護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

主講：電話：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候要注意些什么？我們要怎么做？我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候要注意些什么？我們要怎么做？一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此町見(jiàn)溝通的重要性。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的?”于是就告辭了這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡恕＿@時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功?，F(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人際溝通的特征積極互動(dòng)，不以人的意志為轉(zhuǎn)移（在溝通活動(dòng)中，溝通雙方互為主客體）符號(hào)共識(shí)，雙向交流（溝通雙方使用統(tǒng)一的或相同的符號(hào)）目的明確，涉及語(yǔ)言能力情境影響（溝通雙方是互相影響的，溝通雙方對(duì)交往的情境有相同的理解）人際溝通的特征積極互動(dòng)，不以人的意志為轉(zhuǎn)移（在溝通活動(dòng)中，溝人際溝通的類型人際溝通的類型人際溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將人際溝通劃分為不同的類型。（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通按溝通所憑借的手段，可將人際溝通分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通指以語(yǔ)言字符系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的溝通。而借助于非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)。人際溝通的類型人際溝通的類型基本行為姿態(tài)

姿態(tài)是指一個(gè)人的姿勢(shì)、體態(tài)。分為：手姿站姿坐姿走姿蹲姿持物姿態(tài)要求：舉止有度、有禮有節(jié)、規(guī)范自如體現(xiàn)出敬人、穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔、敏捷基本行為姿態(tài)姿態(tài)是指一個(gè)人的姿勢(shì)、體態(tài)?！舭咐晃慌愿伟┗颊哒诳奁?。原因是該患者家屬自帶了一把大型落地電風(fēng)扇到病房，但由于電風(fēng)扇噪聲過(guò)大導(dǎo)致同病室的其他患者埋怨，于是悶悶不樂(lè)、哭泣?！籼釂?wèn)：如果你是護(hù)士，應(yīng)該怎么做？◆案例一位女性肝癌患者正在哭泣。原因是該患者家屬自帶了一把大情景一：寒暄與贊美1.在病房中你看見(jiàn)了長(zhǎng)期住院的張阿姨女兒從外地回來(lái)，并給她買了新的衣物等東西，你應(yīng)當(dāng)怎么做？（三位同學(xué)分別扮演張阿姨、家屬、病房主管護(hù)士小李）情景一：寒暄與贊美1.在病房中你看見(jiàn)了長(zhǎng)期住院的張阿姨女兒從一、寒暄

1.寒暄的時(shí)機(jī)

2.寒暄的選擇（與初次見(jiàn)面的人、與熟人、不同地域的人）

二、贊美

1、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，肯定和敬重別人。

2、贊美的作用（催人奮發(fā)、緩解矛盾）

3、贊美的原則（實(shí)事求是、真誠(chéng)贊美）

4、贊美的方式（直接贊美、簡(jiǎn)潔贊美）

一、寒暄

1.寒暄的時(shí)機(jī)

2.寒暄的選擇（與初次見(jiàn)面的人任務(wù)2請(qǐng)學(xué)生向身邊座位上的2位同學(xué)進(jìn)行觀察后，提出3個(gè)以上贊美對(duì)方的理由.抽取同學(xué)，完成任務(wù)任務(wù)2請(qǐng)學(xué)生向身邊座位上的2位同學(xué)進(jìn)行觀察后，提出3個(gè)以上模擬情景二：某病人，在檢查身體后錯(cuò)穿了別人的衣物，請(qǐng)問(wèn)對(duì)該病人應(yīng)怎么用一種方法表達(dá)讓他不覺(jué)得太難為情？說(shuō)話時(shí)要應(yīng)注意什么？（三位同學(xué)分別扮演病人甲、病人乙、護(hù)士小李）模擬情景二：某病人，在檢查身體后錯(cuò)穿了別人的衣物，請(qǐng)問(wèn)對(duì)該病三、幽默幽默是在善意的微笑中，揭露生活中乖訛和不通情理之處。(1)幽默是有過(guò)程的

三、幽默幽默是在善意的微笑中，揭露生活中乖訛和不通情理之處。(2)幽默需把握時(shí)間

一位夫人打電話給建筑師，說(shuō)每當(dāng)火車經(jīng)過(guò)時(shí)，她的睡床就會(huì)搖動(dòng)。"這簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談！"建筑師回答說(shuō)，"我來(lái)看看。"建筑師到達(dá)后，夫人建議他躺在床上，體會(huì)一下火車經(jīng)過(guò)時(shí)的感覺(jué)。建筑師剛上床躺下，夫人的丈夫就回來(lái)了。他見(jiàn)此情形，便厲聲喝問(wèn)："你躺在我妻子的身邊干什么？"建筑師戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答："我說(shuō)是在等火車，你會(huì)相信嗎？“

【頓悟】

有些話是真的，卻聽(tīng)上去很假；有些話是假的，卻令人無(wú)庸置疑。(2)幽默需把握時(shí)間

一位夫人打電話給建筑師，說(shuō)每當(dāng)火車經(jīng)過(guò)(3)幽默需把握修辭

同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說(shuō)他們將來(lái)的志愿是當(dāng)小丑。中國(guó)的老師斥之為：「胸?zé)o大志，孺子不可教也！」帶外國(guó)的老師則會(huì)說(shuō)：「愿你把歡笑帶給全世界！」

(3)幽默需把握修辭

同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說(shuō)他們四、鼓勵(lì)。鼓勵(lì)是一種通過(guò)交流達(dá)到幫人增強(qiáng)信心的方式。在生活和工作中我們鼓勵(lì)的對(duì)象有

(1)自卑的人（患者）（增強(qiáng)自尊、自信）(2)猶豫不決的人（患者）。四、鼓勵(lì)。鼓勵(lì)是一種通過(guò)交流達(dá)到幫人增強(qiáng)信心的方式。在生活和五、勸慰

勸慰時(shí)的技巧

1、同情而不憐憫

2、鼓勵(lì)而不埋怨

3、力求讓對(duì)方放寬心（擺事實(shí)、講道理）

4、把握時(shí)機(jī)（如有情緒失控者應(yīng)待其冷靜）五、勸慰

勸慰時(shí)的技巧

1、同情而不憐憫

2、鼓勵(lì)而不埋怨

六、批評(píng)批評(píng)時(shí)要注意

1、教育原則。對(duì)事不對(duì)人2、必要性原則。3、適度原則。（多使用啟發(fā)式話語(yǔ)，少用評(píng)判口氣，要把握分寸。）4、客觀公正原則。如果你發(fā)現(xiàn)病人或其家屬在醫(yī)院吸煙，你會(huì)怎么去說(shuō)他？六、批評(píng)批評(píng)時(shí)要注意

1、教育原則。對(duì)事不對(duì)人批評(píng)的方式方法希望法協(xié)商法綜合法直接法批評(píng)的方式方法模擬情景三：某病人，平時(shí)很喜歡甜食，現(xiàn)檢查診斷出糖尿病，作為主管護(hù)士，在查房時(shí)看見(jiàn)患者要求其家屬為自己送來(lái)甜食，你應(yīng)當(dāng)怎么做？說(shuō)話時(shí)要注意什么？（三位同學(xué)分別扮演病人甲、病人家屬、護(hù)士小李）模擬情景三：某病人，平時(shí)很喜歡甜食，現(xiàn)檢查診斷出糖尿病，作為七、拒絕拒絕的策略拒絕是一門學(xué)問(wèn)，有些時(shí)候，我們本想拒絕，心里很不樂(lè)意，但卻點(diǎn)了頭，礙于一時(shí)的情面，卻給自己留下長(zhǎng)久的不快。所以，我們學(xué)好它至關(guān)重要，有利于提高我們的工作效率和生活質(zhì)量七、拒絕拒絕的策略基本原則：（1）減少不悅和失望（2）尋求理解和認(rèn)同方式：（1）直截了當(dāng)（2）借故推脫（3）含糊多解基本原則：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件治療性溝通的概念

一、概念

治療性溝通是以病人為中心，護(hù)士幫助病人進(jìn)行身心調(diào)適，使病人從疾病狀態(tài)向健康方向發(fā)展，能應(yīng)對(duì)應(yīng)激、調(diào)整適應(yīng)，并與他人和睦相處的技巧。它是一般性溝通在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用，是有目的的護(hù)患溝通。治療性溝通的內(nèi)容是護(hù)理范疇與健康有關(guān)的專業(yè)性知識(shí)內(nèi)容。

二、目的

（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系。

（2）收集資料。

（3）促使病人參與治療護(hù)理，積極合作。

（4）向病人宣教健康知識(shí)，提高其自我護(hù)理能力。

（5）為病人提供心理社會(huì)支持，促進(jìn)身心健康。

三、特點(diǎn)

護(hù)患雙方圍繞與健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行有目的的、以病人為中心的溝通。

四、實(shí)施過(guò)程

（1）準(zhǔn)備與計(jì)劃階段：包括了解病人的基本情況，明確交流目的和內(nèi)容，制定交流的提綱，提供適于交流的環(huán)境。

（2）溝通開(kāi)始階段：應(yīng)尊重病人，有禮貌地稱呼病人，主動(dòng)介紹自己，并說(shuō)明交談的目的及所需時(shí)間，協(xié)助病人取舒適的體位。

（3）溝通進(jìn)行階段：應(yīng)以病人為中心，鼓勵(lì)病人交談。交流時(shí)除采用一般性溝通技巧外，還可采用其他溝通技巧，如：

①指導(dǎo)性交流技巧：病人向護(hù)士尋求指導(dǎo)，護(hù)士給予病人專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)及幫助等。

②非指導(dǎo)性交流技巧：病人在護(hù)士的支持和促進(jìn)下，運(yùn)用自身潛能找出、面對(duì)并解決問(wèn)題。

③提出問(wèn)題：護(hù)士應(yīng)多使用開(kāi)放式提問(wèn)。但應(yīng)注意一次只提一個(gè)問(wèn)題，并盡量使用病人能理解的語(yǔ)言，問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)單、明確。

（4）溝通結(jié)束階段：在溝通結(jié)束時(shí)應(yīng)注意：

①根據(jù)實(shí)際情況和預(yù)期計(jì)劃控制結(jié)束時(shí)間，結(jié)束時(shí)不提新問(wèn)題。

②簡(jiǎn)單總結(jié)交流內(nèi)容，核實(shí)記錄的準(zhǔn)確性。

③預(yù)約下次交流的時(shí)間和內(nèi)容。

④對(duì)病人表示感謝。

五、治療性溝通的障礙

（1）護(hù)士方面：護(hù)士同情心不夠，準(zhǔn)備不足或不善溝通。護(hù)士應(yīng)避免產(chǎn)生以下情況：

①急躁。

②改換話題或打斷患者談話。

③主觀武斷。

（2）患者方面：對(duì)自己的疾病、健康狀況、治療措施不了解或記不住醫(yī)囑；或者由于理解能力有限，與醫(yī)護(hù)人員缺乏共同的認(rèn)識(shí)，使雙方發(fā)生溝通障礙。

六、特殊情況下的溝通技巧

（1）在患者發(fā)怒時(shí)：護(hù)士應(yīng)首先證實(shí)患者是否發(fā)怒，然后以語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為表示對(duì)他的理解，再幫助患者分析發(fā)怒的原因，并規(guī)勸他做些其他的活動(dòng)，有效地對(duì)待患者的意見(jiàn)、要求和重視滿足他的需要是較好的解決辦法。

（2）當(dāng)患者哭泣時(shí)：最好能陪他呆一會(huì)（除非他愿意獨(dú)自呆著），可以輕輕地安撫他，在哭泣停止后，用傾聽(tīng)的技巧鼓勵(lì)患者說(shuō)出流淚的原因。治療性溝通的概念

一、概念

治療性溝通是以病護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件握手禮儀握手禮儀護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件

出行禮儀

出行禮儀護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)（三）護(hù)士的身體語(yǔ)言：健康清潔美觀簡(jiǎn)約護(hù)士的身體語(yǔ)言：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件作業(yè)課后習(xí)題作業(yè)課后習(xí)題Thankyou!Thankyou!護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)

主講：電話：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候要注意些什么？我們要怎么做？我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候要注意些什么？我們要怎么做？一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱祟?jiàn)溝通的重要性。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的?”于是就告辭了這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人際溝通的特征積極互動(dòng)，不以人的意志為轉(zhuǎn)移（在溝通活動(dòng)中，溝通雙方互為主客體）符號(hào)共識(shí)，雙向交流（溝通雙方使用統(tǒng)一的或相同的符號(hào)）目的明確，涉及語(yǔ)言能力情境影響（溝通雙方是互相影響的，溝通雙方對(duì)交往的情境有相同的理解）人際溝通的特征積極互動(dòng)，不以人的意志為轉(zhuǎn)移（在溝通活動(dòng)中，溝人際溝通的類型人際溝通的類型人際溝通是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將人際溝通劃分為不同的類型。（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通按溝通所憑借的手段，可將人際溝通分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通指以語(yǔ)言字符系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的溝通。而借助于非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)。人際溝通的類型人際溝通的類型基本行為姿態(tài)

姿態(tài)是指一個(gè)人的姿勢(shì)、體態(tài)。分為：手姿站姿坐姿走姿蹲姿持物姿態(tài)要求：舉止有度、有禮有節(jié)、規(guī)范自如體現(xiàn)出敬人、穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔、敏捷基本行為姿態(tài)姿態(tài)是指一個(gè)人的姿勢(shì)、體態(tài)?！舭咐晃慌愿伟┗颊哒诳奁?。原因是該患者家屬自帶了一把大型落地電風(fēng)扇到病房，但由于電風(fēng)扇噪聲過(guò)大導(dǎo)致同病室的其他患者埋怨，于是悶悶不樂(lè)、哭泣?！籼釂?wèn)：如果你是護(hù)士，應(yīng)該怎么做？◆案例一位女性肝癌患者正在哭泣。原因是該患者家屬自帶了一把大情景一：寒暄與贊美1.在病房中你看見(jiàn)了長(zhǎng)期住院的張阿姨女兒從外地回來(lái)，并給她買了新的衣物等東西，你應(yīng)當(dāng)怎么做？（三位同學(xué)分別扮演張阿姨、家屬、病房主管護(hù)士小李）情景一：寒暄與贊美1.在病房中你看見(jiàn)了長(zhǎng)期住院的張阿姨女兒從一、寒暄

1.寒暄的時(shí)機(jī)

2.寒暄的選擇（與初次見(jiàn)面的人、與熟人、不同地域的人）

二、贊美

1、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，肯定和敬重別人。

2、贊美的作用（催人奮發(fā)、緩解矛盾）

3、贊美的原則（實(shí)事求是、真誠(chéng)贊美）

4、贊美的方式（直接贊美、簡(jiǎn)潔贊美）

一、寒暄

1.寒暄的時(shí)機(jī)

2.寒暄的選擇（與初次見(jiàn)面的人任務(wù)2請(qǐng)學(xué)生向身邊座位上的2位同學(xué)進(jìn)行觀察后，提出3個(gè)以上贊美對(duì)方的理由.抽取同學(xué)，完成任務(wù)任務(wù)2請(qǐng)學(xué)生向身邊座位上的2位同學(xué)進(jìn)行觀察后，提出3個(gè)以上模擬情景二：某病人，在檢查身體后錯(cuò)穿了別人的衣物，請(qǐng)問(wèn)對(duì)該病人應(yīng)怎么用一種方法表達(dá)讓他不覺(jué)得太難為情？說(shuō)話時(shí)要應(yīng)注意什么？（三位同學(xué)分別扮演病人甲、病人乙、護(hù)士小李）模擬情景二：某病人，在檢查身體后錯(cuò)穿了別人的衣物，請(qǐng)問(wèn)對(duì)該病三、幽默幽默是在善意的微笑中，揭露生活中乖訛和不通情理之處。(1)幽默是有過(guò)程的

三、幽默幽默是在善意的微笑中，揭露生活中乖訛和不通情理之處。(2)幽默需把握時(shí)間

一位夫人打電話給建筑師，說(shuō)每當(dāng)火車經(jīng)過(guò)時(shí)，她的睡床就會(huì)搖動(dòng)。"這簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談！"建筑師回答說(shuō)，"我來(lái)看看。"建筑師到達(dá)后，夫人建議他躺在床上，體會(huì)一下火車經(jīng)過(guò)時(shí)的感覺(jué)。建筑師剛上床躺下，夫人的丈夫就回來(lái)了。他見(jiàn)此情形，便厲聲喝問(wèn)："你躺在我妻子的身邊干什么？"建筑師戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答："我說(shuō)是在等火車，你會(huì)相信嗎？“

【頓悟】

有些話是真的，卻聽(tīng)上去很假；有些話是假的，卻令人無(wú)庸置疑。(2)幽默需把握時(shí)間

一位夫人打電話給建筑師，說(shuō)每當(dāng)火車經(jīng)過(guò)(3)幽默需把握修辭

同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說(shuō)他們將來(lái)的志愿是當(dāng)小丑。中國(guó)的老師斥之為：「胸?zé)o大志，孺子不可教也！」帶外國(guó)的老師則會(huì)說(shuō)：「愿你把歡笑帶給全世界！」

(3)幽默需把握修辭

同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說(shuō)他們四、鼓勵(lì)。鼓勵(lì)是一種通過(guò)交流達(dá)到幫人增強(qiáng)信心的方式。在生活和工作中我們鼓勵(lì)的對(duì)象有

(1)自卑的人（患者）（增強(qiáng)自尊、自信）(2)猶豫不決的人（患者）。四、鼓勵(lì)。鼓勵(lì)是一種通過(guò)交流達(dá)到幫人增強(qiáng)信心的方式。在生活和五、勸慰

勸慰時(shí)的技巧

1、同情而不憐憫

2、鼓勵(lì)而不埋怨

3、力求讓對(duì)方放寬心（擺事實(shí)、講道理）

4、把握時(shí)機(jī)（如有情緒失控者應(yīng)待其冷靜）五、勸慰

勸慰時(shí)的技巧

1、同情而不憐憫

2、鼓勵(lì)而不埋怨

六、批評(píng)批評(píng)時(shí)要注意

1、教育原則。對(duì)事不對(duì)人2、必要性原則。3、適度原則。（多使用啟發(fā)式話語(yǔ)，少用評(píng)判口氣，要把握分寸。）4、客觀公正原則。如果你發(fā)現(xiàn)病人或其家屬在醫(yī)院吸煙，你會(huì)怎么去說(shuō)他？六、批評(píng)批評(píng)時(shí)要注意

1、教育原則。對(duì)事不對(duì)人批評(píng)的方式方法希望法協(xié)商法綜合法直接法批評(píng)的方式方法模擬情景三：某病人，平時(shí)很喜歡甜食，現(xiàn)檢查診斷出糖尿病，作為主管護(hù)士，在查房時(shí)看見(jiàn)患者要求其家屬為自己送來(lái)甜食，你應(yīng)當(dāng)怎么做？說(shuō)話時(shí)要注意什么？（三位同學(xué)分別扮演病人甲、病人家屬、護(hù)士小李）模擬情景三：某病人，平時(shí)很喜歡甜食，現(xiàn)檢查診斷出糖尿病，作為七、拒絕拒絕的策略拒絕是一門學(xué)問(wèn)，有些時(shí)候，我們本想拒絕，心里很不樂(lè)意，但卻點(diǎn)了頭，礙于一時(shí)的情面，卻給自己留下長(zhǎng)久的不快。所以，我們學(xué)好它至關(guān)重要，有利于提高我們的工作效率和生活質(zhì)量七、拒絕拒絕的策略基本原則：（1）減少不悅和失望（2）尋求理解和認(rèn)同方式：（1）直截了當(dāng)（2）借故推脫（3）含糊多解基本原則：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)第五章護(hù)士的人際溝通教程文件課件治療性溝通的概念

一、概念

治療性溝通是以病人為中心，護(hù)士幫助病人進(jìn)行身心調(diào)適，使病人從疾病狀態(tài)向健康方向發(fā)展，能應(yīng)對(duì)應(yīng)激、調(diào)整適應(yīng)，并與他人和睦相處的技巧。它是一般性溝通在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用，是有目的的護(hù)患溝通。治療性溝通的內(nèi)容是護(hù)理范疇與健康有關(guān)的專業(yè)性知識(shí)內(nèi)容。

二、目的

（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系。

（2）收集資料。

（3）促使病人參與治療護(hù)理，積極合作。

（4）向病人宣教健康知識(shí)，提高其自我護(hù)理能力。

（5）為病人提供心理社會(huì)支持，促進(jìn)身心健康。

三、特點(diǎn)

護(hù)患雙方圍繞與健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行有目的的、以病人為中心的溝通。

四、實(shí)施過(guò)程

（1）準(zhǔn)備與計(jì)劃階段：包括了解病人的基本情況，明確交流目的和內(nèi)容，制定交流的提綱，提供適于交流的環(huán)境。

（2）溝通開(kāi)始階段：應(yīng)尊重病人，有禮貌地稱呼病人，主動(dòng)介紹自己，并說(shuō)明交談的目的及所需時(shí)間，協(xié)助病人取舒適的體位。

（3）溝通進(jìn)行階段：應(yīng)以病人為中心，鼓勵(lì)病人交談。交流時(shí)除采用一般性溝通技巧外，還可采用其他溝通技巧，如：

①指導(dǎo)性交流技巧：病人向護(hù)士尋求指導(dǎo)，護(hù)士給予病人專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)及幫助等。

②非指導(dǎo)性交流技巧：病人在護(hù)士的支持和促進(jìn)下，運(yùn)用自身潛能找出、面對(duì)并解決問(wèn)題。