形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件

形象競(jìng)爭(zhēng)力與形象競(jìng)爭(zhēng)力與單蘭勇國(guó)家二級(jí)心理咨詢師中科院心理研究所注冊(cè)EAP咨詢師、簽約咨詢師中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn)二十一世紀(jì)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問(wèn)北京世紀(jì)國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理咨詢中心副主任，高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專家中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特聘講師中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道CCTV2《勞動(dòng)與就業(yè)》欄目嘉賓青年學(xué)苑頻道《青年職場(chǎng)》欄目嘉賓鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽“美麗訓(xùn)練營(yíng)”禮儀講師《中華禮儀魅力之旅》主講專家高教出版社暢想教育中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員國(guó)內(nèi)多家企業(yè)特聘顧問(wèn)、培訓(xùn)師；曾就職于長(zhǎng)衡[臺(tái)灣長(zhǎng)榮控股]、世紀(jì)華盛、北京國(guó)脈經(jīng)濟(jì)管理研究中心、創(chuàng)新國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理研究院，歷任總經(jīng)理助理、策劃部主管、培訓(xùn)部經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，于二000年自已創(chuàng)業(yè)，先后經(jīng)營(yíng)3家企業(yè)單蘭勇國(guó)家二級(jí)心理咨詢師2S單位一行前往貴單位參觀考察，請(qǐng)問(wèn)到了貴單位會(huì)客室后，會(huì)把S單位領(lǐng)導(dǎo)安排在什么位置？門會(huì)客廳ABS單位一行前往貴單位參觀考察，請(qǐng)問(wèn)到了貴單位會(huì)客室后，會(huì)把S3握手時(shí)伸手的順序？乘電梯時(shí)進(jìn)出順序、五座轎車中的位次排序？電話禮儀要求，應(yīng)在電話鈴響幾聲內(nèi)接聽(tīng)？三個(gè)小問(wèn)題握手時(shí)伸手的順序？三個(gè)小問(wèn)題4這是個(gè)7秒的世界！前7秒對(duì)方就把你定位了！這是個(gè)7秒的世界！5樹(shù)立個(gè)人形象：個(gè)人情感需求禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)建立個(gè)人自信心：形象的聯(lián)想功能個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)個(gè)人親和力：事業(yè)成功的需求整合企業(yè)形象：企業(yè)對(duì)外公關(guān)需求企業(yè)形象與文化的體現(xiàn)提升企業(yè)執(zhí)行力：管理效率的需要企業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)忠實(shí)市場(chǎng)和顧客群：企業(yè)成功的需求職業(yè)形象的功能作用樹(shù)立個(gè)人形象：整合企業(yè)形象：職業(yè)形象的功能作用6良好的形象可以增加對(duì)方的信賴感良好的形象也是在滿足對(duì)方的需求良好的形象是對(duì)對(duì)方的重視與尊重良好的形象能讓對(duì)方了解你的角色良好的形象可以增加對(duì)方的信賴感7您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象8LiyiLiyi9儀容禮儀---培養(yǎng)管理者親和力的技藝服飾著裝---完美管理者形象的衣著技藝言談禮儀---交流中的溝通技巧舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)迎送致意---吹響交往序曲的技藝餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情辦公室禮儀---提升形象競(jìng)爭(zhēng)力禮儀內(nèi)容儀容禮儀---培養(yǎng)管理者親和力的技藝禮儀內(nèi)容10培養(yǎng)管理者親和力的技藝儀容禮儀培養(yǎng)管理者親和力的技藝儀容禮儀11原則：清潔、無(wú)任何不潔之物臉部：臉面所在地，干凈整潔，胡須刮剪得體眼部：保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、耳毛、耳環(huán)/釘鼻部：清潔，無(wú)黑頭、修剪好鼻毛不外露口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、異物、忌食）、異響、口紅頸部：清潔、護(hù)養(yǎng)、項(xiàng)鏈飾物手部：手臂、手掌、指甲、妝飾，優(yōu)雅動(dòng)作(第二張名片)腿腳：洗腳、換襪、腳鏈全身：每天洗澡,身上不可有異味儀容儀表禮儀原則：清潔、無(wú)任何不潔之物儀容儀表禮儀12女士?jī)x容要求淡妝，以自然為原則妝面整潔、淡雅、端莊、避短女士?jī)x容要求淡妝，以自然為原則13男士?jī)x容要求頭發(fā)干凈無(wú)頭皮屑面部清潔、胡子鼻毛清理干凈男士?jī)x容要求頭發(fā)干凈無(wú)頭皮屑14體毛管理不蓄胡須鼻毛剪除耳毛清理發(fā)型大方口腔管理潔齒美白好清口無(wú)異味修面：男士

的形象亮點(diǎn)男士?jī)x容要點(diǎn)體毛管理修面：男士

的形象亮點(diǎn)男士?jī)x容要點(diǎn)15儀容禮儀之關(guān)鍵所在相由心生：臉是心靈的鏡子意由目傳：眼是心靈的窗戶儀容禮儀之關(guān)鍵所在相由心生：臉是心靈的鏡子16完美管理者形象衣著技藝服飾著裝完美管理者形象衣著技藝服飾著裝17整體協(xié)調(diào)TOPR

原則(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩協(xié)調(diào)飾品、配件協(xié)調(diào)著裝與環(huán)境協(xié)調(diào)著裝與身份和場(chǎng)合的氣氛相協(xié)調(diào)稍許盛裝的原則揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則總體傳統(tǒng)、細(xì)節(jié)時(shí)尚的原則五應(yīng)原則：應(yīng)制，應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己商務(wù)活動(dòng)中的著裝要求整體協(xié)調(diào)TOPR原則(Time,Occasion,Pl18服飾著裝要點(diǎn)?簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)，就是簡(jiǎn)單，少而精潔，就是干凈整潔一身色彩不超過(guò)三種顏色首飾也不過(guò)三種?端莊端，就是端正規(guī)矩莊，就是莊重嚴(yán)肅服飾著裝要點(diǎn)?簡(jiǎn)潔19禮服慶典晚宴正裝會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)議服務(wù)便裝旅行培訓(xùn)考察參觀職業(yè)狀態(tài)與服裝類別禮服慶典晚宴正裝會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)議服務(wù)便裝旅行培訓(xùn)考察參觀職業(yè)狀態(tài)20商務(wù)著裝五步曲商務(wù)著裝五步曲21忌大小不合適：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌穿著淺色短腰襪忌披短外套[內(nèi)衣外穿]忌挽西裝衣袖與褲管忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊男士西服著裝禁忌忌大小不合適：或大、或小、或短男士西服著裝禁忌22長(zhǎng)短適度：上衣齊腰、裙子可長(zhǎng)到小腿中部穿著到位：領(lǐng)子、不要披、搭扣緊衣扣：全部系上注意襯衫、襯裙、內(nèi)衣、鞋襪與套裙的搭配女士套裙穿著女士裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”長(zhǎng)短適度：上衣齊腰、裙子可長(zhǎng)到小腿中部女士套裙穿著女士裙裝五23交流中的溝通技巧言談禮儀交流中的溝通技巧言談禮儀24語(yǔ)言要文明：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話基本的禮儀用語(yǔ)：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)敬語(yǔ)：您雅語(yǔ)：衛(wèi)生間（洗手間）美言：富態(tài)、清秀謙語(yǔ)：不才常用禮貌語(yǔ)：久仰、久違、恭候、拜訪、拜望、告辭、失陪留步、指教、賜教、勞駕、拜托、打擾、包涵優(yōu)雅的言談?wù)Z言要文明：優(yōu)雅的言談25豐富的臉部表情恰當(dāng)適時(shí)適量自然真誠(chéng)“到現(xiàn)在為止世界各地都可以理解的唯一的一個(gè)語(yǔ)言符號(hào)就是微笑”豐富的臉部表情恰當(dāng)“到現(xiàn)在為止世界各地都可以理解的唯一的一個(gè)26適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言適量、適當(dāng)力量上的方向感時(shí)間上的合拍感適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言適量、適當(dāng)27傾聽(tīng)贊美參與幽默Soften原則言談禮儀的原則傾聽(tīng)言談禮儀的原則28選擇話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時(shí)常流行、雙方擅長(zhǎng)神態(tài)專注：語(yǔ)速適當(dāng)、表情誠(chéng)懇、動(dòng)作及語(yǔ)言反饋用詞委婉：提示、先肯定、留余地接受對(duì)方：不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑禮讓對(duì)方：獨(dú)白、冷場(chǎng)、插嘴、抬杠、否定把握時(shí)間：及時(shí)結(jié)束交談大忌：忌惡語(yǔ)傷人忌三心二意忌大聲喧嘩注意交談的方法選擇話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時(shí)常流行、雙方擅長(zhǎng)注意交談的方29女性的年紀(jì)、體重、健康男性的收入、職位家庭、婚姻問(wèn)題個(gè)人經(jīng)歷商業(yè)秘密禮儀用語(yǔ)的避諱原則：五不問(wèn)避諱的限度女性的年紀(jì)、體重、健康禮儀用語(yǔ)的避諱原則：五不問(wèn)避諱的限度30不談?wù)撜危诮淘掝}，不非議國(guó)家和政府不涉及國(guó)家秘密和對(duì)方商業(yè)機(jī)密不談?wù)搶?duì)方的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)格調(diào)不高的話題不談不講不景氣、手頭緊之類的話題不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者壞話，不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)同事言談禮儀的忌語(yǔ)：六不談不談?wù)撜?，宗教話題，不非議國(guó)家和政府言談禮儀的忌語(yǔ)：六不談31當(dāng)電話鈴響起，當(dāng)你拿起電話的那一刻，你將代表………當(dāng)電話鈴響起，當(dāng)你拿起電話的那一刻，你將代表………32接電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽(tīng)到鈴響，快接電話2．先要問(wèn)好，再報(bào)名稱3．姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話4．聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答5．語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚6．通話簡(jiǎn)練，等候要短7．認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)8．禮告結(jié)束，后掛輕放接電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽(tīng)到鈴響，快接電話33打電話的技巧準(zhǔn)備內(nèi)容，要點(diǎn)提綱撥打電話，問(wèn)好在先確定對(duì)象，自報(bào)家門姿態(tài)正確，禮貌對(duì)話微笑說(shuō)話，語(yǔ)調(diào)稍高通話精煉，吐字清楚詢問(wèn)復(fù)述，禮告結(jié)束做好記錄，后掛輕放打電話的技巧準(zhǔn)備內(nèi)容，要點(diǎn)提綱34風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)舉止禮儀風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)舉止禮儀35TOPR原則身份環(huán)境對(duì)象站姿：垂手站姿前交手站姿后交手站姿男士最佳的站姿：站如松TOPR原則男士最佳的站姿：站如松36形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件37381、基本站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腳并2、男性的站姿：可以將雙手相握、疊放于腹前，或相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)大致上以其肩部同寬。3、女性的站姿:可以將雙手相握、疊放于腹前。雙腳可以少許叉開(kāi)4、幾種常用的站姿:叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿381、基本站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腳并男士最佳的坐姿：坐如鐘男士最佳的坐姿：坐如鐘39姿勢(shì)：正襟危坐式：正坐垂腿開(kāi)膝式：開(kāi)關(guān)式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式女士最佳的坐姿姿勢(shì)：女士最佳的坐姿40女士最佳的坐姿女士最佳的坐姿41形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件42形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件43最佳的行姿男士步大有力--陽(yáng)剛之美女士步小輕快--陰柔之美最佳的行姿男士步大有力--陽(yáng)剛之美44方向明確步幅適當(dāng)速度均勻重心平穩(wěn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美最佳的行姿方向明確最佳的行姿45蹲姿：拾東西姿勢(shì)自然、得體、大方、不遮遮掩掩略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，臀部向下，上身保持直線左腳在前，右腳在后向下蹲，左小腿垂直，腳掌著地大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝蹲姿：拾東西姿勢(shì)自然、得體、大方、不遮遮掩掩46最佳上下車姿勢(shì)開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門最佳上下車姿勢(shì)開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下47修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。3．不在他人面前化妝打扮。與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維48等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)位次排序等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)位次排序49歡迎儀式簽字儀式會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)議宴請(qǐng)合影升掛國(guó)旗汽車內(nèi)的座位協(xié)議簽名順序進(jìn)出門的先后名單排列次序相互介紹順序致意握手順序招待服務(wù)順序……涉及到尊位選擇和位次排序的場(chǎng)合尊位的選擇和位次的排序無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在歡迎儀式汽車內(nèi)的座位涉及到尊位選擇和位次排序的場(chǎng)合尊位的選擇50尊位的概念尊位的特點(diǎn)：視野全面視覺(jué)中心行動(dòng)便利尊位的依據(jù)：門窗朝向尊位的本質(zhì)門AB尊位的概念尊位的特點(diǎn)：門AB51進(jìn)出門上下樓電梯口行進(jìn)中橫排豎排女士角色及其位置排位的原則：先為尊中為尊右為尊位置的確定步驟：先確定身份：引位員、主人、陪同？主賓、副賓還是隨從？生客、熟客、朋友？上級(jí)、下級(jí)還是同級(jí)？再看現(xiàn)場(chǎng)；最后確定位置。行進(jìn)中的排位進(jìn)出門排位的原則：行進(jìn)中的排位52排序的普遍方案：賓主排序職務(wù)排序年齡排序性別排序排序的依據(jù)：利益大小調(diào)和需要排序的終裁依據(jù)？位次排序中的原則排序的普遍方案：位次排序中的原則53面門背窗背山面水靠墻面路坐北朝南確定主位的幾種方式面門背窗確定主位的幾種方式54吹響商務(wù)交往序曲的技藝迎送致意吹響商務(wù)交往序曲的技藝迎送致意551234512345熱情親切禮周全迎三送七要做到三聲四到五敬語(yǔ)接一待二招呼三坐、茶待客之道親切燦爛的笑容準(zhǔn)備，迎客，待客，引路，尊位，開(kāi)關(guān)門，上茶，會(huì)談，送客行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯……會(huì)面禮儀：介紹、稱謂、問(wèn)候、名片、距離、座次……致意禮節(jié)：微笑、點(diǎn)頭、揮手、握手、擁抱、鞠躬、鼓掌……名片使用的技巧與禮儀親切迎客熱忱待客禮貌送客1234512345熱情親切禮周全坐、茶待客56致意禮儀1、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀致意禮儀1、介紹禮儀57握手1、注意先后順序2、注意用力大小3、注意時(shí)間長(zhǎng)度4、注意相握方式握手1、注意先后順序58介紹握手名片交接指引手勢(shì)樓梯坐次禮儀行為自檢儀容儀表職業(yè)著裝微笑的魅力站坐立行蹲服務(wù)禮儀與行為規(guī)范儀容儀表敬語(yǔ)稱呼接待過(guò)程禮儀與行為規(guī)范介紹握手名片交接指引手勢(shì)樓梯坐次禮儀行為自檢儀容儀表職業(yè)著裝59拜訪的合宜時(shí)間拜訪前的準(zhǔn)備拜訪的注意事項(xiàng)備妥資料及名片注意儀容形象的修飾遵守時(shí)間非禮勿聽(tīng)、勿視、勿動(dòng)謙恭有禮的談話肢體語(yǔ)言要得體時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)感謝對(duì)方的接待適時(shí)禮貌告辭事先預(yù)約，不做不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約，不做失約之客彬彬有禮，不做無(wú)禮之客衣著得體，不做失禮之客舉止文明，不做粗魯之客適時(shí)告辭，不做討厭之客商務(wù)拜訪禮儀拜訪的合宜時(shí)間拜訪前的準(zhǔn)備拜訪的注意事項(xiàng)備妥資料及名片遵守時(shí)60往來(lái)贈(zèng)送禮物輕重得當(dāng)送禮間隔適宜了解風(fēng)俗禁忌禮品要有意義往來(lái)贈(zèng)送禮物輕重得當(dāng)61禮輕意重浸透心血有的放矢對(duì)人心思雪中送炭考慮實(shí)用兩情相悅流露真情尊重習(xí)俗避其所諱精選禮物注重特色禮品選擇的基本原則禮輕意重浸透心血禮品選擇的基本原則62細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)餐飲禮儀細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)餐飲禮儀63餐宴禮節(jié)政務(wù)宴請(qǐng)形式

宴請(qǐng)座次安排

席間禮儀

西餐的禮節(jié)餐飲禮儀：飯桌上的“潛規(guī)則”座位的安排點(diǎn)菜的技巧和禁忌吃和吃相的講究喝酒的講究倒茶的學(xué)問(wèn)中途離席酒宴上的禮儀餐宴禮節(jié)餐飲禮儀：飯桌上的“潛規(guī)則”座位的安排64點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌優(yōu)先考慮的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。飲食禁忌一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌優(yōu)先考慮的菜肴65酒桌上應(yīng)注意的10個(gè)小細(xì)節(jié)1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定4、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度，莫打酒官司5、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人7、如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼8、碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞9、桌面上不談生意10、遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添酒桌上應(yīng)注意的10個(gè)小細(xì)節(jié)1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。66倒茶的學(xué)問(wèn)茶具要清潔茶水要適量端茶要得法要及時(shí)添茶倒茶的學(xué)問(wèn)茶具要清潔67Q&AQ&A68禮儀成就人生！與大家共成長(zhǎng)！禮儀成就人生！691、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Friday,December16,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。04:15:2104:15:2104:1512/16/20224:15:21AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2204:15:2104:15Dec-2216-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。04:15:2104:15:2104:15Friday,December16,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2204:15:2104:15:21December16,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。16十二月20224:15:21上午04:15:2112月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月224:15上午12月-2204:15December16,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/164:15:2104:15:2116December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。4:15:21上午4:15上午04:15:2112月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/16/20224:15:21AM04:15:2116-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/16/20224:15AM12/16/20224:15AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。16-Dec-2216December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Friday,December16,202216-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2204:15:2116December202204:15謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月70形象競(jìng)爭(zhēng)力與形象競(jìng)爭(zhēng)力與單蘭勇國(guó)家二級(jí)心理咨詢師中科院心理研究所注冊(cè)EAP咨詢師、簽約咨詢師中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn)二十一世紀(jì)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問(wèn)北京世紀(jì)國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理咨詢中心副主任，高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專家中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特聘講師中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道CCTV2《勞動(dòng)與就業(yè)》欄目嘉賓青年學(xué)苑頻道《青年職場(chǎng)》欄目嘉賓鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽“美麗訓(xùn)練營(yíng)”禮儀講師《中華禮儀魅力之旅》主講專家高教出版社暢想教育中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員國(guó)內(nèi)多家企業(yè)特聘顧問(wèn)、培訓(xùn)師；曾就職于長(zhǎng)衡[臺(tái)灣長(zhǎng)榮控股]、世紀(jì)華盛、北京國(guó)脈經(jīng)濟(jì)管理研究中心、創(chuàng)新國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理研究院，歷任總經(jīng)理助理、策劃部主管、培訓(xùn)部經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，于二000年自已創(chuàng)業(yè)，先后經(jīng)營(yíng)3家企業(yè)單蘭勇國(guó)家二級(jí)心理咨詢師72S單位一行前往貴單位參觀考察，請(qǐng)問(wèn)到了貴單位會(huì)客室后，會(huì)把S單位領(lǐng)導(dǎo)安排在什么位置？門會(huì)客廳ABS單位一行前往貴單位參觀考察，請(qǐng)問(wèn)到了貴單位會(huì)客室后，會(huì)把S73握手時(shí)伸手的順序？乘電梯時(shí)進(jìn)出順序、五座轎車中的位次排序？電話禮儀要求，應(yīng)在電話鈴響幾聲內(nèi)接聽(tīng)？三個(gè)小問(wèn)題握手時(shí)伸手的順序？三個(gè)小問(wèn)題74這是個(gè)7秒的世界！前7秒對(duì)方就把你定位了！這是個(gè)7秒的世界！75樹(shù)立個(gè)人形象：個(gè)人情感需求禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)建立個(gè)人自信心：形象的聯(lián)想功能個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)個(gè)人親和力：事業(yè)成功的需求整合企業(yè)形象：企業(yè)對(duì)外公關(guān)需求企業(yè)形象與文化的體現(xiàn)提升企業(yè)執(zhí)行力：管理效率的需要企業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)忠實(shí)市場(chǎng)和顧客群：企業(yè)成功的需求職業(yè)形象的功能作用樹(shù)立個(gè)人形象：整合企業(yè)形象：職業(yè)形象的功能作用76良好的形象可以增加對(duì)方的信賴感良好的形象也是在滿足對(duì)方的需求良好的形象是對(duì)對(duì)方的重視與尊重良好的形象能讓對(duì)方了解你的角色良好的形象可以增加對(duì)方的信賴感77您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您的第一印象78LiyiLiyi79儀容禮儀---培養(yǎng)管理者親和力的技藝服飾著裝---完美管理者形象的衣著技藝言談禮儀---交流中的溝通技巧舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)迎送致意---吹響交往序曲的技藝餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情辦公室禮儀---提升形象競(jìng)爭(zhēng)力禮儀內(nèi)容儀容禮儀---培養(yǎng)管理者親和力的技藝禮儀內(nèi)容80培養(yǎng)管理者親和力的技藝儀容禮儀培養(yǎng)管理者親和力的技藝儀容禮儀81原則：清潔、無(wú)任何不潔之物臉部：臉面所在地，干凈整潔，胡須刮剪得體眼部：保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、耳毛、耳環(huán)/釘鼻部：清潔，無(wú)黑頭、修剪好鼻毛不外露口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、異物、忌食）、異響、口紅頸部：清潔、護(hù)養(yǎng)、項(xiàng)鏈飾物手部：手臂、手掌、指甲、妝飾，優(yōu)雅動(dòng)作(第二張名片)腿腳：洗腳、換襪、腳鏈全身：每天洗澡,身上不可有異味儀容儀表禮儀原則：清潔、無(wú)任何不潔之物儀容儀表禮儀82女士?jī)x容要求淡妝，以自然為原則妝面整潔、淡雅、端莊、避短女士?jī)x容要求淡妝，以自然為原則83男士?jī)x容要求頭發(fā)干凈無(wú)頭皮屑面部清潔、胡子鼻毛清理干凈男士?jī)x容要求頭發(fā)干凈無(wú)頭皮屑84體毛管理不蓄胡須鼻毛剪除耳毛清理發(fā)型大方口腔管理潔齒美白好清口無(wú)異味修面：男士

的形象亮點(diǎn)男士?jī)x容要點(diǎn)體毛管理修面：男士

的形象亮點(diǎn)男士?jī)x容要點(diǎn)85儀容禮儀之關(guān)鍵所在相由心生：臉是心靈的鏡子意由目傳：眼是心靈的窗戶儀容禮儀之關(guān)鍵所在相由心生：臉是心靈的鏡子86完美管理者形象衣著技藝服飾著裝完美管理者形象衣著技藝服飾著裝87整體協(xié)調(diào)TOPR

原則(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩協(xié)調(diào)飾品、配件協(xié)調(diào)著裝與環(huán)境協(xié)調(diào)著裝與身份和場(chǎng)合的氣氛相協(xié)調(diào)稍許盛裝的原則揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則總體傳統(tǒng)、細(xì)節(jié)時(shí)尚的原則五應(yīng)原則：應(yīng)制，應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己商務(wù)活動(dòng)中的著裝要求整體協(xié)調(diào)TOPR原則(Time,Occasion,Pl88服飾著裝要點(diǎn)?簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)，就是簡(jiǎn)單，少而精潔，就是干凈整潔一身色彩不超過(guò)三種顏色首飾也不過(guò)三種?端莊端，就是端正規(guī)矩莊，就是莊重嚴(yán)肅服飾著裝要點(diǎn)?簡(jiǎn)潔89禮服慶典晚宴正裝會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)議服務(wù)便裝旅行培訓(xùn)考察參觀職業(yè)狀態(tài)與服裝類別禮服慶典晚宴正裝會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)議服務(wù)便裝旅行培訓(xùn)考察參觀職業(yè)狀態(tài)90商務(wù)著裝五步曲商務(wù)著裝五步曲91忌大小不合適：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌穿著淺色短腰襪忌披短外套[內(nèi)衣外穿]忌挽西裝衣袖與褲管忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊男士西服著裝禁忌忌大小不合適：或大、或小、或短男士西服著裝禁忌92長(zhǎng)短適度：上衣齊腰、裙子可長(zhǎng)到小腿中部穿著到位：領(lǐng)子、不要披、搭扣緊衣扣：全部系上注意襯衫、襯裙、內(nèi)衣、鞋襪與套裙的搭配女士套裙穿著女士裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”長(zhǎng)短適度：上衣齊腰、裙子可長(zhǎng)到小腿中部女士套裙穿著女士裙裝五93交流中的溝通技巧言談禮儀交流中的溝通技巧言談禮儀94語(yǔ)言要文明：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話基本的禮儀用語(yǔ)：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)敬語(yǔ)：您雅語(yǔ)：衛(wèi)生間（洗手間）美言：富態(tài)、清秀謙語(yǔ)：不才常用禮貌語(yǔ)：久仰、久違、恭候、拜訪、拜望、告辭、失陪留步、指教、賜教、勞駕、拜托、打擾、包涵優(yōu)雅的言談?wù)Z言要文明：優(yōu)雅的言談95豐富的臉部表情恰當(dāng)適時(shí)適量自然真誠(chéng)“到現(xiàn)在為止世界各地都可以理解的唯一的一個(gè)語(yǔ)言符號(hào)就是微笑”豐富的臉部表情恰當(dāng)“到現(xiàn)在為止世界各地都可以理解的唯一的一個(gè)96適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言適量、適當(dāng)力量上的方向感時(shí)間上的合拍感適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言適量、適當(dāng)97傾聽(tīng)贊美參與幽默Soften原則言談禮儀的原則傾聽(tīng)言談禮儀的原則98選擇話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時(shí)常流行、雙方擅長(zhǎng)神態(tài)專注：語(yǔ)速適當(dāng)、表情誠(chéng)懇、動(dòng)作及語(yǔ)言反饋用詞委婉：提示、先肯定、留余地接受對(duì)方：不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑禮讓對(duì)方：獨(dú)白、冷場(chǎng)、插嘴、抬杠、否定把握時(shí)間：及時(shí)結(jié)束交談大忌：忌惡語(yǔ)傷人忌三心二意忌大聲喧嘩注意交談的方法選擇話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時(shí)常流行、雙方擅長(zhǎng)注意交談的方99女性的年紀(jì)、體重、健康男性的收入、職位家庭、婚姻問(wèn)題個(gè)人經(jīng)歷商業(yè)秘密禮儀用語(yǔ)的避諱原則：五不問(wèn)避諱的限度女性的年紀(jì)、體重、健康禮儀用語(yǔ)的避諱原則：五不問(wèn)避諱的限度100不談?wù)撜?，宗教話題，不非議國(guó)家和政府不涉及國(guó)家秘密和對(duì)方商業(yè)機(jī)密不談?wù)搶?duì)方的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)格調(diào)不高的話題不談不講不景氣、手頭緊之類的話題不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者壞話，不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)同事言談禮儀的忌語(yǔ)：六不談不談?wù)撜?，宗教話題，不非議國(guó)家和政府言談禮儀的忌語(yǔ)：六不談101當(dāng)電話鈴響起，當(dāng)你拿起電話的那一刻，你將代表………當(dāng)電話鈴響起，當(dāng)你拿起電話的那一刻，你將代表………102接電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽(tīng)到鈴響，快接電話2．先要問(wèn)好，再報(bào)名稱3．姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話4．聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答5．語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚6．通話簡(jiǎn)練，等候要短7．認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)8．禮告結(jié)束，后掛輕放接電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽(tīng)到鈴響，快接電話103打電話的技巧準(zhǔn)備內(nèi)容，要點(diǎn)提綱撥打電話，問(wèn)好在先確定對(duì)象，自報(bào)家門姿態(tài)正確，禮貌對(duì)話微笑說(shuō)話，語(yǔ)調(diào)稍高通話精煉，吐字清楚詢問(wèn)復(fù)述，禮告結(jié)束做好記錄，后掛輕放打電話的技巧準(zhǔn)備內(nèi)容，要點(diǎn)提綱104風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)舉止禮儀風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)舉止禮儀105TOPR原則身份環(huán)境對(duì)象站姿：垂手站姿前交手站姿后交手站姿男士最佳的站姿：站如松TOPR原則男士最佳的站姿：站如松106形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件1071081、基本站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腳并2、男性的站姿：可以將雙手相握、疊放于腹前，或相握于身后。雙腳可以叉開(kāi)大致上以其肩部同寬。3、女性的站姿:可以將雙手相握、疊放于腹前。雙腳可以少許叉開(kāi)4、幾種常用的站姿:叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿381、基本站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腳并男士最佳的坐姿：坐如鐘男士最佳的坐姿：坐如鐘109姿勢(shì)：正襟危坐式：正坐垂腿開(kāi)膝式：開(kāi)關(guān)式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式女士最佳的坐姿姿勢(shì)：女士最佳的坐姿110女士最佳的坐姿女士最佳的坐姿111形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件112形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件113最佳的行姿男士步大有力--陽(yáng)剛之美女士步小輕快--陰柔之美最佳的行姿男士步大有力--陽(yáng)剛之美114方向明確步幅適當(dāng)速度均勻重心平穩(wěn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美最佳的行姿方向明確最佳的行姿115蹲姿：拾東西姿勢(shì)自然、得體、大方、不遮遮掩掩略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，臀部向下，上身保持直線左腳在前，右腳在后向下蹲，左小腿垂直，腳掌著地大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝蹲姿：拾東西姿勢(shì)自然、得體、大方、不遮遮掩掩116最佳上下車姿勢(shì)開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門最佳上下車姿勢(shì)開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下117修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。3．不在他人面前化妝打扮。與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維118等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)位次排序等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)位次排序119歡迎儀式簽字儀式會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)議宴請(qǐng)合影升掛國(guó)旗汽車內(nèi)的座位協(xié)議簽名順序進(jìn)出門的先后名單排列次序相互介紹順序致意握手順序招待服務(wù)順序……涉及到尊位選擇和位次排序的場(chǎng)合尊位的選擇和位次的排序無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在歡迎儀式汽車內(nèi)的座位涉及到尊位選擇和位次排序的場(chǎng)合尊位的選擇120尊位的概念尊位的特點(diǎn)：視野全面視覺(jué)中心行動(dòng)便利尊位的依據(jù)：門窗朝向尊位的本質(zhì)門AB尊位的概念尊位的特點(diǎn)：門AB121進(jìn)出門上下樓電梯口行進(jìn)中橫排豎排女士角色及其位置排位的原則：先為尊中為尊右為尊位置的確定步驟：先確定身份：引位員、主人、陪同？主賓、副賓還是隨從？生客、熟客、朋友？上級(jí)、下級(jí)還是同級(jí)？再看現(xiàn)場(chǎng)；最后確定位置。行進(jìn)中的排位進(jìn)出門排位的原則：行進(jìn)中的排位122排序的普遍方案：賓主排序職務(wù)排序年齡排序性別排序排序的依據(jù)：利益大小調(diào)和需要排序的終裁依據(jù)？位次排序中的原則排序的普遍方案：位次排序中的原則123面門背窗背山面水靠墻面路坐北朝南確定主位的幾種方式面門背窗確定主位的幾種方式124吹響商務(wù)交往序曲的技藝迎送致意吹響商務(wù)交往序曲的技藝迎送致意1251234512345熱情親切禮周全迎三送七要做到三聲四到五敬語(yǔ)接一待二招呼三坐、茶待客之道親切燦爛的笑容準(zhǔn)備，迎客，待客，引路，尊位，開(kāi)關(guān)門，上茶，會(huì)談，送客行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯……會(huì)面禮儀：介紹、稱謂、問(wèn)候、名片、距離、座次……致意禮節(jié)：微笑、點(diǎn)頭、揮手、握手、擁抱、鞠躬、鼓掌……名片使用的技巧與禮儀親切迎客熱忱待客禮貌送客1234512345熱情親切禮周全坐、茶待客126致意禮儀1、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀致意禮儀1、介紹禮儀127握手1、注意先后順序2、注意用力大小3、注意時(shí)間長(zhǎng)度4、注意相握方式握手1、注意先后順序128介紹握手名片交接指引手勢(shì)樓梯坐次禮儀行為自檢儀容儀表職業(yè)著裝微笑的魅力站坐立行蹲服務(wù)禮儀與行為規(guī)范儀容儀表敬語(yǔ)稱呼接待過(guò)程禮儀與行為規(guī)范介紹握手名片交接指引手勢(shì)樓梯坐次禮儀行為自檢儀容儀表職業(yè)著裝129拜訪的合宜時(shí)間拜訪前的準(zhǔn)備拜訪的注意事項(xiàng)備妥資料及名片注意儀容形象的修飾遵守時(shí)間非禮勿聽(tīng)、勿視、勿動(dòng)謙恭有禮的談話肢體語(yǔ)言要得體時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)感謝對(duì)方的接待適時(shí)禮貌告辭事先預(yù)約，不做不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約，不做失約之客彬彬有禮，不做無(wú)禮之客衣著得體，不做失禮之客舉止文明，不做粗魯之客適時(shí)告辭，不做討厭之客商務(wù)拜訪禮儀拜訪的合宜時(shí)間拜訪前的準(zhǔn)備拜訪的注意事項(xiàng)備妥資料及名片遵守時(shí)130往來(lái)贈(zèng)送禮物輕重得當(dāng)送禮間隔適宜了解風(fēng)俗禁忌禮品要有意義往來(lái)贈(zèng)送禮物輕重得當(dāng)131禮輕意重浸透心血有的放矢對(duì)人心思雪中送炭考慮實(shí)用兩情相悅流露真情尊重習(xí)俗避其所諱精選禮物注重特色禮品選擇的基本原則禮輕意重浸透心血禮品選擇的基本原則132細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)餐飲禮儀細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)餐飲禮儀133餐宴禮節(jié)政務(wù)宴請(qǐng)形式

宴請(qǐng)座次安排

席間禮儀

西餐的禮節(jié)餐飲禮儀：飯桌上的“潛規(guī)則”座位的安排點(diǎn)菜的技巧和禁忌吃和吃相的講究喝酒的講究倒茶的學(xué)問(wèn)中途離席酒宴上的禮儀餐宴禮節(jié)餐飲禮儀：飯桌上的“潛規(guī)則”座位的安排134點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌優(yōu)先考慮的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本