旅行社的內(nèi)部職能管理課件

旅行社管理第六章旅行社的內(nèi)部職能管理

?旅行社管理第六章旅行社的內(nèi)部職能管理

?1第一節(jié)旅行社的組織管理一、旅行社組織管理的理論二、旅行社的組織機構(gòu)設(shè)置三、旅行社的流程再造與組織管理?第一節(jié)旅行社的組織管理?2一、旅行社的組織管理理論（一）組織的基本含義（二）分化與整合理論（三）影響因素與構(gòu)成要素理論?一、旅行社的組織管理理論?3（一）組織的基本含義組織：四層含義

組織管理：就是對旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與運行的管理。在組織運行的過程中，必須不斷地實施指導、領(lǐng)導工作和進行組織分析，以使其能夠始終有效的運行。?（一）組織的基本含義?4組織設(shè)計的步驟：一般來說，組織機構(gòu)的設(shè)計通常包括五個基本步驟確定目標明確任務(wù)任務(wù)分組授予權(quán)力溝通整合?組織設(shè)計的步驟：確明任溝?5（二）分化與整合理論

1、分化?（二）分化與整合理論

1、分化?62、整合機械論的科層制圖式（韋伯）：理性組織原則有機適應性圖式（克服了上述缺點）?2、整合?7（三）影響因素與構(gòu)成要素理論管理理念客源市場地域分布要完成的任務(wù)外部環(huán)境技術(shù)戰(zhàn)略目標影響組織機構(gòu)的因素?（三）影響因素與構(gòu)成要素理論管理理念客源市場地域分布要完成的8組織設(shè)計與管理的基本構(gòu)成要素主要有：分工指揮系統(tǒng)控制范圍結(jié)構(gòu)?組織設(shè)計與管理的基本構(gòu)成要素主要有：分工指揮系統(tǒng)控制范圍結(jié)構(gòu)9二、旅行社的組織機構(gòu)設(shè)置（一）旅行社組織設(shè)計的原則目標任務(wù)原則按崗定人責、權(quán)、利精干高效目標任務(wù)原則就是根據(jù)旅行社經(jīng)營目標來確定旅行社的組織結(jié)構(gòu)確定部門和崗位后選擇合適的人員去填充到相應的部門與崗位之中去。要選擇知識、技能和個性特征適合崗位的人員責、權(quán)、利統(tǒng)一的原則精干高效的原則?二、旅行社的組織機構(gòu)設(shè)置目標任務(wù)原則按崗定人責、權(quán)、利精干高10（二）旅行社的組織結(jié)構(gòu)1、國外旅行社的組織結(jié)構(gòu)世界上的旅行社規(guī)模大小不等。所以旅行社的組織機構(gòu)的設(shè)置并沒有一個標準的模式可以遵循。（1）國外小型旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式?（二）旅行社的組織結(jié)構(gòu)?11國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（一）經(jīng)理銷售/內(nèi)部作業(yè)人員會計國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（一）?國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（一）經(jīng)理銷售/內(nèi)部作業(yè)人員會12國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（二）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員會計銷售人員國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（二）?國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（二）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員會13國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（三）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員財務(wù)人員休閑旅游業(yè)務(wù)人員商務(wù)旅游業(yè)務(wù)人員公司組團人員國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（三）?國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（三）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員財務(wù)人員休閑14國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（四）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員財務(wù)人員休閑旅游業(yè)務(wù)人員商務(wù)旅游業(yè)務(wù)人員公司組團人員市場部經(jīng)理?國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（四）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員財務(wù)人員休閑15按職能設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理銷售部運營部A運營部B行政部（2）國外大型旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式按職能設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖?按職能設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理銷售部運營部A16旅游公司日本部美國部入境旅游出境旅游入境旅游出境旅游專項旅游按區(qū)域設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖?旅游公司日本部美國部入境旅游出境旅游入境旅游出境旅游專項旅游17總經(jīng)理銷售代表代理人A代理人B辦公室經(jīng)理檔案管理員按服務(wù)對象設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖?總經(jīng)理銷售代表代理人A代理人B辦公室經(jīng)理檔案管理員按服務(wù)對象18旅行社入境旅游部出境旅游部批發(fā)經(jīng)營部地面接待中心零售代理店批發(fā)經(jīng)營部銷售總代理預訂服務(wù)處交通服務(wù)處按產(chǎn)品設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖?旅行社入境旅游部出境旅游部批發(fā)經(jīng)營部地面接待中心零售代理店批19客戶支店北海道營業(yè)本部東日本營業(yè)本部中部營業(yè)本部國際旅行事業(yè)部旅游相關(guān)服務(wù)財務(wù)部總務(wù)部營業(yè)企劃本部綜合企劃部董事會會長社長出版事業(yè)部（3）跨國經(jīng)營旅行社的組織架構(gòu)JTB的總體組織結(jié)構(gòu)圖?客支北海道營業(yè)本部東日本營業(yè)本部中部營業(yè)本部國際旅行事業(yè)部旅20總經(jīng)理計調(diào)部外聯(lián)部人事部接待部綜合業(yè)務(wù)部財務(wù)部（二）我國旅行社的組織結(jié)構(gòu)1、傳統(tǒng)模式下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)直線職能結(jié)構(gòu)?總經(jīng)理計調(diào)部外聯(lián)部人事部接待部綜合業(yè)務(wù)部財務(wù)部（二）我國旅行21總經(jīng)理日本部歐美部人事部財務(wù)部外聯(lián)計調(diào)接待外聯(lián)計調(diào)接待2、趨于市場化的中小旅行社組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)（地域結(jié)構(gòu)）?總經(jīng)理日本部歐美部人事部財務(wù)部外聯(lián)計調(diào)接待外聯(lián)計調(diào)接待2、趨22混合設(shè)置部門的中國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理市場一部人事部財務(wù)部市場二部市場三部事業(yè)部結(jié)構(gòu)（市場結(jié)構(gòu)）?混合設(shè)置部門的中國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理市場一部人23中國國旅集團組織架構(gòu)示意圖中國國旅集團國旅總社中免總公司國旅實業(yè)國旅物業(yè)國旅運通企管總部職能部門業(yè)務(wù)部門區(qū)域中心下屬企業(yè)北京廣州上海成都天馬汽車出入境服務(wù)海外經(jīng)營3、大型旅行社的組織再造?中國國旅集團組織架構(gòu)示意圖中國國旅集團國旅總社中免總公司國旅24??25??26第二節(jié)旅行社的人力資源管理一、旅行社人力資源管理的特點企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大員工流動性大，招募、培訓任務(wù)比較重第三節(jié)旅行社的計劃管理與財務(wù)管理?第二節(jié)旅行社的人力資源管理一、旅行社人力資源管理的特點第27第四節(jié)旅行社的風險管理進行風險識別風險預測和評價風險控制與處理?第四節(jié)旅行社的風險管理進行風險識別風險預測和評價風險控制28三、旅行社避免風險的主要措施（從步驟可以總結(jié)出措施有）1樹立風險意識2建立風險管理組織3分散經(jīng)營風險4積極參加保險5培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌6進行危機預案管理?三、旅行社避免風險的主要措施（從步驟可以總結(jié)出措施有）1樹立29??30風險管理技術(shù)⑴、風險避免技術(shù)旅行社主動放棄或改變某項經(jīng)營活動：如一日游團隊，若報價太低，天氣又太差，則可取消行程。⑵、損失控制技術(shù)對那些不愿意放棄的也不愿意轉(zhuǎn)移的經(jīng)營風險，可通過降低其損失發(fā)生概率，減少損失嚴重程度來達到控制目的。⑶、風險隔離技術(shù)采用分割方法，分散經(jīng)營風險，即“不要把所有雞蛋都放在一個籃子里”，復制方法指把現(xiàn)有的資產(chǎn)進行復制，從而降低風險。如將職工的財務(wù)記錄、應收帳戶、交易文件和其他重要財務(wù)資料復制，避免這些資料的丟失給旅行社帶來嚴重后果。

?風險管理技術(shù)⑴、風險避免技術(shù)?31⑷、控制型風險轉(zhuǎn)移技術(shù)可通過協(xié)議方式轉(zhuǎn)移風險：如旅行社租賃交通部門車輛，當發(fā)生風險事故時由交通部門承擔其風險。⑸、風險自留技術(shù)對旅行社的財產(chǎn)、金融、責任、人力資本風險加以識別，并采取相應措施：如將損失攤?cè)氤杀?，建立意外損失基金，建立與金融部門和相關(guān)企業(yè)借款應急協(xié)議，旅行社協(xié)會互保實現(xiàn)再保險。⑹、非保險風險融資轉(zhuǎn)移技術(shù)可通過免責約定將風險轉(zhuǎn)移給另一方，通過保證合同，可要求職工簽定勞動合同時擔保人擔保等。?⑷、控制型風險轉(zhuǎn)移技術(shù)?32自2010年旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目實施以來，截止到6月25日，全國加入統(tǒng)保示范產(chǎn)品的旅行社已發(fā)生出險報案1969起，其中人傷案件1223起，占62%,非人傷案件746起，占38%。旅游者人傷案件中按事故原因分類動物咬傷占1.82%猝死占3.48%高原反應占1.03%交通事故占11.15%溺水占0.47%自身疾病占9.49%一般意外占66.72%墜落占0.63%食物中毒占3.95%失蹤占1.26%非旅游者人傷案件按事故原因分類財物被盜占8.44%財物被搶占2.77%財物丟失10.33%旅程取消占20.67%旅程延誤占50.36%物品損壞占3.20%現(xiàn)金損失占2.18%工作人員受傷占2.04%?自2010年旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目實施以來，截止33四、旅行社的危機管理分類分類定義舉例影響范圍企業(yè)層面的危機危機造成的危害只涉及單個的企業(yè)。這類危機大多由企業(yè)自身的經(jīng)營而造成的。飛機失事、公路翻車、水面沉船等突發(fā)事件行業(yè)層面的危機對整個旅行社行業(yè)都造成了影響的危機1998年民航“禁折令”導致的旅行社經(jīng)營危機，這就是由產(chǎn)業(yè)鏈條而傳遞的危機。還有如由于經(jīng)濟下降或戰(zhàn)爭與恐怖事件導致的需求長期萎縮危機產(chǎn)生的原因

產(chǎn)品危機產(chǎn)品缺乏新意，質(zhì)量低劣價格危機旅行社在內(nèi)部定價政策上，低估了競爭對手的能力或過高估計目標顧客的接受能力。由于受自身條件、規(guī)模和實力的限制，無法壓低旅行社產(chǎn)品的價格

內(nèi)生的危機人才危機由于某種原因，掌握旅行社核心客源、商業(yè)秘密的人員以及外聯(lián)、營銷方面的骨干突然流失，給旅行社的經(jīng)營活動帶來的困難。信譽危機由于產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)以及合同等方面的原因給旅行社整體的形象而造成的危害，使旅行社信譽降低財務(wù)危機財務(wù)出現(xiàn)入不敷出輸入的危機由自然災害和人為因素引起的突發(fā)性事件火災、地震、臺風、干旱、疾病，后者如核泄露、火災和質(zhì)量事故社會中對抗的統(tǒng)一體引發(fā)社會沖突行為而導致的社會失衡和混亂戰(zhàn)爭、暴力對抗、恐怖主義事件時間周期性危機偶發(fā)性危機預測性可預測危機不可預測危機風險=危機？SARS?四、旅行社的危機管理分類分類定義舉例影響企業(yè)層面的危機危機造34一、

應對基礎(chǔ)：建立現(xiàn)代企業(yè)制度1．現(xiàn)代企業(yè)制度改變目前撈一把就走的心態(tài)，把旅游與旅行服務(wù)作為一項事業(yè)來做。包括公司治理結(jié)構(gòu)和職業(yè)經(jīng)理人的運作體系。2．旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)核心品牌才是戰(zhàn)勝危機，保持企業(yè)在旅游市場上的形象和地位的關(guān)鍵。二、

危機前：防患于未然的安全預警體系1．樹立長期的危機意識。從核心競爭力的高度認識危機管理對于旅行社經(jīng)營管理的重要性。2．建立危機預警機制。政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、大型旅行社、中小型旅行社承擔的角色和具體做法。3．危機預案：理念、目標、工具組合、監(jiān)測與評估。這一塊要做實，多參考一些資料，如世界旅游組織的資料。讓旅行社可以按此操作。4．旅行社危機管理的制度創(chuàng)新。通過制度安排有效地降低危機與風險損失，如旅行社責任險、加入旅游救援方面的國際組織、法律顧問、加入相應的協(xié)會等三、

危機中：理性評價、沉著應對1．危機評估：局部的還是全局的，短期的還是長期的？自己的目標市場是否受到影響？有無替代性市場的存在可能？產(chǎn)品是否需要創(chuàng)新？政府行為導向如何？2．啟動危機處理預案，使旅行社轉(zhuǎn)入非常規(guī)化運作：分類處理。視需要研發(fā)新的產(chǎn)品、轉(zhuǎn)向新的市場、尋求新的合作伙伴、局部的暫時的中止運作、全面的暫進的中止運作、從法律上宣布旅行社破產(chǎn)。總的目標是尋求在既定約束條件下的損失最小化或者說收益最大化。3．信息溝通：股東、員工、顧客、政府、協(xié)會、媒體4．財務(wù)安排：動用危機基金、短期融資、增加股本金、減少成本與費用、5．人力資源安排：前線人員與后勤人員的配比，非常時期的權(quán)力與責任的劃分。6．經(jīng)營與管理計劃和預算的的調(diào)整：增加非經(jīng)營性開支預算，調(diào)低經(jīng)營績效的預期。四、

危機后：由恢復導向發(fā)展1．

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的恢復2．

經(jīng)營狀態(tài)的恢復3．

企業(yè)運營常態(tài)的全面恢復4．

市場形象提升與企業(yè)發(fā)展?一、

應對基礎(chǔ)：建立現(xiàn)代企業(yè)制度?35旅行社管理第六章旅行社的內(nèi)部職能管理

?旅行社管理第六章旅行社的內(nèi)部職能管理

?36第一節(jié)旅行社的組織管理一、旅行社組織管理的理論二、旅行社的組織機構(gòu)設(shè)置三、旅行社的流程再造與組織管理?第一節(jié)旅行社的組織管理?37一、旅行社的組織管理理論（一）組織的基本含義（二）分化與整合理論（三）影響因素與構(gòu)成要素理論?一、旅行社的組織管理理論?38（一）組織的基本含義組織：四層含義

組織管理：就是對旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與運行的管理。在組織運行的過程中，必須不斷地實施指導、領(lǐng)導工作和進行組織分析，以使其能夠始終有效的運行。?（一）組織的基本含義?39組織設(shè)計的步驟：一般來說，組織機構(gòu)的設(shè)計通常包括五個基本步驟確定目標明確任務(wù)任務(wù)分組授予權(quán)力溝通整合?組織設(shè)計的步驟：確明任溝?40（二）分化與整合理論

1、分化?（二）分化與整合理論

1、分化?412、整合機械論的科層制圖式（韋伯）：理性組織原則有機適應性圖式（克服了上述缺點）?2、整合?42（三）影響因素與構(gòu)成要素理論管理理念客源市場地域分布要完成的任務(wù)外部環(huán)境技術(shù)戰(zhàn)略目標影響組織機構(gòu)的因素?（三）影響因素與構(gòu)成要素理論管理理念客源市場地域分布要完成的43組織設(shè)計與管理的基本構(gòu)成要素主要有：分工指揮系統(tǒng)控制范圍結(jié)構(gòu)?組織設(shè)計與管理的基本構(gòu)成要素主要有：分工指揮系統(tǒng)控制范圍結(jié)構(gòu)44二、旅行社的組織機構(gòu)設(shè)置（一）旅行社組織設(shè)計的原則目標任務(wù)原則按崗定人責、權(quán)、利精干高效目標任務(wù)原則就是根據(jù)旅行社經(jīng)營目標來確定旅行社的組織結(jié)構(gòu)確定部門和崗位后選擇合適的人員去填充到相應的部門與崗位之中去。要選擇知識、技能和個性特征適合崗位的人員責、權(quán)、利統(tǒng)一的原則精干高效的原則?二、旅行社的組織機構(gòu)設(shè)置目標任務(wù)原則按崗定人責、權(quán)、利精干高45（二）旅行社的組織結(jié)構(gòu)1、國外旅行社的組織結(jié)構(gòu)世界上的旅行社規(guī)模大小不等。所以旅行社的組織機構(gòu)的設(shè)置并沒有一個標準的模式可以遵循。（1）國外小型旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式?（二）旅行社的組織結(jié)構(gòu)?46國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（一）經(jīng)理銷售/內(nèi)部作業(yè)人員會計國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（一）?國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（一）經(jīng)理銷售/內(nèi)部作業(yè)人員會47國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（二）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員會計銷售人員國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（二）?國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（二）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員會48國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（三）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員財務(wù)人員休閑旅游業(yè)務(wù)人員商務(wù)旅游業(yè)務(wù)人員公司組團人員國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（三）?國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（三）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員財務(wù)人員休閑49國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（四）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員財務(wù)人員休閑旅游業(yè)務(wù)人員商務(wù)旅游業(yè)務(wù)人員公司組團人員市場部經(jīng)理?國外小型旅行社組織結(jié)構(gòu)模式（四）經(jīng)理內(nèi)部作業(yè)人員財務(wù)人員休閑50按職能設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理銷售部運營部A運營部B行政部（2）國外大型旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式按職能設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖?按職能設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理銷售部運營部A51旅游公司日本部美國部入境旅游出境旅游入境旅游出境旅游專項旅游按區(qū)域設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖?旅游公司日本部美國部入境旅游出境旅游入境旅游出境旅游專項旅游52總經(jīng)理銷售代表代理人A代理人B辦公室經(jīng)理檔案管理員按服務(wù)對象設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖?總經(jīng)理銷售代表代理人A代理人B辦公室經(jīng)理檔案管理員按服務(wù)對象53旅行社入境旅游部出境旅游部批發(fā)經(jīng)營部地面接待中心零售代理店批發(fā)經(jīng)營部銷售總代理預訂服務(wù)處交通服務(wù)處按產(chǎn)品設(shè)置部門的美國旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖?旅行社入境旅游部出境旅游部批發(fā)經(jīng)營部地面接待中心零售代理店批54客戶支店北海道營業(yè)本部東日本營業(yè)本部中部營業(yè)本部國際旅行事業(yè)部旅游相關(guān)服務(wù)財務(wù)部總務(wù)部營業(yè)企劃本部綜合企劃部董事會會長社長出版事業(yè)部（3）跨國經(jīng)營旅行社的組織架構(gòu)JTB的總體組織結(jié)構(gòu)圖?客支北海道營業(yè)本部東日本營業(yè)本部中部營業(yè)本部國際旅行事業(yè)部旅55總經(jīng)理計調(diào)部外聯(lián)部人事部接待部綜合業(yè)務(wù)部財務(wù)部（二）我國旅行社的組織結(jié)構(gòu)1、傳統(tǒng)模式下的內(nèi)部結(jié)構(gòu)直線職能結(jié)構(gòu)?總經(jīng)理計調(diào)部外聯(lián)部人事部接待部綜合業(yè)務(wù)部財務(wù)部（二）我國旅行56總經(jīng)理日本部歐美部人事部財務(wù)部外聯(lián)計調(diào)接待外聯(lián)計調(diào)接待2、趨于市場化的中小旅行社組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)（地域結(jié)構(gòu)）?總經(jīng)理日本部歐美部人事部財務(wù)部外聯(lián)計調(diào)接待外聯(lián)計調(diào)接待2、趨57混合設(shè)置部門的中國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理市場一部人事部財務(wù)部市場二部市場三部事業(yè)部結(jié)構(gòu)（市場結(jié)構(gòu)）?混合設(shè)置部門的中國中小型旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理市場一部人58中國國旅集團組織架構(gòu)示意圖中國國旅集團國旅總社中免總公司國旅實業(yè)國旅物業(yè)國旅運通企管總部職能部門業(yè)務(wù)部門區(qū)域中心下屬企業(yè)北京廣州上海成都天馬汽車出入境服務(wù)海外經(jīng)營3、大型旅行社的組織再造?中國國旅集團組織架構(gòu)示意圖中國國旅集團國旅總社中免總公司國旅59??60??61第二節(jié)旅行社的人力資源管理一、旅行社人力資源管理的特點企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大員工流動性大，招募、培訓任務(wù)比較重第三節(jié)旅行社的計劃管理與財務(wù)管理?第二節(jié)旅行社的人力資源管理一、旅行社人力資源管理的特點第62第四節(jié)旅行社的風險管理進行風險識別風險預測和評價風險控制與處理?第四節(jié)旅行社的風險管理進行風險識別風險預測和評價風險控制63三、旅行社避免風險的主要措施（從步驟可以總結(jié)出措施有）1樹立風險意識2建立風險管理組織3分散經(jīng)營風險4積極參加保險5培育企業(yè)與產(chǎn)品品牌6進行危機預案管理?三、旅行社避免風險的主要措施（從步驟可以總結(jié)出措施有）1樹立64??65風險管理技術(shù)⑴、風險避免技術(shù)旅行社主動放棄或改變某項經(jīng)營活動：如一日游團隊，若報價太低，天氣又太差，則可取消行程。⑵、損失控制技術(shù)對那些不愿意放棄的也不愿意轉(zhuǎn)移的經(jīng)營風險，可通過降低其損失發(fā)生概率，減少損失嚴重程度來達到控制目的。⑶、風險隔離技術(shù)采用分割方法，分散經(jīng)營風險，即“不要把所有雞蛋都放在一個籃子里”，復制方法指把現(xiàn)有的資產(chǎn)進行復制，從而降低風險。如將職工的財務(wù)記錄、應收帳戶、交易文件和其他重要財務(wù)資料復制，避免這些資料的丟失給旅行社帶來嚴重后果。

?風險管理技術(shù)⑴、風險避免技術(shù)?66⑷、控制型風險轉(zhuǎn)移技術(shù)可通過協(xié)議方式轉(zhuǎn)移風險：如旅行社租賃交通部門車輛，當發(fā)生風險事故時由交通部門承擔其風險。⑸、風險自留技術(shù)對旅行社的財產(chǎn)、金融、責任、人力資本風險加以識別，并采取相應措施：如將損失攤?cè)氤杀荆⒁馔鈸p失基金，建立與金融部門和相關(guān)企業(yè)借款應急協(xié)議，旅行社協(xié)會互保實現(xiàn)再保險。⑹、非保險風險融資轉(zhuǎn)移技術(shù)可通過免責約定將風險轉(zhuǎn)移給另一方，通過保證合同，可要求職工簽定勞動合同時擔保人擔保等。?⑷、控制型風險轉(zhuǎn)移技術(shù)?67自2010年旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目實施以來，截止到6月25日，全國加入統(tǒng)保示范產(chǎn)品的旅行社已發(fā)生出險報案1969起，其中人傷案件1223起，占62%,非人傷案件746起，占38%。旅游者人傷案件中按事故原因分類動物咬傷占1.82%猝死占3.48%高原反應占1.03%交通事故占11.15%溺水占0.47%自身疾病占9.49%一般意外占66.72%墜落占0.63%食物中毒占3.95%失蹤占1.26%非旅游者人傷案件按事故原因分類財物被盜占8.44%財物被搶占2.77%財物丟失10.33%旅程取消占20.67%旅程延誤占50.36%物品損壞占3.20%現(xiàn)金損失占2.18%工作人員受傷占2.04%?自2010年旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目實施以來，截止68四、旅行社的危機管理分類分類定義舉例影響范圍企業(yè)層面的危機危機造成的危害只涉及單個的企業(yè)。這類危機大多由企業(yè)自身的經(jīng)營而造成的。飛機失事、公路翻車、水面沉船等突發(fā)事件行業(yè)層面的危機對整個旅行社行業(yè)都造成了影響的危機1998年民航“禁折令”導致的旅行社經(jīng)營危機，這就是由產(chǎn)業(yè)鏈條而傳遞的危機。還有如由于經(jīng)濟下降或戰(zhàn)爭與恐怖事件導致的需求長期萎縮危機產(chǎn)生的原因

產(chǎn)品危機產(chǎn)品缺乏新意，質(zhì)量低劣價格危機旅行社在內(nèi)部定價政策上，低估了競爭對手的能力或過高估計目標顧客的接受能力。由于受自身條件、規(guī)模和實力的限制，無法壓低旅行社產(chǎn)品的價格

內(nèi)生的危機人才危機由于某種原因，掌握旅行社核心客源、商業(yè)秘密的人員以及外聯(lián)、營銷方面的骨干突然流失，給旅行社的經(jīng)營活動帶來的困難。信譽危機由于產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)以及合同等方面的原因給旅行社整體的形象而造成的危害，使旅行社信譽降低財務(wù)危機財務(wù)出現(xiàn)入不敷出輸入的危機由自然災害和人