心理學技巧在績效考核中的運用課件

第四模塊心理學技巧在績效考核中的運用

第四模塊心理學技巧在績效考核中的運用績效管理系統(tǒng)的價值增進員工參與感、歸屬感激發(fā)員工奮發(fā)向上，挑戰(zhàn)更高更難目標塑造健康企業(yè)文化雙向、坦誠溝通自我管理不斷創(chuàng)新、追求卓越直接提高企業(yè)的生產(chǎn)力與競爭力績效管理系統(tǒng)的價值增進員工參與感、歸屬感績效管理對主管的作用指引部屬努力的方向有計劃的培訓部屬激勵部屬的工作潛能客觀公平的績效評估績效管理對主管的作用指引部屬努力的方向績效管理對員工的作用知道并了解被期待的角色與職責為何了解對部門與組織整體運作的重要性了解教育培訓是為了提升能力與未來發(fā)展知道獎勵與晉升是以績效成果為衡量標準績效管理對員工的作用知道并了解被期待的角色與職責為何績效管理實務中常見的問題員工處于被動的角色，思想上抵觸績效評估工作主管不愿對員工做績效評估，或是評估結(jié)果不敢公布，使評估工作流于形式容易造成主管與員工的沖突，對評估的標準、評估制度與評估方法存在諸多爭議員工不認同績效目標，對企業(yè)目標的達成沒有內(nèi)心的承諾評估結(jié)果存在偏見和錯誤，易挫傷員工積極性評估結(jié)果不準確員工只為他的上級負責，而不是為他的本職工作和“內(nèi)部客戶”負責——員工趨向于搞好與上級主管的關系，而不是致力于提高其自身的工作效率和效益非客觀的標準易產(chǎn)生對評估結(jié)果的爭執(zhí)現(xiàn)象績效管理實務中常見的問題員工處于被動的角色，思想上抵觸績效評有效績效面談的的原則避免對立與沖突集中在績效，而不在個性性格集中于未來而非既往優(yōu)點與缺點并重該結(jié)束時立刻停止以積極的方式結(jié)束面談有效績效面談的的原則避免對立與沖突不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來上下級績效伙伴、部屬高度責任心的參與評估行為而不是評估人獎懲與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉面談是一個不斷進行的過程工作面談的理念發(fā)展系統(tǒng)獎懲系統(tǒng)不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來工作面談的理念發(fā)展獎懲一、面談準備上級主管考慮員工的工作成績與不足、本階段的優(yōu)缺點、個人發(fā)展及專項培訓從部門整個工作考慮和總結(jié)提前通知部屬安排場所準備相關資料（目標任務書；考績表；職位說明書；績效跟蹤記錄、個人述職報告、培訓表；他人的評價意見等）一般面談的程序一、面談準備一般面談的程序二、實施面談開場白、說明主要目的和主題聽取本人匯報、對照工作標準，說明理由，肯定優(yōu)缺點,提出不足下一階段的改進和發(fā)展、工作計劃和目標的確定，雙向溝通，反饋+輔導+評估解答員工問題得到本人承諾、記錄簽字決定下次面談時間一般面談的程序二、實施面談一般面談的程序三、后續(xù)工作

觀察進展

主管向上級匯報

面談記錄文件歸檔一般面談的程序三、后續(xù)工作一般面談的程序摩托羅拉工作面談要點你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣 傳企業(yè)文化

你對公司和部門的總體目標是否清楚？ 確認公司總體目標，確認部門 階段目標你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋你對公司、部門及主管的領導是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設定目標、完成的數(shù)量、 時間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法員工必答問題YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和評分摩托羅拉工作面談要點員工必答問題YES/NO/WHY-N面談中

應做什么熱情鼓勵下屬參與面談評價員工時不要涉及人格、或其他的不相關因素聚集在過去的工作表現(xiàn)和今后發(fā)展對工作結(jié)果進行具體解釋主動傾聽下屬的意見深入討論制定的雙方都能接受的工作目標對理想的表現(xiàn)要給予強化面談中應做什么面談中

不應做什么將工作面談與承諾（工資和晉升）一并談論只強調(diào)不好的那一面只講而沒有認真傾聽表情過于嚴肅、呆板對某個錯誤喋喋不休強迫員工在任何問題上與你的思想完全一致將員工與其他員工進行具體比較面談中不應做什么面談后

應做什么經(jīng)常與下屬交流溝通工作經(jīng)驗定期對員工工作表現(xiàn)進行分析并及時提供反饋以工作結(jié)果為標準，確定獎懲的考慮面談后應做什么第五模塊員工職業(yè)心態(tài)管理第五模塊員工職業(yè)心態(tài)管理情緒對我們的意義情緒(emotion)一詞的詞根是”move”，意思是“動”，即“喚起”、“感動”。情緒與人的一些基本適應行為如工具行為、躲避行為、尋求舒適、幫助別人和生殖行為等有關。適應行為的作用是使人能夠順應環(huán)境的變化而生存下來。情緒的主要功能是幫助我們適應和生存。情緒對我們的意義情緒(emotion)一詞的詞根是”move情緒與心態(tài)在管理中的特性叢眾效應彌漫效應擴散與夸張效應消極情緒相對積極情緒更容易快速產(chǎn)生以上效應情緒與心態(tài)在管理中的特性叢眾效應情緒與心態(tài)管理的良好收益

于管理團隊的收益：保持員工保持良好的工作狀態(tài)減少錯誤操作率降低管理成本提高組織的公眾形象提高團隊士氣提高整體組織績效

于個人的收益：提升工作積極性增強團隊歸屬感增強個人自信心和進取心有效處理人際關系增強適應力和免疫力舒緩不良壓力情緒與心態(tài)管理的良好收益于管理團隊的收益：于個人的收益：EAP—員工支持系統(tǒng)的管理理念

（EmployeeAssistancePrograms）

在全球?qū)е聠T工喪失勞動能力的十大主要原因中，有五個是心理問題員工的心理困擾使員工離職率增加，工作士氣和工作效率下降，服務質(zhì)量下降，影響組織的績效，增加人力資源管理成本目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項很詳盡的綜合性的服務，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關系問題、理財問題等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。

EAP—員工支持系統(tǒng)的管理理念

（EmployeeAssi積極的心態(tài)學習比具體技能學習更重要心態(tài)對我們每一個人而言，好比是樹的根：樹因根深而果實茂密；樹木枝葉果實凋落，根本原因在于根部不健康一旦我們開始調(diào)整心態(tài)，我們的生命就會整體成功不管科技如何進步、世界怎樣改變，好的心態(tài)永遠是為個人、家庭、社區(qū)和工作場所帶來效率的基石在現(xiàn)實中要具有哪些積極的心態(tài)積極的心態(tài)學習比具體技能學習更重要心態(tài)對我們每一個人而言，好心態(tài)1：每天進步一點點，學會進行持續(xù)的自我激勵與自我超越二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟發(fā)展的案例這些內(nèi)在的激勵會幫助我們持續(xù)進步：勝任感、成就感、榮譽感、尊重、挑戰(zhàn)性、影響力、個人成長主動積極地順應環(huán)境的變化是心理成熟的標志主動破除心理舒適區(qū)域是成長的重要指標和行動心態(tài)1：每天進步一點點，學會進行持續(xù)的自我激勵與自我超越二戰(zhàn)心態(tài)2：凡事從正面和積極面來考慮和對待

成功是因為有積極的態(tài)度在看似負面的狀態(tài)和事件里，其實蘊藏著許多機會、希望和祝福發(fā)生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會，其實都可以幫助我們成長困難和問題是我們學習的課堂。問題、失敗得越多，我們學習得會越快，離成功也就越近心態(tài)2：凡事從正面和積極面來考慮和對待

成功是因為有積極的態(tài)西方諺語：上帝常常把祝福包裝成一個問題送給我們。西方諺語：上帝常常把祝福包裝成一個問題送給我們。心態(tài)3：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的責任者請分析有下列思維方式的每一類人的“改變的軌跡”：成功是少數(shù)人的事情槍打出頭鳥人心是險惡的對得起這份工資就行了不要太勉強自己了別人行，我為什么不行命運在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失敗者找借口付出皆有回報心態(tài)3：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的責任者請分析有成功者找方法失敗者找借口失敗的人之所以陷入失敗，是因為太善于找種種借口來原諒自己，也使別人原諒平庸的人之所以淪為平庸，是因為太善于搬出種種理由來欺騙自己，也使別人受騙成功者找方法，失敗者找借口成功者找方法失敗者找借口失敗的人之所以陷入失敗交流研討一心態(tài)4：用寧靜、輕松和愉快的心情來面對工作和生活古語：寧靜是智慧之母交流研討一心態(tài)4：用寧靜、輕松和愉快的心情來面對工作和生活古寧靜是這樣的一種神性心態(tài)細心：注重工作中的細節(jié)真心：想把事情做好耐心：耐心帶來高效，煩躁誤工又誤時盡心：能力不用等于白白浪費才華靜心：用安靜的心工作會長壽，長壽的人喜歡工作并在工作時很專心，專心有益大腦健康寧靜是這樣的一種神性心態(tài)細心：注重工作中的細節(jié)對年輕人而言：干一行愛一行視每一份工作是自己成功的機會用熱情去擁抱工作熱情是一種心靈狀態(tài)：心中有火，眼中有光在跳槽前算一算跳槽的成本：理性的定力可以幫助我們不埋沒在盲目的非理性沖動之中對年輕人而言：干一行愛一行視每一份工作是自己成功的機會交流研討八

人生難免會遭遇我們無法預測和想象的困境和問題。如果不善于忍耐，不善于調(diào)節(jié)情緒，我們就會浮躁，痛苦也會愈來愈加深，而環(huán)境并不會因為我們的痛苦而作任何的改變，甚至會加重我們的痛苦感。

生活是一面鏡子交流研討八生活是一面鏡子心理學發(fā)現(xiàn)：人生中有力的十種情緒愛與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂活力服務心理學發(fā)現(xiàn)：人生中有力的十種情緒愛與溫情信心用真心和真情與同事相處

多在部門中積累“人情債”盡量相互幫助給上級面子，上級也會給我們面子與同事相處：理直而不氣壯，謙恭祥和處世用真心和真情與同事相處多在部門中積累“人情債”把上級當兄弟、家人

與你的上級同舟共濟用真心與他們相處，他們會回報我們真心把上級當兄弟、家人

與你的上級同舟共濟第四模塊心理學技巧在績效考核中的運用

第四模塊心理學技巧在績效考核中的運用績效管理系統(tǒng)的價值增進員工參與感、歸屬感激發(fā)員工奮發(fā)向上，挑戰(zhàn)更高更難目標塑造健康企業(yè)文化雙向、坦誠溝通自我管理不斷創(chuàng)新、追求卓越直接提高企業(yè)的生產(chǎn)力與競爭力績效管理系統(tǒng)的價值增進員工參與感、歸屬感績效管理對主管的作用指引部屬努力的方向有計劃的培訓部屬激勵部屬的工作潛能客觀公平的績效評估績效管理對主管的作用指引部屬努力的方向績效管理對員工的作用知道并了解被期待的角色與職責為何了解對部門與組織整體運作的重要性了解教育培訓是為了提升能力與未來發(fā)展知道獎勵與晉升是以績效成果為衡量標準績效管理對員工的作用知道并了解被期待的角色與職責為何績效管理實務中常見的問題員工處于被動的角色，思想上抵觸績效評估工作主管不愿對員工做績效評估，或是評估結(jié)果不敢公布，使評估工作流于形式容易造成主管與員工的沖突，對評估的標準、評估制度與評估方法存在諸多爭議員工不認同績效目標，對企業(yè)目標的達成沒有內(nèi)心的承諾評估結(jié)果存在偏見和錯誤，易挫傷員工積極性評估結(jié)果不準確員工只為他的上級負責，而不是為他的本職工作和“內(nèi)部客戶”負責——員工趨向于搞好與上級主管的關系，而不是致力于提高其自身的工作效率和效益非客觀的標準易產(chǎn)生對評估結(jié)果的爭執(zhí)現(xiàn)象績效管理實務中常見的問題員工處于被動的角色，思想上抵觸績效評有效績效面談的的原則避免對立與沖突集中在績效，而不在個性性格集中于未來而非既往優(yōu)點與缺點并重該結(jié)束時立刻停止以積極的方式結(jié)束面談有效績效面談的的原則避免對立與沖突不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來上下級績效伙伴、部屬高度責任心的參與評估行為而不是評估人獎懲與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉面談是一個不斷進行的過程工作面談的理念發(fā)展系統(tǒng)獎懲系統(tǒng)不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來工作面談的理念發(fā)展獎懲一、面談準備上級主管考慮員工的工作成績與不足、本階段的優(yōu)缺點、個人發(fā)展及專項培訓從部門整個工作考慮和總結(jié)提前通知部屬安排場所準備相關資料（目標任務書；考績表；職位說明書；績效跟蹤記錄、個人述職報告、培訓表；他人的評價意見等）一般面談的程序一、面談準備一般面談的程序二、實施面談開場白、說明主要目的和主題聽取本人匯報、對照工作標準，說明理由，肯定優(yōu)缺點,提出不足下一階段的改進和發(fā)展、工作計劃和目標的確定，雙向溝通，反饋+輔導+評估解答員工問題得到本人承諾、記錄簽字決定下次面談時間一般面談的程序二、實施面談一般面談的程序三、后續(xù)工作

觀察進展

主管向上級匯報

面談記錄文件歸檔一般面談的程序三、后續(xù)工作一般面談的程序摩托羅拉工作面談要點你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣 傳企業(yè)文化

你對公司和部門的總體目標是否清楚？ 確認公司總體目標，確認部門 階段目標你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋你對公司、部門及主管的領導是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設定目標、完成的數(shù)量、 時間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法員工必答問題YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和評分摩托羅拉工作面談要點員工必答問題YES/NO/WHY-N面談中

應做什么熱情鼓勵下屬參與面談評價員工時不要涉及人格、或其他的不相關因素聚集在過去的工作表現(xiàn)和今后發(fā)展對工作結(jié)果進行具體解釋主動傾聽下屬的意見深入討論制定的雙方都能接受的工作目標對理想的表現(xiàn)要給予強化面談中應做什么面談中

不應做什么將工作面談與承諾（工資和晉升）一并談論只強調(diào)不好的那一面只講而沒有認真傾聽表情過于嚴肅、呆板對某個錯誤喋喋不休強迫員工在任何問題上與你的思想完全一致將員工與其他員工進行具體比較面談中不應做什么面談后

應做什么經(jīng)常與下屬交流溝通工作經(jīng)驗定期對員工工作表現(xiàn)進行分析并及時提供反饋以工作結(jié)果為標準，確定獎懲的考慮面談后應做什么第五模塊員工職業(yè)心態(tài)管理第五模塊員工職業(yè)心態(tài)管理情緒對我們的意義情緒(emotion)一詞的詞根是”move”，意思是“動”，即“喚起”、“感動”。情緒與人的一些基本適應行為如工具行為、躲避行為、尋求舒適、幫助別人和生殖行為等有關。適應行為的作用是使人能夠順應環(huán)境的變化而生存下來。情緒的主要功能是幫助我們適應和生存。情緒對我們的意義情緒(emotion)一詞的詞根是”move情緒與心態(tài)在管理中的特性叢眾效應彌漫效應擴散與夸張效應消極情緒相對積極情緒更容易快速產(chǎn)生以上效應情緒與心態(tài)在管理中的特性叢眾效應情緒與心態(tài)管理的良好收益

于管理團隊的收益：保持員工保持良好的工作狀態(tài)減少錯誤操作率降低管理成本提高組織的公眾形象提高團隊士氣提高整體組織績效

于個人的收益：提升工作積極性增強團隊歸屬感增強個人自信心和進取心有效處理人際關系增強適應力和免疫力舒緩不良壓力情緒與心態(tài)管理的良好收益于管理團隊的收益：于個人的收益：EAP—員工支持系統(tǒng)的管理理念

（EmployeeAssistancePrograms）

在全球?qū)е聠T工喪失勞動能力的十大主要原因中，有五個是心理問題員工的心理困擾使員工離職率增加，工作士氣和工作效率下降，服務質(zhì)量下降，影響組織的績效，增加人力資源管理成本目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項很詳盡的綜合性的服務，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關系問題、理財問題等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。

EAP—員工支持系統(tǒng)的管理理念

（EmployeeAssi積極的心態(tài)學習比具體技能學習更重要心態(tài)對我們每一個人而言，好比是樹的根：樹因根深而果實茂密；樹木枝葉果實凋落，根本原因在于根部不健康一旦我們開始調(diào)整心態(tài)，我們的生命就會整體成功不管科技如何進步、世界怎樣改變，好的心態(tài)永遠是為個人、家庭、社區(qū)和工作場所帶來效率的基石在現(xiàn)實中要具有哪些積極的心態(tài)積極的心態(tài)學習比具體技能學習更重要心態(tài)對我們每一個人而言，好心態(tài)1：每天進步一點點，學會進行持續(xù)的自我激勵與自我超越二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟發(fā)展的案例這些內(nèi)在的激勵會幫助我們持續(xù)進步：勝任感、成就感、榮譽感、尊重、挑戰(zhàn)性、影響力、個人成長主動積極地順應環(huán)境的變化是心理成熟的標志主動破除心理舒適區(qū)域是成長的重要指標和行動心態(tài)1：每天進步一點點，學會進行持續(xù)的自我激勵與自我超越二戰(zhàn)心態(tài)2：凡事從正面和積極面來考慮和對待

成功是因為有積極的態(tài)度在看似負面的狀態(tài)和事件里，其實蘊藏著許多機會、希望和祝福發(fā)生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會，其實都可以幫助我們成長困難和問題是我們學習的課堂。問題、失敗得越多，我們學習得會越快，離成功也就越近心態(tài)2：凡事從正面和積極面來考慮和對待

成功是因為有積極的態(tài)西方諺語：上帝常常把祝福包裝成一個問題送給我們。西方諺語：上帝常常把祝福包裝成一個問題送給我們。心態(tài)3：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的責任者請分析有下列思維方式的每一類人的“改變的軌跡”：成功是少數(shù)人的事情槍打出頭鳥人心是險惡的對得起這份工資就行了不要太勉強自己了別人行，我為什么不行命運在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失敗者找借口付出皆有回報心態(tài)3：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的責任者