對(duì)于內(nèi)部資源而言，公司技術(shù)人員所掌握的技術(shù)可能不能滿足我們的發(fā)展需求，在資金方面也可能會(huì)面臨流動(dòng)性不足的風(fēng)險(xiǎn)，而這些內(nèi)部資源缺乏導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)是十分不利得。 我們應(yīng)該以滿足各方需求為導(dǎo)向提供服務(wù)，吸引招聘企業(yè)、個(gè)人用戶等外部資源，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維持公司業(yè)務(wù)忠實(shí)的用戶群，以保持較好的贏利性。 對(duì)于作為內(nèi)部資源的員工，公司應(yīng)該給予他們優(yōu)厚的待遇，使他們竭誠(chéng)為公司服務(wù)。而為了保持資金的正運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該采取定期檢查和預(yù)測(cè)資金需求情況，建立資金跳讀限額，指定市場(chǎng)突發(fā)情況是的應(yīng)變計(jì)劃，提供各種風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金等措施。8.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 目前，招聘網(wǎng)站的數(shù)量越來(lái)越多，而且各有特色。企業(yè)發(fā)布招聘信息或者求職者獲取信息的選擇面都比較廣。我們要進(jìn)軍此類市場(chǎng)，必然會(huì)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，職場(chǎng)各方需求的變化越來(lái)越快，如何準(zhǔn)確把握職場(chǎng)動(dòng)態(tài)成為急需解決的難題，這些方面都將會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。 我們把傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘與SNS社區(qū)的服務(wù)理念深度結(jié)合，這在一定得程度下降低與同類網(wǎng)站的雷同性。但為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行不斷的探索與創(chuàng)新。 網(wǎng)站開放平臺(tái)接受用戶的意見反饋，并深入用戶市場(chǎng)了解用戶需求，以用戶為中心推出各種個(gè)性化服務(wù)，以培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。8.4技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，我們主要是針對(duì)電子商務(wù)類求職而成立的，所經(jīng)營(yíng)的范圍相對(duì)較窄，因此在運(yùn)營(yíng)方面要有較強(qiáng)的吸引力才能提高公司的盈利，而在運(yùn)營(yíng)中不可或缺的就是技術(shù)的支持，技術(shù)部的員工對(duì)當(dāng)今技術(shù)的掌握是否及時(shí)、深入，能否為公司的運(yùn)營(yíng)做出最大的