2023國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號：2189）【新】

第13頁共13頁2023國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號：2189）2023國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號：2189）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。每題2分，共30分）1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A.雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是()A。報刊宣傳運動B．便士報C．揭丑運動D．民主政治運動3．公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作。公共關(guān)系的首項職責(zé)是()。A.咨詢決策B．收集信息C。傳播溝通D．教育引導(dǎo)4．公共關(guān)系觀念是指()。A．人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解B．一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象C．一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動D．表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策意識5．在信息爆炸的時代，為了達(dá)到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的()。A．刺激強度B．重復(fù)率C．對比度D．新鮮程度6。在所有傳播溝通對象中，()是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．名流公眾B．政府公眾C．社區(qū)公眾D．媒介公眾7．()是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)該投入最多的時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。A．行動公眾B．首要公眾C．順意公眾D．邊緣公眾8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。A.1次就夠了B．5-6次就夠了C．2-3次就夠了D．10次就夠了9．談判雙方的基本利益防線是()。A．爭取點B．起點C．協(xié)議點D．界點10.大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有()功能。A．環(huán)境監(jiān)測B．文化傳遞C．社會整合D．授予地位11.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()。A．《公眾輿論之形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》12．當(dāng)幾項新聞事實處于同等重要的地位時，一般采用()。A．并列結(jié)構(gòu)B．順時結(jié)構(gòu)C．特寫結(jié)構(gòu)D．倒金字塔形13.以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。A．組織公告B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告D．公益廣告14．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是()。A．知名度B．信譽度C．美譽度D．成熟度15．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到()。A．開放區(qū)B．共同經(jīng)驗區(qū)C．秘密區(qū)D．隱私區(qū)二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關(guān)系觀念主要有()。A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念E．傳播觀念17．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的()。A．資料儲存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心18.社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團體。它一般具有以下特點()。A．群體性B．系統(tǒng)性C．穩(wěn)定性D．導(dǎo)向性E．公益性19．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是()。A．標(biāo)準(zhǔn)色B．企業(yè)名C．包裝袋D．標(biāo)準(zhǔn)字E．商標(biāo)20．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。A．發(fā)新聞稿B．公共關(guān)系廣告C．印刷內(nèi)部刊物和資料D．演講和表演E．記者招待會21．公共關(guān)系是組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體工作，即()。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。A．收集信息B．咨詢決策C．塑造形象D．傳播溝通E．教育引導(dǎo)22．政府公關(guān)收集信息的工作包括()。A．召集會議B．信訪工作C．民意測驗D．典型調(diào)查E．建議征集23.愛德華·伯尼斯的主要著作有()。A．《公眾輿論之形成》B．《輿論》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》E．《公共關(guān)系學(xué)》24．社區(qū)關(guān)系的特點有()。A．生活聯(lián)系面廣B．空間區(qū)域性強C．利益分享相關(guān)D．輿論影響性較強E．文化背景相近25.組織CI是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有(）A．識別功能B．管理功能C．經(jīng)濟功能D．教學(xué)功能E．傳播功能三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分）(√)26．就學(xué)科特點而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個綜合性、交叉性的學(xué)科。(×)27．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。(√)28．開放組織既能使公眾了解組織的各項工作，又能使組織了解公眾。(×)29.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。(×)30.廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。(×)31.管理形象主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。(√)32.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。(×)33.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進(jìn)入到了實施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。(√)34．美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克。亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時考慮的關(guān)鍵要素。(×)35．社會型公共關(guān)系模式以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。四、筒答題（每題10分．共30分）36．請概述組織形象的具體內(nèi)容。答：組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。（1分）一個企業(yè)的組織形象是由下列內(nèi)容綜合反映出來的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：(1)產(chǎn)品形象。（1分）它由產(chǎn)品的質(zhì)薰、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（1分）(2)員工形象。指員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為等。（2分）(3)機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等。（2分）(4)管理形象。包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等。（2分）(5)企業(yè)文化形象。（1分）37．公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）(3)文字簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，（1分）不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）(5)措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）(6)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）(8)如果對問卷沒有把握，可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分調(diào)查對象回答問題，分析^p問卷，看看其中是否有不妥之處。（2分）38．簡述危機處理的一般程序。答：危機處理的一般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（1分）應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。另外，要盡可能地贏得時間，了解危機事件真相，并妥善地處理危機。（1分）(2)坦誠告知，表明誠意。（1分）一旦發(fā)生危機，組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。（1分）(3)調(diào)查情況，收集信息。（1分）要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，這是成功處理危機的關(guān)鍵所在。（1分）(4)針對對象，確定對策。（1分）在調(diào)查分析^p的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策_(dá)對其他公眾的對策等。（2分）(5)評價總結(jié)，改進(jìn)工作。（1分）五、案例分析^p（20分）39.云南馬幫人京“進(jìn)貢”普洱茶馬幫是云南一種古老的運輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進(jìn)京后中止，至今已有166年。在交通運輸工具高度發(fā)達(dá)的今天，一隊古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進(jìn)城市，進(jìn)入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運途中，沐風(fēng)櫛雨，自然發(fā)酵成為了功效獨特的普洱茶。普洱茶成為皇室貢茶后，也是通過馬幫運送中自然發(fā)酵而最后成形?！拔覀兘M織這次馬幫馱茶進(jìn)京活動，就是想再現(xiàn)當(dāng)年的一段歷史，讓世人認(rèn)識到真正的、原生態(tài)的、自然發(fā)酵的普洱茶?！痹颇鲜〔枞~協(xié)會會長鄒家駒這樣說。20__年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長者53歲，年少者19歲，來自云南省的11個民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個省市，行程四千多公里，成為一種獨特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進(jìn)京，拉近了普洱茶與主流消費市場的距離。鄒家駒甚至樂觀地預(yù)測，北方歷來是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普洱茶在北方市場進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶的熱潮。一種古老的運輸方式，一次市場化的運作，馬幫就能轉(zhuǎn)化為云南民族文化新“名片”，打造成云南茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新載體。由云南茶葉協(xié)會主辦、云南六大茶山茶業(yè)有限公司贊助的“云南馬幫馱茶進(jìn)京”活動掀起的熱潮給人們以許多啟示。案例思考：請根據(jù)這一事件，談?wù)劰碴P(guān)系對于企業(yè)營銷的影響。（要求寫出一篇400字以上的案例分析^p）答：(1)這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達(dá)到促銷目的的公關(guān)活動。（2分）普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過這次公關(guān)活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國媒介的廣泛報道，在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。（3分）(2)這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報道和各地公眾的積極參與。（2分）在現(xiàn)代交通十分發(fā)