房地產(chǎn)銷售來(lái)電來(lái)人接聽(tīng)接待技巧培訓(xùn)課程課件

來(lái)電來(lái)人接聽(tīng)接待技巧來(lái)電來(lái)人接聽(tīng)接待技巧1培訓(xùn)目的了解接聽(tīng)的目的與重要性掌握接聽(tīng)接待的技巧能演練接聽(tīng)接待流程培訓(xùn)目的了解接聽(tīng)的目的與重要性2課程大綱來(lái)電接聽(tīng)的目的來(lái)電接聽(tīng)的禮儀來(lái)電登記表的填寫(xiě)來(lái)電接聽(tīng)的技巧來(lái)人接待中的親和力常見(jiàn)客戶四大類型銷售四大基本功課程大綱來(lái)電接聽(tīng)的目的3來(lái)電接聽(tīng)的目的一般來(lái)講，大家通常意義上理解的來(lái)電接聽(tīng)，有可能只是回答一些來(lái)電者的詢問(wèn)，但從另一方面講，我們也可以從來(lái)電者那里獲得一些訊息，積累一些有望客戶，提高來(lái)人量，從而促進(jìn)成交。來(lái)電接聽(tīng)的最終目的是請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作來(lái)促進(jìn)成交。那通常我們需要通過(guò)電話接聽(tīng)獲得對(duì)方哪些訊息呢？來(lái)電接聽(tīng)的目的一般來(lái)講，大家通常意義上理解的來(lái)電接聽(tīng)，有可能4來(lái)電接聽(tīng)可獲得資料通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方的簡(jiǎn)單房源需求，包括房型，面積等一些詢問(wèn)重點(diǎn)。通過(guò)來(lái)電了解對(duì)方所處地區(qū)，聯(lián)系方式。通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方媒體途徑。了解對(duì)方為何而購(gòu)房（購(gòu)房動(dòng)機(jī)）來(lái)電接聽(tīng)可獲得資料通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方的簡(jiǎn)單房源需求，包括房型，5來(lái)電接聽(tīng)的重要性在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初步了解這位客戶，引導(dǎo)他至現(xiàn)場(chǎng)。留下電話后最直接的好處便是可以方便和客戶聯(lián)系與追蹤，而留下的來(lái)電登記表則可以直接反映售樓處這段時(shí)間的情況，專案或副專便可以通過(guò)來(lái)電表上的每欄訊息，經(jīng)過(guò)每周統(tǒng)計(jì)，每月統(tǒng)計(jì)便能得出對(duì)媒體，來(lái)客區(qū)域，需求房型，面積最直觀的了解，這對(duì)今后的媒體方向，銷售策略的制定都有很大的影響。來(lái)電接聽(tīng)的重要性在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初步了解這位6來(lái)電接聽(tīng)禮儀來(lái)電必須在第三聲鈴響之后迅即接聽(tīng)。公司接聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱。如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了三次以上，拿起電話應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！碑?dāng)接聽(tīng)同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助，在家中也是一樣的。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。來(lái)電接聽(tīng)禮儀來(lái)電必須在第三聲鈴響之后迅即接聽(tīng)。公司接聽(tīng)電話應(yīng)7來(lái)電登記表填寫(xiě)來(lái)電登記表來(lái)電登記表填寫(xiě)來(lái)電登記表8來(lái)電接聽(tīng)技巧留電小技巧先生，不好意思，方便留下您的聯(lián)系電話嗎？我們這里需要填一張來(lái)電登記表，上面有這一項(xiàng)（比較初級(jí)的方法）先生，這樣吧，我這邊來(lái)人實(shí)在太多，不如您先留個(gè)電話，待會(huì)兒空下來(lái)我打給您，詳細(xì)介紹一下我們樓盤(pán)的情況先生，方便留個(gè)電話嗎？今后我們這有新的消息或有什么活動(dòng)贈(zèng)送小禮品時(shí)我能及時(shí)通知您（這一招對(duì)于低價(jià)位樓盤(pán)通常會(huì)比較管用）

來(lái)電接聽(tīng)技巧留電小技巧9來(lái)電接聽(tīng)技巧留址小技巧先生，您可以到我們現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看一下，方便告訴我您的地址嗎，我可以告訴您怎么來(lái)比較方便。先生，方便留一下地址嗎，如果今后有什么資料或小禮品，我們將以郵寄的方式寄給您。來(lái)電接聽(tīng)技巧留址小技巧10來(lái)電接聽(tīng)注意事項(xiàng)盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電時(shí)間控制口徑一致電話中不報(bào)銷控、議價(jià)來(lái)電登記表填寫(xiě)的正確性及及時(shí)性來(lái)電接聽(tīng)注意事項(xiàng)盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場(chǎng)11新人實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解析容易緊張容易被客戶所引導(dǎo)不懂委婉拒絕客戶不能及時(shí)登陸來(lái)電登記表新人實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解析容易緊張12來(lái)電接聽(tīng)結(jié)論

掌握接聽(tīng)技巧

隨時(shí)準(zhǔn)備記錄

沉著應(yīng)對(duì)客戶來(lái)電接聽(tīng)結(jié)論掌握接聽(tīng)技巧13來(lái)人接待中的親和力微笑點(diǎn)頭贊美來(lái)人接待中的親和力微笑14常見(jiàn)的客戶類型小心謹(jǐn)慎型自以為是型滿足型沖動(dòng)信任型常見(jiàn)的客戶類型小心謹(jǐn)慎型15銷售的四大基本功看——觀察聽(tīng)——高度集中的傾聽(tīng)

問(wèn)——要有技巧的詢問(wèn)

說(shuō)——引導(dǎo)銷售的四大基本功看——觀察16看——技巧詳解提問(wèn)：請(qǐng)你說(shuō)出薩達(dá)姆的特征

記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中“良好記憶力”的表現(xiàn)。尊重客戶（回籠）方便工作交接把握自己的商機(jī)分析客戶記住你的客戶看——技巧詳解提問(wèn)：請(qǐng)你說(shuō)出薩達(dá)姆的特征尊重客戶方便工作交17看——技巧詳解觀察客戶的外貌特征提問(wèn)：薩達(dá)姆他為什么留著胡子？（發(fā)揮想象力）增加威嚴(yán)，不怒自威成人標(biāo)志宗教規(guī)定性格惰性-------看——技巧詳解觀察客戶的外貌特征增加威嚴(yán)，不怒自威18看——技巧詳解觀察客戶的行為，判斷客戶的心理例：客戶行為雙手抱胸雙手插袋轉(zhuǎn)筆客戶心理保護(hù)無(wú)所謂事不關(guān)己注意力不集中(因場(chǎng)合而定)銷售措施增加親和力換個(gè)話題平穩(wěn)情緒強(qiáng)調(diào)、加強(qiáng)語(yǔ)氣看——技巧詳解觀察客戶的行為，判斷客戶的心理客戶行為客戶心19看——技巧詳解獲得客戶暗示信號(hào)

當(dāng)你在殺訂時(shí)，客戶會(huì)有許多除語(yǔ)言外的行為信號(hào)表現(xiàn)為不停的吸煙按計(jì)算器比如不斷喝水兩人目光對(duì)視、交流較頻繁變換坐姿等等

這些可能已說(shuō)明，臨門(mén)一腳的時(shí)候到了，你要根據(jù)客戶的性格采用窮追猛打，欲擒故縱，或是綿里藏針等?？础记稍斀猥@得客戶暗示信號(hào)20聽(tīng)——技巧詳解聽(tīng)分成兩種：客戶主動(dòng)反饋的信息——客戶的提問(wèn)和講述客戶被動(dòng)反饋的信息——客戶對(duì)你問(wèn)題的回答聽(tīng)——技巧詳解聽(tīng)分成兩種：21聽(tīng)——技巧詳解客戶主動(dòng)反饋的信息－－“顧客分類”雷蒙.克頓－－美國(guó)管理學(xué)家123456654321購(gòu)買行為/產(chǎn)品的關(guān)注

對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注事不關(guān)己型表面熱情型深思熟慮型自我防衛(wèi)型事不關(guān)己型：需要引導(dǎo)，幫他決定表面熱情型：主動(dòng)與你溝通，并不去關(guān)注產(chǎn)品，購(gòu)買不強(qiáng)，獲取商業(yè)信息、專業(yè)知識(shí).(高級(jí)市調(diào)）自我防衛(wèi)型：害怕受騙，成交緩慢。深思熟率型：理性消費(fèi)。聽(tīng)——技巧詳解客戶主動(dòng)反饋的信息－－“顧客分類”22聽(tīng)——技巧詳解客戶被動(dòng)反饋的信息－有技巧的詢問(wèn)

舉例：你在接客戶時(shí)，客戶對(duì)各類產(chǎn)品都詢問(wèn)了，比如他既問(wèn)2R，又問(wèn)3R時(shí)，甚至還詢問(wèn)復(fù)式時(shí)，你可能對(duì)客戶的需求和購(gòu)買力無(wú)從下手時(shí)，你該怎么辦？高度集中地仔細(xì)聽(tīng)客戶的反饋，去分析那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴（比如：區(qū)域、位置感認(rèn)同）聽(tīng)——技巧詳解客戶被動(dòng)反饋的信息－有技巧的詢問(wèn)23問(wèn)——技巧詳解詢問(wèn)方法：約束法選擇法刺猬法引入法問(wèn)——技巧詳解詢問(wèn)方法：約束法24把對(duì)方的注意力約束在你的問(wèn)題中，使其對(duì)你的問(wèn)題以肯定的回答。做法：在一件事情陳述結(jié)束后，通過(guò)提問(wèn)來(lái)得到對(duì)方的認(rèn)同。最有效的語(yǔ)句:各種形式、各種時(shí)態(tài)的反問(wèn)。問(wèn)——約束法把對(duì)方的注意力約束在你的問(wèn)題中，使其對(duì)你的問(wèn)題以肯定的回答。25舉例：

你的個(gè)案與竟品比較時(shí)，價(jià)格比它高，但是開(kāi)發(fā)商的實(shí)力和口碑較好，你可以這樣向你的客戶說(shuō)：

“就象家電里有SONY、松下，品牌對(duì)于商品來(lái)說(shuō)具有很高的附加值，而他們往往比其他的牌子貴，對(duì)吧？”在他們與你取得一致時(shí)，你將很有信心地提出你的下一步建議。銷售人員以這種形式開(kāi)始潛在買主的認(rèn)同循環(huán)，他們對(duì)銷售人員的后續(xù)問(wèn)題將繼續(xù)認(rèn)同。問(wèn)——約束法舉例：?jiǎn)枴s束法26問(wèn)——選擇法提供兩種可選擇的建議來(lái)實(shí)施。舉例：

美國(guó)有一家餐廳雞蛋銷量不好，主管要求服務(wù)員加強(qiáng)推薦，過(guò)了一段時(shí)間仍不理想，就去調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)服務(wù)員都按要求做了，當(dāng)客人點(diǎn)完自己要的東西后，他們就問(wèn)：“先生/小姐，您要不要再來(lái)份雞蛋？”

而客人多數(shù)就會(huì)說(shuō)“我就要?jiǎng)倓偰切┚蛪蛄??！?/p>

得，沒(méi)推出去。他就想想到底為什么呢？我的蛋很新鮮呀，我的手藝不錯(cuò)呀，為什么呢？問(wèn)——選擇法提供兩種可選擇的建議來(lái)實(shí)施。舉例：27問(wèn)——選擇法

后來(lái)一個(gè)經(jīng)銷專家給他提了個(gè)建議，很快他店里雞蛋就熱銷起來(lái)，到底專家提了什么建議呢？他要求服務(wù)員改變提問(wèn)方式，改成：

“先生/小姐，您要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋呢？”把客戶的選擇限制在了肯定中，客戶只能選一個(gè)。

問(wèn)——選擇法后來(lái)一個(gè)經(jīng)銷專家給他提了個(gè)建議，很快28問(wèn)——選擇法你是否會(huì)問(wèn)：

“先生/小姐，您要2R還是復(fù)式嗎？”“您要買一套還是兩套嗎？”顯然目的不一樣效果不會(huì)一樣，但我們要活學(xué)活用；比如：可以把它用于約會(huì)和相關(guān)日程確立中；當(dāng)客戶售而未足或足而未簽，打招呼要拖延一下，可以問(wèn)他：“您是周三下午來(lái)還是周四上午來(lái)？”

多數(shù)會(huì)得到肯定的回答，而不是“等我辦好事了再來(lái)?！眴?wèn)——選擇法你是否會(huì)問(wèn)：29問(wèn)——刺猬法（豪豬法）

當(dāng)手里有一只刺猬，并把它投向你，你會(huì)怎么辦？－－多數(shù)情況下你會(huì)跳開(kāi)或者一接手就扔掉。

這就是他的目的。當(dāng)有人向你提出沉重的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡力應(yīng)用刺猬法。你要想法躲開(kāi)，也可以把他扔回去。問(wèn)——刺猬法（豪豬法）當(dāng)手里有一只刺猬，并把它投向你，你會(huì)30舉例：

假設(shè)你的潛在下定客戶問(wèn)你：“底樓有花園可以寫(xiě)到合同里嗎？”

你如果不肯定，若簡(jiǎn)單否認(rèn)（“不準(zhǔn)寫(xiě)”），可能陷入僵局。

所以你可以躲開(kāi)，通過(guò)一個(gè)問(wèn)題來(lái)判定他們提問(wèn)的原因。

“你是打算買底樓，養(yǎng)小狗之類的寵物嗎？”通過(guò)對(duì)方的確認(rèn)和進(jìn)一步說(shuō)明，減輕破裂的危險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移話題。如果是要求寫(xiě)進(jìn)合同的,那你要在合同談判中進(jìn)行進(jìn)一步的斡旋，如果不重要，你可以繞過(guò)不提。問(wèn)——刺猬法（豪豬法）

舉例：?jiǎn)枴题ǎê镭i法）31問(wèn)——引入法利用問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方想象，回答你以后他會(huì)如何。舉例：

當(dāng)你帶客戶去看房時(shí)（現(xiàn)場(chǎng)/樣品），你發(fā)現(xiàn)客戶在目測(cè)臥室或客廳的大小時(shí)，你可以問(wèn)：

“您打算把床/沙發(fā)放在哪里呢？”

一旦他在計(jì)劃大件家具放在房間里時(shí)，便很自然地使自己進(jìn)入了畫(huà)面了，他以擁有該房屋后的視角去看房子，這就是離成交不遠(yuǎn)了。問(wèn)——引入法利用問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方想象，回答你以后他會(huì)如何。舉例：32說(shuō)的要求：前提找到最關(guān)鍵的決策人；一個(gè)暗示：他們經(jīng)常生活在最好的位置上，或者是出入較方便的位置。壓縮你的說(shuō)辭，保持客戶的興趣。說(shuō)——技巧詳解說(shuō)的要求：前提找到最關(guān)鍵的決策人；說(shuō)——技巧詳解33廣告總精神——重要賣點(diǎn)的精髓，圍繞它的放大。建議：準(zhǔn)備幾種說(shuō)辭，一種比如3分鐘的，一種比如10分鐘的，來(lái)應(yīng)對(duì)不同的客戶，以及不同銷售階段的客戶反應(yīng)或者不同的場(chǎng)合。說(shuō)——技巧詳解廣告總精神說(shuō)——技巧詳解34說(shuō)——技巧詳解與客戶用有共通的話交流：

充分了解你的客戶，進(jìn)入對(duì)方的世界，因地制宜地與客戶交談。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)可靠，質(zhì)量好，發(fā)展商的品牌，強(qiáng)調(diào)有許多新的優(yōu)點(diǎn)：廚衛(wèi)獨(dú)立、面積適中、有凸窗、電子防盜系統(tǒng)等，離學(xué)校較近等。

一直住慣老式公房的中年夫婦小夫婦經(jīng)濟(jì)不寬松.在付款方式上、投資升值等重點(diǎn)溝通。

新婚的年輕夫婦一套房子說(shuō)——技巧詳解與客戶用有共通的話交流：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)可靠，質(zhì)量35把握說(shuō)話行事的節(jié)奏如果太快，你的客戶會(huì)聽(tīng)不懂或不知輕重。如果太慢，客戶沒(méi)辦法興奮，也就沒(méi)辦法去沖動(dòng)。最理想的是注意你客戶說(shuō)話的聲調(diào)和語(yǔ)速，并盡量地模仿。他們會(huì)在某種潛意識(shí)中相信你與他們一樣，因而更容易接受你，但注意“度”。（比如口吃、方言）說(shuō)——技巧詳解把握說(shuō)話行事的節(jié)奏說(shuō)——技巧詳解36注意利用形體動(dòng)作細(xì)節(jié)

攤開(kāi)手的手勢(shì)和目光交流——說(shuō)明你沒(méi)什么可隱藏的。用鋼筆或小棒吸引他注意你講的內(nèi)容。坐姿前傾、坐在客戶的旁邊不是對(duì)面。說(shuō)——技巧詳解注意利用形體動(dòng)作細(xì)節(jié)說(shuō)——技巧詳解37讓對(duì)方放松

微笑注視對(duì)方的眼睛親切的問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白得體的握手自然的詢問(wèn)姓名然后在交談中運(yùn)用說(shuō)——技巧詳解讓對(duì)方放松說(shuō)——技巧詳解38希望您能成為一名出色的銷售人員!-END-希望您能成為一名出色的銷售人員!-END-39

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來(lái)愛(ài)自己，只能努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

51、不要拿過(guò)去的記憶，來(lái)折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒(méi)有人能替你承受痛苦，也沒(méi)有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰(shuí)的影子，更不是誰(shuí)的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘?yáng)光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺(jué)得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無(wú)需找什么借口，一無(wú)所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來(lái)煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺(jué)悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開(kāi)始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

72、人生應(yīng)該樹(shù)立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過(guò)一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無(wú)理取鬧的年齡過(guò)了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過(guò)是失敗者拿來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒(méi)有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無(wú)知說(shuō)成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥(niǎo)兒飛出來(lái)的，水無(wú)論有多深是魚(yú)兒游出來(lái)的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。

82、如果我堅(jiān)持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標(biāo)，暢想未來(lái)幾年后的自己。

84、日出時(shí)，努力使每一天都開(kāi)心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢(mèng)就去追，沒(méi)死就別停。

86、今天不為學(xué)習(xí)買單，未來(lái)就為貧窮買單。

87、因?yàn)橐粺o(wú)所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢(mèng)，就會(huì)看到彩虹!

89、你既認(rèn)準(zhǔn)這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會(huì)是這樣的現(xiàn)實(shí)和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機(jī)會(huì)抓住的人，十有八九都會(huì)成功。

92、你能夠先知先覺(jué)地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，后知后覺(jué)地苦苦追趕，或不知不覺(jué)地被淘汰。

93、強(qiáng)烈的信仰會(huì)贏取堅(jiān)強(qiáng)的人，然后又使他們更堅(jiān)強(qiáng)。

94、人生，不可能一帆風(fēng)順，有得就有失，有愛(ài)就有恨，有快樂(lè)就會(huì)有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習(xí)慣的養(yǎng)成，在于不受壞習(xí)慣的誘惑。

96、凡過(guò)于把幸運(yùn)之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結(jié)局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開(kāi)心過(guò)每一天，就是說(shuō)我們并不開(kāi)心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。40來(lái)電來(lái)人接聽(tīng)接待技巧來(lái)電來(lái)人接聽(tīng)接待技巧41培訓(xùn)目的了解接聽(tīng)的目的與重要性掌握接聽(tīng)接待的技巧能演練接聽(tīng)接待流程培訓(xùn)目的了解接聽(tīng)的目的與重要性42課程大綱來(lái)電接聽(tīng)的目的來(lái)電接聽(tīng)的禮儀來(lái)電登記表的填寫(xiě)來(lái)電接聽(tīng)的技巧來(lái)人接待中的親和力常見(jiàn)客戶四大類型銷售四大基本功課程大綱來(lái)電接聽(tīng)的目的43來(lái)電接聽(tīng)的目的一般來(lái)講，大家通常意義上理解的來(lái)電接聽(tīng)，有可能只是回答一些來(lái)電者的詢問(wèn)，但從另一方面講，我們也可以從來(lái)電者那里獲得一些訊息，積累一些有望客戶，提高來(lái)人量，從而促進(jìn)成交。來(lái)電接聽(tīng)的最終目的是請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)作來(lái)促進(jìn)成交。那通常我們需要通過(guò)電話接聽(tīng)獲得對(duì)方哪些訊息呢？來(lái)電接聽(tīng)的目的一般來(lái)講，大家通常意義上理解的來(lái)電接聽(tīng)，有可能44來(lái)電接聽(tīng)可獲得資料通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方的簡(jiǎn)單房源需求，包括房型，面積等一些詢問(wèn)重點(diǎn)。通過(guò)來(lái)電了解對(duì)方所處地區(qū)，聯(lián)系方式。通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方媒體途徑。了解對(duì)方為何而購(gòu)房（購(gòu)房動(dòng)機(jī)）來(lái)電接聽(tīng)可獲得資料通過(guò)來(lái)電獲得對(duì)方的簡(jiǎn)單房源需求，包括房型，45來(lái)電接聽(tīng)的重要性在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初步了解這位客戶，引導(dǎo)他至現(xiàn)場(chǎng)。留下電話后最直接的好處便是可以方便和客戶聯(lián)系與追蹤，而留下的來(lái)電登記表則可以直接反映售樓處這段時(shí)間的情況，專案或副專便可以通過(guò)來(lái)電表上的每欄訊息，經(jīng)過(guò)每周統(tǒng)計(jì)，每月統(tǒng)計(jì)便能得出對(duì)媒體，來(lái)客區(qū)域，需求房型，面積最直觀的了解，這對(duì)今后的媒體方向，銷售策略的制定都有很大的影響。來(lái)電接聽(tīng)的重要性在了解到對(duì)方的這些訊息后，我們會(huì)初步了解這位46來(lái)電接聽(tīng)禮儀來(lái)電必須在第三聲鈴響之后迅即接聽(tīng)。公司接聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱。如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了三次以上，拿起電話應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！碑?dāng)接聽(tīng)同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助，在家中也是一樣的。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。來(lái)電接聽(tīng)禮儀來(lái)電必須在第三聲鈴響之后迅即接聽(tīng)。公司接聽(tīng)電話應(yīng)47來(lái)電登記表填寫(xiě)來(lái)電登記表來(lái)電登記表填寫(xiě)來(lái)電登記表48來(lái)電接聽(tīng)技巧留電小技巧先生，不好意思，方便留下您的聯(lián)系電話嗎？我們這里需要填一張來(lái)電登記表，上面有這一項(xiàng)（比較初級(jí)的方法）先生，這樣吧，我這邊來(lái)人實(shí)在太多，不如您先留個(gè)電話，待會(huì)兒空下來(lái)我打給您，詳細(xì)介紹一下我們樓盤(pán)的情況先生，方便留個(gè)電話嗎？今后我們這有新的消息或有什么活動(dòng)贈(zèng)送小禮品時(shí)我能及時(shí)通知您（這一招對(duì)于低價(jià)位樓盤(pán)通常會(huì)比較管用）

來(lái)電接聽(tīng)技巧留電小技巧49來(lái)電接聽(tīng)技巧留址小技巧先生，您可以到我們現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看一下，方便告訴我您的地址嗎，我可以告訴您怎么來(lái)比較方便。先生，方便留一下地址嗎，如果今后有什么資料或小禮品，我們將以郵寄的方式寄給您。來(lái)電接聽(tīng)技巧留址小技巧50來(lái)電接聽(tīng)注意事項(xiàng)盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電時(shí)間控制口徑一致電話中不報(bào)銷控、議價(jià)來(lái)電登記表填寫(xiě)的正確性及及時(shí)性來(lái)電接聽(tīng)注意事項(xiàng)盡量引導(dǎo)顧客至現(xiàn)場(chǎng)51新人實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解析容易緊張容易被客戶所引導(dǎo)不懂委婉拒絕客戶不能及時(shí)登陸來(lái)電登記表新人實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解析容易緊張52來(lái)電接聽(tīng)結(jié)論

掌握接聽(tīng)技巧

隨時(shí)準(zhǔn)備記錄

沉著應(yīng)對(duì)客戶來(lái)電接聽(tīng)結(jié)論掌握接聽(tīng)技巧53來(lái)人接待中的親和力微笑點(diǎn)頭贊美來(lái)人接待中的親和力微笑54常見(jiàn)的客戶類型小心謹(jǐn)慎型自以為是型滿足型沖動(dòng)信任型常見(jiàn)的客戶類型小心謹(jǐn)慎型55銷售的四大基本功看——觀察聽(tīng)——高度集中的傾聽(tīng)

問(wèn)——要有技巧的詢問(wèn)

說(shuō)——引導(dǎo)銷售的四大基本功看——觀察56看——技巧詳解提問(wèn)：請(qǐng)你說(shuō)出薩達(dá)姆的特征

記住你的客戶，是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員素質(zhì)中“良好記憶力”的表現(xiàn)。尊重客戶（回籠）方便工作交接把握自己的商機(jī)分析客戶記住你的客戶看——技巧詳解提問(wèn)：請(qǐng)你說(shuō)出薩達(dá)姆的特征尊重客戶方便工作交57看——技巧詳解觀察客戶的外貌特征提問(wèn)：薩達(dá)姆他為什么留著胡子？（發(fā)揮想象力）增加威嚴(yán)，不怒自威成人標(biāo)志宗教規(guī)定性格惰性-------看——技巧詳解觀察客戶的外貌特征增加威嚴(yán)，不怒自威58看——技巧詳解觀察客戶的行為，判斷客戶的心理例：客戶行為雙手抱胸雙手插袋轉(zhuǎn)筆客戶心理保護(hù)無(wú)所謂事不關(guān)己注意力不集中(因場(chǎng)合而定)銷售措施增加親和力換個(gè)話題平穩(wěn)情緒強(qiáng)調(diào)、加強(qiáng)語(yǔ)氣看——技巧詳解觀察客戶的行為，判斷客戶的心理客戶行為客戶心59看——技巧詳解獲得客戶暗示信號(hào)

當(dāng)你在殺訂時(shí)，客戶會(huì)有許多除語(yǔ)言外的行為信號(hào)表現(xiàn)為不停的吸煙按計(jì)算器比如不斷喝水兩人目光對(duì)視、交流較頻繁變換坐姿等等

這些可能已說(shuō)明，臨門(mén)一腳的時(shí)候到了，你要根據(jù)客戶的性格采用窮追猛打，欲擒故縱，或是綿里藏針等。看——技巧詳解獲得客戶暗示信號(hào)60聽(tīng)——技巧詳解聽(tīng)分成兩種：客戶主動(dòng)反饋的信息——客戶的提問(wèn)和講述客戶被動(dòng)反饋的信息——客戶對(duì)你問(wèn)題的回答聽(tīng)——技巧詳解聽(tīng)分成兩種：61聽(tīng)——技巧詳解客戶主動(dòng)反饋的信息－－“顧客分類”雷蒙.克頓－－美國(guó)管理學(xué)家123456654321購(gòu)買行為/產(chǎn)品的關(guān)注

對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注事不關(guān)己型表面熱情型深思熟慮型自我防衛(wèi)型事不關(guān)己型：需要引導(dǎo)，幫他決定表面熱情型：主動(dòng)與你溝通，并不去關(guān)注產(chǎn)品，購(gòu)買不強(qiáng)，獲取商業(yè)信息、專業(yè)知識(shí).(高級(jí)市調(diào)）自我防衛(wèi)型：害怕受騙，成交緩慢。深思熟率型：理性消費(fèi)。聽(tīng)——技巧詳解客戶主動(dòng)反饋的信息－－“顧客分類”62聽(tīng)——技巧詳解客戶被動(dòng)反饋的信息－有技巧的詢問(wèn)

舉例：你在接客戶時(shí)，客戶對(duì)各類產(chǎn)品都詢問(wèn)了，比如他既問(wèn)2R，又問(wèn)3R時(shí)，甚至還詢問(wèn)復(fù)式時(shí)，你可能對(duì)客戶的需求和購(gòu)買力無(wú)從下手時(shí)，你該怎么辦？高度集中地仔細(xì)聽(tīng)客戶的反饋，去分析那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴（比如：區(qū)域、位置感認(rèn)同）聽(tīng)——技巧詳解客戶被動(dòng)反饋的信息－有技巧的詢問(wèn)63問(wèn)——技巧詳解詢問(wèn)方法：約束法選擇法刺猬法引入法問(wèn)——技巧詳解詢問(wèn)方法：約束法64把對(duì)方的注意力約束在你的問(wèn)題中，使其對(duì)你的問(wèn)題以肯定的回答。做法：在一件事情陳述結(jié)束后，通過(guò)提問(wèn)來(lái)得到對(duì)方的認(rèn)同。最有效的語(yǔ)句:各種形式、各種時(shí)態(tài)的反問(wèn)。問(wèn)——約束法把對(duì)方的注意力約束在你的問(wèn)題中，使其對(duì)你的問(wèn)題以肯定的回答。65舉例：

你的個(gè)案與竟品比較時(shí)，價(jià)格比它高，但是開(kāi)發(fā)商的實(shí)力和口碑較好，你可以這樣向你的客戶說(shuō)：

“就象家電里有SONY、松下，品牌對(duì)于商品來(lái)說(shuō)具有很高的附加值，而他們往往比其他的牌子貴，對(duì)吧？”在他們與你取得一致時(shí)，你將很有信心地提出你的下一步建議。銷售人員以這種形式開(kāi)始潛在買主的認(rèn)同循環(huán)，他們對(duì)銷售人員的后續(xù)問(wèn)題將繼續(xù)認(rèn)同。問(wèn)——約束法舉例：?jiǎn)枴s束法66問(wèn)——選擇法提供兩種可選擇的建議來(lái)實(shí)施。舉例：

美國(guó)有一家餐廳雞蛋銷量不好，主管要求服務(wù)員加強(qiáng)推薦，過(guò)了一段時(shí)間仍不理想，就去調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)服務(wù)員都按要求做了，當(dāng)客人點(diǎn)完自己要的東西后，他們就問(wèn)：“先生/小姐，您要不要再來(lái)份雞蛋？”

而客人多數(shù)就會(huì)說(shuō)“我就要?jiǎng)倓偰切┚蛪蛄恕！?/p>

得，沒(méi)推出去。他就想想到底為什么呢？我的蛋很新鮮呀，我的手藝不錯(cuò)呀，為什么呢？問(wèn)——選擇法提供兩種可選擇的建議來(lái)實(shí)施。舉例：67問(wèn)——選擇法

后來(lái)一個(gè)經(jīng)銷專家給他提了個(gè)建議，很快他店里雞蛋就熱銷起來(lái)，到底專家提了什么建議呢？他要求服務(wù)員改變提問(wèn)方式，改成：

“先生/小姐，您要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋呢？”把客戶的選擇限制在了肯定中，客戶只能選一個(gè)。

問(wèn)——選擇法后來(lái)一個(gè)經(jīng)銷專家給他提了個(gè)建議，很快68問(wèn)——選擇法你是否會(huì)問(wèn)：

“先生/小姐，您要2R還是復(fù)式嗎？”“您要買一套還是兩套嗎？”顯然目的不一樣效果不會(huì)一樣，但我們要活學(xué)活用；比如：可以把它用于約會(huì)和相關(guān)日程確立中；當(dāng)客戶售而未足或足而未簽，打招呼要拖延一下，可以問(wèn)他：“您是周三下午來(lái)還是周四上午來(lái)？”

多數(shù)會(huì)得到肯定的回答，而不是“等我辦好事了再來(lái)?！眴?wèn)——選擇法你是否會(huì)問(wèn)：69問(wèn)——刺猬法（豪豬法）

當(dāng)手里有一只刺猬，并把它投向你，你會(huì)怎么辦？－－多數(shù)情況下你會(huì)跳開(kāi)或者一接手就扔掉。

這就是他的目的。當(dāng)有人向你提出沉重的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡力應(yīng)用刺猬法。你要想法躲開(kāi)，也可以把他扔回去。問(wèn)——刺猬法（豪豬法）當(dāng)手里有一只刺猬，并把它投向你，你會(huì)70舉例：

假設(shè)你的潛在下定客戶問(wèn)你：“底樓有花園可以寫(xiě)到合同里嗎？”

你如果不肯定，若簡(jiǎn)單否認(rèn)（“不準(zhǔn)寫(xiě)”），可能陷入僵局。

所以你可以躲開(kāi)，通過(guò)一個(gè)問(wèn)題來(lái)判定他們提問(wèn)的原因。

“你是打算買底樓，養(yǎng)小狗之類的寵物嗎？”通過(guò)對(duì)方的確認(rèn)和進(jìn)一步說(shuō)明，減輕破裂的危險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移話題。如果是要求寫(xiě)進(jìn)合同的,那你要在合同談判中進(jìn)行進(jìn)一步的斡旋，如果不重要，你可以繞過(guò)不提。問(wèn)——刺猬法（豪豬法）

舉例：?jiǎn)枴题ǎê镭i法）71問(wèn)——引入法利用問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方想象，回答你以后他會(huì)如何。舉例：

當(dāng)你帶客戶去看房時(shí)（現(xiàn)場(chǎng)/樣品），你發(fā)現(xiàn)客戶在目測(cè)臥室或客廳的大小時(shí)，你可以問(wèn)：

“您打算把床/沙發(fā)放在哪里呢？”

一旦他在計(jì)劃大件家具放在房間里時(shí)，便很自然地使自己進(jìn)入了畫(huà)面了，他以擁有該房屋后的視角去看房子，這就是離成交不遠(yuǎn)了。問(wèn)——引入法利用問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方想象，回答你以后他會(huì)如何。舉例：72說(shuō)的要求：前提找到最關(guān)鍵的決策人；一個(gè)暗示：他們經(jīng)常生活在最好的位置上，或者是出入較方便的位置。壓縮你的說(shuō)辭，保持客戶的興趣。說(shuō)——技巧詳解說(shuō)的要求：前提找到最關(guān)鍵的決策人；說(shuō)——技巧詳解73廣告總精神——重要賣點(diǎn)的精髓，圍繞它的放大。建議：準(zhǔn)備幾種說(shuō)辭，一種比如3分鐘的，一種比如10分鐘的，來(lái)應(yīng)對(duì)不同的客戶，以及不同銷售階段的客戶反應(yīng)或者不同的場(chǎng)合。說(shuō)——技巧詳解廣告總精神說(shuō)——技巧詳解74說(shuō)——技巧詳解與客戶用有共通的話交流：

充分了解你的客戶，進(jìn)入對(duì)方的世界，因地制宜地與客戶交談。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)可靠，質(zhì)量好，發(fā)展商的品牌，強(qiáng)調(diào)有許多新的優(yōu)點(diǎn)：廚衛(wèi)獨(dú)立、面積適中、有凸窗、電子防盜系統(tǒng)等，離學(xué)校較近等。

一直住慣老式公房的中年夫婦小夫婦經(jīng)濟(jì)不寬松.在付款方式上、投資升值等重點(diǎn)溝通。

新婚的年輕夫婦一套房子說(shuō)——技巧詳解與客戶用有共通的話交流：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)可靠，質(zhì)量75把握說(shuō)話行事的節(jié)奏如果太快，你的客戶會(huì)聽(tīng)不懂或不知輕重。如果太慢，客戶沒(méi)辦法興奮，也就沒(méi)辦法去沖動(dòng)。最理想的是注意你客戶說(shuō)話的聲調(diào)和語(yǔ)速，并盡量地模仿。他們會(huì)在某種潛意識(shí)中相信你與他們一樣，因而更容易接受你，但注意“度”。（比如口吃、方言）說(shuō)——技巧詳解把握說(shuō)話行事的節(jié)奏說(shuō)——技巧詳解76注意利用形體動(dòng)作細(xì)節(jié)

攤開(kāi)手的手勢(shì)和目光交流——說(shuō)明你沒(méi)什么可隱藏的。用鋼筆或小棒吸引他注意你講的內(nèi)容。坐姿前傾、坐在客戶的旁邊不是對(duì)面。說(shuō)——技巧詳解注意利用形體動(dòng)作細(xì)節(jié)說(shuō)——技巧詳解77讓對(duì)方放松

微笑注視對(duì)方的眼睛親切的問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白得體的握手自然的詢問(wèn)姓名然后在交談中運(yùn)用說(shuō)——技巧詳解讓對(duì)方放松說(shuō)——技巧詳解78希望您能成為一名出色的銷售人員!-END-希望您能成為一名出色的銷售人員!-END-79

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見(jiàn)到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒(méi)有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒(méi)有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來(lái)嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒(méi)有愛(ài)不會(huì)死，不過(guò)有了愛(ài)會(huì)活過(guò)來(lái)。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過(guò)，也未做好過(guò)。

17、當(dāng)我微笑著說(shuō)我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說(shuō)，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來(lái)包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無(wú)法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒(méi)有熱忱，世間便無(wú)進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開(kāi)始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒(méi)有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒(méi)有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來(lái)原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒(méi)過(guò)于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過(guò)氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見(jiàn)這個(gè)世界有那么多