績(jī)效管理工具概述課件

第二章績(jī)效管理工具第二章績(jī)效管理工具績(jī)效管理工具的發(fā)展演變表現(xiàn)性評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡（TheBalancedScoreCard，BSC）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators,KPI）目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives,MBO）關(guān)注經(jīng)營(yíng)功能在縱向不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向不斷拓展FANG2績(jī)效管理工具的發(fā)展演變表現(xiàn)性評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管第一節(jié)目標(biāo)管理

（managementbyobjectives,MBO）

FANG3第一節(jié)目標(biāo)管理

（managementbyobjec績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件思考：目標(biāo)與指標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)的區(qū)別？思考：目標(biāo)與指標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)的區(qū)別？一、目標(biāo)管理概述（一）內(nèi)涵：

美國(guó)管理大師彼得·德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。一、目標(biāo)管理概述（一）內(nèi)涵：

美國(guó)管理大師彼得·德魯克于19績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、是一種基本原則2、是一種責(zé)任3、是一種管理哲學(xué)有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁矗?/p>

三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”第二個(gè)石匠回答：“我在做整個(gè)國(guó)家最出色的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠回答：“我正在建造一座大教堂?！保ǘ┠繕?biāo)管理的特點(diǎn)1、是一種基本原則績(jī)效管理工具概述課件三、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1、科學(xué)管理理論泰勒認(rèn)為最佳的管理方法是任務(wù)管理法，他在書(shū)中這樣寫(xiě)道：對(duì)通常所采用的最佳管理模式可以這樣下定義：在這種管理體制下，工人們發(fā)揮最大程度的積極性；作為回報(bào)，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激。這種管理模式將被稱為“積極性加刺激性”的管理，或稱任務(wù)管理。

“計(jì)劃不同于操作”三、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1、科學(xué)管理理論2、管理過(guò)程理論管理是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)由不同管理職能組成的循環(huán)過(guò)程。又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。當(dāng)代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說(shuō)明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說(shuō)明管理工作實(shí)務(wù)。2、管理過(guò)程理論管理是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)由不同管理職能組成的循環(huán)3、人際關(guān)系學(xué)派X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；

管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；3、人際關(guān)系學(xué)派X理論Y理論4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論5、斜坡推球的漸進(jìn)理論5、斜坡推球的漸進(jìn)理論6、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的平等原理部門(mén)員工的業(yè)績(jī)集合就是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。只要領(lǐng)導(dǎo)人拉下架子，平等對(duì)待部門(mén)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員。一個(gè)仆人式的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題，分別是：1)你的工作進(jìn)展如何？2)你目前正在學(xué)習(xí)什么？3)你的目標(biāo)是什么？4)我能幫你做什么？5)作為一個(gè)幫助者，我做得如何？6、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的平等原理部門(mén)員工的業(yè)績(jī)集合就是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)二、目標(biāo)管理的實(shí)施（一）實(shí)施步驟1、計(jì)劃目標(biāo)：按照作用不同：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)按照組織結(jié)構(gòu)不同：組織、部門(mén)、個(gè)人評(píng)價(jià)方式的客觀性：定量、定性二、目標(biāo)管理的實(shí)施（一）實(shí)施步驟績(jī)效管理工具概述課件保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的故事有個(gè)同學(xué)舉手問(wèn)老師：”老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬(wàn)！請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？”老師便問(wèn)他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說(shuō)：“我相信！”老師又問(wèn)：“那你知不知到要通過(guò)哪行業(yè)來(lái)達(dá)成？”他說(shuō)：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！崩蠋熃又謫?wèn)他：”你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？”他說(shuō)：”只要我努力，就一定能達(dá)成。”“我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力，根據(jù)我們的提成比例,100萬(wàn)的傭金大概要做300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。一年：300萬(wàn)業(yè)績(jī)。一個(gè)月：25萬(wàn)業(yè)績(jī)。每一天：8300元業(yè)績(jī)。”老師說(shuō)?！懊恳惶欤?300元業(yè)績(jī)。大既要拜訪多少客戶？”老師接著問(wèn)他，“大概要50個(gè)人?！保澳敲匆惶煲?0人，一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶?！边@時(shí)老師又問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有18000個(gè)A類客戶？”他說(shuō)沒(méi)有。“如果沒(méi)有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說(shuō)：“至少20分鐘?！崩蠈?shí)說(shuō)：“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到？”他說(shuō)：“不能。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。”保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的故事2、實(shí)施目標(biāo)3、評(píng)價(jià)結(jié)果4、反饋2、實(shí)施目標(biāo)績(jī)效管理工具概述課件馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事---分解大目標(biāo)為一個(gè)個(gè)小目標(biāo)山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動(dòng)員，1984年，在東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。兩年后，意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了世界冠軍。馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事---分解大目標(biāo)為一個(gè)個(gè)小目標(biāo)山田本一是日十年后，這個(gè)謎團(tuán)終于被解開(kāi)了，山田本一在他的自傳中這么說(shuō)：“每次比賽之前，我都要乘車(chē)把比賽的線路仔細(xì)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行,第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹(shù)，第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子，這樣一直畫(huà)到賽程的終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。十年后，這個(gè)謎團(tuán)終于被解開(kāi)了，山田本一在他的自傳中這么說(shuō)：“三、目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：重視激發(fā)員工內(nèi)在潛力、有利于組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、有利于改進(jìn)管理方式和改善組織氛圍。缺點(diǎn)：對(duì)目標(biāo)管理人性假設(shè)的質(zhì)疑、實(shí)施目標(biāo)管理成本過(guò)高、目標(biāo)以及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以確定、容易導(dǎo)致短視行為三、目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件第二章績(jī)效管理工具第二章績(jī)效管理工具績(jī)效管理工具的發(fā)展演變表現(xiàn)性評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡（TheBalancedScoreCard，BSC）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators,KPI）目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives,MBO）關(guān)注經(jīng)營(yíng)功能在縱向不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向不斷拓展FANG41績(jī)效管理工具的發(fā)展演變表現(xiàn)性評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管第一節(jié)目標(biāo)管理

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FANG42第一節(jié)目標(biāo)管理

（managementbyobjec績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件思考：目標(biāo)與指標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)的區(qū)別？思考：目標(biāo)與指標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)的區(qū)別？一、目標(biāo)管理概述（一）內(nèi)涵：

美國(guó)管理大師彼得·德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。一、目標(biāo)管理概述（一）內(nèi)涵：

美國(guó)管理大師彼得·德魯克于19績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件績(jī)效管理工具概述課件（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、是一種基本原則2、是一種責(zé)任3、是一種管理哲學(xué)有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁矗?/p>

三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠回答：“我在做整個(gè)國(guó)家最出色的石匠工作?！钡谌齻€(gè)石匠回答：“我正在建造一座大教堂?！保ǘ┠繕?biāo)管理的特點(diǎn)1、是一種基本原則績(jī)效管理工具概述課件三、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1、科學(xué)管理理論泰勒認(rèn)為最佳的管理方法是任務(wù)管理法，他在書(shū)中這樣寫(xiě)道：對(duì)通常所采用的最佳管理模式可以這樣下定義：在這種管理體制下，工人們發(fā)揮最大程度的積極性；作為回報(bào)，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激。這種管理模式將被稱為“積極性加刺激性”的管理，或稱任務(wù)管理。

“計(jì)劃不同于操作”三、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1、科學(xué)管理理論2、管理過(guò)程理論管理是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)由不同管理職能組成的循環(huán)過(guò)程。又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。當(dāng)代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說(shuō)明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說(shuō)明管理工作實(shí)務(wù)。2、管理過(guò)程理論管理是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)由不同管理職能組成的循環(huán)3、人際關(guān)系學(xué)派X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；

管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；3、人際關(guān)系學(xué)派X理論Y理論4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論5、斜坡推球的漸進(jìn)理論5、斜坡推球的漸進(jìn)理論6、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的平等原理部門(mén)員工的業(yè)績(jī)集合就是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。只要領(lǐng)導(dǎo)人拉下架子，平等對(duì)待部門(mén)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員。一個(gè)仆人式的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題，分別是：1)你的工作進(jìn)展如何？2)你目前正在學(xué)習(xí)什么？3)你的目標(biāo)是什么？4)我能幫你做什么？5)作為一個(gè)幫助者，我做得如何？6、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的平等原理部門(mén)員工的業(yè)績(jī)集合就是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)二、目標(biāo)管理的實(shí)施（一）實(shí)施步驟1、計(jì)劃目標(biāo)：按照作用不同：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)按照組織結(jié)構(gòu)不同：組織、部門(mén)、個(gè)人評(píng)價(jià)方式的客觀性：定量、定性二、目標(biāo)管理的實(shí)施（一）實(shí)施步驟績(jī)效管理工具概述課件保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的故事有個(gè)同學(xué)舉手問(wèn)老師：”老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬(wàn)！請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？”老師便問(wèn)他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說(shuō)：“我相信！”老師又問(wèn)：“那你知不知到要通過(guò)哪行業(yè)來(lái)達(dá)成？”他說(shuō)：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)?！崩蠋熃又謫?wèn)他：”你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？”他說(shuō)：”只要我努力，就一定能達(dá)成?！薄拔覀儊?lái)看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力，根據(jù)我們的提成比例,100萬(wàn)的傭金大概要做300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。一年：300萬(wàn)業(yè)績(jī)。一個(gè)月：25萬(wàn)業(yè)績(jī)。每一天：8300元業(yè)績(jī)?！崩蠋熣f(shuō)?！懊恳惶欤?300元業(yè)績(jī)。大既要拜訪多少客戶？”老師接著問(wèn)他，“大概要50個(gè)人?！?，“那么一天要50人，一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。”這時(shí)老師又問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有沒(méi)有18000個(gè)A類客戶？”他說(shuō)沒(méi)有?！叭绻麤](méi)有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢？”他說(shuō)：“至少20分鐘?！崩蠈?shí)說(shuō)：“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到？”他說(shuō)：“不能。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的?！北ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售員的故事2、實(shí)施目標(biāo)3、評(píng)價(jià)結(jié)果4、反饋2、實(shí)施目標(biāo)績(jī)效管理工具概述課件馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事---分解大目標(biāo)為一個(gè)個(gè)小目標(biāo)山田本一是日本八十年