DB5105∕T 46-2021“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)規(guī)范

ICSCCS A12

DB5105四 川 省 ( 瀘 州 市 ) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB5105/T46—2021“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)規(guī)范Servicecodeonpropertymanagement+seniorcare2021-12-16發(fā)布 2022-02-01實(shí)施瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)下載DB5105/T46—2021目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1體1務(wù)目要求 3務(wù)管理 6務(wù)6務(wù)價(jià)改進(jìn) 7IDB5105/T46—2021前 言GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1本文件起草單位：瀘州市民政局、瀘州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、北京君綸信息咨詢有限公司。本文件主要起草人：卓彬、王杰、張小平、孫小偉、賴忠貴、劉通、賈云竹、喻聲援。IIDB5105/T46—2021"物業(yè)+養(yǎng)老"服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、服務(wù)項(xiàng)目及要求、服務(wù)商管理，服務(wù)流程和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于瀘州市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)人開展的居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB50867養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計(jì)規(guī)范下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1“物業(yè)養(yǎng)”務(wù) serviceonpropertymanagement+seniorcare3.2“物業(yè)養(yǎng)”務(wù)人 propertymanagement+seniorcareserviceinstitutions1DB5105/T46—20211502GB50763GB2894GB/T10001.1、GB/T10001.9GB15630GB/T25894GB/T19095（）。2DB5105/T46—2021服務(wù)項(xiàng)目主要包括以下內(nèi)容：GB38600GB/T35796的相關(guān)要求。歸檔生活照料服務(wù)記錄應(yīng)定期歸檔，保存時(shí)間不應(yīng)少于3年。3DB5105/T46—2021。（凳否。4DB5105/T46—2021120/33——招請(qǐng)電話來(lái)電10分鐘內(nèi)回訪老年人，保證服務(wù)人員及時(shí)與老年人聯(lián)系；——監(jiān)控根據(jù)系統(tǒng)顯示的完工記錄，對(duì)老年人進(jìn)行回訪，跟蹤和監(jiān)督服務(wù)情況；——在報(bào)完工24小時(shí)回訪老年人，了解老年人滿意度；——對(duì)招請(qǐng)后24小時(shí)未報(bào)完成訂單的服務(wù)人員，應(yīng)了解服務(wù)人員未完工原因，了解服務(wù)；——人員在服務(wù)過(guò)程中的困難，并協(xié)助服務(wù)人員跟進(jìn)。5DB5105/T46—2021接待/評(píng)估6DB5105/T46—2021100%。評(píng)價(jià)——服務(wù)組織自我評(píng)價(jià)；——服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)；——第三方評(píng)價(jià)；7DB5105/T46—2021評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的依據(jù)包括但不限于：——國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；——相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)；——本服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)、各項(xiàng)管理制度、服務(wù)規(guī)范；評(píng)價(jià)指標(biāo)要求包括但不限于：——與服務(wù)對(duì)象合同簽約率應(yīng)達(dá)100%；——老年人檔案、服務(wù)檔案建檔率應(yīng)達(dá)100%；——老年人及家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度≥90%；——服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率和服務(wù)項(xiàng)目完成率應(yīng)達(dá)100%；——服務(wù)記錄合格率應(yīng)≥90%；——有個(gè)人服務(wù)預(yù)案，內(nèi)容應(yīng)至少包含計(jì)劃、工作流程、服務(wù)規(guī)范等；——定期進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果（包含內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人