突破管理瓶頸培訓(xùn)講義課件

突破管理瓶頸突破管理瓶頸1障礙1：猴子跳到了自己的背上例1：面對下屬的請示：領(lǐng)導(dǎo)如何處理呀？（討論一下，并做演示）

障礙1：猴子跳到了自己的背上例1：2猴子是什么？猴子是什么？3責(zé)任——猴子在哪兒？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面走來。兩人碰面時，A打招呼道：“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……”經(jīng)理說：“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你。”然后他與下屬就各自走開了?，F(xiàn)在，猴子在誰的背上？誰是上級？為什么經(jīng)理們總是沒有時間，

而他們的下屬卻總是沒有工作？為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間A會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“怎么樣了？”——這叫作監(jiān)督責(zé)任——猴子在哪兒？誰是上級？為什么經(jīng)理們總是沒有時間，

而4責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴5總裁的故事：蔣總要求下屬“要給選擇題，而不是問答題”回答都是火車票已售完，為什么一個回答是完成任務(wù)，一個回答是提供結(jié)果？請看蔣總的案例：每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。可今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。沒辦法，27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉去火車站買車票，沒過多久，小劉就回來了，說窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥都賣完了，再一問，小劉就什么都不知道了，口里還振振有辭，說公司規(guī)定坐火車，老板氣得要命，說小劉真不會辦事，專門作任務(wù)。沒辦法，老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的小劉的回答：火車票都賣完了小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定：買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；買站臺票上車補票，要保證10個人都上車比較難如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是。。。。。。如果可以坐汽車，包車費用是XX元如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間分別是。。。。。。，票價X元總裁的故事：蔣總要求下屬“要給選擇題，而不是問答題”回答都是6領(lǐng)導(dǎo)的處理方法是：贊美+引導(dǎo)（80％用，此方法效果會慢一點）對于很緊急的事情要叫他去做？：可以先教他怎么做。（用的時候占20％，此方法較快）做為下屬去請示上級的時候應(yīng)該做到以下幾點：1.描述狀態(tài)如何？2.方法三種。3.你建議用哪一種，理由是什么？領(lǐng)導(dǎo)的處理方法是：贊美+引導(dǎo)（80％用，此方法7障礙1：猴子跳到了自己的背上員工是問題的解決者領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人障礙1：猴子跳到了自己的背上員工是問題的解決者8管理能力的培育方法問部屬（你認(rèn)為怎樣？）1.提高他們的分析能力，學(xué)到對問題的預(yù)測以及歸納的能力2.讓他們養(yǎng)成慎重從事的良好習(xí)慣3.讓他們了解處理事情前須先掌握事實4.讓他們養(yǎng)成行動前能先深入思考的習(xí)慣?？绅B(yǎng)成正確判斷事務(wù)與決策的習(xí)慣讓部屬掌握事實1.讓他們深入思索，并學(xué)到發(fā)掘問題的能力2.他們將創(chuàng)意具體實現(xiàn)的良好機(jī)會。3.給予鼓勵1.讓上級了解部屬的存在，讓部屬了解上級2.讓上級了解您信任部屬3.提示授權(quán)的證據(jù)訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問題的才能把部屬派到上級那里去提供獨立行事與自我判斷的機(jī)會，以培育部屬的自信要讓部屬負(fù)起責(zé)任讓他們了解監(jiān)督的實務(wù)讓他們領(lǐng)悟人性的特質(zhì)鍛煉在緊急及復(fù)雜的情況下如何有效運用人的潛能讓他們學(xué)到對別人工作效果所應(yīng)的責(zé)任對組織內(nèi)部的糾紛處理能有實際體驗培育部屬的指導(dǎo)才能要讓部屬負(fù)起責(zé)任讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作讓他們了解任何事務(wù)均須自行判斷，無法依靠他人多給予他們自行思考、掌握事實及處理問題等體驗的機(jī)會，培育責(zé)任心及使命感。讓部屬體驗使命感及責(zé)任感管理能力的培育方法問部屬（你認(rèn)為怎樣？）19讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣一般情況下，員工有五種工作方式：等著做問著做提出建議，等著結(jié)果再做主動做，邊做邊匯報主動做，然后按程序匯報就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的10

障礙2：僅（不）教導(dǎo)而不啟發(fā)員工障礙2：僅（不）教導(dǎo)而不啟發(fā)員工11小孩子問：蜜蜂為什么會喜歡往花叢中飛？小孩子問：蜜蜂為什么會喜歡往花叢中飛？12你培養(yǎng)部屬了嗎？上司：這個工作交給**去做嘛！我們來討論這個項目陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時間我早做完了，以后有時間再慢慢教吧。上司：陳經(jīng)理，你對部屬能力成長方面，做了哪些培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定派部屬參加，平常外面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我也一定派部屬參加。上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主的，我怎么能談？！上司：培訓(xùn)后你的部屬有些什么改變？陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培訓(xùn)對他們將來一定會有幫助。你培養(yǎng)部屬了嗎？131、明確問題“我想和你談一下------問題，因為……”2、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事。”3、征詢員工的改進(jìn)意見問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4、討論出一個改進(jìn)計劃，并把它寫下來“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……”5、繼續(xù)對效果的考查檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、明確問題檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化14障礙3：常說形容詞而不細(xì)節(jié)量化心態(tài)的實現(xiàn)不在你能不能而在你肯不肯障礙3：常說形容詞而不細(xì)節(jié)量化心態(tài)的實現(xiàn)不在你能不能15小結(jié)：細(xì)節(jié)（量化）決定成敗交談、規(guī)章制度、崗位說明書、計劃書…都要細(xì)節(jié)量化。我們不輸在聰明，輸在思維和習(xí)慣。小結(jié)：細(xì)節(jié)（量化）決定成敗16名人名言：

無論從事什么行業(yè)，都要比對手做好一點，贏多一點

——李嘉誠名人名言：無論從事什么行業(yè)，都要比對手做好一點17障礙4：只重結(jié)果不重思想觀念變行為變

行為變結(jié)果就改變注重過程比結(jié)果更重要，所有的事情從過程中才能保證結(jié)果。障礙4：只重結(jié)果不重思想18

障礙4：只重結(jié)果不重思想到非洲賣皮鞋的故事到北極賣冰箱？障礙4：只重結(jié)果不重思想到非洲賣皮鞋的故事到北極賣冰19到非洲賣皮鞋的故事三個業(yè)務(wù)員尋找市場美國一個制鞋公司要尋找國外市場,公司派了一個業(yè)務(wù)員去非洲一個島國,讓他了解一下能否將本公司的鞋銷給他們.這個業(yè)務(wù)員到非洲后呆了一天發(fā)回一封電報:"這里的人不穿鞋,沒有市場.我即刻返回."公司又派出了一名業(yè)務(wù)員,第二個人在非洲呆了一個早期,發(fā)回一封電報:"這里的人不穿鞋,鞋的市場很大,我準(zhǔn)備把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們."公司總裁得到兩種不同的結(jié)果后,為了解到更真實的情況,于是又派去了第三個人,該人到非洲后呆了三個星期,發(fā)回一封電報:"這里的人不穿鞋,原因是他們腳上長有腳疾,他們也想穿鞋,過去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋,因為我們的鞋太窄.我們必須生產(chǎn)寬鞋,才能適合他們對鞋的需求,這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣,除非我們借助于政府的力量和公關(guān)活動搞大市場營銷.我們打開這個市場需要投入大約1.5萬美元.這樣我們每年能賣大約2萬雙鞋,在這里賣鞋可以賺錢,投資收益率約為15%."到非洲賣皮鞋的故事三個業(yè)務(wù)員尋找市場美國一個制鞋公司要尋找20到北極賣冰箱？北極圈內(nèi)，幾乎長年處于嚴(yán)寒之中。由于那兒沒有泥土和沙石，生活在那兒的愛斯基摩人只得將冰塊切割成磚來建造房屋。冰屋內(nèi)的溫度可以保持在零下幾度到十幾度，比零下50度的屋外暖和多了。但是，屋內(nèi)不能生火，否則冰屋便會融化。

如果將冰箱賣給住在北極的居民，他們能接受嗎？那豈不是和向赤道居民推銷取暖器一樣愚蠢？可是，一位叫沃特森的美國人辦到了。

旅行家沃特森曾經(jīng)親眼目睹了愛斯基摩人的生活狀態(tài)，在那里，他覺得自己仿佛置身于一個巨大的冰箱里。同行的一位朋友開玩笑說，在這個世界上，也許只有這里才不需要冰箱。沃特森想了想同伴的話，心中突然靈光一閃，他說：“我看未必?！彼d奮地向朋友說，他有辦法將冰箱賣到這兒。朋友哈哈大笑，說他傻得可愛。

沃特森還是按照自己的想法去做了。他先找到一位愛斯基摩人，向他演示冰箱的另一個作用：把自己帶去的啤酒和礦泉水，以及愛斯基摩人剛剛捕獲的獵物，一起放入冰箱。他將冰箱的溫度調(diào)到攝氏4度。第二天，當(dāng)他們打開冰箱時，那些東西都沒有結(jié)冰。

愛斯基摩人儲存東西的辦法很簡單，就是把食物隨地一丟，因為不管東西放在哪里，都不用擔(dān)心食物會變壞。做飯時點燃動物的皮毛或者皮內(nèi)脂肪，在屋外架起大鍋，燒一鍋開水來解凍。

現(xiàn)在，有了冰箱，就可以省略做飯前解凍食物的程序。愛斯基摩人笑了，欣然邀請同族人一起使用冰箱。

沃特森的成功在于變換了思維方式：冰箱可以用來冷凍食物，也可以用來防止食物冷凍起來到北極賣冰箱？北極圈內(nèi)，幾乎長年處于嚴(yán)寒之中。由于那兒沒有泥21

價格＝價值

你殺不殺價不是因為對方賺錢的多少，而是因為可以被殺價才殺。價格＝價值你殺不殺價不是因為對方賺錢的22想象一下自己下班后在地攤上買衣服想象一下自己下班后在地攤上買衣服23想象一下自己在巴黎春天買衣服想象一下自己在巴黎春天買衣服24突破管理瓶頸培訓(xùn)講義課件25你殺不殺價不是因為對方賺錢的多少，而是因為可以被殺價才殺。你殺不殺價不是因為對方賺錢的多少，26小結(jié)：積極思考心態(tài)（PMA）碰到問題先想辦法先看好處再看壞處價格＝價值觀念變行為變行為變結(jié)果就改變小結(jié)：積極思考心態(tài)（PMA）27

障礙5：只看問題而不看目標(biāo)每一個人潛意識中都在尋找目標(biāo)目標(biāo)必須被認(rèn)同目標(biāo)必須可能達(dá)成給目標(biāo)量化有時限的障礙5：只看問題而不看目標(biāo)每一個人潛意識中都在尋找目28往前一小步，文明一大步往前一小步，文明一大步29目標(biāo)管理目標(biāo)管理30目標(biāo)管理目標(biāo)管理31目標(biāo)設(shè)定的法則有難度的具體的可衡量的可達(dá)成的以結(jié)果為導(dǎo)向的有時限的目標(biāo)設(shè)定的法則有難度的32目標(biāo)設(shè)定的重點挑選少數(shù)重要的避免太多或太少權(quán)數(shù)分配目標(biāo)設(shè)定的重點挑選少數(shù)重要的33事例：公司給我們一個億的目標(biāo)，我們公司一共有五個部門，我們該如何來配？1.是否平均？2.主管是否要扛個人目標(biāo)？事例：公司給我們一個億的目標(biāo)，我們公司一共有五個部門34部門重點工作項目來自實現(xiàn)上級單位的策略及要求目標(biāo)來自達(dá)成自己部門任務(wù)的工作項目日常管理的改善項目部門重點工作項目來自實現(xiàn)上級單位的策略及要求目標(biāo)35計劃細(xì)節(jié)量化計劃要量化在每一個過程中和時間段分階段操作目標(biāo)要引爆點量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算時間度量+流程設(shè)計各項成本單價記錄+劃分原則產(chǎn)能分析計劃細(xì)節(jié)量化計劃要量化在每一個過程中和時間段36計劃細(xì)節(jié)量化計劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法（追求完美，比別人多走一點）細(xì)節(jié)指動作、步驟、做法的規(guī)范動作研究+分工原理標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求科學(xué)方法+效率改善計劃細(xì)節(jié)量化計劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法（追求完美，比別人多走一點37小結(jié)目標(biāo)設(shè)定法則部門重點工作項目及目標(biāo)1.來自實現(xiàn)上級單位的策略及要求目標(biāo)2.來自達(dá)成自己部門任務(wù)的工作項目3.日常管理的改善項目小結(jié)目標(biāo)設(shè)定法則38障礙6：

未能堅持以事實和制度為基礎(chǔ)或多重標(biāo)準(zhǔn)障礙6：39事例某一個賣金銀手飾的商場發(fā)生了一次搶劫事件。該商場的職員小何在本次事件中表現(xiàn)突出，在匪徒搶劫成功坐車逃離現(xiàn)場的時候，他按下了報警器，在等待警察處理的同時，小何機(jī)靈地騎上了?？吭谏虉龈浇哪ν熊噷Ψ送骄o追不舍。正在匪徒要轉(zhuǎn)彎的時候，迎面開來了一輛大卡車，匪徒來了一急剎車，小何趁機(jī)追上了匪徒與他們拼命地搏斗，為公司搶回了財產(chǎn)。不幸的事在與匪徒搏斗的過程中了一槍，住近了醫(yī)院。第二天報紙對小何這件見義勇為的事大大表揚，從此引起了社會的高度的注視。另外商場的管理流程中作了以下幾條規(guī)定：1，當(dāng)發(fā)生搶劫事件的時候，職員首先是配合匪徒完成搶劫過程。（聽話照做）2，匪徒離開后，在確保安全的情況下，按下報警器。3，等待警方處理和保險公司處理。事例某一個賣金銀手飾的商場發(fā)生了一次搶劫事件。該商場的職40討論：一.小何在本次事件的行為如何？二.如果你是總經(jīng)理將作何處理？有以幾種方法，你選擇哪一種？

1.對小何的這種行為公開表揚。2.批評，罰款處理。3.功過相抵，不獎不罰。4.開除并獎勵。突破管理瓶頸培訓(xùn)講義課件41有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度有情的領(lǐng)導(dǎo)42立法從？（寬嚴(yán)）執(zhí)法從？（寬嚴(yán)）1.立嚴(yán)從嚴(yán)2.立寬從嚴(yán)3.立嚴(yán)從寬4.立寬從寬立法從？（寬嚴(yán)）1.立嚴(yán)從嚴(yán)43情境某公司一向注重負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強調(diào)員工要負(fù)責(zé)某次，屬下寫了封未署名的信給你，內(nèi)容述育某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)查屬實，請問你會怎么辦？情境某公司一向注重負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強調(diào)員工要負(fù)責(zé)44小結(jié)堅持以事實和制度為基礎(chǔ)單一標(biāo)準(zhǔn)立法從寬，執(zhí)法從嚴(yán)；立法從嚴(yán)，執(zhí)法從嚴(yán)（財務(wù)部、車間、品管）

堅持法理情領(lǐng)導(dǎo)要有情，管理要無情，制度要絕情小結(jié)堅持以事實和制度為基礎(chǔ)45障礙7：

用錯了人障礙7：

用錯了人46共識＝共事所謂共識：擁有共同的價值觀擁有共同的目標(biāo)共識＝共事所謂共識：擁有共同的價值觀47障礙8：只喊口號不去落實執(zhí)行力工具三張表障礙8：只喊口號不去落實執(zhí)行力工具三張表48我們把事分為四種類型偶爾做經(jīng)常做做10％，委托給人做不做重要重要急不急不重要不重要急不急我們把事分為四種類型偶爾做經(jīng)常做做10％，委托給人做不做重要49我們把事做結(jié)果進(jìn)行評價A表揚C引導(dǎo)D批評有效果有效果有效率無效率無效果無效果有效率無效率B改進(jìn)建議我們把事做結(jié)果進(jìn)行評價A表揚C引導(dǎo)D批評有效果50我們對能力不同采取不同的方式激勵授權(quán)贊美+引導(dǎo)1.贊美+引導(dǎo)2.激勵3.斬立決有能力有能力有意愿無意愿無能力無能力有意愿無意愿我們對能力不同采取不同的方式激勵授權(quán)贊美+引導(dǎo)1.贊美+引導(dǎo)51小結(jié)：執(zhí)行力工具——三張表每天必須做重要不急的事重要且急的事只能偶爾發(fā)生不重要急的事做十分鐘，做不完就轉(zhuǎn)給別人做或暫且擱置。小結(jié)：執(zhí)行力工具——三張表52圖表：車間將要用的表格每天九點前交主任處圖表：車間將要用的表格每天九點前交主任處53部門制作的表單部門制作的表單54情境何文匯是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前，透過你的推薦，他曾經(jīng)代表你的頂頭上司研究發(fā)展處的王處長-向剛剛接任總經(jīng)理職位的吳先生，簡單介紹研究發(fā)展處的未來發(fā)展計劃。由于何文匯精湛的專業(yè)素養(yǎng)，以及極具說服力的口才，他作完簡報后立即贏得吳總經(jīng)理高度的贊賞。昨天，吳總經(jīng)理向王處長指名，要何文匯三個禮拜后，為即將前來公司參加觀訪問的政府要員作有關(guān)全公司發(fā)展計劃的簡報，并要他即日起就作必須的準(zhǔn)備，不過，何文匯目前正忙于兩個月前由處長交付給你的某項專案工作。很不湊巧的是，該項工作也必須在三個禮拜內(nèi)完成。面對上述的情況，你遂找何文匯過來，商討他在未來三個禮拜的工作安排。何文匯因受上級主管器重，故意氣風(fēng)發(fā)，他提議在上班時間內(nèi)處理王處長交辦的工作，上班以外的時間（包括周六，周日及夜晚）處理吳總經(jīng)理交辦的工作，王處長對何文匯的提議不但同意，而且甚表贊賞。情境何文匯是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前，透過55你本人對能擁有何文匯這樣的部屬，深感榮幸。但是，你卻擔(dān)心在這樣繁重的工作壓力下，何文匯是否真能不負(fù)眾望。為了激勵何文匯，你左思右想終于想到了底下四種途徑：1.告訴何文匯，你將建議上級對他提供某種方式的獎勵。2.告訴何文匯，三個禮拜后，你將請他全家吃飯，以表示你對他格外付出的謝意。3.在未來的三個禮拜之內(nèi)，對何文匯特別的關(guān)愛，以令他了解你對他的器重和感激4.設(shè)法令他覺得，倘若他不將兩樁事做妥，他將對不起你，因為要不是你過去常常在上司面前稱贊他，他將不可能有今日。請評估以上諸種激勵手段，并編排它們的優(yōu)劣順位。你本人對能擁有何文匯這樣的部屬，深感榮幸。但是，你卻擔(dān)心在這56障礙9：總是責(zé)備而不贊美一句贊美的話，影響力可長達(dá)到一輩子！障礙9：總是責(zé)備而不贊美一句贊美的話，影響力可長達(dá)到一輩子！57贊美的力量贊美的力量58小結(jié)贊美的技巧：1.及時2.具體3.公開4.更公開5.炫耀小結(jié)贊美的技巧：59障礙10：凡事等指示而不知創(chuàng)新障礙10：凡事等指示而不知創(chuàng)新60創(chuàng)新的4P

工作程序創(chuàng)新：改善內(nèi)部業(yè)務(wù)運作方式創(chuàng)新的4P

工作程序創(chuàng)新：61臨家的三拜天-顧客地-師傅父母-元老

臨家的三拜62創(chuàng)新的4P

人員創(chuàng)新：改進(jìn)組織中人們一起工作的模式創(chuàng)新的4P

人員創(chuàng)新：63創(chuàng)新的4P

流程創(chuàng)新：如何改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程及產(chǎn)品從公司流向市場創(chuàng)新的4P

流程創(chuàng)新：64創(chuàng)新的4P

產(chǎn)品創(chuàng)新：創(chuàng)新的4P

產(chǎn)品創(chuàng)新：65突破管理瓶頸培訓(xùn)講義課件66突破管理瓶頸培訓(xùn)講義課件67THEEND

THANKYOU！THEENDTHANKYOU！681、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你69

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進(jìn)行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅70突破管理瓶頸突破管理瓶頸71障礙1：猴子跳到了自己的背上例1：面對下屬的請示：領(lǐng)導(dǎo)如何處理呀？（討論一下，并做演示）

障礙1：猴子跳到了自己的背上例1：72猴子是什么？猴子是什么？73責(zé)任——猴子在哪兒？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面走來。兩人碰面時，A打招呼道：“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……”經(jīng)理說：“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你。”然后他與下屬就各自走開了?，F(xiàn)在，猴子在誰的背上？誰是上級？為什么經(jīng)理們總是沒有時間，

而他們的下屬卻總是沒有工作？為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間A會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“怎么樣了？”——這叫作監(jiān)督責(zé)任——猴子在哪兒？誰是上級？為什么經(jīng)理們總是沒有時間，

而74責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴75總裁的故事：蔣總要求下屬“要給選擇題，而不是問答題”回答都是火車票已售完，為什么一個回答是完成任務(wù)，一個回答是提供結(jié)果？請看蔣總的案例：每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。沒辦法，27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉去火車站買車票，沒過多久，小劉就回來了，說窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥都賣完了，再一問，小劉就什么都不知道了，口里還振振有辭，說公司規(guī)定坐火車，老板氣得要命，說小劉真不會辦事，專門作任務(wù)。沒辦法，老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的小劉的回答：火車票都賣完了小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定：買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；買站臺票上車補票，要保證10個人都上車比較難如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是。。。。。。如果可以坐汽車，包車費用是XX元如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間分別是。。。。。。，票價X元總裁的故事：蔣總要求下屬“要給選擇題，而不是問答題”回答都是76領(lǐng)導(dǎo)的處理方法是：贊美+引導(dǎo)（80％用，此方法效果會慢一點）對于很緊急的事情要叫他去做？：可以先教他怎么做。（用的時候占20％，此方法較快）做為下屬去請示上級的時候應(yīng)該做到以下幾點：1.描述狀態(tài)如何？2.方法三種。3.你建議用哪一種，理由是什么？領(lǐng)導(dǎo)的處理方法是：贊美+引導(dǎo)（80％用，此方法77障礙1：猴子跳到了自己的背上員工是問題的解決者領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人障礙1：猴子跳到了自己的背上員工是問題的解決者78管理能力的培育方法問部屬（你認(rèn)為怎樣？）1.提高他們的分析能力，學(xué)到對問題的預(yù)測以及歸納的能力2.讓他們養(yǎng)成慎重從事的良好習(xí)慣3.讓他們了解處理事情前須先掌握事實4.讓他們養(yǎng)成行動前能先深入思考的習(xí)慣?？绅B(yǎng)成正確判斷事務(wù)與決策的習(xí)慣讓部屬掌握事實1.讓他們深入思索，并學(xué)到發(fā)掘問題的能力2.他們將創(chuàng)意具體實現(xiàn)的良好機(jī)會。3.給予鼓勵1.讓上級了解部屬的存在，讓部屬了解上級2.讓上級了解您信任部屬3.提示授權(quán)的證據(jù)訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問題的才能把部屬派到上級那里去提供獨立行事與自我判斷的機(jī)會，以培育部屬的自信要讓部屬負(fù)起責(zé)任讓他們了解監(jiān)督的實務(wù)讓他們領(lǐng)悟人性的特質(zhì)鍛煉在緊急及復(fù)雜的情況下如何有效運用人的潛能讓他們學(xué)到對別人工作效果所應(yīng)的責(zé)任對組織內(nèi)部的糾紛處理能有實際體驗培育部屬的指導(dǎo)才能要讓部屬負(fù)起責(zé)任讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作讓他們了解任何事務(wù)均須自行判斷，無法依靠他人多給予他們自行思考、掌握事實及處理問題等體驗的機(jī)會，培育責(zé)任心及使命感。讓部屬體驗使命感及責(zé)任感管理能力的培育方法問部屬（你認(rèn)為怎樣？）179讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣一般情況下，員工有五種工作方式：等著做問著做提出建議，等著結(jié)果再做主動做，邊做邊匯報主動做，然后按程序匯報就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的80

障礙2：僅（不）教導(dǎo)而不啟發(fā)員工障礙2：僅（不）教導(dǎo)而不啟發(fā)員工81小孩子問：蜜蜂為什么會喜歡往花叢中飛？小孩子問：蜜蜂為什么會喜歡往花叢中飛？82你培養(yǎng)部屬了嗎？上司：這個工作交給**去做嘛！我們來討論這個項目陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時間我早做完了，以后有時間再慢慢教吧。上司：陳經(jīng)理，你對部屬能力成長方面，做了哪些培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定派部屬參加，平常外面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我也一定派部屬參加。上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主的，我怎么能談？！上司：培訓(xùn)后你的部屬有些什么改變？陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培訓(xùn)對他們將來一定會有幫助。你培養(yǎng)部屬了嗎？831、明確問題“我想和你談一下------問題，因為……”2、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事?！?、征詢員工的改進(jìn)意見問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4、討論出一個改進(jìn)計劃，并把它寫下來“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……”5、繼續(xù)對效果的考查檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、明確問題檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化84障礙3：常說形容詞而不細(xì)節(jié)量化心態(tài)的實現(xiàn)不在你能不能而在你肯不肯障礙3：常說形容詞而不細(xì)節(jié)量化心態(tài)的實現(xiàn)不在你能不能85小結(jié)：細(xì)節(jié)（量化）決定成敗交談、規(guī)章制度、崗位說明書、計劃書…都要細(xì)節(jié)量化。我們不輸在聰明，輸在思維和習(xí)慣。小結(jié)：細(xì)節(jié)（量化）決定成敗86名人名言：

無論從事什么行業(yè)，都要比對手做好一點，贏多一點

——李嘉誠名人名言：無論從事什么行業(yè)，都要比對手做好一點87障礙4：只重結(jié)果不重思想觀念變行為變

行為變結(jié)果就改變注重過程比結(jié)果更重要，所有的事情從過程中才能保證結(jié)果。障礙4：只重結(jié)果不重思想88

障礙4：只重結(jié)果不重思想到非洲賣皮鞋的故事到北極賣冰箱？障礙4：只重結(jié)果不重思想到非洲賣皮鞋的故事到北極賣冰89到非洲賣皮鞋的故事三個業(yè)務(wù)員尋找市場美國一個制鞋公司要尋找國外市場,公司派了一個業(yè)務(wù)員去非洲一個島國,讓他了解一下能否將本公司的鞋銷給他們.這個業(yè)務(wù)員到非洲后呆了一天發(fā)回一封電報:"這里的人不穿鞋,沒有市場.我即刻返回."公司又派出了一名業(yè)務(wù)員,第二個人在非洲呆了一個早期,發(fā)回一封電報:"這里的人不穿鞋,鞋的市場很大,我準(zhǔn)備把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們."公司總裁得到兩種不同的結(jié)果后,為了解到更真實的情況,于是又派去了第三個人,該人到非洲后呆了三個星期,發(fā)回一封電報:"這里的人不穿鞋,原因是他們腳上長有腳疾,他們也想穿鞋,過去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋,因為我們的鞋太窄.我們必須生產(chǎn)寬鞋,才能適合他們對鞋的需求,這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣,除非我們借助于政府的力量和公關(guān)活動搞大市場營銷.我們打開這個市場需要投入大約1.5萬美元.這樣我們每年能賣大約2萬雙鞋,在這里賣鞋可以賺錢,投資收益率約為15%."到非洲賣皮鞋的故事三個業(yè)務(wù)員尋找市場美國一個制鞋公司要尋找90到北極賣冰箱？北極圈內(nèi)，幾乎長年處于嚴(yán)寒之中。由于那兒沒有泥土和沙石，生活在那兒的愛斯基摩人只得將冰塊切割成磚來建造房屋。冰屋內(nèi)的溫度可以保持在零下幾度到十幾度，比零下50度的屋外暖和多了。但是，屋內(nèi)不能生火，否則冰屋便會融化。

如果將冰箱賣給住在北極的居民，他們能接受嗎？那豈不是和向赤道居民推銷取暖器一樣愚蠢？可是，一位叫沃特森的美國人辦到了。

旅行家沃特森曾經(jīng)親眼目睹了愛斯基摩人的生活狀態(tài)，在那里，他覺得自己仿佛置身于一個巨大的冰箱里。同行的一位朋友開玩笑說，在這個世界上，也許只有這里才不需要冰箱。沃特森想了想同伴的話，心中突然靈光一閃，他說：“我看未必?！彼d奮地向朋友說，他有辦法將冰箱賣到這兒。朋友哈哈大笑，說他傻得可愛。

沃特森還是按照自己的想法去做了。他先找到一位愛斯基摩人，向他演示冰箱的另一個作用：把自己帶去的啤酒和礦泉水，以及愛斯基摩人剛剛捕獲的獵物，一起放入冰箱。他將冰箱的溫度調(diào)到攝氏4度。第二天，當(dāng)他們打開冰箱時，那些東西都沒有結(jié)冰。

愛斯基摩人儲存東西的辦法很簡單，就是把食物隨地一丟，因為不管東西放在哪里，都不用擔(dān)心食物會變壞。做飯時點燃動物的皮毛或者皮內(nèi)脂肪，在屋外架起大鍋，燒一鍋開水來解凍。

現(xiàn)在，有了冰箱，就可以省略做飯前解凍食物的程序。愛斯基摩人笑了，欣然邀請同族人一起使用冰箱。

沃特森的成功在于變換了思維方式：冰箱可以用來冷凍食物，也可以用來防止食物冷凍起來到北極賣冰箱？北極圈內(nèi)，幾乎長年處于嚴(yán)寒之中。由于那兒沒有泥91

價格＝價值

你殺不殺價不是因為對方賺錢的多少，而是因為可以被殺價才殺。價格＝價值你殺不殺價不是因為對方賺錢的92想象一下自己下班后在地攤上買衣服想象一下自己下班后在地攤上買衣服93想象一下自己在巴黎春天買衣服想象一下自己在巴黎春天買衣服94突破管理瓶頸培訓(xùn)講義課件95你殺不殺價不是因為對方賺錢的多少，而是因為可以被殺價才殺。你殺不殺價不是因為對方賺錢的多少，96小結(jié)：積極思考心態(tài)（PMA）碰到問題先想辦法先看好處再看壞處價格＝價值觀念變行為變行為變結(jié)果就改變小結(jié)：積極思考心態(tài)（PMA）97

障礙5：只看問題而不看目標(biāo)每一個人潛意識中都在尋找目標(biāo)目標(biāo)必須被認(rèn)同目標(biāo)必須可能達(dá)成給目標(biāo)量化有時限的障礙5：只看問題而不看目標(biāo)每一個人潛意識中都在尋找目98往前一小步，文明一大步往前一小步，文明一大步99目標(biāo)管理目標(biāo)管理100目標(biāo)管理目標(biāo)管理101目標(biāo)設(shè)定的法則有難度的具體的可衡量的可達(dá)成的以結(jié)果為導(dǎo)向的有時限的目標(biāo)設(shè)定的法則有難度的102目標(biāo)設(shè)定的重點挑選少數(shù)重要的避免太多或太少權(quán)數(shù)分配目標(biāo)設(shè)定的重點挑選少數(shù)重要的103事例：公司給我們一個億的目標(biāo)，我們公司一共有五個部門，我們該如何來配？1.是否平均？2.主管是否要扛個人目標(biāo)？事例：公司給我們一個億的目標(biāo)，我們公司一共有五個部門104部門重點工作項目來自實現(xiàn)上級單位的策略及要求目標(biāo)來自達(dá)成自己部門任務(wù)的工作項目日常管理的改善項目部門重點工作項目來自實現(xiàn)上級單位的策略及要求目標(biāo)105計劃細(xì)節(jié)量化計劃要量化在每一個過程中和時間段分階段操作目標(biāo)要引爆點量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算時間度量+流程設(shè)計各項成本單價記錄+劃分原則產(chǎn)能分析計劃細(xì)節(jié)量化計劃要量化在每一個過程中和時間段106計劃細(xì)節(jié)量化計劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法（追求完美，比別人多走一點）細(xì)節(jié)指動作、步驟、做法的規(guī)范動作研究+分工原理標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求科學(xué)方法+效率改善計劃細(xì)節(jié)量化計劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法（追求完美，比別人多走一點107小結(jié)目標(biāo)設(shè)定法則部門重點工作項目及目標(biāo)1.來自實現(xiàn)上級單位的策略及要求目標(biāo)2.來自達(dá)成自己部門任務(wù)的工作項目3.日常管理的改善項目小結(jié)目標(biāo)設(shè)定法則108障礙6：

未能堅持以事實和制度為基礎(chǔ)或多重標(biāo)準(zhǔn)障礙6：109事例某一個賣金銀手飾的商場發(fā)生了一次搶劫事件。該商場的職員小何在本次事件中表現(xiàn)突出，在匪徒搶劫成功坐車逃離現(xiàn)場的時候，他按下了報警器，在等待警察處理的同時，小何機(jī)靈地騎上了?？吭谏虉龈浇哪ν熊噷Ψ送骄o追不舍。正在匪徒要轉(zhuǎn)彎的時候，迎面開來了一輛大卡車，匪徒來了一急剎車，小何趁機(jī)追上了匪徒與他們拼命地搏斗，為公司搶回了財產(chǎn)。不幸的事在與匪徒搏斗的過程中了一槍，住近了醫(yī)院。第二天報紙對小何這件見義勇為的事大大表揚，從此引起了社會的高度的注視。另外商場的管理流程中作了以下幾條規(guī)定：1，當(dāng)發(fā)生搶劫事件的時候，職員首先是配合匪徒完成搶劫過程。（聽話照做）2，匪徒離開后，在確保安全的情況下，按下報警器。3，等待警方處理和保險公司處理。事例某一個賣金銀手飾的商場發(fā)生了一次搶劫事件。該商場的職110討論：一.小何在本次事件的行為如何？二.如果你是總經(jīng)理將作何處理？有以幾種方法，你選擇哪一種？

1.對小何的這種行為公開表揚。2.批評，罰款處理。3.功過相抵，不獎不罰。4.開除并獎勵。突破管理瓶頸培訓(xùn)講義課件111有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度有情的領(lǐng)導(dǎo)112立法從？（寬嚴(yán)）執(zhí)法從？（寬嚴(yán)）1.立嚴(yán)從嚴(yán)2.立寬從嚴(yán)3.立嚴(yán)從寬4.立寬從寬立法從？（寬嚴(yán)）1.立嚴(yán)從嚴(yán)113情境某公司一向注重負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強調(diào)員工要負(fù)責(zé)某次，屬下寫了封未署名的信給你，內(nèi)容述育某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)查屬實，請問你會怎么辦？情境某公司一向注重負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強調(diào)員工要負(fù)責(zé)114小結(jié)堅持以事實和制度為基礎(chǔ)單一標(biāo)準(zhǔn)立法從寬，執(zhí)法從嚴(yán)；立法從嚴(yán)，執(zhí)法從嚴(yán)（財務(wù)部、車間、品管）

堅持法理情領(lǐng)導(dǎo)要有情，管理要無情，制度要絕情小結(jié)堅持以事實和制度為基礎(chǔ)115障礙7：

用錯了人障礙7：

用錯了人116共識＝共事所謂共識：擁有共同的價值觀擁有共同的目標(biāo)共識＝共事所謂共識：擁有共同的價值觀117障礙8：只喊口號不去落實執(zhí)行力工具三張表障礙8：只喊口號不去落實執(zhí)行力工具三張表118我們把事分為四種類型偶爾做經(jīng)常做做10％，委托給人做不做重要重要急不急不重要不重要急不急我們把事分為四種類型偶爾做經(jīng)常做做10％，委托給人做不做重要119我們把事做結(jié)果進(jìn)行評價A表揚C引導(dǎo)D批評有效果有效果有效率無效率無效果無效果有效率無效率B改進(jìn)建議我們把事做結(jié)果進(jìn)行評價A表揚C引導(dǎo)D批評有效果120我們對能力不同采取不同的方式激勵授權(quán)贊美+引導(dǎo)1.贊美+引導(dǎo)2.激勵3.斬立決有能力有能力有意愿無意愿無能力無能力有意愿無意愿我們對能力不同采取不同的方式激勵授權(quán)贊美+引導(dǎo)1.贊美+引導(dǎo)121小結(jié)：執(zhí)行力工具——三張表每天必須做重要不急的事重要且急的事只能偶爾發(fā)生不重要急的事做十分鐘，做不完就轉(zhuǎn)給別人做或暫且擱置。小結(jié)：執(zhí)行力工具——三張表122圖表：車間將要用的表格每天九點前交主任處圖表：車間將要用的表格每天九點前交主任處123部門制作的表單部門制作的表單124情境何文匯是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前，透過你的推薦，他曾經(jīng)代表你的頂頭上司研究發(fā)展處的王處長-向剛剛接任總經(jīng)理職位的吳先生，簡單介紹研究發(fā)展處的未來發(fā)展計劃。由于何文匯精湛的專業(yè)素養(yǎng)，以及極具說服力的口才，他作完簡報后立即贏得吳總經(jīng)理高度的贊賞。昨天，吳總經(jīng)理向王處長指名，要何文匯三個禮拜后，為即將前來公司參加觀訪問的政府要員作有關(guān)全公司發(fā)展計劃的簡報，并要他即日起就作必須的準(zhǔn)備，不過，何文匯目前正忙于兩個月前由處長交付給你的某項專案工作。很不湊巧的是，該項工作也必須在三個禮拜內(nèi)完成。面對上述的情況，你遂找何文匯過來，商討他在未來三個禮拜的工作安排。何文匯因受上級主管器重，故意氣風(fēng)發(fā)，他提議在上班時間內(nèi)處理王處長交辦的工作，上班以外的時間（包括周六，周日及夜晚）處理吳總經(jīng)理交辦的工作，王處長對何文匯的提議不但同意，而且甚表贊賞。情境何文匯是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前，透過125你本人對能擁有何文匯這樣的部屬，深感榮幸。但是，你卻擔(dān)心在這樣繁重的工作壓力下，何文匯是否真能不負(fù)眾望。為了激勵何文匯，你左思右想終于想到了底下四種途徑：1.告訴何文匯，你將建議上級對他提供某種方式的獎勵。2.告訴何文匯，三個禮拜后，你將請他全家吃飯，以表示你對他格外付出的謝意。3.在未來的三個禮拜之內(nèi)，對何文匯特別的關(guān)愛，以令他了解你對他的器重和感激4.設(shè)法令他覺得，倘若他不將兩樁事做妥，他將對不起你，因為要不是你過去常常在上司面前稱贊他，他將不可能有今日。請評估以上諸種激勵手段，并編排它們的優(yōu)劣順位。你本人對能擁有何文匯這樣的部屬，深感榮幸。但是，你卻擔(dān)心在這126障礙9：總是責(zé)備而不贊美一句贊美的話，影響力可長達(dá)到一輩子！障礙9：總是責(zé)備而不贊美一句贊美的話，影響力可長達(dá)到一輩子！127贊美的力量贊美的力量128小結(jié)贊美的技巧：1.及時2.具體3.公開4.更公開5.炫耀小結(jié)贊美的技巧：129障礙10：凡事等指示而不知創(chuàng)新障礙10：凡事等指示而不知創(chuàng)新130創(chuàng)新的4P

工作程序創(chuàng)新：改善內(nèi)部業(yè)務(wù)運作方式創(chuàng)新的4P

工作程序創(chuàng)新：131臨家的三拜天-顧客地-師傅父母-元老

臨家的三拜132創(chuàng)新的4P

人員創(chuàng)新：改進(jìn)組織中人們一起工作的模式創(chuàng)新的4P

人員創(chuàng)新：133創(chuàng)新的4P

流程創(chuàng)新：如何改進(jìn)生產(chǎn)工藝流程及產(chǎn)品從公司流向市場創(chuàng)新的4P

流程創(chuàng)新：134創(chuàng)新的4P

產(chǎn)品創(chuàng)新：創(chuàng)新的4P

產(chǎn)品創(chuàng)新：135突破管理瓶頸培訓(xùn)講義課件136突破管理瓶頸培訓(xùn)講義課件137THEEND

THANKYOU！THEENDTHANKYOU！1381、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真