管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)LQ課件

管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）

余世維博士管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）

余世維博士1部屬是最重要的資源做事情的一個(gè)概念：

1、先檢討自己的心態(tài)

2、自己所處的環(huán)境

3、自己身邊強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。改革開(kāi)放的時(shí)候大家都覺(jué)得充滿機(jī)會(huì)，可真正發(fā)展起來(lái)，發(fā)現(xiàn)事實(shí)根本不是這樣。注意自己的手下，由舊觀念的管理階層主導(dǎo)改為現(xiàn)在的員工參與。部屬是最重要的資源做事情的一個(gè)概念：

1、先檢討自己的心態(tài)

2什么是真正的民企？什么是真正的民企？

真正的民企是在自己的家里，把腰包掏出來(lái)開(kāi)始投資，我國(guó)很多民企是轉(zhuǎn)制的，是生產(chǎn)大部分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，或國(guó)企變?yōu)槊衿蟮模@還不叫民企，因?yàn)槟莻€(gè)資源不要錢，厲害的民企是把自己吃飯的錢提出來(lái)在市場(chǎng)上打，因?yàn)檫@錢是救命的，所以做起來(lái)格外用心，這才是以后真正強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。什么是真正的民企？什么是真正的民企？

真正的民企是在自己的家3領(lǐng)導(dǎo)——經(jīng)理人——協(xié)調(diào)人領(lǐng)導(dǎo)leading這個(gè)詞在50年前就不用了，在世界各地，這是站在上邊的意思，這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很官僚，搞企業(yè)是為了生產(chǎn)，為了產(chǎn)值，在政治上的領(lǐng)導(dǎo)是一種思想上的問(wèn)題，在我們的企業(yè)里面強(qiáng)調(diào)的是效益問(wèn)題，近三十年前改為經(jīng)理人，manager,就是我經(jīng)營(yíng)一切，現(xiàn)在最前衛(wèi)的名詞是協(xié)調(diào)人，把資源協(xié)調(diào)好，把一切人力，物力和財(cái)力協(xié)調(diào)好，協(xié)調(diào)的意思是做事的不是你，是資源任你分配，把人力，物力，財(cái)力分配好，把項(xiàng)目協(xié)調(diào)好，就可以動(dòng)腦筋去做該做的事了。領(lǐng)導(dǎo)——經(jīng)理人——協(xié)調(diào)人領(lǐng)導(dǎo)leading這個(gè)詞在50年前就4所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工。因?yàn)樽岊櫩土羯嫌∠蟮?，全部是員工，并不是經(jīng)理人。我們要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！猆PS聯(lián)邦快遞帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！▋?nèi)基所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支5投資于人才是最重要的投資人才就是一切，有人才就是贏家。人才與策略不同，是無(wú)法被對(duì)手學(xué)習(xí)的，最難被對(duì)手模仿的就是人才，學(xué)別人不是學(xué)策略，要學(xué)人才是怎么教育的，怎么管理的。每天用一半時(shí)間和底下的人溝通，去認(rèn)識(shí)他們，談?wù)勊麄兊膯?wèn)題，表現(xiàn)很差的時(shí)候就嚴(yán)厲指責(zé)，把腦子要用在決策上面。投資于人才是最重要的投資人才就是一切，有人才就是贏家。6目標(biāo)目標(biāo)要量化在每一月，周，日，或每一個(gè)過(guò)程。MBO目標(biāo)管理。任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法，做過(guò)的事不要回頭，談過(guò)的事了不要回頭再談，講話不要一講就講終點(diǎn)，要注意其中的過(guò)程，所以目標(biāo)要量化在每一個(gè)階段。目標(biāo)要先找一個(gè)切入點(diǎn)，就是引爆點(diǎn)，再配上階段，這個(gè)目標(biāo)就落實(shí)了。目標(biāo)目標(biāo)要量化在每一月，周，日，或每一個(gè)過(guò)程。MBO目標(biāo)管理7細(xì)節(jié)所謂細(xì)節(jié)，不是很瑣碎的意思，是追求完美。做企業(yè)不要老追求廣告，主要是要把追求完美的心態(tài)做出來(lái)，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好一點(diǎn)，都要比對(duì)手多走一步。只有階段操作，每個(gè)環(huán)節(jié)多走一步，才能接近完美。細(xì)節(jié)所謂細(xì)節(jié)，不是很瑣碎的意思，是追求完美。8怎么多走一步？細(xì)節(jié)指動(dòng)作，步驟，做法的規(guī)范。

動(dòng)作研究+省工原理

標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求

科學(xué)方法+效率改善量化指時(shí)間，貨幣，單位數(shù)量的換算

時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)

各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則

產(chǎn)能分析+勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷怎么多走一步？細(xì)節(jié)指動(dòng)作，步驟，做法的規(guī)范。

動(dòng)作研究+省工9成本和產(chǎn)能成本有三種成本，第一種叫實(shí)際成本，第二種叫標(biāo)準(zhǔn)成本，第三種是直接成本，第四種是管理成本。產(chǎn)能要去估計(jì)的，有多少人，多少部機(jī)子，多長(zhǎng)流水線，怎么去用人，怎么去分配這些機(jī)器，要做產(chǎn)能分析。把別人的眼淚當(dāng)做自己的借鑒和橋梁。成本和產(chǎn)能成本有三種成本，第一種叫實(shí)際成本，第二種叫標(biāo)準(zhǔn)成本10時(shí)勢(shì)造英雄時(shí)勢(shì)（改變命運(yùn)七次機(jī)會(huì)）英雄（偉人五項(xiàng)特質(zhì)）機(jī)會(huì)就是改變命運(yùn)，年輕的時(shí)候要在一個(gè)有機(jī)會(huì)，而且有競(jìng)爭(zhēng)力的地方突出自己，并不是為了養(yǎng)老，擺正生活當(dāng)中自己的追求。機(jī)會(huì)有了，沒(méi)有偉人的特質(zhì)，也抓不到，有能力沒(méi)機(jī)會(huì)叫命不好，有機(jī)會(huì)沒(méi)條件叫活該?？吮M本分叫偉人什么事情多撐時(shí)間久一點(diǎn)，多完美一點(diǎn)，多想周到一點(diǎn)，江山就拿下了。時(shí)勢(shì)造英雄時(shí)勢(shì)（改變命運(yùn)七次機(jī)會(huì)）英雄（偉人五項(xiàng)特質(zhì)）11自信主動(dòng)積極做為領(lǐng)導(dǎo)自己自信心不夠，部下會(huì)害怕的，要沉得住氣，自信從你沉不沉得住氣就能看出來(lái)，因?yàn)閺?qiáng)大的自信是沉穩(wěn)。主動(dòng)和積極是什么事不要等到人家來(lái)催，而是自動(dòng)自發(fā)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)思考問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題。做為領(lǐng)導(dǎo)，不要每天指責(zé)員工，要檢討自己，我會(huì)主動(dòng)思考解決問(wèn)題嗎？不要等別人告訴你，你要先發(fā)現(xiàn)再思考后解決。自信主動(dòng)積極做為領(lǐng)導(dǎo)自己自信心不夠，部下會(huì)害怕的，要沉得12果決在許多的案例里面，你能不能下個(gè)定論，在許多的點(diǎn)子里面，能不能挑個(gè)最好的，在眾多的方法里面，你能不能拍板？

這就是果決，這是一種魄力，一種做事的魄力。主義是一種思想，一種信仰，一種力量，是隨形而上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種制度，是兩碼事，是一種規(guī)范，是隨形而下。身為主管，就要去承擔(dān)責(zé)任，這就要看你那個(gè)果決的態(tài)度了。果決在許多的案例里面，你能不能下個(gè)定論，在許多的點(diǎn)子里面，能13權(quán)力權(quán)力來(lái)自由哪里？

組織制定（弱）個(gè)人魅力（強(qiáng)）權(quán)力的基礎(chǔ)

弱：合法權(quán)——組織制定

報(bào)酬權(quán)——利益引誘

強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅

強(qiáng)：專家權(quán)——專業(yè)技能

典范權(quán)——人格魅力權(quán)力權(quán)力來(lái)自由哪里？

組織制定（弱）個(gè)人魅力（強(qiáng)）14能力有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致？

什么東西都是一個(gè)情景或機(jī)會(huì)，再加上一個(gè)特質(zhì)，就是努力加機(jī)會(huì)，一個(gè)人再努力沒(méi)機(jī)會(huì)不會(huì)，有機(jī)會(huì)沒(méi)那個(gè)能力也不行，是兩個(gè)條件統(tǒng)統(tǒng)掛在一起。做總經(jīng)理，就是要把自己的技能放大，多元化技能，因?yàn)槭澜缡嵌嘣澜?。能力有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致？

什么東西都是一個(gè)15魅力學(xué)而然后知不足，做一個(gè)管理者，要不斷充實(shí)各方面資料，書可藏時(shí)不用，不可用時(shí)無(wú)藏，別書到用時(shí)方恨少了。有魅力，不見(jiàn)得有人格魅力，做一個(gè)管理者，最高境界是以人格魅力來(lái)操作，讓大家把你看成是一個(gè)典范，一個(gè)學(xué)習(xí)的楷模，這就是最高權(quán)力了。人格魅力從道德，修養(yǎng)上開(kāi)始，真正做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是從人格魁力上去著想。魅力學(xué)而然后知不足，做一個(gè)管理者，要不斷充實(shí)各方面資料，書可16人格魅力1、自信+負(fù)責(zé)2、道德+操守3、犧牲+奉獻(xiàn)定最高的指標(biāo)，向這個(gè)方向邁進(jìn)，要時(shí)時(shí)自信負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后的領(lǐng)導(dǎo)要退居二線，一切都由大家自由發(fā)揮。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)（舊）以職為中心（新）銜接斷層人格魅力1、自信+負(fù)責(zé)17如何把團(tuán)隊(duì)帶好？做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把底下的人通通弄得像雷鋒一樣，那叫做強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以前常強(qiáng)調(diào)意識(shí)的概念，我們很容易把自己擺在本位主義的角色上，說(shuō)我是主管，這叫做以職務(wù)為中心，總是所自己的職務(wù)看的很重要其實(shí)任何事情都是銜接斷層的，不要把自己看得很重要，沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)擺到前邊，做為領(lǐng)導(dǎo)者，就是還好團(tuán)隊(duì)，要特別注意相互之間的水平溝通。如何把團(tuán)隊(duì)帶好？做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把底下的人通通弄得像雷鋒一樣18自主性自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的作事，有時(shí)是大家有自主性，是主管把他們弄得沒(méi)自主性的，給一個(gè)硬性指標(biāo)，然后大家按這個(gè)去做，我們應(yīng)給他們一個(gè)框架，讓他們自由發(fā)揮，這個(gè)才叫自主性。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自主有兩部分的原因要去互相檢討，一個(gè)是他應(yīng)自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的去做一些事情，第二是這個(gè)主管沒(méi)有把原則講的很清楚，就充分授權(quán)了。越說(shuō)沒(méi)有限制，越?jīng)]有人敢冒范，因?yàn)椴恢栏魅诵闹械姆秶谀睦?。自主性的條件：把你的游戲規(guī)則和框架設(shè)計(jì)下去，養(yǎng)成他們自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的習(xí)慣，這個(gè)自覺(jué)自主才會(huì)跑出來(lái)。自主性自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的作事，有時(shí)是大家有自主性，是主管把他們弄19思考性給底下一點(diǎn)壓力，思考不是我們?cè)趧?dòng)，我們要做個(gè)通才，員工問(wèn)你問(wèn)題，要反問(wèn)有沒(méi)有方法？一定有方法，只是不確定，先把你的想法寫出來(lái)，底下的人是專才，總經(jīng)理只是個(gè)通才，下邊的人無(wú)方法，你能有什么辦法？當(dāng)然你有你的經(jīng)驗(yàn)，但你要他們干什么？所以你要在上邊調(diào)配，就是協(xié)調(diào)人，他們要去動(dòng)腦筋，不是我動(dòng)，雖然你也可以解決，但基本上面他們要先有自主性再有思考性，最后才能啟動(dòng)我的決策，而不是什么東西都要和我說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，什么東西都是領(lǐng)導(dǎo)在想，底下的人就是一群牲口。思考性給底下一點(diǎn)壓力，思考不是我們?cè)趧?dòng)，我們要做個(gè)通才，員工20思考性要求手下，主動(dòng)提意見(jiàn)，方法和點(diǎn)子。敲門以前，就至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上方案，不能一個(gè)，一個(gè)就表示我們只有唯一的選擇了。在兩到三個(gè)里面去研究他有沒(méi)有做優(yōu)劣分析，每一個(gè)方法都有他的優(yōu)點(diǎn)跟缺點(diǎn)，每一個(gè)方法都有他的正反面，所以一定要分析出來(lái)，而不是只告訴我方法，只說(shuō)這是一條路，不，我要知道這條路要通到哪里，中間存在哪些麻煩，最后才能勾一個(gè)合適的方法，當(dāng)他把方案告訴你的時(shí)候，你倒過(guò)來(lái)問(wèn)他，哪個(gè)方案最好？思考性要求手下，主動(dòng)提意見(jiàn)，方法和點(diǎn)子。21合作性再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自動(dòng)自發(fā)，一說(shuō)要合作，就完蛋了，高科技要有團(tuán)隊(duì)合作和感恩的心，高科技成功是很多因素造成的，也是很多人造成的，科技是一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果。某個(gè)點(diǎn)，一咬牙就做的到，但一講到面就難勉有疏忽的地方。合作性再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自動(dòng)自發(fā)，一說(shuō)要合作，就完蛋了，高22組織停頓型組織：國(guó)人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的連結(jié)就斷掉了。

文山會(huì)海的意思就是不能溝通，一天到晚要協(xié)調(diào)。變動(dòng)型組織：隨環(huán)境而改變，對(duì)工作不投入，很難自覺(jué)自動(dòng)自發(fā)。組織停頓型組織：國(guó)人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的23美，日之別美國(guó)干部不敲主管的門原因是希望有自己的創(chuàng)意有時(shí)是你的話太多，以至于下邊的人完全沒(méi)有思考力。日本干部不敲主管的門原因是害怕主管以為自己無(wú)能。經(jīng)常不麻煩主管，而且主動(dòng)的回報(bào)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，思考，解決實(shí)在不行就去敲門，就準(zhǔn)備挨罵。美，日之別美國(guó)干部不敲主管的門原因是希望有自己的創(chuàng)意有時(shí)是你24美國(guó)管理文摘我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)，

除了思考，計(jì)劃，輔導(dǎo)員工，

分配任務(wù)，簽署文件以處，什么都

不做。美國(guó)管理文摘我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)，

除了思考，計(jì)25主管做一個(gè)主管，就應(yīng)該把時(shí)間用在思考問(wèn)題上面，計(jì)劃目標(biāo)上面，把員工輔導(dǎo)好，把工作資源分配完畢，把該簽的字簽好就OK了。站在最上邊，會(huì)很容易摔下來(lái)，站在底下會(huì)壓的很痛，躲在中間又會(huì)很無(wú)聊，不夠刺激，每一個(gè)人都很重要，一個(gè)群體里面是不可以區(qū)分的。主管做一個(gè)主管，就應(yīng)該把時(shí)間用在思考問(wèn)題上面，計(jì)劃目標(biāo)上面，26為什么我們?nèi)鄙賵F(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)是一種教育規(guī)范，是生活中一種教育，一種規(guī)范，大家都是一家人，他就應(yīng)分擔(dān)責(zé)任，這個(gè)樣子叫團(tuán)隊(duì)，家里面沒(méi)有倫理，是不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神的，團(tuán)隊(duì)精神是從小從家里，幼兒園教育出來(lái)的，所以團(tuán)隊(duì)精神也叫家教。世界沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但我們期待每個(gè)人在工作的時(shí)候都擁有許多相同的特質(zhì)，就是同樣的一致性，當(dāng)我們從四面八方來(lái)到這個(gè)企業(yè)，就要遵守企業(yè)的紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)的規(guī)章，企業(yè)的傳統(tǒng)，這就是我們常說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神。為什么我們?nèi)鄙賵F(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)是一種教育規(guī)范，是生活中一種教育27企業(yè)文化企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件

（舊）口號(hào)，目標(biāo)，希望

（新）將價(jià)值觀融入思想與行為目標(biāo)口號(hào)不是文化，除非你把它內(nèi)心化為思想跟行為，將價(jià)值觀溶入思想跟行為，如果思想和意識(shí)形態(tài)里面如果沒(méi)有，那終究是一個(gè)目標(biāo)一個(gè)口號(hào)。一個(gè)老板或總經(jīng)理，應(yīng)負(fù)起責(zé)任，塑造企業(yè)文化，這個(gè)東西比什么都重要。企業(yè)文化企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件

（舊）口號(hào)，目標(biāo)，希望

（新28企業(yè)文化文化的影響力很大，改變一個(gè)人的影響力是一倍的功效，但是改變一個(gè)生產(chǎn)部門的流程是十倍的功效，文化改造卻是一百倍的功效，所在企業(yè)文化對(duì)一個(gè)人的影響力有一百倍，一個(gè)人工作能力再好，也是只基于他一人之身，所以叫一倍，但部門的流程如果改善了，就是十倍，但整個(gè)公司的文化一改造，那就是一百倍了。企業(yè)文化文化的影響力很大，改變一個(gè)人的影響力是一倍的功效，但29企業(yè)文化大部分的文化都停留在口號(hào)階段，有些都進(jìn)步到了做秀的階段，顧客是上帝是一句口號(hào)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的也是一句口號(hào)，員工是公司最大的財(cái)富也是一句口號(hào)，有意思的員工才有滿意的顧客仍然是句口號(hào)，講到最后就是做秀了。敢說(shuō)公司的條款是文化，就先檢討公司的員工有沒(méi)有這種思想，有沒(méi)有反射在他的行為里面。企業(yè)文化大部分的文化都停留在口號(hào)階段，有些都進(jìn)步到了做秀的階30企業(yè)文化文化要有三方面來(lái)檢查

企業(yè)文化=公司成員共同的價(jià)值觀

+想法

+行為模式

戰(zhàn)略組織與業(yè)績(jī)中看不見(jiàn)的軟件部分。大家認(rèn)為這個(gè)東西很重要就是共同的價(jià)值觀。每天都在行為里面都表現(xiàn)出來(lái)，那叫做形為模式。戰(zhàn)略是組織與業(yè)績(jī)中看不見(jiàn)的軟件部分。企業(yè)文化文化要有三方面來(lái)檢查

企業(yè)文化=公司成員共同的價(jià)值觀31企業(yè)文化做到三點(diǎn)就可以了

1、我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這個(gè)東西對(duì)我們這個(gè)企業(yè)很有意義。

2、每天都會(huì)在腦子里面想到它。

3、做事情的時(shí)候，都會(huì)在身上表現(xiàn)出來(lái)。這三點(diǎn)，你都說(shuō)是，那你企業(yè)的文化就形成了，回答不是，那就還是口號(hào)，目標(biāo)，希望，難道一個(gè)公司不能有希望？能，你最好寫清楚本公司的文化是什么，后邊括號(hào)，還沒(méi)有做到，或是正在努力！企業(yè)文化做到三點(diǎn)就可以了

1、我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這個(gè)東西對(duì)我們這32企業(yè)文化文化是一種價(jià)值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三點(diǎn)，這個(gè)文化就是一個(gè)口號(hào)。員工的工作態(tài)度就反應(yīng)了企業(yè)的價(jià)值觀，以后看企業(yè)有沒(méi)有文化，就看看是什么工作態(tài)度就知道了。文化也有好文化和濫文化，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)文化是不是我們想要的文化，因?yàn)楹芏喙?，這個(gè)文化會(huì)扭曲，變成最高主管的期望，跟員工的認(rèn)知，我們實(shí)際的表現(xiàn)其實(shí)是有出入的。企業(yè)文化文化是一種價(jià)值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三33不批評(píng)，只反思三個(gè)圓不是同一個(gè)圓代表人各有各的想法?？匆粋€(gè)公司的員工，就可以想象的到他的主管，因?yàn)槲镆灶惥廴艘匀悍?，什么人跟什么在一起是固定的。員工的認(rèn)知最高主管的期望實(shí)際的表現(xiàn)不批評(píng)，只反思三個(gè)圓不是同一個(gè)圓代表人各有各的想法。員工的認(rèn)34文化所謂公司文化其它他的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是其個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。文化講得越復(fù)雜，別人就越聽(tīng)不懂，也就沒(méi)辦法學(xué)習(xí)。一個(gè)人不要一天到晚關(guān)在門里去想市場(chǎng)，要站在門口。文化所謂公司文化其它他的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的35文化當(dāng)我們?nèi)フ倚鹿ぷ鞯臅r(shí)候，我們會(huì)選擇什么樣的公司，許多人心里都有不同選擇目標(biāo)，有的是為了高薪，有的是為了有更大發(fā)展空間，有的顯了實(shí)現(xiàn)自己的工作夢(mèng)想，但一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)久以來(lái)被人們忽視的是企業(yè)文化，它決定著人們?cè)诠纠飳⒛塬@得多大的成功，企業(yè)文化是尋找新工作的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人一輩子不完全為了吃飯，更應(yīng)注意企業(yè)的遠(yuǎn)景再向上就是生涯規(guī)劃。文化當(dāng)我們?nèi)フ倚鹿ぷ鞯臅r(shí)候，我們會(huì)選擇什么樣的公司，許多人心36文化以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的領(lǐng)袖魅力以外，那個(gè)企業(yè)文化才是個(gè)關(guān)鍵。一百個(gè)人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細(xì)節(jié)，一超過(guò)100人困難就上升了，500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉(zhuǎn)，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達(dá)100人以上的時(shí)候，就是一個(gè)瓶徑，100以內(nèi)是最好把它塑造捏好的。文化以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的領(lǐng)袖魅力以外，那37領(lǐng)導(dǎo)三力思考力+決策力+執(zhí)行力做一個(gè)主管每天都要想我的顧客在哪里做的事緊急嗎？有效果或效率嗎？誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)就是你的接班人。以行動(dòng)為中心，行動(dòng)重于口號(hào)。除了自己什么都不要依賴。先注意部下的盲點(diǎn)，再把他們慢慢教育起來(lái)，不是一下子丟給他們說(shuō)我充分授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)三力思考力+決策力+執(zhí)行力38提高顧客滿意度1、產(chǎn)品的差異由顧客決定2、會(huì)抱怨的客房是好客戶3、老客戶在哪里？滿意不等于忠誠(chéng)，最高境界是忠誠(chéng)，但連滿意都做不到，就更不用忠誠(chéng)了，做客戶調(diào)查表，自己有心去做就不要調(diào)查，自己好好的它工作做好，因?yàn)楹芏鄸|西自己都知道，有什么好調(diào)查的，更何況滿意不等于忠誠(chéng)。提高顧客滿意度1、產(chǎn)品的差異由顧客決定39提高顧客滿意度滿意叫沒(méi)有投訴就是滿意，忠誠(chéng)就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說(shuō)一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說(shuō)不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。要喜歡投訴，因?yàn)橥对V是第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。行銷學(xué)上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是67%提高顧客滿意度滿意叫沒(méi)有投訴就是滿意，忠誠(chéng)就不容易了，你的產(chǎn)40別人為什么會(huì)投訴？1、沒(méi)有替代品（其實(shí)我有替代品）2、不想放棄你（我對(duì)你失望到了極點(diǎn)）3、以為你會(huì)補(bǔ)償(你也不會(huì)對(duì)我的投訴做任何補(bǔ)償)所以當(dāng)別人向你投訴的時(shí)候，你要訣那是一個(gè)好機(jī)會(huì)，讓你有第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，一旦你錯(cuò)過(guò)了，就再也不回頭了。別人為什么會(huì)投訴？1、沒(méi)有替代品（其實(shí)我有替41客戶如果一個(gè)人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間這個(gè)圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一塊不見(jiàn)了，有一天從這個(gè)中圈變成大圈，那整個(gè)小圈就不見(jiàn)了，連中圈的圈都有三分之二不見(jiàn)了，最后這個(gè)大圈也就全都不見(jiàn)了，這種觀察叫賊船理論?？蛻羧绻粋€(gè)人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間42客戶老客戶要向同心圓一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴(kuò)散，這才是做生意的規(guī)矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光因開(kāi)發(fā)新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會(huì)很快丟掉?？蛻艨蛻衾峡蛻粢蛲膱A一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴(kuò)散，這43客戶做重要客戶檔案,擺在老板桌上,每月至少一個(gè)電話哪怕是一個(gè)招呼,這樣你底下一旦犯錯(cuò),他就可以諒解.行銷學(xué)告訴我們,維持一個(gè)老客戶和找一個(gè)新客戶在成本上面是1:4維護(hù)老客戶成本是一倍的話,新客戶是4倍.天天開(kāi)發(fā)新客戶,別忘了老客戶.客戶做重要客戶檔案,擺在老板桌上,每月至少一個(gè)電話哪怕是一個(gè)44注意管理做一個(gè)主管,要把時(shí)間用在最重要的事情上面.

1.能站著說(shuō)話,就不要座著,站著說(shuō)十分鐘能說(shuō)完的,座下就半小時(shí).

2.能夠在桌邊解決,就不要去會(huì)議室,桌邊半小時(shí),一進(jìn)去會(huì)議室就幾個(gè)鐘頭.

3.能夠?qū)懕銞l,就不要搞文件.工作管理四象限,分清輕重緩急.注意管理做一個(gè)主管,要把時(shí)間用在最重要的事情上面.

1.能站45注意管理一個(gè)公司要是有很多很緊急的事情,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊(duì),一天到晚不停的忙,那就表示這個(gè)公司的制度沒(méi)有建立起來(lái),因?yàn)橐粋€(gè)公司有了制度和文化,企業(yè)是可以長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作的.如果天天那么多,就要反省是怎么回事了.注意管理一個(gè)公司要是有很多很緊急的事情,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊(duì),46效果和效率效果:達(dá)到預(yù)期的目標(biāo).效率:產(chǎn)出和投入的比值.效果比效率更重要,兩個(gè)真要犧牲一個(gè),統(tǒng)計(jì)學(xué)是犧牲效率,實(shí)在不得已再犧牲效果.下邊的人提案一下來(lái),先問(wèn)有沒(méi)有效果.效果和效率效果:達(dá)到預(yù)期的目標(biāo).47接班人意愿:愿意投入工作的態(tài)度.有那個(gè)心又有那個(gè)能力的,我們就授權(quán),按排接班人有那個(gè)心沒(méi)那個(gè)能力,我們就激勵(lì).所謂人力資源,就是不要把一個(gè)人擺在一個(gè)不應(yīng)擺的位置上,最起碼要把他從這個(gè)位置上拿開(kāi),這是放棄的第一步,要不要辭退是第二步,最起碼不要讓他座在那個(gè)位置上,這是放棄的概念.任何人很樂(lè)意裁員就沒(méi)有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),相反,如果他不敢裁員,也不夠資格做一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo).接班人意愿:愿意投入工作的態(tài)度.48接班人一個(gè)公司有20%的人非常優(yōu)秀,有70%的人是非常合格,10%不行就淘汰.公司講究每個(gè)部門提升和準(zhǔn)備接班人制度:

好處:防止在位的不干或挖角,或哪天自己去開(kāi)公司,因?yàn)楣静荒芡蝗粵](méi)有人,所以一定要有接班人.我們要防止上邊這個(gè),不是提拔接班人,也要讓人人都有希望,在那努力的干,一但提拔為接班人,一般不會(huì)走,一個(gè)公司到了一定的程序以后,是不能隨時(shí)沒(méi)有人的.接班人一個(gè)公司有20%的人非常優(yōu)秀,有70%的人是非常合格,49接班人接班人的名子報(bào)上去,并不一定要接班,萬(wàn)一有更好的出來(lái)就把他換掉,所以名冊(cè)是活的,只要在沒(méi)有升遷以前任何人都有機(jī)會(huì)占這個(gè)圈,這是個(gè)接班制度,那樣一個(gè)一個(gè)往上去,上邊的就會(huì)交棒了.接班人接班人的名子報(bào)上去,并不一定要接班,萬(wàn)一有更好的出來(lái)就50接班人這個(gè)世界是沒(méi)有傻瓜免費(fèi)打白工的,拼命的賣命,門都沒(méi)有,人是現(xiàn)實(shí)的動(dòng)物,一定要給他股份,到最后,大家統(tǒng)統(tǒng)都是要在一起的,這個(gè)公司才是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),大家共同持有股份,這個(gè)不容易,一個(gè)公司到了最后這個(gè)地步的時(shí)候,就人人都是股東,大家都是老板的時(shí)候,這個(gè)強(qiáng)大的核心團(tuán)隊(duì)就慢慢形成了,再加上平常注意到我們的企業(yè)文化,把那種價(jià)值觀不斷灌輸下去,他們就形成一種意識(shí)形態(tài)和工作態(tài)度,這時(shí),這個(gè)總經(jīng)理就可以真正的到旁邊去想他最重要的決策,而不是一天到晚窮忙,一天到晚當(dāng)救火隊(duì),那個(gè)重要緊急的事統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)做,底下又沒(méi)接班人,效果效率也不參考.接班人這個(gè)世界是沒(méi)有傻瓜免費(fèi)打白工的,拼命的賣命,門都沒(méi)有,51管理者LQ注意你的手下（舊）管理階層主導(dǎo)

（新）員工參與你的權(quán)力來(lái)自哪里（弱）組織制定（強(qiáng)）個(gè)人魅力管理者LQ注意你的手下52強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)（舊）以職務(wù)為重心（新）銜接斷層思考了+決策力+執(zhí)行力①顧客在哪里?②重要VS.緊急/效果VS.效率？③誰(shuí)是接班人？此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)此資料整理自：余世維網(wǎng)站(ysw.bxso53企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件（舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望（新）將價(jià)值觀融入行為任何“目標(biāo)管理”都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)①目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個(gè)過(guò)程里。②目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”。企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件54經(jīng)理人顧客員工顧客經(jīng)理人員工此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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經(jīng)理人55我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps（聯(lián)合包裹）亞洲區(qū)總裁此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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我們要照顧好員工，此資料整理自：余世維網(wǎng)站(56帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！驳卖?卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走57造機(jī)會(huì)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)（timing）（traits）

智力監(jiān)督力自信主動(dòng)（積極）果決時(shí)勢(shì)英雄時(shí)勢(shì)英雄58權(quán)力的基礎(chǔ)1.合法權(quán)——組織制定弱2.報(bào)酬權(quán)——利益引誘3.強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅4.專家權(quán)——權(quán)也技能5.典范權(quán)——人格魅力強(qiáng)此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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權(quán)力的基礎(chǔ)1.合法權(quán)——組織制定強(qiáng)59群體團(tuán)隊(duì)條件：1.自主性2.思考性3.合作性groupteam參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)≠監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)群體60停頓型組織斷層斷層斷層斷層部門A部門B部門C部門D部門E停頓型61變動(dòng)型組織項(xiàng)目（程序）2項(xiàng)目（程序）1項(xiàng)目（程序）3項(xiàng)目（程序）4部門A部門B部門C部門D部門E

62我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做?！绹?guó)管理文摘此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔63團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。家庭企業(yè)學(xué)校社會(huì)（倫理）（規(guī)章）（秩序）（紀(jì)律）團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相64提高顧客的滿意度產(chǎn)品差異由顧客決定。會(huì)抱怨的顧客是好顧客，老顧客哪里去了？提高顧客的滿意度產(chǎn)品差異由顧客決定。65重要性=影響深遠(yuǎn)緊急性=需要立刻處理1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急重要性=影響深遠(yuǎn)緊急性=需要立刻處理66效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入1有效果有效率3無(wú)效果有效率2有效果無(wú)效率4無(wú)效果無(wú)效率效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=67意愿=愿意投入工作的態(tài)度能力=完成任務(wù)的條件1有意愿有能力3無(wú)意愿有能力2有意愿無(wú)能力4無(wú)意愿無(wú)能力意愿=愿意投入工作的態(tài)度能力=68企業(yè)文化公司發(fā)展?團(tuán)隊(duì)精神?創(chuàng)新學(xué)習(xí)企業(yè)文化公司發(fā)展?團(tuán)隊(duì)精神?創(chuàng)新學(xué)習(xí)69企業(yè)文化=公司成員共有的價(jià)值觀+想法（意思決定模式）+行為模式戰(zhàn)略、組織與業(yè)績(jī)中看不見(jiàn)的軟件部分企業(yè)文化=公司成員共有的價(jià)值觀70（不適應(yīng)者退出）創(chuàng)始人的哲學(xué)用人政策組織文化社會(huì)化作用高階主管（不適應(yīng)者退出）創(chuàng)始人的哲學(xué)用人政策組織文化社會(huì)化71員工如何學(xué)習(xí)組織文化？（1）故事（2）儀式（3）實(shí)質(zhì)象征（4）語(yǔ)言此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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員工如何學(xué)習(xí)組織文化？（1）故事此資料整理自：余世維網(wǎng)站72dominantculture或corevalues

（主文化）

（核心價(jià)值）主文化與次文化subculture（次文化）說(shuō)明：①

組織文化與部門文化②國(guó)家文化與族群文化③強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化dominantculture或corevalues73企業(yè)文化=組織所重視的一組

關(guān)鍵特征（混合搭配）1.個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度2.鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度3.設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效期望的程度4.各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度5.經(jīng)理人支持部屬的程度此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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企業(yè)文化=組織所重視的一組

746.規(guī)定與管制辦法多寡的程度7.成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度8.薪酬給與根據(jù)員工績(jī)效的程度9.允許員工公開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度10.內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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6.規(guī)定與管制辦法多寡的程度此資料整理自：余世維網(wǎng)站751.“細(xì)節(jié)”指導(dǎo)動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范?！魟?dòng)作研究+省工原理

◆標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求

◆科學(xué)方法+效率改善★目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)量化

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1.“細(xì)節(jié)”指導(dǎo)動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范。762.“量化”指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算?！魰r(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)

◆各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則

◆產(chǎn)能分析+勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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2.“量化”指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算。77更多余世維精彩資料分享!!!更多余世維精彩資料分享!!!78更多余世維精彩資料分享!!!更多余世維精彩資料分享!!!79更多余世維精彩資料分享!!!更多余世維精彩資料分享!!!80更多余世維精彩資料分享!!!更多余世維精彩資料分享!!!81演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！82管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）

余世維博士管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）

余世維博士83部屬是最重要的資源做事情的一個(gè)概念：

1、先檢討自己的心態(tài)

2、自己所處的環(huán)境

3、自己身邊強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。改革開(kāi)放的時(shí)候大家都覺(jué)得充滿機(jī)會(huì)，可真正發(fā)展起來(lái)，發(fā)現(xiàn)事實(shí)根本不是這樣。注意自己的手下，由舊觀念的管理階層主導(dǎo)改為現(xiàn)在的員工參與。部屬是最重要的資源做事情的一個(gè)概念：

1、先檢討自己的心態(tài)

84什么是真正的民企？什么是真正的民企？

真正的民企是在自己的家里，把腰包掏出來(lái)開(kāi)始投資，我國(guó)很多民企是轉(zhuǎn)制的，是生產(chǎn)大部分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，或國(guó)企變?yōu)槊衿蟮?，這還不叫民企，因?yàn)槟莻€(gè)資源不要錢，厲害的民企是把自己吃飯的錢提出來(lái)在市場(chǎng)上打，因?yàn)檫@錢是救命的，所以做起來(lái)格外用心，這才是以后真正強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。什么是真正的民企？什么是真正的民企？

真正的民企是在自己的家85領(lǐng)導(dǎo)——經(jīng)理人——協(xié)調(diào)人領(lǐng)導(dǎo)leading這個(gè)詞在50年前就不用了，在世界各地，這是站在上邊的意思，這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很官僚，搞企業(yè)是為了生產(chǎn)，為了產(chǎn)值，在政治上的領(lǐng)導(dǎo)是一種思想上的問(wèn)題，在我們的企業(yè)里面強(qiáng)調(diào)的是效益問(wèn)題，近三十年前改為經(jīng)理人，manager,就是我經(jīng)營(yíng)一切，現(xiàn)在最前衛(wèi)的名詞是協(xié)調(diào)人，把資源協(xié)調(diào)好，把一切人力，物力和財(cái)力協(xié)調(diào)好，協(xié)調(diào)的意思是做事的不是你，是資源任你分配，把人力，物力，財(cái)力分配好，把項(xiàng)目協(xié)調(diào)好，就可以動(dòng)腦筋去做該做的事了。領(lǐng)導(dǎo)——經(jīng)理人——協(xié)調(diào)人領(lǐng)導(dǎo)leading這個(gè)詞在50年前就86所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工。因?yàn)樽岊櫩土羯嫌∠蟮?，全部是員工，并不是經(jīng)理人。我們要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！猆PS聯(lián)邦快遞帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。——卡內(nèi)基所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支87投資于人才是最重要的投資人才就是一切，有人才就是贏家。人才與策略不同，是無(wú)法被對(duì)手學(xué)習(xí)的，最難被對(duì)手模仿的就是人才，學(xué)別人不是學(xué)策略，要學(xué)人才是怎么教育的，怎么管理的。每天用一半時(shí)間和底下的人溝通，去認(rèn)識(shí)他們，談?wù)勊麄兊膯?wèn)題，表現(xiàn)很差的時(shí)候就嚴(yán)厲指責(zé)，把腦子要用在決策上面。投資于人才是最重要的投資人才就是一切，有人才就是贏家。88目標(biāo)目標(biāo)要量化在每一月，周，日，或每一個(gè)過(guò)程。MBO目標(biāo)管理。任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法，做過(guò)的事不要回頭，談過(guò)的事了不要回頭再談，講話不要一講就講終點(diǎn)，要注意其中的過(guò)程，所以目標(biāo)要量化在每一個(gè)階段。目標(biāo)要先找一個(gè)切入點(diǎn)，就是引爆點(diǎn)，再配上階段，這個(gè)目標(biāo)就落實(shí)了。目標(biāo)目標(biāo)要量化在每一月，周，日，或每一個(gè)過(guò)程。MBO目標(biāo)管理89細(xì)節(jié)所謂細(xì)節(jié)，不是很瑣碎的意思，是追求完美。做企業(yè)不要老追求廣告，主要是要把追求完美的心態(tài)做出來(lái)，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好一點(diǎn)，都要比對(duì)手多走一步。只有階段操作，每個(gè)環(huán)節(jié)多走一步，才能接近完美。細(xì)節(jié)所謂細(xì)節(jié)，不是很瑣碎的意思，是追求完美。90怎么多走一步？細(xì)節(jié)指動(dòng)作，步驟，做法的規(guī)范。

動(dòng)作研究+省工原理

標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求

科學(xué)方法+效率改善量化指時(shí)間，貨幣，單位數(shù)量的換算

時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)

各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則

產(chǎn)能分析+勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷怎么多走一步？細(xì)節(jié)指動(dòng)作，步驟，做法的規(guī)范。

動(dòng)作研究+省工91成本和產(chǎn)能成本有三種成本，第一種叫實(shí)際成本，第二種叫標(biāo)準(zhǔn)成本，第三種是直接成本，第四種是管理成本。產(chǎn)能要去估計(jì)的，有多少人，多少部機(jī)子，多長(zhǎng)流水線，怎么去用人，怎么去分配這些機(jī)器，要做產(chǎn)能分析。把別人的眼淚當(dāng)做自己的借鑒和橋梁。成本和產(chǎn)能成本有三種成本，第一種叫實(shí)際成本，第二種叫標(biāo)準(zhǔn)成本92時(shí)勢(shì)造英雄時(shí)勢(shì)（改變命運(yùn)七次機(jī)會(huì)）英雄（偉人五項(xiàng)特質(zhì)）機(jī)會(huì)就是改變命運(yùn)，年輕的時(shí)候要在一個(gè)有機(jī)會(huì)，而且有競(jìng)爭(zhēng)力的地方突出自己，并不是為了養(yǎng)老，擺正生活當(dāng)中自己的追求。機(jī)會(huì)有了，沒(méi)有偉人的特質(zhì)，也抓不到，有能力沒(méi)機(jī)會(huì)叫命不好，有機(jī)會(huì)沒(méi)條件叫活該?？吮M本分叫偉人什么事情多撐時(shí)間久一點(diǎn)，多完美一點(diǎn)，多想周到一點(diǎn)，江山就拿下了。時(shí)勢(shì)造英雄時(shí)勢(shì)（改變命運(yùn)七次機(jī)會(huì)）英雄（偉人五項(xiàng)特質(zhì)）93自信主動(dòng)積極做為領(lǐng)導(dǎo)自己自信心不夠，部下會(huì)害怕的，要沉得住氣，自信從你沉不沉得住氣就能看出來(lái)，因?yàn)閺?qiáng)大的自信是沉穩(wěn)。主動(dòng)和積極是什么事不要等到人家來(lái)催，而是自動(dòng)自發(fā)。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)思考問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題。做為領(lǐng)導(dǎo)，不要每天指責(zé)員工，要檢討自己，我會(huì)主動(dòng)思考解決問(wèn)題嗎？不要等別人告訴你，你要先發(fā)現(xiàn)再思考后解決。自信主動(dòng)積極做為領(lǐng)導(dǎo)自己自信心不夠，部下會(huì)害怕的，要沉得94果決在許多的案例里面，你能不能下個(gè)定論，在許多的點(diǎn)子里面，能不能挑個(gè)最好的，在眾多的方法里面，你能不能拍板？

這就是果決，這是一種魄力，一種做事的魄力。主義是一種思想，一種信仰，一種力量，是隨形而上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種制度，是兩碼事，是一種規(guī)范，是隨形而下。身為主管，就要去承擔(dān)責(zé)任，這就要看你那個(gè)果決的態(tài)度了。果決在許多的案例里面，你能不能下個(gè)定論，在許多的點(diǎn)子里面，能95權(quán)力權(quán)力來(lái)自由哪里？

組織制定（弱）個(gè)人魅力（強(qiáng)）權(quán)力的基礎(chǔ)

弱：合法權(quán)——組織制定

報(bào)酬權(quán)——利益引誘

強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅

強(qiáng)：專家權(quán)——專業(yè)技能

典范權(quán)——人格魅力權(quán)力權(quán)力來(lái)自由哪里？

組織制定（弱）個(gè)人魅力（強(qiáng)）96能力有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致？

什么東西都是一個(gè)情景或機(jī)會(huì)，再加上一個(gè)特質(zhì)，就是努力加機(jī)會(huì)，一個(gè)人再努力沒(méi)機(jī)會(huì)不會(huì)，有機(jī)會(huì)沒(méi)那個(gè)能力也不行，是兩個(gè)條件統(tǒng)統(tǒng)掛在一起。做總經(jīng)理，就是要把自己的技能放大，多元化技能，因?yàn)槭澜缡嵌嘣澜?。能力有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致？

什么東西都是一個(gè)97魅力學(xué)而然后知不足，做一個(gè)管理者，要不斷充實(shí)各方面資料，書可藏時(shí)不用，不可用時(shí)無(wú)藏，別書到用時(shí)方恨少了。有魅力，不見(jiàn)得有人格魅力，做一個(gè)管理者，最高境界是以人格魅力來(lái)操作，讓大家把你看成是一個(gè)典范，一個(gè)學(xué)習(xí)的楷模，這就是最高權(quán)力了。人格魅力從道德，修養(yǎng)上開(kāi)始，真正做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是從人格魁力上去著想。魅力學(xué)而然后知不足，做一個(gè)管理者，要不斷充實(shí)各方面資料，書可98人格魅力1、自信+負(fù)責(zé)2、道德+操守3、犧牲+奉獻(xiàn)定最高的指標(biāo)，向這個(gè)方向邁進(jìn)，要時(shí)時(shí)自信負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后的領(lǐng)導(dǎo)要退居二線，一切都由大家自由發(fā)揮。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)（舊）以職為中心（新）銜接斷層人格魅力1、自信+負(fù)責(zé)99如何把團(tuán)隊(duì)帶好？做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把底下的人通通弄得像雷鋒一樣，那叫做強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以前常強(qiáng)調(diào)意識(shí)的概念，我們很容易把自己擺在本位主義的角色上，說(shuō)我是主管，這叫做以職務(wù)為中心，總是所自己的職務(wù)看的很重要其實(shí)任何事情都是銜接斷層的，不要把自己看得很重要，沒(méi)有把團(tuán)隊(duì)擺到前邊，做為領(lǐng)導(dǎo)者，就是還好團(tuán)隊(duì)，要特別注意相互之間的水平溝通。如何把團(tuán)隊(duì)帶好？做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把底下的人通通弄得像雷鋒一樣100自主性自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的作事，有時(shí)是大家有自主性，是主管把他們弄得沒(méi)自主性的，給一個(gè)硬性指標(biāo)，然后大家按這個(gè)去做，我們應(yīng)給他們一個(gè)框架，讓他們自由發(fā)揮，這個(gè)才叫自主性。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自主有兩部分的原因要去互相檢討，一個(gè)是他應(yīng)自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的去做一些事情，第二是這個(gè)主管沒(méi)有把原則講的很清楚，就充分授權(quán)了。越說(shuō)沒(méi)有限制，越?jīng)]有人敢冒范，因?yàn)椴恢栏魅诵闹械姆秶谀睦铩Ｗ灾餍缘臈l件：把你的游戲規(guī)則和框架設(shè)計(jì)下去，養(yǎng)成他們自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的習(xí)慣，這個(gè)自覺(jué)自主才會(huì)跑出來(lái)。自主性自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的作事，有時(shí)是大家有自主性，是主管把他們弄101思考性給底下一點(diǎn)壓力，思考不是我們?cè)趧?dòng)，我們要做個(gè)通才，員工問(wèn)你問(wèn)題，要反問(wèn)有沒(méi)有方法？一定有方法，只是不確定，先把你的想法寫出來(lái)，底下的人是專才，總經(jīng)理只是個(gè)通才，下邊的人無(wú)方法，你能有什么辦法？當(dāng)然你有你的經(jīng)驗(yàn)，但你要他們干什么？所以你要在上邊調(diào)配，就是協(xié)調(diào)人，他們要去動(dòng)腦筋，不是我動(dòng)，雖然你也可以解決，但基本上面他們要先有自主性再有思考性，最后才能啟動(dòng)我的決策，而不是什么東西都要和我說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，什么東西都是領(lǐng)導(dǎo)在想，底下的人就是一群牲口。思考性給底下一點(diǎn)壓力，思考不是我們?cè)趧?dòng)，我們要做個(gè)通才，員工102思考性要求手下，主動(dòng)提意見(jiàn)，方法和點(diǎn)子。敲門以前，就至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上方案，不能一個(gè)，一個(gè)就表示我們只有唯一的選擇了。在兩到三個(gè)里面去研究他有沒(méi)有做優(yōu)劣分析，每一個(gè)方法都有他的優(yōu)點(diǎn)跟缺點(diǎn)，每一個(gè)方法都有他的正反面，所以一定要分析出來(lái)，而不是只告訴我方法，只說(shuō)這是一條路，不，我要知道這條路要通到哪里，中間存在哪些麻煩，最后才能勾一個(gè)合適的方法，當(dāng)他把方案告訴你的時(shí)候，你倒過(guò)來(lái)問(wèn)他，哪個(gè)方案最好？思考性要求手下，主動(dòng)提意見(jiàn)，方法和點(diǎn)子。103合作性再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自動(dòng)自發(fā)，一說(shuō)要合作，就完蛋了，高科技要有團(tuán)隊(duì)合作和感恩的心，高科技成功是很多因素造成的，也是很多人造成的，科技是一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果。某個(gè)點(diǎn)，一咬牙就做的到，但一講到面就難勉有疏忽的地方。合作性再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自動(dòng)自發(fā)，一說(shuō)要合作，就完蛋了，高104組織停頓型組織：國(guó)人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的連結(jié)就斷掉了。

文山會(huì)海的意思就是不能溝通，一天到晚要協(xié)調(diào)。變動(dòng)型組織：隨環(huán)境而改變，對(duì)工作不投入，很難自覺(jué)自動(dòng)自發(fā)。組織停頓型組織：國(guó)人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的105美，日之別美國(guó)干部不敲主管的門原因是希望有自己的創(chuàng)意有時(shí)是你的話太多，以至于下邊的人完全沒(méi)有思考力。日本干部不敲主管的門原因是害怕主管以為自己無(wú)能。經(jīng)常不麻煩主管，而且主動(dòng)的回報(bào)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，思考，解決實(shí)在不行就去敲門，就準(zhǔn)備挨罵。美，日之別美國(guó)干部不敲主管的門原因是希望有自己的創(chuàng)意有時(shí)是你106美國(guó)管理文摘我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)，

除了思考，計(jì)劃，輔導(dǎo)員工，

分配任務(wù)，簽署文件以處，什么都

不做。美國(guó)管理文摘我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)，

除了思考，計(jì)107主管做一個(gè)主管，就應(yīng)該把時(shí)間用在思考問(wèn)題上面，計(jì)劃目標(biāo)上面，把員工輔導(dǎo)好，把工作資源分配完畢，把該簽的字簽好就OK了。站在最上邊，會(huì)很容易摔下來(lái)，站在底下會(huì)壓的很痛，躲在中間又會(huì)很無(wú)聊，不夠刺激，每一個(gè)人都很重要，一個(gè)群體里面是不可以區(qū)分的。主管做一個(gè)主管，就應(yīng)該把時(shí)間用在思考問(wèn)題上面，計(jì)劃目標(biāo)上面，108為什么我們?nèi)鄙賵F(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)是一種教育規(guī)范，是生活中一種教育，一種規(guī)范，大家都是一家人，他就應(yīng)分擔(dān)責(zé)任，這個(gè)樣子叫團(tuán)隊(duì)，家里面沒(méi)有倫理，是不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神的，團(tuán)隊(duì)精神是從小從家里，幼兒園教育出來(lái)的，所以團(tuán)隊(duì)精神也叫家教。世界沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但我們期待每個(gè)人在工作的時(shí)候都擁有許多相同的特質(zhì)，就是同樣的一致性，當(dāng)我們從四面八方來(lái)到這個(gè)企業(yè)，就要遵守企業(yè)的紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)的規(guī)章，企業(yè)的傳統(tǒng)，這就是我們常說(shuō)的團(tuán)隊(duì)精神。為什么我們?nèi)鄙賵F(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)是一種教育規(guī)范，是生活中一種教育109企業(yè)文化企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件

（舊）口號(hào)，目標(biāo)，希望

（新）將價(jià)值觀融入思想與行為目標(biāo)口號(hào)不是文化，除非你把它內(nèi)心化為思想跟行為，將價(jià)值觀溶入思想跟行為，如果思想和意識(shí)形態(tài)里面如果沒(méi)有，那終究是一個(gè)目標(biāo)一個(gè)口號(hào)。一個(gè)老板或總經(jīng)理，應(yīng)負(fù)起責(zé)任，塑造企業(yè)文化，這個(gè)東西比什么都重要。企業(yè)文化企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件

（舊）口號(hào)，目標(biāo)，希望

（新110企業(yè)文化文化的影響力很大，改變一個(gè)人的影響力是一倍的功效，但是改變一個(gè)生產(chǎn)部門的流程是十倍的功效，文化改造卻是一百倍的功效，所在企業(yè)文化對(duì)一個(gè)人的影響力有一百倍，一個(gè)人工作能力再好，也是只基于他一人之身，所以叫一倍，但部門的流程如果改善了，就是十倍，但整個(gè)公司的文化一改造，那就是一百倍了。企業(yè)文化文化的影響力很大，改變一個(gè)人的影響力是一倍的功效，但111企業(yè)文化大部分的文化都停留在口號(hào)階段，有些都進(jìn)步到了做秀的階段，顧客是上帝是一句口號(hào)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的也是一句口號(hào)，員工是公司最大的財(cái)富也是一句口號(hào)，有意思的員工才有滿意的顧客仍然是句口號(hào)，講到最后就是做秀了。敢說(shuō)公司的條款是文化，就先檢討公司的員工有沒(méi)有這種思想，有沒(méi)有反射在他的行為里面。企業(yè)文化大部分的文化都停留在口號(hào)階段，有些都進(jìn)步到了做秀的階112企業(yè)文化文化要有三方面來(lái)檢查

企業(yè)文化=公司成員共同的價(jià)值觀

+想法

+行為模式

戰(zhàn)略組織與業(yè)績(jī)中看不見(jiàn)的軟件部分。大家認(rèn)為這個(gè)東西很重要就是共同的價(jià)值觀。每天都在行為里面都表現(xiàn)出來(lái)，那叫做形為模式。戰(zhàn)略是組織與業(yè)績(jī)中看不見(jiàn)的軟件部分。企業(yè)文化文化要有三方面來(lái)檢查

企業(yè)文化=公司成員共同的價(jià)值觀113企業(yè)文化做到三點(diǎn)就可以了

1、我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這個(gè)東西對(duì)我們這個(gè)企業(yè)很有意義。

2、每天都會(huì)在腦子里面想到它。

3、做事情的時(shí)候，都會(huì)在身上表現(xiàn)出來(lái)。這三點(diǎn)，你都說(shuō)是，那你企業(yè)的文化就形成了，回答不是，那就還是口號(hào)，目標(biāo)，希望，難道一個(gè)公司不能有希望？能，你最好寫清楚本公司的文化是什么，后邊括號(hào)，還沒(méi)有做到，或是正在努力！企業(yè)文化做到三點(diǎn)就可以了

1、我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這個(gè)東西對(duì)我們這114企業(yè)文化文化是一種價(jià)值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三點(diǎn)，這個(gè)文化就是一個(gè)口號(hào)。員工的工作態(tài)度就反應(yīng)了企業(yè)的價(jià)值觀，以后看企業(yè)有沒(méi)有文化，就看看是什么工作態(tài)度就知道了。文化也有好文化和濫文化，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)文化是不是我們想要的文化，因?yàn)楹芏喙?，這個(gè)文化會(huì)扭曲，變成最高主管的期望，跟員工的認(rèn)知，我們實(shí)際的表現(xiàn)其實(shí)是有出入的。企業(yè)文化文化是一種價(jià)值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三115不批評(píng)，只反思三個(gè)圓不是同一個(gè)圓代表人各有各的想法?？匆粋€(gè)公司的員工，就可以想象的到他的主管，因?yàn)槲镆灶惥廴艘匀悍?，什么人跟什么在一起是固定的。員工的認(rèn)知最高主管的期望實(shí)際的表現(xiàn)不批評(píng)，只反思三個(gè)圓不是同一個(gè)圓代表人各有各的想法。員工的認(rèn)116文化所謂公司文化其它他的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是其個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。文化講得越復(fù)雜，別人就越聽(tīng)不懂，也就沒(méi)辦法學(xué)習(xí)。一個(gè)人不要一天到晚關(guān)在門里去想市場(chǎng)，要站在門口。文化所謂公司文化其它他的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的117文化當(dāng)我們?nèi)フ倚鹿ぷ鞯臅r(shí)候，我們會(huì)選擇什么樣的公司，許多人心里都有不同選擇目標(biāo)，有的是為了高薪，有的是為了有更大發(fā)展空間，有的顯了實(shí)現(xiàn)自己的工作夢(mèng)想，但一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)久以來(lái)被人們忽視的是企業(yè)文化，它決定著人們?cè)诠纠飳⒛塬@得多大的成功，企業(yè)文化是尋找新工作的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人一輩子不完全為了吃飯，更應(yīng)注意企業(yè)的遠(yuǎn)景再向上就是生涯規(guī)劃。文化當(dāng)我們?nèi)フ倚鹿ぷ鞯臅r(shí)候，我們會(huì)選擇什么樣的公司，許多人心118文化以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的領(lǐng)袖魅力以外，那個(gè)企業(yè)文化才是個(gè)關(guān)鍵。一百個(gè)人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細(xì)節(jié)，一超過(guò)100人困難就上升了，500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉(zhuǎn)，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達(dá)100人以上的時(shí)候，就是一個(gè)瓶徑，100以內(nèi)是最好把它塑造捏好的。文化以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的領(lǐng)袖魅力以外，那119領(lǐng)導(dǎo)三力思考力+決策力+執(zhí)行力做一個(gè)主管每天都要想我的顧客在哪里做的事緊急嗎？有效果或效率嗎？誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)就是你的接班人。以行動(dòng)為中心，行動(dòng)重于口號(hào)。除了自己什么都不要依賴。先注意部下的盲點(diǎn)，再把他們慢慢教育起來(lái)，不是一下子丟給他們說(shuō)我充分授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)三力思考力+決策力+執(zhí)行力120提高顧客滿意度1、產(chǎn)品的差異由顧客決定2、會(huì)抱怨的客房是好客戶3、老客戶在哪里？滿意不等于忠誠(chéng)，最高境界是忠誠(chéng)，但連滿意都做不到，就更不用忠誠(chéng)了，做客戶調(diào)查表，自己有心去做就不要調(diào)查，自己好好的它工作做好，因?yàn)楹芏鄸|西自己都知道，有什么好調(diào)查的，更何況滿意不等于忠誠(chéng)。提高顧客滿意度1、產(chǎn)品的差異由顧客決定121提高顧客滿意度滿意叫沒(méi)有投訴就是滿意，忠誠(chéng)就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說(shuō)一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說(shuō)不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。要喜歡投訴，因?yàn)橥对V是第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。行銷學(xué)上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是67%提高顧客滿意度滿意叫沒(méi)有投訴就是滿意，忠誠(chéng)就不容易了，你的產(chǎn)122別人為什么會(huì)投訴？1、沒(méi)有替代品（其實(shí)我有替代品）2、不想放棄你（我對(duì)你失望到了極點(diǎn)）3、以為你會(huì)補(bǔ)償(你也不會(huì)對(duì)我的投訴做任何補(bǔ)償)所以當(dāng)別人向你投訴的時(shí)候，你要訣那是一個(gè)好機(jī)會(huì)，讓你有第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，一旦你錯(cuò)過(guò)了，就再也不回頭了。別人為什么會(huì)投訴？1、沒(méi)有替代品（其實(shí)我有替123客戶如果一個(gè)人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間這個(gè)圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一塊不見(jiàn)了，有一天從這個(gè)中圈變成大圈，那整個(gè)小圈就不見(jiàn)了，連中圈的圈都有三分之二不見(jiàn)了，最后這個(gè)大圈也就全都不見(jiàn)了，這種觀察叫賊船理論?？蛻羧绻粋€(gè)人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間124客戶老客戶要向同心圓一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴(kuò)散，這才是做生意的規(guī)矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光因開(kāi)發(fā)新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會(huì)很快丟掉?？蛻艨蛻衾峡蛻粢蛲膱A一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴(kuò)散，這125客戶做重要客戶檔案,擺在老板桌上,每月至少一個(gè)電話哪怕是一個(gè)招呼,這樣你底下一旦犯錯(cuò),他就可以諒解.行銷學(xué)告訴我們,維持一個(gè)老客戶和找一個(gè)新客戶在成本上面是1:4維護(hù)老客戶成本是一倍的話,新客戶是4倍.天天開(kāi)發(fā)新客戶,別忘了老客戶.客戶做重要客戶檔案,擺在老板桌上,每月至少一個(gè)電話哪怕是一個(gè)126注意管理做一個(gè)主管,要把時(shí)間用在最重要的事情上面.

1.能站著說(shuō)話,就不要座著,站著說(shuō)十分鐘能說(shuō)完的,座下就半小時(shí).

2.能夠在桌邊解決,就不要去會(huì)議室,桌邊半小時(shí),一進(jìn)去會(huì)議室就幾個(gè)鐘頭.

3.能夠?qū)懕銞l,就不要搞文件.工作管理四象限,分清輕重緩急.注意管理做一個(gè)主管,要把時(shí)間用在最重要的事情上面.

1.能站127注意管理一個(gè)公司要是有很多很緊急的事情,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊(duì),一天到晚不停的忙,那就表示這個(gè)公司的制度沒(méi)有建立起來(lái),因?yàn)橐粋€(gè)公司有了制度和文化,企業(yè)是可以長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作的.如果天天那么多,就要反省是怎么回事了.注意管理一個(gè)公司要是有很多很緊急的事情,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊(duì),128效果和效率效果:達(dá)到預(yù)期的目標(biāo).效率:產(chǎn)出和投入的比值.效果比效率更重要,兩個(gè)真要犧牲一個(gè),統(tǒng)計(jì)學(xué)是犧牲效率,實(shí)在不得已再犧牲效果.下邊的人提案一下來(lái),先問(wèn)有沒(méi)有效果.效果和效率效果:達(dá)到預(yù)期的目標(biāo).129接班人意愿:愿意投入工作的態(tài)度.有那個(gè)心又有那個(gè)能力的,我們就授權(quán),按排接班人有那個(gè)心沒(méi)那個(gè)能力,我們就激勵(lì).所謂人力資源,就是不要把一個(gè)人擺在一個(gè)不應(yīng)擺的位置上,最起碼要把他從這個(gè)位置上拿開(kāi),這是放棄的第一步,要不要辭退是第二步,最起碼不要讓他座在那個(gè)位置上,這是放棄的概念.任何人很樂(lè)意裁員就沒(méi)有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),相反,如果他不敢裁員,也不夠資格做一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo).接班人意愿:愿意投入工作的態(tài)度.130接班人一個(gè)公司有20%的人非常優(yōu)秀,有70%的人是非常合格,10%不行就淘汰.公司講究每個(gè)部門提升和準(zhǔn)備接班人制度:

好處:防止在位的不干或挖角,或哪天自己去開(kāi)公司,因?yàn)楣静荒芡蝗粵](méi)有人,所以一定要有接班人.我們要防止上邊這個(gè),不是提拔接班人,也要讓人人都有希望,在那努力的干,一但提拔為接班人,一般不會(huì)走,一個(gè)公司到了一定的程序以后,是不能隨時(shí)沒(méi)有人的.接班人一個(gè)公司有20%的人非常優(yōu)秀,有70%的人是非常合格,131接班人接班人的名子報(bào)上去,并不一定要接班,萬(wàn)一有更好的出來(lái)就把他換掉,所以名冊(cè)是活的,只要在沒(méi)有升遷以前任何人都有機(jī)會(huì)占這個(gè)圈,這是個(gè)接班制度,那樣一個(gè)一個(gè)往上去,上邊的就會(huì)交棒了.接班人接班人的名子報(bào)上去,并不一定要接班,萬(wàn)一有更好的出來(lái)就132接班人這個(gè)世界是沒(méi)有傻瓜免費(fèi)打白工的,拼命的賣命,門都沒(méi)有,人是現(xiàn)實(shí)的動(dòng)物,一定要給他股份,到最后,大家統(tǒng)統(tǒng)都是要在一起的,這個(gè)公司才是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),大家共同持有股份,這個(gè)不容易,一個(gè)公司到了最后這個(gè)地步的時(shí)候,就人人都是股東,大家都是老板的時(shí)候,這個(gè)強(qiáng)大的核心團(tuán)隊(duì)就慢慢形成了,再加上平常注意到我們的企業(yè)文化,把那種價(jià)值觀不斷灌輸下去,他們就形成一種意識(shí)形態(tài)和工作態(tài)度,這時(shí),這個(gè)總經(jīng)理就可以真正的到旁邊去想他最重要的決策,而不是一天到晚窮忙,一天到晚當(dāng)救火隊(duì),那個(gè)重要緊急的事統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)做,底下又沒(méi)接班人,效果效率也不參考.接班人這個(gè)世界是沒(méi)有傻瓜免費(fèi)打白工的,拼命的賣命,門都沒(méi)有,133管理者LQ注意你的手下（舊）管理階層主導(dǎo)

（新）員工參與你的權(quán)力來(lái)自哪里（弱）組織制定（強(qiáng)）個(gè)人魅力管理者LQ注意你的手下134強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)（舊）以職務(wù)為重心（新）銜接斷層思考了+決策力+執(zhí)行力①顧客在哪里?②重要VS.緊急/效果VS.效率？③誰(shuí)是接班人？此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)此資料整理自：余世維網(wǎng)站(ysw.bxso135企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件（舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望（新）將價(jià)值觀融入行為任何“目標(biāo)管理”都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)①目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個(gè)過(guò)程里。②目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”。企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件136經(jīng)理人顧客員工顧客經(jīng)理人員工此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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經(jīng)理人137我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps（聯(lián)合包裹）亞洲區(qū)總裁此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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我們要照顧好員工，此資料整理自：余世維網(wǎng)站(138帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。——安德魯?卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走139造機(jī)會(huì)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)（timing）（traits）

智力監(jiān)督力自信主動(dòng)（積極）果決時(shí)勢(shì)英雄時(shí)勢(shì)英雄140權(quán)力的基礎(chǔ)1.合法權(quán)——組織制定弱2.報(bào)酬權(quán)——利益引誘3.強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅4.專家權(quán)——權(quán)也技能5.典范權(quán)——人格魅力強(qiáng)此資料整理自：余世維網(wǎng)站

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權(quán)力的基礎(chǔ)1.合法權(quán)——組織制定強(qiáng)141群體團(tuán)隊(duì)條件：1.自主性