管理理論的演進(jìn)講義課件

管理理論的演進(jìn)臺(tái)北大學(xué)企管系徐純慧2009.02.271管理理論的演進(jìn)臺(tái)北大學(xué)企管系1管理理論的演進(jìn)

管理的歷史背景科學(xué)管理學(xué)派一般行政學(xué)派計(jì)量管理學(xué)派組織行為學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派目前趨勢(shì)與熱門議題

2管理理論的演進(jìn)管理的歷史背景2一、管理的歷史背景埃及(金字塔)與中國(guó)(長(zhǎng)城)威尼斯(軍艦的裝配線)自古以來(lái)的管理1776年出版的「國(guó)富論」 透過(guò)分工(工作專門化)可以增加工人的生產(chǎn)力亞當(dāng)?史密斯機(jī)器取代人力大型企業(yè)的發(fā)展，若沒(méi)有正式的管理，幾乎無(wú)法運(yùn)作工業(yè)革命3一、管理的歷史背景自古以來(lái)的管理亞當(dāng)?史密斯工業(yè)革命3管理理論工業(yè)革命亞當(dāng)．史密斯早期的管理案例科學(xué)管理一般行政學(xué)派計(jì)量管理組織行為歷史背景早期提倡者霍桑研究系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派

主要管理理論的發(fā)展4管理理論工業(yè)革命亞當(dāng)．史密斯早期的管理案例科學(xué)管理一般行政學(xué)二、科學(xué)管理學(xué)派

(ScientificManagement)重要貢獻(xiàn)泰勒(FredrickW.Taylor)吉爾伯斯夫婦(FrankandLillianGilbreth)科學(xué)管理學(xué)派在今日的運(yùn)用5二、科學(xué)管理學(xué)派

(ScientificMa泰勒(FredrickW.Taylor)科學(xué)管理之父出版「科學(xué)管理原理」一書(1911)科學(xué)管理的理論使用科學(xué)方法找尋完成工作的最佳方法：工人適才適所，給予適當(dāng)?shù)墓ぞ哂泄ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)方法以較高的工資為激勵(lì)6泰勒(FredrickW.Taylor)科學(xué)管理之父工人

泰勒的四大科學(xué)管理原理1.動(dòng)作科學(xué)原則:為每一個(gè)工作細(xì)項(xiàng)發(fā)展一套科學(xué)方法，以取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)法則。2.工人選用科學(xué)原則:運(yùn)用科學(xué)方法篩選、訓(xùn)練、教育與培養(yǎng)員工。(在此之前，員工可以自行選擇他們的工作並自我訓(xùn)練。)3.發(fā)揮最大效率原則:全力與工人合作，並確定他們按照研究出來(lái)的工法來(lái)完成其工作。4.誠(chéng)心合作及和諧原則:將工作與責(zé)任盡量均分給管理者與工人。管理者應(yīng)該負(fù)擔(dān)整體的成敗。(在此之前，幾乎所有的工作與大部分責(zé)任，都由工人負(fù)擔(dān)。)7泰勒的四大科學(xué)管理原理1.動(dòng)作科學(xué)原則:為每一個(gè)工作細(xì)項(xiàng)吉爾伯斯夫婦

(FrankandLillianGilbreth)透過(guò)減少多餘動(dòng)作以增加工人生產(chǎn)力。設(shè)計(jì)顯微計(jì)時(shí)器來(lái)研究工人的動(dòng)作，使工作更趨完美。8吉爾伯斯夫婦

(FrankandLillianGilb科學(xué)管理學(xué)派在今日的運(yùn)用運(yùn)用工時(shí)研究增加生產(chǎn)力雇用最符合資格的工人根據(jù)產(chǎn)量來(lái)設(shè)計(jì)激勵(lì)制度9科學(xué)管理學(xué)派在今日的運(yùn)用運(yùn)用工時(shí)研究增加生產(chǎn)力雇用最符合資格三、一般行政學(xué)派

(GeneralAdministrativeTheorists)重要貢獻(xiàn)亨利．費(fèi)堯(HenriFayol)馬克斯．韋伯(MaxWeber)一般行政學(xué)派在今日的運(yùn)用10三、一般行政學(xué)派

(GeneralAdministrat亨利．費(fèi)堯(HenriFayol)管理是由一套放諸四海皆準(zhǔn)的管理功能所組成適用於各種組織情境的十四項(xiàng)基本管理原則主要論點(diǎn):分工的原理權(quán)責(zé)平衡的原理指揮單元化原理層次分明的企業(yè)體系11亨利．費(fèi)堯(HenriFayol)管理是由一套放諸四海皆準(zhǔn)

費(fèi)堯的十四項(xiàng)基本管理原則分工原則專業(yè)化可提高工作效率、增加產(chǎn)出。權(quán)威原則管理者必須有權(quán)下命令。權(quán)威讓他們有這項(xiàng)權(quán)力，但權(quán)威應(yīng)伴隨著責(zé)任。紀(jì)律原則員工必須尊重並服從組織的規(guī)定。指揮統(tǒng)一原則每位員工都應(yīng)該只接受一位上司的命令。目標(biāo)統(tǒng)一原則在引導(dǎo)管理者與員工時(shí)，組織的行動(dòng)準(zhǔn)則應(yīng)該只有一套。共同利益優(yōu)先原則整個(gè)組織的利益應(yīng)該高於個(gè)人或組織內(nèi)小團(tuán)體的利益。獎(jiǎng)酬原則對(duì)員工的付出必須給予合理的酬勞。集權(quán)原則是指下屬能參與決策的程度。指揮鏈原則由最高的領(lǐng)導(dǎo)者到最基層員工間，應(yīng)該有一條明確的命令傳達(dá)管道。秩序原則員工與物料都應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)牡胤健９皆瓌t管理者應(yīng)該和善並公平對(duì)待下屬。穩(wěn)定的人事管理當(dāng)局應(yīng)做好人事規(guī)劃，以確保職位空缺時(shí)可迅速找到遞補(bǔ)人選。主動(dòng)原則讓員工參與計(jì)畫的提出與執(zhí)行，可激發(fā)他們的努力。團(tuán)隊(duì)精神對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的重視可促進(jìn)組織的和諧與團(tuán)結(jié)。12費(fèi)堯的十四項(xiàng)基本管理原則分工原則專業(yè)化可提高工作效率、增加馬克斯．韋伯(MaxWeber)建立以權(quán)力為基礎(chǔ)的理想組織型式(官僚體制)注重分工層級(jí)明確具有詳細(xì)規(guī)範(fàn)不講私人關(guān)係權(quán)利主義13馬克斯．韋伯(MaxWeber)建立以權(quán)力為基礎(chǔ)的理想組織

韋伯理想的官僚體制(Bureaucracy)14韋伯理想的官僚體制(Bureaucracy)14四、計(jì)量管理學(xué)派

(QuantitativeApproachtoManagement)重要貢獻(xiàn)也被稱為「作業(yè)研究」或「管理科學(xué)」二次世界大戰(zhàn)期間，美軍利用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)解決很多軍事問(wèn)題，計(jì)量管理學(xué)派就是由此發(fā)展出來(lái)的應(yīng)用於管理實(shí)務(wù)，解決日常的管理決策問(wèn)題：統(tǒng)計(jì)最佳化模型資訊模型電腦模擬15四、計(jì)量管理學(xué)派

(QuantitativeApproac五、組織行為學(xué)派(OrganizationalBehavior)組織行為 研究人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)；「人」是組織最重要的資產(chǎn)。早期提倡者霍桑研究組織行為學(xué)派在今日的運(yùn)用16五、組織行為學(xué)派(Organizational早期提倡者RobertOwen(歐文)HugoMunsterberg(孟斯特伯格)MaryParkerFollett(佛列特)ChesterBarnard(巴納德)17早期提倡者RobertOwen(歐文)HugoMuns霍桑研究(HawthorneStudy)(1/2)Mayo(梅育)等人於1927年~1932年時(shí)，於美國(guó)西方電器公司(WesternElectricCo.)霍桑(Hawthorne)工廠展開一連串生產(chǎn)力的實(shí)驗(yàn):1.照明度和工人生產(chǎn)效率間關(guān)係之研究2.替續(xù)器裝配工作實(shí)驗(yàn)3.面談?dòng)?jì)劃4.配電氣捲線作業(yè)觀察18霍桑研究(HawthorneStudy)(1/2)May霍桑研究(HawthorneStudy)(2/2)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn):在增強(qiáng)不利的工作條件下生產(chǎn)力意外的增加激勵(lì)計(jì)畫的效果比預(yù)期小研究發(fā)現(xiàn):1.個(gè)人(個(gè)人行為)2.工作群體(組織與群體行為)3.參與管理(督導(dǎo)氣候)

19霍桑研究(HawthorneStudy)(2/2)實(shí)驗(yàn)發(fā)

OB的早期學(xué)者20OB的早期學(xué)者20六、系統(tǒng)學(xué)派

(TheSystemApproach)系統(tǒng)的定義 由許多彼此相關(guān)又相互依存的個(gè)體，所組合成的整體。系統(tǒng)的基本類型封閉式系統(tǒng) 不受外在環(huán)境的影響，和外在環(huán)境間沒(méi)有互動(dòng)。開放式系統(tǒng) 組織從環(huán)境中接受資源的投入，將這些資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出項(xiàng)目，再將其產(chǎn)出分配到環(huán)境。21六、系統(tǒng)學(xué)派

(TheSystemAppr系統(tǒng)回饋員工的工作管理活動(dòng)科技與營(yíng)運(yùn)方法轉(zhuǎn)換原物料人力資源資本、技術(shù)資訊投入產(chǎn)品與服務(wù)財(cái)務(wù)成果資訊人力成果產(chǎn)出

組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境22系統(tǒng)回饋轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境2系統(tǒng)觀點(diǎn)的意涵協(xié)調(diào)組織內(nèi)各不同部門，確保它們有良好的互動(dòng)，以達(dá)成組織目標(biāo)。組織內(nèi)某一部分的決定和行動(dòng)，都會(huì)影響到組織的其它部分。組織並不是獨(dú)立存在的，組織仰賴環(huán)境提供必要的資源作為它的投入，同時(shí)也仰賴環(huán)境接受它的產(chǎn)出。23系統(tǒng)觀點(diǎn)的意涵協(xié)調(diào)組織內(nèi)各不同部門，確保它們有良好的互動(dòng)，以七、權(quán)變學(xué)派

(TheContingencyApproach)權(quán)變的定義又稱情境理論。每個(gè)組織甚至是同一組織內(nèi)的不同部門，其規(guī)模、目標(biāo)、工作等都各不相同，我們很難找到放諸四海皆準(zhǔn)的管理原則。不同組織在面對(duì)不同情境(偶發(fā)事件)時(shí)，應(yīng)採(cǎi)取不同的管理方式。24七、權(quán)變學(xué)派

(TheContingencyA

常見的權(quán)變觀點(diǎn)變數(shù)組織大小組織的人數(shù)是影響管理者任務(wù)的主要因素。當(dāng)組織規(guī)模變大時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)的問(wèn)題。例如：一個(gè)五萬(wàn)名員工的組織結(jié)構(gòu)，會(huì)比僅有五十名員工的組織來(lái)得更沒(méi)有效率。技術(shù)的經(jīng)常性為達(dá)到組織目的，管理者常會(huì)引進(jìn)新科技，使投入產(chǎn)出流程更有效率。但新科技所帶來(lái)的衝擊，有時(shí)會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與控制系統(tǒng)，產(chǎn)生很大的影響。環(huán)境的不確定性政策、科技、社會(huì)文化及經(jīng)濟(jì)的改變，所造成的環(huán)境不確定性，常會(huì)影響到管理的程序。在穩(wěn)定環(huán)境下運(yùn)作極佳的管理程序，換到快速變化且無(wú)法預(yù)測(cè)的環(huán)境中，可能會(huì)完全無(wú)法運(yùn)作。個(gè)人差異每個(gè)人的成長(zhǎng)需求、自主程度、工作期望與對(duì)不確定性的忍受度皆不同，這些個(gè)人差異會(huì)影響管理者對(duì)激勵(lì)技巧、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作設(shè)計(jì)的選擇。25常見的權(quán)變觀點(diǎn)變數(shù)組織大小組織的人數(shù)是影響管理者任務(wù)的主八、目前趨勢(shì)與熱門議題全球化倫理道德多樣化的工作團(tuán)隊(duì)企業(yè)家精神電子商業(yè)世界的管理知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織品質(zhì)管理26八、目前趨勢(shì)與熱門議題全球化26全球化(Globalization)今日的管理不再受限於國(guó)界在全球化市場(chǎng)中，各國(guó)的政治與文化上產(chǎn)生更多的衝突與矛盾27全球化(Globalization)今日的管理不再受限於國(guó)界倫理道德(Ethics)許多大學(xué)課程增加對(duì)企業(yè)倫理的教育企業(yè)更積極的強(qiáng)調(diào)倫理的重要性，如：制定企業(yè)倫理規(guī)範(fàn)、提供倫理訓(xùn)練課程28倫理道德(Ethics)許多大學(xué)課程增加對(duì)企業(yè)倫理的教育28

倫理道德問(wèn)題之處理步驟確認(rèn)所面臨的道德難題為何？有何風(fēng)險(xiǎn)？步驟一有那些利害關(guān)係人會(huì)受到影響？步驟二決策有關(guān)的重要因素為何？包括：個(gè)人、組織以及外部因素等。步驟三可能的行動(dòng)方向?yàn)楹危坎襟E四決策並採(cǎi)取行動(dòng)。步驟五29倫理道德問(wèn)題之處理步驟步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五29多樣化的工作團(tuán)隊(duì)

(WorkforceDiversity)更多元化的工作團(tuán)隊(duì) 員工包含不同性別、種族、民族特性、年齡與其它特徵等。人口老化年紀(jì)大的人會(huì)選擇繼續(xù)工作不退休。老化的員工開始領(lǐng)老人津貼，社會(huì)需有足夠的稅收來(lái)維持這些開銷，將對(duì)組織與年青員工造成很大的負(fù)擔(dān)。年紀(jì)大的人對(duì)某些特定產(chǎn)品或服務(wù)的需求增加。30多樣化的工作團(tuán)隊(duì)

(WorkforceDiversity)企業(yè)家精神(Entrepreneurship)指一個(gè)人或一群人在不受既有資源的限制下，透過(guò)有組織的努力及方法，尋求創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，並藉由創(chuàng)新、差異化來(lái)滿足消費(fèi)者的需求與達(dá)到組織成長(zhǎng)的過(guò)程。企業(yè)家精神的過(guò)程追求機(jī)會(huì)在產(chǎn)品、服務(wù)，或商業(yè)模式上創(chuàng)新追求組織的持續(xù)成長(zhǎng)31企業(yè)家精神(Entrepreneurship)指一個(gè)人或一群電子商業(yè)世界的管理電子商業(yè)(E-business)泛指一個(gè)組織藉由電子化網(wǎng)路，將其主要的相關(guān)群體連結(jié)在一起，並以有效率與有效能的方式達(dá)成組織目標(biāo)電子商務(wù)(E-commerce)：指電子商業(yè)中的銷售與行銷部份電子商業(yè)的類型「加強(qiáng)型」電子商業(yè)組織「能力型」電子商業(yè)組織「全面型」電子商業(yè)組織32電子商業(yè)世界的管理電子商業(yè)(E-business)32電子商業(yè)部門依附於傳統(tǒng)組織內(nèi)加強(qiáng)型電子商業(yè)

應(yīng)用電子商業(yè)技術(shù)於傳統(tǒng)組織內(nèi)能力型電子商業(yè)

組織完全透過(guò)電子商業(yè)的模式來(lái)運(yùn)作全面型電子商業(yè)

電子商業(yè)化的程度33電子商業(yè)部門加強(qiáng)型電子商業(yè)應(yīng)用電子商業(yè)技術(shù)能力型電子商業(yè)知識(shí)管理(KnowledgeManagement)

與學(xué)習(xí)型組織(LearningOrganization)培養(yǎng)學(xué)習(xí)的文化，讓組織成員可以有系統(tǒng)獲得知識(shí)，並願(yuàn)與他人分享，而達(dá)到工作績(jī)效的提昇。知識(shí)管理一個(gè)能不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)與改變的組織。學(xué)習(xí)型組織34知識(shí)管理(KnowledgeManagement)

與學(xué)習(xí)傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織對(duì)改變的態(tài)度不希望改變隨時(shí)在改變對(duì)新想法的態(tài)度排斥新想法排斥舊想法誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)新研發(fā)部門任何人最擔(dān)心的事犯錯(cuò)沒(méi)有學(xué)習(xí)、無(wú)法調(diào)適競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和技能管理者的工作控制員工鼓勵(lì)員工

學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的比較35傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織對(duì)改變的態(tài)度不希望改變隨時(shí)在改變對(duì)新想法的品質(zhì)管理以持續(xù)改善，來(lái)回應(yīng)顧客的需求與期望。戴明(Deming)與朱蘭(Juran)提出全面品管(TotalQualityManagementTQM)的概念與技術(shù)。一種管理哲學(xué)，它的驅(qū)動(dòng)力在於藉由不斷改進(jìn)工作品質(zhì)以提高生產(chǎn)力。與成本無(wú)直接相關(guān)。36品質(zhì)管理以持續(xù)改善，來(lái)回應(yīng)顧客的需求與期望。36

什麼是全面品質(zhì)管理？重視顧客顧客不只是購(gòu)買商品或服務(wù)的人，也包含組織內(nèi)部的顧客(如運(yùn)貨與會(huì)計(jì)人員，需要與組織內(nèi)其他人互動(dòng)並提供服務(wù))。持續(xù)不斷地改善TQM代表對(duì)品質(zhì)的無(wú)止境改善，「非常好」並不足夠，即使是「非常好」也還有改善空間。重視流程TQM強(qiáng)調(diào)「工作流程」就如同產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，有無(wú)限的改善空間。改進(jìn)組織內(nèi)每一件事的品質(zhì)TQM採(cǎi)用廣泛的品質(zhì)概念。不僅考慮最後的商品，也考慮如何送貨、如何快速處理客戶抱怨、及如何有禮貌回答電話等。正確的衡量TQM使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，來(lái)衡量組織內(nèi)各作業(yè)的重要變數(shù)，再將這些變數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)或參考值比較，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源並予以改善。授權(quán)TQM將線上員工納入改善過(guò)程中，並廣泛運(yùn)用團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題。37什麼是全面品質(zhì)管理？重視顧客顧客不只是購(gòu)買商品或服務(wù)的人，管理理論的演進(jìn)臺(tái)北大學(xué)企管系徐純慧2009.02.2738管理理論的演進(jìn)臺(tái)北大學(xué)企管系1管理理論的演進(jìn)

管理的歷史背景科學(xué)管理學(xué)派一般行政學(xué)派計(jì)量管理學(xué)派組織行為學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派目前趨勢(shì)與熱門議題

39管理理論的演進(jìn)管理的歷史背景2一、管理的歷史背景埃及(金字塔)與中國(guó)(長(zhǎng)城)威尼斯(軍艦的裝配線)自古以來(lái)的管理1776年出版的「國(guó)富論」 透過(guò)分工(工作專門化)可以增加工人的生產(chǎn)力亞當(dāng)?史密斯機(jī)器取代人力大型企業(yè)的發(fā)展，若沒(méi)有正式的管理，幾乎無(wú)法運(yùn)作工業(yè)革命40一、管理的歷史背景自古以來(lái)的管理亞當(dāng)?史密斯工業(yè)革命3管理理論工業(yè)革命亞當(dāng)．史密斯早期的管理案例科學(xué)管理一般行政學(xué)派計(jì)量管理組織行為歷史背景早期提倡者霍桑研究系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派

主要管理理論的發(fā)展41管理理論工業(yè)革命亞當(dāng)．史密斯早期的管理案例科學(xué)管理一般行政學(xué)二、科學(xué)管理學(xué)派

(ScientificManagement)重要貢獻(xiàn)泰勒(FredrickW.Taylor)吉爾伯斯夫婦(FrankandLillianGilbreth)科學(xué)管理學(xué)派在今日的運(yùn)用42二、科學(xué)管理學(xué)派

(ScientificMa泰勒(FredrickW.Taylor)科學(xué)管理之父出版「科學(xué)管理原理」一書(1911)科學(xué)管理的理論使用科學(xué)方法找尋完成工作的最佳方法：工人適才適所，給予適當(dāng)?shù)墓ぞ哂泄ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)方法以較高的工資為激勵(lì)43泰勒(FredrickW.Taylor)科學(xué)管理之父工人

泰勒的四大科學(xué)管理原理1.動(dòng)作科學(xué)原則:為每一個(gè)工作細(xì)項(xiàng)發(fā)展一套科學(xué)方法，以取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)法則。2.工人選用科學(xué)原則:運(yùn)用科學(xué)方法篩選、訓(xùn)練、教育與培養(yǎng)員工。(在此之前，員工可以自行選擇他們的工作並自我訓(xùn)練。)3.發(fā)揮最大效率原則:全力與工人合作，並確定他們按照研究出來(lái)的工法來(lái)完成其工作。4.誠(chéng)心合作及和諧原則:將工作與責(zé)任盡量均分給管理者與工人。管理者應(yīng)該負(fù)擔(dān)整體的成敗。(在此之前，幾乎所有的工作與大部分責(zé)任，都由工人負(fù)擔(dān)。)44泰勒的四大科學(xué)管理原理1.動(dòng)作科學(xué)原則:為每一個(gè)工作細(xì)項(xiàng)吉爾伯斯夫婦

(FrankandLillianGilbreth)透過(guò)減少多餘動(dòng)作以增加工人生產(chǎn)力。設(shè)計(jì)顯微計(jì)時(shí)器來(lái)研究工人的動(dòng)作，使工作更趨完美。45吉爾伯斯夫婦

(FrankandLillianGilb科學(xué)管理學(xué)派在今日的運(yùn)用運(yùn)用工時(shí)研究增加生產(chǎn)力雇用最符合資格的工人根據(jù)產(chǎn)量來(lái)設(shè)計(jì)激勵(lì)制度46科學(xué)管理學(xué)派在今日的運(yùn)用運(yùn)用工時(shí)研究增加生產(chǎn)力雇用最符合資格三、一般行政學(xué)派

(GeneralAdministrativeTheorists)重要貢獻(xiàn)亨利．費(fèi)堯(HenriFayol)馬克斯．韋伯(MaxWeber)一般行政學(xué)派在今日的運(yùn)用47三、一般行政學(xué)派

(GeneralAdministrat亨利．費(fèi)堯(HenriFayol)管理是由一套放諸四海皆準(zhǔn)的管理功能所組成適用於各種組織情境的十四項(xiàng)基本管理原則主要論點(diǎn):分工的原理權(quán)責(zé)平衡的原理指揮單元化原理層次分明的企業(yè)體系48亨利．費(fèi)堯(HenriFayol)管理是由一套放諸四海皆準(zhǔn)

費(fèi)堯的十四項(xiàng)基本管理原則分工原則專業(yè)化可提高工作效率、增加產(chǎn)出。權(quán)威原則管理者必須有權(quán)下命令。權(quán)威讓他們有這項(xiàng)權(quán)力，但權(quán)威應(yīng)伴隨著責(zé)任。紀(jì)律原則員工必須尊重並服從組織的規(guī)定。指揮統(tǒng)一原則每位員工都應(yīng)該只接受一位上司的命令。目標(biāo)統(tǒng)一原則在引導(dǎo)管理者與員工時(shí)，組織的行動(dòng)準(zhǔn)則應(yīng)該只有一套。共同利益優(yōu)先原則整個(gè)組織的利益應(yīng)該高於個(gè)人或組織內(nèi)小團(tuán)體的利益。獎(jiǎng)酬原則對(duì)員工的付出必須給予合理的酬勞。集權(quán)原則是指下屬能參與決策的程度。指揮鏈原則由最高的領(lǐng)導(dǎo)者到最基層員工間，應(yīng)該有一條明確的命令傳達(dá)管道。秩序原則員工與物料都應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)牡胤?。公平原則管理者應(yīng)該和善並公平對(duì)待下屬。穩(wěn)定的人事管理當(dāng)局應(yīng)做好人事規(guī)劃，以確保職位空缺時(shí)可迅速找到遞補(bǔ)人選。主動(dòng)原則讓員工參與計(jì)畫的提出與執(zhí)行，可激發(fā)他們的努力。團(tuán)隊(duì)精神對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的重視可促進(jìn)組織的和諧與團(tuán)結(jié)。49費(fèi)堯的十四項(xiàng)基本管理原則分工原則專業(yè)化可提高工作效率、增加馬克斯．韋伯(MaxWeber)建立以權(quán)力為基礎(chǔ)的理想組織型式(官僚體制)注重分工層級(jí)明確具有詳細(xì)規(guī)範(fàn)不講私人關(guān)係權(quán)利主義50馬克斯．韋伯(MaxWeber)建立以權(quán)力為基礎(chǔ)的理想組織

韋伯理想的官僚體制(Bureaucracy)51韋伯理想的官僚體制(Bureaucracy)14四、計(jì)量管理學(xué)派

(QuantitativeApproachtoManagement)重要貢獻(xiàn)也被稱為「作業(yè)研究」或「管理科學(xué)」二次世界大戰(zhàn)期間，美軍利用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)解決很多軍事問(wèn)題，計(jì)量管理學(xué)派就是由此發(fā)展出來(lái)的應(yīng)用於管理實(shí)務(wù)，解決日常的管理決策問(wèn)題：統(tǒng)計(jì)最佳化模型資訊模型電腦模擬52四、計(jì)量管理學(xué)派

(QuantitativeApproac五、組織行為學(xué)派(OrganizationalBehavior)組織行為 研究人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)；「人」是組織最重要的資產(chǎn)。早期提倡者霍桑研究組織行為學(xué)派在今日的運(yùn)用53五、組織行為學(xué)派(Organizational早期提倡者RobertOwen(歐文)HugoMunsterberg(孟斯特伯格)MaryParkerFollett(佛列特)ChesterBarnard(巴納德)54早期提倡者RobertOwen(歐文)HugoMuns霍桑研究(HawthorneStudy)(1/2)Mayo(梅育)等人於1927年~1932年時(shí)，於美國(guó)西方電器公司(WesternElectricCo.)霍桑(Hawthorne)工廠展開一連串生產(chǎn)力的實(shí)驗(yàn):1.照明度和工人生產(chǎn)效率間關(guān)係之研究2.替續(xù)器裝配工作實(shí)驗(yàn)3.面談?dòng)?jì)劃4.配電氣捲線作業(yè)觀察55霍桑研究(HawthorneStudy)(1/2)May霍桑研究(HawthorneStudy)(2/2)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn):在增強(qiáng)不利的工作條件下生產(chǎn)力意外的增加激勵(lì)計(jì)畫的效果比預(yù)期小研究發(fā)現(xiàn):1.個(gè)人(個(gè)人行為)2.工作群體(組織與群體行為)3.參與管理(督導(dǎo)氣候)

56霍桑研究(HawthorneStudy)(2/2)實(shí)驗(yàn)發(fā)

OB的早期學(xué)者57OB的早期學(xué)者20六、系統(tǒng)學(xué)派

(TheSystemApproach)系統(tǒng)的定義 由許多彼此相關(guān)又相互依存的個(gè)體，所組合成的整體。系統(tǒng)的基本類型封閉式系統(tǒng) 不受外在環(huán)境的影響，和外在環(huán)境間沒(méi)有互動(dòng)。開放式系統(tǒng) 組織從環(huán)境中接受資源的投入，將這些資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出項(xiàng)目，再將其產(chǎn)出分配到環(huán)境。58六、系統(tǒng)學(xué)派

(TheSystemAppr系統(tǒng)回饋員工的工作管理活動(dòng)科技與營(yíng)運(yùn)方法轉(zhuǎn)換原物料人力資源資本、技術(shù)資訊投入產(chǎn)品與服務(wù)財(cái)務(wù)成果資訊人力成果產(chǎn)出

組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境59系統(tǒng)回饋轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境2系統(tǒng)觀點(diǎn)的意涵協(xié)調(diào)組織內(nèi)各不同部門，確保它們有良好的互動(dòng)，以達(dá)成組織目標(biāo)。組織內(nèi)某一部分的決定和行動(dòng)，都會(huì)影響到組織的其它部分。組織並不是獨(dú)立存在的，組織仰賴環(huán)境提供必要的資源作為它的投入，同時(shí)也仰賴環(huán)境接受它的產(chǎn)出。60系統(tǒng)觀點(diǎn)的意涵協(xié)調(diào)組織內(nèi)各不同部門，確保它們有良好的互動(dòng)，以七、權(quán)變學(xué)派

(TheContingencyApproach)權(quán)變的定義又稱情境理論。每個(gè)組織甚至是同一組織內(nèi)的不同部門，其規(guī)模、目標(biāo)、工作等都各不相同，我們很難找到放諸四海皆準(zhǔn)的管理原則。不同組織在面對(duì)不同情境(偶發(fā)事件)時(shí)，應(yīng)採(cǎi)取不同的管理方式。61七、權(quán)變學(xué)派

(TheContingencyA

常見的權(quán)變觀點(diǎn)變數(shù)組織大小組織的人數(shù)是影響管理者任務(wù)的主要因素。當(dāng)組織規(guī)模變大時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)的問(wèn)題。例如：一個(gè)五萬(wàn)名員工的組織結(jié)構(gòu)，會(huì)比僅有五十名員工的組織來(lái)得更沒(méi)有效率。技術(shù)的經(jīng)常性為達(dá)到組織目的，管理者常會(huì)引進(jìn)新科技，使投入產(chǎn)出流程更有效率。但新科技所帶來(lái)的衝擊，有時(shí)會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與控制系統(tǒng)，產(chǎn)生很大的影響。環(huán)境的不確定性政策、科技、社會(huì)文化及經(jīng)濟(jì)的改變，所造成的環(huán)境不確定性，常會(huì)影響到管理的程序。在穩(wěn)定環(huán)境下運(yùn)作極佳的管理程序，換到快速變化且無(wú)法預(yù)測(cè)的環(huán)境中，可能會(huì)完全無(wú)法運(yùn)作。個(gè)人差異每個(gè)人的成長(zhǎng)需求、自主程度、工作期望與對(duì)不確定性的忍受度皆不同，這些個(gè)人差異會(huì)影響管理者對(duì)激勵(lì)技巧、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作設(shè)計(jì)的選擇。62常見的權(quán)變觀點(diǎn)變數(shù)組織大小組織的人數(shù)是影響管理者任務(wù)的主八、目前趨勢(shì)與熱門議題全球化倫理道德多樣化的工作團(tuán)隊(duì)企業(yè)家精神電子商業(yè)世界的管理知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織品質(zhì)管理63八、目前趨勢(shì)與熱門議題全球化26全球化(Globalization)今日的管理不再受限於國(guó)界在全球化市場(chǎng)中，各國(guó)的政治與文化上產(chǎn)生更多的衝突與矛盾64全球化(Globalization)今日的管理不再受限於國(guó)界倫理道德(Ethics)許多大學(xué)課程增加對(duì)企業(yè)倫理的教育企業(yè)更積極的強(qiáng)調(diào)倫理的重要性，如：制定企業(yè)倫理規(guī)範(fàn)、提供倫理訓(xùn)練課程65倫理道德(Ethics)許多大學(xué)課程增加對(duì)企業(yè)倫理的教育28

倫理道德問(wèn)題之處理步驟確認(rèn)所面臨的道德難題為何？有何風(fēng)險(xiǎn)？步驟一有那些利害關(guān)係人會(huì)受到影響？步驟二決策有關(guān)的重要因素為何？包括：個(gè)人、組織以及外部因素等。步驟三可能的行動(dòng)方向?yàn)楹?？步驟四決策並採(cǎi)取行動(dòng)。步驟五66倫理道德問(wèn)題之處理步驟步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五29多樣化的工作團(tuán)隊(duì)

(WorkforceDiversity)更多元化的工作團(tuán)隊(duì) 員工包含不同性別、種族、民族特性、年齡與其它特徵等。人口老化年紀(jì)大的人會(huì)選擇繼續(xù)工作不退休。老化的員工開始領(lǐng)老人津貼，社會(huì)需有足夠的稅收來(lái)維持這些開銷，將對(duì)組織與年青員工造成很大的負(fù)擔(dān)。年紀(jì)大的人對(duì)某些特定產(chǎn)品或服務(wù)的需求增加。67多樣化的工作團(tuán)隊(duì)

(WorkforceDiversity)企業(yè)家精神(Entrepreneurship)指一個(gè)人或一群人在不受既有資源的限制下，透過(guò)有組織的努力及方法，尋求創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，並藉由創(chuàng)新、差異化來(lái)滿足消費(fèi)者的需求與達(dá)到組織成長(zhǎng)的過(guò)程。企業(yè)家精神的過(guò)程追求機(jī)會(huì)在產(chǎn)品、服務(wù)，或商業(yè)模式上創(chuàng)新追求組織的持續(xù)成長(zhǎng)68企業(yè)家精神(Entrepreneurship)指一個(gè)人或一群