管理理論的簡單論述課件

第三章

管理理論第三章

1

一整套兩個多世紀之前擬定的原則在19世紀和20世紀的歲月里對美國企業(yè)的結(jié)構(gòu)、管理和業(yè)績起了塑造定型的作用。……現(xiàn)在應(yīng)該淘汰這些原則，另定一套新的了。對于美國公司來說，不這樣做的另一條路是關(guān)門歇業(yè)。

———邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮一整套兩個多世紀之前擬定的原則在19世2趣味閱讀求道

有一個年輕人經(jīng)過千山萬水跋涉來到森林中的寺院，請求寺院里德高望重的住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“如果你真要拜我為師追求真道，你必須履行一些義務(wù)跟責(zé)任?！薄拔冶仨毬男心男┝x務(wù)和責(zé)任呢？”年輕人急切地問?！澳惚仨毭刻鞆氖聮叩?、煮飯、劈柴、打水、扛東西、洗菜……的工作?！薄拔野菽銥閹熓菫榱肆?xí)藝正道，而不是來做瑣碎的雜工、無聊的粗活的?！蹦贻p人一臉不悅地丟下這句話，就悻悻然離開了寺院。趣味閱讀求道3管理啟示：正道不是高不可攀或莫測高深的理論，它隱藏在日常的工作瑣事及生活細節(jié)中；同樣的，管理的道理，隨處可得，只要認真去從事，用心去體驗，工作過程中自可深刻體悟管理的奧妙及意義。管理啟示：正道不是高不可攀或莫測高深的4一、古典管理理論

（一）泰羅的科學(xué)管理

1、科學(xué)管理之父一一泰羅

泰羅(1856—1915)，美國人，從工廠學(xué)徒干起，先后被提為工長、車間主任，直至總工程師。泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，許多工人往往表現(xiàn)出故意偷懶，磨洋工，工作效率很低；即使實行計件工資制，由于雇主在工人提高生產(chǎn)后就降低計件單價，也造成工人不愿多做工作，實行有組織的偷懶，生產(chǎn)效率仍難以進一步提高。泰羅結(jié)合工廠的實踐，致力于研究如何提高勞動效率。1911年，他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。著作還有《計件工資制》和《車間管理》。

一、古典管理理論52、科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容科學(xué)管理的目的第一，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。第二，為了達到最高勞動生產(chǎn)率，用科學(xué)管理代替舊的傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理。2、科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容6科學(xué)管理的實質(zhì)

工人與管理人員雙方在思想上的一次完全的革命

資方和工人雙方都要把注意力從盈余的分配轉(zhuǎn)到盈余的增加。用友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭。用科學(xué)方法代替過去的經(jīng)驗方法。管理理論的簡單論述課件7科學(xué)管理原理對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的辦法?？茖W(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長。與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦。資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來?？茖W(xué)管理原理8科學(xué)管理的制度和方法工作定額通過得到完成工作操作的標準時間，即“合理的日工作量”，構(gòu)成了每個工作日標準定額的基礎(chǔ)。標準定額是對工作進行管理的依據(jù)人事培訓(xùn)制度科學(xué)地選擇“第一流的工人”，并循序漸進地培訓(xùn)“第一流的工人”。實行刺激性的差別計件工資制度

通過時間和動作研究來制訂有科學(xué)依據(jù)的工作定額。按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。

科學(xué)管理的制度和方法9把計劃職能與執(zhí)行職能分開

應(yīng)把計劃職能和執(zhí)行職能分開實行職能組織制將管理的工作予以細分，使所有的管理者只承擔一兩種管理的職能。實行例外原理高級管理人員只保留對例外事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)大餅原理

需要增強責(zé)任觀念，用相互協(xié)作代替對抗與斗爭，共同把餅做大，每個人才能分到更多。把計劃職能與執(zhí)行職能分開103、今天的管理者如何應(yīng)用科學(xué)管理理論

泰羅與其他的科學(xué)管理先驅(qū)者們開發(fā)出的改進生產(chǎn)效率的指南，仍然被今天的組織所使用著。當管理者分析基本的工作任務(wù)時，他們運用時間與動作研究以消除浪費的動作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計基于產(chǎn)出的刺激性報酬體系，這都是在應(yīng)用科學(xué)管理原則。但是當前的管理實踐并不局限于科學(xué)管理方法，事實上我們能夠看到來自于將要討論的下一個理論與思想的應(yīng)用，即法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論3、今天的管理者如何應(yīng)用科學(xué)管理理論11

【案例3.1】聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準。管理理論的簡單論述課件12

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們13案例啟示:聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實際上是科學(xué)管理的成果。討論內(nèi)容：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容案例啟示:14管理理論的簡單論述課件15（二）法約爾的一般管理

法約爾和泰羅是同一時代的人，是古典管理理論在法國的最杰出的代表。他長期擔任公司的總經(jīng)理。由于所處地位的關(guān)系，他研究的對象和泰羅的有所不同，泰羅著重于車間、工場的生產(chǎn)管理研究，而法約爾著重于企業(yè)全面經(jīng)營的研究。法約爾認為經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，經(jīng)營并不等于管理。經(jīng)營是引導(dǎo)一個組織趨向某一既定目標，它的內(nèi)涵中包括了管理。他的代表作是《一般管理與工業(yè)管理》。（二）法約爾的一般管理161、企業(yè)經(jīng)營活動的類別六大類：

技術(shù)活動——指生產(chǎn)、制造、加工等；商業(yè)活動——指購買、銷售、交換等；財務(wù)活動——指資金的籌集、運用和控制等；會計活動——指盤點、制作財務(wù)報表、成本核算、統(tǒng)計等；安全活動——指維護設(shè)備和保護職工的安全等；管理活動——指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。1、企業(yè)經(jīng)營活動的類別六大類：172、管理的五個基本職能

計劃就是明確目標和制定行動方案；組織就是為達到預(yù)定目標提供一切所需條件的活動；指揮就是使組織能充分發(fā)揮作用的有效領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)；協(xié)調(diào)就是讓企業(yè)中的所有人員團結(jié)一致，以便使活動順利進行；控制就是監(jiān)督各項活動以保證它們按計劃進行，并及時糾正偏差。2、管理的五個基本職能18３、管理的十四項原則分工權(quán)力與責(zé)任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指導(dǎo)個人利益服從整體利益職工的報酬集權(quán)化組織等級秩序公平職工的穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神３、管理的十四項原則19（三）韋伯的行政組織理論

韋伯與泰羅、法約爾是同一時代人，是德國的古典管理理論代表人物之一。他在管理思想方面的貢獻是在〈社會組織與經(jīng)濟組織理論〉一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“行政組織理論之父”。（三）韋伯的行政組織理論20韋伯管理思想的主要內(nèi)容明確分工

對每個職位上的組織成員的權(quán)力和責(zé)任都有明確的規(guī)定，并作為正式職責(zé)使之合法化。權(quán)力體系官員們按職務(wù)等級系列和權(quán)力等級進行安排，形成一個自上而下的等級嚴密的指揮體系，每一職務(wù)均有明確的職權(quán)范圍。

規(guī)范錄用

人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式的考評和教育、訓(xùn)練來實現(xiàn)。韋伯管理思想的主要內(nèi)容21韋伯管理思想的主要內(nèi)容（續(xù)）管理職業(yè)化

管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的晉升制度，是一種職業(yè)管理人員，而不是組織的所有者。公私有別管理人員在組織中的職務(wù)活動應(yīng)當與私人事務(wù)區(qū)別開來，管理人員沒有組織財產(chǎn)的所有權(quán)，并且不能濫用職權(quán)。遵守規(guī)則和紀律組織中包括管理人員在內(nèi)所有成員必須嚴格遵守組織的規(guī)則和紀律，以確保統(tǒng)一性。韋伯管理思想的主要內(nèi)容（續(xù)）22第三章

管理理論第三章

23

一整套兩個多世紀之前擬定的原則在19世紀和20世紀的歲月里對美國企業(yè)的結(jié)構(gòu)、管理和業(yè)績起了塑造定型的作用?！F(xiàn)在應(yīng)該淘汰這些原則，另定一套新的了。對于美國公司來說，不這樣做的另一條路是關(guān)門歇業(yè)。

———邁克爾?哈默和詹姆斯?錢皮一整套兩個多世紀之前擬定的原則在19世24趣味閱讀求道

有一個年輕人經(jīng)過千山萬水跋涉來到森林中的寺院，請求寺院里德高望重的住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“如果你真要拜我為師追求真道，你必須履行一些義務(wù)跟責(zé)任?！薄拔冶仨毬男心男┝x務(wù)和責(zé)任呢？”年輕人急切地問?！澳惚仨毭刻鞆氖聮叩?、煮飯、劈柴、打水、扛東西、洗菜……的工作?！薄拔野菽銥閹熓菫榱肆?xí)藝正道，而不是來做瑣碎的雜工、無聊的粗活的?！蹦贻p人一臉不悅地丟下這句話，就悻悻然離開了寺院。趣味閱讀求道25管理啟示：正道不是高不可攀或莫測高深的理論，它隱藏在日常的工作瑣事及生活細節(jié)中；同樣的，管理的道理，隨處可得，只要認真去從事，用心去體驗，工作過程中自可深刻體悟管理的奧妙及意義。管理啟示：正道不是高不可攀或莫測高深的26一、古典管理理論

（一）泰羅的科學(xué)管理

1、科學(xué)管理之父一一泰羅

泰羅(1856—1915)，美國人，從工廠學(xué)徒干起，先后被提為工長、車間主任，直至總工程師。泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，許多工人往往表現(xiàn)出故意偷懶，磨洋工，工作效率很低；即使實行計件工資制，由于雇主在工人提高生產(chǎn)后就降低計件單價，也造成工人不愿多做工作，實行有組織的偷懶，生產(chǎn)效率仍難以進一步提高。泰羅結(jié)合工廠的實踐，致力于研究如何提高勞動效率。1911年，他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。著作還有《計件工資制》和《車間管理》。

一、古典管理理論272、科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容科學(xué)管理的目的第一，科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。第二，為了達到最高勞動生產(chǎn)率，用科學(xué)管理代替舊的傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理。2、科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容28科學(xué)管理的實質(zhì)

工人與管理人員雙方在思想上的一次完全的革命

資方和工人雙方都要把注意力從盈余的分配轉(zhuǎn)到盈余的增加。用友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭。用科學(xué)方法代替過去的經(jīng)驗方法。管理理論的簡單論述課件29科學(xué)管理原理對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的辦法?？茖W(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長。與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦。資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來?？茖W(xué)管理原理30科學(xué)管理的制度和方法工作定額通過得到完成工作操作的標準時間，即“合理的日工作量”，構(gòu)成了每個工作日標準定額的基礎(chǔ)。標準定額是對工作進行管理的依據(jù)人事培訓(xùn)制度科學(xué)地選擇“第一流的工人”，并循序漸進地培訓(xùn)“第一流的工人”。實行刺激性的差別計件工資制度

通過時間和動作研究來制訂有科學(xué)依據(jù)的工作定額。按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。

科學(xué)管理的制度和方法31把計劃職能與執(zhí)行職能分開

應(yīng)把計劃職能和執(zhí)行職能分開實行職能組織制將管理的工作予以細分，使所有的管理者只承擔一兩種管理的職能。實行例外原理高級管理人員只保留對例外事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)大餅原理

需要增強責(zé)任觀念，用相互協(xié)作代替對抗與斗爭，共同把餅做大，每個人才能分到更多。把計劃職能與執(zhí)行職能分開323、今天的管理者如何應(yīng)用科學(xué)管理理論

泰羅與其他的科學(xué)管理先驅(qū)者們開發(fā)出的改進生產(chǎn)效率的指南，仍然被今天的組織所使用著。當管理者分析基本的工作任務(wù)時，他們運用時間與動作研究以消除浪費的動作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計基于產(chǎn)出的刺激性報酬體系，這都是在應(yīng)用科學(xué)管理原則。但是當前的管理實踐并不局限于科學(xué)管理方法，事實上我們能夠看到來自于將要討論的下一個理論與思想的應(yīng)用，即法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論3、今天的管理者如何應(yīng)用科學(xué)管理理論33

【案例3.1】聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準。管理理論的簡單論述課件34

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們35案例啟示:聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實際上是科學(xué)管理的成果。討論內(nèi)容：結(jié)合聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實際討論科學(xué)管理的核心內(nèi)容案例啟示:36管理理論的簡單論述課件37（二）法約爾的一般管理

法約爾和泰羅是同一時代的人，是古典管理理論在法國的最杰出的代表。他長期擔任公司的總經(jīng)理。由于所處地位的關(guān)系，他研究的對象和泰羅的有所不同，泰羅著重于車間、工場的生產(chǎn)管理研究，而法約爾著重于企業(yè)全面經(jīng)營的研究。法約爾認為經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，經(jīng)營并不等于管理。經(jīng)營是引導(dǎo)一個組織趨向某一既定目標，它的內(nèi)涵中包括了管理。他的代表作是《一般管理與工業(yè)管理》。（二）法約爾的一般管理381、企業(yè)經(jīng)營活動的類別六大類：

技術(shù)活動——指生產(chǎn)、制造、加工等；商業(yè)活動——指購買、銷售、交換等；財務(wù)活動——指資金的籌集、運用和控制等；會計活動——指盤點、制作財務(wù)報表、成本核算、統(tǒng)計等；安全活動——指維護設(shè)備和保護職工的安全等；管理活動——指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。1、企業(yè)經(jīng)營活動的類別六大類：392、管理的五個基本職能

計劃