傳統(tǒng)企業(yè)網站管理篇Operation理論介紹課件

第四部分：網站管理篇Operation

如何從讓你的網站持續(xù)為你賺錢？

第四部分：網站管理篇Operation如何從讓你的網站持續(xù)1網站管理篇Operation4.1內容管理

4.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設

4.1.2軟文寫作

4.1.3線上活動策劃技巧

4.1.4線下活動組織4.2營銷管理

4.2.1網站商品組合管理

4.2.2網站商品價格策略

4.2.3網站商品和傳統(tǒng)渠道的平衡

4.2.4網站促銷4.3人員管理

4.3.1網站程序員

4.3.2網站美工4.3.3網站編輯與客服4.3.4網站推廣4.3.5BD商務拓展4.3.6運營經理4.4資本運營

4.4.1網絡加盟操作

4.4.2網站風險投資4.5網站診斷

4.5.1贏利模式診斷

4.5.2內容診斷

4.5.3網站運營指標診斷

4.5.4網站綜合效果診斷學完本章你可以獲得的成果：能夠立即評估一個網站的好壞，并可提出改進辦法

網站管理篇Operation4.1內容管理4.3.3網24.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設1、欄目是否合理

既不能太泛太雜、也不能過于精減，可以結合行業(yè)對手的網站分析2、是否有特色欄目或是服務。

這點很重要，也是留住用戶的關鍵?；ヂ?lián)網上的用戶是最現(xiàn)實的，想留住他們，必須要有能夠吸引他們的內容、資源或是服務才行，要想盡一切辦法幫助用戶解決最需要解決的問題才行。3、欄目內容是否豐富，用戶是否喜歡。

有很多網站的運營人員，喜歡做內容給自己看。什么叫做內容給自己看呢？就是他們感覺自己喜歡看的內容，用戶就一定喜歡，這完全是脫離用戶的。所以一定要多多的去了解用戶，還有些運營人員呢，很懶，或是真的人手有限，網站一百年都不更新一篇文章，這樣的網站，誰還會來呢？4.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設1、欄目是否合理

34.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設

4、有沒有差異化的東西。

跟風在互聯(lián)網上是絕對行不通的，互聯(lián)網上只有第一第二，沒有第三。所以想做大，做強，就一定要做差異化的東西，找到一個屬于自己的領域，那怕這個領域很小。5、欄目內容專注；圍繞網站主題進行。

這個跟網站定位聯(lián)系在一起，讓欄目內容更聚焦；突出專業(yè)性，同時對優(yōu)化也有好處。4.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設4、有沒有差異化的東西。44.1.2軟文寫作

軟文的定義

軟文，顧名思義，軟性的文字廣告。軟文是一種隱蔽性很強的傳播方式，這正是信息爆炸時代最需要的。

軟文追求的是一種潤物細無聲的傳播效果，它的精妙之處就在于一個“軟”字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無形。當你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時候，已經冷不盯的掉入了被精心設計過的軟文廣告陷阱。4.1.2軟文寫作軟文的定義54.1.2軟文寫作軟文的種類

軟文雖然千變萬化，但是萬變不離其宗，主要有以下幾種方式：

4.1.2軟文寫作64.1.2軟文寫作1、懸念式：

可以叫設問式。核心是提出一個問題，然后圍繞這個問題自問自答。例如“人類可以長生不老?”、“什么使她重獲新生?”等，通過設問引起話題和關注使這種方式的優(yōu)勢。但是必須掌握火候，首先提出的問題要有吸引力，答案要符合常識，不能作繭自縛漏洞百出。4.1.2軟文寫作1、懸念式：7

腦白金的軟文“人類可以“長生不老”嗎？”，無論從內容的新聞性、權威性，還是可讀性、通俗性，都能激起強烈的閱讀欲望，因為里面蘊含了大量的信息資料，是一般人聞所未聞的，而且時效性很強，在當時的確收到了爭相閱讀的效果。4.1.2軟文寫作4.1.2軟文寫作8

以下是摘錄文章的幾個小段落：4.1.2軟文寫作以下是摘錄文章的幾個小段落：4.1.2軟文寫作94.1.2軟文寫作“…腦白金美國500D萬人瘋狂搶購；中、老年者搶購；更年期來臨者搶購；前列腺肥大者搶購；性生活不滿者搶購；失眠者搶購；不法之徒紛紛仿制；夢想美麗的小姐們也加入搶購行列。腦白金在加州居然被公開炒成了天價，是白金的1026倍…”“…從9月份開始銷售這個產品，到月中每天即可賣出4000瓶。請你不要錯過健康良機，腦白金是全天然的。由大腦中央豆大的腦白金體分泌?？茖W證明全天然沒有副作用。試管及動物實驗證明：保護細胞、增強免疫、抗癌、幫助睡眠而沒有安眠藥那樣的副作用。的確、運動、吃得好、放棄吸煙可以促進健康…”4.1.2軟文寫作“…腦白金美國500D萬人瘋狂搶購；中10“…沙河利安在電踐網絡中踉蹤十組服用者，80％的最近服用者睡得更好。“好家伙，我試了腦白金，它真棒”一位服用者在電腦中寫到，“它恢復了我的睡眠周期，給我提供大量精力”…”“…隨年齡的增長，腦白金體分泌的腦白金量日益下降，這時從體外如果每天飲用適量的腦白金，使人體腦白金含量達到年輕時水平，人體各器官、各系統(tǒng)接到的命令就變?yōu)椋喊茨贻p時的狀態(tài)運作和新陳代謝。如此經過一段時間，人體就進入年輕狀態(tài)，從而達到增強活力、根本性美容，防治衰老引起的心臟病、糖尿病、高血壓等疾病…”4.1.2軟文寫作“…沙河利安在電踐網絡中踉蹤十組服用者，80％的最近服用者睡114.1.2軟文寫作2、故事式：

今日，海洋科技的日本核心合作伙伴告訴我們，說百度正在日本準備奪回他們公司旗下的baidu.co.jp，聞知此消息，筆者大吃一驚！很清楚的記得就是06年12月5日，百度公司正式宣布進軍日本，當時筆者還在為百度捏了一把汗，進入日本市場是這么容易嗎？日本的市場環(huán)境和中國大為不同，在中國市場做的風生水起的百度進入日本也會這么順利？

古人云，兵馬未動，糧草現(xiàn)行，做互聯(lián)網的企業(yè)，域名不啻于最核心的寶貴財富，現(xiàn)在竟然百度在日本域名都不保，實在讓人大跌眼鏡！?。?.1.2軟文寫作2、故事式：124.1.2軟文寫作3、情感式：

情感一直是廣告的一個重要媒介，軟文的情感表達由于信息傳達量大、針對性強，當然更可以叫人心靈相通。“老公，煙戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“寫給那些戰(zhàn)‘痘’的青春”等。

情感最大的特色就是容易打動人，容易走進消費者的內心，所以“情感營銷”一直是營銷百試不爽的靈丹妙藥。4.1.2軟文寫作3、情感式：13如一篇為“清喜”寫的軟文，掀起“洗肺熱潮”：清煙毒、洗肺、抗危害。4.1.2軟文寫作如一篇為“清喜”寫的軟文，掀起“洗肺熱144.1.2軟文寫作4、恐嚇式：

恐嚇式軟文屬于反情感式訴求，情感訴說美好，恐嚇直擊軟肋——“高血脂，癱瘓的前兆！”、“天啊，骨質增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。

實際上恐嚇形成的效果要比贊美和愛更具備記憶力，但是也往往會遭人詬病，所以一定要把握度，不要過火。4.1.2軟文寫作4、恐嚇式：154.1.2軟文寫作5、促銷式：

促銷式軟文常常跟進在上述幾種軟文見效時——“北京人搶購***”、“***，在香港賣瘋了”、“一天斷貨三次，西單某廠家告急”

這樣的軟文或者是直接配合促銷使用，或者就是使用“買托”造成產品的供不應求，通過“攀比心理”、“影響力效應”多種因素來促使你產生購買欲。4.1.2軟文寫作5、促銷式：16

上述五類軟文絕對不是孤立使用的，是企業(yè)根據戰(zhàn)略整體推進過程的重要戰(zhàn)役，如何使用就是布局的問題了。4.1.2軟文寫作4.1.2軟文寫作174.1.2軟文寫作軟文寫作技巧：

軟文寫作是一門科學，科學后面總是有規(guī)律可循的。就是不是廣告卻勝似廣告,你應該知道：廣告是討人厭的!軟文的重要性無需再言!怎么委婉的向人們宣傳你的網站或你的產品。4.1.2軟文寫作軟文寫作技巧：184.1.2軟文寫作軟文寫作技巧：1、切入點：

所謂文章切入點，就是作者寫這篇文章是從什么方向來寫，從什么角度寫這篇文章，或者說你寫的文章的主題是關于什么，這個簡單地說就是切入點。4.1.2軟文寫作軟文寫作技巧：194.1.2軟文寫作2、擬好標題標題黨的故事

1.公務員才下飛機，記者問：你對三陪小姐有何看法？

公務員很吃驚：北京也有三陪小姐？

記者第二天登報《公務員飛抵北京，開口便問有無三陪》2.記者問公務員：你對三陪問題有何看法？

公務員：不感興趣！

記者第二天登報《公務員夜間娛樂要求高，本地三陪小姐

遭冷遇》4.1.2軟文寫作2、擬好標題20

3.記者問公務員，你對三陪小姐沒有看法？

公務員很生氣：什么三陪四陪五陪的？不知道！

記者第二天登報《三陪已難滿足公務員，四陪五陪方能過癮》4.記者后來再問公務員，公務員不發(fā)言。

記者第二天登報《面對三陪問題，公務員無言以對》5.公務員大怒，對記者說，這么亂寫，我去法院告你！

記者第二天登報《公務員一怒為三陪》6.公務員氣急之下，將記者告到法庭。媒體爭相報道《法庭將審理公務員三陪小姐案》，公務員看后撞墻而死。4.1.2軟文寫作3.記者問公務員，你對三陪小姐沒有看法？4.21標題圖片來源阿里巴巴090718截圖4.1.2軟文寫作標題4.1.2軟文寫作22

總結：精彩的標題是軟文成功的關鍵！

軟文的標題分為主標和副標兩個部分。

主標要求：吸引眼球，驚世駭俗，不能平庸無奇。副標要求：能說明問題，概括性要強，要把很長的文章分幾個組成部分，以便增強閱讀性。4.1.2軟文寫作4.1.2軟文寫作234.1.2軟文寫作3、正確構建正文內容軟文的正文一開始需要吸引人軟文的核心內容還是一個銷售主張USP，即必須具備一個核心的賣點，一個足以產生銷售的刻骨銘心的理由，或者以理服人或者以情動人，最終的目的是銷售達成。最后，軟文寫作必須把握一個中心，兩個基本點：一個中心是以核心感受(或者稱體驗)為中心，

兩個基本點制造需求和引導消費。4.1.2軟文寫作3、正確構建正文內容24

所謂感受為中心，以保健市場為例，要突出消費者切身的感受，患病的感受、治療的感受、使用產品的感受等(從聽覺、視覺、觸覺各方面入手)，一定要寫出顧客的切膚之痛，要通過感受使你的目標人群走進你設定的思維圈。反之，離開了感受，你的思維再嚴謹、你的感情再真實，也很難使顧客的需求變的迫切。制造需求和引導消費是軟文的目的和宗旨，也是軟文寫作的細節(jié)把握，如何把感受變成消費的理由、把弱需求變成強需求，就要從軟文的內容、版式、思想和色彩各方面著手，使之成為經的起推敲嚴密的思想系統(tǒng)。4.1.2軟文寫作4.1.2軟文寫作254.1.2軟文寫作4、選準發(fā)布平臺

軟文寫好之后就需要發(fā)布到論壇上，讓讀者看見，從而達到軟文營銷的目的。軟文的發(fā)表應對軟文所選取的題材、軟文投放的網站類型和軟文受眾應綜合考慮。5、互動交流

互動交流方可推波助瀾，一浪高過一浪。4.1.2軟文寫作4、選準發(fā)布平臺264.1.2軟文寫作6、及時進行效果評估

軟文效果評估主要有一下幾種方式：一、文章流量分析、也就是這篇軟文的點擊量、IP等數(shù)據分析。二、文章置頂、置首率分析，簡單地說就是有多少篇文章被媒體推薦了。三、文章的轉載率，軟文寫好之后有沒有人轉載，有多少人轉載，轉載率說明這篇文章的受歡迎程度。四、搜索引擎有沒有收錄這篇文章，或者說這篇文章在不同的平臺上被搜索引擎收錄了多少，搜索文章的關鍵字是否可以找到此文章。4.1.2軟文寫作6、及時進行效果評估274.1.2軟文寫作

今天，軟文依舊備受推崇，第一個原因就是硬廣告的效果下降、電視媒體的費用上漲，第二個原因就是媒體最初對軟文的收費比硬廣告要低得多，在資金不是很雄厚的情況下，軟文的投入產出比較科學合理，它既是無形中品牌的展現(xiàn)，也是最免費的推廣方式，還能帶來直接點擊率。所以企業(yè)從各個角度出發(fā)愿意以軟文試水，以便使市場快速啟動。4.1.2軟文寫作28

在線活動策劃即通過在網絡上通過策劃的活動、事件將自己的產品、品牌、服務等推廣出去。

主要技巧：1.要明確活動目標：這是活動策劃的基本方向2.話題策劃：選擇有吸引力的事件或東西來吸引消費者，引導消費者進行討論，如“中國人造美女第一人”郝璐璐讓人記住了廣州華美——這家美容機構。見下圖：4.1.3線上活動策劃技巧在線活動策劃即通過在網絡上通過策劃的活動、事件4.29傳統(tǒng)企業(yè)網站管理篇Operation理論介紹課件304.1.3線上活動策劃技巧3.充分利用網絡在消費者中進行病毒式擴散：如論壇發(fā)貼--撰寫論壇軟文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖，進行論壇的營銷推廣4.利用網絡的互動性，調動消費者的積極性，使他們主動參與、關注活動：如選秀活動，消費者能上網投票，不僅能調動他們的自主性，還能使他們繼續(xù)密切關注此活動5.重視輿論領袖，如輿論領袖的博客營銷，對消費者具有強大的影響力4.1.3線上活動策劃技巧3.充分利用網絡在消費者中進行31案例分析

今年1月份，澳大利亞昆士蘭州旅游局元開展了“世界上最好的工作”的招聘活動，以半年薪水15萬澳元公開招聘一名島嶼看護員，這一消息吸引了全球的目光，賺足了眼球，這是一次典型的事件營銷活動，據估計，它已經給旅游局帶來超過1億澳元（約5億人民幣）的公關價值。

我們現(xiàn)在通過分析他們是如何利用網絡媒體來策劃“島主招聘”活動，來探討線上活動策劃究竟有什么技巧？4.1.3線上活動策劃技巧案例分析4.1.3線上活動策劃技巧324.1.3線上活動策劃技巧

（1）活動目的明確

由于當?shù)芈糜问芙洕C沖擊，旅客量大減，于是，昆士蘭旅游局通過這樣一個精心策劃的活動來推廣其旅游產業(yè)，旨在提升大堡礁群島在國際上的知名度并創(chuàng)收。

4.1.3線上活動策劃技巧（1）活動目的明確33（2）話題策劃

選擇了有吸引力的事件來吸引消費者的眼球開展“世界上最好的工作”的招聘活動，“一邊度假一邊賺大錢”的工作具有吸引力。在當今注意力經濟時代，如果能吸引消費者的眼球，引起消費者的注意力，就是營銷成功的一半。在經濟席卷全球的時刻，誰能夠擁有一份穩(wěn)定、高薪的工作，是一件令人向往的事情，澳大利亞昆士蘭旅游局恰當其時推出在全球以每小時1400美元的超高待遇招聘島嶼看護員，看護員的工作輕松、生活愜意以及待遇豐厚，在這則極具誘惑力的招聘廣告下，一下子吸引了全球無數(shù)人的眼球，媒體更是為之瘋狂激動，不惜用大量的版面進行免費的報道。4.1.3線上活動策劃技巧（2）話題策劃4.1.3線上活動策劃技巧34

（3）參與活動的對象廣。更是一場全世界草根網民的狂歡次活動的參賽規(guī)則是全世界任何人都可通過官方網站報名。申請者只須將制作的一個英文求職視頻和一份需簡單填寫的申請表上傳至活動官方網站就完成了報名。這種幾乎沒有門檻，但又自娛自樂的方式吸引了許多人參與。在活動官方網站上，絕大多數(shù)申請者都是借助世界著名視頻網站YouTube，來提交自己的英文求職視頻，有很多人通過YouTube網站進而關注這次活動，借助Youtube在全球的巨大影響，活動本身得到了進一步的口碑和病毒傳播。4.1.3線上活動策劃技巧（3）參與活動的對象廣。4.1.3線上活動策劃技巧35（4）巧借網絡。網絡營銷造勢凌厲在各個國家的論壇、社區(qū)發(fā)貼（5）互動式營銷使活動高潮迭起。

分利用了互聯(lián)網的交互性，調動網民參與的自主性與積極性，使活動的影響力不斷延伸。

昆士蘭旅游局從一開始就建立了活動網站，旅游局在全球各個辦公室的員工則紛紛登錄各自國家的論壇、社區(qū)發(fā)貼，讓消息在網友中病毒式擴散，使“島主招聘”活動的信息一直不斷的占據消費者的眼球。網站還提供了多個國家語言版本，短短幾天時間網站吸引了超過30萬人訪問，導致網站癱瘓，官方不得不臨時增加數(shù)十臺服務器。4.1.3線上活動策劃技巧（4）巧借網絡。4.1.3線上活動策劃技巧36

為了進行充分網絡造勢，主辦方設計了經網絡投票選出外卡選手環(huán)節(jié)，入選50強的選手會不斷拉票，每個候選者所在國家都會關注這個“喜訊”，而關注活動的人會為心儀選手投票，甚至會持續(xù)關注包括投票在內的活動進展。

主辦方在投票過程上也進行了精心設置，投票者要先輸入郵箱地址，然后查收一封來自昆士蘭旅游局的確認件，確認后再行使投票權。在通過確認的這個過程中，參與投票的網民可以好好瀏覽一下大堡礁的旅游網站，更重要的是，投票者的郵箱未來都會定期不定期地收到來自大堡礁的問候，主辦方對投票者進行郵件營銷。另外，除了傳統(tǒng)媒體大量報道外，海選還產生了獨特的討論平臺，比如BBS、博客以及網站，申請者在這些平臺上互相挑毛病、評點作品以及交換創(chuàng)意等等，可謂將此活動越炒越熱鬧。4.1.3線上活動策劃技巧為了進行充分網絡造勢，主辦方設計了經網絡投票選出37

（6）重視輿論領袖，運用博客營銷。成功的申請者本.紹索爾需要在哈密爾頓島上住六個月，在大堡礁群島之間旅行并需要每周上傳博客、相片、視頻等，向全球觀眾報告其冒險經歷，吸引消費者，在大堡礁公關宣傳中充當了輿論領袖角色，正如一位網友在博客中寫道：“7月1日，護島人公布了，你會不會有想去看他/她的沖動？護島人怎么上下班？工作餐怎么辦？能不能一起合個影？……”

顯然，后續(xù)過程仍將是全球的熱點。由此可見，“最好的工作”活動的時間拉得很長，從2009年1月9日接受申請，到2010年1月護島人結束工作合同，將近1年。在這個漫長的過程中，昆士蘭州通過網絡平臺在線精心設置活動議程，不斷造勢吸引眼球。4.1.3線上活動策劃技巧（6）重視輿論領袖，運用博客營銷。4.1.3線上活動38

以下是成功的申請者本.紹索爾在大堡礁群島的相片，相片質量優(yōu)、清晰，美麗的群島和本.紹索爾在群島的生活吸引著消費者。4.1.3線上活動策劃技巧以下是成功的申請者本.紹索爾在大堡礁群島的相片，394.1.3線上活動策劃技巧4.1.3線上活動策劃技巧404.1.3線上活動策劃技巧4.1.3線上活動策劃技巧414.1.3線上活動策劃技巧4.1.3線上活動策劃技巧424.1.4線下活動組織

線下活動是相對于網絡的線上活動而言的，充分利用網絡平臺瞬時傳播的特點，第一時間將企業(yè)線下活動信息告訴給目標客戶和潛在客戶，大大提高企業(yè)線下活動的推廣和參與效果。線下活動包括新聞發(fā)布、年會、慶典、會議、贊助、促銷、派發(fā)、會展等活動方式。4.1.4線下活動組織線下活動是相43

線下活動組織的關鍵要點有：4.1.4線下活動組織4.1.4線下活動組織444.1.4線下活動組織一、周密的活動策劃方案活動階段具體內容和操作活動前1確定活動目標,選擇活動方式2確定活動主題、活動形式3確定活動地點、活動時間、人數(shù)規(guī)模4活動宣傳和活動通知5確定人員分工活動中1現(xiàn)場照片、影像采集2現(xiàn)場氣氛調節(jié)3現(xiàn)場控制，預防突發(fā)事件活動后發(fā)送照片或者視頻到網上，撰寫現(xiàn)場活動筆記；如果是大型活動還有及時整理與會人員通訊錄。主要原則就是將活動的和諧氣氛引導到網站（或是論壇、QQ群上），引導大家在相關的平臺繼續(xù)保持這種熱度。4.1.4線下活動組織一、周密的活動策劃方案活動階段具體45二、活動設計新奇有趣、富有創(chuàng)意性

活動的設計要有看點甚至是引爆點，吸引更多的人關注、參與活動。4.1.4線下活動組織4.1.4線下活動組織46三、注意與線上活動的配合

企業(yè)要重視線上線下網站營銷傳播的結合，試圖充分挖掘線下活動配合線上傳播的影響力，同時發(fā)揮線上傳播的“永遠在線”的作用，隨時隨地引導關注企業(yè)和產品。線上和線下不是相互孤立的，成功的線下活動，還需仰仗線上積累的品牌、影響力。成功具備了線上影響力的網站，可以適時發(fā)揮品牌優(yōu)勢、與目標用戶聯(lián)系緊密的優(yōu)勢、了解市場的優(yōu)勢等來策劃舉辦線下活動，很多時候，線上沒有盈利沒關系，線上的影響力就是無形資產，可以通過線上的影響力，推動線下活動的開展，不僅僅提升知名度、加強與用戶的聯(lián)系，還會有可觀的經濟效益。4.1.4線下活動組織三、注意與線上活動的配合4.1.4線下活動組織47案例

上海第一美女，助力自由空間服飾展會營銷

2007年3月初，一篇名為《NB，上海第一美女驚現(xiàn)服博會，自由空間現(xiàn)場引發(fā)騷亂》的圖文形式的帖子在網絡瘋狂流傳，據百度搜索，高達50多萬條，該帖子以爆料方式講述上海第一美女的偶然機會現(xiàn)身服博會，并在自由空間服裝展臺走秀并引發(fā)騷亂的全過程，吸引了大批的網友點擊，各網站紛紛轉載，并做推薦。該帖從表面上看屬于爆料帖，但實際上是關于自由空間服裝品牌的網絡推廣。4.1.4線下活動組織案例4.1.4線下活動組織484.1.4線下活動組織4.1.4線下活動組織494.1.4線下活動組織4.1.4線下活動組織504.1.4線下活動組織4.1.4線下活動組織51

2007年3月18日，越界（中國）服飾有限公司旗下的著名休閑品牌“KONZEN自由空間”在國際服裝服飾博覽會期間舉行了盛大的品牌展示。在參展的活動中，“自由空間”進行了仔細的組織和策劃，除展場形象展示外還包括了模特秀、品牌推介等多項現(xiàn)場活動，吸引了無數(shù)的客商和眾多知名媒體前來參觀和采訪。其中更重要的爆點是上海第一美女沈麗君驚現(xiàn)并且在自由空間秀場引發(fā)騷亂，“KONZEN自由空間”成為最引人矚目的焦點。傳播到互聯(lián)網上一周內網絡熱貼熱評2萬余個。自由空間服飾2周時間因此吸引20余家新加盟店，狂增500萬元收入。這是一個線下配合線上的典型案例4.1.4線下活動組織2007年3月18日，越界（中國）服飾有限公524.2營銷管理

4.2.1電子商務網站經營的基本要素

真實、安全、誠信4.2營銷管理534.2.2電子商務網站的運營要素1、網站設計（頁面吸引力、產品分類、購物車）2、支付方式全面、方便而安全3、價格體系要有優(yōu)勢并且經常開展打折促銷活動4、提升供應鏈管理水平（庫存、送貨）5、完善客服體系4.2.2電子商務網站的運營要素1、網站設計（頁面吸引力544.2.3網站商品和傳統(tǒng)渠道

價格體系平衡1、隨時掌握競爭對手的價格，以制定針對性的策略

時刻保持產品的價格優(yōu)勢。2、巧妙運用捆綁手段，使顧客對所購買的產品價格

感覺更滿意。3、發(fā)放網上優(yōu)惠券的方式，吸引顧客網上購買。4、不定期的特價銷售，吸引顧客到網上來。4.2.3網站商品和傳統(tǒng)渠道

價格體系平衡1、隨時掌握競55

4.3人員管理

一、網站程序員：

1、網站程序設計與開發(fā)

（1）負責網站所有程序的開發(fā)工作，網站程序的維護。

（2）主動配合網站其它部門的工作，對網站進行新功能的探索和開發(fā)。

2、網站維護

（1）確保服務器的正常通暢運行，保證網站的正常訪問。（2）定時做好網站數(shù)據的備份工作，包括服務器數(shù)據和公室電腦重要數(shù)據的備份。（3）不定時做好辦公室電腦的維護，定時對服務器做安全檢查。二

、網站美工：（1）負責網站所有頁面的設計與制作。（2）定期對頁面進行必要的更新；廣告海報的設計。

4.3人員管理

一、網站程序員：56三、網站編輯與客服

1、話題策劃：負責生活議事內容的策劃及文章撰寫，引導網友進行討論。2、內容采編：收集所有和生活有關的信息更新到網站，做一定的文字修改。3、專題制作：撲捉跟蹤重大網絡事件，或是其他熱點事件，將一定的網絡事件做成網絡專題，提供給網友進行討論。4、內容推薦：每日向網站有關頁面的推薦區(qū)域推薦符合要求的精華內容。5、內容安檢：每日實時關注最新內容，及時發(fā)現(xiàn)站內不良內容，并及時刪除，避免造成負面影響。

4.3人員管理

三、網站編輯與客服

4.3人員管理

57三、編輯與客服

6、寫手管理：有償寫手的招募、管理、效果監(jiān)督、內容策劃與整理。

7、客戶答疑：通過站務論壇、客服QQ和msn以及官方email及時回答用戶的問題。

8、滿意跟蹤：調查研究網站顧客各種服務項目、產品、活動的滿意度，為市場決策提供可靠據；每周提交一篇客戶反饋或主動調研意見匯總。

4.3人員管理

三、編輯與客服

4.3人員管理

58四、網站推廣1、炒作文稿：撰寫論壇軟文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖。2、質量監(jiān)控：每天監(jiān)控論壇回復的效果以及質量，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時回報。3、效果監(jiān)控：做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤。4、論壇營銷：負責論壇的營銷推廣。5、博客推廣：負責聯(lián)系其他網站的博客主，論壇主推廣網站。6、用戶調研：通過論壇博客等渠道收集、調研分析、挖掘用戶對產品的需求，并上報相關產品經理，配合改進。

4.3人員管理

四、網站推廣

4.3人員管理

59五、BD商務拓展1、渠道合作：聯(lián)系洽談互聯(lián)網廣告互換、內容合作（頻道嵌套）、活動合作，整合各種推廣渠道，開展深度合作。2、組件合作：聯(lián)系洽談合作組件策劃與植入。3、商務談判：完成商務談判，維護商務合作關系，對整個商務合作的過程和結果負責，規(guī)劃合作項目計劃及進度執(zhí)行。

4.3人員管理

五、BD商務拓展

4.3人員管理

60六、運營經理

負責網站的整體規(guī)劃、構建，管理網站頻道及合作資源的整合，參與市場行為的策劃；負責網站的建設以及定期的維護與更新；負責客戶的開發(fā)；設計網站運營維護的標準化運作流程，提高頁面瀏覽率，提高網站知名度；制定工作計劃，監(jiān)督、指導團隊進行工作，實現(xiàn)高效率運作；參與宣傳活動主題策劃、文檔的撰寫。

4.3人員管理

六、運營經理

4.3人員管理

61

4.3人員管理

員工

具體職能

網站程序員負責網站程序設計開發(fā)以及網站維護網站美工負責網站頁面的設計與制作網站編輯與客服負責話題策劃﹑內容采編﹑專題制作﹑內容推薦﹑內容安檢﹑寫手管理﹑客戶答疑﹑滿意跟蹤網站推廣負責炒作文稿﹑質量監(jiān)控﹑效果監(jiān)控﹑論壇營銷﹑博客推廣﹑用戶調研BD商務拓展負責渠道合作﹑組件合作﹑商務談判運營經理負責網站整體規(guī)劃﹑網站建設﹑客戶開發(fā)﹑設計網站運營維護的標準化運作流程﹑制定工作計劃﹑參與宣傳活動主題策劃文檔的撰寫

4.3人員管理

員工具體職能網站程序員負責網站程62

學完本章你可以獲得的成果：能夠立即評估一個網站的好壞，并且可以提出改進辦法！

4.3人員管理

4.3人員管理

63

4.4資本運營

4.4.1網絡加盟操作4.4.2網站風險投資

4.4資本運營

644.4.1網絡加盟操作建立加盟網站在B2B平臺上發(fā)布加盟信息行業(yè)細分網站上投放加盟廣告在創(chuàng)業(yè)論壇和地方性論壇上發(fā)布軟文投放關鍵詞廣告4.4.1網絡加盟操作建立加盟網站65

4.4.2網站風險投資

天使投資人風險投資人

4.4.2網站風險投資

66

4.5網站診斷

4.5.1贏利模式診斷4.5.2內容診斷4.5.3網站運營指標診斷

4.5網站診斷

4.5.1贏利模式診斷674.5.1贏利模式診斷到底賣什么？準備用多少錢來運營？能否撬動市場？4.5.1贏利模式診斷到底賣什么？68

4.5.2內容診斷

頁面布局是否美觀大方？企業(yè)介紹系統(tǒng)是否清晰？產品展示分類是否完善？訂單系統(tǒng)是否方便？支付系統(tǒng)是否健全？

4.5.2內容診斷

頁面布局是否美觀大方？694.5.3網站運營指標診斷1、Alexa排名2、PR值3、搜索引擎收錄頁面數(shù)量4、反向鏈接5、友情鏈接6、重點關鍵字在搜索引擎中的排名7、日訪問量8、頁面訪問數(shù)9、平均頁面訪問數(shù)10、訪問者地理位置11、新用戶數(shù)12、回訪人數(shù)13、搜索引擎關鍵字統(tǒng)計14、網站的停留時間15、轉化率16、流量來源17、訪問最多頁面18、著陸頁面19、最熱門著陸頁面20、最熱門的離開頁面21、彈出率BounceRate

22、訪問深度23、RSS訂閱4.5.3網站運營指標診斷1、Alexa排名13、搜索引70

4.5.3網站運營指標診斷

網站的運營指標分為：

（1）外部參考指標（2）內部參考指標

4.5.3網站運營指標診斷

71

4.5.3網站運營指標診斷

4.5.3網站運營指標診斷

722、PR值：PageRank是google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從0到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網頁在搜索排名中的地位越重要，也就是說，在其他條件相同的情況下，PR值高的網站在google搜索結果的排名中有優(yōu)先權。查詢：在瀏覽器中安裝谷歌工具欄，即可看到pagerank指數(shù)。

4.5.3網站運營指標診斷

2、PR值：PageRank是google搜索排名算法中的一73(1)高PR值的好處：

谷歌排名優(yōu)先性

有資本獲得更好質量的外鏈

4.5.3網站運營指標診斷

(1)高PR值的好處：

4.5.3網站運營指標診斷

74(2)如何提高PR值:一、sitemap.xml地圖利用谷歌網站管理員工具可以制作;

二、友情鏈接；盡量找高PR連接，30個最佳;（1）不要做無PR值網站的鏈接(長久來看，這點可以忽略，不因為它的PR值遲早會上去的。呵呵)

（2）不要做被K掉的網站的鏈接(嚴重的話可能會殃及到你的網站)

（3）不要做“鏈接廠家”的鏈接(就是指一個頁面有上百個或幾百個友情鏈接這樣的網站，這樣效果不大)

（4）盡量多做相關網站的鏈接(即同行業(yè)的網站)

三、及時更新

四、各大目錄網站的提交

4.5.3網站運營指標診斷

(2)如何提高PR值:

4.5.3網站運營指標診斷

75外部參考標準：3、搜索引擎收錄頁面數(shù)量：指谷歌，百度，雅虎等搜索引擎對該網站的收錄數(shù)量，數(shù)量越多越好。查詢工具：

4.5.3網站運營指標診斷

外部參考標準：

4.5.3網站運營指標診斷

76提高網站收錄率的因素：

一、增加原創(chuàng)文章，一個網站的原創(chuàng)性的多少直接關系到搜索引擎收錄你網站的數(shù)量的多少，如果你實在不會寫，那就簡單修改下標題，開頭，結尾，在稍加點內容，也可以過得去。

二、堅持內容更新，你勤快，搜索引擎也勤快，內容經常更新，搜索引擎蜘蛛也來的勤，當然它不會白來，也就把新內容收入囊中。

三、網站權重高，網站信任度高，合作的網站質量也高，那也是搜索引擎蜘蛛重點關注的對象，時不時的來你站溜達溜達，收點東西就走。

四、網站內部優(yōu)化合理，網站構造簡潔，有穩(wěn)定的服務器，容易讓搜索引擎蜘蛛爬行。

五、將網站提交到網頁分類目錄、網址導航、內容轉發(fā)到別的網站等同樣能提高網站收錄率。

六、網站地圖導航，制作xml.html格式的地圖，方面蜘蛛根據網站地圖導航索引，爬行網站，但要確保網站無死鏈，界面要簡潔。

4.5.3網站運營指標診斷

提高網站收錄率的因素：

一、增加原創(chuàng)文章，一個網站的77影響收錄率提高不利因素：

一、你的內容大量來源于采集，轉載，沒有原創(chuàng)，搜索引擎不喜歡，只象征性收錄幾頁。

二、你的內容中涉及色情、暴力、政治等違法內容，搜索引擎也要遵紀守法，禁止拒絕給搜索用戶提供非法信息內容。

三、你的服務器ip、域名、在搜索引擎中有作弊前科，遭受過搜索引擎的懲罰，搜索引擎生氣了，后果很嚴重。

四、你的站搜索引擎作弊，正在受到搜索引擎的處理，搜索引擎正在為你減肥，當你的站收錄只有一頁時，你還無動于衷，那將是要被清零的時候了。

五、你的內容大量采用圖片、flash、調用、框架等，搜索引擎蜘蛛無法正常讀取網頁的內容。

六、你的服務器不穩(wěn)定，不能保證24小時無間斷正常被打開，搜索引擎蜘蛛也討厭你這樣的網站。

4.5.3網站運營指標診斷

影響收錄率提高不利因素：

一、你的內容大量來源于采集78

4.5.3網站運營指標診斷

4.5.3網站運營指標診斷

79一、外部參考指標：4、反向鏈接：指常規(guī)鏈接在文檔A中標明“指向文檔B”，而反向鏈接則在文檔B中要求“使文檔A指向我”。反向鏈接越多越好！查詢工具：中國站長站的反向鏈接查詢工具：/Seos/Links.aspx4.5.3網站運營指標診斷一、外部參考指標：4.5.3網站運營指標診斷80一、外部參考指標：5、友情鏈接：指互相在自己的網站上放對方網站的鏈接。必須要能在網頁代碼中找到網址和網站名稱，而且瀏覽網頁的時候能顯示網站名，這樣才叫友情鏈接。

查詢工具：中國站長站的友情鏈接查詢工具：/

站長工具：/4.5.3網站運營指標診斷一、外部參考指標：4.5.3網站運營指標診斷81

4.5.3網站運營指標診斷

4.5.3網站運營指標診斷

82

4.5.3網站運營指標診斷

4.5.3網站運營指標診斷

834.5.3網站運營指標診斷4.5.3網站運營指標診斷844.5.3網站運營指標診斷4.5.3網站運營指標診斷85二、內部參考指標：1、日訪問量：指的是一天內網站被訪問的總人次。這無疑是網站流量最重要的指標之一，它體現(xiàn)了網站推廣的總體效果。日訪問量越多越好！

查詢工具：中國站長站工具/4.5.3網站運營指標診斷二、內部參考指標：4.5.3網站運營指標診斷86二、內部參考指標：2、頁面訪問數(shù)：在一天內被訪問者或者說被打開的頁面總數(shù)，這就是站長統(tǒng)計經常見到的PV，是網站賣網絡顯示廣告時的重要依據。頁面訪問量越多說明網站的人氣越高！

查詢工具：中國站長站工具：/站長小工具：/4.5.3網站運營指標診斷二、內部參考指標：4.5.3網站運營指標診斷87二、內部參考指標：3、平均頁面訪問數(shù)：一個訪問者在24小時(0點到24點)內瀏覽了你網站的幾個頁面。這里需要強調的是，同一個人瀏覽你網站同一個頁面，不重復計算pv量，點100次也算1次。簡單的說，頁面訪問數(shù)就是一個訪問者打開了你的幾個頁面，一般以天計算。4、訪問者地理位置：訪問者分布的省份或城市。5、新用戶數(shù)：首次訪問網站人數(shù)。6、回訪人數(shù)：老用戶數(shù)。

4.5.3網站運營指標診斷

二、內部參考指標：

4.5.3網站運營指標診斷

88二、內部參考指標：7、搜索引擎關鍵字統(tǒng)計：使用哪些關鍵詞檢索訪問網站。8、網站的停留時間：用戶每次訪問在網站上所花的時間，留搜索引擎對

于網站的停留時間是非常的重視的。如果你的網站停留時間很短，那么一般來說跳出率都很高，說明你網站沒有內容，或者內容質量不高，沒有什么有意義的內容，所以訪客很快離開了。

4.5.3網站運營指標診斷

二、內部參考指標：

4.5.3網站運營指標診斷

89二、內部參考指標：9、轉化率：有了流量之后，需要這些流量給我們帶來更多銷售產品的機會，為我們創(chuàng)造更多的價值，將訪問我們網站的這些目標客戶轉化為真正客戶，叫做網站的轉化率。想打造具有市場競爭力的網站，通過網站拉來訂單和客戶，不但要把訪客引進入看看，還要給我們帶來更多銷售產品的機會，為我們創(chuàng)造更多的價值。假設我們的網站每天有500個訪客，這500的訪客有300個對我們產品感興趣，但是因為種種原因（如產品介紹不詳細，網站缺乏用戶體驗等等…）離開了，只有50個客戶與我們進行了聯(lián)系。這50個客戶最終有5個人與我們達成了交易，那么我們的網絡營銷轉化率就是1%（這只是非常保守的數(shù)字），如果我們將轉化率提高到2%或者更高，可想而知，網絡營銷給我們帶來的價值是巨大的。

4.5.3網站運營指標診斷

二、內部參考指標：

4.5.3網站運營指標診斷

90二、內部參考指標：10、流量來源：通過哪些網址來源途徑進入我們的網站的。

流量來源有：(1)通過搜索引擎來的[baidugooglesoso等]。(2)通過別的站上的鏈接點過來的。(3)彈窗過來的。(4)通過QQ或者一些軟件上的鏈接上點過來的。(5)直接輸入的網址

(6)通過收藏夾。

查詢方法：

使用流量統(tǒng)計代碼，可以查看流量來源，還能分析出是搜索的哪個關鍵詞、哪一個具體的頁面進的你的站。

4.5.3網站運營指標診斷

二、內部參考指標：

4.5.3網站運營指標診斷

91二、內部參考指標：11、訪客彈出率是指：用戶通過搜索引擎通過某關鍵詞點擊某站點的同時，會向搜索引擎返回一個數(shù)據，假設為A，那么當你打開某站點之后，發(fā)現(xiàn)此站點并不是次關鍵詞相關的站點，你會立即關閉此站點，從新返回搜索引擎去點擊下一個站點。那么搜索引擎會立即得到下一個數(shù)據，假設為B.訪客跳出率非常高，或者此站點并不是此關鍵詞匹配站點。谷百優(yōu)如果當數(shù)據B幾乎等于數(shù)據A的時候，那么你這個站點優(yōu)化的這個關鍵詞估計就會馬上就要消失了!如果你B遠遠小于A，幾乎為0的時候，你這個站點就會牢牢的占據百度，GG第一的位置。二、內部參考指標：92對于企業(yè)網站來說，最關心的是網站推廣效果、顧客轉化率，因此著重需要了解網站的獨立IP、網頁瀏覽數(shù)、搜索引擎及關鍵詞統(tǒng)計、來路統(tǒng)計等指標?？偨Y總結93演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！94第四部分：網站管理篇Operation

如何從讓你的網站持續(xù)為你賺錢？

第四部分：網站管理篇Operation如何從讓你的網站持續(xù)95網站管理篇Operation4.1內容管理

4.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設

4.1.2軟文寫作

4.1.3線上活動策劃技巧

4.1.4線下活動組織4.2營銷管理

4.2.1網站商品組合管理

4.2.2網站商品價格策略

4.2.3網站商品和傳統(tǒng)渠道的平衡

4.2.4網站促銷4.3人員管理

4.3.1網站程序員

4.3.2網站美工4.3.3網站編輯與客服4.3.4網站推廣4.3.5BD商務拓展4.3.6運營經理4.4資本運營

4.4.1網絡加盟操作

4.4.2網站風險投資4.5網站診斷

4.5.1贏利模式診斷

4.5.2內容診斷

4.5.3網站運營指標診斷

4.5.4網站綜合效果診斷學完本章你可以獲得的成果：能夠立即評估一個網站的好壞，并可提出改進辦法

網站管理篇Operation4.1內容管理4.3.3網964.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設1、欄目是否合理

既不能太泛太雜、也不能過于精減，可以結合行業(yè)對手的網站分析2、是否有特色欄目或是服務。

這點很重要，也是留住用戶的關鍵?；ヂ?lián)網上的用戶是最現(xiàn)實的，想留住他們，必須要有能夠吸引他們的內容、資源或是服務才行，要想盡一切辦法幫助用戶解決最需要解決的問題才行。3、欄目內容是否豐富，用戶是否喜歡。

有很多網站的運營人員，喜歡做內容給自己看。什么叫做內容給自己看呢？就是他們感覺自己喜歡看的內容，用戶就一定喜歡，這完全是脫離用戶的。所以一定要多多的去了解用戶，還有些運營人員呢，很懶，或是真的人手有限，網站一百年都不更新一篇文章，這樣的網站，誰還會來呢？4.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設1、欄目是否合理

974.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設

4、有沒有差異化的東西。

跟風在互聯(lián)網上是絕對行不通的，互聯(lián)網上只有第一第二，沒有第三。所以想做大，做強，就一定要做差異化的東西，找到一個屬于自己的領域，那怕這個領域很小。5、欄目內容專注；圍繞網站主題進行。

這個跟網站定位聯(lián)系在一起，讓欄目內容更聚焦；突出專業(yè)性，同時對優(yōu)化也有好處。4.1.1欄目規(guī)劃和頻道建設4、有沒有差異化的東西。984.1.2軟文寫作

軟文的定義

軟文，顧名思義，軟性的文字廣告。軟文是一種隱蔽性很強的傳播方式，這正是信息爆炸時代最需要的。

軟文追求的是一種潤物細無聲的傳播效果，它的精妙之處就在于一個“軟”字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無形。當你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時候，已經冷不盯的掉入了被精心設計過的軟文廣告陷阱。4.1.2軟文寫作軟文的定義994.1.2軟文寫作軟文的種類

軟文雖然千變萬化，但是萬變不離其宗，主要有以下幾種方式：

4.1.2軟文寫作1004.1.2軟文寫作1、懸念式：

可以叫設問式。核心是提出一個問題，然后圍繞這個問題自問自答。例如“人類可以長生不老?”、“什么使她重獲新生?”等，通過設問引起話題和關注使這種方式的優(yōu)勢。但是必須掌握火候，首先提出的問題要有吸引力，答案要符合常識，不能作繭自縛漏洞百出。4.1.2軟文寫作1、懸念式：101

腦白金的軟文“人類可以“長生不老”嗎？”，無論從內容的新聞性、權威性，還是可讀性、通俗性，都能激起強烈的閱讀欲望，因為里面蘊含了大量的信息資料，是一般人聞所未聞的，而且時效性很強，在當時的確收到了爭相閱讀的效果。4.1.2軟文寫作4.1.2軟文寫作102

以下是摘錄文章的幾個小段落：4.1.2軟文寫作以下是摘錄文章的幾個小段落：4.1.2軟文寫作1034.1.2軟文寫作“…腦白金美國500D萬人瘋狂搶購；中、老年者搶購；更年期來臨者搶購；前列腺肥大者搶購；性生活不滿者搶購；失眠者搶購；不法之徒紛紛仿制；夢想美麗的小姐們也加入搶購行列。腦白金在加州居然被公開炒成了天價，是白金的1026倍…”“…從9月份開始銷售這個產品，到月中每天即可賣出4000瓶。請你不要錯過健康良機，腦白金是全天然的。由大腦中央豆大的腦白金體分泌。科學證明全天然沒有副作用。試管及動物實驗證明：保護細胞、增強免疫、抗癌、幫助睡眠而沒有安眠藥那樣的副作用。的確、運動、吃得好、放棄吸煙可以促進健康…”4.1.2軟文寫作“…腦白金美國500D萬人瘋狂搶購；中104“…沙河利安在電踐網絡中踉蹤十組服用者，80％的最近服用者睡得更好?！昂眉一?，我試了腦白金，它真棒”一位服用者在電腦中寫到，“它恢復了我的睡眠周期，給我提供大量精力”…”“…隨年齡的增長，腦白金體分泌的腦白金量日益下降，這時從體外如果每天飲用適量的腦白金，使人體腦白金含量達到年輕時水平，人體各器官、各系統(tǒng)接到的命令就變?yōu)椋喊茨贻p時的狀態(tài)運作和新陳代謝。如此經過一段時間，人體就進入年輕狀態(tài)，從而達到增強活力、根本性美容，防治衰老引起的心臟病、糖尿病、高血壓等疾病…”4.1.2軟文寫作“…沙河利安在電踐網絡中踉蹤十組服用者，80％的最近服用者睡1054.1.2軟文寫作2、故事式：

今日，海洋科技的日本核心合作伙伴告訴我們，說百度正在日本準備奪回他們公司旗下的baidu.co.jp，聞知此消息，筆者大吃一驚！很清楚的記得就是06年12月5日，百度公司正式宣布進軍日本，當時筆者還在為百度捏了一把汗，進入日本市場是這么容易嗎？日本的市場環(huán)境和中國大為不同，在中國市場做的風生水起的百度進入日本也會這么順利？

古人云，兵馬未動，糧草現(xiàn)行，做互聯(lián)網的企業(yè)，域名不啻于最核心的寶貴財富，現(xiàn)在竟然百度在日本域名都不保，實在讓人大跌眼鏡?。?！4.1.2軟文寫作2、故事式：1064.1.2軟文寫作3、情感式：

情感一直是廣告的一個重要媒介，軟文的情感表達由于信息傳達量大、針對性強，當然更可以叫人心靈相通。“老公，煙戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“寫給那些戰(zhàn)‘痘’的青春”等。

情感最大的特色就是容易打動人，容易走進消費者的內心，所以“情感營銷”一直是營銷百試不爽的靈丹妙藥。4.1.2軟文寫作3、情感式：107如一篇為“清喜”寫的軟文，掀起“洗肺熱潮”：清煙毒、洗肺、抗危害。4.1.2軟文寫作如一篇為“清喜”寫的軟文，掀起“洗肺熱1084.1.2軟文寫作4、恐嚇式：

恐嚇式軟文屬于反情感式訴求，情感訴說美好，恐嚇直擊軟肋——“高血脂，癱瘓的前兆！”、“天啊，骨質增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。

實際上恐嚇形成的效果要比贊美和愛更具備記憶力，但是也往往會遭人詬病，所以一定要把握度，不要過火。4.1.2軟文寫作4、恐嚇式：1094.1.2軟文寫作5、促銷式：

促銷式軟文常常跟進在上述幾種軟文見效時——“北京人搶購***”、“***，在香港賣瘋了”、“一天斷貨三次，西單某廠家告急”

這樣的軟文或者是直接配合促銷使用，或者就是使用“買托”造成產品的供不應求，通過“攀比心理”、“影響力效應”多種因素來促使你產生購買欲。4.1.2軟文寫作5、促銷式：110

上述五類軟文絕對不是孤立使用的，是企業(yè)根據戰(zhàn)略整體推進過程的重要戰(zhàn)役，如何使用就是布局的問題了。4.1.2軟文寫作4.1.2軟文寫作1114.1.2軟文寫作軟文寫作技巧：

軟文寫作是一門科學，科學后面總是有規(guī)律可循的。就是不是廣告卻勝似廣告,你應該知道：廣告是討人厭的!軟文的重要性無需再言!怎么委婉的向人們宣傳你的網站或你的產品。4.1.2軟文寫作軟文寫作技巧：1124.1.2軟文寫作軟文寫作技巧：1、切入點：

所謂文章切入點，就是作者寫這篇文章是從什么方向來寫，從什么角度寫這篇文章，或者說你寫的文章的主題是關于什么，這個簡單地說就是切入點。4.1.2軟文寫作軟文寫作技巧：1134.1.2軟文寫作2、擬好標題標題黨的故事

1.公務員才下飛機，記者問：你對三陪小姐有何看法？

公務員很吃驚：北京也有三陪小姐？

記者第二天登報《公務員飛抵北京，開口便問有無三陪》2.記者問公務員：你對三陪問題有何看法？

公務員：不感興趣！

記者第二天登報《公務員夜間娛樂要求高，本地三陪小姐

遭冷遇》4.1.2軟文寫作2、擬好標題114

3.記者問公務員，你對三陪小姐沒有看法？

公務員很生氣：什么三陪四陪五陪的？不知道！

記者第二天登報《三陪已難滿足公務員，四陪五陪方能過癮》4.記者后來再問公務員，公務員不發(fā)言。

記者第二天登報《面對三陪問題，公務員無言以對》5.公務員大怒，對記者說，這么亂寫，我去法院告你！

記者第二天登報《公務員一怒為三陪》6.公務員氣急之下，將記者告到法庭。媒體爭相報道《法庭將審理公務員三陪小姐案》，公務員看后撞墻而死。4.1.2軟文寫作3.記者問公務員，你對三陪小姐沒有看法？4.115標題圖片來源阿里巴巴090718截圖4.1.2軟文寫作標題4.1.2軟文寫作116

總結：精彩的標題是軟文成功的關鍵！

軟文的標題分為主標和副標兩個部分。

主標要求：吸引眼球，驚世駭俗，不能平庸無奇。副標要求：能說明問題，概括性要強，要把很長的文章分幾個組成部分，以便增強閱讀性。4.1.2軟文寫作4.1.2軟文寫作1174.1.2軟文寫作3、正確構建正文內容軟文的正文一開始需要吸引人軟文的核心內容還是一個銷售主張USP，即必須具備一個核心的賣點，一個足以產生銷售的刻骨銘心的理由，或者以理服人或者以情動人，最終的目的是銷售達成。最后，軟文寫作必須把握一個中心，兩個基本點：一個中心是以核心感受(或者稱體驗)為中心，

兩個基本點制造需求和引導消費。4.1.2軟文寫作3、正確構建正文內容118

所謂感受為中心，以保健市場為例，要突出消費者切身的感受，患病的感受、治療的感受、使用產品的感受等(從聽覺、視覺、觸覺各方面入手)，一定要寫出顧客的切膚之痛，要通過感受使你的目標人群走進你設定的思維圈。反之，離開了感受，你的思維再嚴謹、你的感情再真實，也很難使顧客的需求變的迫切。制造需求和引導消費是軟文的目的和宗旨，也是軟文寫作的細節(jié)把握，如何把感受變成消費的理由、把弱需求變成強需求，就要從軟文的內容、版式、思想和色彩各方面著手，使之成為經的起推敲嚴密的思想系統(tǒng)。4.1.2軟文寫作4.1.2軟文寫作1194.1.2軟文寫作4、選準發(fā)布平臺

軟文寫好之后就需要發(fā)布到論壇上，讓讀者看見，從而達到軟文營銷的目的。軟文的發(fā)表應對軟文所選取的題材、軟文投放的網站類型和軟文受眾應綜合考慮。5、互動交流

互動交流方可推波助瀾，一浪高過一浪。4.1.2軟文寫作4、選準發(fā)布平臺1204.1.2軟文寫作6、及時進行效果評估

軟文效果評估主要有一下幾種方式：一、文章流量分析、也就是這篇軟文的點擊量、IP等數(shù)據分析。二、文章置頂、置首率分析，簡單地說就是有多少篇文章被媒體推薦了。三、文章的轉載率，軟文寫好之后有沒有人轉載，有多少人轉載，轉載率說明這篇文章的受歡迎程度。四、搜索引擎有沒有收錄這篇文章，或者說這篇文章在不同的平臺上被搜索引擎收錄了多少，搜索文章的關鍵字是否可以找到此文章。4.1.2軟文寫作6、及時進行效果評估1214.1.2軟文寫作

今天，軟文依舊備受推崇，第一個原因就是硬廣告的效果下降、電視媒體的費用上漲，第二個原因就是媒體最初對軟文的收費比硬廣告要低得多，在資金不是很雄厚的情況下，軟文的投入產出比較科學合理，它既是無形中品牌的展現(xiàn)，也是最免費的推廣方式，還能帶來直接點擊率。所以企業(yè)從各個角度出發(fā)愿意以軟文試水，以便使市場快速啟動。4.1.2軟文寫作122

在線活動策劃即通過在網絡上通過策劃的活動、事件將自己的產品、品牌、服務等推廣出去。

主要技巧：1.要明確活動目標：這是活動策劃的基本方向2.話題策劃：選擇有吸引力的事件或東西來吸引消費者，引導消費者進行討論，如“中國人造美女第一人”郝璐璐讓人記住了廣州華美——這家美容機構。見下圖：4.1.3線上活動策劃技巧在線活動策劃即通過在網絡上通過策劃的活動、事件4.123傳統(tǒng)企業(yè)網站管理篇Operation理論介紹課件1244.1.3線上活動策劃技巧3.充分利用網絡在消費者中進行病毒式擴散：如論壇發(fā)貼--撰寫論壇軟文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖，進行論壇的營銷推廣4.利用網絡的互動性，調動消費者的積極性，使他們主動參與、關注活動：如選秀活動，消費者能上網投票，不僅能調動他們的自主性，還能使他們繼續(xù)密切關注此活動5.重視輿論領袖，如輿論領袖的博客營銷，對消費者具有強大的影響力4.1.3線上活動策劃技巧3.充分利用網絡在消費者中進行125案例分析

今年1月份，澳大利亞昆士蘭州旅游局元開展了“世界上最好的工作”的招聘活動，以半年薪水15萬澳元公開招聘一名島嶼看護員，這一消息吸引了全球的目光，賺足了眼球，這是一次典型的事件營銷活動，據估計，它已經給旅游局帶來超過1億澳元（約5億人民幣）的公關價值。

我們現(xiàn)在通過分析他們是如何利用網絡媒體來策劃“島主招聘”活動，來探討線上活動策劃究竟有什么技巧？4.1.3線上活動策劃技巧案例分析4.1.3線上活動策劃技巧1264.1.3線上活動策劃技巧

（1）活動目的明確

由于當?shù)芈糜问芙洕C沖擊，旅客量大減，于是，昆士蘭旅游局通過這樣一個精心策劃的活動來推廣其旅游產業(yè)，旨在提升大堡礁群島在國際上的知名度并創(chuàng)收。

4.1.3線上活動策劃技巧（1）活動目的明確127（2）話題策劃

選擇了有吸引力的事件來吸引消費者的眼球開展“世界上最好的工作”的招聘活動，“一邊度假一邊賺大錢”的工作具有吸引力。在當今注意力經濟時代，如果能吸引消費者的眼球，引起消費者的注意力，就是營銷成功的一半。在經濟席卷全球的時刻，誰能夠擁有一份穩(wěn)定、高薪的工作，是一件令人向往的事情，澳大利亞昆士蘭旅游局恰當其時推出在全球以每小時1400美元的超高待遇招聘島嶼看護員，看護員的工作輕松、生活愜意以及待遇豐厚，在這則極具誘惑力的招聘廣告下，一下子吸引了全球無數(shù)人的眼球，媒體更是為之瘋狂激動，不惜用大量的版面進行免費的報道。4.1.3線上活動策劃技巧（2）話題策劃4.1.3線上活動策劃技巧128

（3）參與活動的對象廣。更是一場全世界草根網民的狂歡次活動的參賽規(guī)則是全世界任何人都可通過官方網站報名。申請者只須將制作的一個英文求職視頻和一份需簡單填寫的申請表上傳至活動官方網站就完成了報名。這種幾乎沒有門檻，但又自娛自樂的方式吸引了許多人參與。在活動官方網站上，絕大多數(shù)申請者都是借助世界著名視頻網站YouTube，來提交自己的英文求職視頻，有很多人通過YouTube網站進而關注這次活動，借助Youtube在全球的巨大影響，活動本身得到了進一步的口碑和病毒傳播。4.1.3線上活動策劃技巧（3）參與活動的對象廣。4.1.3線上活動策劃技巧129（4）巧借網絡。網絡營銷造勢凌厲在各個國家的論壇、社區(qū)發(fā)貼（5）互動式營銷使活動高潮迭起。

分利用了互聯(lián)網的交互性，調動網民參與的自主性與積極性，使活動的影響力不斷延伸。

昆士蘭旅游局從一開始就建立了活動網站，旅游局在全球各個辦公室的員工則紛紛登錄各自國家的論壇、社區(qū)發(fā)貼，讓消息在網友中病毒式擴散，使“島主招聘”活動的信息一直不斷的占據消費者的眼球。網站還提供了多個國家語言版本，短短幾天時間網站吸引了超過30萬人訪問，導致網站癱瘓，官方不得不臨時增加數(shù)十臺服務器。4.1.3線上活動策劃技巧（4）巧借網絡。4.1.3線上活動策劃技巧130

為了進行充分網絡造勢，主辦方設計了經網絡投票選出外卡選手環(huán)節(jié)，入選50強的選手會不斷拉票，每個候選者所在國家都會關注這個“喜訊”，而關注活動的人會為心儀選手投票，甚至會持續(xù)關注包括投票在內的活動進展。

主辦方在投票過程上也進行了精心設置，投票者要先輸入郵箱地址，然后查收一封來自昆士蘭旅游局的確認件，確認后再行使投票權。在通過確認的這個過程中，參與投票的網民可以好好瀏覽一下大堡礁的旅游網站，更重要的是，投票者的郵箱未來都會定期不定期地收到來自大堡礁的問候，主辦方對投票者進行郵件營銷。另外，除了傳統(tǒng)媒體大量報道外，海選還產生了獨特的討論平臺，比如BBS、博客以及網站，申請者在這些平臺上互相挑毛病、評點作品以及交換創(chuàng)意等等，可謂將此活動越炒越熱鬧。4.1.3線上活動策劃技巧為了進行充分網絡造勢，主辦方設計了經網絡投票選出131

（6）重視輿論領袖，運用博客營銷。成功的申請者本.紹索爾需要在哈密爾頓島上住六個月，在大堡礁群島之間旅行并需要每周上傳博客、相片、視頻等，向全球觀眾報告其冒險經歷，吸引消費者，在大堡礁公關宣傳中充當了輿論領袖角色，正如一位網友在博客中寫道：“7月1日，護島人公布了，你會不會有想去看他/她的沖動？護島人怎么上下班？工作餐怎么辦？能不能一起合個影？……”

顯然，后續(xù)過程仍將是全球的熱點。由此可見，“最好的工作”活動的時間拉得很長，從2009年1月9日接受申請，到2010年1月護島人結束工作合同，將近1年。在這個漫長的過程中，昆士蘭州通過網絡平臺在線精心設置活動議程，不斷造勢吸引眼球。4.1.3線上活動策劃技巧（6）重視輿論領袖，運用博客營銷。4.1.3線上活動132

以下是成功的申請者本.紹索爾在大堡礁群島的相片，相片質量優(yōu)、清晰，美麗的群島和本.紹索爾在群島的生活吸引著消費者。4.1.3線上活動策劃技巧以下是成功的申請者本.紹索爾在大堡礁群島的相片，1334.1.3線上活動策劃技巧4.1.3線上活動策劃技巧1344.1.3線上活動策劃技巧4.1.3線上活動策劃技巧1354.1.3線上活動策劃技巧4.1.3線上活動策劃技巧1364.1.4線下活動組織

線下活動是相對于網絡的線上活動而言的，充分利用網絡平臺瞬時傳播的特點，第一時間將企業(yè)線下活動信息告訴給目標客戶和潛在客戶，大大提高企業(yè)線下活動的推廣和參與效果。線下活動包括新聞發(fā)布、年會、慶典、會議、贊助、促銷、派發(fā)、會展等活動方式。4.1.4線下活動組織線下活動是相137

線下活動組織的關鍵要點有：4.1.4線下活動組織4.1.4線下活動組織1384.1.4線下活動組織一、周密的活動策劃方案活動階段具體內