管理顧問信息與資料的搜集課件

12/16/2022112/13/20221目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/20222目錄12/13/20222目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄翰峰咨詢

12/16/20223目錄翰峰咨詢

12/13/20223管理顧問的發(fā)展歷史1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運籌EdwardDeming60–70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國際化12/16/20224管理顧問的發(fā)展歷史1870-第一次世界大戰(zhàn)第一次世界大戰(zhàn)以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題什么是管理顧問？12/16/20225什么是管理顧問？12/13/20225企業(yè)市場管理顧問的前提12/16/20226管理顧問的前提12/13/20226戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的分類12/16/20227戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的分類12/13/20227信息資料收集分析與結(jié)論報告提交/實施項目進展企業(yè)管理顧問的工作12/16/20228信息資料收集分析與結(jié)論報告項目進展企業(yè)管理顧問的工作12/1解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項目進展評估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評估制定解決方案項目進展評估實施方案介紹項目進展評估解決問題的旅程實施計劃/分析提交12/16/20229解決問題0%100%初步情況了解深度分析項目進展評估問題結(jié)論目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/202210目錄12/13/202210客戶希望達到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題溝通解決問題的方案組織想法制定研究計劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題作為關(guān)注點12/16/202211客戶希望達到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題溝通解決問題解決問題的思路Issue-basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone!根據(jù)事實以假設(shè)為導(dǎo)向進行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理12/16/202212解決問題的思路Issue-basedproblemsol是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？問題樹（IssueTree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一12/16/202213是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)一棵好的問題樹（IssueTree）MECE（獨立、完全）邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止12/16/202214一棵好的問題樹（IssueTree）12/13/20221最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)12/16/202215最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意的解決方案的形成12/16/202216Value

of創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofIValue

ofIdeas頭腦風(fēng)暴（BrianStorming）可有效地幫助產(chǎn)生各種想法提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄12/16/202217Value

of頭腦風(fēng)暴（BrianStorming）分析模型12/16/202218分析模型12/13/202218常見的分析模型進入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力量12/16/202219常見的分析模型進入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力量1常見的分析模型成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力12/16/202220常見的分析模型成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力12常見的分析模型BCG距陣低高低增長率(耗費現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高12/16/202221常見的分析模型BCG距陣低高低增長率10%明星類金牛類問題類常見的分析模型市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低12/16/202222常見的分析模型市場吸引力企業(yè)競高低高低12/13/20222常見的分析模型價值鏈內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營效與銷售售后服務(wù)12/16/202223常見的分析模型價值鏈內(nèi)向采購生產(chǎn)外向營效與銷售售后12/13常見的分析模型SWOT分析優(yōu)勢 機會劣勢 挑戰(zhàn)12/16/202224常見的分析模型SWOT分析優(yōu)勢 常見的分析模型7S模型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)12/16/202225常見的分析模型7S模型結(jié)構(gòu)共有戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)12/分析模型價格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機 服務(wù) 速度 航班頻率指標(biāo)水平競爭要素底高12/16/202226分析模型價格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機 服務(wù) 速度 航班“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題都可能被看成釘子”12/16/20222712/13/202227目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/202228目錄12/13/202228

問題

假設(shè)

所需要的分析

數(shù)據(jù)及來源問題的解決依賴于事實的支持12/16/202229問題假設(shè)所需要的數(shù)據(jù)及問題的解決依賴于事實的支持12首先確定什么是你真正需要的信息會用于作什么？將會怎樣來用？為什么會是這個信息？什么時候需要？需要花多少錢？這個信息有多么重要？12/16/202230首先確定什么是你真正需要的信息會用于作什么？12/13/20資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料12/16/202231資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后，資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能的資料來源對資料的真實性要有判斷資料搜集是一個互動的過程12/16/202232資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要12/16/202233定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是時間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時間定期了解進展情況明確輕重緩急12/16/202234時間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時間12/13/202234記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力12/16/202235記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動訪談

–幫助你掌握第一手資料

12/16/202236訪談

–幫助你掌握第一手資料

12/13/202236訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計與安排12/16/202237訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計與安排12/確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設(shè)計12/16/202238確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談進行12/16/202239自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談進行1例如，訪談日志可包括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強處未來計劃變化的障礙競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論12/16/202240例如，訪談日志可包括:訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，計劃提綱筆記日志訪談的四個重要文件12/16/202241計劃訪談的四個重要文件12/13/202241抽樣調(diào)查小組座談會（FocusGroup）其它方法12/16/202242抽樣調(diào)查其它方法12/13/202242財務(wù)信息12/16/202243財務(wù)信息12/13/202243財務(wù)報告通常包括什么？計劃運營投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產(chǎn)貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購生產(chǎn)營銷人工12/16/202244財務(wù)報告通常包括什么？計劃運營投資融資庫存貸款研發(fā)12/13財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？12/16/202245財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面創(chuàng)新與客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否盲人摸象12/16/202246盲人摸象12/13/202246目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/202247目錄12/13/202247報告格式主要論點支持論據(jù)12/16/202248報告格式主要論點12/13/202248關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項

圖表應(yīng)用-定量分析或或或12/16/202249關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項

圖表應(yīng)用-定量分析或或或12流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析12/16/202250流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析12/13/20225圖表應(yīng)用12/16/202251圖表應(yīng)用12/13/202251目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/202252目錄12/13/202252IssueTree練習(xí)某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。請完成下面的IssueTree:該公司是否應(yīng)該明年進入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？12/16/202253IssueTree練習(xí)某國際電訊公司希望明年進入中國呼項目管理項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算質(zhì)量控制項目溝通項目管理12/16/202254項目管理項目項目時間項目質(zhì)量項目項目12/13/20225項目管理項目范圍最充分地了解客戶的需求將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/202255項目管理項目范圍項目項目時間項目項目項目12/13/202項目管理項目成員挑選能勝任的項目成員確保所有成員在項目上的時間項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響項目完成后，給予項目成員評估。同時認(rèn)真聽取項目成員的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/202256項目管理項目成員項目項目時間項目項目項目12/13/202項目管理項目時間安排制定有明確時間段的項目時間表明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/202257項目管理項目時間安排項目項目時間項目項目項目12/13/2項目管理項目預(yù)算按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目，并與子項目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/202258項目管理項目預(yù)算項目項目項目時間項目項目項目12/13/2項目管理項目溝通最充分地了解客戶對項目的期望準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail以及相關(guān)規(guī)定/約定）確定溝通形式（會議，備忘錄、電話/e-mail、項目進展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員在項目進行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題與所有成員通報項目進展情況及客戶的關(guān)心問題提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料通過各種渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/202259項目管理項目溝通項目項目時間項目項目項目12/13/202項目管理項目質(zhì)量控制制定項目質(zhì)量控制計劃確保所有項目成員具備必需的技能培訓(xùn)明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報告母板等規(guī)定項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/202260項目管理項目質(zhì)量控制項目項目時間項目項目項目12/13/2SPIN銷售方式情況了解提問問題探索提問可能后果提問價值探索提問隱含的需求明顯的需求SPIN12/16/202261SPIN銷售方式情況了解問題探索可能后果價值探索隱含的明項目建議書項目背景與范圍項目方法項目時間與費用項目人員12/16/202262項目建議書項目背景與范圍項目方法項目時間與費用項目人員12資料查詢網(wǎng)站12/16/202263資料查詢網(wǎng)站12/13/202263劉繼勇博士

12/16/202264劉繼勇博士

12/13/202264劉繼勇博士-

部分管理咨詢項目經(jīng)歷

1.

為某國營企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項目。項目涉及到中國加入WTO對其業(yè)務(wù)的影響和市場變化趨勢分析，據(jù)此制定企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)，以及核心業(yè)務(wù)組合及市場定位。確定企業(yè)核心競爭能力和運作模式。詳細(xì)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃和實施方案。

2.

為一家電訊公司制定呼叫中心外包服務(wù)市場進入戰(zhàn)略。項目內(nèi)容包括對呼叫中心外包服務(wù)市場的規(guī)模分析、市場競爭狀況分析、政策與法規(guī)對呼叫中心外包服務(wù)的約束評估、財務(wù)模型建立、市場進入時間與方式建議，包含合作伙伴及場地選擇等。

3.

為某國營企業(yè)制定其聯(lián)盟戰(zhàn)略。根據(jù)該客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定需借助外部聯(lián)盟發(fā)展的能力。對主要企業(yè)的關(guān)鍵能力評估、業(yè)務(wù)規(guī)模分析、背景調(diào)查、資信分析以及運營風(fēng)險評估。同時制定風(fēng)險控制策略、聯(lián)盟運作與管理模式。

4.

為某著名公司制定其銷售運作效率提高策略。項目內(nèi)容包括銷售組織結(jié)構(gòu)分析，主要產(chǎn)品類別成本與利潤分析，客戶結(jié)構(gòu)與采購行為分析，現(xiàn)有物流運作體系分析，關(guān)鍵客戶銷售體系制定，銷售組織重組方案制定，以及主要物流、銷售、售后支持流程改造確定。

5.

為某著名跨國公司制定其在大陸及香港地區(qū)的電子商務(wù)與呼叫中心戰(zhàn)略。項目內(nèi)容包括客戶及其合作伙伴對其在線銷售的影響分析，提出了三階段發(fā)展的總體戰(zhàn)略，其中包括公司各部門的需求分析、網(wǎng)上主要功能的設(shè)計規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心的協(xié)同、經(jīng)銷商的在線支持、與主要在線銷售商合作的運作模式，以及網(wǎng)站的具體建立。

6.

為某跨國公司制定并實施其某關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進戰(zhàn)略.通過大量客戶調(diào)查，分析業(yè)務(wù)下降的根源。根據(jù)確定的問題根源，制定出涉及生產(chǎn)、市場營銷、經(jīng)銷商管理、銷售隊伍建設(shè)、用戶教育、售后服務(wù)等諸多方面的詳細(xì)方案。方案實施后，大大扭轉(zhuǎn)了其銷售業(yè)務(wù)下降的局面，并使其利潤額超過原定目標(biāo)。

7.

為某著名跨國公司制定其商務(wù)活動的整合計劃。項目內(nèi)容包括對各產(chǎn)品部門運作及需求分析，集中運作成本分析，政策法規(guī)分析，商業(yè)運作模式的建立，以及相應(yīng)的商務(wù)服務(wù)公司的規(guī)劃與建立。

8.

為某主要移動通訊公司制定銷售渠道戰(zhàn)略。項目內(nèi)容包括對市場銷售渠道格調(diào)分析、主要競爭對手的渠道運作模式評估。國家政策對市場走向的影響、對其進口及本地生產(chǎn)產(chǎn)品銷售渠道聯(lián)盟伙伴的選擇以及渠道運作模式的建議。

9.

為諸多企業(yè)制定過市場進入戰(zhàn)略?？蛻舭持饕孳?、制鞋設(shè)備、無線通訊設(shè)備、塑料薄膜、木薯粉、天然氣、廢物處理、火力發(fā)電、商品包裝、化工、造紙、電動工具等企業(yè)。項目內(nèi)容包括市場規(guī)模分析與預(yù)測、客戶細(xì)分與需求分析、競爭現(xiàn)狀分析、宏觀環(huán)境與政策分析、財務(wù)模型建立、風(fēng)險分析以及具體進入策略制定。12/16/202265劉繼勇博士-

部分管理咨詢項目經(jīng)歷

1.

12/16/20226612/13/20221目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/202267目錄12/13/20222目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄翰峰咨詢

12/16/202268目錄翰峰咨詢

12/13/20223管理顧問的發(fā)展歷史1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運籌EdwardDeming60–70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國際化12/16/202269管理顧問的發(fā)展歷史1870-第一次世界大戰(zhàn)第一次世界大戰(zhàn)以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題什么是管理顧問？12/16/202270什么是管理顧問？12/13/20225企業(yè)市場管理顧問的前提12/16/202271管理顧問的前提12/13/20226戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的分類12/16/202272戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的分類12/13/20227信息資料收集分析與結(jié)論報告提交/實施項目進展企業(yè)管理顧問的工作12/16/202273信息資料收集分析與結(jié)論報告項目進展企業(yè)管理顧問的工作12/1解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項目進展評估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評估制定解決方案項目進展評估實施方案介紹項目進展評估解決問題的旅程實施計劃/分析提交12/16/202274解決問題0%100%初步情況了解深度分析項目進展評估問題結(jié)論目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/202275目錄12/13/202210客戶希望達到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題溝通解決問題的方案組織想法制定研究計劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題作為關(guān)注點12/16/202276客戶希望達到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題溝通解決問題解決問題的思路Issue-basedproblemsolvingtechniquescanbeusedtoteaseouttherealissuesandtheresearchneedsfromquestionslikethisone!根據(jù)事實以假設(shè)為導(dǎo)向進行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理12/16/202277解決問題的思路Issue-basedproblemsol是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？問題樹（IssueTree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一12/16/202278是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)一棵好的問題樹（IssueTree）MECE（獨立、完全）邏輯性符合實際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止12/16/202279一棵好的問題樹（IssueTree）12/13/20221最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)12/16/202280最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意的解決方案的形成12/16/202281Value

of創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofIValue

ofIdeas頭腦風(fēng)暴（BrianStorming）可有效地幫助產(chǎn)生各種想法提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄12/16/202282Value

of頭腦風(fēng)暴（BrianStorming）分析模型12/16/202283分析模型12/13/202218常見的分析模型進入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力量12/16/202284常見的分析模型進入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力量1常見的分析模型成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力12/16/202285常見的分析模型成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力12常見的分析模型BCG距陣低高低增長率(耗費現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高12/16/202286常見的分析模型BCG距陣低高低增長率10%明星類金牛類問題類常見的分析模型市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低12/16/202287常見的分析模型市場吸引力企業(yè)競高低高低12/13/20222常見的分析模型價值鏈內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營效與銷售售后服務(wù)12/16/202288常見的分析模型價值鏈內(nèi)向采購生產(chǎn)外向營效與銷售售后12/13常見的分析模型SWOT分析優(yōu)勢 機會劣勢 挑戰(zhàn)12/16/202289常見的分析模型SWOT分析優(yōu)勢 常見的分析模型7S模型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)12/16/202290常見的分析模型7S模型結(jié)構(gòu)共有戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)12/分析模型價格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機 服務(wù) 速度 航班頻率指標(biāo)水平競爭要素底高12/16/202291分析模型價格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機 服務(wù) 速度 航班“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題都可能被看成釘子”12/16/20229212/13/202227目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/202293目錄12/13/202228

問題

假設(shè)

所需要的分析

數(shù)據(jù)及來源問題的解決依賴于事實的支持12/16/202294問題假設(shè)所需要的數(shù)據(jù)及問題的解決依賴于事實的支持12首先確定什么是你真正需要的信息會用于作什么？將會怎樣來用？為什么會是這個信息？什么時候需要？需要花多少錢？這個信息有多么重要？12/16/202295首先確定什么是你真正需要的信息會用于作什么？12/13/20資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料12/16/202296資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后，資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能的資料來源對資料的真實性要有判斷資料搜集是一個互動的過程12/16/202297資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要12/16/202298定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是時間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時間定期了解進展情況明確輕重緩急12/16/202299時間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時間12/13/202234記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力12/16/2022100記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動訪談

–幫助你掌握第一手資料

12/16/2022101訪談

–幫助你掌握第一手資料

12/13/202236訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計與安排12/16/2022102訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計與安排12/確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設(shè)計12/16/2022103確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談進行12/16/2022104自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談進行1例如，訪談日志可包括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強處未來計劃變化的障礙競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論12/16/2022105例如，訪談日志可包括:訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，計劃提綱筆記日志訪談的四個重要文件12/16/2022106計劃訪談的四個重要文件12/13/202241抽樣調(diào)查小組座談會（FocusGroup）其它方法12/16/2022107抽樣調(diào)查其它方法12/13/202242財務(wù)信息12/16/2022108財務(wù)信息12/13/202243財務(wù)報告通常包括什么？計劃運營投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產(chǎn)貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購生產(chǎn)營銷人工12/16/2022109財務(wù)報告通常包括什么？計劃運營投資融資庫存貸款研發(fā)12/13財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？12/16/2022110財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面創(chuàng)新與客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否盲人摸象12/16/2022111盲人摸象12/13/202246目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/2022112目錄12/13/202247報告格式主要論點支持論據(jù)12/16/2022113報告格式主要論點12/13/202248關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項

圖表應(yīng)用-定量分析或或或12/16/2022114關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項

圖表應(yīng)用-定量分析或或或12流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析12/16/2022115流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析12/13/20225圖表應(yīng)用12/16/2022116圖表應(yīng)用12/13/202251目錄管理顧問概要分析與解決問題方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄12/16/2022117目錄12/13/202252IssueTree練習(xí)某國際電訊公司希望明年進入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。請完成下面的IssueTree:該公司是否應(yīng)該明年進入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？12/16/2022118IssueTree練習(xí)某國際電訊公司希望明年進入中國呼項目管理項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算質(zhì)量控制項目溝通項目管理12/16/2022119項目管理項目項目時間項目質(zhì)量項目項目12/13/20225項目管理項目范圍最充分地了解客戶的需求將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/2022120項目管理項目范圍項目項目時間項目項目項目12/13/202項目管理項目成員挑選能勝任的項目成員確保所有成員在項目上的時間項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響項目完成后，給予項目成員評估。同時認(rèn)真聽取項目成員的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/2022121項目管理項目成員項目項目時間項目項目項目12/13/202項目管理項目時間安排制定有明確時間段的項目時間表明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/2022122項目管理項目時間安排項目項目時間項目項目項目12/13/2項目管理項目預(yù)算按照項目范圍細(xì)分，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目，并與子項目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)按費用計劃，每周、月檢查費用使用情況如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/2022123項目管理項目預(yù)算項目項目項目時間項目項目項目12/13/2項目管理項目溝通最充分地了解客戶對項目的期望準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail以及相關(guān)規(guī)定/約定）確定溝通形式（會議，備忘錄、電話/e-mail、項目進展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員在項目進行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題與所有成員通報項目進展情況及客戶的關(guān)心問題提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料通過各種渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通12/16/2022124項目管理項目溝通項目項目時間項目項目項目12/13/202項目管理項目質(zhì)量控制制定項目質(zhì)量控制計劃確保所有項目成員具備必需的技能培訓(xùn)明確數(shù)據(jù)