電子商務(wù)企業(yè)案例(某科技和京東商城)課件

中國電子商務(wù)企業(yè)中國電子商務(wù)企業(yè)1電子商務(wù)簡述阿里巴巴京東商城兩家企業(yè)的對比電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭關(guān)于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展電子商務(wù)簡述阿里巴巴京東商城兩家企業(yè)的對比電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢2電子商務(wù)電子商務(wù)3電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C等等電子商務(wù)電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2C、B2M、4電子商務(wù)企業(yè)案例(某科技和京東商城)課件5阿里巴巴創(chuàng)始人阿里巴巴集團(tuán)基本情況阿里巴巴的創(chuàng)新之路阿里巴巴的企業(yè)戰(zhàn)略阿里巴巴的企業(yè)文化阿里巴巴阿里巴巴創(chuàng)始人阿里巴巴集團(tuán)基本情況阿里巴巴的創(chuàng)新之路阿里巴巴6阿里巴巴創(chuàng)始人馬云性別：男國籍：中國出生年月：1964年10月籍貫：浙江杭州學(xué)歷：本科畢業(yè)院校：杭州師范學(xué)院外語系供職機(jī)構(gòu)：阿里巴巴集團(tuán)職務(wù)：阿里巴巴集團(tuán)主要創(chuàng)辦人、阿里巴巴集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官阿里巴巴公司主席及非執(zhí)行董事、軟銀集團(tuán)董事、中國雅虎董事局主席、亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）下工商咨詢委員會(ABAC)會員阿里巴巴創(chuàng)始人馬云7

1988年-1995年杭州電子工學(xué)院英文及國際貿(mào)易講師；1995年-1997年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”；1997年-1999年加盟外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)及網(wǎng)上中國商品交易市場；1999年至今創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站，并迅速成為全球最大B2B電子商務(wù)平臺，目前已成亞洲最大個(gè)人拍賣網(wǎng)站；2003年創(chuàng)辦獨(dú)立的第三方電子支付平臺，目前在中國市場位居第一。2005年和全球最大門戶網(wǎng)站雅虎戰(zhàn)略合作，兼并其在華所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司。2007年8月推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項(xiàng)目的營銷平臺“阿里媽媽”。阿里媽媽以支付的低端門襤吸引了大量的中小站長加入.2008年阿里媽媽實(shí)行廣告三包政策,再次掀起波浪

2009年收購中國萬網(wǎng)

2010年建立1688網(wǎng)絡(luò)批發(fā)大市場1988年-1995年杭州電子工學(xué)院英文及國際8

馬云是最早在中國開拓電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)家，他和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)眾多第一：開辦中國第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站——“中國黃頁”，提出并實(shí)踐面向中小企業(yè)的B2B電子商務(wù)模式，為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用播下最初的火種；他在中國網(wǎng)站全面推行“誠信通”計(jì)劃，開創(chuàng)全球首個(gè)企業(yè)間網(wǎng)上信用商務(wù)平臺；他發(fā)起并策劃了著名的“西湖論劍”大會，并使之成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大的盛會。馬云是最早在中國開拓電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)9阿里巴巴集團(tuán)基本情況阿里巴巴集團(tuán)基本情況10

阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)。是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已經(jīng)成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。

良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有211萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為"最受歡迎的B2B網(wǎng)站"。阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在11阿里巴巴集團(tuán)介紹2005年中國領(lǐng)先的搜索生活服務(wù)平臺阿里巴巴集團(tuán)阿里巴巴B2BAlipayAlisoft1999年全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)2003年中國領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺2008年9月，實(shí)施“大淘寶”戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)和阿里媽媽進(jìn)行了整合2004年中國領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺2007年中國領(lǐng)先的中小企業(yè)在線軟件服務(wù)提供商2009年8月，大淘寶戰(zhàn)略再度升級口碑網(wǎng)正式注入淘寶2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要從事基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)阿里巴巴集團(tuán)介紹2005年阿里巴巴集團(tuán)阿里巴巴B2BAlip12阿里巴巴B2B發(fā)展里程碑阿里巴巴在馬云位于杭州的公寓內(nèi)成立(18名創(chuàng)始人）軟銀成為公司主要戰(zhàn)略投資者公司實(shí)現(xiàn)盈利

賺1塊錢實(shí)現(xiàn)每天100萬收入實(shí)現(xiàn)每天100萬利潤實(shí)現(xiàn)每天100萬納稅超過100萬名

注冊會員2007年11月6日在香港成功上市2008年?duì)I業(yè)收入30億元利潤12億元

截止至2009年6月30日

-營業(yè)收入突破17億元人民幣-利潤超過5.6億元人民幣-注冊會員數(shù)超過4,280萬

-員工人數(shù)突破9289名

阿里巴巴B2B發(fā)展里程碑阿里巴巴在馬云位于杭州的公寓內(nèi)成立(13全球第一的國際國內(nèi)網(wǎng)上B2B貿(mào)易市場國際交易市場1048萬注冊用戶

(1)123萬家企業(yè)網(wǎng)站/商鋪收費(fèi)會員10.35萬中國交易市場

3480萬注冊用戶

(1)

484萬家企業(yè)網(wǎng)站/商鋪收費(fèi)會員47.5萬注:公司數(shù)據(jù)截至2009年9月30日全球第一的國際國內(nèi)網(wǎng)上B2B貿(mào)易市場注:公司數(shù)據(jù)截至2014全球500強(qiáng)企業(yè)也利用阿里巴巴采購與阿里巴巴保持長期合作的專業(yè)采購商有：通用電氣（GE）、沃爾瑪（WalMart）、寶潔（P&G）、宜家家居（IKEA）等國際知名集團(tuán)公司全球500強(qiáng)企業(yè)也利用阿里巴巴采購與阿里巴巴保持長期合作的專15最強(qiáng)的全球品牌美譽(yù)度A：全球排名第一的電子商務(wù)網(wǎng)站全球排名第一的國際業(yè)務(wù)和貿(mào)易網(wǎng)站福布斯雜志：連續(xù)七年獲得“全球最佳B2B網(wǎng)站”財(cái)富雜志：最受全球企業(yè)家歡迎的網(wǎng)站最強(qiáng)的全球品牌美譽(yù)度A：16阿里巴巴的創(chuàng)新之路思維創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新阿里巴巴的創(chuàng)新之路思維創(chuàng)新17“我們從來就沒有做互聯(lián)網(wǎng)。我們做的事情，一直是給做生意的人提供方便，讓他們覺得生意不難做，不麻煩。用什么幫助他們呢？用互聯(lián)網(wǎng)，也用別的。如果有一天大家都覺得該到月球上去，我們就用宇宙飛船把他們送到月球上去。那個(gè)時(shí)候你們該說我們做航天業(yè)了，其實(shí)我們做的還是同樣的事情：讓天下沒有難做的生意?！薄拔覀儚膩砭蜎]有做互聯(lián)網(wǎng)。18思維創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新思維創(chuàng)新19阿里巴巴：中國供應(yīng)商（國內(nèi)）貿(mào)易通（國際）誠信通（誠信平臺）進(jìn)軍C2C（淘寶網(wǎng)），“防守反擊”戰(zhàn)略；支付寶—支付系統(tǒng)并購雅虎中國，建立“阿里軟件”公司，打造完整的商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的“同心多元化”戰(zhàn)略定位于中小企業(yè)的“找蝦米”戰(zhàn)略利用非關(guān)鍵資源做到無本萬利阿里巴巴：進(jìn)軍C2C（淘寶網(wǎng)），“防守反擊”戰(zhàn)略；并購雅虎中20思維創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新思維創(chuàng)新21阿里巴巴在幫助客戶做供應(yīng)鏈的過程中發(fā)現(xiàn)了一條完整的客戶需求鏈，并進(jìn)而打造出一條業(yè)務(wù)范圍跨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件服務(wù)、虛擬物流、準(zhǔn)金融服務(wù)、商業(yè)秩序的監(jiān)管、維護(hù)、仲裁等諸多領(lǐng)域的“護(hù)理鏈”，如“誠信通”、“中國供應(yīng)商”、“阿里軟件”、“支付寶”、“阿里旺旺”等。阿里巴巴在幫助客戶做供應(yīng)鏈的過程中發(fā)現(xiàn)了一條完整的客22阿里巴巴的企業(yè)戰(zhàn)略——國際化戰(zhàn)略——大淘寶戰(zhàn)略阿里巴巴的企業(yè)戰(zhàn)略——國際化戰(zhàn)略23阿里集團(tuán)的國際化戰(zhàn)略

阿里集團(tuán)的國際化戰(zhàn)略

24阿里巴巴三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)阿里巴巴三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)25阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略落地第一階段：搶占市場第三階段：發(fā)展海外市場擴(kuò)大貿(mào)易范圍第五階段：B2B2C模式第二階段：營造電子商務(wù)信任文化第四階段：并購雅虎中國第六階段：阿里巴巴上市阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略落地第一階段：搶占市場第三階段：第五階段：26大淘寶戰(zhàn)略大淘寶戰(zhàn)略27中國網(wǎng)購市場規(guī)模中國網(wǎng)購市場規(guī)模2836.4%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購物36.4%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購物29網(wǎng)上購物的市場份額網(wǎng)上購物的市場份額30網(wǎng)上支付的市場規(guī)模網(wǎng)上支付的市場規(guī)模31網(wǎng)上第三方支付的市場份額網(wǎng)上第三方支付的市場份額32淘寶進(jìn)軍B2C成立于2008年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺。2010年1月13日，淘寶網(wǎng)宣布醞釀數(shù)月的淘寶電器城正式上線，共經(jīng)營十三種品類3C家電產(chǎn)品，消費(fèi)者可享受到7天無理由退還、正品行貨、全國聯(lián)保以及包郵服務(wù)等購物保障體驗(yàn)。淘寶進(jìn)軍B2C成立于2008年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)33大淘寶戰(zhàn)略組成堅(jiān)持“開放,協(xié)同,繁榮”的原則?！按筇詫殹本褪且鲭娮由虅?wù)的服務(wù)提供商，為所有的電子商務(wù)參與者提供“水、電、氣”等基礎(chǔ)服務(wù)。大淘寶戰(zhàn)略將打通“制造——批發(fā)——零售——服務(wù)”，讓所有的網(wǎng)商在網(wǎng)絡(luò)平臺上的營銷、支付、物流以及技術(shù)問題都順暢無阻。戰(zhàn)略意圖：打通淘寶與阿里巴巴平臺，形成B2B2C的商業(yè)鏈條大淘寶戰(zhàn)略組成堅(jiān)持“開放,協(xié)同,繁榮”的原則。戰(zhàn)略意圖：打通34戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施步驟時(shí)間項(xiàng)目成果第一步2009年6月淘寶開放平臺2010年1月“淘寶箱”應(yīng)用商店上線第二步2009年12月淘寶合作伙伴計(jì)劃2009年12月，淘拍檔上線淘寶開放的是API接口，也就是說任何一個(gè)獨(dú)立軟件開發(fā)商都可以通過API接口訪問淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)，針對淘寶賣家和買家需求開發(fā)一些應(yīng)用軟件。進(jìn)駐淘寶箱的軟件公司有兩種盈利模式，第一種是軟件銷售，即SP的應(yīng)用。第二種是淘客傭金的分成模式。淘寶通過“淘寶合作伙伴計(jì)劃”，召集為數(shù)眾多的電子商務(wù)外包供應(yīng)商，在IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，為淘寶賣家、企業(yè)提供個(gè)性化產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)，從而保證整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的良性運(yùn)行及更快發(fā)展。淘寶開放平臺淘寶合作伙伴計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施步驟時(shí)間項(xiàng)目成果第一步2009年6月淘寶開放平臺35獨(dú)特的企業(yè)文化

獨(dú)特的企業(yè)文化

36獨(dú)特的企業(yè)文化

阿里巴巴的六大核心價(jià)值觀Customer

First

客戶第一Team

Work

團(tuán)隊(duì)合作Embrace

Change

擁抱變化Integrity

誠信Passion

激情Commitment

敬業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化

阿里巴巴的六大核心價(jià)值觀Customer

37京東商城京東商城38目錄基本情況（視頻）商業(yè)模式經(jīng)營模式管理模式目錄基本情況（視頻）商業(yè)模式經(jīng)營模式管理模式39京東商城中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺

中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城一、京東商城的基本情況

京東商城中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺中國電子商40產(chǎn)品類型……10萬余種數(shù)碼

家電

手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品產(chǎn)品類型……10萬余種數(shù)碼家電手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品41電子商務(wù)企業(yè)案例(某科技和京東商城)課件42目前京東商城擁有超過800萬的注冊用戶，日訂單處理量突破35000單，日均PV超過2000萬?，F(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國消費(fèi)者選購3C產(chǎn)品的重要途徑。目前京東商城擁有超過800萬的注冊用戶，日訂單處理量突破343360buy京東商城創(chuàng)辦簡單歷程360buy京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會”、“中國IT渠道精英”等多個(gè)評選活動中獲得嘉獎。360buy京東商城創(chuàng)辦簡單歷程360buy京東商城由劉強(qiáng)44京東CEO劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時(shí)間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通過獨(dú)立開發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。

京東CEO劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。45京東商城首頁京東商城首頁46二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)客戶群

收入利潤來源

競爭優(yōu)勢與核心競爭力二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶群收入利潤來源471、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場時(shí)以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics,即計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)類電子）為切入點(diǎn)，做鉛直B2C。2008年10月，根據(jù)消費(fèi)者需求，京東網(wǎng)上商城又增設(shè)了日用百貨類商品。1、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“482、目標(biāo)客戶群

京東商城目標(biāo)客戶群計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個(gè)公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。2、目標(biāo)客戶群京東商城計(jì)算機(jī)、通京東493、收入利潤來源總利潤直接銷售，降低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)

虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)

利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利

廣告費(fèi)，現(xiàn)在這一部分增長得很快

3、收入利潤來源總利潤直接銷售虛擬店鋪出租利用平臺，充廣告費(fèi)504、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢省去了門面上的投入

2、物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12.6天左右

3、購物最方便京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸最火爆的地?cái)偵猓脩艨梢圆挥米?，就能夠?jīng)由過程自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢514、競爭優(yōu)勢4、雄厚的資金優(yōu)勢

07年京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜先生私人公司共2100萬美元的聯(lián)合注資。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

4、競爭優(yōu)勢4、雄厚的資金優(yōu)勢52核心競爭力一個(gè)網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，在我自己的購物體驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)了京東商城的核心能力主要有以下三個(gè)方面：1.價(jià)格實(shí)惠與知名電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和拍拍或其他C2C平臺相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)，這給了消費(fèi)者很好的保障。這也是眾多消費(fèi)者選擇京東的一重要原因。2.良好的延保服務(wù)平時(shí)消費(fèi)者在選購商品尤其是家電產(chǎn)品的時(shí)候都會相當(dāng)留意產(chǎn)品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比較短而在京東商城顧客只要花上較少的金錢就可以延長產(chǎn)品的保修期限，這樣就可以給自己所購買的產(chǎn)品更好的保障。3.特色服務(wù)京東與其他同類網(wǎng)站最大的不同就在于它的特色服務(wù)。對于很多對電腦一無所知，而只是懂得動動鼠標(biāo)、鍵盤的人，一旦電腦出現(xiàn)了故障或有其他的需要就會變得無所適從。但京東幫他們找到了解決方法。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同的上門服務(wù)，足以解決你的所有電腦問題。核心競爭力一個(gè)網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，在我自己的53三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特色服務(wù)等三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特541、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)賬支付方式1、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)55a)在線支付：可以通過財(cái)付通、支付寶、快錢和移動手機(jī)支付b)貨到付款：首先要確定你的收貨地址支持送貨上門，送貨上門的話你也必須先付款，不然不會給你拆箱。如果出問題也不是直接退，必須到網(wǎng)上提交返修申請，京東快遞24小時(shí)內(nèi)上門收件。c)分期付款：分期付款申請流程a)在線支付：可以通過財(cái)付通、支付寶、快錢和移動手機(jī)支付562、物流配送上門自提快遞運(yùn)輸E郵寶2、物流配送上門自提快遞運(yùn)輸E郵寶57A）上門自提到達(dá)自提點(diǎn)——提供訂單編號——休息室等候——付款——提貨b)快遞運(yùn)輸指“211限時(shí)達(dá)“服務(wù)“京東商城的自建物流系統(tǒng)，現(xiàn)在在國內(nèi)12個(gè)城市可以做到‘211’，即上午11點(diǎn)下單，晚上11點(diǎn)送到。”c)e郵寶指經(jīng)濟(jì)EMSA）上門自提583、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)

特色服務(wù)DIY裝機(jī)延保服務(wù)上門服務(wù)積分兌換京東禮品卡家電以舊換新商品拍賣特色服務(wù)

3、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)特色服務(wù)DI59四、京東商城的管理模式

1、供應(yīng)鏈管理

2、配送管理

3、客戶關(guān)系管理

四、京東商城的管理模式60供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個(gè)月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)61配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站。“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。

目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋62客戶關(guān)系管理（1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務(wù)理念，使顧客購買商品時(shí)更加放心。（2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。（3）“售后100分”激素服務(wù)。“自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂?？蛻絷P(guān)系管理（1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送63企業(yè)對比企業(yè)對比64阿里巴巴淘寶京東運(yùn)營模式B2BB2C

C2CB2C創(chuàng)新思維、戰(zhàn)略、產(chǎn)品支付寶服務(wù)支付模式雙方直接協(xié)商通過支付寶等在線方式將貨品發(fā)送給賣家，收到貨款的時(shí)間會存在一定的延時(shí)與風(fēng)險(xiǎn)。擁有自己的快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)，可以在全國200座城市配送貨物，這使得京東商城可以很快的回收貨款。物流配送商家自行配送依托多年打造的龐大物流體系，目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在天津、蘇州、杭州、南京、武漢等25座重點(diǎn)城市建立了城市配送站售后服務(wù)特色服務(wù)盈利方式會員費(fèi)廣告費(fèi)用和支付寶商品利潤阿里巴巴淘寶京東運(yùn)營模式B2BB2CC2CB2C創(chuàng)新思維、65電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢661、降低交易成本首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。

2、減少庫存企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品，而且由于企業(yè)對原料市場把握不準(zhǔn)，因此也常常維持一定的原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。

1、降低交易成本首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率673、縮短生產(chǎn)周期一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。4、降低管理成本無需門面、可在任意地點(diǎn)辦公，通訊費(fèi)用低。5、提高勞動生產(chǎn)率可以通過網(wǎng)絡(luò)自動處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作。6、擴(kuò)展市場范圍，增加商機(jī)傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。7、與客戶良好溝通成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通。8、提供全天侯服務(wù)客戶隨時(shí)可以在網(wǎng)上選購商品。9、為顧客提供個(gè)性化服務(wù)顧客可以定制商品，商城可以自動根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計(jì)購買量打折，還可以為顧客提供個(gè)人信息服務(wù)，如提供網(wǎng)上秘書服務(wù)等。3、縮短生產(chǎn)周期一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，68老虎環(huán)球基金2010年1月，1.5億美金風(fēng)投出資51%出資49%5000萬美元PKPK2010年打造國內(nèi)最大B2C購物商城電子商務(wù)競爭加劇老虎環(huán)球基金2010年1月，1.5億美金風(fēng)投出資51%出資69關(guān)于電子商務(wù)的發(fā)展1、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)會隨著社會的發(fā)展進(jìn)一步壯大，出現(xiàn)全民網(wǎng)購的現(xiàn)象；2、產(chǎn)業(yè)會出現(xiàn)綜合化和細(xì)分化兩種趨勢；3、短時(shí)間電子商務(wù)企業(yè)會越來越多，但是會隨著時(shí)間的推移，出現(xiàn)兼并和重組，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化；4、企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用也將越來越廣泛;5、誠信系統(tǒng)的建立將會成為制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。關(guān)于電子商務(wù)的發(fā)展1、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)會隨著社會的發(fā)展進(jìn)一步壯大70

聲勢浩大的創(chuàng)新活動將帶來經(jīng)濟(jì)增長方式的巨大變革。電子商務(wù)在整個(gè)供需鏈與貿(mào)易鏈過程中，從原材料采購供應(yīng)到對消費(fèi)者服務(wù)都進(jìn)行雙向的信息交換、傳遞和應(yīng)用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應(yīng)用完成全部商務(wù)活動。因此，它既是一場商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢浩大的創(chuàng)新活動，是未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務(wù)模式，也是21世紀(jì)主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務(wù)帶給人們的不僅是商業(yè)機(jī)會、商業(yè)利潤，而更主要的是商務(wù)觀念的深刻革命，是經(jīng)濟(jì)增長方式的巨大變革，是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對此我們必須有足夠的認(rèn)識、深刻的理解。聲勢浩大的創(chuàng)新活動將帶來經(jīng)濟(jì)增長方式的巨大變革。電子71團(tuán)隊(duì)介紹阿里巴巴資料收集：黃曉紅、王小娜京東商城資料收集：楊揚(yáng)、吳亮、張杰資料整合：全體展示：從然幻燈片制作：張杰團(tuán)隊(duì)介紹阿里巴巴資料收集：黃曉紅、王小娜京東商城資料收集：楊72謝謝謝謝73中國電子商務(wù)企業(yè)中國電子商務(wù)企業(yè)74電子商務(wù)簡述阿里巴巴京東商城兩家企業(yè)的對比電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢電子商務(wù)的競爭關(guān)于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展電子商務(wù)簡述阿里巴巴京東商城兩家企業(yè)的對比電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢75電子商務(wù)電子商務(wù)76電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C等等電子商務(wù)電子商務(wù)模式主要有B2B、B2C、C2C、B2M、77電子商務(wù)企業(yè)案例(某科技和京東商城)課件78阿里巴巴創(chuàng)始人阿里巴巴集團(tuán)基本情況阿里巴巴的創(chuàng)新之路阿里巴巴的企業(yè)戰(zhàn)略阿里巴巴的企業(yè)文化阿里巴巴阿里巴巴創(chuàng)始人阿里巴巴集團(tuán)基本情況阿里巴巴的創(chuàng)新之路阿里巴巴79阿里巴巴創(chuàng)始人馬云性別：男國籍：中國出生年月：1964年10月籍貫：浙江杭州學(xué)歷：本科畢業(yè)院校：杭州師范學(xué)院外語系供職機(jī)構(gòu)：阿里巴巴集團(tuán)職務(wù)：阿里巴巴集團(tuán)主要創(chuàng)辦人、阿里巴巴集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官阿里巴巴公司主席及非執(zhí)行董事、軟銀集團(tuán)董事、中國雅虎董事局主席、亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）下工商咨詢委員會(ABAC)會員阿里巴巴創(chuàng)始人馬云80

1988年-1995年杭州電子工學(xué)院英文及國際貿(mào)易講師；1995年-1997年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”；1997年-1999年加盟外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)及網(wǎng)上中國商品交易市場；1999年至今創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站，并迅速成為全球最大B2B電子商務(wù)平臺，目前已成亞洲最大個(gè)人拍賣網(wǎng)站；2003年創(chuàng)辦獨(dú)立的第三方電子支付平臺，目前在中國市場位居第一。2005年和全球最大門戶網(wǎng)站雅虎戰(zhàn)略合作，兼并其在華所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司。2007年8月推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項(xiàng)目的營銷平臺“阿里媽媽”。阿里媽媽以支付的低端門襤吸引了大量的中小站長加入.2008年阿里媽媽實(shí)行廣告三包政策,再次掀起波浪

2009年收購中國萬網(wǎng)

2010年建立1688網(wǎng)絡(luò)批發(fā)大市場1988年-1995年杭州電子工學(xué)院英文及國際81

馬云是最早在中國開拓電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)家，他和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)眾多第一：開辦中國第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站——“中國黃頁”，提出并實(shí)踐面向中小企業(yè)的B2B電子商務(wù)模式，為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用播下最初的火種；他在中國網(wǎng)站全面推行“誠信通”計(jì)劃，開創(chuàng)全球首個(gè)企業(yè)間網(wǎng)上信用商務(wù)平臺；他發(fā)起并策劃了著名的“西湖論劍”大會，并使之成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大的盛會。馬云是最早在中國開拓電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)82阿里巴巴集團(tuán)基本情況阿里巴巴集團(tuán)基本情況83

阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)。是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已經(jīng)成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。

良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有211萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為"最受歡迎的B2B網(wǎng)站"。阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在84阿里巴巴集團(tuán)介紹2005年中國領(lǐng)先的搜索生活服務(wù)平臺阿里巴巴集團(tuán)阿里巴巴B2BAlipayAlisoft1999年全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)2003年中國領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺2008年9月，實(shí)施“大淘寶”戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)和阿里媽媽進(jìn)行了整合2004年中國領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺2007年中國領(lǐng)先的中小企業(yè)在線軟件服務(wù)提供商2009年8月，大淘寶戰(zhàn)略再度升級口碑網(wǎng)正式注入淘寶2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要從事基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)阿里巴巴集團(tuán)介紹2005年阿里巴巴集團(tuán)阿里巴巴B2BAlip85阿里巴巴B2B發(fā)展里程碑阿里巴巴在馬云位于杭州的公寓內(nèi)成立(18名創(chuàng)始人）軟銀成為公司主要戰(zhàn)略投資者公司實(shí)現(xiàn)盈利

賺1塊錢實(shí)現(xiàn)每天100萬收入實(shí)現(xiàn)每天100萬利潤實(shí)現(xiàn)每天100萬納稅超過100萬名

注冊會員2007年11月6日在香港成功上市2008年?duì)I業(yè)收入30億元利潤12億元

截止至2009年6月30日

-營業(yè)收入突破17億元人民幣-利潤超過5.6億元人民幣-注冊會員數(shù)超過4,280萬

-員工人數(shù)突破9289名

阿里巴巴B2B發(fā)展里程碑阿里巴巴在馬云位于杭州的公寓內(nèi)成立(86全球第一的國際國內(nèi)網(wǎng)上B2B貿(mào)易市場國際交易市場1048萬注冊用戶

(1)123萬家企業(yè)網(wǎng)站/商鋪收費(fèi)會員10.35萬中國交易市場

3480萬注冊用戶

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484萬家企業(yè)網(wǎng)站/商鋪收費(fèi)會員47.5萬注:公司數(shù)據(jù)截至2009年9月30日全球第一的國際國內(nèi)網(wǎng)上B2B貿(mào)易市場注:公司數(shù)據(jù)截至2087全球500強(qiáng)企業(yè)也利用阿里巴巴采購與阿里巴巴保持長期合作的專業(yè)采購商有：通用電氣（GE）、沃爾瑪（WalMart）、寶潔（P&G）、宜家家居（IKEA）等國際知名集團(tuán)公司全球500強(qiáng)企業(yè)也利用阿里巴巴采購與阿里巴巴保持長期合作的專88最強(qiáng)的全球品牌美譽(yù)度A：全球排名第一的電子商務(wù)網(wǎng)站全球排名第一的國際業(yè)務(wù)和貿(mào)易網(wǎng)站福布斯雜志：連續(xù)七年獲得“全球最佳B2B網(wǎng)站”財(cái)富雜志：最受全球企業(yè)家歡迎的網(wǎng)站最強(qiáng)的全球品牌美譽(yù)度A：89阿里巴巴的創(chuàng)新之路思維創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新阿里巴巴的創(chuàng)新之路思維創(chuàng)新90“我們從來就沒有做互聯(lián)網(wǎng)。我們做的事情，一直是給做生意的人提供方便，讓他們覺得生意不難做，不麻煩。用什么幫助他們呢？用互聯(lián)網(wǎng)，也用別的。如果有一天大家都覺得該到月球上去，我們就用宇宙飛船把他們送到月球上去。那個(gè)時(shí)候你們該說我們做航天業(yè)了，其實(shí)我們做的還是同樣的事情：讓天下沒有難做的生意?！薄拔覀儚膩砭蜎]有做互聯(lián)網(wǎng)。91思維創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新思維創(chuàng)新92阿里巴巴：中國供應(yīng)商（國內(nèi)）貿(mào)易通（國際）誠信通（誠信平臺）進(jìn)軍C2C（淘寶網(wǎng)），“防守反擊”戰(zhàn)略；支付寶—支付系統(tǒng)并購雅虎中國，建立“阿里軟件”公司，打造完整的商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈專注于電子商務(wù)領(lǐng)域的“同心多元化”戰(zhàn)略定位于中小企業(yè)的“找蝦米”戰(zhàn)略利用非關(guān)鍵資源做到無本萬利阿里巴巴：進(jìn)軍C2C（淘寶網(wǎng)），“防守反擊”戰(zhàn)略；并購雅虎中93思維創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新思維創(chuàng)新94阿里巴巴在幫助客戶做供應(yīng)鏈的過程中發(fā)現(xiàn)了一條完整的客戶需求鏈，并進(jìn)而打造出一條業(yè)務(wù)范圍跨網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、軟件服務(wù)、虛擬物流、準(zhǔn)金融服務(wù)、商業(yè)秩序的監(jiān)管、維護(hù)、仲裁等諸多領(lǐng)域的“護(hù)理鏈”，如“誠信通”、“中國供應(yīng)商”、“阿里軟件”、“支付寶”、“阿里旺旺”等。阿里巴巴在幫助客戶做供應(yīng)鏈的過程中發(fā)現(xiàn)了一條完整的客95阿里巴巴的企業(yè)戰(zhàn)略——國際化戰(zhàn)略——大淘寶戰(zhàn)略阿里巴巴的企業(yè)戰(zhàn)略——國際化戰(zhàn)略96阿里集團(tuán)的國際化戰(zhàn)略

阿里集團(tuán)的國際化戰(zhàn)略

97阿里巴巴三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)阿里巴巴三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)98阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略落地第一階段：搶占市場第三階段：發(fā)展海外市場擴(kuò)大貿(mào)易范圍第五階段：B2B2C模式第二階段：營造電子商務(wù)信任文化第四階段：并購雅虎中國第六階段：阿里巴巴上市阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略落地第一階段：搶占市場第三階段：第五階段：99大淘寶戰(zhàn)略大淘寶戰(zhàn)略100中國網(wǎng)購市場規(guī)模中國網(wǎng)購市場規(guī)模10136.4%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購物36.4%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購物102網(wǎng)上購物的市場份額網(wǎng)上購物的市場份額103網(wǎng)上支付的市場規(guī)模網(wǎng)上支付的市場規(guī)模104網(wǎng)上第三方支付的市場份額網(wǎng)上第三方支付的市場份額105淘寶進(jìn)軍B2C成立于2008年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺。2010年1月13日，淘寶網(wǎng)宣布醞釀數(shù)月的淘寶電器城正式上線，共經(jīng)營十三種品類3C家電產(chǎn)品，消費(fèi)者可享受到7天無理由退還、正品行貨、全國聯(lián)保以及包郵服務(wù)等購物保障體驗(yàn)。淘寶進(jìn)軍B2C成立于2008年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)106大淘寶戰(zhàn)略組成堅(jiān)持“開放,協(xié)同,繁榮”的原則?！按筇詫殹本褪且鲭娮由虅?wù)的服務(wù)提供商，為所有的電子商務(wù)參與者提供“水、電、氣”等基礎(chǔ)服務(wù)。大淘寶戰(zhàn)略將打通“制造——批發(fā)——零售——服務(wù)”，讓所有的網(wǎng)商在網(wǎng)絡(luò)平臺上的營銷、支付、物流以及技術(shù)問題都順暢無阻。戰(zhàn)略意圖：打通淘寶與阿里巴巴平臺，形成B2B2C的商業(yè)鏈條大淘寶戰(zhàn)略組成堅(jiān)持“開放,協(xié)同,繁榮”的原則。戰(zhàn)略意圖：打通107戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施步驟時(shí)間項(xiàng)目成果第一步2009年6月淘寶開放平臺2010年1月“淘寶箱”應(yīng)用商店上線第二步2009年12月淘寶合作伙伴計(jì)劃2009年12月，淘拍檔上線淘寶開放的是API接口，也就是說任何一個(gè)獨(dú)立軟件開發(fā)商都可以通過API接口訪問淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)，針對淘寶賣家和買家需求開發(fā)一些應(yīng)用軟件。進(jìn)駐淘寶箱的軟件公司有兩種盈利模式，第一種是軟件銷售，即SP的應(yīng)用。第二種是淘客傭金的分成模式。淘寶通過“淘寶合作伙伴計(jì)劃”，召集為數(shù)眾多的電子商務(wù)外包供應(yīng)商，在IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲物流等電子商務(wù)生態(tài)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，為淘寶賣家、企業(yè)提供個(gè)性化產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)，從而保證整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的良性運(yùn)行及更快發(fā)展。淘寶開放平臺淘寶合作伙伴計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施步驟時(shí)間項(xiàng)目成果第一步2009年6月淘寶開放平臺108獨(dú)特的企業(yè)文化

獨(dú)特的企業(yè)文化

109獨(dú)特的企業(yè)文化

阿里巴巴的六大核心價(jià)值觀Customer

First

客戶第一Team

Work

團(tuán)隊(duì)合作Embrace

Change

擁抱變化Integrity

誠信Passion

激情Commitment

敬業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化

阿里巴巴的六大核心價(jià)值觀Customer

110京東商城京東商城111目錄基本情況（視頻）商業(yè)模式經(jīng)營模式管理模式目錄基本情況（視頻）商業(yè)模式經(jīng)營模式管理模式112京東商城中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺

中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城一、京東商城的基本情況

京東商城中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺中國電子商113產(chǎn)品類型……10萬余種數(shù)碼

家電

手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品產(chǎn)品類型……10萬余種數(shù)碼家電手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品114電子商務(wù)企業(yè)案例(某科技和京東商城)課件115目前京東商城擁有超過800萬的注冊用戶，日訂單處理量突破35000單，日均PV超過2000萬。現(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國消費(fèi)者選購3C產(chǎn)品的重要途徑。目前京東商城擁有超過800萬的注冊用戶，日訂單處理量突破3116360buy京東商城創(chuàng)辦簡單歷程360buy京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會”、“中國IT渠道精英”等多個(gè)評選活動中獲得嘉獎。360buy京東商城創(chuàng)辦簡單歷程360buy京東商城由劉強(qiáng)117京東CEO劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時(shí)間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通過獨(dú)立開發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。

京東CEO劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。118京東商城首頁京東商城首頁119二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)客戶群

收入利潤來源

競爭優(yōu)勢與核心競爭力二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶群收入利潤來源1201、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場時(shí)以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics,即計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)類電子）為切入點(diǎn)，做鉛直B2C。2008年10月，根據(jù)消費(fèi)者需求，京東網(wǎng)上商城又增設(shè)了日用百貨類商品。1、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“1212、目標(biāo)客戶群

京東商城目標(biāo)客戶群計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個(gè)公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。2、目標(biāo)客戶群京東商城計(jì)算機(jī)、通京東1223、收入利潤來源總利潤直接銷售，降低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)

虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)

利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利

廣告費(fèi)，現(xiàn)在這一部分增長得很快

3、收入利潤來源總利潤直接銷售虛擬店鋪出租利用平臺，充廣告費(fèi)1234、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢省去了門面上的投入

2、物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對傳統(tǒng)渠道高傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn)50天以上，京東只需12.6天左右

3、購物最方便京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸最火爆的地?cái)偵?，用戶可以不用注冊，就能夠?jīng)由過程自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢1244、競爭優(yōu)勢4、雄厚的資金優(yōu)勢

07年京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜先生私人公司共2100萬美元的聯(lián)合注資。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

4、競爭優(yōu)勢4、雄厚的資金優(yōu)勢125核心競爭力一個(gè)網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，在我自己的購物體驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)了京東商城的核心能力主要有以下三個(gè)方面：1.價(jià)格實(shí)惠與知名電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶和拍拍或其他C2C平臺相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)，這給了消費(fèi)者很好的保障。這也是眾多消費(fèi)者選擇京東的一重要原因。2.良好的延保服務(wù)平時(shí)消費(fèi)者在選購商品尤其是家電產(chǎn)品的時(shí)候都會相當(dāng)留意產(chǎn)品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比較短而在京東商城顧客只要花上較少的金錢就可以延長產(chǎn)品的保修期限，這樣就可以給自己所購買的產(chǎn)品更好的保障。3.特色服務(wù)京東與其他同類網(wǎng)站最大的不同就在于它的特色服務(wù)。對于很多對電腦一無所知，而只是懂得動動鼠標(biāo)、鍵盤的人，一旦電腦出現(xiàn)了故障或有其他的需要就會變得無所適從。但京東幫他們找到了解決方法。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同的上門服務(wù)，足以解決你的所有電腦問題。核心競爭力一個(gè)網(wǎng)站的核心能力就在于它能吸引到顧客，在我自己的126三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特色服務(wù)等三、京東商城的經(jīng)營模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特1271、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)賬支付方式1、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)128a)在線支付：可以通過財(cái)付通、支付寶、快錢和移動手機(jī)支付b)貨到付款：首先要確定你的收貨地址支持送貨上門，送貨上門的話你也必須先付款，不然不會給你拆箱。如果出問題也不是直接退，必須到網(wǎng)上提交返修申請，京東快遞24小時(shí)內(nèi)上門收件。c)分期付款：分期付款申請流程a)在線支付：可以通過財(cái)付通、支付寶、快錢和移動手機(jī)支付1292、物流配送上門自提快遞運(yùn)輸E郵寶2、物流配送上門自提快遞運(yùn)輸E郵寶130A）上門自提到達(dá)自提點(diǎn)——提供訂單編號——休息室等候——付款——提貨b)快遞運(yùn)輸指“211限時(shí)達(dá)“服務(wù)“京東商城的自建物流系統(tǒng)，現(xiàn)在在國內(nèi)12個(gè)城市可以做到‘211’，即上午11點(diǎn)下單，晚上11點(diǎn)送到。”c)e郵寶指經(jīng)濟(jì)EMSA）上門自提1313、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)

特色服務(wù)DIY裝機(jī)延保服務(wù)上門服務(wù)積分兌換京東禮品卡家電以舊換新商品拍賣特色服務(wù)

3、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)特色服務(wù)DI132四、京東商城的管理模式

1、供應(yīng)鏈管理

2、配送管理

3、客戶關(guān)系管理

四、京東商城的管理模式133供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個(gè)月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。供應(yīng)鏈管理在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)134配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站?！?11限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00前）。

目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋135客戶關(guān)系管理（1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場提出聲明，京東