創(chuàng)新管理思維課件

TWI培訓師項目TWI培訓師項目1第一部分:管理的思維訓練

第二部分:問題改善技能訓練第三部分：TWI－JS與JI

第四部分：TWI－JM與JR第五部分:TWI培訓教材編制輔導第六部分:培訓師技能訓練第七部分:班組長建設輔導計劃第八部分:班組長輔導實施的過程輔導總目錄第一部分:管理的思維訓練總目錄2學習要點心態(tài)歸零實事求是主動思考積極參與

TWI——TrainingWithinIndustry

工作督導人員的培訓JS——jobsafe工作安全JI——jobindoctrinate工作教導JM——jobmend工作改善JR——jobrapport（relation）工作關系SMART(Specific、Measurable、Attainable、Realistic、Time-bound)

具體的可度量可實現(xiàn)

現(xiàn)實性

有時限

IE——industryengineering工業(yè)工程5M1E—man、machine、material、means、measure、environment

人機器材料方法測量環(huán)境5W2H—what、where、when、who、why、howmuch、howaftermath

何事何地何時何人何因何量何果學習要點心態(tài)歸零實事求是主動思考積極參與TWI——3管理的思維一、目標描述與分解技能二、計劃制定與修正技能三、檢查規(guī)劃與實施技能四、結果評價與固化技能五、有效指導與激勵技能六、團隊管理與分享技能管理的思維一、目標描述與分解技能4管理就是管事

管理就是管人

一、中西方管理差異

中方西方管人管事以人為出發(fā)點以事為出發(fā)點二、統(tǒng)一觀念:管理是先管事，隨著管事提升到最高境界就是管人管理就是管事管理就是管人一、中西方管理差異5管理者的任務是什么?專業(yè)人才——自己做好責任范圍內(nèi)具體的事情管理者——組織團隊達成目標,并不斷超越.管理者的任務是什么?專業(yè)人才——自己做好責任范圍內(nèi)具體6

有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進一個樹洞，居然從樹洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹，卻在樹枝上沒站穩(wěn)，掉了下來，壓暈了正仰頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。你覺得這個故事有什么問題嗎？有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進一個樹7小豬不會爬樹，還有，一只小豬不可能同時壓暈三只獵狗，小豬好象跑不過獵狗吧。但土拔鼠哪去了？它才是獵狗追尋的目標。因為小豬的突然出現(xiàn)，大家的注意力不知不覺打了岔，土拔鼠竟然在頭腦中消失了。在人生的旅程中，我們千萬不要忘了時刻提醒自己：土拔鼠哪去了？心中的目標哪去了？故事分析小豬不會爬樹，還有，一只小豬不可能同時壓暈三只獵8

德魯克1954年在其名著《管理實踐》中提出，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。

德魯克1954年在其名著《管理實踐》中提出，并不9一、目標描述與分解技能一、目標描述與分解技能10經(jīng)常出現(xiàn)的問題經(jīng)常出現(xiàn)的問題11SMART原則---杰克·特羅于70年代早期提出來的

SMART原則---杰克·特羅于70年代早期提出來的12客戶的重量級平均訂單規(guī)模銷售目標地域、產(chǎn)品、關鍵地域、主推產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售額銷售計劃完成情況銷售額增長率毛利率目標分解客戶的重量級平均訂單規(guī)模銷售目標地域、產(chǎn)品、關鍵地域、主推產(chǎn)13因果關系的掌握至關重要目標分解到行動方案為止管理者對目標負責，執(zhí)行者對行動負責執(zhí)行者只知道目標而不知道行動方案是沒有任何意義的人頭、數(shù)量、時間目標分解的相關環(huán)節(jié)因果關系的掌握至關重要目標分解的相關環(huán)節(jié)14？關鍵過程經(jīng)常出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)難做的環(huán)節(jié)不愿做的環(huán)節(jié)第一次做的環(huán)節(jié)實現(xiàn)目標的關鍵過程20—20—？關鍵過程經(jīng)常出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)難做的環(huán)節(jié)不愿做的環(huán)節(jié)第一次做的15顧客是上帝交貨期？顧客是上帝交貨期？16絕對周期——比照同行(競爭力/真功夫)相對周期——比照客戶（管理水平/產(chǎn)能的平衡）交付周期瓶頸在哪里絕對周期——比照同行(競爭力/真功夫)交付周期瓶頸17聯(lián)合國千年發(fā)展目標.doc聯(lián)合國千年發(fā)展目標.doc18有價值的南轅北轍可達成高不成、低不就向漢武帝學習什么？霍啟病、衛(wèi)青、李廣、張騫討論目標注意事項：盡量談可能、少論不可能向漢武帝學習什么？霍啟病、衛(wèi)青、李廣、張騫19跨過沙漠消滅單于作戰(zhàn)能力時機財力人戰(zhàn)馬補給武器環(huán)境內(nèi)部外部將兵數(shù)量力量刀駑漢武帝的問題分析跨過沙漠消滅單于作戰(zhàn)能力時機財力人戰(zhàn)馬補給武器環(huán)境內(nèi)部外部將20練習一下：

如何制定你所在部門的目標?以設備部為例練習一下：

如何制定你所在部門的目標?以設備部為例21設備異常時間降低隱患及時發(fā)現(xiàn)使用壽命提高檢修快速有效有征兆無征兆異常反饋路徑巡檢點保障執(zhí)行措施典型征兆收集頻率方式設備使用壽命設備使用狀態(tài)控制到期前檢測設備狀態(tài)卡到期更換方案保養(yǎng)方式配件質(zhì)量日常保養(yǎng)方案計劃檢修方案快速反應能力快速反應路徑檢修方式不做備件路徑檔案備件計劃專用工具分析能力提高方式標準化5S預案設備異常時間降低隱患及時發(fā)現(xiàn)使用壽命提高檢修快速有效有征兆無22創(chuàng)新管理思維課件23□匯總前一個周期異?？倳r間數(shù)?！醺看卧O備故障原因分析的記錄，給出引起設備異常原因的類別及時間總數(shù)?！醺r間總數(shù)的排名、解決的難易程度、解決成本的高低、見效的快慢、發(fā)生頻率的高低，給出要解決的事項及解決的程度?！鯀R總給出異常時間數(shù)的目標值?！醢磧梢蛩亓椒ㄖ贫椖扛纳朴媱?。□匯總前一個周期異?？倳r間數(shù)。24目標分解對支撐目標的相關環(huán)節(jié)的因果關系的掌握置關重要;目標要分解到再向下分解就成行動方案時為止;管理者對目標負責，執(zhí)行者對行動負責;執(zhí)行者只知道目標而不知道行動方案是沒有任何意義;人頭、時間、數(shù)量;目標分解25過程PK結果結果重要,過程更重要.為什么我們更關注結果?

過程PK結果結果重要,過程更重要.26管理過程不斷循環(huán)

5. 評價4. 指導3. 檢查2. 計劃1. 目標6.改善管理過程不斷循環(huán)5. 評價4. 指導3. 檢查2. 計劃127扯皮的事情是如何來的?扯皮的事情是如何來的?28配合的困境對象繁雜事項凌亂方式隨意關系微妙責任飄浮軍閥割據(jù)無功無過AB配合的困境對象繁雜AB29時限\地點\方式\位置需要A配合什么需要給B什么配合?時限\地點\方式\位置指令執(zhí)行指導參照協(xié)作配合時限\地點\方式\位置需要給A什么配合?需要B配合什么?時限\地點\方式\位置說明要求部門\崗位B部門\崗位A要求界面式職務說明書時限\地點\方式\位置需要A配合什么需要給B什么配合?時限\30如何確定配合目標確定協(xié)作對象；確定兩者之間做什么、達成什么目的；確定界面關系指令（執(zhí)行）指導（參照）協(xié)作（配合）

確定聯(lián)系程序——在什么時間、什么地點、用什么方式進行聯(lián)系的步驟；如何確定配合目標確定協(xié)作對象；31直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出關鍵過程項目完成結果(價值體現(xiàn))配合難/新臨時/改善工作結果三元結構法：最終產(chǎn)出、直接因素、間接因素直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出結果配合工作結果三元結構法：最終產(chǎn)出、直32目標的四大要素明確的，可衡量的;必須的，有價值的;跳一跳，摸得到;有時間界限的;目標的四大要素明確的，可衡量的;33小結管理者的一切工作都是圍繞目標展開的SMATER原則是目標管理的黃金法則沒有時限的目標是沒有意義的目標分解與三元結構法能使我們的目標合理有意義理解一致并且量化的目標是目標管理的基礎精益生產(chǎn)是先改變自己，再影響供應商！小結管理者的一切工作都是圍繞目標展開的精益生產(chǎn)是先改變自34作業(yè)練習：1、采用SMART原則給自己制作一個工作目標2、采用分析法舉一工作實例什么是核心競爭力?大家都知道怎樣做，但是就只有你能做好.SMART關鍵過程作業(yè)練習：什么是核心競爭力?SMART關鍵過程35二、計劃制定與修正技能二、計劃制定與修正技能36為什么要救火？為什么要救火？37管理者應該把哪一類事情放在第一位？1432

重要

緊急管理者應該把哪一類事情放在第一位？

38計劃——在每項工作開始前，確立預期目標和擬定實現(xiàn)目標所要爭取的政策及手段。凡事預則立，不預則廢。___《禮記·中庸》吃不窮，喝不窮，沒有計劃就受窮。___諺語謀定而后動，知止而有得管理五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制——法約爾法古典管理理論學家計劃——在每項工作開始前，確立預期目標和擬定實現(xiàn)目標所要爭取39現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化計劃沒有變化快,只有隨機應變才是王道計劃是一回事,做又是哪一回事向世界級偉大企業(yè)邁進，中國企業(yè)需要超越三大障礙.doc計劃的迷途現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化計劃的40甘特圖甘特圖41演示：完成森林覆蓋率的計劃小貼士：目標真正的成功，主要來源于自己的追求、強烈的愿望！二因素六步法在完成目標計劃過程中的運用。演示：完成森林覆蓋率的計劃小貼士：42案例案例43創(chuàng)新管理思維課件44項目管理項目管理45膽大心細臉皮厚膽大心細臉皮厚46有關目標與計劃的三段論1、膽大——目標要敢往高里設2、心細——要有周詳?shù)挠媱?、臉皮厚——能堅持，百折不回有關目標與計劃的三段論1、膽大——目標要敢往高里設47有關目標與計劃的八句話(5w3H)0、你打算做什么事？1、你想做到什么程度？2、為什么要做這件事？3、你計劃按什么步驟、用什么方式完成？4、在這個過程中你會遇到什么樣的困難？5、你如何克服這些困難？6、你需要什么資源、如何分配？7、你的時間進度是什么樣的？有關目標與計劃的八句話(5w3H)48鎖定目標，專注重復凡是已經(jīng)決定了的，就是對的即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論?！鐐惒甲霾缓萌耍霾缓檬?，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹底?！裉m仕CEO梁昭賢鎖定目標，專注重復凡是已經(jīng)決定了的，就是對的49成功的定義成功就是事先樹立的、有價值的目標被循序漸進地變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。這一過程因平衡而得以堅固，因信念而具有意義。成功的定義成功就是事先樹立的、有價值的目標50小結計劃是為了應對變化甘特圖兩步六要素法則有關目標計劃的三段論與八句話計劃是為了應對變化！小結計劃是為了應對變化計劃是為了應對變化！51作業(yè)練習：1、采用制作一個項目完成計劃2、采用做一個工作項目推進實例3、溫習“”甘特圖兩步六要素法則有關目標計劃的三段論與八句話作業(yè)練習：甘特圖兩步六要素法則有關目標計劃的三段論與八句話52三、檢查規(guī)劃與實施技能三、檢查規(guī)劃與實施技能53思維破冰——擦桌子的差別期望—？—檢查思維破冰——擦桌子的差別期望—？—檢查54或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把期望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情。沒標準沒要求沒流程沒時間沒責任人或許我所見55時機：選人的時候用了之后：人無完人，必須完善內(nèi)部機制，控制人的弱點用的要疑，疑人要用——用一個不能求全責備信任固然好，監(jiān)控更重要——列寧監(jiān)管力度多大，授權就多少海爾：日清日高，日事日畢GE：拜訪客人、培訓干部、質(zhì)詢會子曰:吾日三省吾身，為人謀而不忠乎?于朋友交而不信乎?傳不習乎?用人不疑，疑人不用？？時機：選人的時候用人不疑，疑人不用？？56有關檢查的現(xiàn)狀想起來問一下看到了說一下出事了訓一下有關檢查的現(xiàn)狀想起來問一下57巴林銀行

為什么關門了？兩百多年歷史的巴林銀行為什么倒閉.doc巴林銀行58執(zhí)行力是個偽命題!執(zhí)行力是個偽命題!59查檢內(nèi)容的四要素經(jīng)常出問題不愿做難做第一次一句話，檢查計劃中的關鍵點查檢內(nèi)容的四要素經(jīng)常出問題一句話，檢查計劃中的關鍵點60檢查的形式---用什么手段得到信息現(xiàn)場看(檢查表)報表匯報/總結不同級別的崗位、不同比例檢查的形式---用什么手段得到信息現(xiàn)場看(檢查表)不同級別的61檢查的方式---用什么方式驗證結果全檢/抽檢目視/工具標準定期/不定期檢查的方式---用什么方式驗證結果全檢/抽檢621968年麥當勞有1000家店鋪，經(jīng)過40余年的發(fā)展，目前麥當勞已有28000余家店鋪，遍布世界128個國家和地區(qū)。麥當勞的成功是個奇跡，麥當勞公司為了使各加盟店都能夠達到令消費者滿意的服務與標準化，公司建立了嚴格的檢查監(jiān)督制度。機制造就人才，人才反作用于這個機制！1968年麥當勞有1000家店鋪，經(jīng)過40余年的63做好ISO9000什么是關鍵？做好ISO9000什么是關鍵？64制度是為我們管理服務的，不要把它視為負擔（觀念）從我做起，全員參與，把好關（原則）領導者是制度的創(chuàng)造者，也是制度的破壞者（領導的破壞力）檢查、再檢查、直到習慣為止（執(zhí)行）執(zhí)行情況與利益掛鉤（獎懲）主動維護，結果為先（維護）低標準，嚴要求（起點）做好ISO9000什么是關鍵？制度是為我們管理服務的，不要把它視為負擔（觀念）做好ISO965好的企業(yè)檢查都能做到位我們呢？好的企業(yè)檢查都能做到位我們呢？66檢查信息要規(guī)劃這個崗位需要哪些信息？這些信息怎么收集，從哪來，怎么傳輸給這個崗位？怎么處理這些信息，把它處理成什么形式，要得出什么結論？處理之后的信息轉(zhuǎn)達給誰，怎么轉(zhuǎn)達？對這個信息的收集、處理、轉(zhuǎn)達的過程和結果，應當記錄什么？用什么格式記錄，儲存在哪里，對于這些記錄需要再處理嗎？檢查信息要規(guī)劃67讓從下向上的信息自動化讓從下向上的信息自動化68過程控制內(nèi)容規(guī)劃表

過程控制內(nèi)容規(guī)劃表69如何保障制度的有效執(zhí)行制度是為我們管理服務的，不要把它視為負擔（觀念）從我做起，全員參予，把好關（原則）檢查、檢查再檢查，直到習慣為止（執(zhí)行）執(zhí)行情況與利益掛鉤（獎罰）主動維護，結果為先（維護）低標準，嚴要求(起點)如何保障制度的有效執(zhí)行70小結期望與檢查是兩回事檢查計劃中的關鍵點檢查是需要規(guī)劃的監(jiān)督多大，授權多少執(zhí)行力是檢查出來的小結期望與檢查是兩回事71作業(yè)練習：1、制作一個跟你工作相關的2、列舉日常工作中你所了解的現(xiàn)有各類檢查表完過程控制檢查表作業(yè)練習：完過程控制檢查表72四、結果評價與固化技術四、結果評價與固化技術73為什么大家不愿做評價？為什么大家不愿做評價？74業(yè)績評價行為素質(zhì)技能業(yè)績評價行為素質(zhì)技能75解除心魔的關鍵業(yè)績一般的員工業(yè)績差的員工業(yè)績出色的員工考評解除心魔的關鍵業(yè)績一般的員工業(yè)績差的員工業(yè)績出色的員工考評76評價=分錢？評價=提升？絕大部分人都希望有完善合理的考評體系！評價=分錢？絕大部分人都希望有完善合理的考評體系！77濫竽充數(shù)

齊宣王使人吹竽（yú），必三百人。南郭處士請為王吹竽。宣王悅之，廩食(bǐngsì）以數(shù)百人。宣王死，閔王立。好一一聽之，處士逃。濫竽充數(shù)齊宣王使人吹竽（yú），必三百78根據(jù)我的經(jīng)驗,估計總計可達94%的絕大多數(shù)部門麻煩和改進的機會屬于系統(tǒng).而由特殊原因所致者不過6%.根據(jù)我的經(jīng)驗,估計總計可達94%的絕大多79從1979年到1999年的20年間，美國共培育了43名諾貝爾獎獲得者；僅2003年產(chǎn)生的11名諾貝爾獎獲得者，美國就占了半數(shù)左右。聰明?美籍華人楊振寧1957年諾貝爾物理學獎；美籍華人李政道1957年諾貝爾物理學獎；美籍華人丁肇中1976年諾貝爾物理學獎；美籍華人李遠哲1986年諾貝爾化學獎；美籍華人朱棣文1997年諾貝爾物理學獎；美籍華人崔琦1998年諾貝爾物理學獎；美籍華人高行健2000年諾貝爾文學獎。從1979年到1999年的20年間，美國共培80阿根廷是1903小時,巴西是1841小時,日本是1758小時,美國是1610小時,英國是1489小時,荷蘭是1389小時。2006年挪威名列第一,勞動力每小時平均創(chuàng)造財富37.99美元；美國名列第二,為35.63美元；法國人均每小時為35.08美元,中國是世界上人均工作時間最長的國家之一2200小時中國的勞動生產(chǎn)率提高速度很快,幾乎是1980年的8倍,但人均創(chuàng)造的價值不到挪威的1/6。

5.75美元阿根廷是1903小時,巴西是1841小時,日本是1758小時81進入財富500強的中國企業(yè)的人均產(chǎn)出只有500強平均水平的1/7；2002年華為人均生產(chǎn)率與思科相差5倍；研發(fā)投資效益僅是IBM的1/6.2002年8月HR大會上,確定未來5年人均生產(chǎn)率的目標:06年比01年提高3.5倍.進入財富500強的中國企業(yè)的人均產(chǎn)出2002年華為人均生產(chǎn)率82為什么我們這么忙，可效率卻這么低為什么我們這么忙，83忙而低效沒有流程不按流程沒有優(yōu)化忙而沒有流程84員工培訓保證質(zhì)量判斷基準成本管理保證效率熟練度安全保證改善依據(jù)穩(wěn)定管理標準作業(yè)員工培訓保證質(zhì)量判斷基準成本管理保證效率熟練度安全保證改善依85折紙游戲思維破冰學員只聽和做，不發(fā)問。折紙游戲思維破冰學員只聽和做，不發(fā)問。86為什么工藝變更信息的傳遞會不及時?為什么87

變更提出客戶提出向客戶提出供應商提出向供應商提出內(nèi)部提出變更不及時的影響材料半成品成品

解決方法每類變更的路徑要清楚每類變更的時限要清楚變更不及時的影響要總結

變更提出不及時的影響88流程——是行為的方式和順序是把說的變成做的唯一有效的通路流程——制度、表單、操作手冊是企業(yè)經(jīng)驗的總結、升華，使得企業(yè)中不同個體的行為具有連續(xù)性、重復性，從而構成企業(yè)行為，而且這個行為的結果具有可預測性和可控性。流程——是行為的方式和順序流程——制度、表單、操作手冊89

是對流程中的關鍵控制點進行細化和量化，建立“標準”，這種“標準”經(jīng)過不斷實踐而總結出來，是在當前條件下可實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設計，保障在正常情況下大家都能理解而不會產(chǎn)生歧義。SOP（標準作業(yè)程序）的精髓是對流程中的關鍵控制點進行細化和量化，建立“標準”90

增加成本阻礙發(fā)展影響改善形式上標準化的三大危害增加成本形式上標準化的三大危害91整頓是什么?整頓是什么?92整頓的目的尋找時間為0放回時間為0異常0時間發(fā)現(xiàn)不同人結果差異為0整頓的目的尋找時間為093三定的延伸定類定量定點三定步驟作法范圍三定三定的延伸定類定量定點三定步驟作法范圍三定94清字固化重復知識管理實現(xiàn)真正標準化的三大路徑清字實現(xiàn)真正標準化的三大路徑95世界上關于知識管理的排名：通用電器第一，惠普第二?！叭吮M其才，人走才留。”——惠普人力資源管理目標之一創(chuàng)新管理思維課件96知識管理的三個宗旨第一：提高組織智商，是讓這個團隊，這個公司更聰明。第二：減少重復勞動，是說你做過我不要再做了，不要從頭來。第三：避免組織失誤，是希望人走不要帶走公司的知識和有價值的東西。知識管理的三個宗旨第一：提高組織智商，是讓這個團隊，這個公97自生自滅師傅帶徒弟自己的方法未必是最優(yōu)的不愿意沒有能力只可意會，不可言傳慢不利于改善有風險知識管理現(xiàn)狀自生自滅自己的方法未必是最優(yōu)的知識管理98固化重復是關鍵

經(jīng)常出問題經(jīng)常要幫助做得出色自己將經(jīng)驗固化下來例子1:上升路徑例子2:如何發(fā)動群眾固化重復是關鍵自己將經(jīng)驗固化下來例子1:上升路徑99質(zhì)量手冊（方針）程序文件（跨部門流程）作業(yè)指導書（知識管理）記錄、表單（信息）質(zhì)量計劃（計劃）管理評審（檢查）以顧客為關注焦點領導作用全員參預過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法互利的供方關系ISO9000的八大原則ISO9000的組成ISO的方法論：PDCA質(zhì)量手冊（方針）以顧客為關注焦點ISO9000的100小結不表揚不知道什么是對,不批評不知道什么是錯;讓員工能自主工作的方法是流程;流程的好壞決定了結果的好壞;把作法寫下來并固化重復;建立起發(fā)動群眾的機制;ISO9000是流程管理的基礎;小結不表揚不知道什么是對,101五、有效指導與激勵技能五、有效指導與激勵技能102管理者在任何時候,任何情況下都負有使員工更加成熟的使命.管理者在任何時候,任何情況下都負有使員工更加成熟的使103為什么對培訓又愛又怕?培訓全是人力資源部門的事情嗎？為什么對培訓又愛又怕?104新入職員工計劃中的關鍵點轉(zhuǎn)崗多能工經(jīng)驗/教訓新制度培訓計劃如何制定?新入職員工培訓計劃如何制定?105教材從何而來?制度作業(yè)指導書任職資格總結強調(diào)教材從何而來?106培訓的步驟講解示范演練鞏固培訓的步驟講解107上司與下屬對不同激勵因素的看法下屬的排名員工希望從工作中可取得上司的排名差別的絕對值1有挑戰(zhàn)性的工作542完成任務的成就感863歸宿感1074工作安全225良好報酬146晉升及成長337良好的工作環(huán)境438良好的同事關系629合理的紀律要求7210公司對個人的照顧91上司與下屬對不同激勵因素的看法下屬的排名員工希望從工作中可取108心理學教授的故事不要凡事都予以獎賞，公司原則與價值觀是至高無上的?！澳悴荒苜V賂你的孩子們?nèi)ネ瓿杉彝プ鳂I(yè)，你不能賄賂你的太太去做晚飯，你不能賄賂你的員工去為公司工作”。——GE薪酬準則五心理學教授的故事109相對公平、正直做事業(yè)、有追求有成績且分享學到東西工作愉快關心生活管理與技術兩個上升通路允許失敗,但不容忍不忠誠激勵的基本原則相對公平、正直激勵的基本原則110□天女散花□表示關懷□具有特殊意義的禮物□讓工作充滿挑戰(zhàn)性的刺激□頒發(fā)獎狀□和員工一起進餐□給員工自已制定工作目標的機會□鼓勵員工的獻身精神□策劃員工之間的競爭□暢通的交流機制常見的激勵方式□天女散花常見的激勵方式111小結指導下屬是管理者自己的事情下屬沒有學會是管理者的責任激勵與賄賂只有一紙之隔只用一招半式的激勵技巧是沒用的小結指導下屬是管理者自己的事情112六、團隊管理與分享技能

六、團隊管理與分享技能113創(chuàng)新管理思維課件114中國人的管理特征變通性：不執(zhí)著，連信仰也是如此，適應性強；含蓄性：好面子，重人際關系，但管理難度高；理的絕對性，難以溝通中國人的管理特征115

以人為本的真正含義以人為本人性化小偷的對話絕對自由制度下的自由

以人為本的真正含義116經(jīng)理宋江助理孔明

研發(fā)主管華佗

銷售主管張良

銷售工程師吳用業(yè)務員（空缺）研發(fā)工程師（空缺）研發(fā)工程師魯班文員孫二娘研發(fā)技術員（空缺）助理經(jīng)理主管技術員業(yè)務員類別經(jīng)理助理主管工程師業(yè)務員技術員文員總計制作應有人數(shù)112311110孫二娘實際人數(shù)11220118審核空缺人數(shù)00011002宋江經(jīng)理助理研發(fā)主管銷售主管銷售工程師業(yè)務員研發(fā)工程師研發(fā)工程師117職務說明書職務說明書是給誰用的？職務說明書的幾大要素職位名稱工作內(nèi)容周邊關系權力任職資格培訓技能職務說明書118要了解員工哪些方面的動態(tài)人事檔案性格／愛好／特長／思維方式／價值取向／積極性大事記錄好事／壞事／缺勤要了解員工哪些方面的動態(tài)人事檔案119如何界定關鍵崗位員工培訓周期長難招聘無準備影響大刺頭如何界定關鍵崗位員工培訓周期長120性格測試性格測試121什么是學習型組織？什么是學習型組織？122人有時候需要一點點刺激

最常見的就是你的女友離你而去

人有時候需要一點點打擊

你我都曾經(jīng)不止一次的留級

在那時候我們身邊都有一卡車的難題

不知道成功的意義就在超越自已

我們都是和自己賽跑的人

為了更好的未來拼命努力

爭取一種意義非凡的勝利

我們都是和自己賽跑的人

為了更好的明天拼命努力

前方?jīng)]有終點奮斗永不停息—李宗盛《和自己賽跑的人》人有時候需要一點點刺激

最常見的就是你的女友離你而去

人有時123近代中國落后的原因是什么？

兩個錯誤的預言.doc

近代中國落后的原因是什么？

兩個錯誤的預言.doc

124一切都會過去，只有勤懇兢業(yè)的學習才不會落后?！妒ソ?jīng).箴言》中說：“沒有遠見的地方，人們就會滅亡?！倍@得遠見卓識的能力就要靠持續(xù)的學習和不斷的進步。一切都會過去，只有勤懇兢業(yè)的學習才不會落后。125學什么？管理者的四項技能專業(yè)知識——專業(yè)技術專業(yè)管理知識——專業(yè)規(guī)律管理專業(yè)知識——通用規(guī)律管理藝術——人性規(guī)律學什么？管理者的四項技能126現(xiàn)金流不亂花提速投機信息化人流程標準化供應商輔導不良流程中的浪費（要花）庫存固定資產(chǎn)（多花）（少花）（減少）（不花）（聚焦）（少花）（減少）現(xiàn)金流不亂花提速投機信息化人流程標準化供應商輔導不良流程中的127現(xiàn)金流不亂花提速投機信息化人流程標準化供應商輔導不良流程中的浪費（要花）庫存固定資產(chǎn)（多花）（少花）（減少）（不花）（聚焦）（少花）（減少）（ABC/VA/目視化）一個錯誤掩蓋一堆錯誤智慧的浪費是最大的浪費投資（HRM）（知識管理）固化重復按規(guī)定做事系統(tǒng)邏輯關系數(shù)字說話（防呆/VE/IE）科學精神事后分析總結固化（分析工具/ISO9000）過程控制（SPC/看板/目視化）預防（FMEA/APQP/QC工程圖/DOE/防呆）共贏合作（供應商管理）精益5S現(xiàn)金流不亂花提速投機信息化人流程標準化供應商輔導不良流程中的128創(chuàng)新管理思維課件129技能與素質(zhì)研發(fā)工程師品質(zhì)工程師現(xiàn)場管理者技能與素質(zhì)研發(fā)工程師品質(zhì)工程師現(xiàn)場管理者130ME工程師IE工程師PE工程師ME工程師IE工程師PE工程師131學習四步曲聽課交流總結資料學習四步曲聽課交流總結資料132有關分享固化學習機制培訓分享有關分享固化學習機制培訓分享133對事物運行規(guī)律的把握是管理的基礎了解差距是起點,擴大視野是根本學無止境小結對事物運行規(guī)律的把握是管理的基礎小結134

昨天昨天的日子很長說不清有多少天但不管有多少天不管只受到挫折不管是取得輝煌成敗只能代表

過去昨天135今天今天的日子很短而且正在自己的腳下以秒的速度在縮短今天是昨天和明天的接力處，交接在現(xiàn)在今天136明天明天的日子有多長誰也說不清明天是輝煌明天是落敗誰也道不明機遇與挑戰(zhàn)都在

未來明天137

管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，

而在于行?！说玫卖斂斯芾硎且环N實踐，138描述一下你最想解決的三個問題并簡單分析

課后作業(yè)描述一下你最想解決的三個問題并簡單分析課后作業(yè)139演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！140TWI培訓師項目TWI培訓師項目141第一部分:管理的思維訓練

第二部分:問題改善技能訓練第三部分：TWI－JS與JI

第四部分：TWI－JM與JR第五部分:TWI培訓教材編制輔導第六部分:培訓師技能訓練第七部分:班組長建設輔導計劃第八部分:班組長輔導實施的過程輔導總目錄第一部分:管理的思維訓練總目錄142學習要點心態(tài)歸零實事求是主動思考積極參與

TWI——TrainingWithinIndustry

工作督導人員的培訓JS——jobsafe工作安全JI——jobindoctrinate工作教導JM——jobmend工作改善JR——jobrapport（relation）工作關系SMART(Specific、Measurable、Attainable、Realistic、Time-bound)

具體的可度量可實現(xiàn)

現(xiàn)實性

有時限

IE——industryengineering工業(yè)工程5M1E—man、machine、material、means、measure、environment

人機器材料方法測量環(huán)境5W2H—what、where、when、who、why、howmuch、howaftermath

何事何地何時何人何因何量何果學習要點心態(tài)歸零實事求是主動思考積極參與TWI——143管理的思維一、目標描述與分解技能二、計劃制定與修正技能三、檢查規(guī)劃與實施技能四、結果評價與固化技能五、有效指導與激勵技能六、團隊管理與分享技能管理的思維一、目標描述與分解技能144管理就是管事

管理就是管人

一、中西方管理差異

中方西方管人管事以人為出發(fā)點以事為出發(fā)點二、統(tǒng)一觀念:管理是先管事，隨著管事提升到最高境界就是管人管理就是管事管理就是管人一、中西方管理差異145管理者的任務是什么?專業(yè)人才——自己做好責任范圍內(nèi)具體的事情管理者——組織團隊達成目標,并不斷超越.管理者的任務是什么?專業(yè)人才——自己做好責任范圍內(nèi)具體146

有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進一個樹洞，居然從樹洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹，卻在樹枝上沒站穩(wěn)，掉了下來，壓暈了正仰頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。你覺得這個故事有什么問題嗎？有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進一個樹147小豬不會爬樹，還有，一只小豬不可能同時壓暈三只獵狗，小豬好象跑不過獵狗吧。但土拔鼠哪去了？它才是獵狗追尋的目標。因為小豬的突然出現(xiàn)，大家的注意力不知不覺打了岔，土拔鼠竟然在頭腦中消失了。在人生的旅程中，我們千萬不要忘了時刻提醒自己：土拔鼠哪去了？心中的目標哪去了？故事分析小豬不會爬樹，還有，一只小豬不可能同時壓暈三只獵148

德魯克1954年在其名著《管理實踐》中提出，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。

德魯克1954年在其名著《管理實踐》中提出，并不149一、目標描述與分解技能一、目標描述與分解技能150經(jīng)常出現(xiàn)的問題經(jīng)常出現(xiàn)的問題151SMART原則---杰克·特羅于70年代早期提出來的

SMART原則---杰克·特羅于70年代早期提出來的152客戶的重量級平均訂單規(guī)模銷售目標地域、產(chǎn)品、關鍵地域、主推產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售額銷售計劃完成情況銷售額增長率毛利率目標分解客戶的重量級平均訂單規(guī)模銷售目標地域、產(chǎn)品、關鍵地域、主推產(chǎn)153因果關系的掌握至關重要目標分解到行動方案為止管理者對目標負責，執(zhí)行者對行動負責執(zhí)行者只知道目標而不知道行動方案是沒有任何意義的人頭、數(shù)量、時間目標分解的相關環(huán)節(jié)因果關系的掌握至關重要目標分解的相關環(huán)節(jié)154？關鍵過程經(jīng)常出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)難做的環(huán)節(jié)不愿做的環(huán)節(jié)第一次做的環(huán)節(jié)實現(xiàn)目標的關鍵過程20—20—？關鍵過程經(jīng)常出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)難做的環(huán)節(jié)不愿做的環(huán)節(jié)第一次做的155顧客是上帝交貨期？顧客是上帝交貨期？156絕對周期——比照同行(競爭力/真功夫)相對周期——比照客戶（管理水平/產(chǎn)能的平衡）交付周期瓶頸在哪里絕對周期——比照同行(競爭力/真功夫)交付周期瓶頸157聯(lián)合國千年發(fā)展目標.doc聯(lián)合國千年發(fā)展目標.doc158有價值的南轅北轍可達成高不成、低不就向漢武帝學習什么？霍啟病、衛(wèi)青、李廣、張騫討論目標注意事項：盡量談可能、少論不可能向漢武帝學習什么？霍啟病、衛(wèi)青、李廣、張騫159跨過沙漠消滅單于作戰(zhàn)能力時機財力人戰(zhàn)馬補給武器環(huán)境內(nèi)部外部將兵數(shù)量力量刀駑漢武帝的問題分析跨過沙漠消滅單于作戰(zhàn)能力時機財力人戰(zhàn)馬補給武器環(huán)境內(nèi)部外部將160練習一下：

如何制定你所在部門的目標?以設備部為例練習一下：

如何制定你所在部門的目標?以設備部為例161設備異常時間降低隱患及時發(fā)現(xiàn)使用壽命提高檢修快速有效有征兆無征兆異常反饋路徑巡檢點保障執(zhí)行措施典型征兆收集頻率方式設備使用壽命設備使用狀態(tài)控制到期前檢測設備狀態(tài)卡到期更換方案保養(yǎng)方式配件質(zhì)量日常保養(yǎng)方案計劃檢修方案快速反應能力快速反應路徑檢修方式不做備件路徑檔案備件計劃專用工具分析能力提高方式標準化5S預案設備異常時間降低隱患及時發(fā)現(xiàn)使用壽命提高檢修快速有效有征兆無162創(chuàng)新管理思維課件163□匯總前一個周期異?？倳r間數(shù)?！醺看卧O備故障原因分析的記錄，給出引起設備異常原因的類別及時間總數(shù)?！醺r間總數(shù)的排名、解決的難易程度、解決成本的高低、見效的快慢、發(fā)生頻率的高低，給出要解決的事項及解決的程度?！鯀R總給出異常時間數(shù)的目標值。□按兩因素六步法制定項目改善計劃。□匯總前一個周期異?？倳r間數(shù)。164目標分解對支撐目標的相關環(huán)節(jié)的因果關系的掌握置關重要;目標要分解到再向下分解就成行動方案時為止;管理者對目標負責，執(zhí)行者對行動負責;執(zhí)行者只知道目標而不知道行動方案是沒有任何意義;人頭、時間、數(shù)量;目標分解165過程PK結果結果重要,過程更重要.為什么我們更關注結果?

過程PK結果結果重要,過程更重要.166管理過程不斷循環(huán)

5. 評價4. 指導3. 檢查2. 計劃1. 目標6.改善管理過程不斷循環(huán)5. 評價4. 指導3. 檢查2. 計劃1167扯皮的事情是如何來的?扯皮的事情是如何來的?168配合的困境對象繁雜事項凌亂方式隨意關系微妙責任飄浮軍閥割據(jù)無功無過AB配合的困境對象繁雜AB169時限\地點\方式\位置需要A配合什么需要給B什么配合?時限\地點\方式\位置指令執(zhí)行指導參照協(xié)作配合時限\地點\方式\位置需要給A什么配合?需要B配合什么?時限\地點\方式\位置說明要求部門\崗位B部門\崗位A要求界面式職務說明書時限\地點\方式\位置需要A配合什么需要給B什么配合?時限\170如何確定配合目標確定協(xié)作對象；確定兩者之間做什么、達成什么目的；確定界面關系指令（執(zhí)行）指導（參照）協(xié)作（配合）

確定聯(lián)系程序——在什么時間、什么地點、用什么方式進行聯(lián)系的步驟；如何確定配合目標確定協(xié)作對象；171直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出關鍵過程項目完成結果(價值體現(xiàn))配合難/新臨時/改善工作結果三元結構法：最終產(chǎn)出、直接因素、間接因素直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出結果配合工作結果三元結構法：最終產(chǎn)出、直172目標的四大要素明確的，可衡量的;必須的，有價值的;跳一跳，摸得到;有時間界限的;目標的四大要素明確的，可衡量的;173小結管理者的一切工作都是圍繞目標展開的SMATER原則是目標管理的黃金法則沒有時限的目標是沒有意義的目標分解與三元結構法能使我們的目標合理有意義理解一致并且量化的目標是目標管理的基礎精益生產(chǎn)是先改變自己，再影響供應商！小結管理者的一切工作都是圍繞目標展開的精益生產(chǎn)是先改變自174作業(yè)練習：1、采用SMART原則給自己制作一個工作目標2、采用分析法舉一工作實例什么是核心競爭力?大家都知道怎樣做，但是就只有你能做好.SMART關鍵過程作業(yè)練習：什么是核心競爭力?SMART關鍵過程175二、計劃制定與修正技能二、計劃制定與修正技能176為什么要救火？為什么要救火？177管理者應該把哪一類事情放在第一位？1432

重要

緊急管理者應該把哪一類事情放在第一位？

178計劃——在每項工作開始前，確立預期目標和擬定實現(xiàn)目標所要爭取的政策及手段。凡事預則立，不預則廢。___《禮記·中庸》吃不窮，喝不窮，沒有計劃就受窮。___諺語謀定而后動，知止而有得管理五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制——法約爾法古典管理理論學家計劃——在每項工作開始前，確立預期目標和擬定實現(xiàn)目標所要爭取179現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化計劃沒有變化快,只有隨機應變才是王道計劃是一回事,做又是哪一回事向世界級偉大企業(yè)邁進，中國企業(yè)需要超越三大障礙.doc計劃的迷途現(xiàn)在什么都在變,唯一不變的就是變化計劃的180甘特圖甘特圖181演示：完成森林覆蓋率的計劃小貼士：目標真正的成功，主要來源于自己的追求、強烈的愿望！二因素六步法在完成目標計劃過程中的運用。演示：完成森林覆蓋率的計劃小貼士：182案例案例183創(chuàng)新管理思維課件184項目管理項目管理185膽大心細臉皮厚膽大心細臉皮厚186有關目標與計劃的三段論1、膽大——目標要敢往高里設2、心細——要有周詳?shù)挠媱?、臉皮厚——能堅持，百折不回有關目標與計劃的三段論1、膽大——目標要敢往高里設187有關目標與計劃的八句話(5w3H)0、你打算做什么事？1、你想做到什么程度？2、為什么要做這件事？3、你計劃按什么步驟、用什么方式完成？4、在這個過程中你會遇到什么樣的困難？5、你如何克服這些困難？6、你需要什么資源、如何分配？7、你的時間進度是什么樣的？有關目標與計劃的八句話(5w3H)188鎖定目標，專注重復凡是已經(jīng)決定了的，就是對的即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論?！鐐惒甲霾缓萌?，做不好事，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹底?！裉m仕CEO梁昭賢鎖定目標，專注重復凡是已經(jīng)決定了的，就是對的189成功的定義成功就是事先樹立的、有價值的目標被循序漸進地變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。這一過程因平衡而得以堅固，因信念而具有意義。成功的定義成功就是事先樹立的、有價值的目標190小結計劃是為了應對變化甘特圖兩步六要素法則有關目標計劃的三段論與八句話計劃是為了應對變化！小結計劃是為了應對變化計劃是為了應對變化！191作業(yè)練習：1、采用制作一個項目完成計劃2、采用做一個工作項目推進實例3、溫習“”甘特圖兩步六要素法則有關目標計劃的三段論與八句話作業(yè)練習：甘特圖兩步六要素法則有關目標計劃的三段論與八句話192三、檢查規(guī)劃與實施技能三、檢查規(guī)劃與實施技能193思維破冰——擦桌子的差別期望—？—檢查思維破冰——擦桌子的差別期望—？—檢查194或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把期望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情。沒標準沒要求沒流程沒時間沒責任人或許我所見195時機：選人的時候用了之后：人無完人，必須完善內(nèi)部機制，控制人的弱點用的要疑，疑人要用——用一個不能求全責備信任固然好，監(jiān)控更重要——列寧監(jiān)管力度多大，授權就多少海爾：日清日高，日事日畢GE：拜訪客人、培訓干部、質(zhì)詢會子曰:吾日三省吾身，為人謀而不忠乎?于朋友交而不信乎?傳不習乎?用人不疑，疑人不用？？時機：選人的時候用人不疑，疑人不用？？196有關檢查的現(xiàn)狀想起來問一下看到了說一下出事了訓一下有關檢查的現(xiàn)狀想起來問一下197巴林銀行

為什么關門了？兩百多年歷史的巴林銀行為什么倒閉.doc巴林銀行198執(zhí)行力是個偽命題!執(zhí)行力是個偽命題!199查檢內(nèi)容的四要素經(jīng)常出問題不愿做難做第一次一句話，檢查計劃中的關鍵點查檢內(nèi)容的四要素經(jīng)常出問題一句話，檢查計劃中的關鍵點200檢查的形式---用什么手段得到信息現(xiàn)場看(檢查表)報表匯報/總結不同級別的崗位、不同比例檢查的形式---用什么手段得到信息現(xiàn)場看(檢查表)不同級別的201檢查的方式---用什么方式驗證結果全檢/抽檢目視/工具標準定期/不定期檢查的方式---用什么方式驗證結果全檢/抽檢2021968年麥當勞有1000家店鋪，經(jīng)過40余年的發(fā)展，目前麥當勞已有28000余家店鋪，遍布世界128個國家和地區(qū)。麥當勞的成功是個奇跡，麥當勞公司為了使各加盟店都能夠達到令消費者滿意的服務與標準化，公司建立了嚴格的檢查監(jiān)督制度。機制造就人才，人才反作用于這個機制！1968年麥當勞有1000家店鋪，經(jīng)過40余年的203做好ISO9000什么是關鍵？做好ISO9000什么是關鍵？204制度是為我們管理服務的，不要把它視為負擔（觀念）從我做起，全員參與，把好關（原則）領導者是制度的創(chuàng)造者，也是制度的破壞者（領導的破壞力）檢查、再檢查、直到習慣為止（執(zhí)行）執(zhí)行情況與利益掛鉤（獎懲）主動維護，結果為先（維護）低標準，嚴要求（起點）做好ISO9000什么是關鍵？制度是為我們管理服務的，不要把它視為負擔（觀念）做好ISO9205好的企業(yè)檢查都能做到位我們呢？好的企業(yè)檢查都能做到位我們呢？206檢查信息要規(guī)劃這個崗位需要哪些信息？這些信息怎么收集，從哪來，怎么傳輸給這個崗位？怎么處理這些信息，把它處理成什么形式，要得出什么結論？處理之后的信息轉(zhuǎn)達給誰，怎么轉(zhuǎn)達？對這個信息的收集、處理、轉(zhuǎn)達的過程和結果，應當記錄什么？用什么格式記錄，儲存在哪里，對于這些記錄需要再處理嗎？檢查信息要規(guī)劃207讓從下向上的信息自動化讓從下向上的信息自動化208過程控制內(nèi)容規(guī)劃表

過程控制內(nèi)容規(guī)劃表209如何保障制度的有效執(zhí)行制度是為我們管理服務的，不要把它視為負擔（觀念）從我做起，全員參予，把好關（原則）檢查、檢查再檢查，直到習慣為止（執(zhí)行）執(zhí)行情況與利益掛鉤（獎罰）主動維護，結果為先（維護）低標準，嚴要求(起點)如何保障制度的有效執(zhí)行210小結期望與檢查是兩回事檢查計劃中的關鍵點檢查是需要規(guī)劃的監(jiān)督多大，授權多少執(zhí)行力是檢查出來的小結期望與檢查是兩回事211作業(yè)練習：1、制作一個跟你工作相關的2、列舉日常工作中你所了解的現(xiàn)有各類檢查表完過程控制檢查表作業(yè)練習：完過程控制檢查表212四、結果評價與固化技術四、結果評價與固化技術213為什么大家不愿做評價？為什么大家不愿做評價？214業(yè)績評價行為素質(zhì)技能業(yè)績評價行為素質(zhì)技能215解除心魔的關鍵業(yè)績一般的員工業(yè)績差的員工業(yè)績出色的員工考評解除心魔的關鍵業(yè)績一般的員工業(yè)績差的員工業(yè)績出色的員工考評216評價=分錢？評價=提升？絕大部分人都希望有完善合理的考評體系！評價=分錢？絕大部分人都希望有完善合理的考評體系！217濫竽充數(shù)

齊宣王使人吹竽（yú），必三百人。南郭處士請為王吹竽。宣王悅之，廩食(bǐngsì）以數(shù)百人。宣王死，閔王立。好一一聽之，處士逃。濫竽充數(shù)齊宣王使人吹竽（yú），必三百218根據(jù)我的經(jīng)驗,估計總計可達94%的絕大多數(shù)部門麻煩和改進的機會屬于系統(tǒng).而由特殊原因所致者不過6%.根據(jù)我的經(jīng)驗,估計總計可達94%的絕大多219從1979年到1999年的20年間，美國共培育了43名諾貝爾獎獲得者；僅2003年產(chǎn)生的11名諾貝爾獎獲得者，美國就占了半數(shù)左右。聰明?美籍華人楊振寧1957年諾貝爾物理學獎；美籍華人李政道1957年諾貝爾物理學獎；美籍華人丁肇中1976年諾貝爾物理學獎；美籍華人李遠哲1986年諾貝爾化學獎；美籍華人朱棣文1997年諾貝爾物理學獎；美籍華人崔琦1998年諾貝爾物理學獎；美籍華人高行健2000年諾貝爾文學獎。從1979年到1999年的20年間，美國共培220阿根廷是1903小時,巴西是1841小時,日本是1758小時,美國是1610小時,英國是1489小時,荷蘭是1389小時。2006年挪威名列第一,勞動力每小時平均創(chuàng)造財富37.99美元；美國名列第二,為35.63美元；法國人均每小時為35.08美元,中國是世界上人均工作時間最長的國家之一2200小時中國的勞動生產(chǎn)率提高速度很快,幾乎是1980年的8倍,但人均創(chuàng)造的價值不到挪威的1/6。

5.75美元阿根廷是1903小時,巴西是1841小時,日本是1758小時221進入財富500強的中國企業(yè)的人均產(chǎn)出只有500強平均水平的1/7；2002年華為人均生產(chǎn)率與思科相差5倍；研發(fā)投資效益僅是IBM的1/6.2002年8月HR大會上,確定未來5年人均生產(chǎn)率的目標:06年比01年提高3.5倍.進入財富500強的中國企業(yè)的人均產(chǎn)出2002年華為人均生產(chǎn)率222為什么我們這么忙，可效率卻這么低為什么我們這么忙，223忙而低效沒有流程不按流程沒有優(yōu)化忙而沒有流程224員工培訓保證質(zhì)量判斷基準成本管理保證效率熟練度安全保證改善依據(jù)穩(wěn)定管理標準作業(yè)員工培訓保證質(zhì)量判斷基準成本管理保證效率熟練度安全保證改善依225折紙游戲思維破冰學員只聽和做，不發(fā)問。折紙游戲思維破冰學員只聽和做，不發(fā)問。226為什么工藝變更信息的傳遞會不及時?為什么227

變更提出客戶提出向客戶提出供應商提出向供應商提出內(nèi)部提出變更不及時的影響材料半成品成品

解決方法每類變更的路徑要清楚每類變更的時限要清楚變更不及時的影響要總結

變更提出不及時的影響228流程——是行為的方式和順序是把說的變成做的唯一有效的通路流程——制度、表單、操作手冊是企業(yè)經(jīng)驗的總結、升華，使得企業(yè)中不同個體的行為具有連續(xù)性、重復性，從而構成企業(yè)行為，而且這個行為的結果具有可預測性和可控性。流程——是行為的方式和順序流程——制度、表單、操作手冊229

是對流程中的關鍵控制點進行細化和量化，建立“標準”，這種“標準”經(jīng)過不斷實踐而總結出來，是在當前條件下可實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設計，保障在正常情況下大家都能理解而不會產(chǎn)生歧義。SOP（標準作業(yè)程序）的精髓是對流程中的關鍵控制點進行細化和量化，建立“標準”230

增加成本阻礙發(fā)展影響改善形式上標準化的三大危害增加成本形式上標準化的三大危害231整頓是什么?整頓是什么?232整頓的目的尋找時間為0放回時間為0異常0時間發(fā)現(xiàn)不同人結果差異為0整頓的目的尋找時間為0233三定的延伸定類定量定點三定步驟作法范圍三定三定的延伸定類定量定點三定步驟作法范圍三定234清字固化重復知識管理實現(xiàn)真正標準化的三大路徑清字實現(xiàn)真正標準化的三大路徑235世界上關于知識管理的排名：通用電器第一，惠普第二?！叭吮M其才，人走才留?！薄萜杖肆Y源管理目標之一創(chuàng)新管理思維課件236知識管理的三個宗旨第一：提高組織智商，是讓這個團隊，這個公司更聰明。第二：減少重復勞動，是說你做過我不要再做了，不要從頭來。第三：避免組織失誤，是希望人走不要帶走公司的知識和有價值的東西。知識管理的三個宗旨第一：提高組織智商，是讓這個團隊，這個公237自生自滅師傅帶徒弟自己的方法未必是最優(yōu)的不愿意沒有能力只可意會，不可言傳慢不利于改善有風險知識管理現(xiàn)狀自生自滅自己的方法未必是最優(yōu)的知識管理238固化重復是關鍵

經(jīng)常出問題經(jīng)常要幫助做得出色自己將經(jīng)驗固化下來例子1:上升路徑例子2:如何發(fā)動群眾固化重復是關鍵自己將經(jīng)驗固化下來例子1:上升路徑239質(zhì)量手冊（方針）程序文件（跨部門流程）作業(yè)指導書（知識管理）記錄、表單（信息）質(zhì)量計劃（計劃）管理評審（檢查）以顧客為關注焦點領導作用全員參預過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法互利的供方關系ISO9000的八大原則ISO9000的組成ISO的方法論：PDCA質(zhì)量手冊（方針）以顧客為關注焦點ISO9000的240小結不表揚不知道什么是對,不批評不知道什么是錯;讓員工能自主工作的方法是流程;流程的好壞決定了結果的好壞;把作法寫下來并固化重復;建立起發(fā)動群眾的機制;ISO9000是流程管理的基礎;小結不表揚不知道什么是對,241五、有效指導與激勵技能五、有效指導與激勵技能242管理者在任何時候,任何情況下都負有使員工更加成熟的使命.管理者在任何時候,任何情況下都負有使員工更加成熟的使243為什么對培訓又愛又怕?培訓全是人力資源部門的事情嗎？為什么對培訓又愛又怕?244新入職員工計劃中的關鍵點轉(zhuǎn)崗多能工經(jīng)驗/教訓新制度培訓計劃如何制定?新入職員工培訓計劃如何制定?245教材從何而來?制度作業(yè)指導書任職資格總結強調(diào)教材從何而來?246培訓的步驟講解示范演練鞏固培訓的步驟講解247上司與下屬對不同激勵因素的看法下屬的排名員工希望從工作中可取得上司的排名差別的絕對值1有挑戰(zhàn)性的工作542完成任務的成就感863歸宿感1074工作安全225良好報酬146晉升及成長337良好的工作環(huán)境438良好的同事關系629合理的紀律要求7210公司對個人的照顧91上司與下屬對不同激勵因素的看法下屬的排名