管理者的管理修煉課件

管理者的管理修煉管理者的管理修煉1管理者在組織中的角色為簡單起見，我們可以將組織機構(gòu)內(nèi)的人員分成三大類：l）最高首長2）管理者3）操作人員最高首長要負責從整體角度建立長期目標和企業(yè)或者部門的前景，并且要保證有足夠的資源來支持其下屬來達到這些目標。管理者是管理人員的一部分。他們通過協(xié)調(diào)其他部門的資源和監(jiān)督其他操作人員的日常工作和工作表現(xiàn)。他們還要充當最高首長和員工之間的中介者和與其他部門協(xié)作的使者。操作人員是指那些只需從事自己的那部分工作，而不需要監(jiān)管他人工作的人員.因此，管理者的特別之處在于，負責監(jiān)管、培養(yǎng)、支持和指導(dǎo)下屬，以確保團隊成功地實現(xiàn)經(jīng)理們所傳達的部門和公司的業(yè)務(wù)目標；同時又要與其他管理者協(xié)作完成本團隊和協(xié)作團隊的工作。管理者在組織中的角色為簡單起見，我們可以將組織機構(gòu)內(nèi)的人員分2管理者（Manager)在組織中的角色決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)在組織中的角色決策與規(guī)劃組織：管理者3管理者（Manager)在組織中的角色決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻要想使別人優(yōu)秀，你自己首先杰出；要想管理別人，首先管理好自己；要想改變世界，首先改變自己。管理者（Manager)在組織中的角色決策與規(guī)劃組織：管理者4高效管理者（Manager)的基本功尋找成功管理者：當今的趨勢是，成功的管理者成為理想職業(yè)人追求的角色。為了更清楚地理解一個好的管理者需要什么樣的特質(zhì)，從一個普通的團隊成員、上級領(lǐng)導(dǎo)、合作者等三個角度看可能會有所幫助。找出一個你很仰慕的管理者，然后回答下列問題：1.為什么仰慕此人？2.如果此人是你的主管，他/她的特點對你和你完成工作有多重要？以何種方式？3.此人的哪些特點是你想結(jié)合進你自己的管理方式中去的？4.作為一個管理者，你已經(jīng)具備了哪些管理特點，并希望著重運用在管理中？5.作為一個管理者，你不具備了哪些管理特點，并希望著重運用在管理中？決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本功尋找成功管理者：當今的趨5高效管理者（Manager)的基本功作為管理者：1、是解決問題的專家；2、是領(lǐng)導(dǎo)的助手；3、是團隊的領(lǐng)導(dǎo)；4、是其他管理者的伙伴；5、從此別人不在因為你自己的工作來評價你，而是根據(jù)你的部下、同事、上級等他人的工作來評價你；6、從此你的價值不在于做過什么，而在與你達到的目標。決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本功作為管理者：決策與規(guī)劃組6高效管理者（Manager)的基本功決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻好的主管，需要具備很很多的特征和技能，沒有人是全部具備的，重要的是，你必須了解自己的長處和缺點，和如何在日常工作中揚長避短。這里列出一些優(yōu)秀主管的角色、任務(wù)和特征：好的主管應(yīng)當對公司和部門的目標和方向有清楚的認識能夠以一種熱情和激勵的方式，將此目標與團隊中的其他成員分享。愿景了解他的下屬，他們每個人的長處和潛力，幫助他們成長為專業(yè)人士。信任下屬，敢于授權(quán)，以幫助下屬學習和發(fā)展當下屬做得很好時，給出認可和表揚，如果下屬表現(xiàn)有問題時，用尊重、誠實和坦白的方式向他們反饋。為下屬的出色表現(xiàn)和目標的達成而高興、而驕傲。努力確保下屬的工作得到明確的指導(dǎo)。認為工作應(yīng)當是盡量使人愉快的，工作滿意度對每個人都十分重要。主動——而不是被動地——不斷尋求提高生產(chǎn)率、提高質(zhì)量、改進工作環(huán)境、改良工作方法、提高時間使用率的方法。高效管理者（Manager)的基本功決策與規(guī)劃組織：管理者輔7高效管理者（Manager)的基本功道德與品格高效管理者素質(zhì)的冰山模型價值觀思維與思想行動與心態(tài)溝通知識與技術(shù)決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本功道德與品格高效管理者素質(zhì)8高效管理者（Manager)的基本功—規(guī)劃自我決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻滿懷信心地規(guī)劃你自己，你已經(jīng)開始成為一名管理者。個人發(fā)展宣言（個人憲法）角色計劃高效管理者（Manager)的基本功—規(guī)劃自我決策與規(guī)劃組織9高效管理者（Manager)的基本功-規(guī)劃自我決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻我要成為什么樣的人：對成功的定義各人有各自的看法，每個人的重心也不一樣。但有一點，您要做好社會賦予你的角色才算成功。您在工作崗位上表現(xiàn)杰出，不斷學習和進步。您的身心健康您是一個合格的妻子或丈夫、母親或父親、女兒或兒子。。。您在您的顧客、同事、朋友、合作伙伴中是值得信任和尊重的人您對社會作出了有益的貢獻高效管理者（Manager)的基本功-規(guī)劃自我決策與規(guī)劃組織10高效管理者（Manager)的基本功---規(guī)劃自我決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻依賴（你）獨立（我）互賴（我們）個人效能人際效能成功個人意志個人成功之路的權(quán)威看法。高效管理者（Manager)的基本功---規(guī)劃自我決策與規(guī)劃11高效管理者（Manager)的基本功---規(guī)劃自我決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻個人使命宣言——針對您的生活原則及重心您要做什么、怎么做？鼓勵你更深入地思考你的人生協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受澄清什么對你是真正重要的擴展你的展望視野將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中提供方向及價值協(xié)助你每天朝長期目標來進展你敢于在《個人使命宣言書》上填寫你的個人憲法嗎？高效管理者（Manager)的基本功---規(guī)劃自我決策與規(guī)劃12高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻主動積極：你在開車赴約的路上遇到塞車；你的新上司對你有成見；最近你的屬下老是給你惹麻煩。。。遇到這些事情時你如何反應(yīng)？刺激反應(yīng)消極被動刺激反應(yīng)選擇的自由積極主動沒有辦法不是我的問題責備、抱怨我可以做什么我選擇做我來負責高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃13高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻積極的心態(tài)：有了半瓶水有成就的人首先想到的是成就；看別人首先想到的是優(yōu)點。消極的心態(tài)：還差半瓶沒有滿沒有成就的人首先想到的是錯誤；看別人首先發(fā)現(xiàn)的是缺點。積極的心態(tài)是指“正”的態(tài)度和特性高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃14高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻關(guān)切范圍影響范圍關(guān)切范圍：包含所有你關(guān)心的事情影響范圍：包括所有你可以直接影響的事情無法影響范圍要么尊守諾言；要么實現(xiàn)目標。高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃15高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻把焦點放在影響范圍當人將焦點放在他們能影響的事上時，他們便可以擴展知識及經(jīng)驗，使自己成為值得被信任的人，并進而加大他們的影響范圍。把焦點放在不能影響范圍當人們將焦點放在他們無法控制的事情上，他們將沒有時間及能量用在他們可以影響的事情上，結(jié)果，他們的影響范圍縮小了。積極主動——核心是焦點放在影響范圍高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃16高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻Beginwiththeendinmind記住一切從終點開始我們的未來都要經(jīng)歷兩個創(chuàng)造過程。成功的人士用愿景和目標來塑造自己的未來，然后在實踐中創(chuàng)造他們所期望的結(jié)果。第一個創(chuàng)造對期望的結(jié)果的一個想法及計劃第二個創(chuàng)造期望的結(jié)果的實際成果

目標導(dǎo)向高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃17高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻對待問題，我先解決，并確保不犯同樣的錯誤品質(zhì)是我的自尊心我總是想辦法改進目前的工作下一道工序就是我的顧客對自己的工作提出高的標準目標導(dǎo)向——為結(jié)果負責高效管理者（Manager)的基本功---指導(dǎo)原則決策與規(guī)劃18高效管理者（Manager)的基本功決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻愿景（Vision）：我有一個夢想。。。SMART原則S---Specific具體的M--Measurable可衡量的A---Attainable可達到的R---Relevant相關(guān)的T---Time-based基于時間的為什么——why?目的原因價值觀高效管理者（Manager)的基本功決策與規(guī)劃組織：管理者輔19高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻十分鐘的建議——舒瓦普和艾維.李先做最重要的事情，直到做完后再做第二件。。。高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)20高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻昨天就象一張作廢的支票，我們對其無能力；明天就象一張借條，不可信賴；唯一可以動用的現(xiàn)金，就象我們存在銀行里的錢，增加你的利潤—個人時間平衡表：每天多賺一些。管理時間資產(chǎn)負債表：資產(chǎn)負債自由支配時間（現(xiàn)金）明日超前（應(yīng)收賬款）計劃事務(wù)好時（存貨）必備時間（固定資產(chǎn)）個人效能（無形資產(chǎn)）拖延代處理所向所需時間（預(yù)收應(yīng)付款）身體健康因素造成拖延（待攤費用）工作環(huán)境和個人因素所花費的時間（長期負債）學習時間（工資）潛在時間（利潤）總時間高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)21高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻《伊索寓言》中“金蛋和鵝”的故事對您和您的組織來說：哪些因素是“蛋”——產(chǎn)出？哪些因素是“鵝”——產(chǎn)能？要事第一——效能的原則（產(chǎn)出和產(chǎn)能）高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)22高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻舊的時間管理效率管理價值觀日程表新的時間管理效能領(lǐng)導(dǎo)原則角色/人際關(guān)系噢，原來是基本觀念的問題！高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)23高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻四個象限的劃分

ⅠⅠ

危機

急迫的問題

有限期限的任務(wù)、

會議、準備事項Ⅰ

準備事項

預(yù)防工作

價值觀的澄清

計劃

關(guān)系的建立

真正的更新創(chuàng)作

授權(quán)自主管理Ⅱ

細瑣、忙碌的

工作

一些電話

浪費時間的事

“逃避”活動

不關(guān)緊要的信件

看太多的電視

干擾，一些電話

一些信件、報告

一些會議

許多緊臨的事件

許多迎合的活動ⅢⅣ法則：要事第一——時間矩陣緊急不緊急重要不重要高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)24高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻羅盤的指針ⅠⅠ

危機

急迫的問題

有限期限的任務(wù)、

會議、準備事項Ⅰ

準備事項

預(yù)防工作

價值觀的澄清

計劃

關(guān)系的建立

真正的更新創(chuàng)作

授權(quán)自主管理Ⅱ

細瑣、忙碌的

工作

一些電話

浪費時間的事

“逃避”活動

不關(guān)緊要的信件

看太多的電視

干擾，一些電話

一些信件、報告

一些會議

許多緊臨的事件

許多迎合的活動ⅢⅣ高效能的時間管理要求您時間的管理65%—80%放在第Ⅱ象限，也就是您的羅盤始終指向第Ⅱ象限。高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)25高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻工作安排（結(jié)合《個人使命宣言書》填寫）

在每月/周/日的日歷中，您首先可以結(jié)合周歷中確定當日目標在任務(wù)欄中安排當日的工作任務(wù)，在約會欄安排當日的約會，在記錄欄記錄當日的承諾、思想、會談要點、學習心得等。

ABC

當日任務(wù)

回顧A1回顧上半月工作計劃A2新產(chǎn)品建議書草案A3向采購部報告銷售狀況B1回復(fù)屬下匯報B2給陳先生回電話

March

2000Wednesday15回顧記錄：√完成→推后X取消>進行中△替代記錄約會8:00高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一-時間管理決策與規(guī)26高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通溝通的挑戰(zhàn)：測試你的溝通能力。決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通溝通的挑27高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通溝通是一種藝術(shù)，更是管理者必備的技能，“你可以不擅長任何技巧，不知道任何東西，但是管理者不能不會溝通”。全世界的管理者們花費在溝通上的時間在總工作時間的73.6%。溝通四部曲：溝通是一個思想過程，目的在于解決問題。傾聽選擇反應(yīng)決策以他人為中心—

欣賞接受責任—

準備關(guān)注不要預(yù)設(shè)立場—

有趣用心傾聽---

價值思路選擇性注意—

主動概述對話情景—

注尋找共同點利用對方信息—

豐富內(nèi)容明確目的---

解決問題控制情緒—

溝通不在于同意控制“腳痛”—

不要打斷別人不要急于下結(jié)論—發(fā)問與深入決定反應(yīng)---思考摘述對方語言—

關(guān)注與給對方改正適時確認—

不斤斤計較明確重申目的—不偏離軌道解決問題---

OK決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通溝通28高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通溝通的層次合作低高信賴高低集思廣益（利人利己）相互尊重（妥協(xié)）自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）AB內(nèi)耗1+1=0.5AB妥協(xié)1+1=1.5AB整合（集思廣益）1+1》3決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通溝通的層29高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通決策與規(guī)30高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通傾聽的層次忽視式傾聽：不用心去傾聽假裝式傾聽：外表看起來是在傾聽選擇性傾聽：只聽自己感興趣的內(nèi)容留意地傾聽：專注對方所說的話，并用自己的經(jīng)驗作比較同理心傾聽：用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的話、動機及感受決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通傾聽的層31高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通傾聽時常見的四種反應(yīng)傾向：1、價值判斷---對旁人的意見只有接受或不接受。2、追根究底---依自己的價值觀探查別人隱私。3、好為人師---以自己的經(jīng)驗提供忠告。4、想當然耳---根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。價值判斷令人不能暢所欲言，追根究底則令人無法開誠布公。決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通傾聽時常32高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通同理心傾聽——同理心的技巧同理心傾聽的基本技巧是幫助說話者覺得被了解，有五個步驟。1.重述字句——只有話，不是感受2.重整內(nèi)容——用自己的話歸納其意3.反應(yīng)感受——深入了解且開始用自己的話來掌握對方的感受。甚至透過身體語言及音調(diào)來表達感受。4.重整內(nèi)容及反映感受——用自己的語言來表達對方的話或感受5.覺察同理心是否適當或必需決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通同理心傾33高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通有助于同理心傾聽和溝通的語句據(jù)我了解，你的感受是...我感覺到你...所以你認為...我猜想我聽到的是...我不確定我是否聽懂了...你相當看重...就如我聽到的你...你現(xiàn)在的感覺是...你當時一定覺得...你意思是說“我…決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通有助于同34高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通看問題的角度決定了你的結(jié)論：決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通看問題的35高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通集思廣益的障礙——障礙墻在框框內(nèi)寫下集思廣益的障礙自衛(wèi)決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本修養(yǎng)之一---溝通集思廣益36高效管理者（Manager)的基本功—勝任新的管理工作迎接挑戰(zhàn)檢查自己管理同事和朋友完成準備工作你的首批任務(wù)記?。?R增加信心你的能力就增強了。明白為什么是你，確定工作核心；無須使用過去，只要面向未來。從容處世。把你初次獲得的印象一一列在清單上，根據(jù)逐步收集到的信息和經(jīng)驗評價他。注重人性，了解他們。把他們作為顧問；讓他們負起有趣和挑戰(zhàn)性的責任；輔導(dǎo)他們成功想法。成功的人無非是了解人，并使他們接受你的觀點。決定目標，確定計劃。列車清單放在顯要位置。了解工作。了解前任。要求（REQIURE）評估（REVIEW）回報（REWARD）尊重（RESPECT）決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本功—勝任新的管理工作迎接挑37高效管理者（Manager)的基本功—勝任新的管理工作金玉良言：在開始工作之前，確定計劃；花時間了解情況，尤其是人；閱讀材料，征詢意見；事情的解決永遠不會一帆風順；在沒有準備好之前，不要表明自己的真實目的；首先把精力集中在重要事件上；勤于思考；重在行動；積小勝為大勝；負責任的管理者是有感染力的。不要把事情復(fù)雜化。決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本功—勝任新的管理工作金玉良38高效管理者（Manager)的基本功—勝任管理工作管理工作技術(shù)工作注重目的注重過程與手段講究主觀講究客觀不能重復(fù)可以反復(fù)試驗以人為本以物為本他人是成功要素你才是成功要素關(guān)注大局關(guān)注細節(jié)沒有定論有定論決策與規(guī)劃擺脫過去，面向未來，承擔決策風險組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效管理者（Manager)的基本功—勝任管理工作管理工作技39發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能比賽：看誰做得最快。在規(guī)劃上多花幾分鐘，在執(zhí)行上會節(jié)省更多。做正確的事，然后才是正確的做事。決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能比賽：看誰做得最40發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能組織最大的危險在于無所事事，最大的缺點是需要他人為你決策；令未來在眼前發(fā)生，搶在競爭之前做不可能的事；做成功事情之前，找到做事的方法；；不是我們決定在哪個方向上開始創(chuàng)新，而是創(chuàng)新告訴我們在哪里開始；面向未來的人是組織唯一無窮無盡的可再生資源；創(chuàng)造一個思想市場，成為新思想的庇護所。決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻觀念引導(dǎo)：發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能組織最大的危險在41發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻規(guī)劃不是：伎倆，而是思考和承諾；預(yù)測，而是創(chuàng)業(yè)精神；做未來的決策，而是為未來做現(xiàn)在的決策；逃避風險，而是承擔正當?shù)娘L險規(guī)劃；應(yīng)該是：有目標，持續(xù)創(chuàng)業(yè)；籌措資源，致力實現(xiàn)；拋棄不在具有的生產(chǎn)力包袱；安排優(yōu)先順序。規(guī)劃誤解：不準確，浪費時間；規(guī)劃可以消除變化；規(guī)劃可以降低靈活性事實是：規(guī)劃的過程有價值；規(guī)劃預(yù)知會有變化，因而應(yīng)該制定對策；規(guī)劃是持續(xù)的行動發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：42有效決策者的四個基本觀念:始于見解，而非事實；尋求異議；不做不必要的決策；要有實現(xiàn)的勇氣有效決策者的五大要素：界定問題制定邊界條件設(shè)計合適方案具體行動回饋修正邊界條件：決策的真正目標是什么至少要達到什么目地要滿足什么條件有一個我們的教訓(xùn)：決策首先要知道該不該做這個決策發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻有效決策者的四個基本觀念:有一個我們的教訓(xùn)：決策首先要知道該43個人信息處理能力有限；決策者會把問題和答案混在一起偏見會使問題定位不正確欲取得的信息會比重要的信息更重要決策者先入為主的觀念決策者不承認先前的決策不正確，以至投入更多的資源先前的決策會限制現(xiàn)在可能的選擇部門間目標很難一致決策者時與金錢壓力多數(shù)組織不鼓勵風險與創(chuàng)新。發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻個人信息處理能力有限；發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)44發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻團隊共同決策任何一個團隊的成員都知道達成協(xié)議、做出有效決定是多么困難。采用確定決定的程序會有助于團隊達成最佳協(xié)議。下面是一些團隊做出決定的簡單程序：閱讀完成后，組織小組同時做一個練習：解決一個問題。發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：45發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻定義“問題”定義問題指的是用自己的語言，盡可能精確地闡釋問題的本質(zhì)：問題具體是什么。但是做起來可不象聽起來那么容易。問題不總是那么顯而易見、容易理解。有時它們會被環(huán)境所蒙蔽或者沒有、立即產(chǎn)生影響。問題可能隨著時間的流逝發(fā)生變化，變得更重要或者更為復(fù)雜（或者相反）。發(fā)現(xiàn)問題的苗頭意味著事情沒有按常規(guī)進行，可以變得更好。更有效地處理這類情況，我們得把它表達或定義成為可以對此采取具體措施的事物。問題定義的復(fù)雜程度各各不同，但其基本功能是為我們進一步處理問題指明正確的方向。下面的問題有助于給出現(xiàn)的問題下定義：這個問題對我們有什么影響？能不能分解成一系列小問題？應(yīng)該讓誰參與解決問題的過程？發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：46發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻尋找問題的根源當您對問題的背景一一檢查，有大致了解后，就可以開始集中精力把問題分解成你可以解決的小問題。確定問題的主要起因最有助于您把精力集中在應(yīng)該進行決策的地方—讓您知道怎樣開始。這就如同醫(yī)生進行診斷。他/她也許可以發(fā)現(xiàn)某些癥狀，但如果沒有進行正確的診斷，他/她不可能給病人開出正確的藥方。分析問題前因后果最常見的工具之一是魚骨圖解法。魚骨圖解決能使我們：從整體考慮問題而不僅僅著眼于局部發(fā)現(xiàn)多種起因，而不被一果單因的假象蒙蔽對各項起因的聯(lián)系一目了然對該問題進行集體討論發(fā)現(xiàn)新的思路、想法在集體作出決定的情況下避免專斷就處理該問題建立一合乎邏輯的方法：計劃、優(yōu)先考慮的環(huán)節(jié)等發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：47發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻以下是一種使用方法：闡明問題。在一大張白紙的右邊把問題描述寫在方框里。從問題方框左邊起，橫著畫一直線，到紙的左邊界為止。問：“這個問題為什么會發(fā)生？”把每個原因?qū)懺谂c水平線呈45°角方向的直線上—像魚身上的脅骨。就每一原因，再問：“為什么？”把每個新的原因放在適當分支的枝節(jié)上。找出聯(lián)系。一些原因和它的下一級原因可能緊密聯(lián)系。另外有些還可能不止一次出現(xiàn)。3.思考各種解決方案這一步驟的目的是想出各種可行的行動方案。這可能是決策循環(huán)中最有創(chuàng)造性的一環(huán)?！叭绾?如何”思考法是一種行之有效的方法來設(shè)計不同的行動方案。一開始您就問自己一個“如何…”問題，把這個問題假定為您想優(yōu)先采取行動解決的問題。現(xiàn)在再問您如何來實施它：確定少量的應(yīng)對措施。然后對每個措施依次詢問如何才能勝利完成。經(jīng)過三至四個階段后，就形成了不少環(huán)環(huán)相扣的“行動鏈”，每個環(huán)節(jié)都更為詳盡。發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：48發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻＊一個行動方案出現(xiàn)了三次：它很有可能是一個解決問題的辦法您可以畫一張“如何/如何”草圖，列出所有可選方案的表現(xiàn)形式。這可使您：對不同的行動方案一目了然把可行方案和不可行方案分篩開來發(fā)現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)的可行措施大致排出行動方案改良產(chǎn)品提高質(zhì)量提高耐久性完善設(shè)計使用合成原料＊少用染料使用合成原料＊使用設(shè)計更為精密的零件運用工作環(huán)境改造學研究顧客使用情況使用合成原料＊發(fā)揮管理者（Manager)的決策與規(guī)劃功能決策與規(guī)劃組織：49管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—目標確定決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—目標確定決策與規(guī)劃組50管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—目標確定決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—目標確定決策與規(guī)劃組51管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—目標確定決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—目標確定決策與規(guī)劃組52管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組53管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組54管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組55管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組56管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組57管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組58管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組59管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組60管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組61管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組62管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組63管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組織：善用組織資源，達成目標管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻管理者（Manager)如何決策和規(guī)劃—決策組織決策與規(guī)劃組64組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻認識團隊規(guī)律安排任務(wù)；不同員工的管理走出誤區(qū)，激活組織組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：同事：認識65組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔66組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔67組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔68組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔69組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔70組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔71組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔72組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻目標（COMMONGOAL）承諾（COMMITMENT）溝通（COMMUNICATION）合作（COOPERATION關(guān)心（CARE）團隊成員應(yīng)該具備的5C組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔73組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效團隊要素低效團隊能夠全方位溝通所有人共享開誠布公，相互坦率信息自上而下，橫向少彼此之間不共享用來構(gòu)筑權(quán)利混雜信息相互信任相互尊重相互支持相互配合人際關(guān)系彼此猜疑，互含偏見功利心強，基于個人需要和喜惡勾心斗角不樂于助人認為是正常的，有益的建設(shè)性就事論事沖突盡量避免沖突認為是破壞性的含有個人色彩及動機基于對團隊的貢獻相同級別幕僚的任何回報回報的基本原則不明確基于主管通常隨意的評估組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔74組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻高效團隊要素低效團隊坦誠公開不含威脅性不相互競爭相互參與氛圍相互隔閡含威脅性小心謹慎分成封閉的小集團一致通過有效利用各種資源完成承諾創(chuàng)造性決策采用多數(shù)票或強加于人強調(diào)權(quán)力有誤解，不贊同缺乏創(chuàng)造性被所有成員共享基于能力對團隊有貢獻權(quán)力不被共享拉幫結(jié)伙基于功利偏向掌權(quán)者組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—認識團隊規(guī)律決策與規(guī)劃組織管理者輔75組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻討論：沖突原因，典型類型，對組織績效影響。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管76組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管77組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管78組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管79組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管80組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管81組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管82組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管83組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管84組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管85組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管86組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管87組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管88組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管89組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管90組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管91組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管92組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管93組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻1、問題分析，征兆，行動計劃—關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變態(tài)度。問題分析征兆行動計劃轉(zhuǎn)變態(tài)度是一種技能，關(guān)鍵使他們從消極向積極轉(zhuǎn)化，當團隊士氣低落時，你可以這樣作：要求所有成員寫下一張條子，列車他們認為是錯誤的行動，用”我不能“，“我不得不”。現(xiàn)在想一下每一個人的才能，可以用來解決問題，用“我可以”，“我可以用這一能力”。將大家聚在一起，寫下積極建議。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管94組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻2、給組織注入活力的方法建立共同責任：如何：給隊員一個機會參加重大的決定；讓他們誠實地表達他們對會議議題的感覺；建立并強調(diào)一個共享的目標。如何：完成一個新的團體目標，確保每個人參與；將團隊的目標放在一起，一旦完成目標決定如何慶祝，確保每個人參與；推動團隊向挑戰(zhàn)目標行動，迫使他們努力，但也要保證回報。給予獎勵如何：盡可能地向你的上級匯報下屬的成就；盡可能地給予反饋；幫助你的員工計劃在他們崗位上發(fā)展；慶祝成功和頒發(fā)獎勵。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管95組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻3、及時慶祝成就，不要認為一切都完美時才慶祝，那時還有用嗎？抓住時機，確定方式：在辦公室舉行聚會，準備食品和飲料；召集大家認可成就；用公共圖表版表示；準備紀念品；會餐；休假。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管96組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻、引導(dǎo)大家不要總叮注失敗；我們最近表現(xiàn)總出色的工作是什么？哪些我們做的很好，我們可以借鑒？我們克服了什么困難，如何克服的？我們學到了什么？在我們這個集體，我們最應(yīng)該感謝誰？對于我們團隊的成就和努力，最大的快樂是什么？不要忽視了個人。表揚認同尊重獎勵組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管97組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻5、獎勵的黃金法則要有一些權(quán)威正式的獎勵，明確標準，維護尊嚴；根據(jù)成就給予獎勵；時間恰當好處；獎勵多樣化；要有非正式的獎勵；獎勵要公開。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—處理沖突，激活組織決策與規(guī)劃組織管98組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者99組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者100組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者101組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻團隊四色特征處理方法指揮傾向者以自我為中心，喜歡自己干，控制別人，不善處理關(guān)系，追隨領(lǐng)導(dǎo)給他們選擇題目；大膽使用，但不要從容；有成就獎勵，有錯誤批評；千萬不要置之不理，時刻注意他們；與你同行。關(guān)系傾向者注重關(guān)系，但是注重實效關(guān)心他們的喜怒哀樂和私生活；不要拒絕他們；讓他們承擔臨時性任務(wù)和復(fù)雜關(guān)系處理的任務(wù)。思考傾向者喜歡弄清楚來龍去脈，凡是注重精確和科學，具有分析麻痹癥。千萬不要向他們道歉；不要動之以情，要曉之以理；督促檢查他們?nèi)蝿?wù)及時性；不要讓他們做任務(wù)導(dǎo)向強的工作，做創(chuàng)新工作，不要讓他們將工作復(fù)雜化。行動傾向者按部就班，踏實，忠心；不主動給他們計劃，肯定他們的行為；主動考慮他們的獎勵；不要遺忘他們。只要他們按照劇本演出，并能帶來票房收入，經(jīng)理人就可以忍受其傲慢與偏見。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—不同員工的管理決策與規(guī)劃組織管理者102組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻邁出第一步；讓事情真正干起來的行為；自愿帶領(lǐng)別人別行動來的能力；首先采取行動的權(quán)利或義務(wù)實干精神；獨立采取行動或顯示原創(chuàng)性的能力。責任就是指：意識并接受由我們的舉措、決策和行為所造成的積極和消極后果。采取行動總是會涉及某種程度的風險。因為你無法預(yù)見到每一個行動步驟所產(chǎn)生的后果。但是你必須記住，不作為也是一種決策，它也會帶來一定的后果。如果你因為害怕承擔責任而不采取行動并不是一個安全的選擇。因為你還是要承擔不采取行動的后果。還有，公司希望我們每個人對公司有所貢獻。而我們只有通過做事才能貢獻?？葑K日無所事事、等待別人采取行動或質(zhì)問為什么別人不對此有所作為并不是什么貢獻。主動出擊和承擔責任組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：103組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻正式職位角色與職責任務(wù)與目標人物時間標準子目標評估、改進養(yǎng)成習慣心態(tài)組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：104

專門召開一次會議，計劃團隊為達到預(yù)期成功的首要任務(wù)。給每一個任務(wù)制定時間期限。計劃會議結(jié)束前，給每個成員分配任務(wù)。自始至終跟隨總目標。充分利用成員的差異和優(yōu)勢。尤其是分配任務(wù)的時候。不僅根據(jù)經(jīng)驗，還要根據(jù)個人偏好來分配任務(wù)—讓員工得到機會學習和發(fā)展。不要讓超過一個人以上的人負責整個項目的完成。最終只能由一個人負責將任務(wù)完成。在分配責任時，盡量避免由于任務(wù)細分而造成團隊分裂，盡量讓他們之間互相合作。這樣可以讓他們更深地感受到團隊精神。花比你預(yù)想更多的時間在計劃上。定期回顧行動計劃并更新日程安排。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻專門召開一次會議，計劃團隊為達到預(yù)期成功的首要任務(wù)105

向團隊成員分派任務(wù)第一步是將每一個任務(wù)分配給具體的員工。在總計劃完成后，作為領(lǐng)導(dǎo)要問大家：我們的第一步要做什么？誰將是這些任務(wù)的負責人？每個任務(wù)的期限？即便是幾個人共同完成的任務(wù)，但在計劃書上只寫下一個人的名字。這個人要監(jiān)督整個計劃是否完成。記住，“我們”不可能將事情全部完成，因為每個人會看另外的人是否將工作完成，這中間會引起誤解，計劃也將落后于規(guī)定的日期。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻向團隊成員分派任務(wù)第一步是將每一個任務(wù)分配給具106

組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻誰來完成任務(wù)？在決定誰來完成什么任務(wù)的時候，有幾件事要考慮一下。明白團隊精神的真正意義，是團隊成員-不是團隊領(lǐng)導(dǎo)-決定誰來做這項工作。一般來講取決自愿和大家的推薦。如果這樣不行。以下是一些建議：根據(jù)員工的專長來分配?？紤]通過分配的任務(wù)培養(yǎng)員工的技能。在分配任務(wù)的時候，利用員工的差異性。分擔或輪流完成大家都不太喜歡的工作。確保有人擔當整個運作的協(xié)調(diào)工作（通常是，也可能不是，團隊領(lǐng)導(dǎo)）組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管107組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻交代工作清楚：這兩個目標還可以進一步細分成具體的行動項目或任務(wù)：1a) “我們星期一下午2:00和物流部門開會”1b) “讓我們寫一份議程表，讓物流部門要參加會議的人有機會討論一下并為會議準備材料?！?a) “讓我們和新經(jīng)理談一下我們現(xiàn)在的情況”2b）”先寫一個簡單的報告，寫出目前存在的問題并解釋一下電腦系統(tǒng)如何幫助我們讓情況得以控制。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：108

基本上，要向被委派的人交代以下幾點：時間范圍或完工時間（避免說“越快越好”，“當你有時間的時候”，“下星期”這種含糊不清的話）。越具體越好。你要求達到的效果究竟是怎么樣的。任何可以令他們節(jié)省時間和精力的有關(guān)資料。（20%的小時浪費80%的時間）組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻基本上，要向被委派的人交代以下幾點：時間范圍或完工109組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻避免個人化反饋意見，特別是消極的，應(yīng)該是描述性的，而不是評判型。不論你多么難過，但要保持談工作相關(guān)的事永遠不要品評一個人的性格。告訴他們“愚蠢”，“沒有能力”，等于說工作效率很低，它會引起一些很強烈的反應(yīng)。記住你是對事，不是對人。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：110組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻害怕采取行動或承擔責任當你害怕做出決定以后的后果而不敢決定時，你首先必須認識到你究竟是在擔憂什么：如果事情搞糟了怎么辦？那么，客觀地問你自己，最糟的情況會是什么？將可能發(fā)生的情況呈現(xiàn)出來。最壞情況下的后果將是什么？如果不作決定，后果又將是如何？這里，你不能依賴情感決定工具和風險分析來作分析。在大多數(shù)情況下，不要管要，按照所作的決定繼續(xù)做下去，只有這樣才能真正知道將會發(fā)生什么。這時，你最好做盡量多的計劃準備工作以便處理可能發(fā)生的最壞情況，如果你作好了準備，一旦最糟的事情發(fā)生，你便知道怎么去做。有了準備計劃，你就會覺得輕松和安全了。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：111組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻不愿采取行動的常見理由有：“那不是我的工作?！薄拔覀円郧皼]做過。所以我想這行不通。”“我要是做不好會惹麻煩的。”“這要等到我老板回來才能處理?！庇懻摚哼@些理由為什么站不住腳？你應(yīng)該怎么想怎么做？是什么導(dǎo)致了這種反應(yīng)？組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：112組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻很少有什么決定能使每一個人都滿意。但重要的是記住，人們更尊重決策清楚、果斷的經(jīng)理、同事或決策者，他們真誠坦率地向大家解釋作這個決定的理由和可能發(fā)生的后果。當經(jīng)理或做同事受大家歡迎是件好事，但事實是，你必須先建立你的威信再和同事改善關(guān)系。如果你總是“隨大流”，沒有勇氣作出和大家意見相反的決定，你會吃驚地發(fā)現(xiàn)你并不那么受歡迎。人們會認為你作為一個經(jīng)理，太弱了一點。所以記?。鹤鳑Q定，果斷；說明理由，真誠。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：113組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻不同類型的反應(yīng)和什么時候可以提出（什么時候不可以）“你很懶！“你做事沒有組織性”你是不能和大家很好地合作“做這些”“永遠不要講…”下一次，你必須…你的態(tài)度很差討論：為什么這些評論不是很好的反應(yīng)？組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：114組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻圍繞被談話者可以控制的問題 如果你指責員工無法控制的問題是沒有意義的。有建設(shè)性的建議總是圍繞著被談話者可以控制的問題。例如，如果你批評你的員工問題，原因是因為地鐵突然壞了而且所有的乘客都被困了半個小時，這就沒有必要。如果你批評他遲到，是因為他忘記設(shè)鬧鐘，這是可行的。針對員工可以控制的事情提出建設(shè)性的意見該如何改進是非常富有意義的。量體裁衣最后我們要講的是要看被談話對象。你應(yīng)該回顧他過去的表現(xiàn)，估計他的可塑性來決定你要給他多少建設(shè)性的意見，多長時間一次。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：115組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻有針對性意見要有針對性而不是很籠統(tǒng)。避免品評一個人說“你的態(tài)度惡劣”而或這樣的積極方式“你的工作能力給我很好的印象”。他們很模糊，沒有足夠地告訴員工改正：“惡劣態(tài)度”或者沒有指出“很好的工作”指的是什么。假設(shè)你這樣講的“Richard，我想和你談一下你對工作的態(tài)度。昨天開會時你遲到半個小時，緊接著你又告訴我你沒有事前閱讀要討論的報告。今天你又告訴我你不愿意沒有補償?shù)丶影喙ぷ?5分鐘，我可以建議你…”或“Jenny，我非常滿意你和Phillips公司的工作，上個月他們增加他們的采購22％，幾天前我接到Mr.Feng的表揚信有關(guān)你對MJ-7microchip更換一事的迅速解決方式”這兩個談話都很有針對性。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：116組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻對他人作出積極的評價盡可能把消極的評價隱藏起來，取而代之的是對他人給予積極的肯定。這樣會使別人變得更容易接受，更容易合作。我們稱之為P+N+N+P法。（P代表積極，N代表消極）選擇合適的時間如果你不得不花時間提醒當事人當時的情形，抑或試圖讓他回憶當時的情景，這樣會令你的建議不能有效地傳達。盡量縮短事情發(fā)生和你給建議的時間，這樣會令你的建議很有效。確保對方明白 確保你的員工明白你的建議?？梢宰屇愕膯T工重復(fù)你講的內(nèi)容，保證他們理解你的意圖。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：117組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻建議表名字日期描述你現(xiàn)在的行為：具體和工作相關(guān)保持目標性迅速寫下你的方式聽取員工的意見鼓勵并給予積極的意見舉例以事實為依據(jù)簡單扼要描述準確3.描述影響效果準確并有選擇性有目的性有支持性坦誠相待Step1：集中自己的想法將你的團隊成員的行為進行匯總，并寫在空白的計劃書內(nèi)。你不需要將他們按照定的順序填寫。簡單地記下發(fā)生時你的想法并日后重新修改。Step2：完成你的意見在計劃表里發(fā)現(xiàn)位置，將你的意見分門別類地寫進四個方塊，在方塊一中填寫具體的舉止，二中填寫例子，方塊三中填寫效果和影響，四中填寫你所采取的方式。Step3：討論你的想法你的筆記可以有助于你在和員工面對面的談話。他們會幫助你將談話集中在你的分析上。可以給你的員工一份。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：118組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻行為檢查單：觀察角色練習，評估一下自己和其他人的建議技巧，看看是否運用了如下規(guī)則。提供有建設(shè)性的建議要：對于批評要論點充分有針對性對事不對人確保被談話者清楚明白你的意見對員工可以控制的錯誤指出你的意見針對被談?wù)搶ο蟮奶攸c判斷談?wù)摲绞?，?nèi)容。包括一些積極的建議，按照PNNP的模式，（在開始和結(jié)尾的時候使用積極的建議），這樣一來會令談話對象感到很樂觀而且樂于合作。建議單據(jù)（建議表）組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：119

什么是放權(quán)？放權(quán)是將完成某一任務(wù)的一部分責任和權(quán)利委托給其他人（通常是團隊的成員）。然而，要記住，將任務(wù)交給另外一個人去做并不表示你對任務(wù)是否完成并讓老板或公司滿意已經(jīng)沒有任何責任了，你仍舊是負責人！為什么放權(quán)很難？可能的原因是：當你放權(quán)的時候，你感到很不好意思或“官腔”：這個不應(yīng)該阻擋你！事實上，你的員工會很高興你能將工作分配給他們。他們會感到自己很受重視，你會表現(xiàn)出你很相信他們，并給他們機會發(fā)展自己，學習新東西。你或你放權(quán)的人并不十分清楚各自職權(quán)的范圍：當你在放權(quán)的時候，你必須讓一切都很清楚！記住，不論你委派的任務(wù)是大是小，你仍舊對你老板負責。你認為你可以比你的下屬做得好：在很多的情況中這是真的。然而，如果你的工作超負荷，無法完成。你擔心會失去權(quán)利：放權(quán)只能使你得到更多的支持和權(quán)利因為它給你更多的時間和精力將自己的目光放在更重要的事情上，如果你的老板發(fā)現(xiàn)你只能在自己的范圍內(nèi)做好常規(guī)的事情，他會認為你沒有效率，同時，你沒有抓住機會表現(xiàn)你的主動性和個人的發(fā)展。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻什么是放權(quán)？放權(quán)是將完成某一任務(wù)的一部分責任和120

5. 你擔心你的下屬會有很多要做，恐怕他們會超負荷工作：如果，也許他們應(yīng)該一起坐下來—就象你和你的老板計劃每周的工作一樣。養(yǎng)成一個習慣，在星期五下午和星期一上午和你的團隊一起規(guī)劃工作，排出主次—花十到十分鐘，但卻可以節(jié)省幾個小時。捉起來不錯，但怎么做呢？？？？？最好和你老板核實一下。如果你自己不清楚你的職權(quán)和責任，對你來講分配工作會很難。如果你把老板相信只有你才可以做的事派給他們?nèi)プ觯阋苍S有點不負責任。如果你將太多的工作授權(quán)給別人，別人會覺得你太懶惰。如果你無法肯定，問你老板對這件事情的看法。和你的隊員們講明你對他們的期待：最主要你授權(quán)的原因是因為你感到有很多工作要做，然而，不要匆忙地將向下屬解釋任務(wù)，否則，你再重復(fù)解釋一遍，讓他們在重做一遍，不僅是在浪費自己的時間，同時也是浪費他們的時間。組織：讓你的團隊產(chǎn)生績效—安排任務(wù)決策與規(guī)劃組織管理者輔佐：發(fā)揮上司的作用同事：著眼于有效貢獻5. 你擔心你的下屬會有很多要做，恐怕他們會超121

那么任務(wù)該如何完成呢？？？很多時候，給他們自由，由他們自己來選擇自己完成任務(wù)的最佳方式，才能夠更好地激勵大家。如果你知道一些捷徑和信息，應(yīng)該和他們分享，但是不要給出指令。每個人都有自己的工件方式。照你的方式來做，對某些人來說可能是更費時間，因為這不符合他們的辦事風格。想一想—剛開始的時候你可能會覺得和自己工作方式相近的人在一起工作很容易，但