我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目

Gettingagoodstart好的開始是成功的一半（1）我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊11.我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目

A.不同項(xiàng)目中麥肯錫的不同角色B.麥肯錫咨詢項(xiàng)目的典型流程C.在團(tuán)隊(duì)中工作D.明確顧問角色和我們對您的期望21.我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目大多數(shù)進(jìn)行中項(xiàng)目的客戶關(guān)系由客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（CST）來管理。核心客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助客戶確定他們對業(yè)績改善的期望以及發(fā)展麥肯錫在客戶達(dá)到期望過程中的地位。? 麥肯錫在項(xiàng)目中的角色是理解客戶期望我們能創(chuàng)造的變革的關(guān)鍵；同時也設(shè)定了客戶對項(xiàng)目反饋的基本參數(shù)。? 麥肯錫咨詢項(xiàng)目的典型流程描述的是項(xiàng)目過程中咨詢團(tuán)隊(duì)如何活動，以及您的角色。

? 在團(tuán)隊(duì)中工作是麥肯錫的基本原則，團(tuán)隊(duì)是麥肯錫組織結(jié)構(gòu)的基石；在麥肯錫，您遇到的團(tuán)隊(duì)工作的情形也許會和您以往的經(jīng)驗(yàn)有所不同。? 明確自己的角色和我們對您的期望幫助您在工作的開始階段就能努力做好您所需要做的。我們討論項(xiàng)目的這些方面是出于兩個目的：告訴你項(xiàng)目中經(jīng)常會發(fā)生的事情和各種情況下你的角色和責(zé)任注：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，簡稱CST(ClientServiceTeam)。一組具有相關(guān)、互補(bǔ)技能的麥肯錫員工在一段較固定的時間內(nèi)為客戶取得高效的改善。31-A：不同項(xiàng)目中麥肯錫的不同角色項(xiàng)目成功的秘訣在于運(yùn)用客戶能夠理解、贊賞并反饋的方式解決正確的問題。因此，我們解決問題的方法、項(xiàng)目過程、與客戶共同工作中的角色扮演都因我們要解決的問題的實(shí)質(zhì)不同、視客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對問題最初的理解及對共同工作最有效的方式的判斷而定。無論解決問題的方法是什么，我們都用頂級管理的眼光去看待問題，以保證我們的解決方案是最佳的，綜合的。舉個例子：在一個評估銷售力度的項(xiàng)目中，我們會先確定客戶所有的戰(zhàn)略都是清晰的，所有項(xiàng)目建議都支持這些戰(zhàn)略。這種多變性意味著您在執(zhí)行項(xiàng)目的過程中所扮演的角色會多變。決定這種不確定性的很大程度上是客戶在解決問題過程中的參與和反饋。當(dāng)客戶的參與變化的時候，我們的角色也要隨之變化。41：獨(dú)立的問題解決者（problemsolver）相對來講客戶較少的參與。如：與客戶保持一定的距離，補(bǔ)充客戶所提供的資源并貢獻(xiàn)我們客觀的解決問題的專業(yè)知識。這種情況下，客戶充分授權(quán)我們來解決問題。這種情況下，往往客戶對我們的能力很有信心，會按照我們的建議去實(shí)施。這時，您將會花大量的時間在辦公室里，分析、討論，并定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。5客戶適度的參與，單個業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略研究項(xiàng)目通常是這種模式（下頁的圖表1－1說明了此類項(xiàng)目的典型流程）。除了有一個全職協(xié)作的客戶方小組外，我們還要經(jīng)常與客戶的關(guān)鍵人物開討論會，來確立雙方的對項(xiàng)目共同的理解和各自的責(zé)任，同時充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。這種情況下，你可能會絕大多數(shù)時間在客戶處工作，與客戶方的組員一起工作并幫助他們理解麥肯錫解決問題之道，雖然工作的重心仍然應(yīng)該是分析和解決問題，但你還要充分運(yùn)用溝通和交流的能力，來保證客戶方人員在解決問題過程中的共同承擔(dān)責(zé)任、提出解決方案。2：解決問題伙伴(Problem-solving)6認(rèn)可客戶戰(zhàn)略所希望達(dá)成的目標(biāo)在不考慮所服務(wù)的市場的前提下，確定組織模式的優(yōu)劣理解客戶面臨的問題和挑戰(zhàn)（如需求供給出現(xiàn)問題）分析環(huán)境及潛在的變化；徽觀中的供應(yīng)商、競爭者和分銷商尋找有可能獲得競爭優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的機(jī)會（如：現(xiàn)有新的競爭基礎(chǔ)、現(xiàn)有/新的行業(yè)結(jié)構(gòu)）客戶能否展開競爭；競爭對手如何反應(yīng)；服務(wù)對象如何反應(yīng)；會導(dǎo)致什么肅的財(cái)務(wù)結(jié)果；從中挑選最優(yōu)方案作出實(shí)施計(jì)劃，相京戲調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)模式以友撐戰(zhàn)略的實(shí)施重新審查實(shí)程、環(huán)境及行業(yè)鏈的變化，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整階段一二三四五六七八目標(biāo)定義業(yè)務(wù)單元定義決定戰(zhàn)略的環(huán)境進(jìn)行環(huán)境分析形成戰(zhàn)略的假設(shè)測試不同的策略結(jié)果并選擇最優(yōu)實(shí)施調(diào)整業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略研究流程——決定何處、何時以及如何競爭圖表1－17客戶高度的參與。例子如下頁的“全面運(yùn)營績效（TotalOperationalPerformance）”咨詢項(xiàng)目，這種項(xiàng)目中麥肯錫培訓(xùn)并管理一個較龐大的客戶隊(duì)伍，由他們負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ǚ治?，并就三個緯度（成本、質(zhì)量和服務(wù)）的績效提出自己的意見。這種模式可以在短期內(nèi)處理大量的信息并充分利用客戶對自身運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)和知識。把提建議的權(quán)利和責(zé)任交給將來實(shí)施這些建議的人將會大大提高未來成功的可能性。我們通過保證高質(zhì)量的工作，扮演向?qū)?、教練、榜樣、溝通員的角色以保證每個人知道發(fā)生了什么及其重要性，來貢獻(xiàn)我們的價(jià)值。因?yàn)榭蛻舫袚?dān)了分析的主要工作，您應(yīng)該管理其他人的工作，同時處理可能出現(xiàn)的障礙。這個角色要求非常高的溝通能力和敏感度。3：流程管理者8TotalOperationalPerformanceFocus：提高成本/質(zhì)量/服務(wù)的績效確定項(xiàng)目的這個設(shè)計(jì)挑選并培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)建立TOP項(xiàng)目和基本預(yù)算計(jì)劃溝通的日程建立持續(xù)的人力資源計(jì)劃產(chǎn)生并評估解決方案為項(xiàng)目作準(zhǔn)備再次評估方案并作最終結(jié)論對已達(dá)成的結(jié)論制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施建立數(shù)據(jù)庫確定每一個TOP項(xiàng)目組的任務(wù)確定支持上述目標(biāo)的每一個活動確定最終產(chǎn)品和服務(wù)估算每一個最終產(chǎn)品的成本分析目標(biāo)、活動和終點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生第一輪的解決方案評估這些方案與更高層次的管理者、供應(yīng)商和客戶驗(yàn)證方案TOP項(xiàng)目組的管理者向管理委員會作講解委員會評估方案并決策委員會將同意的方案與TOP小組溝通并由其制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃交給管理者以獲得批準(zhǔn)TOP項(xiàng)目小組實(shí)施階段進(jìn)展向高級管理者匯報(bào)階段012345圖表1－294：流程設(shè)計(jì)者及協(xié)助者與客戶是伙伴關(guān)系，“能力構(gòu)建（Capability-building）”項(xiàng)目是很好的例子。下頁（圖表1－3）顯示了為支持戰(zhàn)略實(shí)建立新能力的例子——如依靠成本競爭轉(zhuǎn)向靠服務(wù)競爭，這種情況下，我們的角色將主要是為客戶設(shè)計(jì)一個學(xué)習(xí)流程并支持實(shí)施，簡單說，賦予客戶變化的能力而不僅僅是解決一個智力問題。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我們幫助個人理解變化的必要性，認(rèn)識變化的必要條件同時付諸新行動。當(dāng)大的變化發(fā)生的時候，我們往往需要同時在由上向下的方向設(shè)定，由底層開始的績效提高和跨職能的流程重組三方面努力（例子請參見圖表1－4）。您可能會參與分析變化的必要性并分析一些細(xì)節(jié)，也可能設(shè)計(jì)并組織討論會，或引導(dǎo)客戶這樣做并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行此工作的客戶小組。盡管分析和綜合的能力也很重要，但引導(dǎo)客戶注意力、認(rèn)識并克服個人或群體對變化的抵觸、以及靈活調(diào)整項(xiàng)目流程將是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵技能。10建立制度技技能：流程程診斷和設(shè)設(shè)計(jì)1.評價(jià)績績效和前景景2.研究戰(zhàn)戰(zhàn)略價(jià)值特征（（what?）價(jià)值傳遞（（how?）3.定義及及認(rèn)識技能能宏/徽觀技技能認(rèn)識技能水水平?jīng)Q定價(jià)值4.重新定定義重要工工作確認(rèn)新/舊行為為5.設(shè)計(jì)技技能培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)結(jié)構(gòu)員工風(fēng)格共同價(jià)值6.準(zhǔn)備好好變化責(zé)任能力各種水平7.由上向向下的行動動計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)造能力關(guān)注能力提升學(xué)習(xí)8.由底向向上的行動動計(jì)劃Pilots`1000flowers’’圖表1－311公司的演變變：三維領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)頂層領(lǐng)導(dǎo)職員運(yùn)營2.從底層層開始的績績效提高。。利用公司不不同的小組組用新方法法解決問題題、提高績績效：客戶戶分析、尋尋根分析（（Root-causeanalysis））、范例、、工作重新新設(shè)計(jì)1.由上向向下的方向向設(shè)定。在在整個組織織中選擇重重點(diǎn)并為績績效提高進(jìn)進(jìn)行環(huán)境準(zhǔn)準(zhǔn)備目標(biāo)設(shè)定遠(yuǎn)景整體流程設(shè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)溝通考核3.跨職能能的流程重重組。用新的方法法開展活動動和控制信信息流，以以實(shí)現(xiàn)成本本、質(zhì)量/時效管理理的新突破破圖表1－4125：客戶個個人的輔導(dǎo)導(dǎo)員任何一個項(xiàng)項(xiàng)目中，每每個顧問都都在某種程程度上扮演演這個角色色。當(dāng)一個個項(xiàng)目的主主要目的是是這樣時，，往往由高高級顧問（（管理層成成員：MGMs－ManagementGroupMembers））來承擔(dān)這這一角色而而非顧問團(tuán)團(tuán)隊(duì)。在您職業(yè)生生涯的初期期，您很可可能沒有機(jī)機(jī)會扮演這這一角色，，但是在絕絕大多數(shù)的的項(xiàng)目中您您都有機(jī)會會成為客戶戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員或客客戶方管理理人員的輔輔導(dǎo)員。13絕大多數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目因辦事事處或項(xiàng)目目經(jīng)理不同同而不同，，也因客戶戶的廣泛性性而不同。。在某些國國家，當(dāng)?shù)氐匚幕瘺Q定定了客戶會會在所有項(xiàng)項(xiàng)目中都有有廣泛的參參與；而在在另一些地地方，我們們的團(tuán)隊(duì)通通常只和小小規(guī)模的客客戶團(tuán)隊(duì)一一起以較少少互動的形形式工作。?？傮w來看看，我們扮扮演獨(dú)立問問題解決者者的項(xiàng)目在在減少，而而作為流程程管理者、、設(shè)計(jì)者、、協(xié)助者的的項(xiàng)目在增增加*。。主要的項(xiàng)項(xiàng)目都是以以解決問題題伙伴的形形式出現(xiàn)。。理解您在項(xiàng)項(xiàng)目中的角角色可以幫幫助您確定定哪些技能能是您最需需要的，同同時也意識識到您在您您的首個項(xiàng)項(xiàng)目上取得得成功的因因素并不一一定是以后后的項(xiàng)目中中必須的。。不同項(xiàng)目間間我們的角角色差別巨巨大*：您會聽聽到人們談?wù)劶啊叭墙切危璓””項(xiàng)目，““三角形形－P”指指業(yè)績中心心、14圖表1－5“△P”－－關(guān)注績績效的員工工激勵流程程PeoplePurposeProcessPerformance15圖表1－5（續(xù)）“△P”的的核心要要素△P161-B：麥麥肯錫咨咨詢項(xiàng)目的的典型流程程1）項(xiàng)目初初始化項(xiàng)目商談撰寫項(xiàng)目建建議書（LOP）組建團(tuán)隊(duì)2）項(xiàng)目啟啟動向客戶介紹紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)和項(xiàng)目召開項(xiàng)目啟啟動會結(jié)構(gòu)化工作作3）設(shè)計(jì)解解決方案闡明假設(shè)并并驗(yàn)證假設(shè)設(shè)尋找事實(shí)并并分析得出結(jié)論4）報(bào)告5）實(shí)施17盡管我們的的角色和客客戶面臨的的問題的多多樣性決定定了沒有任任何兩個咨咨詢項(xiàng)目是是完全一致致的，但絕絕大多數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目都要經(jīng)經(jīng)歷如下五五大階段：：初始、啟啟動、設(shè)計(jì)計(jì)解決方案案、報(bào)告和和實(shí)施（圖圖表1－6）。不不過，每類類項(xiàng)目會側(cè)側(cè)重某些階階段。例如如：一個業(yè)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)戰(zhàn)略項(xiàng)目會會在第三階階段－解決決問題期間間投入的時時間最多；；而一個建建立組織技技能項(xiàng)目可可能會在第第五階段－－項(xiàng)目實(shí)施施階段投入入更多的時時間。這一節(jié)描述述了一個典典型項(xiàng)目，，可以幫助助您了解項(xiàng)項(xiàng)目流程和和您在其中中的角色。。1-B：麥麥肯錫咨咨詢項(xiàng)目的的典型流程程181.項(xiàng)目初始期2.項(xiàng)目啟動期3.設(shè)計(jì)問題解決方案假設(shè)材料分析結(jié)論與報(bào)告4.報(bào)告5.實(shí)施交流：為變革創(chuàng)造條件在附錄B中你將看到在一個真實(shí)的項(xiàng)目中的各個階段所用到的項(xiàng)目文檔第一階段第二階段第三階段LOPProblemstatementworksheetLogictreeIssueanalysisActivityplanExtractfrom-Storyline-Storyboard典型咨詢項(xiàng)項(xiàng)目流程圖表1－6191）項(xiàng)目初初始階段公司咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的主要要來源：?的的咨咨詢詢項(xiàng)項(xiàng)目目來來自自于于現(xiàn)現(xiàn)有有客客戶戶的的續(xù)續(xù)單單20%的的咨咨詢詢項(xiàng)項(xiàng)目目來來自自合合伙伙人人直直接接打打單單或或其其它它接接觸觸方方式式其余余的的項(xiàng)項(xiàng)目目來來自自三三年年內(nèi)內(nèi)未未合合作作的的老老客客戶戶再再次次接接觸觸初始始化化階階段段我我們們有有一一些些相相關(guān)關(guān)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)工工作作需需要要完完成成，，包包括括準(zhǔn)準(zhǔn)備備書書面面協(xié)協(xié)議議，，通通常常是是項(xiàng)項(xiàng)目目建建議議書書（（LOP-LetterofProposal））；；同同時時組組建建項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。20項(xiàng)目目商商談?wù)?））項(xiàng)項(xiàng)目目初初始始階階段段項(xiàng)目目商商談?wù)勔灰话惆阌捎蒑GM負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。麥麥肯肯錫錫的的原原則則是是每每個個客客戶戶要要有有至至少少兩兩個個MGM以以擴(kuò)擴(kuò)大大經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，提提供供持持續(xù)續(xù)服服務(wù)務(wù)并并建建立立質(zhì)質(zhì)量量保保證證。。如如果果這這個個項(xiàng)項(xiàng)目目的的項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理已已經(jīng)經(jīng)確確定定，，他他/她她也也可可以以參參與與到到商商談?wù)勚兄?。。如果果是是一一個個核核心心服服務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)為為客客戶戶工工作作，，那那么么項(xiàng)項(xiàng)目目的的目目標(biāo)標(biāo)是是在在客客戶戶的的日日程程上上爭爭取取優(yōu)優(yōu)先先權(quán)權(quán)。。對于于新新客客戶戶，，MGM要要確確定定了了解解客客戶戶現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和需需求求所所需需要要的的分分析析，，還還需需要要同同客客戶戶方方的的高高級級管管理理人人員員會會談?wù)勔砸粤肆私饨馑麄儌兠婷媾R臨的的問問題題。。需需要要確確定定客客戶戶的的問問題題是是否否在在我我們們能能力力所所及及的的范范圍圍而而且且客客戶戶足足夠夠重重視視他他們們的的問問題題并并愿愿意意為為此此支支付付費(fèi)費(fèi)用用。。通通常常，，還還應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)訪訪談?wù)効涂蛻魬舻牡慕?jīng)經(jīng)理理們們，，看看他他們們是是否否在在行行動動需需求求上上達(dá)達(dá)成成一一致致。。如如果果問問題題達(dá)達(dá)到到了了這這些些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，那那么么商商談?wù)勲A階段段就就結(jié)結(jié)束束了了。。如如果果MGM們們確確定定我我們們可可以以幫幫助助客客戶戶同同時時客客戶戶出出于于建建設(shè)設(shè)性性的的原原因因也也選選擇擇了了我我們們并并愿愿意意執(zhí)執(zhí)行行我我們們的的方方案案，，那那么么就就該該開開始始討討論論人人選選、、時時間間和和項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理了了。。此間間，，您您的的工工作作是是：：為為MGM做做會會議議準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，查閱閱新新項(xiàng)項(xiàng)目目文文檔檔并并進(jìn)進(jìn)行行行行業(yè)業(yè)、、競競爭爭對對手手、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析。。如如果果你你被被指指定定進(jìn)進(jìn)行行一一個個分分析析，，一一定定要要查查看看MGM的的新新項(xiàng)項(xiàng)目目文文件件，，因因?yàn)闉檫@這些些文文件件通通常常會會包包括括同同一一客客戶戶的的其其他他項(xiàng)項(xiàng)目目建建議議書書，，項(xiàng)項(xiàng)目目建建議議書書經(jīng)經(jīng)常常是是相相關(guān)關(guān)的的。。21撰寫寫項(xiàng)項(xiàng)目目建建議議書書1））項(xiàng)項(xiàng)目目初初始始階階段段在與與客客戶戶商商談?wù)勚蠛蟆@這通通常常需需要要較較長長時時間間————MGM會和和項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理一一起起擬擬訂訂一一個個文文件件，，通通常常是是項(xiàng)項(xiàng)目目建建議議書書，，但但也也可可能能是是一一個個不不太太正正式式的的“授授權(quán)權(quán)調(diào)調(diào)查查””文件件。。雖雖然然項(xiàng)項(xiàng)目目建建議議書書是是沒沒有有法法律律效效力力的的，，但但它它能能對對麥麥肯肯錫錫和和客客戶戶的的““合合同同””產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響。。（（我我們們偶偶爾爾才才會會使使用用具具有有法法律律效效力力的的合合同同，，譬譬如如和和公公共共部部門門的的客客戶戶之之間間。。））項(xiàng)項(xiàng)目目建建議議書書通通常常應(yīng)應(yīng)該該闡闡明明以以下下幾幾點(diǎn)點(diǎn)：：（見見下下頁頁））22如果果你你將將參參加加一一個個新新項(xiàng)項(xiàng)目目的的工工作作，，那那么么你你要要做做的的第第一一件件事事就就是是查查閱閱包包含含項(xiàng)項(xiàng)目目建建議議書書在在內(nèi)內(nèi)的的新新項(xiàng)項(xiàng)目目文文檔檔。。每每個個項(xiàng)項(xiàng)目目都都有有一一個個新新項(xiàng)項(xiàng)目目報(bào)報(bào)告告稱稱作作NE表表，，它它主主要要介介紹紹該該項(xiàng)項(xiàng)目目范范圍圍和和商商談?wù)勥^過程程。。一一些些辦辦事事處處給給所所有有已已完完成成項(xiàng)項(xiàng)目目建建立立NE表表。。閱閱讀讀哪哪些些文文件件可可以以幫幫助助我我們們盡盡快快進(jìn)進(jìn)入入狀狀態(tài)態(tài)。。解釋客戶問題題產(chǎn)生的背景景與復(fù)雜性，，說明客戶目目前的機(jī)遇總結(jié)客戶當(dāng)前前需要解決的的關(guān)鍵問題，，預(yù)測可能的的結(jié)果定義項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)和最終成果果以及可能的的問題明確項(xiàng)目研究究的范圍：業(yè)業(yè)務(wù)、功能、、地理位置。。描述項(xiàng)目研研究的深度與與廣度，研究究的重點(diǎn)，深深入細(xì)節(jié)的程程度等討論項(xiàng)目研究究的主要方法法。解釋團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作的工作作重點(diǎn)，階段段性成果和需需要客戶提供供的幫助制定人員計(jì)劃劃和時間計(jì)劃劃。諸如：麥麥肯錫人員數(shù)數(shù)量、人員背背景介紹、客客戶方人員的的數(shù)量、項(xiàng)目目持續(xù)時間和和項(xiàng)目中間報(bào)報(bào)告會的時間間等。撰寫項(xiàng)目建議議書（續(xù)）1）項(xiàng)目初始始階段23組建團(tuán)隊(duì)1）項(xiàng)目初始始階段如果客戶確定定和麥肯錫合合作，那么我我們就要組建建團(tuán)隊(duì)了。公公司的強(qiáng)大力力量之一在于于各辦事處可可以根據(jù)需要要借調(diào)顧問。。任何時候，，都有15％％左右的顧問問在為其他辦辦事處的項(xiàng)目目工作。當(dāng)某某個辦事處非非常忙的時候候，MGM會被迫請求客客戶延緩項(xiàng)目目開始的時間間以保證建立立合適的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。不可預(yù)見的人人員變動是很很常見的，項(xiàng)項(xiàng)目擴(kuò)展或者者延期；負(fù)責(zé)責(zé)您的發(fā)展的的MGM會認(rèn)認(rèn)為該項(xiàng)目不不適合您的進(jìn)進(jìn)一步發(fā)展，，雖然您能勝勝任這個客戶戶的工作。許多項(xiàng)目中我我們也會啟用用全職或者兼兼職的客戶員員工加入項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)。我們們認(rèn)為這樣可可以提高工作作質(zhì)量，增進(jìn)進(jìn)對方的理解解和實(shí)施力度度。和核心客客戶或現(xiàn)有客客戶一起，我我們可以很好好地選擇團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員。而對對于，新客戶戶我們很少能能了解足夠的的情況以點(diǎn)名名要求對方人人員參與，我我們只能描述述我們對需要要的人員的要要求。我們需需要的客戶人人員常常是公公司中最忙的的，所以客戶戶未必愿意讓讓他們參與。。所以我們的的第一選擇不不一定可以達(dá)達(dá)到，但我們們會努力組建建最好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)并共同工作作。24項(xiàng)目商談撰寫項(xiàng)目建議議書組建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法你的角色定義問題明確需求明確我們的價(jià)價(jià)值達(dá)成協(xié)議建立客戶關(guān)系系商談結(jié)果文本本化就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)達(dá)成一致使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的的能力適應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目需求為員工提供發(fā)發(fā)展的機(jī)會2名公司管理理團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目指導(dǎo)—有有時會需要項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理、助助理和編輯的的幫助辦公室經(jīng)理/員工協(xié)調(diào)人人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人訪談分析項(xiàng)目背景介紹紹項(xiàng)目中的關(guān)鍵鍵問題項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目內(nèi)容工作方法項(xiàng)目成果定義義人員與時間安安排公司內(nèi)部討論論與客戶間的討討論了解項(xiàng)目背景景幫助分析問題題理解項(xiàng)目建議議書的內(nèi)容明確自我發(fā)展展需求與導(dǎo)師討論項(xiàng)項(xiàng)目的側(cè)重熟悉團(tuán)隊(duì)成員員1）項(xiàng)目初始始階段252）項(xiàng)目啟動動階段好的開始是成成功的一半。。我們?yōu)榭蛻魬籼峁﹥r(jià)值的的效力很大程程度上依賴我我們進(jìn)入客戶戶組織時的效效果。與客戶戶溝通我們的的意圖，利用用麥肯錫最佳佳的想法并結(jié)結(jié)構(gòu)化我們的的工作。26向客戶介紹項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)項(xiàng)目2）項(xiàng)目啟動動階段通常麥肯錫團(tuán)團(tuán)隊(duì)先要和客客戶方主要經(jīng)經(jīng)理訪談。這這些訪談對建建立友誼和合合作至關(guān)重要要。因?yàn)轫?xiàng)目目建議書在客客戶公司內(nèi)部部不是廣泛傳傳閱的，每個個高級經(jīng)理都都要知道項(xiàng)目目的目的，麥麥肯錫的角色色，以及經(jīng)理理們需要在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)程中和和結(jié)束后需要要做的工作。。前期的訪談?wù)勥€有助于我我們了解每個個經(jīng)理對該問問題的看法及及各自的處事事風(fēng)格。當(dāng)我們和客戶戶團(tuán)隊(duì)共同工工作時，我們們在召開開始始會議前會努努力和每個成成員進(jìn)行私下下溝通，尤其其是客戶團(tuán)隊(duì)隊(duì)龐大的時候候。我們需要要知道他們的的立場、他們們在我們介入入前怎樣解決決問題、他們們在組織中的的行為、他們們的預(yù)期和關(guān)關(guān)心的問題。。開始會議上，，我們簡要介介紹我們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員和他他們的角色我我們的目標(biāo)是是告訴他們我我們的行事方方式，這也許許會和他們的的不同：以事事實(shí)為基礎(chǔ)的的分析，對論論據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，，以假設(shè)為前前提，綜合發(fā)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，，格式化表格格，強(qiáng)調(diào)會議議最后期限等等等。我們越越早管理他們們的期望就能能越快建立一一個有凝聚力力的團(tuán)隊(duì)。開開始會議的成成果應(yīng)該是共共同認(rèn)可的項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)、共共同工作的方方式及下一步步工作。項(xiàng)目目前期在客戶戶團(tuán)隊(duì)中投資資可能的回報(bào)報(bào)是得到我們們需要的對項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)一理解解。有時，我我們在第一次次會議中就結(jié)結(jié)構(gòu)化工作，，有時會在另另一次會上。。新員工會經(jīng)常常和客戶緊密密配合工作，，盡早建立你你的可信任性性至關(guān)重要；；譬如：你也也許會負(fù)責(zé)和和客戶方人員員召開一個部部門初始簡介介會。和你的的團(tuán)隊(duì)成員討討論如何描述述并討論項(xiàng)目目的范圍和目目標(biāo)。我們從從中獲得一組組真實(shí)的信息息。271.介紹團(tuán)隊(duì)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目目啟動工作會會3.使項(xiàng)目工工作結(jié)構(gòu)化目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法你的工作建立融洽的工工作氛圍建立理解、一一致與必要的的約束以達(dá)成成項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)約見客戶方關(guān)關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人人訪談客戶團(tuán)隊(duì)隊(duì)召開項(xiàng)目啟動動會進(jìn)行客戶團(tuán)隊(duì)隊(duì)培訓(xùn)與客戶團(tuán)隊(duì)成成員建立聯(lián)系系進(jìn)一步明確項(xiàng)項(xiàng)目特性與內(nèi)內(nèi)容及早客戶中建建立聲譽(yù)2）項(xiàng)目啟動動階段28召開項(xiàng)目啟動動會2）項(xiàng)目啟動動階段越來越多的項(xiàng)項(xiàng)目在項(xiàng)目最最初的2到3周召開項(xiàng)目目啟動會。所所有的項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員都要要參加，通常常還會有一個個熟悉該項(xiàng)目目領(lǐng)域的項(xiàng)目目總監(jiān)參加。。如果團(tuán)隊(duì)想想要和客戶高高度互動，那那么，客戶方方高級管理人人員的與會也也是必要的。。啟動會的目的的是提供公司司在該領(lǐng)域或或關(guān)于類似的的客戶的該種種類型的問題題的最優(yōu)想法。會議的核心心是：全隊(duì)討討論，一系列列診斷問題的的結(jié)構(gòu)化，了了解關(guān)聯(lián)工作作框架及客戶戶處境。有一一個中心或部部門進(jìn)行的概概念和工作框框架的整合使使項(xiàng)目啟動會會和一般的團(tuán)團(tuán)隊(duì)會議區(qū)別別開。為啟動會做準(zhǔn)準(zhǔn)備時，顧問問們常常會把把簡要相關(guān)資資料準(zhǔn)備好，，可以是提前前閱讀還是在在會議開始前前講。作為新新顧問，你可可能會需要準(zhǔn)準(zhǔn)備其中的一一部分，同時時還要成為啟啟動會上最積積極的一分子子。項(xiàng)目啟動動會提高對客客戶的沖擊不不僅是因?yàn)榻o給我們相關(guān)的的信息和概念念也是因?yàn)檎_定義了項(xiàng)項(xiàng)目的范圍，，這樣提高了了我們的效率率并由客戶的的處境出發(fā)給給項(xiàng)目成功定定義了標(biāo)準(zhǔn)。。292.召開項(xiàng)目目啟動討論會會3.使項(xiàng)目工工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)隊(duì)與項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法你的工作利用公司的最最佳思考方式式確定項(xiàng)目研究究范圍的準(zhǔn)確確性收集對項(xiàng)目關(guān)關(guān)鍵問題的不不同理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)半天的討論會會項(xiàng)目全體成員員以及咨詢專專家的參與完備的材料準(zhǔn)準(zhǔn)備制作討論會所所需提前準(zhǔn)備備的資料確定自己對討討論會中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的框架與問問題有了充分分的理解2）項(xiàng)目啟動動階段30結(jié)構(gòu)化工作2）項(xiàng)目啟動動階段計(jì)劃貫穿項(xiàng)目目過程中，但但在項(xiàng)目啟動動階段尤其嚴(yán)嚴(yán)格。這時，，團(tuán)隊(duì)需要：：定義目標(biāo)確定需要的信信息和分析安排工作安排溝通31結(jié)構(gòu)化工作———定義目標(biāo)標(biāo)2）項(xiàng)目啟動動階段如果商談進(jìn)行行得好，項(xiàng)目目建議書就可可以給團(tuán)隊(duì)一一個比較明確確的項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)—需要回答答的問題、要要解決的議題題以及可能會會出現(xiàn)的結(jié)果果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)定義的問題題范圍應(yīng)當(dāng)足足夠大以包含含正確的問題題同時也要足足夠小以限制制工作強(qiáng)度。。32結(jié)構(gòu)化工作———確定需要要的信息和分分析2）項(xiàng)目啟動動階段從問題定義到到確定所需要要的信息和分分析，我們通通常需要做議議題分析。使使用公司框架架或其他類型型的邏輯樹等等綜合方法來來結(jié)構(gòu)化議題題，以幫助我我們確定解決決方法是完備備的。33結(jié)構(gòu)化工作———安排工作作2）項(xiàng)目啟動動階段議題分析找到到了關(guān)鍵任務(wù)務(wù)或關(guān)鍵問題題，但還沒有有把它們規(guī)制制起來。項(xiàng)目目計(jì)劃填補(bǔ)了了這個空白。。34結(jié)構(gòu)化工作———安排溝通通2）項(xiàng)目啟動動階段353.使項(xiàng)目工工作結(jié)構(gòu)化1.介紹團(tuán)隊(duì)隊(duì)與項(xiàng)目2.召開項(xiàng)目目啟動討論會會目標(biāo)負(fù)責(zé)人方法你的工作確定項(xiàng)目小組組對解決問題題和交流的方方法有了一致致而明確的理理解項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)項(xiàng)目指導(dǎo)的指指導(dǎo)下確定項(xiàng)項(xiàng)目的推進(jìn)方方法助理和研究員員將方法變?yōu)闉榫唧w的任務(wù)務(wù)定義項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)確定信息與分分析需求制定工作計(jì)劃劃制定溝通計(jì)劃劃項(xiàng)目建議書問題分析行動計(jì)劃Keycontactmonitor幫助團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)項(xiàng)目建議書的的內(nèi)容變?yōu)榭煽梢苑治龅膯枂栴}盡可能為團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供幫助計(jì)劃自己在單單個問題中所所花費(fèi)的時間間與邊際成本本幫助明明確需需要訪訪談的的客戶戶方人人員名名單2）項(xiàng)項(xiàng)目啟啟動階階段363）設(shè)設(shè)計(jì)解解決方方案373）設(shè)設(shè)計(jì)解解決方方案構(gòu)架并并驗(yàn)證證假設(shè)設(shè)收集并并分析析事實(shí)實(shí)資料料構(gòu)架結(jié)結(jié)論與與建議議您的角角色方法負(fù)責(zé)人人目標(biāo)提供分分析的的焦點(diǎn)點(diǎn)提出一一定的的方向向解決問問題加深對對問題題的理理解樹立信信心闡述觀觀點(diǎn)達(dá)成共共識改變客客戶團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)分析問問題結(jié)構(gòu)思思路訪談提提綱、、總結(jié)結(jié)提出調(diào)調(diào)研需需求基于事事實(shí)構(gòu)構(gòu)架結(jié)結(jié)論確定行行動任何時時候?yàn)闉閳F(tuán)隊(duì)隊(duì)出力力確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的工作作方向向與客客戶的的需求求一致致保證資資料的的完整整性與與準(zhǔn)確確性保證分分析的的有組組織性性和經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性為團(tuán)隊(duì)隊(duì)做出出資料料的總總結(jié)確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)了了解項(xiàng)項(xiàng)目的的進(jìn)展展情況況（不不要““悶鴨鴨子””）在所負(fù)負(fù)責(zé)的的范圍圍內(nèi)提提出有有根據(jù)據(jù)的結(jié)結(jié)論提出團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的行動動方案案協(xié)助缺缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的項(xiàng)目目經(jīng)理理關(guān)注注關(guān)鍵鍵問題題及主主要建建議將將產(chǎn)生生的影影響38一個基基本的的原則則：與與客戶戶充分分溝通通、互互動為了給給客戶戶提供供價(jià)值值，我我們的的工作作必須須要能能夠提提供客客戶認(rèn)認(rèn)可、、接受受并愿愿意執(zhí)執(zhí)行的的建議議，同同時很很重要要的一一點(diǎn)是是，無無論是是客戶戶，還還是顧顧問小小組，，都應(yīng)應(yīng)為本本次項(xiàng)項(xiàng)目的的研究究過程程感到到愉快快。為了達(dá)達(dá)到以以上目目的，，我們們必須須不只只考慮慮該做做什么么，同同時要要關(guān)心心如何何去做做。無無論我我們是是在構(gòu)構(gòu)建和和驗(yàn)證證假設(shè)設(shè)，搜搜集并并分析析資料料或是是在得得出結(jié)結(jié)論和和建議議，我我們一一定要要總是是找到到一種種很充充分地地與客客戶溝溝通、、互動動的方方式，，以促促使最最終建建議的的實(shí)施施、并并引起起變化化，同同時給給客戶戶的企企業(yè)及及其所所有的的員工工以信信心和和對我我們的的信任任。39構(gòu)架并并驗(yàn)證證假設(shè)設(shè)持一種種特定定的肯肯定或或否定定態(tài)度度會給給我們們的分分析帶帶來有有利的的方向向側(cè)重重和避避免不不重要要的資資料搜搜集工工作；；由于于這個個原因因，在在解決決問題題的過過程中中，我我們通通常會會采用用構(gòu)架架并驗(yàn)驗(yàn)證假假設(shè)的的方式式。例例如：：在項(xiàng)目目啟動動會上上，我我們會會給出出一些些假設(shè)設(shè)，雖雖然我我們還還沒有有答案案；我們會會假設(shè)設(shè)性地地給出出一個個分析析的結(jié)結(jié)果、、一些些數(shù)據(jù)據(jù)的含含義以以及一一些可可能的的建議議的的邏輯輯；假設(shè)有有時會會產(chǎn)生生熱情情。如如：有有些隊(duì)隊(duì)員傾傾向于于特定定的結(jié)結(jié)論，，但需需要發(fā)發(fā)現(xiàn)和和檢驗(yàn)驗(yàn)更多多的資資料來來證實(shí)實(shí)該結(jié)結(jié)論時時，會會產(chǎn)生生很高高的熱熱情；；我們通通常稱稱之為為“Storyline”的的也是是一種種假設(shè)設(shè)。也也許這這種““Storyline””（邏邏輯架架構(gòu)））是迫迫于溝溝通產(chǎn)產(chǎn)生、、需要要進(jìn)一一步驗(yàn)驗(yàn)證的的；但但它提提供了了一個個很好好的溝溝通的的工具具和進(jìn)進(jìn)一步步工作作的基基礎(chǔ)。。這種種效果果越是是在項(xiàng)項(xiàng)目已已經(jīng)結(jié)結(jié)構(gòu)化化成形形的早早期就就越明明顯。。不論我我們做做出了了何種種假設(shè)設(shè)，都都要繼繼續(xù)積積極地地進(jìn)行行驗(yàn)證證和分分析，，并保保持與與客戶戶的溝溝通。。記?。海涸谌魏魏握绞降难菅菔疽砸郧?，，總是是與所所有將將影響響最終終效果果的關(guān)關(guān)鍵人人物驗(yàn)驗(yàn)證假假設(shè)?。?0收集并并分析析事實(shí)實(shí)資料料我們的的作為為一個個客觀觀的問問題解解決者者（Problem-Solvers）的的成績績?nèi)Q決于我我們搜搜集事事實(shí)資資料并并加以以分析析來證證實(shí)我我們的的假設(shè)設(shè)的能能力。。訪談的的組織織：訪談之之前，，最好好有1-2名顧顧問與與被訪訪談?wù)哒呦嗷セフJ(rèn)識識、熟熟悉一一下；；訪談中中，訪訪談?wù)哒咭欢ǘㄒ嘞嗷ヅ渑浜希?，有一一定的的分工工（主主持者者、主主問者者、主主記者者等））；訪談后后，應(yīng)應(yīng)做詳詳細(xì)的的訪談?wù)効偨Y(jié)結(jié)；（（我們們有統(tǒng)統(tǒng)一的的模板板供參參考和和使用用）；；對被訪訪談?wù)哒邞?yīng)采采取各各種方方式進(jìn)進(jìn)行感感謝。。信息收收集的的其他他方式式：數(shù)據(jù)請請求：：通常在在項(xiàng)目目初期期，我我們會會向客客戶提提交書書面的的數(shù)據(jù)請請求，如：：市場場、行行業(yè)以以及客客戶內(nèi)內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)等等。我我們有有計(jì)劃劃地結(jié)結(jié)構(gòu)工工作會會有利利于客客戶有有效地地收集集和提提供數(shù)數(shù)據(jù)；；調(diào)研：：項(xiàng)目組組將有有專門門的分分析員員通過過各種種渠道道進(jìn)行行調(diào)研研；同行業(yè)業(yè)的其其他項(xiàng)項(xiàng)目資資料：：在我們們的知知識庫庫中有有相關(guān)關(guān)的其其他項(xiàng)項(xiàng)目的的資料料。分析的的原則則：一定要要限定定前提提：任何結(jié)結(jié)論的的得出出都要要基于于特定定的前前提，，這是是保證證結(jié)論論正確確與適適用的的關(guān)鍵鍵所在在；結(jié)果驅(qū)驅(qū)動：：從項(xiàng)目目初期期就應(yīng)應(yīng)有““稻草草人””（基基于假假設(shè)建建立的的最終終報(bào)告告的框框架）），這這是我我們展展開調(diào)調(diào)研、、分析析和得得出結(jié)結(jié)論的的一個個非常常有力力的工工具。。41構(gòu)架結(jié)結(jié)論與與建議議優(yōu)化組組合觀觀點(diǎn)與與結(jié)論論：通過有有效地地合成成我們們的觀觀點(diǎn)與與結(jié)論論將使使最終終報(bào)告告更加加有力力地支支持我我們的的建議議與解解決方方案，，這可可能需需要對對報(bào)告告做較較大的的調(diào)整整。記記?。海何覀兊牡慕Y(jié)論論很難難找到到足夠夠完美美的信信息來來支撐撐，關(guān)關(guān)鍵是是要在在你已已經(jīng)了了解了了“足足夠多多”的的信息息時找找到你你已經(jīng)經(jīng)“發(fā)發(fā)現(xiàn)””了什什么！！調(diào)整我我們的的建議議：分析的的工作作最終終一定定要得得出明明確、、直接接的建建議，，如：：加強(qiáng)強(qiáng)營銷銷力度度、進(jìn)進(jìn)入新新市場場等；；但更更重要要的是是明確確建議議得以以執(zhí)行行的條條件，，如：：應(yīng)進(jìn)進(jìn)入本本地或或出口口市場場、采采取代代理或或者直直銷等等。所所以調(diào)整建建議是很重重要的的一步步，應(yīng)應(yīng)調(diào)整整到建建議足足夠明明確以以至于于客戶戶已經(jīng)經(jīng)很清清楚““周一一早上上”該該做什什么的的地步步。但但要同同時考考慮客客戶的的意愿愿和行行動的的能力力。任何事實(shí)實(shí)結(jié)論和和建議都都不能解解決客戶戶的實(shí)際際問題，，除非我我們通過過我們的的工作對對客戶產(chǎn)產(chǎn)生了足足夠大的的影響與與作用。。所以構(gòu)構(gòu)架結(jié)論論與建議議以利于于最終的的實(shí)施是是至關(guān)重重要的一一環(huán)：42第四階段段：報(bào)告告顧問的責(zé)責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)與客戶戶達(dá)成共共識并準(zhǔn)準(zhǔn)備行動動團(tuán)隊(duì)非正式地地討論口頭/書書面地報(bào)報(bào)告最終報(bào)告告項(xiàng)目總結(jié)結(jié)性備忘忘結(jié)構(gòu)化簡簡潔的、、明確的的匯報(bào)與與備忘做簡潔、、明確、、有力的的演示(Presentation)在討論中中，就簡簡單的主主題提出出明確的的、邏輯輯性很強(qiáng)強(qiáng)的意見見。盡管在項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行的過程程中通過過充分的的溝通與與互動，，客戶經(jīng)經(jīng)理已基基本了解解了顧問問的建議議與觀點(diǎn)點(diǎn)，但最最后的正正式的報(bào)報(bào)告（口口頭的及及書面的的）仍很很重要，，書面的的文檔將將留給未未參加項(xiàng)項(xiàng)目的人人使用。。文檔的形形式可以以視不同同的需求求采取不不同的形形式：包括一個個“執(zhí)行行總結(jié)””強(qiáng)調(diào)所所有重要要的觀點(diǎn)點(diǎn)；包括結(jié)構(gòu)構(gòu)化的報(bào)報(bào)告內(nèi)容容（包括括Charts）；包括所有有附加的的備忘文文件；最好包括括一個整整體性描描述項(xiàng)目目成果的的文本文文件43第五階段段：實(shí)施施顧問的責(zé)責(zé)任方法負(fù)責(zé)人目標(biāo)確?？蛻魬暨M(jìn)行有有利地改改變團(tuán)隊(duì)實(shí)施計(jì)劃劃路演行動動綱領(lǐng)（（RoadMap））階段性會會議進(jìn)程管理理進(jìn)程設(shè)計(jì)計(jì)協(xié)助客戶戶經(jīng)理理理解并執(zhí)執(zhí)行顧問問建議通過敏感感的、基基于實(shí)施施的方法法避免和和解決爭爭端只有當(dāng)客客戶按照照顧問意意見進(jìn)行行實(shí)施并并進(jìn)行了了有益的的改變，，才可以以認(rèn)為項(xiàng)項(xiàng)目是成成功的。。此時，顧顧問的角角色將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c與客戶更更加緊密密的方式式：為客戶計(jì)計(jì)劃每一一步的行行動并階階段性地地給出反反饋和指指導(dǎo)在實(shí)施開開始3-6個月月時，我我們會適適當(dāng)?shù)亟M組織一次次項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行的回回顧與評評估，以以便解決決一些新新發(fā)生的的問題制訂詳細(xì)細(xì)的實(shí)施施計(jì)劃，，及各種種階段性性指標(biāo)不時調(diào)整整行動的的綱領(lǐng)在初期我我們會扮扮演一個個相對積積極的角角色，隨隨著客戶戶的逐步步可以控控制，我我們會逐逐步退出出協(xié)助設(shè)計(jì)計(jì)改變的的程序及及實(shí)施的的計(jì)劃441-C：：在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中工作作1）認(rèn)可可團(tuán)隊(duì)工工作的價(jià)價(jià)值2）如何何使團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)、、角色和和工作程程序認(rèn)識團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展中中的幾個個環(huán)節(jié)在團(tuán)隊(duì)中中投資45核心的客客戶服務(wù)務(wù)小組（CoreCST））擴(kuò)大的客客戶服務(wù)務(wù)小組（ExtendedCST）項(xiàng)目小組組（EngagementTeam）專注于客客戶的高高層管理理事宜，，根據(jù)客客戶的長長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)長期對對客戶提提供高影影響力的的支持；；領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)擴(kuò)大的客客戶服務(wù)務(wù)小組包括顧問問公司所所有參與與過和即即將參與與項(xiàng)目的的顧問由顧問公公司和客客戶具有有相關(guān)和和互補(bǔ)技技能的人人員共同同組成，，他們在在一段時時期內(nèi)擁擁有相同同的目標(biāo)標(biāo)。不同同的項(xiàng)目目小組可可以同時時為一個個客戶服服務(wù)在項(xiàng)目工工作中，，會組成成不同的的團(tuán)隊(duì)，，目標(biāo)不不同，維維持的時時間也可可能不同同46項(xiàng)目指導(dǎo)導(dǎo)（ED）客戶服務(wù)務(wù)指導(dǎo)（（CSD）項(xiàng)目經(jīng)理理（EM）1個或幾幾個顧問問（EM）1個或幾幾個商業(yè)業(yè)分析員員（BA）負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)與客戶戶的關(guān)系系，協(xié)調(diào)調(diào)各項(xiàng)目目組的工工作負(fù)責(zé)整體體的指導(dǎo)導(dǎo)，對項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)有經(jīng)驗(yàn)的的顧問，，負(fù)責(zé)日日常領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作負(fù)責(zé)解決決問題，，提供經(jīng)經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)完成成具體的的工作典型的項(xiàng)項(xiàng)目小組組可以從從1個人人到70個人不不等，小小組的構(gòu)構(gòu)成：47項(xiàng)目小組組的結(jié)構(gòu)構(gòu)基本如如圖示，，但也可可以靈活活變化指導(dǎo)委員員會（關(guān)鍵客客戶的客客戶經(jīng)理理）顧問公司司負(fù)責(zé)人人顧問公司司/客戶戶項(xiàng)目小小組成員員公司資源源（在項(xiàng)目目有需求求時進(jìn)行行支持））同意工作作的最初初定義和和目標(biāo)引導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)控項(xiàng)目目工作決定最終終結(jié)果具體引導(dǎo)導(dǎo)和指導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目工工作解決問題題收集事實(shí)實(shí)構(gòu)建問題題行業(yè)專家家過程專家家48團(tuán)隊(duì)工作作可以在在更短的的時間為為我們的的客戶做做出質(zhì)量量更高的的解決方方案團(tuán)隊(duì)成員員可以在在學(xué)習(xí)的的過程中中職業(yè)化化地成長長當(dāng)客戶小小組全職職工作時時，實(shí)施施的效果果會更好好客戶成立立客戶小小組（ClientTeam）可可以提高高客戶的的能力在團(tuán)隊(duì)中中工作可可以令客客戶和咨咨詢公司司都降低低咨詢的的成本團(tuán)隊(duì)成員員的知識識、感覺覺、判斷斷和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的多樣樣性是團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的重要要價(jià)值。。優(yōu)點(diǎn)：綜綜合的解解決問題題的結(jié)果果缺點(diǎn)：可可能有未未解決的的分歧，，有的成成員有不不被重視視的感覺覺團(tuán)隊(duì)工作作方式類類似于學(xué)學(xué)徒制度度。每個個人都有有教會團(tuán)團(tuán)隊(duì)中其其他人的的獨(dú)特的的能力；；而團(tuán)隊(duì)隊(duì)中其他他人也可可能是你你學(xué)習(xí)知知識和個個人發(fā)展展的寶藏藏客戶項(xiàng)目目組會在在如下方方面做出出貢獻(xiàn)：：解決問問題、在在分析中中理解我我們的假假設(shè)、提提供建議議。當(dāng)顧問公公司項(xiàng)目目結(jié)束后后，客戶戶小組將將承擔(dān)更更加重要要的角色色客戶更易易利用自自己的資資源進(jìn)行行工作，，而顧問問要使客客戶成員員習(xí)慣顧顧問公司司的工作作方式和和解決問問題的方方式，他他們可以以從中受受益客戶小組組的成員員比顧問問公司擁擁有更多多的公司司知識和和行業(yè)知知識；雖雖然在項(xiàng)項(xiàng)目初期期為了客客戶成員員更好的的參與項(xiàng)項(xiàng)目需要要顧問很很多的時時間投入入，然而而到了項(xiàng)項(xiàng)目后期期，會在在時間和和成本上上得到更更好的回回報(bào)1）認(rèn)可可團(tuán)隊(duì)工工作的價(jià)價(jià)值492）如如何使團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作明確目標(biāo)標(biāo)、角色色和程序序了解團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的階段在團(tuán)隊(duì)中中“投資資”50