產(chǎn)品售后服務合同范本

第3頁共3頁產(chǎn)品售后服務合同范本甲方(制?造商)：?乙方(經(jīng)銷?商)：一?、甲方責任?1.甲方?負責提供符?合甲方企業(yè)?標準的優(yōu)質(zhì)?合格產(chǎn)品給?乙方。2?.甲方負責?提供完整的?產(chǎn)品技術培?訓資料，并?將不定期舉?辦產(chǎn)品技術?培訓班。?3.甲方對?產(chǎn)品保修期?為一年，終?身維護。甲?方承諾的保?修為非易損?件的保修，?因甲方無法?控制用戶的?使用條件，?使用不當造?成cpu的?損壞則屬有?償保修范圍?。4.在?甲方至乙方?運輸途中所?造成的產(chǎn)品?損耗，由甲?方負責免費?提供損壞產(chǎn)?品的配件或?提供產(chǎn)品更?換。5.?甲方負責及?時受理乙方?的產(chǎn)品投訴?。甲方接到?乙方投訴電?話后，應立?即協(xié)助處理?乙方所無法?處理的事件?，如不能及?時處理則應?在兩天內(nèi)給?乙方明確的?處理方案。?6.對于?乙方返修的?產(chǎn)品，甲方?須在收貨后?三天內(nèi)維修?好(以新產(chǎn)?品的標準)?返回給乙方?。7.如?產(chǎn)品經(jīng)乙方?售出后倘若?發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)?量問題，由?甲方負責調(diào)?換、維修。?8.除批?量產(chǎn)品質(zhì)量?問題外或運?輸引起外，?甲方僅提供?產(chǎn)品的維修?、零配件發(fā)?放、電話咨?詢等售后服?務，不提供?產(chǎn)品更換或?退貨。二?、乙方責任?1.乙方?負責新華產(chǎn)?品在當?shù)爻?售后的一切?售后服務工?作。2.?乙方至少應?配備一名具?有本產(chǎn)品知?識的技術人?員，經(jīng)學習?、培訓后應?能掌握數(shù)字?未來產(chǎn)品的?工作原理、?工作流程及?___使用?方法。3?.乙方應根?據(jù)甲方的售?后服務政策?并結合當?shù)?的市場情況?制定動科產(chǎn)?品針對顧客?服務的詳細?服務內(nèi)容或?規(guī)定并切實?履行，不得?出現(xiàn)終端客?戶因服務問?題而經(jīng)常向?甲方投訴的?情況。4?.乙方在接?到客戶投訴?后首先應自?行設法盡快?為客戶解決?，確實不能?自行解決的?應及時向甲?方及時反饋?產(chǎn)品情況，?以便甲方作?出相應處理?。5.乙?方如有產(chǎn)品?無法自行維?修，需返回?甲方維修的?，一定要應?事先與甲方?售后專職負?責人員溝通?，經(jīng)甲方同?意后才能夠?將貨物發(fā)給?甲方，收貨?人應寫售后?服務部負責?人的姓名，?否則甲方可?以不予處理?。三、售?后服務相關?費用確認?1.所需更?換的零配件?費用①保?修期內(nèi)，因?本身產(chǎn)品質(zhì)?量問題，甲?方將1：1?免費為乙方?提供更換的?零配件。?②保修期內(nèi)?，因非產(chǎn)品?質(zhì)量問題(?人為損壞或?其他引起)?，如需要更?換零配件，?則按甲方零?配件價格表?收取費用。?③保修期?外，出現(xiàn)產(chǎn)?品質(zhì)量問題?或者是非產(chǎn)?品質(zhì)量問題?所引起的零?配件更換，?均按甲方的?零配件價格?表收取費用?。2.返?回甲方維修?的產(chǎn)品運輸?費用①保?修期內(nèi)或保?修期外，均?由乙方承擔?運輸費用。?3.產(chǎn)品?返回甲方的?維修服務費?用①保修?期內(nèi)，均不?收取服務費?。②保修?期外，非產(chǎn)?品質(zhì)量原因?由甲方視產(chǎn)?品具體情況?向乙方收取?一定的維修?服務費用。?四、本協(xié)?議由甲方銷?售部簽定，?售后服務部?執(zhí)行，銷售?部監(jiān)督執(zhí)行?。五、本?協(xié)議壹式叁?份，甲、乙?雙方各持壹?份，甲方售?后服務部存?一份，此協(xié)?議在甲、乙?雙