MBO目標(biāo)管理培訓(xùn)教材 課件

MBO(目標(biāo)管理)MBO(目標(biāo)管理)引言□三個(gè)問題:1.什么是MBO？2.如何進(jìn)行MBO？3.MBO有效性如何評價(jià)？引言□三個(gè)問題:提綱1.MBO概述2.

MBO的程序3.

目標(biāo)的設(shè)定與分解4.

MBO的實(shí)施5.

MBO有效性的評價(jià)提綱1.MBO概述2.引言制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”?！绹偨y(tǒng)布什□在《惠普之道（TheHPWay）》中說到：“沒有任何管理原則比“目標(biāo)管理（ManagementbyObjective）”原則對惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……”?！萜展緞?chuàng)始人戴維?帕卡德□“除了彼得·德魯克的書外，還有什么書值得看呢？”——微軟總裁比爾·蓋茨□“1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來自德魯克?！薄ㄓ秒姎釩EO杰克·韋爾奇引言制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克MBO的來源MBO:Management

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Objectives,目標(biāo)管理?！?954美國管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDrucker)

《管理的實(shí)踐》、“目標(biāo)管理和自我控制”、在西方國家企業(yè)中已使用了40多年?！跏怯晒芾碚吲c被評定者共同制定可測量的績效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。MBO的來源MBO:Management

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ObjecMBO的理論基礎(chǔ)美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）的Y理論：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；

想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。MBO的理論基礎(chǔ)MBO的理論基礎(chǔ)美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（Dougla什么是MBO□一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

□目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人績效評定的依據(jù)?！鮉BO不是用目標(biāo)來控制下級(jí)，而是用它來激勵(lì)下級(jí)。什么是MBO什么是MBO□一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商MBO的特點(diǎn)□參與管理的一種形式目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)——手段”鏈□強(qiáng)調(diào)“自我控制”□促使下放權(quán)利□注重結(jié)果第一MBO的特點(diǎn)MBO的特點(diǎn)□參與管理的一種形式MBO的特點(diǎn)MBO的實(shí)質(zhì)MBO的實(shí)質(zhì)□重視人的因素行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應(yīng)□建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對人的管理MBO的實(shí)質(zhì)MBO的實(shí)質(zhì)□重視人的因素行為科MBO的運(yùn)用□將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾?！鯊埲鹈羰紕?chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。

□OEC管理法(OverallEveryControlandClear)是海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨(dú)創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高。OEC管理法MBO的運(yùn)用□將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾。OEC管理制度化惠普的“目標(biāo)管理法”首先，設(shè)定目標(biāo)（SetObjective），目標(biāo)的內(nèi)容要兼顧結(jié)果與過程，這是根據(jù)崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由主管經(jīng)理和當(dāng)事者一起討論確定的。其次，當(dāng)事者要自己動(dòng)手，制訂工作計(jì)劃（BusinessPlan），其中最重要的內(nèi)容，就是設(shè)計(jì)階段性目標(biāo)（MileStone），提出達(dá)成階段目標(biāo)的策略和方法。第三，定期進(jìn)行“進(jìn)展總結(jié)（ReviewProgress）”，由主管經(jīng)理、當(dāng)事者和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起，分析現(xiàn)狀預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補(bǔ)差距、完成目標(biāo)的具體措施。最后，在目標(biāo)任務(wù)終止期，進(jìn)行總體性的績效評估（PerformanceEvaluation），如果沒有達(dá)成目標(biāo)，要檢討原因；如果超出預(yù)期，或者達(dá)成了當(dāng)初看上去難以完成的目標(biāo)，則要分析成功的原因，并與團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)。分享成功經(jīng)驗(yàn)（thebestpracticesharing）是惠普多年來實(shí)施的非常有效的一種管理實(shí)踐。制度化惠普的“目標(biāo)管理法”首先，設(shè)定目標(biāo)（SetObjec提綱1.MBO概述2.MBO的程序3.

目標(biāo)的設(shè)定與分解4.

MBO的實(shí)施5.

MBO有效性的評價(jià)提綱1.MBO概述2.MBO的程序3.目標(biāo)的設(shè)目標(biāo)管理的過程：三個(gè)共同

目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期上級(jí)下級(jí)目標(biāo)管理的過程：三個(gè)共同目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃上下級(jí)之間共同反目標(biāo)管理與評價(jià)的工作系統(tǒng)圖目標(biāo)管理與評價(jià)的工作系統(tǒng)圖目標(biāo)管理程序確定下級(jí)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工上下級(jí)就所需條件和獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議總結(jié)與評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理目標(biāo)管理程序確定下級(jí)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工上下級(jí)提綱1.MBO概述2.MBO的程序3.目標(biāo)的設(shè)定與分解4.

MBO的實(shí)施5.

MBO有效性的評價(jià)提綱1.MBO概述2.目標(biāo)設(shè)定的程序最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長、主任、職員〕1、自上而下2、自下而上目標(biāo)設(shè)定的程序最高中層主管基層主管1、自上而下目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評定□制定組織整體目標(biāo)。制定企業(yè)的總目標(biāo)及總目標(biāo)的展開，即根據(jù)總目標(biāo)自上而下各自制定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。并將總目標(biāo)層層分解，逐級(jí)落實(shí)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、協(xié)調(diào)一致的企業(yè)目標(biāo)連鎖體系?！鯇?shí)施目標(biāo)。主要靠執(zhí)行者的“自主管理”和“自我控制”。上級(jí)只是按照例外原則，對一些重大問題進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和幫助。目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評定□制定組目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評定□成果評定。目標(biāo)管理特別強(qiáng)調(diào)成果，重視成果評定。①自我評定：每個(gè)人對照目標(biāo)要求和實(shí)際工作成績進(jìn)行自我評價(jià)，成果評定以自我評定為主。②民主評定：結(jié)合各部門、各環(huán)節(jié)以及每個(gè)人的分目標(biāo)完成情況，進(jìn)行民主討論，集體評定。③上級(jí)協(xié)商評定：在下級(jí)自我評定的基礎(chǔ)上，上級(jí)對下級(jí)的目標(biāo)執(zhí)行情況作出評價(jià)。如果下級(jí)的自我評定結(jié)果切合實(shí)際，上級(jí)作出同意的結(jié)論即可；如果下級(jí)的自我評定結(jié)果與實(shí)際有較大出入，則上級(jí)需與下級(jí)進(jìn)行協(xié)商，并作出上級(jí)評定的意見。目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評定□成果評目標(biāo)設(shè)定的SMART原則目標(biāo)就是在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本之下，所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)特定的、可衡量的成果。1.明確（Specific）2.可衡量（Measurable）3.行動(dòng)導(dǎo)向（Action-Oriented）4.可實(shí)現(xiàn)（Realistic）5.受時(shí)間和資源約束（Time-andresource-constrained）可實(shí)現(xiàn)明確行動(dòng)導(dǎo)向可衡量受時(shí)間和資源約束目標(biāo)設(shè)定的SMART原則目標(biāo)就是在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本目標(biāo)設(shè)定方法定量方法定性方法時(shí)間序列法線性回歸法滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法趨勢外推法目標(biāo)設(shè)定方法目標(biāo)設(shè)定方法定量方法定性方法時(shí)間序列法線性回歸法滑動(dòng)平均法指目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)1第一類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③⑥目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)1第一類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)2第二類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③④目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)2第二類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)3第三類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人目標(biāo)⑤⑥目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)3第三類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②目標(biāo)分解□根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重□根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績效評估指標(biāo)□所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo)，評估指標(biāo)□所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo)部門全面建立責(zé)任制度及績效評估指標(biāo)管理委員會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標(biāo)。公司下達(dá)總目標(biāo)目標(biāo)分解□根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重□目標(biāo)分解方法1主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)2下屬草擬自己的工作目標(biāo)4確定工作目標(biāo)協(xié)議5明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)3主管與下屬一起討論工作目標(biāo)目標(biāo)分解方法1主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)24確定工作目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì)

使命理念宗旨中長期戰(zhàn)略企業(yè)的總目標(biāo)事業(yè)部、職能部門、分公司目標(biāo)分廠各部門、車間目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)董事會(huì)高層管理者中層管理人員基層管理人員企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì)使命董高中層基層企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)層次體系組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)層次體系組織的事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定小竅門□使用精確的，描述性語言“3天內(nèi)回答客戶的問題” “第一季度20%時(shí)間用于測試設(shè)計(jì)”□使用積極的動(dòng)詞“增加”“取得”□保證說明明確“每兩周更新一次人頭報(bào)告”□使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)“減少10%的預(yù)算”Don'ts□使用形容詞/副詞“對待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“加深對XXX軟件的了解“□使用被動(dòng)的動(dòng)詞“了解”“熟悉”□使用長篇泛泛而談的話語在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)”□使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)”Do's目標(biāo)設(shè)定小竅門□使用精確的，描述性語言Don'ts□使用形容企業(yè)目標(biāo)□企業(yè)目標(biāo)，通常多以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源，以及對外關(guān)系等項(xiàng)課題為對象；□企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時(shí)期的發(fā)展方向，同時(shí)也是制訂各項(xiàng)計(jì)劃及制訂層次較低的各項(xiàng)特定目標(biāo)的依據(jù)；□在實(shí)踐中，大目標(biāo)都是以這些課題在某一特定時(shí)期內(nèi)所期望的成果來表示。企業(yè)目標(biāo)□企業(yè)目標(biāo)，通常多以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、例子□大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率。應(yīng)于2014年使本公司在國內(nèi)的市場占有率提升至35%?！趿幬覀兊漠a(chǎn)品在新世紀(jì)打入國際市場。應(yīng)于2014年時(shí)，使產(chǎn)品國外銷售打破零的歷史，并于2014年時(shí)，使本公司的外銷占總銷售的24%?！跷覀儨?zhǔn)備大幅度提高我們的銷售額。2014年時(shí)使本公司的銷售額從1850萬增加到2200萬。例子□大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率。部門目標(biāo)□部門目標(biāo)，通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果；□部門目標(biāo)在期望績效方面，重要成果方面、及時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定；□部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么？”而且還必須闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”。部門目標(biāo)□部門目標(biāo)，通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在個(gè)人目標(biāo)□應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進(jìn)整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)作業(yè)；□闡明應(yīng)該完成些什么工作，應(yīng)于何時(shí)進(jìn)行。個(gè)人目標(biāo)□應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進(jìn)整個(gè)組提綱1.MBO概述2.MBO的程序4.MBO的實(shí)施3.

MBO的設(shè)定與分解5.

MBO有效性的評價(jià)提綱1.MBO概述2.目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-管理控制過程工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績效建立控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-管理控制過程工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績效建立目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-控制原則國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣”控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計(jì)控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng)目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-控制原則國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-反饋控制施控系統(tǒng)（上級(jí)）受控系統(tǒng)（下級(jí)）可控輸入信息輸入目標(biāo)輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級(jí)進(jìn)行協(xié)商任務(wù)計(jì)劃最終目標(biāo)的反饋反饋：運(yùn)行過程中的目標(biāo)狀態(tài)目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-反饋控制施控系統(tǒng)受控系統(tǒng)可控輸入信息目標(biāo)的修正□原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí)?！跄甓饶繕?biāo)修正時(shí)機(jī)：半年目標(biāo)修正申請（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會(huì)中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署意見修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件目標(biāo)的修正□原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)提綱1.MBO概述2.MBO的程序5.MBO有效性的評價(jià)4.

MBO的實(shí)施3.

目標(biāo)的設(shè)定與分解提綱1.MBO概述2.MBO有效性的評價(jià)□優(yōu)越性評價(jià)(1)強(qiáng)調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；

(2)目標(biāo)管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的提高；

(3)每人都有明確的工作目標(biāo)，使工作績效的評價(jià)更具客觀性；

(4)有利于開展有效的控制。

□局限性評價(jià)(1)目標(biāo)有時(shí)不易確定；

(2)目標(biāo)趨向于短期；

(3)不夠靈活；

(4)過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量目標(biāo)；

(5)如果管理者和員工之間不能達(dá)成協(xié)議，目標(biāo)管理沒有說明怎樣確定目標(biāo)1.優(yōu)越性評價(jià)2.局限性評價(jià)3.有效性評價(jià)MBO有效性的評價(jià)□優(yōu)越性評價(jià)1.優(yōu)越性評價(jià)2.局限性評價(jià)MBO有效性的評價(jià)□有效性評價(jià)

實(shí)際的MBO研究計(jì)劃表明：(1)如果目標(biāo)困難到足以使個(gè)人發(fā)揮出其潛能，則MBO是最有效的。(2)高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。

(3)MBO確實(shí)能夠有效地提高員工的績效。

(4)參與設(shè)定目標(biāo)和分派目標(biāo)與其績效之間的關(guān)系，并不存在一致的相關(guān)性。1.優(yōu)越性評價(jià)2.局限性評價(jià)3.有效性評價(jià)MBO有效性的評價(jià)1.優(yōu)越性評價(jià)2.局限性評價(jià)3.有效性評價(jià)PDCA循環(huán)系統(tǒng)PDCA循環(huán)系統(tǒng)

□是具體提高工作質(zhì)量的有效方法?！鮌指Plan，D指Do，C指Check，A指Action。意指計(jì)劃、行動(dòng)、檢查、處置（改進(jìn)）?！跛笍慕M織整體到每個(gè)個(gè)人都是一個(gè)完整的循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，一個(gè)階段的循環(huán)結(jié)束，就會(huì)開始更高層次的新循環(huán)。PDCA循環(huán)系統(tǒng)PDCA循環(huán)系統(tǒng)□是具體提高工作質(zhì)量的有PCDA循環(huán)系統(tǒng)PDCA循環(huán)系統(tǒng)

APDCADCPPDCAAPCD①②大環(huán)套小環(huán)爬樓梯提高新水平PCDA循環(huán)系統(tǒng)PDCA循環(huán)系統(tǒng)APDCADCPPDCAAPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問題找問題找原因找要因678154324PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問題找問題Thanksforyourattention…Thanksforyourattention…演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！MBO(目標(biāo)管理)MBO(目標(biāo)管理)引言□三個(gè)問題:1.什么是MBO？2.如何進(jìn)行MBO？3.MBO有效性如何評價(jià)？引言□三個(gè)問題:提綱1.MBO概述2.

MBO的程序3.

目標(biāo)的設(shè)定與分解4.

MBO的實(shí)施5.

MBO有效性的評價(jià)提綱1.MBO概述2.引言制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”?！绹偨y(tǒng)布什□在《惠普之道（TheHPWay）》中說到：“沒有任何管理原則比“目標(biāo)管理（ManagementbyObjective）”原則對惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)……”?！萜展緞?chuàng)始人戴維?帕卡德□“除了彼得·德魯克的書外，還有什么書值得看呢？”——微軟總裁比爾·蓋茨□“1981年，我整合通用電氣的第一個(gè)核心思想來自德魯克?！薄ㄓ秒姎釩EO杰克·韋爾奇引言制度化□將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·德魯克MBO的來源MBO:Management

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Objectives,目標(biāo)管理?！?954美國管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDrucker)

《管理的實(shí)踐》、“目標(biāo)管理和自我控制”、在西方國家企業(yè)中已使用了40多年?！跏怯晒芾碚吲c被評定者共同制定可測量的績效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。MBO的來源MBO:Management

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ObjecMBO的理論基礎(chǔ)美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）的Y理論：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法；激勵(lì)在需要的各個(gè)層次上都起作用；

想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。MBO的理論基礎(chǔ)MBO的理論基礎(chǔ)美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈（Dougla什么是MBO□一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

□目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人績效評定的依據(jù)?！鮉BO不是用目標(biāo)來控制下級(jí)，而是用它來激勵(lì)下級(jí)。什么是MBO什么是MBO□一種程序或過程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商MBO的特點(diǎn)□參與管理的一種形式目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)——手段”鏈□強(qiáng)調(diào)“自我控制”□促使下放權(quán)利□注重結(jié)果第一MBO的特點(diǎn)MBO的特點(diǎn)□參與管理的一種形式MBO的特點(diǎn)MBO的實(shí)質(zhì)MBO的實(shí)質(zhì)□重視人的因素行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應(yīng)□建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對人的管理MBO的實(shí)質(zhì)MBO的實(shí)質(zhì)□重視人的因素行為科MBO的運(yùn)用□將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾?！鯊埲鹈羰紕?chuàng)OEC管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。

□OEC管理法(OverallEveryControlandClear)是海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨(dú)創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高。OEC管理法MBO的運(yùn)用□將目標(biāo)管理法運(yùn)用得出神入化的是海爾。OEC管理制度化惠普的“目標(biāo)管理法”首先，設(shè)定目標(biāo)（SetObjective），目標(biāo)的內(nèi)容要兼顧結(jié)果與過程，這是根據(jù)崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由主管經(jīng)理和當(dāng)事者一起討論確定的。其次，當(dāng)事者要自己動(dòng)手，制訂工作計(jì)劃（BusinessPlan），其中最重要的內(nèi)容，就是設(shè)計(jì)階段性目標(biāo)（MileStone），提出達(dá)成階段目標(biāo)的策略和方法。第三，定期進(jìn)行“進(jìn)展總結(jié)（ReviewProgress）”，由主管經(jīng)理、當(dāng)事者和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起，分析現(xiàn)狀預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補(bǔ)差距、完成目標(biāo)的具體措施。最后，在目標(biāo)任務(wù)終止期，進(jìn)行總體性的績效評估（PerformanceEvaluation），如果沒有達(dá)成目標(biāo)，要檢討原因；如果超出預(yù)期，或者達(dá)成了當(dāng)初看上去難以完成的目標(biāo)，則要分析成功的原因，并與團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)。分享成功經(jīng)驗(yàn)（thebestpracticesharing）是惠普多年來實(shí)施的非常有效的一種管理實(shí)踐。制度化惠普的“目標(biāo)管理法”首先，設(shè)定目標(biāo)（SetObjec提綱1.MBO概述2.MBO的程序3.

目標(biāo)的設(shè)定與分解4.

MBO的實(shí)施5.

MBO有效性的評價(jià)提綱1.MBO概述2.MBO的程序3.目標(biāo)的設(shè)目標(biāo)管理的過程：三個(gè)共同

目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期上級(jí)下級(jí)目標(biāo)管理的過程：三個(gè)共同目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃上下級(jí)之間共同反目標(biāo)管理與評價(jià)的工作系統(tǒng)圖目標(biāo)管理與評價(jià)的工作系統(tǒng)圖目標(biāo)管理程序確定下級(jí)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工上下級(jí)就所需條件和獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議總結(jié)與評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理目標(biāo)管理程序確定下級(jí)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工上下級(jí)提綱1.MBO概述2.MBO的程序3.目標(biāo)的設(shè)定與分解4.

MBO的實(shí)施5.

MBO有效性的評價(jià)提綱1.MBO概述2.目標(biāo)設(shè)定的程序最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長、主任、職員〕1、自上而下2、自下而上目標(biāo)設(shè)定的程序最高中層主管基層主管1、自上而下目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評定□制定組織整體目標(biāo)。制定企業(yè)的總目標(biāo)及總目標(biāo)的展開，即根據(jù)總目標(biāo)自上而下各自制定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。并將總目標(biāo)層層分解，逐級(jí)落實(shí)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、協(xié)調(diào)一致的企業(yè)目標(biāo)連鎖體系?！鯇?shí)施目標(biāo)。主要靠執(zhí)行者的“自主管理”和“自我控制”。上級(jí)只是按照例外原則，對一些重大問題進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和幫助。目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評定□制定組目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評定□成果評定。目標(biāo)管理特別強(qiáng)調(diào)成果，重視成果評定。①自我評定：每個(gè)人對照目標(biāo)要求和實(shí)際工作成績進(jìn)行自我評價(jià)，成果評定以自我評定為主。②民主評定：結(jié)合各部門、各環(huán)節(jié)以及每個(gè)人的分目標(biāo)完成情況，進(jìn)行民主討論，集體評定。③上級(jí)協(xié)商評定：在下級(jí)自我評定的基礎(chǔ)上，上級(jí)對下級(jí)的目標(biāo)執(zhí)行情況作出評價(jià)。如果下級(jí)的自我評定結(jié)果切合實(shí)際，上級(jí)作出同意的結(jié)論即可；如果下級(jí)的自我評定結(jié)果與實(shí)際有較大出入，則上級(jí)需與下級(jí)進(jìn)行協(xié)商，并作出上級(jí)評定的意見。目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)成果評定□成果評目標(biāo)設(shè)定的SMART原則目標(biāo)就是在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本之下，所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)特定的、可衡量的成果。1.明確（Specific）2.可衡量（Measurable）3.行動(dòng)導(dǎo)向（Action-Oriented）4.可實(shí)現(xiàn)（Realistic）5.受時(shí)間和資源約束（Time-andresource-constrained）可實(shí)現(xiàn)明確行動(dòng)導(dǎo)向可衡量受時(shí)間和資源約束目標(biāo)設(shè)定的SMART原則目標(biāo)就是在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本目標(biāo)設(shè)定方法定量方法定性方法時(shí)間序列法線性回歸法滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法趨勢外推法目標(biāo)設(shè)定方法目標(biāo)設(shè)定方法定量方法定性方法時(shí)間序列法線性回歸法滑動(dòng)平均法指目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)1第一類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③⑥目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)1第一類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①④目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)2第二類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥部門目標(biāo)②⑤個(gè)人目標(biāo)③④目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)2第二類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①⑥目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)3第三類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②單位目標(biāo)③④個(gè)人目標(biāo)⑤⑥目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)3第三類形態(tài)目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)①②目標(biāo)分解□根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重□根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績效評估指標(biāo)□所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo)，評估指標(biāo)□所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo)部門全面建立責(zé)任制度及績效評估指標(biāo)管理委員會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標(biāo)。公司下達(dá)總目標(biāo)目標(biāo)分解□根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重□目標(biāo)分解方法1主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)2下屬草擬自己的工作目標(biāo)4確定工作目標(biāo)協(xié)議5明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)3主管與下屬一起討論工作目標(biāo)目標(biāo)分解方法1主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)24確定工作目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)與組織目標(biāo)直接企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì)

使命理念宗旨中長期戰(zhàn)略企業(yè)的總目標(biāo)事業(yè)部、職能部門、分公司目標(biāo)分廠各部門、車間目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)董事會(huì)高層管理者中層管理人員基層管理人員企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì)使命董高中層基層企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)層次體系組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計(jì)企業(yè)目標(biāo)層次體系組織的事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定小竅門□使用精確的，描述性語言“3天內(nèi)回答客戶的問題” “第一季度20%時(shí)間用于測試設(shè)計(jì)”□使用積極的動(dòng)詞“增加”“取得”□保證說明明確“每兩周更新一次人頭報(bào)告”□使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)“減少10%的預(yù)算”Don'ts□使用形容詞/副詞“對待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“加深對XXX軟件的了解“□使用被動(dòng)的動(dòng)詞“了解”“熟悉”□使用長篇泛泛而談的話語在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)”□使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)”Do's目標(biāo)設(shè)定小竅門□使用精確的，描述性語言Don'ts□使用形容企業(yè)目標(biāo)□企業(yè)目標(biāo)，通常多以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源，以及對外關(guān)系等項(xiàng)課題為對象；□企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時(shí)期的發(fā)展方向，同時(shí)也是制訂各項(xiàng)計(jì)劃及制訂層次較低的各項(xiàng)特定目標(biāo)的依據(jù)；□在實(shí)踐中，大目標(biāo)都是以這些課題在某一特定時(shí)期內(nèi)所期望的成果來表示。企業(yè)目標(biāo)□企業(yè)目標(biāo)，通常多以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、例子□大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率。應(yīng)于2014年使本公司在國內(nèi)的市場占有率提升至35%?！趿幬覀兊漠a(chǎn)品在新世紀(jì)打入國際市場。應(yīng)于2014年時(shí)，使產(chǎn)品國外銷售打破零的歷史，并于2014年時(shí)，使本公司的外銷占總銷售的24%?！跷覀儨?zhǔn)備大幅度提高我們的銷售額。2014年時(shí)使本公司的銷售額從1850萬增加到2200萬。例子□大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率。部門目標(biāo)□部門目標(biāo)，通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在此時(shí)期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果；□部門目標(biāo)在期望績效方面，重要成果方面、及時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定；□部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么？”而且還必須闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”。部門目標(biāo)□部門目標(biāo)，通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在個(gè)人目標(biāo)□應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進(jìn)整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)作業(yè)；□闡明應(yīng)該完成些什么工作，應(yīng)于何時(shí)進(jìn)行。個(gè)人目標(biāo)□應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進(jìn)整個(gè)組提綱1.MBO概述2.MBO的程序4.MBO的實(shí)施3.

MBO的設(shè)定與分解5.

MBO有效性的評價(jià)提綱1.MBO概述2.目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-管理控制過程工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績效建立控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-管理控制過程工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績效建立目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-控制原則國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣”控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計(jì)控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提控制要有適度的彈性控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則控制要表現(xiàn)出組織的效能控制方法與技術(shù)要做到易于了解控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng)目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控-控制原則國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“