經(jīng)典溝通技巧試題(時代光華版本-含答案)

5.一個完整的溝通過程包括5.一個完整的溝通過程包括（3分）（正確答案:C）8.FAB原則的含義不包括（8.FAB原則的含義不包括（3分）（正確答案:D）時代光華，試題標準答案，課程名：有效溝通技巧,（滿分100分，無重復(fù)）單選題（35）不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是（3分）（正確答案:D）A:溝通的技巧B:管理的技巧C:團隊合作的技巧D:服從的技巧下達命令時要盡可能（3分）（正確答案:C）A:下達過于抽象的命令B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威C不要經(jīng)常變更命令D:以上都不是高效溝通的三原則之一是（3分）（正確答案:B）A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨锽:積極聆聽C要模糊溝通D:以上都不是哪一項不利于使部下積極接受命令（3分）（正確答案:B）A:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權(quán)C共同探討D:讓部下提出疑問A:信息發(fā)送、接收B：信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋6.支配型人進行溝通時必須要（3分）（正確答案:D）A:從感情的方向去溝通B：語速不一定要比較快C不一定要有計劃D:回答一定要準確7.積極聆聽的技巧中不包括（3分）（正確答案:D）A:傾聽回應(yīng)B:重復(fù)內(nèi)容C提示問題D:與自己的觀點對比進行評論A屬性B利益9.溝通中不看中結(jié)果的是（3分）（正確答案：C）A:表達型人士B:支配型人士C和藹型人士D:分析型人士10.哪一項不是和藹型人際風格的特征（3分）（正確答案:A）A:陳列有說服力的物品B：頻繁的目光接觸C談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言11.溝通過程是（3分）（正確答案:A）A:雙向的過程B:單向的過程C多向的過程D:以上都不是12.信任度低的人的溝通視窗的特點是（3分）（正確答案:C）A:公開區(qū)信息量最大13.以下哪一個問題不利于收集信息13.以下哪一個問題不利于收集信息（3分）（正確答案:C）13.以下哪一個問題不利于收集信息13.以下哪一個問題不利于收集信息（3分）（正確答案:C）16.以下選項中更容易溝通的是（16.以下選項中更容易溝通的是（3分）（正確答案:B）16.以下選項中更容易溝通的是（16.以下選項中更容易溝通的是（3分）（正確答案:B）B：盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小A:你可以再解釋的清楚一點嗎B：能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎C難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點14.屬于實事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是（3分）（正確答案:D）A:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者15.與分析型人際風格的人溝通時要（3分）（正確答案:A）A:用準確的專業(yè)術(shù)語B：多用眼神交流C:少做計劃少用圖表D:不要太快切入主題A:思想17.溝通的基礎(chǔ)是17.溝通的基礎(chǔ)是（3分）（正確答案:D）17.溝通的基礎(chǔ)是17.溝通的基礎(chǔ)是（3分）（正確答案:D）20.接聽電話中要求（20.接聽電話中要求（3分）（正確答案:B）20.接聽電話中要求（20.接聽電話中要求（3分）（正確答案:B）C情感D:以上都不是A:知識B語言C說明問題18.反饋就是（3分）（正確答案:A）A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見C:關(guān)于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示19.溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括（3分）（正確答案:C）A雙方說明各自所擔心的問題B:積極去解決問題C對事對人揭短指責D:達成雙贏的協(xié)議A:多使用簡略語以提高效率21.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑21.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑（3分）（正確答案:B）21.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑21.哪一項不是打開客戶心防的基本途徑（3分）（正確答案:B）24.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（24.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（3分）（正確答案:D）24.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（24.上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度（3分）（正確答案:D）B：要養(yǎng)成復(fù)述的習慣C不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情B：要養(yǎng)成復(fù)述的習慣C不必注意自己的語氣和語調(diào)D:不必注意姿態(tài)表情A:讓客戶產(chǎn)生信任C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣22.以下哪一種情況不屬于反饋（3分）（正確答案:C）A:給對方提建議B:表彰對方C對他人言行的解釋D:鼓勵對方23.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是（3分）（正確答案:C）A:剛上班時B:快下班時C上午10點左右D:午休前A:強迫性25.以下說法正確的是25.以下說法正確的是（3分）（正確答案:A）25.以下說法正確的是25.以下說法正確的是（3分）（正確答案:A）B:回避性A:溝通要有明確目標B:溝通不需要形成協(xié)議C溝通的內(nèi)容僅僅是信息D:以上都不是不符合聆聽的原則的是（3分）（正確答案:B）A:要適應(yīng)講話者風格B:僅用耳朵聽C首先要理解對方D:鼓勵對方反饋的類型不包括（3分）（正確答案:C）A:正面的反饋B:建設(shè)性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是積極聆聽是指（3分）（正確答案:C）A:—邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B：邊聽邊想自己的事情C設(shè)身處地聆聽D:選擇性地聆聽29.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備（3分）（正確答案:C）A:強硬的態(tài)度B：對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從30.在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是（3分）（正確答案:B）A:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和藹型人士C和藹型人士和分析型人士D:表達型人士和分析型人士31.以下哪一個不屬于開放式問題（3分）（正確答案:A）A:請問一下會議結(jié)束了嗎？B：請問去上海有哪些航班？C你對我公司有什么看法？D:這個問題你認為如何解決比較好?32.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度（3分）（正確答案:D）A:事事請示33.以下哪一種批評部下的方式是不對的33.以下哪一種批評部下的方式是不對的（3分）（正確答案:C）33.以下哪一種批評部下的方式是不對的33.以下哪一種批評部下的方式是不對的（3分）（正確答案:C）B:尊重吹捧C:積極越權(quán)D:敢于直言A：我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C你對工作太不負責了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯