社交禮儀問答題集中答案

社交禮儀問答題集中答案社交禮儀問答題集中答案社交禮儀問答題集中答案資料僅供參考文件編號：2022年4月社交禮儀問答題集中答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：《社交禮儀》題庫（125道）導(dǎo)論如何認(rèn)識(shí)和界定禮儀答：禮儀，是禮貌、禮節(jié)和相應(yīng)規(guī)范、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，通過特定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。簡述禮儀的內(nèi)容。答：禮儀的主體，指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。它既可以是個(gè)人，也可以是組織。當(dāng)禮儀活動(dòng)規(guī)模較小、較為簡單時(shí)，其主體通常是個(gè)人。當(dāng)禮儀活動(dòng)規(guī)模較大、其過程較為復(fù)雜時(shí)，其主體通常是組織。沒有禮儀主體，禮儀活動(dòng)就不可能進(jìn)行，禮儀也就無從談起。禮儀的客體，也就是禮儀的對象，它指的是禮儀活動(dòng)的具體指向者和承受者。從其外延來講，既可以是人，也可以是物；既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是無形的。沒有禮儀客體，禮儀活動(dòng)便沒有了對象，也就不可能成其為禮儀。禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對立，又依存并且在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。禮儀的媒體，指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。進(jìn)而言之，它是特定禮儀活動(dòng)的載體，是禮儀內(nèi)容和禮儀形式的統(tǒng)一。任何禮儀都必須使用禮儀媒體，不使用禮儀媒體的禮儀不可能存在，因?yàn)椋Y儀的表達(dá)必須借助于媒體才能實(shí)現(xiàn)。禮儀的媒體，具體是由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構(gòu)成的。在具體操作禮儀時(shí)，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)空條件。大體說來，它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會(huì)環(huán)境。禮儀的環(huán)境，經(jīng)常制約著禮儀的實(shí)施。不僅實(shí)施何種禮儀由其所決定，而且禮儀的具體實(shí)施方法也由其所決定，或者至少受其影響。簡述禮儀的分類。答：政務(wù)禮儀，亦稱國家公務(wù)員禮儀。它所指的是國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。服務(wù)禮儀，它所指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。社交禮儀，亦稱交際禮儀。它所指的是社會(huì)各界人士，在一般性的交際應(yīng)酬中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。國際禮儀，亦稱涉外禮儀。它所指的是人們在國際交往中，與外國人打交道時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。禮儀的研究對象是什么答：禮儀主要以禮儀活動(dòng)、禮儀規(guī)范、禮儀規(guī)律作為自己的研究對象。禮儀的學(xué)科特點(diǎn)是什么禮儀與哪些學(xué)科的聯(lián)系比較密切答：主要有以下幾個(gè)方面：禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)。具有突出的實(shí)用性和操作性。從某種意義上說，它實(shí)際上就是有關(guān)交際藝術(shù)的科學(xué)。禮儀是一門實(shí)踐性學(xué)科。它來自于社會(huì)實(shí)踐，并且直接指導(dǎo)和作用于社會(huì)實(shí)踐，注重一切從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是。禮儀是一門普及性學(xué)科。禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益廣泛和活躍，隨著社會(huì)文化及文明程度的提高，禮儀必將為更多的人所重視，必將進(jìn)一步得到廣泛普及。禮儀是一門綜合性學(xué)科。禮儀禮儀廣泛吸納了其他學(xué)科的成果，與民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及公共關(guān)系學(xué)有著內(nèi)在的、廣泛的和密切的聯(lián)系。簡述當(dāng)代國際禮儀與我國傳統(tǒng)禮儀的差別。答：主要有以下幾個(gè)方面：國際禮儀強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。它強(qiáng)調(diào)人性、人格和人權(quán)，主張個(gè)性自由，反對損害個(gè)人尊嚴(yán)，要求尊重個(gè)人隱私，維護(hù)人格價(jià)值。國際禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先。它強(qiáng)調(diào)，在一切場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，更要講究尊重婦女、關(guān)心婦女，這就是所謂的女士優(yōu)先原則。國際禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。它認(rèn)為，在交際活動(dòng)中，既要講究禮儀，又要重在溝通，重在互動(dòng)，反對虛情假意、矯揉造作，不提倡過分客套，不認(rèn)同過分自謙、自貶，尤其反對自輕自賤，不贊成鋪張浪費(fèi)。禮儀的特征有哪些答：主要有以下幾個(gè)方面：規(guī)范性。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。限定性。禮儀適用于初次交往、公務(wù)交往、對外交往等三種交際場合。操作性。切實(shí)有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會(huì)，便于操作，這是禮儀的一大特征。傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)該是食古不化，全盤沿用；而應(yīng)當(dāng)是有摒棄、有繼承、有發(fā)展。時(shí)效性。從本質(zhì)上講，禮儀是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步而發(fā)展、變化，呈現(xiàn)出鮮明的、與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代特點(diǎn)。這就要求禮儀工作應(yīng)該而且必須有所調(diào)整、有所變化、有所進(jìn)步、推陳出新。學(xué)習(xí)和遵守社交禮儀的原則有哪些答：主要有以下幾個(gè)方面：遵守。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都應(yīng)該自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀規(guī)范來約束和矯正自己的一言一行、一舉一動(dòng)。自律。學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制，自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂的自律原則?！凹核挥?，勿施于人”，律己敬人，從自己做起。敬人。要求人們在交際活動(dòng)中，與交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦相處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。寬容。要求在交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)以律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。平等。對任何交往對象，都應(yīng)該一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎ο笤谀挲g、性別、種族、性格、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對待。從俗。應(yīng)該注意入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱，與既定時(shí)間、地點(diǎn)、條件下的絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。真誠。要求在人際交往中，務(wù)必待人以誠，誠心誠意，言行一致，表里如一。適度。應(yīng)用禮儀時(shí)必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得體，才能取得成效。溝通。在人際交往中，人們通常有了接觸才會(huì)了解，有了了解才會(huì)溝通，有了溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可以將溝通視為人際交往中人與人之間的互動(dòng)之橋?；?dòng)。其一，要求人們在其交往中應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行換位思考，增進(jìn)了解和理解，善于體諒交往對象的感受。其二，要求人們在其交往中應(yīng)該努力做到“以對方為中心”，而不應(yīng)該以自己為中心。個(gè)人禮儀什么是“首應(yīng)效應(yīng)”答：在社交活動(dòng)中，人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要，往往會(huì)影響到他人對自己的看法或評價(jià)。這種看法或評價(jià)一旦形成，便帶有一定的獨(dú)立性性，往往難以改變。這就是所謂的“首因效應(yīng)”。什么是“三應(yīng)原則”答：應(yīng)事，即塑造個(gè)人形象要適應(yīng)所處的具體場合。 應(yīng)己，即塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自身特點(diǎn)。 應(yīng)制，即塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。什么是“修飾避人原則”答：塑造、維護(hù)個(gè)人形象，應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾面前，尤其是在陌生人和異性面前修飾。不然，就有存心表演，意在作秀，輕佻膚淺，搔首弄姿之嫌。為什么要注重修飾個(gè)人儀容答：禮儀是雙方的事情，是一種互動(dòng)關(guān)系。一方面，在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對象的特別關(guān)注，進(jìn)而影響到對方對自己的整體評價(jià)。另一方面，作為社交的當(dāng)事人，個(gè)人的儀容、服飾，表示著對該項(xiàng)社交活動(dòng)、對具體對象的重視程度，無言地表達(dá)著對交往對象人格價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的評價(jià)。因此，有必要對自己的個(gè)人形象予以關(guān)注，以免非禮或失禮?；瘖y有哪些基本原則答：主要有四條：美化。按照美學(xué)的一般原則，揚(yáng)長避短，展慧藏拙自然。既要求美感、生動(dòng)、具有蓬勃的生命力；更要求真實(shí)、質(zhì)樸、清純、自然，適度矯正。得法。了解、掌握化妝理論、化妝品知識(shí)及其使用技法。協(xié)調(diào)。妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)?；瘖y的主要禁忌是什么答：主要有：切勿當(dāng)眾化妝。切勿在異性面前化妝。切勿使化妝妨礙他人。切勿使妝面出現(xiàn)殘缺。切勿借用他人化妝品。切勿評論他人化妝。 舉止在人際溝通中起什么作用答：舉止，是指人們在外觀上可以明顯察覺到的動(dòng)作和活動(dòng)，以及在動(dòng)作和活動(dòng)中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，也可以稱之為舉動(dòng)、動(dòng)作、儀姿、或儀態(tài)。在人際溝通中時(shí)刻都在表露著人的思想、感情以及對外界的反應(yīng)。社交禮儀因此將舉止視為人類的無聲語言，又稱第二語言、副語言、類語言、肢體語言。具體有以下幾個(gè)方面：表露功能。替代功能。輔助功能。適應(yīng)功能。調(diào)節(jié)功能。哪些手姿屬于禁忌之列答：下列手姿屬于禁忌之列：容易誤解的手姿；不衛(wèi)生的手姿；欠穩(wěn)重的手姿；失敬于人的手姿。正確的坐姿是怎樣的答：正確的坐姿，一般需要兼顧角度、深淺和舒展等三個(gè)方面。角度。即坐定之后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。這兩個(gè)角度有大小之分，坐姿因此而大有不同。一般呈兩個(gè)90°角。深淺。即坐下時(shí)臀部與座位所接觸的面積的多少。一般不宜坐滿，大約坐座位的2/3。舒展。即入座前后手、腳、腿的舒張、活動(dòng)程度。其舒展與否，往往與次對象相關(guān)，可間接反映雙方關(guān)系。笑的時(shí)候要注意哪些禁忌答：笑的時(shí)候要注意：聲情并茂，表里如一，笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。氣質(zhì)優(yōu)雅，適時(shí)盡興，，精神飽滿，真實(shí)可信，氣質(zhì)典雅。表現(xiàn)和諧，不溫不火。不應(yīng)假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑和獰笑。著裝要注意哪些問題答：著裝要注意下列問題個(gè)體性照顧自身的特點(diǎn)，做到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身，并且能揚(yáng)長避短。創(chuàng)造并保持自己所特有的風(fēng)格在允許的前提下，應(yīng)努力做到與眾不同。整體性要恪守服裝本身約定俗成的搭配原則與習(xí)慣。如穿西裝時(shí)，必須配以皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)，局部服從整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美、全局之美。整潔性在任何情況下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟和邋遢。著裝應(yīng)該整齊。不允許它又折又皺，不熨不燙。著裝應(yīng)該完好。不允許它殘又破，或有補(bǔ)丁。至于成心自殘的乞丐裝，在正式場合亦應(yīng)禁穿。著裝應(yīng)該干凈。文明性忌穿過露的服裝。忌穿過透的服裝。忌穿過短的服裝。忌穿過瘦的服裝。技巧性主要是要求在著裝時(shí)依照其成法而行，學(xué)會(huì)穿法，遵守穿法，不可以不知，也不可以另搞一套，貽笑大方。什么是服裝的三要素答：服裝是由面料、色彩、款式三項(xiàng)基本要素構(gòu)成的，其穿著方法也關(guān)系甚大。每個(gè)人對自己服裝應(yīng)予重視的要點(diǎn)，主要指的就是這幾個(gè)方面的問題。簡述著裝的“三色原則”。答：三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。要求正裝的顏色在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好控制在三種色彩之內(nèi)。正裝的色彩，一般應(yīng)為單色、深色，并且沒有圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝顏色是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫的最佳色彩為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。佩戴首飾應(yīng)遵守哪些規(guī)則答：佩戴首飾應(yīng)遵守下列規(guī)則：數(shù)量規(guī)則以少為佳，總量為三同類首飾不超過一件色彩規(guī)則力求同色，色彩一致戴鑲嵌首飾，應(yīng)使主色調(diào)保持一致。防止“圣誕樹”現(xiàn)象質(zhì)地規(guī)則爭取同質(zhì)，兩件以上首飾，其質(zhì)地應(yīng)相同；戴鑲嵌首飾其鑲嵌物質(zhì)地應(yīng)相同，托架也應(yīng)力求一致，顯得協(xié)調(diào)。高檔飾物尤其是是珠寶首飾，多用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑場合配戴。身份規(guī)則符合身份性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境。體型規(guī)則揚(yáng)長抑短季節(jié)規(guī)則季節(jié)相配金色、深色首飾一般適于冷季佩戴銀色、淺色首飾一般適于暖季佩戴搭配規(guī)則【PPT100】搭配服裝佩戴首飾，應(yīng)視為服裝整體中的一個(gè)環(huán)節(jié)。要兼顧服裝的質(zhì)地、色彩、款式，風(fēng)格統(tǒng)一，相得宜彰。習(xí)俗規(guī)則遵守習(xí)俗。不同地區(qū)、不同習(xí)俗，在佩戴首飾問題上的習(xí)俗做法多有不同。一是要了解，二是要尊重。見面禮儀什么是交往禮儀中的“三A原則”答：“三A原則”是交住禮儀之中的一條重要的原則。它的含義是要求人們在與其他人進(jìn)行交住的過程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受（Accept）對方，重視（Attention）對方，贊同（Approve）對方。因?yàn)檫@三個(gè)詞頭的第一個(gè)英文字母皆為A，故稱之為“三A原則”。稱呼別人時(shí)有哪些禮儀規(guī)范答：要注意以下三點(diǎn)：其一，要合乎常規(guī)。其二，要照顧習(xí)慣。其三，要入鄉(xiāng)隨俗。稱呼方面的主要禁忌是什么答：稱呼的禁忌禁忌使用錯(cuò)誤的稱呼，包括容易誤讀和引起誤會(huì)的稱呼。過時(shí)的稱呼。不通行的稱呼。不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。庸俗低級的稱呼。綽號。自我介紹有幾種主要形式答：自我介紹有五種主要形式：應(yīng)酬式適用于某些公共場所和一般性的社交場合。工作式是以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，也稱之為公務(wù)式的自我介紹。包括：姓名、供職單位及其部門、從事的具體工作或擔(dān)負(fù)的職務(wù)等三項(xiàng)。一般適用于工作方面。交流式包括：姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等等。一般適用于社交活動(dòng)中。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式包括：姓名、單位、職務(wù)等。往往應(yīng)加一些謙詞、敬語。一般適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等活動(dòng)中。問答式講究問什么，答什么；有問必答。一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通交際場合也時(shí)有所見。自我介紹時(shí)，要注意哪些問題答：自我介紹時(shí)，要注意以下三個(gè)問題：注意時(shí)間力求簡捷，節(jié)省時(shí)間，防止尷尬，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間介紹：一是對方有興趣；二是對方有空閑；三是對方情緒好；四是環(huán)境干擾少；五是對方認(rèn)為有此必要。講究態(tài)度。力求真實(shí)。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)怎樣確定其先后順序答：遵照“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后，先將卑者介紹給尊者，再把尊者介紹給卑者。長幼亦然。如介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者；介紹上級與下級認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級；介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹身份低者，后介身份高者。需要握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由哪一方首先伸出手來答：總體上應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即由尊者一方首先伸出手來。具體涉及的情況如：年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來；女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來；上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來。以此類推。簡述握手的正確方式。答：握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是距握手對象約1米處，雙腿立正,上身略向前傾，伸出右，四指并攏,拇指張開與對方相握．握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。神態(tài)專注，姿勢標(biāo)準(zhǔn)，手位正確，力度適當(dāng)，不宜過久。握手的禁忌有哪些答：握手的禁忌有左手不宜。遵守秩序，依次而行。不可戴手套（女士戴薄紗手套例外）。不宜戴墨鏡。不要將另一只手插于口袋內(nèi)。另一只手不宜提東西。不要面無表情，不置一詞。不要長篇大論，點(diǎn)頭哈腰。不要僅僅握住對方手尖，以示距離或清高。不要握手時(shí)僅僅遞給對方手尖，以示冷淡或清高。不要拉來扯去，時(shí)間過久。骯臟、患有傳染性疾病不宜握手。不要握手后擦拭手掌。不要拒絕與他人握手。除握手外，國內(nèi)外還有哪些通告的會(huì)面禮節(jié)答：主要有：點(diǎn)頭禮舉手禮帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮吻手禮制作名片需要注意哪些方面的問題答：制作名片需要注意以下問題：1）規(guī)格目前國內(nèi)最通用的的名片規(guī)格為90×55（㎜）。此外，名片不有兩種常見的規(guī)格：100×60（㎜）和80×45（㎜）。前者多為境外人士使用，后者為女士所專用。2）質(zhì)材最好選用紙張，耐磨、耐折、美觀、大方；白卡紙、布紋紙、麻點(diǎn)紙、香片紙、剛古紙、皮紋紙，覆膜。3）色彩白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色4）圖案企業(yè)標(biāo)識(shí)、藍(lán)圖、方位、經(jīng)營新產(chǎn)品，以少為佳。5）文字簡體漢字/少數(shù)民族文字/背面外語6）字體印刷體為好。7）印法鉛印或膠印。8）版式橫式/豎式社交式名片通常應(yīng)包括那些內(nèi)容答：社交式名片通常應(yīng)包括以下內(nèi)容：個(gè)人姓名；聯(lián)系方式。可以注明家庭住址、郵政編碼等內(nèi)容，也可以加印移動(dòng)電話和家庭電話號碼。名片的主要用途是什么答：名片的主要用途是：自我介紹；結(jié)交朋友；維持聯(lián)系；業(yè)務(wù)介紹；通知變更。怎樣向他人索要名片答：可采取以下幾種方法：向?qū)Ψ教岢鼋粨Q名片。主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。詢問對方：“今后如何向您請教”此法適用于向尊長索取名片。詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系”此法適用于向平輩或晚輩索要。交談時(shí)為什么要講究語言文明答：交談時(shí)之所以然講究語言文明，一是表示對對方的尊敬，消除距離，深入溝通。二是表明自己是有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，以博得他人好感、認(rèn)同、尊敬和支持的最為簡單易行的做法。交談一般不宜選擇哪些話題答：交談一般不宜涉及以下話題個(gè)人隱私。諸如有關(guān)對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等敏感問題。捉弄對方。不可對交談對象尖酸刻薄、油腔滑調(diào)、口出無忌，拿人開涮，調(diào)侃取笑對方。非議旁人。傳播流言蜚語、制造是非、無中生有、造謠生事，非議不在場的人士。傾向錯(cuò)誤。違背社會(huì)倫理道德、生活墜落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)。令人反感。不涉及令對方傷感、反感或不感興趣的話題。什么是“雙向共感”答：是指在交談中，雙方或多方應(yīng)注意雙向或多向交流，選擇并圍繞雙方或多方共同感興趣的主題展開。什么是“不得糾正”答：在交談中，要善于聆聽他人的意見。若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定讓對方下不了臺(tái)。對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求同存異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有污辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面圓心否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是“不得糾正”的具體體現(xiàn)。行的禮儀什么是“以右為尊”原則答：它的含義是，在并排位置區(qū)分主次尊卑時(shí)，右為上位，左為下位；在多人并排共處時(shí)，其位置的尊卑則往往由右而左，依次遞降的。此為國際慣例，與中國傳統(tǒng)的“以左為尊”排位方式是有所不同的。走路的基本要求有哪些答：走路的基本要求是：始終自律不吃零食；不吸香煙；不亂扔廢物；不隨地吐痰；不過分親密；不尾隨圍觀；不毀壞公物；不窺視私宅；不違反交通規(guī)則；不跑跳打鬧。相互體諒熱情問候；答復(fù)問路；幫助老糼；扶正斗邪；彼此謙讓。保持距離私人距離當(dāng)兩人相距米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。社交距離當(dāng)兩人相距~米之間時(shí)，即為社交距離。禮儀距離當(dāng)兩人相距~3米之內(nèi)時(shí)，即為禮儀距離。公共距離當(dāng)兩人相距3米開外時(shí)，即為公共距離。人際距離主要分幾種答：人際距離主要有四種：1）私人距離當(dāng)兩人相距米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。2）社交距離當(dāng)兩人相距~米之間時(shí)，即為社交距離。禮儀距離當(dāng)兩人相距~3米之內(nèi)時(shí)，即為禮儀距離。公共距離當(dāng)兩人相距3米開外時(shí)，即為公共距離。上下樓梯時(shí)要注意什么答：上下樓梯時(shí)要注意：單行行走，不宜多人并排；靠右側(cè)行走；領(lǐng)路在前；不宜交談；下樓時(shí)走在前面；保持適當(dāng)距離。進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有哪些答：進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：注意安全。講究順序。有人管理的電梯：后進(jìn)先出；無人管理的電梯：先進(jìn)后出。在走廊中行走有那些要求答：走廊中行走應(yīng)遵守下列要求：單排行進(jìn)；右側(cè)通行；步履輕緩；循序而行。排隊(duì)輪候應(yīng)注意什么答：排隊(duì)輪候應(yīng)注意：養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣；遵守排隊(duì)的順序；保持適當(dāng)?shù)拈g隔。駕駛車輛應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范答：一、技術(shù)合格(1)掌握駕駛技術(shù)(2)精心維護(hù)車輛(3)取得正常資格二、服從管理（1）遵守規(guī)定（2）接受管理三、安全行駛（1）樹立安全意識(shí)（2）采取安全措施四、禮讓他人行車之禮，禮讓第一！禮讓其他機(jī)動(dòng)車輛禮讓非機(jī)動(dòng)車輛和行人行車禮讓的內(nèi)容有哪些答：行車之禮，禮讓第一！禮讓其他機(jī)動(dòng)車輛禮讓非機(jī)動(dòng)車輛和行人禮讓非機(jī)動(dòng)車輛；禮讓行人；禮讓外國貴賓。乘坐公共汽車時(shí)，應(yīng)該怎樣使個(gè)人表現(xiàn)合乎禮儀答：上下車輛（1）上車依次排隊(duì)。自覺排隊(duì)，注意距離；不要擁上街道，妨礙交通；維護(hù)秩序，依次而上；照顧老弱病殘；不扒車、“吊車”。（2）下車提前準(zhǔn)備。提前移動(dòng)到車門附近；交換位置時(shí)禮貌行事。（3）物品安放到位。隨身攜帶的物品放到適當(dāng)位置，不要占座、擋路或有礙他人安全；不要在車上吃東西，特別是帶皮核或汁水多的食品；不要帶有礙安全的物品上車，帶重、尖、硬、易碎品上車時(shí)，需要提示他人留心注意；雨雪天上車時(shí)，應(yīng)將雨傘、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水或雪花。2.購買車票（1）使用月票，應(yīng)提前出示，不造假，不借用‘（2）用智能卡，應(yīng)主動(dòng)刷卡。（3）主動(dòng)購買車票。（4）乘坐無人售票車輛時(shí)，應(yīng)自覺投幣。3.座位選擇（1）乘坐長途汽車需要對號人座。（2）自由擇座時(shí)，講究先來后到， 切勿爭搶。（3）主動(dòng)讓座。 尊長、女士、來賓優(yōu)先，幫助其選擇好位置；為老弱病殘者讓座； 他人讓座時(shí)，自己應(yīng)表示感謝（4）留出特殊座位。一般公交車輛都有為老弱病殘者留的專座，不宜占用。（5）不宜隨處亂坐，如窗沿、扶手、發(fā)動(dòng)機(jī)罩板乘坐火車在休息時(shí)應(yīng)注意什么答：乘坐火車在休息時(shí)應(yīng)注意：著裝文明，不寬衣解帶，不袒胸露背。姿勢優(yōu)雅，不要臥于座席，不要坐在茶幾上；不要依靠他人；不要翹腳面對對方；躺在臥鋪上頭朝過道，腳朝車窗；抑制激情，保持矜持。管好孩子，不隨地大小便；不哭鬧吵叫；不奔跑跳躍。在火車上用餐有那些禮儀要求答：在火車上用餐應(yīng)注意下列事項(xiàng)：在餐車用餐排除輪候；用餐迅速；不猜拳行令；不大吃大喝。在車廂用餐慎吃他人食物；不吃帶刺激味道的食物；不妨礙他人；用餐后收拾干凈，不得隨地亂扔或拋于車外。要主動(dòng)禁煙在客輪上休息時(shí)，有哪些需要注意的事項(xiàng)答：在客輪上休息應(yīng)注意的事項(xiàng)：尋位（1） 對號入座，不越艙乘坐。（2） 服從安排，散席船票，聽?wèi)?yīng)從工作人員的安排。2）自娛（1） 觀賞景致。（2） 參與游戲。（3） 收聽收看。3） 健身（1） 艙內(nèi)活動(dòng)時(shí)，注意不要影響他人。（2） 艙外活動(dòng)時(shí)，要注意安全，遵守規(guī)則，講究講究禮貌。4） 衛(wèi)生（1） 請勿吸煙。（2） 嘔吐袋內(nèi)。（3） 不亂扔垃圾。（4） 注意體味。5） 睡覺（1） 不當(dāng)眾更衣。（2） 不緊盯對方特別是異性。（3） 不衣衫不整。（4） 不侵犯他人。（5） 不影響別人。如何選擇飛機(jī)航班答：選擇航班應(yīng)注意下列下列事項(xiàng)：（1）選擇直達(dá)的航班，減少經(jīng)停，避免轉(zhuǎn)機(jī)。（2）選擇白天的航班，盡可能不影響或少影響休息。（3）選擇安全舒適的航班。乘坐飛機(jī)時(shí)，為什么要更換登機(jī)牌答：換取登機(jī)牌的實(shí)際意義有三：其一，要確認(rèn)乘客的身份，嚴(yán)防冒名頂替。其二，要清點(diǎn)一下最終將上飛機(jī)的實(shí)際人數(shù)。其三，要替乘客確定其在本等客艙的具體座位。乘坐飛機(jī)為什么要接受安全檢查如何積極配合答：為了確保旅客人身財(cái)產(chǎn)安全，故在登機(jī)前所有的空勤人員和旅客都必須接受安全檢查。旅客接受安全檢查時(shí)，應(yīng)聽從指揮，積極配合，服從管理。候機(jī)旅客應(yīng)遵守哪些禮規(guī)答：候機(jī)旅客應(yīng)注意：保持室內(nèi)衛(wèi)生；遵守公共秩序；注意航班信息，不要隨處亂走，不要倒頭大睡，不要玩得天昏地暗，以免誤機(jī)。旅客在機(jī)艙內(nèi)應(yīng)注意哪些禮規(guī)答：旅客在機(jī)艙內(nèi)應(yīng)注意：嚴(yán)格要求自己；尊重乘務(wù)人員；善待其他乘客。住的禮儀選擇賓館（飯店、酒店）應(yīng)注意什么答：選擇賓館（飯店、酒店）應(yīng)注意以下方面：位置適中，包括距離較近，交通方便，環(huán)境優(yōu)雅；檔次適度，包括符合身份，方便溝通，加深信任；價(jià)格適宜，包括不盲目追求價(jià)格，了解服務(wù)功能，注意可能的價(jià)格折扣。住宿賓館，應(yīng)怎樣對待服務(wù)人員答：要尊重服務(wù)人員。平等相處，尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高接受服務(wù)，不忘致謝。不要天經(jīng)地義，揚(yáng)長而去語氣平和，謙恭有禮。不要頤指氣使，吹毛求疵與人方便，積極配合。不要刁難對方，出了問題時(shí)也不要小題大做。住宿賓館接待來訪者應(yīng)該注意哪些答：住宿賓館接待來訪者應(yīng)該注意：一般不宜在房間接待客人，特別是異性客人接待人數(shù)不宜多待客時(shí)間不宜長不宜留客過夜在賓館內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題答：應(yīng)當(dāng)注意：著裝。住宿者不可以穿著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋之類到公共區(qū)域?；顒?dòng)。在公用共享區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不要進(jìn)入廚房、配電室等禁止區(qū)域；不要大聲喧嘩。用餐。要耐心等候，新生侍者，禁止酗酒。娛樂。打扮要有所限制，不宜怪異；主張合作、謙讓；要尊重異性，彬彬有禮。購物。進(jìn)入自選商場要存包；挑選商品要禮貌；商品價(jià)格要事先確認(rèn)，付款要當(dāng)面點(diǎn)清；退貨理由要充分、禮貌。辦公。一般要事先預(yù)約；拜會(huì)必須守時(shí)；進(jìn)入房間前應(yīng)通報(bào)；辦完事情盡快告辭離開。在賓館內(nèi)從事娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題答：在賓館內(nèi)從事娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意：穿著打扮適合于娛樂，但仍然應(yīng)有所限制，不宜過于怪異；活動(dòng)中要注意謙讓，與其他人合作時(shí)應(yīng)彬彬有禮；男士要保持紳士風(fēng)度，尊重、照顧女士；女士亦應(yīng)保持一定程度的矜持和禮貌。宴會(huì)禮儀簡述餐飲禮儀中的“6M原則”。答：“6M”指的是以M為字頭的單詞：費(fèi)用、會(huì)見、菜單、舉止、音樂和環(huán)境。它們都是人們安排或參與餐飲活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的重要問題，也是在世界各國廣泛受到重視的一條禮儀原則。簡述餐飲禮儀中的“餐飲適量原則”。答：它的主要含義是：在餐飲活動(dòng)中，不論是活動(dòng)的規(guī)模、參與的人數(shù)、用餐的檔次，還是餐飲的具體數(shù)量，都應(yīng)滿足需要，量力而行。中餐有哪些具體的用餐方式答：中餐的用餐方式可以分為兩大類：根據(jù)用餐的規(guī)模劃分（1）宴會(huì)宴會(huì)一般而言，可分為正式宴會(huì)與非正式宴會(huì)等兩種類型。（2）家宴（3）便餐根據(jù)餐具的使用劃分（1）分餐式（2）公筷式（3）自助式（4）混餐式安排宴會(huì)的時(shí)間和空間方面有哪些考慮答：安排宴會(huì)的時(shí)間和空間主要考慮下列因素：時(shí)間的選擇（1）民俗慣例；（2）主隨客便；（3）適當(dāng)控制?？臻g的選擇（1）環(huán)境幽雅；（2）衛(wèi)生良好；（3）設(shè)施完備；（4）交通方便。舉辦宴會(huì)，安排菜單時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題答：舉辦宴會(huì)，安排菜單時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題有：宜選的菜肴第一類，具有中餐特色的菜肴；第二類，具有本地特色的菜肴；第三類，本餐飲的看家菜。忌選的菜肴一般規(guī)則是，主人在為來賓安排菜肴時(shí)，首先需要了解對方“不吃什么”，而非對方“想吃什么”。其一，宗教禁忌。其二，地方禁忌。其三，職業(yè)禁忌。其四，個(gè)人禁忌。中餐宴請活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)怎樣安排席位答：中餐宴請活動(dòng)中，安排席位應(yīng)考慮下列兩個(gè)方面：桌次的排列在中餐宴請活動(dòng)中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。采用一張以上圓桌安排宴請時(shí)，便出現(xiàn)了桌次的尊卑問題。（1）“門面定位”以右為尊，以左為卑（2）豎排時(shí)，以遠(yuǎn)為上，以近為下。（3）三桌以上，主桌定位。位次的排列主人面對正門并在主桌就座。舉行多桌宴請時(shí)，各桌均有一位主桌主人的代表。位置與主桌主人同向，或面向主桌主人。各桌之上位次的尊卑應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。各桌之上，距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該主人面向?yàn)闇?zhǔn)，其右為尊，其左為卑。中餐便餐的席位應(yīng)當(dāng)考慮哪幾個(gè)方面答：中餐便餐的席位應(yīng)當(dāng)考慮這樣幾個(gè)方面：無桌次排列，位次排列有五種方法。右高左低中座為尊門面為上觀景為佳臨墻為好出席宴會(huì)應(yīng)注意哪些問題答：出席宴會(huì)應(yīng)注意下列問題：適度修飾?？偟囊螅赫麧?、優(yōu)雅、個(gè)性化。準(zhǔn)點(diǎn)到場。各就各位。入座時(shí)，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。認(rèn)真交際。傾聽致詞。宴會(huì)中應(yīng)注意哪些問題答：宴會(huì)中應(yīng)注意：不違食俗。不壞吃相。不胡布菜。在用餐時(shí)，講究“已所不欲，勿施于人”?？梢詣袢硕嘤靡恍?，但切勿主動(dòng)為他人撿菜、添飯。不亂挑菜。不爭搶菜。不玩餐具。不吸香煙。不清嗓子。不作修飾。不亂走動(dòng)。西餐的主要特點(diǎn)是什么答：西餐具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)。其一，它們源自西方國家；其二，它們必須以刀、叉取食。久而久之，凡符合以上兩個(gè)特點(diǎn)者，皆可以西餐相稱。使用西餐餐具應(yīng)注意些什么答：使用西餐餐具應(yīng)注意以下五點(diǎn)：第一，在切割食物時(shí)，不可以弄出聲響。第二，進(jìn)行切割時(shí)，要切記雙肘下沉，而切勿左右開弓。第三，被切割好的食物，應(yīng)剛好適合一下子入口。第四，要注意刀叉的朝向。將餐刀臨時(shí)放下時(shí)，不可刀口外向，雙手同時(shí)使用刀叉時(shí)，叉齒應(yīng)當(dāng)朝下；右手持叉進(jìn)食時(shí)，則應(yīng)叉向上。第五，掉落到地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一副。用西餐時(shí)，應(yīng)怎樣約束自己的舉止行為答：用西餐時(shí)，應(yīng)注意約束自己的舉止行為：舉止高雅有人曾說：吃中餐，主要是吃美味佳肴。而吃西餐，則主要是在“吃”風(fēng)度和氣度。（1）進(jìn)食禁聲。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來。（2）防止異響。除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏等都應(yīng)自覺控制，不要當(dāng)眾出丑。（3）慎用餐具。（4）正襟危坐。就座時(shí)，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。（5）吃相干凈。衣著考究根據(jù)用餐規(guī)模、檔次的不同，用餐時(shí)的衣著也不盡相同。大體上說，可有禮服、正裝、便裝之分。（1）禮服。西式的禮服，男裝為黑色燕尾服，扎黑色領(lǐng)結(jié)；女裝則為拖地袒胸長裙并配長統(tǒng)薄紗手套。（2）正裝。一般情況下，正裝指的是深色，特別是黑色或藏藍(lán)色的套裝或套裙。要注意的是，男裝不要色彩過淡、過艷，女裝則切勿過短、過小。（3）便裝。所謂的便裝，是有嚴(yán)格界定的。男士可穿淺色西裝，或僅穿單件的西裝上衣。女士則可以穿時(shí)裝，或是以長西褲代替裙裝。但絕不能隨心所欲地亂穿一通。尊重婦女如果說中餐禮儀講究尊重長者的話，那么則完全可以說，尊重婦女則是西餐禮儀的一大特點(diǎn)。主要體現(xiàn)于下列三個(gè)方面：（1）禮待女主人。女主人要坐主位，要由女主人“宣布”用餐開始或結(jié)束。（2）照顧女賓客。在吃西餐時(shí)，不論是否相識(shí)，男士都有扮演“護(hù)花使者”的義務(wù)，要處處積極、主動(dòng)地對女士多加照顧。（3）禁用女待者。正規(guī)的西餐里，絕對講究“女尊男卑”，一般使用男侍。積極交際西餐的主旨就是用于交際。（1） 賓主交際。（2） 來賓交際。簡述中、西餐酒水與菜肴的搭配。答：中、西餐酒水與菜肴的搭配應(yīng)注意：中餐酒菜的搭配白酒和葡萄酒大、中、小三杯并列講究不多西餐酒菜的搭配講究頗多，一般一道菜便要換上一種酒餐前酒，開胃酒佐餐酒，餐酒餐后酒紅肉配紅酒，白肉配白酒。宴會(huì)中敬酒要注意什么答：敬酒要注意：祝酒詞宜短。頻頻舉杯。敬酒或致辭時(shí)，聽者應(yīng)洗耳恭聽。不拼酒，不逼酒，不灌酒。如何謝絕他人勸酒答：依禮拒酒。申明原因。以茶（或飲料）代酒。委托代勞。執(zhí)意不喝。酒會(huì)的主要講究是什么答：酒會(huì)的主要講究是：不必準(zhǔn)時(shí)不限衣著不排席次自由交際自選菜肴茶葉有哪些主要品種答：茶葉主要品種有6種：綠茶；紅茶；烏龍茶；花茶；磚茶；袋茶。敬茶一般有幾道程序有何注意事項(xiàng)答：敬茶的程序：客人的嗜好征詢意見；茶滿欺人。上茶的規(guī)矩奉茶之人應(yīng)區(qū)別情況：家中待客，一般是服務(wù)人員、晚輩；辦公地點(diǎn)，一般是接待人員、秘書、專職人員；對于貴客，則由職務(wù)最高者擔(dān)當(dāng)。奉茶順序先客人，后主人先主賓，后次賓先女士，后男士先長輩，后晚輩賓客甚多，差別不大時(shí)，應(yīng)該由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針、先來后到、自行取飲4）敬茶的方法多備幾杯；左后側(cè)雙手遞上；提示請用。5）續(xù)水的時(shí)機(jī)勤斟勤續(xù)；不得空杯；第一杯為敬客茶，第二杯為續(xù)水茶，第三杯為送客茶。應(yīng)當(dāng)如何品茶答：品茶應(yīng)注意兩點(diǎn)：態(tài)度謙恭選擇或“隨便”接茶有禮貌交談時(shí)不宜飲茶認(rèn)真品味；小口細(xì)品；不可吞咽；茶葉入嘴，嚼而食之；不忘贊美。如何選擇飲用咖啡的最佳時(shí)機(jī)答：飲用咖啡的最佳時(shí)機(jī)是：自己飲用，以不影響休息為宜。家中待客，下午4點(diǎn)后不宜。外出會(huì)客，一般應(yīng)避開上午，最好午后，周末則沒有限制。飲用咖啡時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何添加配料答：配料的添加1）自主添加。一是自行其便；二是添加前征詢意見；二是不宜勉強(qiáng)。2）文明填加。一是相互謙讓，舉止優(yōu)雅；二是講究衛(wèi)生，動(dòng)作穩(wěn)健。飲用咖啡時(shí)，在舉止方面有什么禁忌答：飲用咖啡時(shí)，在舉止方面應(yīng)注意：飲用的數(shù)量（1） 杯數(shù)要少。一杯足矣，不超三杯。（2） 入口要小。不可作“牛飲”狀。配料的添加（1） 自主添加。（2） 文明添加。飲時(shí)的方法杯的持握。捏著杯把。離座端托（盤）。匙的使用均勻攪動(dòng)。不可舀用。置于杯托（盤）。取食甜點(diǎn)自行取用。不可一手端杯，另一只手取食，左右開弓。交談須知輕聲細(xì)語，不得喧嘩。保持嘴巴清潔。聚會(huì)禮儀什么是拜會(huì)答：拜會(huì)，又稱見或拜訪。一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所，會(huì)唔對方，探望對方，或是與之進(jìn)行其他方面的接觸。不論是在公務(wù)交往還是在私人交往中，拜會(huì)都是人們習(xí)以為常的一種社會(huì)方式。做客應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)答：做客應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：有約在先，包括約定時(shí)間、約定人數(shù)，并且做到如約而至。上門有禮，到來時(shí)先行通報(bào)，見面施禮問候，不宜攜帶大包小裹。寒暄之后，應(yīng)邀入座。為客有方，要求談話圍繞主題，限定范圍，并且適時(shí)告退。待客應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)答：待客之道的核心，在于主隨客便，待客以禮。細(xì)心安排（1）搞好環(huán)境衛(wèi)生；（2）待客用品：其一，飲料、糖果、水果和點(diǎn)心。它們被人戲稱為中國人款待來客的“四大名旦”，通常在待客時(shí)必須做到有備無患。其二，香煙。其三，報(bào)刊、圖書、玩具。（3）考慮膳食住宿；（4）安排交通工具。迎送禮讓（1）客人到來時(shí)須迎候；（2）向客人致意；（3）讓座；（4）對客人一視同仁；（5）客人告辭時(shí)應(yīng)送別。熱情相待（1）交談時(shí)應(yīng)專心致志，一心一意；（2）對客人的談話應(yīng)表現(xiàn)出興趣盎然；（3）區(qū)別客人的身份，突出重點(diǎn)，主次分明。什么是集會(huì)答：所謂集會(huì),通常指的是人們集合在一起,有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題的會(huì)議形式。簡述集會(huì)的基本要求。答：集會(huì)的基本要求有三：落實(shí)議程需做好以下兩件事：（1）熟悉議程（2）招待議程控制時(shí)間（1）掌握起止時(shí)間（2）限制發(fā)言時(shí)間（3）留有休息時(shí)間掌握會(huì)場（1）少講多看（2）調(diào)節(jié)氣氛在集會(huì)上發(fā)言時(shí)應(yīng)注意哪些問題答：集會(huì)上發(fā)言時(shí)應(yīng)注意：儀表整潔，著裝嚴(yán)整，裝飾適度，莊重、保守為宜。發(fā)言內(nèi)容周全，針對聽眾特點(diǎn)，觀點(diǎn)鮮明，材料翔實(shí)，語言生動(dòng)，感情真實(shí)，結(jié)構(gòu)合理。必要時(shí)，應(yīng)先期預(yù)演。態(tài)度謙恭，發(fā)言時(shí)自謙自重，尊重聽眾，對于持不同觀點(diǎn)、見解的人，應(yīng)寬容對待，發(fā)言宜精，不宜冗長，做到適可而止。參加集會(huì)應(yīng)該遵守哪些會(huì)議紀(jì)律答：參加集會(huì)應(yīng)該遵守下列會(huì)議紀(jì)律：遵守紀(jì)律（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；（2）保持安靜；（3）不得逃會(huì)。認(rèn)真傾聽(1)事先準(zhǔn)備；(2)聚精會(huì)神；(3)筆錄要點(diǎn)?；I備晚會(huì)，要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作答：晚會(huì)的籌備確定主旨，一般應(yīng)該是以娛樂、陶冶、凝聚、鼓舞為主旨，力求健康、生動(dòng)、趣味。斟酌類型，首先，視其與主題是否協(xié)調(diào)；其次，視自身承擔(dān)能力是否能夠滿足。精選節(jié)目，安排節(jié)目應(yīng)考慮到長度、風(fēng)格，并把節(jié)目落實(shí)到人。必要時(shí)，應(yīng)審查和彩排， 正式的或大型的晚會(huì)，應(yīng)有節(jié)目單確定場地，演出場地根據(jù)需要可選擇劇場式或圍坐式；觀眾場地應(yīng)考慮容量、安全和秩序。安排人員，包括演員、報(bào)幕員、后臺(tái)人員以及舞臺(tái)監(jiān)督人員等。在晚會(huì)上表演節(jié)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有哪些答：表演節(jié)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有：盡心表演，做到恪盡職守、發(fā)揮正常、格調(diào)高雅。尊重觀眾，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問好、真誠道謝、友好致意。善待同行，應(yīng)當(dāng)相互理解、相互尊重、相互支持。觀眾在晚會(huì)上需要注意些什么問題答：觀眾的禮規(guī)：提前入場；按號就座；專心觀看；不要交頭接耳；不要使用手機(jī)不要進(jìn)食吸煙；不要心不在焉；不要隨便走動(dòng)；不要喧嘩起哄支持演員；真誠感謝；熱情鼓勵(lì)；態(tài)度寬容；照顧同伴；按時(shí)赴約；尊者優(yōu)先；依次退場；不得早退；順序離場；謙讓有嘉舞會(huì)的主要功能是什么答：舞會(huì)的主要功能有四個(gè)：娛樂。在舞會(huì)上，人們可以自娛，也可以娛人，從容自在地獲得自我放松。陶冶。作為一種高雅的交誼活動(dòng)，有利于陶冶人們的情操，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提高個(gè)人素質(zhì)。敘舊。老朋友聚會(huì)、聯(lián)誼，鞏固良好的人際關(guān)系。交誼。舞會(huì)是人際交往，特別是異性之間交往的輕松、愉快、自然的活動(dòng)形式。組織舞會(huì)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)答：組織舞會(huì)應(yīng)注意：時(shí)間（1） 時(shí)機(jī)。應(yīng)當(dāng)有一個(gè)恰當(dāng)?shù)拿x舉辦舞會(huì)。（2） 長度。一般在二～四個(gè)小時(shí)之間。場地（1） 地點(diǎn)。應(yīng)充分考慮人數(shù)、交通、安全、檔次等。一般小型舞會(huì)：自家客廳、庭院、廣場、公園；大型舞會(huì)：單位的俱樂部、專用舞廳。（2） 舞池。大小適中：一人一平方米；要平整干凈，光線柔和，音量適度，配置桌椅。曲目（1） 從眾。應(yīng)以節(jié)奏鮮明，旋律優(yōu)美，大家熟悉為宜（2） 交錯(cuò)。風(fēng)格回異，快慢穿插，間或婉轉(zhuǎn)抒緩，間或熱烈奔放。（3） 適量。舞曲數(shù)量與舞會(huì)長度吻合；最好印制曲目單。（4） 依例。約定俗成，開始曲、結(jié)尾曲為大家所了解。來賓（1） 約請。可以口頭邀請，電話邀請，書面邀請。（2）限量。即控制人數(shù)。（3）比例。注意男女搭配，比例適中。接待（1）主持人應(yīng)當(dāng)具有組織才能和應(yīng)變能力，經(jīng)驗(yàn)比較豐富。最好由女士擔(dān)綱。（2）招待。包括迎來送往、提供服務(wù)、臨時(shí)湊數(shù)、排憂解難。（3）茶點(diǎn)。按桌定量供應(yīng)，賓客自助取用。舞會(huì)上邀請舞伴應(yīng)有哪些考慮答：舞會(huì)上邀請舞伴應(yīng)考慮下列情況：常規(guī)情況同性不宜，男士猶甚；女士共舞，意在呼喚；一對一曲，不宜重復(fù)。邀請方法總體要求是：文明、大方、自然、禮貌直接法，即自己直接邀請；間接法（委托法），即通過熟人、朋友引見、介紹邀請。舞伴選擇年齡相仿身高相當(dāng)氣質(zhì)相近舞技相稱無人邀請之人未帶舞伴之人希望結(jié)識(shí)之人打算聯(lián)絡(luò)之人順序男主人邀請男主賓的女伴，并依次排列；男主賓邀請男主人的女伴或女主人；男賓應(yīng)當(dāng)邀請的女士：女主人、被介紹相識(shí)的女士、朋友的女伴、坐在身邊的女士；被邀女士的男性舞伴邀請邀其女伴跳舞的男士的女伴。舞會(huì)上婉拒他人的邀請應(yīng)如何表達(dá)答：舞會(huì)上婉拒他人的邀請應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是態(tài)度要委婉、友好、自然。二是應(yīng)在說明原因時(shí)，使用委婉、暗示的托詞。不可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^。舞會(huì)上一般對舞姿有哪些要求答：舞會(huì)上一般對舞姿有下列要求：標(biāo)準(zhǔn)平衡穩(wěn)?。浑S波逐流；舞畢鼓掌；送回女士。文明保持距離；防止撞踏；杜絕夸張、怪異、色情的動(dòng)作。舞會(huì)上的交際內(nèi)容一般有哪些答：主要有二：（1）敘舊。朋友之間互致問候，交流溝通。（2）交友。結(jié)交新朋友，特別是認(rèn)識(shí)一些異性朋友。賽會(huì)上選手應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范答：選手的禮規(guī)主要有：嚴(yán)守比賽規(guī)定；體諒競爭對手；尊重賽場裁判；善待熱心觀眾；支持記者工作。賽會(huì)上觀眾應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范答：觀眾的禮規(guī)主要有維護(hù)秩序，保持良好的賽會(huì)秩序。擁戴偶像，包括：（1） 長時(shí)間鼓掌；（2） 熱情歡呼；（3） 揮舞彩旗、標(biāo)語；（4） 使用表示勝利的V字手勢；（5） 投擲鮮花、彩條；（6） 獻(xiàn)花；（7） 要求簽名或留影；（8） 組成拉拉隊(duì)集體助威。宣泄情感身臨其境，往往縱情忘我；一般應(yīng)控制情緒，不宜大喜大悲，大起大落。賽會(huì)上觀眾行為有哪些禁忌答：四戒：赤膊上陣，言行粗俗，偏袒起哄，糾纏賽者。溝通禮儀遵守溝通禮儀規(guī)范的目的是什么答：遵守溝通禮儀規(guī)范的目的，一是通過律已敬人，建立良好的人際關(guān)系，而人際關(guān)系是制約事業(yè)、發(fā)展的的主要因素。二是“保持聯(lián)絡(luò)”。它的基本含義是：在人際交往中，要盡一切可能，與自己的交往對象保持各種形式的有效聯(lián)系。何為“電話形象”答：即在接打電話過程中，自覺遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范，展示自己的思想修養(yǎng)、文化水平、表達(dá)能力、人格魅力等綜合素質(zhì)，從而在對方心目中樹立良好的個(gè)人形象。這種形象塑造過程及其結(jié)果，被稱為“電話形象”。打電話時(shí)，應(yīng)遵守哪些禮儀答：時(shí)間適宜注意兩個(gè)要害問題：其一，何時(shí)通話為佳通話多久為妙（1）通話時(shí)間。一是雙方約定時(shí)間通話；二是認(rèn)為對方方便的時(shí)間通話，一般早晨7：00之前，晚上10：之后，用餐時(shí)間、午休、節(jié)假日等不宜通話。（2）通話長度。以短為佳，寧短勿長，應(yīng)貫徹“三分鐘原則”，即通話一般不宜超過三分鐘。（3）體諒對方。一是注意時(shí)間長度；二是注意對方反應(yīng)，包括情緒、思路、興趣、關(guān)注度等。內(nèi)容簡練（1）事先準(zhǔn)備。（2）簡明扼要。（3）適可而止。表現(xiàn)文明（1）語言文明 問候語。首先應(yīng)問候?qū)Ψ健?介紹語。一是報(bào)出本人的全名；二是報(bào)出本人所在的單位；三是報(bào)出本人所在的單位、全名；四是報(bào)出本人所在的單位、本人的全名和職務(wù)。 道別語。掛機(jī)前應(yīng)道別。（2）態(tài)度文明。通話語言應(yīng)文明，語氣應(yīng)謙恭，態(tài)度應(yīng)和藹。（3）舉止文明。認(rèn)真傾聽，不打斷對方講話；中途不掛斷對方電話。接電話時(shí)，應(yīng)遵守哪些禮儀答：接電話時(shí)，應(yīng)遵守下列禮儀：本人受話（1） 接聽及時(shí)。鈴響不過三聲；不宜他人代勞；不可孩子代接。（2） 應(yīng)對謙和。應(yīng)自報(bào)家門；聚精會(huì)神傾聽；結(jié)束時(shí)不忘與人道別。（3） 主次分明。接聽電話時(shí)不宜分散注意力；遇有同時(shí)來電，需向其其中一方說明情況，稍事等待；會(huì)客或會(huì)議中來電，不宜深談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。代接電話（1） 禮尚往來。（2） 尊重隱私。不可將來電人及其相關(guān)信息泄漏出去。（3） 記憶準(zhǔn)確（4） 傳達(dá)及時(shí)錄音電話（1） 制作留言。事先錄制提示音，以便聯(lián)系。（2） 處理來電。一是盡快回復(fù)；二是不得否認(rèn)，堅(jiān)持說自己沒有收到對方留言；三是盡量少用此種方式。如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全答：主要有：（1） 嚴(yán)守秘密。對于本人、本單位和相關(guān)人的信息資料，應(yīng)妥善保管，不得泄漏。（2） 防范“黑客”。一是對于陌生來訪者應(yīng)保持警惕；二是應(yīng)采取必要的技術(shù)防范措施。上網(wǎng)必須遵守的網(wǎng)絡(luò)道德有哪些答：上網(wǎng)應(yīng)遵守下列網(wǎng)絡(luò)道德：收發(fā)郵件（1） 撰寫與發(fā)送 脫機(jī)撰寫，一次發(fā)送，盡可能短地占用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。 地址準(zhǔn)確，必要時(shí)，內(nèi)容應(yīng)有主題提示。 限制篇幅。方便閱讀。 用語禮貌、規(guī)范，英語不宜全部用大寫。 不發(fā)無聊、無用的垃圾郵件。 保守機(jī)密，保密郵箱地址不得隨意告訴他人。（2） 接收與回復(fù) 定期打開郵箱，防止郵件積壓。 及時(shí)回復(fù)郵件。 未能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)表示歉意。 未經(jīng)許可，不得給對方發(fā)廣告郵件。 發(fā)送郵件，應(yīng)予壓縮。 尊重他人隱私，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)發(fā)他人的郵件。（3） 保存與刪除 定期清理，防止堵塞。 選擇下載，安全保留。 及時(shí)刪除無用的郵件。查閱資訊（1） 做好準(zhǔn)備。（2） 提高效率。（3） 獨(dú)善其身。不信、不傳、不制造網(wǎng)絡(luò)病毒。（4） 文明交流。（5） 言語有度。什么是通信的“5C原則”答：寫信時(shí)，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因?yàn)橐陨线@五個(gè)單詞在英文里均以字母“C”開頭，故而它們又叫作寫信的“五C原則”。發(fā)信時(shí)，應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)答：發(fā)信時(shí)，應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：折疊；裝入；附件；郵資；封閉。為他人簽名時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范答：簽名的禮儀規(guī)范，主要分為簽名字體規(guī)范與簽名的表現(xiàn)規(guī)范等兩個(gè)部分。簽名的字體（１）清楚。字跡清楚，容易識(shí)別。（２）完整。內(nèi)容完整，有頭有尾。（３）真實(shí)。依據(jù)充分，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。（４）美觀。文面整潔，字體美觀。（５）個(gè)性。與眾不同，特點(diǎn)鮮明。（６）防偽。個(gè)性突出，難以模仿。簽名的表現(xiàn)（１）簽名的請求，態(tài)度要誠懇、真切。（２）簽名的態(tài)度，一般應(yīng)隨和、寬容。（３）簽名的順序，注意身份、職務(wù)、資歷，按順序排列。（４）簽名的位置，要得當(dāng)，恰到好處。（５）簽名的保存，要認(rèn)真保管和收藏。構(gòu)思、擬定贈(zèng)言的內(nèi)容應(yīng)注意什么答：古人嘗言：“贈(zèng)人以言，重于金石珠玉?！币官?zèng)言在人際交往中真正發(fā)揮它本應(yīng)發(fā)揮的作用，則要特別注意贈(zèng)言的內(nèi)容。做到：品位高雅；思想健康；言之有物。贈(zèng)言的基本形式有哪些答：贈(zèng)言的形式格言式；名句式；詩詞式；對偶式；公式式。選擇禮品的一般標(biāo)準(zhǔn)是什么答：選擇禮品的標(biāo)準(zhǔn)主要有四條：適應(yīng)性。即適合受贈(zèng)人的身份、需要。紀(jì)念性。即有一定的紀(jì)念意義。獨(dú)創(chuàng)性。特點(diǎn)突出、鮮明，有創(chuàng)意。時(shí)尚性。順應(yīng)潮流，與時(shí)俱進(jìn)。哪些物品不宜作為禮品相贈(zèng)與人答：不宜作為禮品相贈(zèng)與人即禁忌的物品有：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廢棄的物品；廣告類物品。接受他人禮品時(shí)，應(yīng)注意什么問題答：接受他人贈(zèng)品時(shí)，對下列五個(gè)細(xì)節(jié)問題應(yīng)予認(rèn)真對待，而不允許疏忽大意。神態(tài)專注；雙手捧接；認(rèn)真道謝；當(dāng)面拆封；表示欣賞。贈(zèng)送禮品的一般規(guī)則有哪些答：贈(zèng)送禮品的一般規(guī)則有三條：精心包裝；表現(xiàn)大方；認(rèn)真說明。包括禮品的寓意、用途、特點(diǎn)等。接受禮品應(yīng)如何還禮答：總的原則是依禮還禮。還禮的時(shí)機(jī)適逢相同或相近的機(jī)會(huì)；對方及家人的喜慶活動(dòng)；登門拜訪。還禮的形式相同物品；相近價(jià)格；表示尊重和重視。如何婉拒他人贈(zèng)送的禮品答：婉拒他人贈(zèng)送的禮品的方法有三：婉言相告法，即以某種理由委婉加以拒絕。直言緣由法，即直率的告知對方不能收受禮物的原因。事后退還法，即當(dāng)場收下，事后退還。送花的具體形式有哪些答：送花的具體形式有：一、以人區(qū)分（1）本人親送；（2）親友轉(zhuǎn)送；（3）雇人代送。二、以花區(qū)分（1）束花；（2）籃花；（3）盆花；（4）插花；（5）飾花；（6）花環(huán)；（7）花圈。一般說來，什么情況下送人以花答：一般說來，下列情況下送人以花。喜禮之用；賀禮之用；節(jié)慶禮之用；嘉獎(jiǎng)禮之用；慰問禮之用；喪葬禮之用；祭奠禮之用。何時(shí)以花送人為佳答：下列以花送人為下列宜（１）做客；（２）迎送；（３）紀(jì)念；（４）示愛；（５）回絕；（６）致歉。什么是花語答：花語，借用花卉來表達(dá)某種情感、愿望或象征的語言。借花所傳之意，以花類比之情。通用寓意一般是：（1）表示情感；（2）表示國家；（3）表示城市。民眾寓意一般講究：（1）品種，即不同的鮮花代表不同的情感。（2）色彩，即不同的顏色代表不同的用途和場合。（3）數(shù)量，即不同的鮮花數(shù)量和組合形式代表不同的情感及其重視程度。辨析題2．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（×）3．在社交活動(dòng)中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（×）4．接過名片，首先要仔細(xì)看看。（√）5．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）6．年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（√）7．不要用左手與他人握手。（√）8．已婚者與未婚者握手，應(yīng)已婚者先伸出手來。（√）9．普通場合的小規(guī)模交談，以一小時(shí)內(nèi)結(jié)束為宜。（×）10．在英國、美國等1，社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（×）2．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。（√）3．邀請舞伴時(shí)，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（√）4．參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（√）2．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（√）3．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）4．用餐點(diǎn)菜時(shí)，可以不必征求主賓的意見。（×）5．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（√）6．中餐就餐時(shí)，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（√）7．宴請時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）二、簡答題（10分×2=20分）1．在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談P39．答：個(gè)人隱私;捉弄對方;非議旁人;傾向錯(cuò)誤;令人反感2．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則P2答：要合乎常規(guī);要照顧習(xí)慣;要入鄉(xiāng)隨俗三、論述題（20分）論現(xiàn)代禮儀的基本特征（前言中，注意展開論述）答：現(xiàn)代禮儀具有以下四個(gè)特征:一,普遍性.在任何國家,任何場合.任何交往中,人們都必須自覺地遵守禮儀二.規(guī)范性,講究禮儀,必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可三.對象性.在面對各自不同的交往對象,或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí),往往需要講究不同類型的禮儀.四.操作性,在具體運(yùn)用禮儀時(shí)“有所為”與“有所不為”都有各自具體的,明確地刻操作的方式與方法四、應(yīng)用題（30分）在社交場合，為他人作介紹時(shí)，一般有哪幾種順序P14答：1、介紹年長都與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。2、介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。4、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)應(yīng)先介紹示未婚者，后介紹已婚者。6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。7、介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。8、介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來，后介紹先至者。9、介紹上級與下級認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級，后介紹上級。10、介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)應(yīng)職位、身份低者后介紹職位、身份高者二、簡答題1．在選擇、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品時(shí)要主動(dòng)回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈(zèng)者難以接受的P77答：1、禁忌的回避2、違法的物品；3、犯規(guī)的物品；4、敗俗的物品；5、犯忌的物品；6、有害的物品；7、廣告類物品。2．寫信的5C原則是什么P62答：1、禮貌courteous;2、完整complete;3、清楚clear;4、正確correct;5、簡潔concise三、論述題試述撥打電話時(shí)如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象P47（圍繞三點(diǎn)展開論述）答：撥打電話時(shí)表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象，具體來說，必須注意以下幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。撥打電話時(shí)表現(xiàn)的文明大度，尊重自己的通話對象，具體說來應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：1、語言文明：通話之初，要先使用“您好”問候受話人，接下來向受話人介紹清楚自己，然后再談其他的；通話中，要使用文明語言；終止通話前，要先向?qū)Ψ秸f聲“再見”道別。2.、態(tài)度文明：對受話人語態(tài)要自然，不媚不驕；需總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話，要向話務(wù)員問好，使用“請”“麻煩”“勞駕”等言詞，并向其表示“謝謝”；找人不在請接話人代轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)告時(shí)，要注意說話的語氣并表示謝意；通話中斷需要耐心等待；撥錯(cuò)電話要向接聽人表示歉意。3、舉止文明：在打電話時(shí)，起身站立，以手撥號，雙手握持話筒，不隨意走動(dòng)，不做與此無關(guān)的事情；通話時(shí)，發(fā)聲要適中不宜過高，話筒與口部保持3厘米為宜；通話終止，要雙手輕放話筒。四、應(yīng)用題某公司辦公室一名員工新買了部手機(jī)，但是他不知道平時(shí)隨身攜帶時(shí)應(yīng)該放在哪里比較合適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀。P53—54（詳細(xì)說明）答：一.置放到位：1、常規(guī)的位置(1)隨身攜帶的公文包之內(nèi)（2）上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)在二者之中，第一種位置有顯正規(guī)二、暫放的位置：1.將其別掛在腰帶之上，但最好是在穿外套時(shí)放于此處。不穿外套時(shí)，則不宜如此2．在參加會(huì)議時(shí)，為了既不誤事又不有礙于人，可將其暫交秘書、會(huì)務(wù)人員代管3.在于人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放于不起眼之處，切勿將其立于桌上“以壯軍威”二、簡答題1、拜訪為何必須有約在先P99答：有約在先，是做客禮儀之中最為重要的一條。它的基本含義是：拜訪他人，一般均應(yīng)提前有所約定。