人力資源管理師二級(jí)總復(fù)習(xí)課件

總復(fù)習(xí):人力資源管理師(二級(jí))總復(fù)習(xí):人力資源管理師(二級(jí))1考試情況介紹卷冊(cè)一第一部分：職業(yè)道德（25分）第二部分：理論知識(shí)（100分）單項(xiàng)選擇題：26~85題，每題1分，共60分多項(xiàng)選擇題：86～125題，每題1分，共40分成績(jī)折算方法：理論成績(jī)=職業(yè)道德成績(jī)+理論知識(shí)成績(jī)*90%考試情況介紹卷冊(cè)一成績(jī)折算方法：理論成績(jī)=職業(yè)道德成績(jī)+理2考試情況介紹卷冊(cè)二專(zhuān)業(yè)能力（100分）簡(jiǎn)答題：3題，共45分綜合題：2題，共55分考試情況介紹卷冊(cè)二3總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)各章后練習(xí)簡(jiǎn)答題匯總綜合分析總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)4題型在章節(jié)的分布預(yù)計(jì)簡(jiǎn)答各章都有可能，第六章必考，第2、3、4章注意點(diǎn)2009年11月2009年5月1人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)、人力資源供不應(yīng)求；5激勵(lì)員工的薪資制度；勞動(dòng)合同管理2素質(zhì)測(cè)評(píng)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表；4績(jī)效管理；5激勵(lì)員工的薪酬制度2008年11月2008年5月2選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)、團(tuán)隊(duì)管理能力素質(zhì)測(cè)評(píng)要素；3管理人員培訓(xùn)；5薪酬設(shè)計(jì)3培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)、面試中常見(jiàn)問(wèn)題、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論；4考評(píng)體系；綜合2007年11月2007年5月3面試選撥、面試問(wèn)題類(lèi)型；5薪酬制度、寬帶薪酬；1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)圖、組織變革方法5薪酬體系；1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)圖；2面試實(shí)施技巧、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)案例分析2010年5月：組織結(jié)構(gòu)、組織變革；員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)與員工培訓(xùn)制度；技能工資制題型在章節(jié)的分布預(yù)計(jì)簡(jiǎn)答2009年11月2009年5月51章特別重點(diǎn)

組織結(jié)構(gòu)的新類(lèi)型、組織結(jié)構(gòu)變革實(shí)例19尤其：多維立體企業(yè)集團(tuán)模擬分權(quán)p4

人力資源需求預(yù)測(cè)的方法40尤其：工作定額分析轉(zhuǎn)換比率勞動(dòng)效率定員53人力資源供給預(yù)測(cè)的方法64尤其：馬爾可夫管理人員接替模型

1章特別重點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)的新類(lèi)型、組織結(jié)構(gòu)變革實(shí)例1962章特別重要知識(shí)點(diǎn)

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理72；員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型和原則74面試的操作程序101以及常見(jiàn)問(wèn)題107和實(shí)施技巧109；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)127及題目設(shè)計(jì)流程1392章特別重要知識(shí)點(diǎn)

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理72；73章特別重要知識(shí)點(diǎn)起草員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該注意的問(wèn)題143培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容144課程內(nèi)容選擇的基本要求165企業(yè)不同階段的培訓(xùn)166企業(yè)管理人員的培訓(xùn)173培訓(xùn)效果評(píng)估形式、基本步驟1853章特別重要知識(shí)點(diǎn)起草員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該注意的問(wèn)題14384章特別重要知識(shí)點(diǎn)考評(píng)方法：日清日結(jié)短文強(qiáng)制選擇圖解式量表法205績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序250關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義245平衡記分卡的概念和特點(diǎn)249360度考評(píng)注意事項(xiàng)267

4章特別重要知識(shí)點(diǎn)考評(píng)方法：日清日結(jié)短文強(qiáng)制選擇95章特別重要知識(shí)點(diǎn)工作崗位分類(lèi)的基本概念、內(nèi)涵294；工作崗位橫向分類(lèi)與縱向分級(jí)的基本原則及其程序297企業(yè)工資制度分類(lèi)308,設(shè)計(jì)原則325薪酬調(diào)查的作用271企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容320（工資水平與影響因素，工資結(jié)構(gòu)及其類(lèi)型）、程序327（包括工資策略、工資水平、工資結(jié)構(gòu)、工資等級(jí)的確定等）寬帶式工資結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵、作用3335章特別重要知識(shí)點(diǎn)工作崗位分類(lèi)的基本概念、內(nèi)涵294；工作崗106章重要知識(shí)點(diǎn)勞動(dòng)者派遣的特點(diǎn)352對(duì)勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)的管理356工資指導(dǎo)線的作用361勞動(dòng)爭(zhēng)議的特征277勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則381調(diào)解的特點(diǎn)3796章重要知識(shí)點(diǎn)勞動(dòng)者派遣的特點(diǎn)35211所有的原則組織設(shè)計(jì)的5條原則2人力資源規(guī)劃4原則25素質(zhì)測(cè)評(píng)的原則日清日結(jié)的3原則206績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的3原則234績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的4原則239選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的5原則247確定工作產(chǎn)出的基本原則4原則248勞動(dòng)爭(zhēng)議處理原則379勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁原則381所有的原則組織設(shè)計(jì)的5條原則212所有的方法需求預(yù)測(cè)方法38供給預(yù)測(cè)方法64測(cè)評(píng)方法84培訓(xùn)方法173培訓(xùn)效果評(píng)估方法193考評(píng)方法204薪酬調(diào)查方法270所有的方法需求預(yù)測(cè)方法3813總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)各章后練習(xí)簡(jiǎn)答題匯總綜合分析總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)14總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)各章后練習(xí)簡(jiǎn)答題匯總綜合分析總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)15簡(jiǎn)答題有兩種類(lèi)型，一種是直接問(wèn)，書(shū)上可以找到直接的答案；另一種是類(lèi)似案例分析，結(jié)合具體情況分析，需要運(yùn)用理論知識(shí)。后者關(guān)鍵是審題,靈活性很強(qiáng)。注意：其實(shí)任何題型都可以由簡(jiǎn)答題演變而來(lái)，最好的應(yīng)試方法就是多準(zhǔn)備簡(jiǎn)答題。

簡(jiǎn)答題16簡(jiǎn)答題：與工作相關(guān)，點(diǎn)數(shù)在5-9點(diǎn)各章都有可能，第六章必考，其余張均有可能。根據(jù)往年考題，結(jié)合教材進(jìn)行分析簡(jiǎn)答題：與工作相關(guān)，點(diǎn)數(shù)在5-9點(diǎn)各章都有可能，第六章必考，17總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)各章后練習(xí)簡(jiǎn)答題匯總綜合分析總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)18方案設(shè)計(jì)要求考生對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析，提出解決問(wèn)題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨?，或要求考生根?jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專(zhuān)項(xiàng)管理的制度、計(jì)劃，或者設(shè)計(jì)出一些日常管理中經(jīng)常使用的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表格，如招聘申請(qǐng)表、員工滿意度調(diào)查表、企業(yè)薪酬調(diào)查表、培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)效果評(píng)估表。方案設(shè)計(jì)要求考生對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析，提出解決問(wèn)題的對(duì)19方案設(shè)計(jì)（很關(guān)鍵，高難度題目）第一章:人力資源規(guī)劃書(shū)第二章:面試提綱或者面試試題設(shè)計(jì)第三章:培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案第四章:績(jī)效考評(píng)方法(表格制作)第五章:薪酬管理制度方案設(shè)計(jì)（很關(guān)鍵，高難度題目）第一章:人力資源規(guī)劃書(shū)20案例分析幾個(gè)小問(wèn)題，所以其實(shí)可以看成是簡(jiǎn)答題的匯總不一定要按照書(shū)本上的知識(shí)回答，根據(jù)自己的理解回答，一定要多寫(xiě)，寫(xiě)得有條理，卷面整潔也很重要案例分析21考察考生的實(shí)際專(zhuān)業(yè)能力,要求考生根據(jù)人力資源管理的原理和方法,對(duì)案例中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,緊密結(jié)合工作實(shí)際,或者說(shuō)明自己的具體意見(jiàn),或提出切實(shí)可行的對(duì)策建議,或指出解決問(wèn)題的途徑和方法。考察考生的實(shí)際專(zhuān)業(yè)能力,要求考生根據(jù)人力資源管理的原理和方法22答題注意點(diǎn)：多寫(xiě)，注意邏輯性、合理性跨章節(jié)

根據(jù)情境找問(wèn)題提出改進(jìn)措施或建議，最終落實(shí)到方案方法的可行性注意跨章節(jié)考題。有跨章節(jié)的要求,但實(shí)際上題目比較難出。因此也就一道差不多。答題注意點(diǎn)：多寫(xiě)，注意邏輯性、合理性23如果看到生題以不變應(yīng)萬(wàn)變，只要知道招聘測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬工作正確的做法，題目怎么出都不用怕！以下內(nèi)容，在考試過(guò)程中可以加以應(yīng)用如果看到生題以不變應(yīng)萬(wàn)變，只要知道招聘測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、績(jī)效、24招聘與配置，如何做或者是哪些方面出現(xiàn)問(wèn)題：1、甄選方法在招聘中的利用是非常關(guān)鍵的。方法的選擇一定要注意：需要測(cè)評(píng)的素質(zhì)是否合理匹配素質(zhì)測(cè)評(píng)的步驟:p86思路：招聘與配置，如何做或者是哪些方面出現(xiàn)問(wèn)題：思路：25由點(diǎn)到面：2、甄選方法中，面試是一個(gè)最常見(jiàn)的方法，在面試的過(guò)程p101中要注意采用行為描述面試排p114的方法，注意面試要有一定的結(jié)構(gòu)p118，在提問(wèn)的技巧上p113也要注意。3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。由點(diǎn)到面：2、甄選方法中，面試是一個(gè)最常見(jiàn)的方法，在面試的過(guò)26（培訓(xùn)工作不外乎涉及到培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容的確定，培訓(xùn)方法的選擇以及培訓(xùn)評(píng)估的操作）培訓(xùn)需求評(píng)估，先進(jìn)行開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)員工的一些不足和優(yōu)勢(shì)，明白需要提升的素質(zhì)。做培訓(xùn)需求分析，讓受訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的不足。主動(dòng)要求希望自己的管理技能獲得提升。根據(jù)不同工作的性質(zhì)、工作技能要求，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方法；如果是管理人員，可以考慮的培訓(xùn)內(nèi)容可以考慮采用知識(shí)技能、觀念、思維等。可以考慮用靈活有序方法，比如決策模擬法、敏感性訓(xùn)練等。要注意作好培訓(xùn)效果評(píng)估，觀察受訓(xùn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得的收獲和變化，以及對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)，并取得高層的支持和理解。方案舉例：（培訓(xùn)工作不外乎涉及到培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容的確定，培訓(xùn)方法27方案舉例：1）首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí),了解員工的要求；2）對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃,包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)講師的培訓(xùn)等；3）選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；4）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；5）對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。方案舉例：1）首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的283、績(jī)效管理選擇合適的考評(píng)方法指標(biāo)體系的制定（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模糊不客觀）指標(biāo)的選擇要注意科學(xué)性、針對(duì)性和明確性注意績(jī)效考評(píng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向動(dòng)態(tài)觀點(diǎn):不斷改進(jìn),不斷優(yōu)化戰(zhàn)略觀點(diǎn)－－為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略決定考評(píng)內(nèi)容。方案舉例：3、績(jī)效管理方案舉例：29

薪酬管理可能出到問(wèn)題/存在的問(wèn)題1、薪酬制度要體現(xiàn)薪酬管理的4原則。2、薪酬趨勢(shì)線合理要求：有比較大的斜率，曲線3、可能是薪酬沒(méi)有體現(xiàn)崗位的價(jià)值，要注意經(jīng)過(guò)崗位評(píng)價(jià)來(lái)確定崗位薪酬；4、不同類(lèi)型員工的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)該有所不同5、薪酬沒(méi)有體現(xiàn)出戰(zhàn)略性。在企業(yè)不同階段，需要不同的薪酬策略與之匹配。3286、崗位評(píng)價(jià)為了解決崗位的相對(duì)價(jià)值，保證對(duì)員工的公正性。并且，崗位價(jià)值應(yīng)該與薪酬等級(jí)相對(duì)應(yīng)。7、高級(jí)別崗位的級(jí)差應(yīng)該大一些。8、高級(jí)別崗位的員工應(yīng)該采取長(zhǎng)期激勵(lì)方法。薪酬管理可能出到問(wèn)題/存在的問(wèn)題6、崗位評(píng)價(jià)為了解30293通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，保證薪酬對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)進(jìn)行科學(xué)合理公平公正的績(jī)效考評(píng)制度采用合適的薪酬結(jié)構(gòu)考慮使用寬泛式薪酬（寬帶薪酬）高層實(shí)行股票期權(quán)等長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃293通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，保證薪酬對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力31常用的句子：人盡其材才盡其用人事相宜人力資源的優(yōu)化配置能者上，庸者下，平者讓待遇留人事業(yè)留人情感留人公司前景留人吸引人才留住人才發(fā)揮人才的作用提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略提高員工滿意度，提高員工積極性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)造高績(jī)效的員工隊(duì)伍**是藝術(shù)性和實(shí)踐性很強(qiáng)，具有很深的奧妙，，常用的句子：人盡其材才盡其用人事相宜人力資源的優(yōu)化配32跨章節(jié)的綜合分析具體例子可出跨章節(jié)的幾條線索跨章節(jié)的綜合分析具體例子可出跨章節(jié)的幾條線索33人員流失/原因分析績(jī)效薪酬等;原因分析激勵(lì)措施企業(yè)發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)薪酬策略企業(yè)培訓(xùn)（10116328）工作分析崗位評(píng)價(jià)薪酬制度人員流失/原因分析績(jī)效薪酬等;原因分析激勵(lì)措施34

戰(zhàn)略是核心，是樹(shù)干。各章內(nèi)容都圍繞戰(zhàn)略展開(kāi)，都與戰(zhàn)略有聯(lián)系

35最后提醒考試過(guò)程中保持清醒頭腦出過(guò)多選的，一般不出簡(jiǎn)答題，所以，在課間看一下沒(méi)有考到過(guò)的既可以出多選又可以出簡(jiǎn)答的題目比如組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則、人力資源規(guī)劃的作用、原則、影響人力規(guī)劃的環(huán)境因素；群體決策的特點(diǎn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；薪酬調(diào)查的作用、寬帶式薪酬的作用、薪酬制度設(shè)計(jì)的原則；培訓(xùn)規(guī)劃的制定要求等等。最后提醒考試過(guò)程中保持清醒頭腦36總復(fù)習(xí):人力資源管理師(二級(jí))總復(fù)習(xí):人力資源管理師(二級(jí))37考試情況介紹卷冊(cè)一第一部分：職業(yè)道德（25分）第二部分：理論知識(shí)（100分）單項(xiàng)選擇題：26~85題，每題1分，共60分多項(xiàng)選擇題：86～125題，每題1分，共40分成績(jī)折算方法：理論成績(jī)=職業(yè)道德成績(jī)+理論知識(shí)成績(jī)*90%考試情況介紹卷冊(cè)一成績(jī)折算方法：理論成績(jī)=職業(yè)道德成績(jī)+理38考試情況介紹卷冊(cè)二專(zhuān)業(yè)能力（100分）簡(jiǎn)答題：3題，共45分綜合題：2題，共55分考試情況介紹卷冊(cè)二39總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)各章后練習(xí)簡(jiǎn)答題匯總綜合分析總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)40題型在章節(jié)的分布預(yù)計(jì)簡(jiǎn)答各章都有可能，第六章必考，第2、3、4章注意點(diǎn)2009年11月2009年5月1人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)、人力資源供不應(yīng)求；5激勵(lì)員工的薪資制度；勞動(dòng)合同管理2素質(zhì)測(cè)評(píng)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表；4績(jī)效管理；5激勵(lì)員工的薪酬制度2008年11月2008年5月2選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)、團(tuán)隊(duì)管理能力素質(zhì)測(cè)評(píng)要素；3管理人員培訓(xùn)；5薪酬設(shè)計(jì)3培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)、面試中常見(jiàn)問(wèn)題、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論；4考評(píng)體系；綜合2007年11月2007年5月3面試選撥、面試問(wèn)題類(lèi)型；5薪酬制度、寬帶薪酬；1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)圖、組織變革方法5薪酬體系；1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)圖；2面試實(shí)施技巧、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)案例分析2010年5月：組織結(jié)構(gòu)、組織變革；員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)與員工培訓(xùn)制度；技能工資制題型在章節(jié)的分布預(yù)計(jì)簡(jiǎn)答2009年11月2009年5月411章特別重點(diǎn)

組織結(jié)構(gòu)的新類(lèi)型、組織結(jié)構(gòu)變革實(shí)例19尤其：多維立體企業(yè)集團(tuán)模擬分權(quán)p4

人力資源需求預(yù)測(cè)的方法40尤其：工作定額分析轉(zhuǎn)換比率勞動(dòng)效率定員53人力資源供給預(yù)測(cè)的方法64尤其：馬爾可夫管理人員接替模型

1章特別重點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)的新類(lèi)型、組織結(jié)構(gòu)變革實(shí)例19422章特別重要知識(shí)點(diǎn)

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理72；員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型和原則74面試的操作程序101以及常見(jiàn)問(wèn)題107和實(shí)施技巧109；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)127及題目設(shè)計(jì)流程1392章特別重要知識(shí)點(diǎn)

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理72；433章特別重要知識(shí)點(diǎn)起草員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該注意的問(wèn)題143培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容144課程內(nèi)容選擇的基本要求165企業(yè)不同階段的培訓(xùn)166企業(yè)管理人員的培訓(xùn)173培訓(xùn)效果評(píng)估形式、基本步驟1853章特別重要知識(shí)點(diǎn)起草員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該注意的問(wèn)題143444章特別重要知識(shí)點(diǎn)考評(píng)方法：日清日結(jié)短文強(qiáng)制選擇圖解式量表法205績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序250關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義245平衡記分卡的概念和特點(diǎn)249360度考評(píng)注意事項(xiàng)267

4章特別重要知識(shí)點(diǎn)考評(píng)方法：日清日結(jié)短文強(qiáng)制選擇455章特別重要知識(shí)點(diǎn)工作崗位分類(lèi)的基本概念、內(nèi)涵294；工作崗位橫向分類(lèi)與縱向分級(jí)的基本原則及其程序297企業(yè)工資制度分類(lèi)308,設(shè)計(jì)原則325薪酬調(diào)查的作用271企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容320（工資水平與影響因素，工資結(jié)構(gòu)及其類(lèi)型）、程序327（包括工資策略、工資水平、工資結(jié)構(gòu)、工資等級(jí)的確定等）寬帶式工資結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵、作用3335章特別重要知識(shí)點(diǎn)工作崗位分類(lèi)的基本概念、內(nèi)涵294；工作崗466章重要知識(shí)點(diǎn)勞動(dòng)者派遣的特點(diǎn)352對(duì)勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)的管理356工資指導(dǎo)線的作用361勞動(dòng)爭(zhēng)議的特征277勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則381調(diào)解的特點(diǎn)3796章重要知識(shí)點(diǎn)勞動(dòng)者派遣的特點(diǎn)35247所有的原則組織設(shè)計(jì)的5條原則2人力資源規(guī)劃4原則25素質(zhì)測(cè)評(píng)的原則日清日結(jié)的3原則206績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的3原則234績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的4原則239選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的5原則247確定工作產(chǎn)出的基本原則4原則248勞動(dòng)爭(zhēng)議處理原則379勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁原則381所有的原則組織設(shè)計(jì)的5條原則248所有的方法需求預(yù)測(cè)方法38供給預(yù)測(cè)方法64測(cè)評(píng)方法84培訓(xùn)方法173培訓(xùn)效果評(píng)估方法193考評(píng)方法204薪酬調(diào)查方法270所有的方法需求預(yù)測(cè)方法3849總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)各章后練習(xí)簡(jiǎn)答題匯總綜合分析總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)50總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)各章后練習(xí)簡(jiǎn)答題匯總綜合分析總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)51簡(jiǎn)答題有兩種類(lèi)型，一種是直接問(wèn)，書(shū)上可以找到直接的答案；另一種是類(lèi)似案例分析，結(jié)合具體情況分析，需要運(yùn)用理論知識(shí)。后者關(guān)鍵是審題,靈活性很強(qiáng)。注意：其實(shí)任何題型都可以由簡(jiǎn)答題演變而來(lái)，最好的應(yīng)試方法就是多準(zhǔn)備簡(jiǎn)答題。

簡(jiǎn)答題52簡(jiǎn)答題：與工作相關(guān)，點(diǎn)數(shù)在5-9點(diǎn)各章都有可能，第六章必考，其余張均有可能。根據(jù)往年考題，結(jié)合教材進(jìn)行分析簡(jiǎn)答題：與工作相關(guān)，點(diǎn)數(shù)在5-9點(diǎn)各章都有可能，第六章必考，53總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)各章后練習(xí)簡(jiǎn)答題匯總綜合分析總復(fù)習(xí)正式內(nèi)容各章重要知識(shí)點(diǎn)54方案設(shè)計(jì)要求考生對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析，提出解決問(wèn)題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨?，或要求考生根?jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專(zhuān)項(xiàng)管理的制度、計(jì)劃，或者設(shè)計(jì)出一些日常管理中經(jīng)常使用的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表格，如招聘申請(qǐng)表、員工滿意度調(diào)查表、企業(yè)薪酬調(diào)查表、培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)效果評(píng)估表。方案設(shè)計(jì)要求考生對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析，提出解決問(wèn)題的對(duì)55方案設(shè)計(jì)（很關(guān)鍵，高難度題目）第一章:人力資源規(guī)劃書(shū)第二章:面試提綱或者面試試題設(shè)計(jì)第三章:培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案第四章:績(jī)效考評(píng)方法(表格制作)第五章:薪酬管理制度方案設(shè)計(jì)（很關(guān)鍵，高難度題目）第一章:人力資源規(guī)劃書(shū)56案例分析幾個(gè)小問(wèn)題，所以其實(shí)可以看成是簡(jiǎn)答題的匯總不一定要按照書(shū)本上的知識(shí)回答，根據(jù)自己的理解回答，一定要多寫(xiě)，寫(xiě)得有條理，卷面整潔也很重要案例分析57考察考生的實(shí)際專(zhuān)業(yè)能力,要求考生根據(jù)人力資源管理的原理和方法,對(duì)案例中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,緊密結(jié)合工作實(shí)際,或者說(shuō)明自己的具體意見(jiàn),或提出切實(shí)可行的對(duì)策建議,或指出解決問(wèn)題的途徑和方法。考察考生的實(shí)際專(zhuān)業(yè)能力,要求考生根據(jù)人力資源管理的原理和方法58答題注意點(diǎn)：多寫(xiě)，注意邏輯性、合理性跨章節(jié)

根據(jù)情境找問(wèn)題提出改進(jìn)措施或建議，最終落實(shí)到方案方法的可行性注意跨章節(jié)考題。有跨章節(jié)的要求,但實(shí)際上題目比較難出。因此也就一道差不多。答題注意點(diǎn)：多寫(xiě)，注意邏輯性、合理性59如果看到生題以不變應(yīng)萬(wàn)變，只要知道招聘測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬工作正確的做法，題目怎么出都不用怕！以下內(nèi)容，在考試過(guò)程中可以加以應(yīng)用如果看到生題以不變應(yīng)萬(wàn)變，只要知道招聘測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、績(jī)效、60招聘與配置，如何做或者是哪些方面出現(xiàn)問(wèn)題：1、甄選方法在招聘中的利用是非常關(guān)鍵的。方法的選擇一定要注意：需要測(cè)評(píng)的素質(zhì)是否合理匹配素質(zhì)測(cè)評(píng)的步驟:p86思路：招聘與配置，如何做或者是哪些方面出現(xiàn)問(wèn)題：思路：61由點(diǎn)到面：2、甄選方法中，面試是一個(gè)最常見(jiàn)的方法，在面試的過(guò)程p101中要注意采用行為描述面試排p114的方法，注意面試要有一定的結(jié)構(gòu)p118，在提問(wèn)的技巧上p113也要注意。3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。由點(diǎn)到面：2、甄選方法中，面試是一個(gè)最常見(jiàn)的方法，在面試的過(guò)62（培訓(xùn)工作不外乎涉及到培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容的確定，培訓(xùn)方法的選擇以及培訓(xùn)評(píng)估的操作）培訓(xùn)需求評(píng)估，先進(jìn)行開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)員工的一些不足和優(yōu)勢(shì)，明白需要提升的素質(zhì)。做培訓(xùn)需求分析，讓受訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的不足。主動(dòng)要求希望自己的管理技能獲得提升。根據(jù)不同工作的性質(zhì)、工作技能要求，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方法；如果是管理人員，可以考慮的培訓(xùn)內(nèi)容可以考慮采用知識(shí)技能、觀念、思維等。可以考慮用靈活有序方法，比如決策模擬法、敏感性訓(xùn)練等。要注意作好培訓(xùn)效果評(píng)估，觀察受訓(xùn)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得的收獲和變化，以及對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)，并取得高層的支持和理解。方案舉例：（培訓(xùn)工作不外乎涉及到培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)內(nèi)容的確定，培訓(xùn)方法63方案舉例：1）首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí),了解員工的要求；2）對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃,包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)講師的培訓(xùn)等；3）選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；4）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；5）對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。方案舉例：1）首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的643、績(jī)效管理選擇合適的考評(píng)方法指標(biāo)體系的制定（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模糊不客觀）指標(biāo)的選擇要注意科學(xué)性、針對(duì)性和明確性注意績(jī)效考評(píng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向動(dòng)態(tài)觀點(diǎn):不斷改進(jìn),不斷優(yōu)化戰(zhàn)略觀點(diǎn)－－為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略決定考評(píng)內(nèi)容。方案舉例：3、績(jī)效管理方案舉例：65

薪酬管理可能出到問(wèn)題/存在的問(wèn)題1、薪酬制度要體現(xiàn)薪酬管理的4