消費(fèi)者的氣質(zhì)說(shuō)課稿

激興趣,促思維,活課堂——《消費(fèi)者的氣質(zhì)》說(shuō)課稿本堂課的教學(xué)理念，就是運(yùn)用信息加工、建構(gòu)主義等理論，激活思維，設(shè)置障礙，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生投入到自主合作探究的學(xué)習(xí)中，并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際，在實(shí)際操作的過(guò)程中體驗(yàn)成功。我所任教的電商班學(xué)生入學(xué)基礎(chǔ)較差，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法等方面都存在較大問(wèn)題，但是大部分學(xué)生有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲，而且該專業(yè)的學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)機(jī)會(huì)比較多，他們對(duì)實(shí)踐活動(dòng)興趣濃厚，很樂(lè)意去參加實(shí)踐活動(dòng)。因此，在教學(xué)過(guò)程中我首先注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，吸引學(xué)生的注意力，應(yīng)用啟發(fā)提問(wèn)，多給學(xué)生思考討論的機(jī)會(huì)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性；其次，重視基本技能的教學(xué)，通過(guò)情境教學(xué)、模擬訓(xùn)練等讓學(xué)生掌握一定的應(yīng)用技能。一、教材（一）教材分析學(xué)科的第一堂綜合訓(xùn)練課程，又是學(xué)習(xí)怎樣分析消費(fèi)者心理的第一課，在教材體系中具有承前啟后的重要作用。（二）對(duì)教材的處理這是我從兩位學(xué)生的實(shí)習(xí)體會(huì)中摘下來(lái)的兩段話，作為電商班的班主任，每次有同學(xué)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)回來(lái)我都要求他們寫下實(shí)習(xí)體會(huì)，從他們的體會(huì)中可以明顯感覺(jué)到實(shí)際工作和書(shū)本知識(shí)之間存在著很大的脫節(jié)。因此，我認(rèn)為在教學(xué)時(shí)應(yīng)更注重規(guī)則性知識(shí)和技能性訓(xùn)練，注意將陳述性知識(shí)和技能相聯(lián)系。由此，我做了如下處理：1、針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況將學(xué)術(shù)較強(qiáng)的理論適當(dāng)弱化，淺顯易懂的陳述性知識(shí)適當(dāng)簡(jiǎn)化。比如氣質(zhì)的概念和氣質(zhì)類型的劃分學(xué)說(shuō)理論性比較強(qiáng)，在這堂活動(dòng)課上我就沒(méi)有講。而不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者在購(gòu)買行為中的表現(xiàn)其實(shí)很容易從不同氣質(zhì)類型的特征分析得出，在這堂課上我也沒(méi)有展開(kāi)細(xì)講，而是把側(cè)重點(diǎn)放在技能訓(xùn)練上。2是這部分知識(shí)在教材中并沒(méi)有得到呈現(xiàn)。如果單獨(dú)拿出來(lái)講的話既不符合認(rèn)知的規(guī)律，時(shí)間上也不允許。根據(jù)這個(gè)情況，我通過(guò)案例討論和模擬訓(xùn)練將書(shū)中的“消費(fèi)者的氣質(zhì)在購(gòu)買行為中的表現(xiàn)”與“服務(wù)策略”結(jié)合起來(lái)講解“針對(duì)不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者采取不同的服務(wù)對(duì)（三）教學(xué)目標(biāo)燈片展示）生過(guò)程及系統(tǒng)性的前提下，具備相應(yīng)的實(shí)踐操作能力。二、教法與學(xué)法（一）教法說(shuō)到教法，這節(jié)課我以四位典型人物的氣質(zhì)為主線，重點(diǎn)處討論總結(jié)，引導(dǎo)處圖文并茂，關(guān)鍵處模擬練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、掌握基礎(chǔ)、培養(yǎng)能力，真正體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體的現(xiàn)代教學(xué)思想。（二）學(xué)法在學(xué)法上，本堂課我主要引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自主合作探究學(xué)習(xí)來(lái)掌握重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。學(xué)生以小組為單位，通過(guò)合作交流共同完成活動(dòng)二到活動(dòng)五，使學(xué)生從被動(dòng)接受知識(shí)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)探索。組內(nèi)成員相互合作，小組之間相互競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情，挖掘了個(gè)體學(xué)習(xí)潛能，增大了信息量，使學(xué)生在互補(bǔ)促進(jìn)中共同提高。三、教學(xué)程序在實(shí)際工作中，正確把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理是服務(wù)成功的關(guān)鍵所在，因此，我把這節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)定為分析消費(fèi)者氣質(zhì)類型及其特點(diǎn)，難點(diǎn)是針對(duì)不同氣質(zhì)的消費(fèi)者采取不同的服務(wù)對(duì)策。我是通過(guò)以下五個(gè)活動(dòng)來(lái)達(dá)成目標(biāo)的。（一）活動(dòng)一（創(chuàng)設(shè)情境，積極參與）500萬(wàn)，你會(huì)有何反應(yīng)？”學(xué)生的興趣一下被激起來(lái)了，即使是平時(shí)不愛(ài)學(xué)習(xí)的學(xué)生都會(huì)積極地參與進(jìn)來(lái)。有的同學(xué)說(shuō)第一反應(yīng)會(huì)興奮地大叫，有的同學(xué)說(shuō)會(huì)高興地暈過(guò)去，有的同學(xué)說(shuō)會(huì)擔(dān)心生命財(cái)產(chǎn)的安全，還有的同學(xué)說(shuō)我會(huì)回到家里偷著樂(lè)。通過(guò)不同的回答引出不同的人的行為和態(tài)度之所以會(huì)有所不同，是因?yàn)椴煌娜擞胁煌臍赓|(zhì)。以此，使學(xué)生產(chǎn)生知識(shí)缺口，從而產(chǎn)生興趣和求知欲。（二）活動(dòng)二——猜猜他是誰(shuí)？在活動(dòng)二中，我設(shè)置了一個(gè)游戲——猜猜他是誰(shuí)？在逐條展示四位具有典型氣質(zhì)的名人的特征描述后，請(qǐng)學(xué)生來(lái)猜一猜他們是誰(shuí)。比如林黛玉這個(gè)人物的引出，我是用這幾條描述一條一條展示，看誰(shuí)最先猜出來(lái)。學(xué)生的興趣非常濃厚，積極參與。當(dāng)最后公布答案時(shí)，學(xué)生會(huì)回顧老師對(duì)這些人特征的描述，這有利于幫助學(xué)生理解知識(shí)點(diǎn)，為后面的講解打下基礎(chǔ)。（三）活動(dòng)三——說(shuō)說(shuō)他怎樣？延續(xù)活動(dòng)二，在活動(dòng)三中展示一些描述氣質(zhì)特征的詞匯，請(qǐng)學(xué)生根據(jù)這些來(lái)說(shuō)說(shuō)活動(dòng)二中四位名人具有什么樣的氣質(zhì)特征，將氣質(zhì)特征和典型人物對(duì)號(hào)入座。不同氣質(zhì)類型的特點(diǎn)逐漸清晰。引導(dǎo)學(xué)生歸納氣質(zhì)的類型和特點(diǎn)并填入表格。這部分是本堂課的重點(diǎn)，我通過(guò)采用互動(dòng)教學(xué)法、引導(dǎo)歸納法、激勵(lì)教學(xué)法等，讓學(xué)生（四）活動(dòng)四——怎么接待他？首先我通過(guò)設(shè)問(wèn)：不同氣質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)買行為中的表現(xiàn)是否也有不同呢？引發(fā)學(xué)生思考，得出肯定答案的同時(shí)，使學(xué)生意識(shí)到在營(yíng)銷過(guò)程中要考慮到不同氣質(zhì)的消費(fèi)者。然后進(jìn)一步提出要求：如何接待這四位具有典型氣質(zhì)的人？各組組長(zhǎng)在領(lǐng)取各組所要服務(wù)的客人后，對(duì)本課難點(diǎn)“針對(duì)不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者采取不同的服務(wù)對(duì)策”展開(kāi)討論和模擬訓(xùn)練。這部分是本堂課的難點(diǎn)。教學(xué)中我采用分角色練習(xí)、教師以旁白的身份進(jìn)行提示等方法突破難點(diǎn)，讓學(xué)生掌握各自角色的服務(wù)內(nèi)容，從而達(dá)成技能目標(biāo)“針對(duì)不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)（五）活動(dòng)五——總結(jié)升華，課外延伸首先請(qǐng)學(xué)生來(lái)對(duì)這堂課進(jìn)行課堂小結(jié)，主要講了哪兩部分內(nèi)容，學(xué)到了什么。然后利用表格的形式，引導(dǎo)學(xué)生從領(lǐng)位、點(diǎn)菜、服務(wù)態(tài)度和特別注意四個(gè)方面來(lái)歸納總活動(dòng)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行自我檢測(cè)。綜合活動(dòng)二、三、四中各組同學(xué)的表現(xiàn)，師生共同評(píng)出優(yōu)勝小組。最后，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的實(shí)際情況我設(shè)置了以下兩項(xiàng)作業(yè)：我希望通過(guò)第一項(xiàng)作業(yè)，使學(xué)生能正確客觀地看待自己，認(rèn)識(shí)到氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，每一種氣質(zhì)都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。對(duì)于第二項(xiàng)作業(yè)我是采用了我們同學(xué)身邊的案例，旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和分析能力，實(shí)現(xiàn)課堂知識(shí)的深化，達(dá)成技能目標(biāo)。么接待他？”來(lái)共同達(dá)成本堂課的教學(xué)目標(biāo)。四、板書(shū)設(shè)計(jì)本節(jié)課的板書(shū)，主要采用條理式設(shè)計(jì)，旨在清晰直觀地將知識(shí)點(diǎn)梳理出來(lái)，增強(qiáng)知識(shí)的邏輯性和連貫性