T∕CGCC 62-2022 自動售貨設(shè)備運(yùn)營管理規(guī)范

學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載ICS35.040CCSL80T/CGCC62—2022自動售貨設(shè)備運(yùn)營管理規(guī)范Thestandardofvendingmachineoperationandmanagement2022-01-14發(fā)布2022-02-012022-01-14發(fā)布中國商業(yè)聯(lián)合會 發(fā)布T/CGCCT/CGCC62—2022I學(xué)兔兔I學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中國商業(yè)聯(lián)合會智慧商業(yè)分會、廣東便捷神科技股份有限公司聯(lián)合提出。本文件由中國商業(yè)聯(lián)合會歸口。本文件起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會智慧商業(yè)分會、廣東便捷神科技股份有限公司、久鉑塔自動售貨機(jī)（上海）有限公司、上海茂趣智能科技有限公司、上海百綸集科技發(fā)展有限公司、廣州派合智能科技有限公司、北京銀海之星商貿(mào)有限公司。本文件主要起草人：范艷茹、周梓榮、袁杰、鹿艷莉、王震、屈運(yùn)明、唐元毅、陳敏、梁瑞庭、孫徽、周鳳明。學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載T/CGCCT/CGCC62—2022學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載自動售貨設(shè)備運(yùn)營管理規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了基于自動售貨設(shè)備運(yùn)營管理的經(jīng)營模式分類、設(shè)備與商品管理、客戶服務(wù)與管理、人員管理、軟硬件協(xié)同等要求。符合本文件適用范圍的自動售貨設(shè)備運(yùn)營商可參考執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18106—2021零售業(yè)態(tài)分類T/CCAGM001—2020自助售貨行業(yè)機(jī)型術(shù)語T/CCAGM004—2020自助售貨行業(yè)運(yùn)維術(shù)語3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1自動售貨automaticvending無須人工參與的由機(jī)械自動付貨的一種商業(yè)零售形式，具有省時、方便、快捷、節(jié)省人力等特點(diǎn)。3.2自動售貨設(shè)備vendingmachines能夠自動銷售商品的機(jī)械，包括可能通過人工智能識別商品，如重力感應(yīng)、視覺靜態(tài)感應(yīng)或動態(tài)感應(yīng)進(jìn)行銷售的機(jī)械，是商業(yè)自動化的常用設(shè)備。一般分為三種，第一種是銷售通用成品，如化妝品、巧克力等的自動機(jī)械；第二種是對產(chǎn)品進(jìn)行簡單溫度處理再銷售的，如銷售冷熱飲品等的自動機(jī)械；第三種是對產(chǎn)品進(jìn)行簡單加工再銷售，如進(jìn)行咖啡制作或預(yù)包裝食品加熱等的自動機(jī)械。3.3運(yùn)營商vendingmachineoperators運(yùn)營管理各類自動售貨設(shè)備的企業(yè)或從業(yè)人員，擁有自動售貨機(jī)和合適的布放場所，進(jìn)行商品銷售或提供服務(wù)。3.4運(yùn)營管理vendingmachineoperationmanagement運(yùn)營管理自動售貨設(shè)備，具體包括自動售貨設(shè)備的安裝、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、機(jī)內(nèi)商品補(bǔ)充、銷售款的回收等幾類業(yè)務(wù)。3.5設(shè)備管理equipmentmanagement對自動售貨設(shè)備進(jìn)行安裝、更新、調(diào)配、維養(yǎng)、撤除等的管理行為。T/CGCC62—20223.6商品管理merchandisemanagement商品分類、信息管理、商品組合、庫存管理、定價(jià)策略、促銷活動等與商品經(jīng)營有關(guān)的管理。注：運(yùn)營商經(jīng)確認(rèn)符合各項(xiàng)要求后方可進(jìn)行商品銷售。4經(jīng)營模式分類經(jīng)營模式分為以下3種：a） 直營運(yùn)營模式。運(yùn)營商擁有設(shè)備，并直接委派人員進(jìn)行管理。b） 加盟運(yùn)營模式。加盟商與運(yùn)營商擁有設(shè)備或設(shè)備使用權(quán)，并直接委派人員進(jìn)行管理。O委托運(yùn)營模式。加盟商與運(yùn)營商擁有設(shè)備或設(shè)備使用權(quán)，委托運(yùn)營商進(jìn)行管理。5設(shè)備與商品管理5.1設(shè)備安全每臺售貨設(shè)備應(yīng)確保內(nèi)外整潔、干燥、衛(wèi)生、安全，并符合環(huán)保、消防及其他國家強(qiáng)制性規(guī)范要求。設(shè)備周邊環(huán)境干凈，無積水、無垃圾、無有毒有害等危險(xiǎn)化學(xué)品。5.2設(shè)備標(biāo)識每臺售貨設(shè)備應(yīng)在明顯位置張貼營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、設(shè)備編號、服務(wù)熱線電話等信息。5.3設(shè)備支付方式運(yùn)營商應(yīng)確保設(shè)備支持各種主要支付方式和手段，為消費(fèi)者提供便利。5.4設(shè)備巡視維護(hù)運(yùn)營商應(yīng)定期巡視自動售貨機(jī)營業(yè)場所，進(jìn)行商品盤點(diǎn)補(bǔ)充、設(shè)備檢查維修、清洗養(yǎng)護(hù)、現(xiàn)金回收之類的工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.5商品陳列設(shè)備內(nèi)商品可依據(jù)貨品品類、特性、規(guī)格等因素合理擺放。商品包裝應(yīng)保持完整，無破損、無臟污。商品應(yīng)與設(shè)備上顯示信息一致。5.6商品銷售運(yùn)營商如銷售臨期商品，應(yīng)在設(shè)備明顯位置公示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。5.7商品退換管理運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》建立退換貨制度。6客戶服務(wù)與管理6.1客戶服務(wù)運(yùn)營商應(yīng)確保客服電話暢通，在接到投訴后，運(yùn)營人員宜在12h內(nèi)完成處理，并備案登記，以便對2客戶投訴后續(xù)跟進(jìn)追蹤，直至客訴處理結(jié)束。6.2客戶管理運(yùn)營商可定期開展調(diào)研，對客戶進(jìn)行拜訪，收集分析消費(fèi)信息等，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。7人員管理7.1培訓(xùn)運(yùn)營人員應(yīng)經(jīng)過職業(yè)技能培訓(xùn)、商品知識、職業(yè)素養(yǎng)和管理能力等多方面培訓(xùn)，獲得相應(yīng)證書，做到持證上崗。7.2考核運(yùn)營人員應(yīng)定期接受考核，具備崗位所需要的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。7.3標(biāo)識運(yùn)營人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識上崗.內(nèi)容包括姓名、公司、工種、職務(wù)等。8軟硬件協(xié)同—般要求運(yùn)營商應(yīng)不斷提高運(yùn)營管理的數(shù)字化水平，實(shí)現(xiàn)軟硬件協(xié)同，線上線下融合發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。8.2軟件部分基礎(chǔ)管理模塊可從事設(shè)備檢測、運(yùn)維等日常事務(wù)，具備如設(shè)備狀態(tài)信息采集可視化、商品銷售分析、財(cái)務(wù)、運(yùn)營管理、用戶管理、ERP、進(jìn)銷存管理等功能，同時可建立智能化運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下交易互通功能，用智能化手段提高運(yùn)營能力。8.2.2數(shù)據(jù)分析模塊對通過終端設(shè)備上傳的經(jīng)營數(shù)據(jù)，按區(qū)域、線路或者單臺設(shè)備進(jìn)行設(shè)備故障分析、商品流通分析、商品銷售分析、廣告投放分析，為公司內(nèi)部經(jīng)營管理與運(yùn)營方針的修訂提供診斷依據(jù)。8.3硬件部分每臺自助售貨設(shè)備終端均接人監(jiān)控管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)上傳云服務(wù)器、商品銷售與數(shù)據(jù)收集并存的功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化運(yùn)維管理。T/CGCC62-2022T/CGCC62-2022團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自動售貨設(shè)備運(yùn)營管理規(guī)范T/CGCC