成功管理者必須具備的素質(zhì)講義課件

成功管理者必須具備的素質(zhì)2022/12/151成功管理者必須具備的素質(zhì)2022/12/131課程內(nèi)容

一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)

二、管理者素質(zhì)與角色定位2022/12/152課程內(nèi)容

一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)

二、管理者素質(zhì)與角一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)2022/12/153一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)2022/12/133一、開場白：什么是管理？2022/12/154一、開場白：什么是管理？2022/12/134美國管理協(xié)會：

管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個人通過自己的努力實現(xiàn)目標(biāo)時，他只是一個業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個經(jīng)理人員。2022/12/155美國管理協(xié)會：管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。

------用人成事2022/12/156管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。2022/12/13測試：

把梳子買給和尚桃木梳子廠招聘：市場總監(jiān)要求：1、到本地寺院推銷梳子（寺院位于高山頂端）2、梳子成本價3元，零售5元3、時間：一周2022/12/157測試：把梳子買給和尚2022你如何推銷甲：1把乙：10把丙：100把?。?000把

2022/12/158你如何推銷甲：1把2022/12/138中層的執(zhí)行力20世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏差，而非決策規(guī)劃。為什么管理者的執(zhí)行力會偏差？統(tǒng)計顯示80%的管理是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來，他們憑經(jīng)驗、感覺、模仿等，自學(xué)成才。摸著石頭過河，而河上早已架起了橋。2022/12/159中層的執(zhí)行力20世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)變革的年代1、溫水的青蛙。為什么會被煮死。2、變革的年代，唯一不變的是變。3、變革的年代有三種人：

領(lǐng)先者、跟隨著、淘汰著2022/12/1510變革的年代1、溫水的青蛙。為什么會被煮死。2022/12/1中層（主管）主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體-----------中層

阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體

-------------中層2022/12/1511中層（主管）主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體2022/12/做哪一種主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)主管2022/12/1512做哪一種主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)主管管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情---有所為有所不為中層：把事情做對----執(zhí)行好員工：愉快的做事2022/12/1513管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情---有所為有所不為2022/中層存在的價值集合員工團隊的力量達(dá)成績效中層的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。以效益為核心、數(shù)字為綱。2022/12/1514中層存在的價值集合員工團隊的力量達(dá)成績效2022/12/13管理者應(yīng)具備的基本技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能概念技能概念技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者2022/12/1515管理者應(yīng)具備的基本技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技擺正位置、找準(zhǔn)角色1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變2、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變3、技能的轉(zhuǎn)變4、自我評價方式的轉(zhuǎn)變2022/12/1516擺正位置、找準(zhǔn)角色1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變2022/12/1316職責(zé)的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是勤快的做事你是教練、下屬是運動員既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人2022/12/1517職責(zé)的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是勤快的做事2022/12/131從基層到管理者的轉(zhuǎn)變自我管理團隊管理個人完成的工作目標(biāo)和計劃完成團隊的目標(biāo)和計劃

自我約束和不斷提到團隊建設(shè)、人員管理

事務(wù)管理人員管理自我計劃的制定和完成每個人完成自己的目標(biāo)和計劃行動的高效性制度的制定、考核和檢查

銷售能力管理能力進取精神和獨立精神領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力完善自我，提高個人業(yè)績激勵能力和公平獎罰

以顧客為中心以員工為中心保持顧客的滿意度幫助下屬完成目標(biāo)一切以顧客為關(guān)注焦點解決下屬的問題并為其提供條件資源

2022/12/1518從基層到管理者的轉(zhuǎn)變自我管理“問題”的管理每一個人都應(yīng)該看好自己的猴子每個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下級照看猴子。不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的猴子。2022/12/1519“問題”的管理每一個人都應(yīng)該看好自己的猴子2022/12/1西方有句諺語：

一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。2022/12/1520西方有句諺語：

一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變你是一個勞動模范、還是一個管理者你的業(yè)績在下屬手中一流的管理+二流的技術(shù)=聯(lián)想二流的管理+一流的技術(shù)=北大方正劉備和項羽2022/12/1521貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變你是一個勞動模范、還是一個管理者2022/12自我評價方式的轉(zhuǎn)變負(fù)起責(zé)任受到尊重2022/12/1522自我評價方式的轉(zhuǎn)變負(fù)起責(zé)任受到尊重2022/12/1322建立正確的理念只要精神不滑坡，辦法總比困難多合理的當(dāng)鍛煉，不合理得當(dāng)磨煉沒有軟市場，只有軟思想今日事，今日畢，天天開心明日事，早準(zhǔn)備。胸有成竹借口，辯解者雙倍處罰只有跟進才有前進身在千里之外，法眼無處不在允許犯錯誤、絕不允許違規(guī)每天進步一點點2022/12/1523建立正確的理念只要精神不滑坡，辦法總比困難多2022/12/建立正確的理念1、目標(biāo)觀：有目的，有計劃的工作2、合作觀：與同事協(xié)作做好工作3、改善觀：思考工作中的問題與改善方法4、顧客觀：怎樣更好的滿足顧客的需要5、質(zhì)量觀：不出錯，扎扎實實的工作6、利益觀：以效益為核心2022/12/1524建立正確的理念1、目標(biāo)觀：有目的，有計劃的工作2022/12領(lǐng)導(dǎo)者--------企業(yè)首席執(zhí)行官

企業(yè)最大的危機不是來自競爭對手而是來自于自我危機是創(chuàng)造出來的--------張瑞敏行動能力是創(chuàng)造出來的你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工而是把表現(xiàn)不錯的員工變成最好的員工---------韋爾奇凡是已經(jīng)決定的就是對的既是決定是錯誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回過頭討論---------哥倫布親自作出表率沒有什么比總經(jīng)理的時間安排更能告訴大家企業(yè)的戰(zhàn)略重點是什么人們不會做你希望的，只會做你檢查的如果你強調(diào)什么，就培養(yǎng)成習(xí)慣解決它

----------郭士納2022/12/1525領(lǐng)導(dǎo)者--------企業(yè)首席執(zhí)行官企業(yè)最大的危機不重視一線員工顧客選擇商店的重要原因之一商店的形象代言人衡量一家商店營運水準(zhǔn)的重要依據(jù)商店和顧客的橋梁商店的核心競爭力2022/12/1526重視一線員工顧客選擇商店的重要原因之一2022/12/132金字塔

經(jīng)理顧客

顧客員工員工經(jīng)理2022/12/1527金字塔2022/12/1327帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會長滿雜草帶走我的工廠，留下我的員工不久將會有一座新的工廠

----------卡內(nèi)基2022/12/1528帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會長滿雜草2022/如何樹立你的威信合法權(quán)報酬權(quán)強制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)弱---------------------------------強2022/12/1529如何樹立你的威信合法權(quán)2022/12/1329塑造影響力1、保持適當(dāng)?shù)木嚯x2、言行舉止保持身份3、有專業(yè)和實干的形象4、維護位階秩序5、喜怒哀樂深藏不漏6、許諾必須兌現(xiàn)7、己所不欲勿施于人8、檢核力度大2022/12/1530塑造影響力1、保持適當(dāng)?shù)木嚯x2022/12/1330老主管常犯的錯誤1、工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得過且過，無功無過。2、對下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠過于人情化。4、愛擺老資格、經(jīng)驗主義。5、表率作用差。2022/12/1531老主管常犯的錯誤1、工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得新主管常犯的錯誤試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控制一切、試圖改變部門的每一件事敢于管理，強加于人，粗暴簡單。不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)，與其花時間教員工或教不會，不如自己做。密切注視上級的要求，而忽視部門員工的需求，忘記管理職責(zé)：計劃、安排、督導(dǎo)，仍定位于骨干員工。2022/12/1532新主管常犯的錯誤試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控制一切、試管理者常出現(xiàn)的錯誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任2、不能百分百執(zhí)行各種制度，要求員工做到的自己做不到3、未能啟發(fā)培訓(xùn)下屬4、滿足現(xiàn)狀不思進取5、沒有很好的監(jiān)督6、在公司內(nèi)部形成對立7、不能一視同仁的管理2022/12/1533管理者常出現(xiàn)的錯誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任2022/12/1333管理者常出現(xiàn)的錯誤8.工作沒有輕、重、緩、急9.好兄弟與經(jīng)理混為一體10.縱容能力不足的人2022/12/1534管理者常出現(xiàn)的錯誤8.工作沒有輕、重、緩、急2022/12/管理的兩難中層與下屬的關(guān)系：管理的兩難：

是嚴(yán)格管理親情管理？2022/12/1535管理的兩難中層與下屬的關(guān)系：2022/12/1335管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度2022/12/1536管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)2022/12/1336人性假設(shè)x理論y理論他們討厭工作他們喜歡工作必須強迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動完成工作消極被動通過激勵認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上2022/12/1537人性假設(shè)x理論兩難現(xiàn)象的解決有情的領(lǐng)導(dǎo)

無情的管理絕情的制度2022/12/1538兩難現(xiàn)象的解決有情的領(lǐng)導(dǎo)2022/12/1338細(xì)節(jié)決定成敗中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理制度，缺少的是對條款制度不折不扣的執(zhí)行?！安畈欢唷币庾R，導(dǎo)致結(jié)果粗制濫造。2022/12/1539細(xì)節(jié)決定成敗中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的競爭環(huán)境之變1、競爭帶來壟斷2、利潤趨近于零3、市場標(biāo)準(zhǔn)日益提到4、產(chǎn)品高度同質(zhì)化5、服務(wù)人性化6、精細(xì)化管理時代來臨2022/12/1540競爭環(huán)境之變1、競爭帶來壟斷2022/12/1340企業(yè)做大的6點考慮上了規(guī)模才可能降低平均成本沒有一定的量就難于實現(xiàn)專業(yè)化分工社會資源只向有實力的企業(yè)傾斜廟大才能請神，人才向強盛企業(yè)里流動大而有名的企業(yè)提升員工個人價值2022/12/1541企業(yè)做大的6點考慮上了規(guī)模才可能降低平均成本2022/12/細(xì)節(jié)從管理者開始承諾制：書面答復(fù)我何時完成，達(dá)到何

種標(biāo)準(zhǔn)。進度表：把一組事情用表格框定，包括

序號、項目、責(zé)任人、完成時

件、標(biāo)準(zhǔn)、備注?？陬^復(fù)述：接受口頭指令的人要對指令

口頭復(fù)述一遍以減少誤傳、誤聽

造成差錯2022/12/1542細(xì)節(jié)從管理者開始承諾制：書面答復(fù)我何時完成，達(dá)到何2022細(xì)節(jié)拒絕高談闊論1、管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并將他們轉(zhuǎn)化為例性作業(yè)了。2022/12/1543細(xì)節(jié)拒絕高談闊論1、管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動八個良好習(xí)慣1、效率第一

不是看你手頭有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八個小時的工作嗎?其他時間在做什么?

2、及時反饋(回報)上級交待的事項,是等上級問的時候才回報,還是主動及時地反饋工作進度與完成情況?

2022/12/1544八個良好習(xí)慣1、效率第一

不是看你手頭有多少工作,而是看八個良好習(xí)慣3、敬業(yè)如神

敬業(yè)是一種積極的態(tài)度.面對工作,是僅僅急于完成,還是想盡一切辦法做好?

4、事事跟蹤

原則一:不做有頭無尾的事原則二:不僅跟蹤下屬,也要跟蹤上級!每項工作都落實到位!

2022/12/1545八個良好習(xí)慣3、敬業(yè)如神

2022/12/13455、工作與感情無關(guān)

工作上要”有得理不饒人”的精神,不能”得饒人處且饒人”,否則永遠(yuǎn)無法把工作做好.

6、樹立”事本位”,排除”官本位”

不要只聽領(lǐng)導(dǎo)的,而要一切聽工作的.工作是尚方寶劍,工作誰牽頭,誰就有權(quán)力.

7、在”中間地帶”,往前半步,不要后退半步.

各前進半步,團隊才有力量.各后退半步,則如一盤散沙!

2022/12/15465、工作與感情無關(guān)

工作上要”有得理不饒人”的精神,不8、樹立全局觀念

多考慮自己的工作方法對相關(guān)部門有沒有影響,有沒有不便,有沒有提高整體效率,有沒有對。

2022/12/15478、樹立全局觀念

多考慮自己的工作方法對相關(guān)部門有沒有如何有效地激勵下屬

1、不要簡單地發(fā)號施令。

好的主管很少發(fā)號施令，他們盡量讓部屬參與決策，共同研究工作，引導(dǎo)部屬開動腦筋，找出好的方案，讓部屬感到方案的提出，自己也有份，在執(zhí)行中就既能正確理解，又有很高的積極性去開展工作；

2、對部屬做出明確的授權(quán)。

明確部屬在那些工作范圍內(nèi)具有決定權(quán)，那些需要請示，可以提高工作效率和部屬的工作積極性，但授權(quán)并非"傾倒"工作，如果沒有明確的授權(quán)，只是一古腦地將工作全部交給部屬去做，那就是"傾倒"，部屬會認(rèn)為上司濫用職權(quán)，將來可能會攬功委過而失去積極性；

2022/12/1548如何有效地激勵下屬1、不要簡單地發(fā)號施令。2022/12/

3、為部屬工作設(shè)立目標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)是最有效改善部屬表現(xiàn)的方法之一，但目標(biāo)必須十分明確，而且能夠量化考核的，要注意各個員工目標(biāo)的平衡，避免鞭打快牛；4、加強與部屬的溝通。建立定期的聚會，讓部屬有機會表達(dá)他們的意見和想法，主管要認(rèn)真記錄談話的內(nèi)容，對合理的意見和建議要盡量明確地表示贊成或肯定，對不合理的意見要予以否定與解釋，不能當(dāng)場解決的要在日后給予答復(fù)。員工會因為上司的尊重與關(guān)心，更加努力工作；2022/12/15493、為部屬工作設(shè)立目標(biāo)。2022/12/1349

5、主管一定要信守自己的諾言。好的主管一定要記得自己的承諾，并采取適當(dāng)?shù)男袆?。如果答?yīng)部屬的事卻沒有做到，將損害部屬對上司的信任和依賴感。因此，主管要及時將自己對部屬的承諾記錄下來，隨時檢查執(zhí)行的情況，不要當(dāng)面承諾，轉(zhuǎn)身就忘了，短期內(nèi)無法達(dá)成的，最好讓部屬知道已經(jīng)著手進行，以及所遇到的困難；

6、不要經(jīng)常中途變卦。部屬的工作需要連貫性，最討厭上司朝令夕改，讓他們感到無所適從，或者不及時開展工作，等待上司的再次變卦，以免白浪費時間和精力，工作質(zhì)量就會受到極大影響；

7、要及時檢查部屬工作。主管布置工作后，要根據(jù)不同的部屬性格，采取不同的措施了解工作進度和遇到的困難，幫助解決問題，指導(dǎo)開展工作，保證任務(wù)的及時高質(zhì)量的完成；2022/12/15505、主管一定要信守自己的諾言。2022/12/13508、要正確開展批評。對部屬要公平對待，對錯誤要大膽給予指出，要求改進，對違反規(guī)章的要嚴(yán)格處罰，切忌當(dāng)和事老，但要注意方式，避免當(dāng)眾責(zé)罵部屬，要就事論事，切忌以事論人；

9、不要輕率地下結(jié)論。每個人的處事方式都不同，上司的方法未必是唯一正確的方法，不要輕率地說部屬的做法是錯誤的，更不要隨便對部屬的為人處事、道德品質(zhì)下結(jié)論，也不要因為某一見事而以偏概全，這些稍微不慎都會影響部屬的工作情緒和積極性；10、適當(dāng)?shù)鬲剟畈繉?。每?dāng)部屬圓滿完成工作時，立刻給予獎勵或贊美，往往比日后的其他獎勵方式更為有效，在日常工作中，贊美與批評的比例應(yīng)該是4：1，當(dāng)然，日常的贊美決不能代替應(yīng)該給予的獎金、增資和晉級等；2022/12/15518、要正確開展批評。2022/12/135111、要關(guān)心部屬的身體健康和家庭生活。要注意關(guān)心部屬的健康，對其生活中遇到的困難，要給予理解、幫助，讓他感到上司不僅僅關(guān)注工作，還像對待自己的家人一樣關(guān)注員工的健康、生活，感受到團隊的親情和溫暖；

12、要與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景。要盡量為部屬創(chuàng)造升遷的機會，指導(dǎo)部屬通過學(xué)習(xí)、鍛煉獲得更快地成長。2022/12/155211、要關(guān)心部屬的身體健康和家庭生活。2022/12/135管理者在人力資源管理方面的基本素質(zhì)識人之能容人之量用人之術(shù)聚才之德2022/12/1553管理者在人力資源管理方面的基本素質(zhì)識人之能2022/12/11、識人之能正確識人、知人是恰當(dāng)用人、有效管人的前提2022/12/15541、識人之能正確識人、知人是恰當(dāng)用人、2022/12/135（1）李悝之“識人五視”居視其所親：看其平時生活起居親近哪些人；富視其所與：看其富裕時怎么花錢；達(dá)視其所舉：看其身居高位、有權(quán)勢時推舉重用什么樣的人；窮視其所不為：看其惡運時是能否守信用，不拿原則做交易；貧視其所不取：看其貧困時能否潔身自好，不取不義之財。2022/12/1555（1）李悝之“識人五視”居視其所親：2022/12/1355（2）諸葛亮之“知人七觀”一曰問之以是非而觀其志：通過對一些大是大非問題的態(tài)度了解其志向信仰；二曰窮之以詞辯而觀其變：通過就一些問題展開辯論以了解其觀點和應(yīng)變能力；三曰咨之以計謀而觀其識：通過請其對某些難題出謀劃策以了解其學(xué)識才華；四曰告之以禍難而觀其勇：看其在困難禍害面前能否知難而上勇挑重?fù)?dān)；五曰醉之以酒而觀其性：把其灌醉以顯露其本性；六曰臨之以利而觀其廉：觀察其在金錢財富面前能否保持廉潔；七曰期之以事而觀其信：看其在接受托付之事是否守信用按期完成。2022/12/1556（2）諸葛亮之“知人七觀”一曰問之以是非而觀其志：2022/2、容人之量容得下他人的缺點：金無足赤，人無完人容得下他人的優(yōu)點：見賢思齊2022/12/15572、容人之量容得下他人的缺點：金無足赤，人無完人2022/14、聚才之德在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個人奮斗已經(jīng)成為歷史，團隊是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團隊，因此管理者必須加強自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。

人力資源在企業(yè)管理中的作用2022/12/15584、聚才之德在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個人奮斗已經(jīng)成人才與管理的作用聯(lián)想集團柳傳志談人才與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系：

?辦公司就是“辦人”。在賽馬中識別好馬。人才有三種：一種是能獨立做一攤事的人；第二種是可以帶領(lǐng)一群人做好一件事的人；第三種是能夠制定戰(zhàn)略、帶隊伍、做出大事的領(lǐng)軍人物。聯(lián)想認(rèn)為，人才的標(biāo)準(zhǔn)是相對于角色的要求而成立的。

?公司較小的時候，更多地需要是第一種人才。公司發(fā)展到一定程度，需要較多的是第二種人才。公司發(fā)展到比較大以后，第三種人才就尤其顯得珍貴。

?我們把領(lǐng)軍人物比做是阿拉伯?dāng)?shù)字的1，有了這個1，帶上一個0，它就是10，兩個0是100，三個0是1000，------他們才是企業(yè)發(fā)展的真正發(fā)動力。2022/12/1559人才與管理的作用聯(lián)想集團柳傳志談人才與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系：202聯(lián)想的人才核心理念辦企業(yè)就是辦人；小公司做事，大公司做人；我們將使全體員工能與企業(yè)一同發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)能得到社會的尊重。2022/12/1560聯(lián)想的人才核心理念辦企業(yè)就是辦人；2022/12/1360聯(lián)想的用人觀給您一個沒有天花板的舞臺；不惟學(xué)歷重能力，不惟學(xué)歷重業(yè)績。2022/12/1561聯(lián)想的用人觀給您一個沒有天花板的舞臺；2022/12/136聯(lián)想好員工的標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)精神和上進心；有責(zé)任感；有悟性；富有創(chuàng)新精神；善于溝通；既會工作，又會生活。2022/12/1562聯(lián)想好員工的標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)精神和上進心；2022/12/1362聯(lián)想的做事風(fēng)格只有能適合企業(yè)風(fēng)格、貫徹企業(yè)精神的人才才是企業(yè)需要的人才。其中企業(yè)的風(fēng)格，主要包括做事的風(fēng)格和做人的風(fēng)格。聯(lián)想人有自己獨特的做事風(fēng)格，這種風(fēng)格被聯(lián)想人濃縮為8格字：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效。那么，它們的具體含義是什么？2022/12/1563聯(lián)想的做事風(fēng)格只有能適合企業(yè)風(fēng)格、貫徹企業(yè)精神的人才才是企業(yè)（1）認(rèn)真精益求精，刨根問底。（2）嚴(yán)格嚴(yán)管理，嚴(yán)處罰。嚴(yán)格律人，嚴(yán)格律己，嚴(yán)格于工作流程，嚴(yán)格獎罰。（3）主動主動接受任務(wù)，主動承擔(dān)責(zé)任，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動完成提高。（4）高效工作計劃，明確文件答復(fù)時間。為明天留出空余。零等待的工作作風(fēng)。2022/12/1564（1）認(rèn)真2022/12/1364聯(lián)想的做人風(fēng)格從聯(lián)想的做事風(fēng)格我們可以體會到聯(lián)想人對自己的嚴(yán)格要求。如果說一個人的做事風(fēng)格體現(xiàn)了他的能力，那么一個人的做人風(fēng)格則體現(xiàn)了他的品德素質(zhì)。聯(lián)想人的做事風(fēng)格同樣是簡練有力的13個字：平等、信任、欣賞、親情、五多三少。2022/12/1565聯(lián)想的做人風(fēng)格從聯(lián)想的做事風(fēng)格我們可以體會到聯(lián)想人對自己的嚴(yán)平等?自尊：自重自信，熱愛自己的工作。?尊重他人：尊重他人的風(fēng)格，尊重他人的工作。?尊重其他部門的工作。?工作沒有高低貴賤之分，只有職責(zé)和分工不同。2022/12/1566平等?自尊：自重自信，熱愛自己的工作。2022/12/136信任建立信譽：勇于承擔(dān)責(zé)任，切實履行承諾。善以待人：不要把別人往壞處想。2022/12/1567信任建立信譽：2022/12/1367欣賞嚴(yán)以律己：高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，超出前人的期望。寬以待人：寬標(biāo)準(zhǔn)，寬視野。2022/12/1568欣賞嚴(yán)以律己：2022/12/1368親情開放自我：讓別人了解你的要求；讓別人了解你的困難；讓別人知道你需要幫助。換位思考：主動了解他人的需求。讓人感到能得到理解。2022/12/1569親情開放自我：讓別人了解你的要求；2022/12/1369五多三少多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓(xùn)人。多給他人一些贊揚，少在別人背后說風(fēng)涼話。多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。多問問別人有什么困難。多一些燦爛的微笑。2022/12/1570五多三少多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓(xùn)人。2022/1海爾的選人、用人、育人、勵人、御人經(jīng)驗：相馬不如賽馬以人為本造就人才（升遷靠競爭、在位要受控、屆滿要輪換、末位要淘汰）斜坡球體理論OEC管理（日事日畢、日清日高、人人都管事、事事有人管）溝通比權(quán)力更重要員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)2022/12/1571海爾的選人、用人、育人、勵人、御人經(jīng)驗：相馬不如賽馬2022張瑞敏關(guān)于干部素質(zhì)的三點要求對下，目的明確，身先士卒；對左右，矜而不爭，群而不黨；對上，同心同德，大局為重。2022/12/1572張瑞敏關(guān)于干部素質(zhì)的三點要求對下，目的明確，身先士卒；202美國通用電氣公司前總裁杰克?韋爾奇的觀點幾點感想：在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，一流人才是那些擁有一個理念并能夠把它強烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們的理念的人。一流的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有無窮的個人能量，除此之外，他還能夠鼓動其他人，發(fā)現(xiàn)他們中最優(yōu)秀的分子。一流的領(lǐng)導(dǎo)人還要有些“鋒芒”：有本能和勇氣堅決的解雇一些人。2022/12/1573美國通用電氣公司前總裁杰克?韋爾奇的觀點幾點感想：在領(lǐng)導(dǎo)崗位幾點感想：樹立人才是第一資源的新觀念，就要逐步從基礎(chǔ)抓起，強化培訓(xùn)工作，通過人才再投資來發(fā)掘人的潛力，再造組織的競爭優(yōu)勢，著力打造核心競爭力；創(chuàng)造良好的用人環(huán)境，不拘一格使用人才；發(fā)揮機制作用，用好政策，留住人心，是當(dāng)前各級政府、企事業(yè)單位應(yīng)該抓的頭等大事。經(jīng)營一個單位、部門，應(yīng)該樹立起就是“經(jīng)營人才”的理念。2022/12/1574幾點感想：樹立人才是第一資源的新觀念，就要逐步從基礎(chǔ)抓起，強幾點感想：現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克（P.Drucker)曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項真正的資源：人?！盜BM公司總裁華生也說過：“你可以搬走我的機器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機會?！笨傊?，人可以使公司興旺發(fā)達(dá)，也可以使公司破產(chǎn)倒閉。人力資源開發(fā)與管理的重要性就在于此?！?022/12/1575幾點感想：現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克（P.Drucker)曾經(jīng)4.員工的能力差異與管理用人之長，不求全責(zé)備選擇安排職工工作時，要盡量考慮其特長，做到人盡其才。雙向選擇，職能相配在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達(dá)到最高水平。科學(xué)、客觀地進行兩項評價。根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計劃。2022/12/15764.員工的能力差異與管理用人之長，不求全責(zé)備2022/15、員工的氣質(zhì)差異與管理 氣質(zhì)類型:指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。常見的氣質(zhì)類型有以下幾種：膽汁質(zhì)：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)：活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)：情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上、靦腆、孤僻，但這種人感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。2022/12/15775、員工的氣質(zhì)差異與管理 氣質(zhì)類型:指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)氣質(zhì)在管理中的作用氣質(zhì)類型無好壞之分。 氣質(zhì)影響人的活動效率和對環(huán)境的適應(yīng)。氣質(zhì)與員工訓(xùn)導(dǎo)：氣質(zhì)與工作流程的改進2022/12/1578氣質(zhì)在管理中的作用氣質(zhì)類型無好壞之分。 管理者及員工對激勵員工的因素的排列比較人力資源管理主要職能關(guān)系圖傳統(tǒng)人事管理的涵義現(xiàn)代人力資源管理的涵義員工對激勵他們的因素的排列管理者對激勵員工的因素的排列1.對員工所作工作的充分肯定和感激2.有興趣的工作3.豐厚的薪水4.工作安全（穩(wěn)定）5.在組織內(nèi)的提升和發(fā)展1.豐厚的薪水2.工作安全3.良好的工作環(huán)境4.在組織內(nèi)的提升和發(fā)展5.對員工所作工作的充分肯定和感激2022/12/1579管理者及員工對激勵員工的因素的排列比較人力資源管理主要職能關(guān)二、管理者素質(zhì)與角色定位2022/12/1580二、管理者素質(zhì)與角色定位2022/12/1380經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本觀念與角色定位課程內(nèi)容2022/12/1581課程內(nèi)容2022/12/1381第一單元

經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)2022/12/1582第一單元

經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)2022/12/1382德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?022/12/1583德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為?022/12/1383

“德”：上進心、敬業(yè)精神、責(zé)任感胸懷、眼界、大局觀自知之明，超越自我公正、廉潔自律、謙遜文明84“德”：841、上進心、敬業(yè)精神、責(zé)任感

上進心：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)、開拓進??；

敬業(yè)精神：對事業(yè)堅定信念和追求，對工作精益求精，不斷總結(jié)完善，超越自我；

責(zé)任感：主動承擔(dān)責(zé)任，客觀務(wù)實、不以個人興趣為出發(fā)點，負(fù)責(zé)到底；851、上進心、敬業(yè)精神、責(zé)任感852、胸懷、眼界、大局觀

胸懷：善意理解對方，欣賞對方、學(xué)會寬容、妥協(xié)，任人唯賢，具有合作精神；862、胸懷、眼界、大局觀862、胸懷、眼界、大局觀眼界：退出畫面看畫，站位高遠(yuǎn)、立意高遠(yuǎn)、超越環(huán)境；大局觀：是一項對干部的基本要求，個人利益、局部利益服從整體利益，合作和補臺；872、胸懷、眼界、大局觀873、自知之明，超越自我自知之明：正確評價自我，看到不足，經(jīng)得起批評和表揚超越自我：超出現(xiàn)實，看未來超出局部，看整體超出自身，看發(fā)展883、自知之明，超越自我884、公正、廉潔自律、謙遜文明公正：不感情用事，不以偏蓋全，心胸坦蕩只唯真；廉潔自律：沒有特權(quán)，起表率作用；謙遜文明：尊敬上級，和睦同事，禮賢下屬自知之明，禮儀友朋；894、公正、廉潔自律、謙遜文明89

“德”：上進心、敬業(yè)精神、責(zé)任感胸懷、眼界、大局觀自知之明，超越自我公正、廉潔自律、謙遜文明90“德”：90“才”：91“才”：91德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重有強烈的進取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神；個人的追求融入公司的長遠(yuǎn)發(fā)展中；以大局為重，勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評；誠實公正，任人唯賢，嚴(yán)于利己、寬以待人，有包容度；作風(fēng)正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面上不搞小動作；有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他人學(xué)習(xí)，能團結(jié)一班人；2022/12/1592德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?022/12/1392公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時犧牲個人利益；有大局觀：個人服從組織、局部服從全局、短期服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點；好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；“堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動，理直氣壯掙錢”；

個人信譽好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導(dǎo)感到放心，做事扎實靠得??；

……。德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?022/12/1593公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時犧牲個德才兼?zhèn)?，先德辨證務(wù)實的思想方法；對現(xiàn)代管理的深刻理解和運用；適應(yīng)進而推動公司發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力；悟性強，善于總結(jié)與提高；能夠給下屬以指導(dǎo)；計劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力；部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識、技能；與人溝通的能力、時間管理能力、財務(wù)知識、法律意識和公司規(guī)章的掌握；

……德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛牛缘聻橹?022/12/1594辨證務(wù)實的思想方法；德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?022“才”：敏銳的洞察力富有創(chuàng)新精神善于總結(jié)提高強烈的務(wù)實精神帶出一支過硬的隊伍95“才”：951、敏銳的洞察力由表及里的分析能力由近及遠(yuǎn)的預(yù)測能力退出畫面看畫的能力把握主流的統(tǒng)籌能力

概括講：透過現(xiàn)象看本質(zhì)一眼看到底的能力961、敏銳的洞察力962、富有創(chuàng)新精神思想上敢于大膽設(shè)想操作上小心求證

不是盲動充分論證后的果敢行動972、富有創(chuàng)新精神973、善于總結(jié)提高總結(jié)的過程：再次錘煉思路，更深層次分析的過程尋找差距和不足，建立規(guī)范，完善流程的過程接受培訓(xùn)的過程

983、善于總結(jié)提高984、強烈的務(wù)實精神腳踏實地；不要只說不練的假把式；有經(jīng)營意識，投入產(chǎn)出效益觀；以目標(biāo)為導(dǎo)向；不唯上，不唯親，只唯真994、強烈的務(wù)實精神995、帶出一支過硬的隊伍領(lǐng)導(dǎo)魅力；指揮、協(xié)調(diào)能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)能力；有效激勵；

1005、帶出一支過硬的隊伍100有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任；睿智、高瞻遠(yuǎn)矚；寬容大度、有人格魅力；關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃；獎罰分明、一碗水端平，說到做到有原則性；能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；有經(jīng)驗、能吃苦；······ 。員工心目中的好經(jīng)理2022/12/15101有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任；員工心目中的好經(jīng)理2022/121、不允許下屬提出負(fù)面的問題；2、從不將自己真實的想法告訴下屬；3、從未在其上級面前替下屬辯護；4、覺得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；5、下決心不果斷；6、對于意外事件總是不果斷；7、不了解自己的缺點；8、否決較無經(jīng)驗的下屬提出的新構(gòu)想；9、認(rèn)為懲罰是最有效的激勵因素；10、從來不對下屬說“謝謝”；11、還有…...。孤芳自傲的經(jīng)理2022/12/151021、不允許下屬提出負(fù)面的問題；孤芳自傲的經(jīng)理2022/12/第二單元

經(jīng)理人的基本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級決策的的推進者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定部門文化基本觀念2022/12/15103第二單元

經(jīng)理人的基本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？１、我的體力有很大的極限嗎？

２、如果沒有問題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問題？

３、問題發(fā)生時，我是否碰巧在場？

４、我是否樂意與人競爭？

５、我能夠自動將復(fù)雜的局勢化繁為簡而抓住重點嗎？

６、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？

７、當(dāng)我采取一項決定時，能預(yù)料到所有的后果嗎？

８、人們相信我會實踐諾言嗎？

９、我對利他主義者懷疑嗎？

１０、我能與人有默契嗎？

１１、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能

由此得到滿足嗎？

１２、我能聽人說話嗎？

１３、我不生氣時會發(fā)脾氣嗎？我生氣時能不發(fā)脾氣嗎？

１４、我能忍受批評嗎？

１５、我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？2022/12/15104經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？１、我的體力有很大經(jīng)理的角色定位與職責(zé)

--經(jīng)理人與組織組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克2022/12/15105經(jīng)理的角色定位與職責(zé)

--經(jīng)理人與組織組織是結(jié)合平凡的人做不經(jīng)理應(yīng)主動擔(dān)起人際關(guān)系、個人貢獻(xiàn)度、個人自我發(fā)展、輔助上級等的責(zé)任，這些能使你在組織內(nèi)有效能。

同時應(yīng)自問：“我能做什么，真正對組織有貢獻(xiàn)？我能從組織獲得什么，學(xué)到什么？”

運用組織作為實現(xiàn)成就的工具，成為組織內(nèi)反應(yīng)、調(diào)適、效能的引擎。

主動對下屬的成長與發(fā)展負(fù)責(zé)。

組織本身應(yīng)是成本中心，唯有通過有效的管理者，才能將其轉(zhuǎn)換為績效中心。經(jīng)理的角色認(rèn)知2022/12/15106經(jīng)理應(yīng)主動擔(dān)起人際關(guān)系、個人貢獻(xiàn)度、個人自我發(fā)展、輔輔佐篇

如何有效輔佐上司經(jīng)理應(yīng)該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直接推進者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。上級是經(jīng)理的資源，及時的溝通即可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。所有的上司皆不相同，他們有其個人的習(xí)慣、喜好和工作模式。因此，部屬必須“閱讀”上司，找出把事情做成的最佳方法。必須與上司溝通，避免給他本來可以事先預(yù)測的危機，要體諒上司也需要部屬的支持。經(jīng)理的角色認(rèn)知2022/12/15107輔佐篇

如何有效輔佐上司經(jīng)理應(yīng)該是上下級之間的橋共事篇

如何與其他經(jīng)理共事不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。溝通不良通常是關(guān)系不良的表象。經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術(shù)語。主動詢問有哪些人在哪些事情上依賴我？部門間有工作需協(xié)調(diào)時，盡量不要直接找當(dāng)事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理。部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計劃，以得到更好的配合。經(jīng)理的角色認(rèn)知2022/12/15108共事篇

如何與其他經(jīng)理共事不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互激勵篇

如何有效協(xié)助下屬管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其部屬得以發(fā)揮，同時能很好的表現(xiàn)經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬：“公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？公司和我做哪些事會妨礙你的工作？”思考員工能做哪些事，并確實分配給他們最能發(fā)揮長處的工作。再確認(rèn)，他們有工具、時間、資源去完成工作。經(jīng)理的職責(zé)2022/12/15109激勵篇

如何有效協(xié)助下屬管理者最重要和最首要的任激勵篇

如何激勵下屬--評價與發(fā)展若專注于別人的缺點，你不可能與他共事，這會傷害人際的信賴關(guān)系，應(yīng)專注于他人的優(yōu)點。用“你做的非常好！”或“這些都是你提出的建議和計劃?！遍_始績效面談，而且要能說出好在哪里，最后給出建設(shè)性意見。最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你所應(yīng)該和能做的是什么？”不要有偏見，“高潛能”的人有可能江郎才盡。資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才”賣弄聰明時，腳踏實地達(dá)到目標(biāo)。經(jīng)理的職責(zé)2022/12/15110激勵篇

如何激勵下屬--評價與發(fā)展若專注于別人激勵篇

如何有效協(xié)助下屬--生涯咨詢請勿空談某人20年后要做什么，而是就工作績效給予具體的指導(dǎo)和建議。如“你真的需要這種經(jīng)驗，我會幫你?！睅椭鷨T工找到更適合他發(fā)揮特長的位置。協(xié)助下屬認(rèn)識自我、獲取必要的經(jīng)驗。要當(dāng)眾表揚，批評最好在私下里。經(jīng)理的職責(zé)2022/12/15111激勵篇

如何有效協(xié)助下屬--生涯咨詢請勿空談某人管理者本身可以改進的領(lǐng)域1.管理者的個人素質(zhì)2.管理者的管理風(fēng)格3.管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度4.管理者對員工的了解5.進行科學(xué)管理的方法6.管理者與員工的關(guān)系7.除工作以外的個人魅力2022/12/15112管理者本身可以改進的領(lǐng)域1.管理者的個人素質(zhì)2022/12/管理者可以影響部門的可改進領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2.部門內(nèi)的人員配置3.部門內(nèi)工作的方式4.部門工作的重點及先后順序5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.部門的形象7.部門占有的資源2022/12/15113管理者可以影響部門的可改進領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2022/管理者可以影響的員工可改進領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度2022/12/15114管理者可以影響的員工可改進領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2022/1管理者角色定位2022/12/15115管理者角色定位2022/12/13115管理者角色定位管理者角色定位 管理者六種角色管理者六種角色管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因管理者責(zé)任管理者職權(quán)分解管理者分類與技能要求2022/12/15116管理者角色定位管理者角色定位 管理者六種角色一、規(guī)劃者二、營運者三、溝通者四、團隊領(lǐng)袖五、教練員六、業(yè)務(wù)骨干管理者角色定位 管理者角色2022/12/15117管理者六種角色一、規(guī)劃者管理者角色定位 規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說明書五、確定或改進部門主要工作流程六、確定或改進部門工作標(biāo)準(zhǔn)管理者角色定位 管理者六種角色2022/12/15118規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向管理者角色定管理營運者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績效考核與改善目標(biāo)制定管理者角色定位 管理者六種角色2022/12/15119管理營運者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)管理者角色定溝通者一、傳遞信息向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上：計劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進度、工作項目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通、管理者角色定位 管理者的六種角色2022/12/15120溝通者一、傳遞信息管理者角色定位 團隊領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢二、促進組織化，提高團隊能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿、管理者角色定位 管理者六種角色2022/12/15121團隊領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢管教練員一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、實施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問題員工六、辭退不合格員工、管理者角色定位 管理的者的六種角色2022/12/15122教練員一、招聘合格員工管理者角色定位 角色轉(zhuǎn)變困難四原因一、能力差異二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價管理者角色定位角色轉(zhuǎn)變困難原因2022/12/15123角色轉(zhuǎn)變困難四原因一、能力差異管理者角色定位骨干員工與管理者的區(qū)別管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變2022/12/15124骨干員工與管理者的區(qū)別管理者角色定位 技術(shù)專家心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)管理者角色定位 管理者三種心態(tài)2022/12/15125技術(shù)專家心態(tài)管理者角色定位 職權(quán)分解直線指揮權(quán)（工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等）參謀建議權(quán)（提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎懲建議權(quán)等）管理者角色定位 管理者的職權(quán)2022/12/15126職權(quán)分解直線指揮權(quán)管理者角色定位 管理能力層級發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項目和變革管理業(yè)務(wù)績效

管理下屬管理人際關(guān)系管理自我管理者角色定位 管理者分類及技能要求2022/12/15127管理能力層級發(fā)展管理者角色定位 管理有技巧千錘百煉

管理無技巧重在做人管理者角色定位 2022/12/15128管理有技巧千錘百煉

管理無技巧重在做人管希望能記住有一個叫詹震的朋友愿您開心度過每一天！世界上沒有陌生人，只有未曾相識的朋友！周末愉快！工作順利！詹震祝您與家人2022/12/15129希望能記住有一個世界上沒有陌生人，只有未曾相識的朋友！周末愉演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！成功管理者必須具備的素質(zhì)2022/12/15131成功管理者必須具備的素質(zhì)2022/12/131課程內(nèi)容

一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)

二、管理者素質(zhì)與角色定位2022/12/15132課程內(nèi)容

一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)

二、管理者素質(zhì)與角一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)2022/12/15133一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)2022/12/133一、開場白：什么是管理？2022/12/15134一、開場白：什么是管理？2022/12/134美國管理協(xié)會：

管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個人通過自己的努力實現(xiàn)目標(biāo)時，他只是一個業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個經(jīng)理人員。2022/12/15135美國管理協(xié)會：管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。

------用人成事2022/12/15136管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。2022/12/13測試：

把梳子買給和尚桃木梳子廠招聘：市場總監(jiān)要求：1、到本地寺院推銷梳子（寺院位于高山頂端）2、梳子成本價3元，零售5元3、時間：一周2022/12/15137測試：把梳子買給和尚2022你如何推銷甲：1把乙：10把丙：100把?。?000把

2022/12/15138你如何推銷甲：1把2022/12/138中層的執(zhí)行力20世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏差，而非決策規(guī)劃。為什么管理者的執(zhí)行力會偏差？統(tǒng)計顯示80%的管理是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來，他們憑經(jīng)驗、感覺、模仿等，自學(xué)成才。摸著石頭過河，而河上早已架起了橋。2022/12/15139中層的執(zhí)行力20世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)變革的年代1、溫水的青蛙。為什么會被煮死。2、變革的年代，唯一不變的是變。3、變革的年代有三種人：

領(lǐng)先者、跟隨著、淘汰著2022/12/15140變革的年代1、溫水的青蛙。為什么會被煮死。2022/12/1中層（主管）主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體-----------中層

阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體

-------------中層2022/12/15141中層（主管）主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體2022/12/做哪一種主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)主管2022/12/15142做哪一種主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管主管領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)主管管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情---有所為有所不為中層：把事情做對----執(zhí)行好員工：愉快的做事2022/12/15143管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情---有所為有所不為2022/中層存在的價值集合員工團隊的力量達(dá)成績效中層的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。以效益為核心、數(shù)字為綱。2022/12/15144中層存在的價值集合員工團隊的力量達(dá)成績效2022/12/13管理者應(yīng)具備的基本技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能概念技能概念技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者2022/12/15145管理者應(yīng)具備的基本技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技擺正位置、找準(zhǔn)角色1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變2、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變3、技能的轉(zhuǎn)變4、自我評價方式的轉(zhuǎn)變2022/12/15146擺正位置、找準(zhǔn)角色1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變2022/12/1316職責(zé)的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是勤快的做事你是教練、下屬是運動員既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人2022/12/15147職責(zé)的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是勤快的做事2022/12/131從基層到管理者的轉(zhuǎn)變自我管理團隊管理個人完成的工作目標(biāo)和計劃完成團隊的目標(biāo)和計劃

自我約束和不斷提到團隊建設(shè)、人員管理

事務(wù)管理人員管理自我計劃的制定和完成每個人完成自己的目標(biāo)和計劃行動的高效性制度的制定、考核和檢查

銷售能力管理能力進取精神和獨立精神領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力完善自我，提高個人業(yè)績激勵能力和公平獎罰

以顧客為中心以員工為中心保持顧客的滿意度幫助下屬完成目標(biāo)一切以顧客為關(guān)注焦點解決下屬的問題并為其提供條件資源

2022/12/15148從基層到管理者的轉(zhuǎn)變自我管理“問題”的管理每一個人都應(yīng)該看好自己的猴子每個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替下級照看猴子。不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的猴子。2022/12/15149“問題”的管理每一個人都應(yīng)該看好自己的猴子2022/12/1西方有句諺語：

一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。2022/12/15150西方有句諺語：

一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變你是一個勞動模范、還是一個管理者你的業(yè)績在下屬手中一流的管理+二流的技術(shù)=聯(lián)想二流的管理+一流的技術(shù)=北大方正劉備和項羽2022/12/15151貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變你是一個勞動模范、還是一個管理者2022/12自我評價方式的轉(zhuǎn)變負(fù)起責(zé)任受到尊重2022/12/15152自我評價方式的轉(zhuǎn)變負(fù)起責(zé)任受到尊重2022/12/1322建立正確的理念只要精神不滑坡，辦法總比困難多合理的當(dāng)鍛煉，不合理得當(dāng)磨煉沒有軟市場，只有軟思想今日事，今日畢，天天開心明日事，早準(zhǔn)備。胸有成竹借口，辯解者雙倍處罰只有跟進才有前進身在千里之外，法眼無處不在允許犯錯誤、絕不允許違規(guī)每天進步一點點2022/12/15153建立正確的理念只要精神不滑坡，辦法總比困難多2022/12/建立正確的理念1、目標(biāo)觀：有目的，有計劃的工作2、合作觀：與同事協(xié)作做好工作3、改善觀：思考工作中的問題與改善方法4、顧客觀：怎樣更好的滿足顧客的需要5、質(zhì)量觀：不出錯，扎扎實實的工作6、利益觀：以效益為核心2022/12/15154建立正確的理念1、目標(biāo)觀：有目的，有計劃的工作2022/12領(lǐng)導(dǎo)者--------企業(yè)首席執(zhí)行官

企業(yè)最大的危機不是來自競爭對手而是來自于自我危機是創(chuàng)造出來的--------張瑞敏行動能力是創(chuàng)造出來的你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工而是把表現(xiàn)不錯的員工變成最好的員工---------韋爾奇凡是已經(jīng)決定的就是對的既是決定是錯誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回過頭討論---------哥倫布親自作出表率沒有什么比總經(jīng)理的時間安排更能告訴大家企業(yè)的戰(zhàn)略重點是什么人們不會做你希望的，只會做你檢查的如果你強調(diào)什么，就培養(yǎng)成習(xí)慣解決它

----------郭士納2022/12/15155領(lǐng)導(dǎo)者--------企業(yè)首席執(zhí)行官企業(yè)最大的危機不重視一線員工顧客選擇商店的重要原因之一商店的形象代言人衡量一家商店營運水準(zhǔn)的重要依據(jù)商店和顧客的橋梁商店的核心競爭力2022/12/15156重視一線員工顧客選擇商店的重要原因之一2022/12/132金字塔

經(jīng)理顧客

顧客員工員工經(jīng)理2022/12/15157金字塔2022/12/1327帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會長滿雜草帶走我的工廠，留下我的員工不久將會有一座新的工廠

----------卡內(nèi)基2022/12/15158帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會長滿雜草2022/如何樹立你的威信合法權(quán)報酬權(quán)強制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)弱---------------------------------強2022/12/15159如何樹立你的威信合法權(quán)2022/12/1329塑造影響力1、保持適當(dāng)?shù)木嚯x2、言行舉止保持身份3、有專業(yè)和實干的形象4、維護位階秩序5、喜怒哀樂深藏不漏6、許諾必須兌現(xiàn)7、己所不欲勿施于人8、檢核力度大2022/12/15160塑造影響力1、保持適當(dāng)?shù)木嚯x2022/12/1330老主管常犯的錯誤1、工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得過且過，無功無過。2、對下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠過于人情化。4、愛擺老資格、經(jīng)驗主義。5、表率作用差。2022/12/15161老主管常犯的錯誤1、工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得新主管常犯的錯誤試圖