個人形象禮儀培訓(xùn)課件整理

Image個人形象Image男性職員頭發(fā)是否清潔?

工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?

袖子是否挽起來了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?

長度合適嗎?

位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲子是否熨燙過?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋顏色，樣式是否得體？男性職員頭發(fā)面孔手襯衫領(lǐng)帶褲子上女性職員頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?樣式?顏色？裙子是否有褶皺?

長短是否合適?長襪顏色是否合適?女性職員頭發(fā)化妝手襯衫上衣皮鞋包裙子長襪職業(yè)著裝

職業(yè)場合服裝的功能

職業(yè)場合服裝的原則

男士西裝著裝禮儀

女士西裝套裙著裝禮儀

職業(yè)著裝職業(yè)場合服裝的功能職業(yè)場合服裝的功能及著裝原則服裝的標(biāo)識功能對職業(yè)和身份的標(biāo)識對企業(yè)文化的展示職業(yè)場合服裝的功能及著裝原則對職業(yè)和身份的標(biāo)識對企業(yè)文化的展對職業(yè)和身份的標(biāo)識在職業(yè)場合，服裝起著重要的標(biāo)識作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標(biāo)示著個人的身份和從事的職業(yè)。對職業(yè)和身份的標(biāo)識在職業(yè)場合，服裝起著重要的標(biāo)識作用，特別對企業(yè)文化的展示在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個組成部分，對于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。對企業(yè)文化的展示在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個組成職業(yè)場合著裝的原則時間原則地點原則場合原則白天和晚上的差別季節(jié)的差別正式場合半正式場合時間原則地點原則場合原則白天和晚上的差別季節(jié)的差別男士西裝著裝禮儀

男士西裝的分類男士西裝配件及著裝要領(lǐng)男士西裝著裝禮儀男士西裝的分類男士西裝的分類按照西裝主要流派劃分英式西裝美式西裝按照西裝件數(shù)劃分單件上裝兩件套西裝三件套西裝按照西裝紐扣的排列劃分單排扣西裝雙排扣西裝按照西裝主要流派劃分英式西裝美式西裝按照西裝件數(shù)劃分單男士西裝配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針皮帶皮鞋襪子公文包與錢夾手表與飾品男士西裝配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。（2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。（3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1～2厘米，襯衫袖長應(yīng)比西裝上裝衣袖長出1～2厘米。（4）在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。（5）系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。襯衫的穿著要領(lǐng)（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練平結(jié)。交叉結(jié)。領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練平結(jié)。雙環(huán)結(jié)。溫莎結(jié)。雙環(huán)結(jié)。雙交叉結(jié)。雙交叉結(jié)。領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細鏈，藏在襯衣內(nèi)。領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。皮帶皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。皮鞋襪子穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。襪子公文包與錢夾與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時，應(yīng)該使用皮制的、造型長而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。公文包與錢夾與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮手表與飾品與西服相配的手表要選擇造型簡約，顏色比較保守，時鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。手表與飾品

女士西裝套裙著裝禮儀

職業(yè)套裙的分類

職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)

職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)女士西裝套裙著裝禮儀職業(yè)套裙的分類職業(yè)套裙的分類“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙無袖連衣裙加外套職業(yè)套裙的分類“H”型套裙職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場合中，無論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長及膝蓋。職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)皮鞋襪子佩飾職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。

襯衫的穿著要領(lǐng)與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅皮鞋（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。皮鞋（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。襪子長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對不能與套裙搭配穿著。（2）穿長筒襪時，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場合穿職業(yè)套裙時，要選擇肉色長筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。襪子長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。佩飾胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時不能隨心所欲。項鏈。佩戴項鏈時，可以利用項鏈的長短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。佩飾胸針。儀態(tài)禮儀舉止禮儀

站姿坐姿舉止禮儀站姿坐姿儀態(tài)禮儀站姿坐姿站姿坐姿站姿基本要領(lǐng)幾種不同的站姿站姿基本要領(lǐng)站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放幾種不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿幾種不同的站姿叉手站姿坐姿基本要領(lǐng)正式場合的坐姿坐姿基本要領(lǐng)坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表正式場合的坐姿正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式雙腿斜放式正式場合的坐姿正襟危坐式行姿基本要領(lǐng)幾種行姿行姿基本要領(lǐng)基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)?；疽I(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然幾種行姿前行行姿后退時的行姿引導(dǎo)時的行姿幾種行姿前行行姿蹲姿基本要領(lǐng)兩種蹲姿蹲姿基本要領(lǐng)蹲姿的基本要領(lǐng)下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。蹲姿的基本要領(lǐng)下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂兩種蹲姿交叉式半蹲式兩種蹲姿交叉式手勢手勢訓(xùn)練手勢手勢訓(xùn)練手勢訓(xùn)練指人、指物、指方向時，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時應(yīng)通過手臂擺動、搖晃來指示。手勢訓(xùn)練指人、指物、指方向時，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，禮姿鞠躬禮點頭禮握手禮禮姿鞠躬禮鞠躬禮鞠躬禮點頭禮規(guī)范的點頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚后下點。男士點頭時速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽剛灑脫；而女士的上揚和下點速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。點頭禮規(guī)范的點頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚后下握手禮

握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢

握手禮的時間和力度

握手時的注意事項握手禮握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢兩人的手掌相向，握住對方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對方的手，以示尊敬。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢兩人的手掌相向，握住對方的手掌并上下輕輕搖晃。握手禮的時間和力度握手的時間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。握手禮的時間和力度握手的時間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時的注意事項無論男女，在社交活動中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時要專注；握手后，有意無意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門檻握手；多人時不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。握手時的注意事項無論男女，在社交活動中，與人握手，伸出的應(yīng)該神態(tài)禮儀眼神的運用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練神態(tài)禮儀眼神的運用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練眼神的運用見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當(dāng)?shù)姆从?。眼神的運用目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們在社交場所使用的凝視行為。目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝微笑訓(xùn)練（1）微笑與眼睛的結(jié)合（2）微笑與語言的結(jié)合（3）微笑與形體的結(jié)合微笑訓(xùn)練（1）微笑與眼睛的結(jié)合視覺印象儀態(tài)是一個人的精神狀況的反映優(yōu)雅正確的姿勢讓人感到輕松自在增強自信心心情也會隨之自然愉快站姿坐姿走姿其他姿勢視覺印象站，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅站，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹圖左：正確軀干姿勢圖右：1.僵硬的姿勢2.駝背3.凸胸或脊背異常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同時患有上述3與4的毛病姿勢的修正圖左：正確軀干姿勢姿勢的修正姿勢的修正不正確正確姿勢的修正不正確正確“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐“行如風(fēng)”，走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)“行如風(fēng)”，走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)從地上撿起一件物品時應(yīng)注意下列幾點兩腿靠攏蹲下時背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正確正確從地上撿起一件物品時應(yīng)注意下列幾點不正確正確四指并攏，姆指與四指可并攏或分開掌心，自然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大臂與小臂呈120度，大臂和上體呈45度?；臼謩菔謩萦?xùn)練與客戶面談時、介紹他人、自我介紹時、握手時、遞務(wù)時、接物時。四指并攏，姆指與四指可并攏或分開掌心，自然展平，手腕伸直，掌與顧客交談時，兩眼視線落

在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時,更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛目光與顧客交談時，兩眼視線落目光表情一微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的!表情一微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和客人接待禮儀接待客人要熱情周到講究禮貌這不僅體現(xiàn)了個人的修養(yǎng)公司的信譽客人接待禮儀客人接待禮儀面帶笑容、熱情迎客表示對客人的歡迎和友善彬彬有禮 面容怡適言詞乖婉說話要帶個“請”、“謝謝”等禮貌用語給客人一種幽雅、含蓄的感覺客人接待禮儀客人接待禮儀不卑不亢，平等待客不以年齡取人不以服飾取人不以職業(yè)取人不以地域取人客人接待禮儀客人接待禮儀堅持實事求是、以誠相待決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問題，而且涉及到職業(yè)道德客人接待禮儀客人接待禮儀責(zé)任心對客人的提問，不能用“大概”、“也許”、“可能”等含糊不清的語言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致客人接待禮儀服務(wù)用語服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范歡迎光臨！先生您好！有什么須要幫忙的？請問先生要在這里等或先回去？有什么問題，請隨時跟我連系！這是我的名片！請多多指教！服務(wù)用語服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范歡迎光臨！主動先向顧客問候；對方?jīng)]有注意，也不要不問候；站著問候；及時的問候；針對不同的T.P.O(時間,

地點,情況)進行相應(yīng)的問候.。問候的準(zhǔn)則問候禮儀主動先向顧客問候；問候的準(zhǔn)則問候禮儀請謝謝對不起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起對不起對不起對不起常說「請」、「謝謝」、「對不起」「請」字常嘴邊，有禮到處受歡迎「謝謝」并不須要有實質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗也可以謝謝?！笇Σ黄稹故且环N過失關(guān)懷的禮節(jié)，道歉并不表示錯誤。最常用的禮儀敬語請謝謝對不起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起對不起對不起對不起自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動迎接并自我介紹：客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問題第一次進廠的客戶用語：”我是XXX,是前臺服務(wù)顧問，有什么須要幫忙的？”自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動迎接并自我介紹：起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應(yīng)說：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。遞上你的名片—正確做法交換名片禮儀交換名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿他人給自己或交換名片時，起身站立，面含微笑，目視對方雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，意在表示重視對方接受他人名片時，應(yīng)使用謙敬語，如“請您多關(guān)照”，“請您多指教”雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片—正確做法交換名片他人給自己或交換名片時，雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片握手的形式與技巧要求及基本原則握手姿態(tài)要正確握手必須用右手握手要講究先后次序握手要熱情握手要注意力度握手應(yīng)注意時間不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手，也不要連蹦帶跳的握手，這都是輕浮不雅的舉動在握手時不要昂首挺胸，會給人造成傲慢無禮的印象握手的形式與技巧握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時間相握用力大小也應(yīng)適度

-用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；

-太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。握手禮儀握手的形式與技巧要求及基本原則上下級見面，應(yīng)由上級先伸手，下級方可 與之相握，身體可以微欠，以表示尊敬如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用點頭、說客氣話來代替握手的常識同一天多次見面不必握手帶手套時應(yīng)摘下右手手套人多時，應(yīng)避免交叉握手握手的形式與技巧握手的常識敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。點頭致意舉手禮敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。行進間與客戶相遇，距離2-3米時，目視對方點頭示意，以示尊重，并面帶微笑。如在狹小空間則停步禮讓客戶先行。服務(wù)人員特別在接待大聽或車間都必須向客戶點頭示意表示尊重。行進間禮儀--引導(dǎo)客戶行進間點頭示意行進間與客戶同行，應(yīng)保持在客戶的左方略后的位置，以示尊重。在引導(dǎo)客戶前進方向后，應(yīng)優(yōu)先讓客戶先行。如果在行進間欲進入辦公場所，應(yīng)趕快先打開門，讓客戶進入后，再跟隨客戶行進。行進間與客戶相遇，距離2-3米時，目視對方點頭示意，以示尊重顧客向?qū)У亩Y儀方向?qū)б逯负喜?，并指向所示方向視線放在對方的眼睛上燦爛的表情向?qū)凶叩倪^程中，注意讓客人走在中央向?qū)б扰c顧客兩三步并隨時的回頭以便給顧客介紹方向作為隨行人員要走在顧客或領(lǐng)導(dǎo)后并距顧客或領(lǐng)導(dǎo)有兩三步遠走樓梯時，向?qū)Ф家咴谇懊妫词故桥驅(qū)б惨绱祟櫩拖驅(qū)У亩Y儀方向?qū)б逯负喜?，并指向所示方向向?qū)凶叩倪^程在客戶休息室在接待大廳在接待區(qū)在大門口客戶服務(wù)流程的禮節(jié)在客戶休息室在接待大廳在接待區(qū)在大門口客戶服務(wù)流程的禮節(jié)在接待區(qū)在接待區(qū)在接待大廳您好，歡迎光臨!在接待大廳您好，在客戶休息室在客戶休息室在車間在車間在結(jié)算臺在結(jié)算臺在交車區(qū)在交車區(qū)氣質(zhì)的培養(yǎng)一個人的心靈、思想的美比體形的美更為珍貴，這種隱藏在內(nèi)心深處的美也就是風(fēng)度氣質(zhì)的美男性應(yīng)具有“陽剛之美”，即風(fēng)度穩(wěn)重，動作有力；要表現(xiàn)出男子漢的剛勁、強壯、英勇、威武、坦率、瀟灑、精力旺盛之貌女性的氣質(zhì)貴在優(yōu)雅得體，應(yīng)表現(xiàn)出溫柔、輕盈、嫻靜和典雅之姿，動作要有柔性，給人一種雖動猶“靜”的優(yōu)美感氣質(zhì)的培養(yǎng)SkinCare皮膚護理個人形象禮儀培訓(xùn)課件整理家中的皮膚保養(yǎng)臉部護理的好處徹底清潔皮膚促進皮膚的血液循環(huán)促進皮膚腺體的活動保持皮膚的彈性有助于防止皺紋、臉部線條及其它老化現(xiàn)象的形成軟化并改善皮膚組織對自己的容貌有信心，使自己有更為年輕的感覺家中的皮膚保養(yǎng)ColourMeBeautiful化妝技巧個人形象禮儀培訓(xùn)課件整理化妝技巧化妝的最高技巧不僅原本漂亮部分五官更加出色、突出，而且使原本并不漂亮的部分五官變得漂亮

“強調(diào)長處，掩飾短處”化妝技巧化妝前的皮膚清潔使用洗面乳及收縮水把臉部清洗干凈在臉部及頸部涂抹少量的潤膚液或護膚液用化妝紙將過多的潤膚液吸干將眉毛的雜毛拔除，并修整整齊化妝前的皮膚清潔眉毛的修整及拔除步驟眉毛就象是眼睛的畫框，可以強調(diào)出眼睛的美眉毛能夠表達臉部的表情，修飾得很好的眉毛可以增加臉部的平衡感眉毛的修整及拔除步驟眉毛可以改變臉部表情眉毛可以改變臉部表情化妝的種類及涂抹方式底妝打底的目的是要使臉部顯得完美無疵，而且顏色均勻一致?lián)涿娣壑饕康氖菫榱斯潭ǖ讑y，而且可以掩飾臉部的瑕疵，使臉部更為柔軟光華；也可以使化妝維持較久的時間化妝的種類及涂抹方式化妝的種類及涂抹方式腮紅:使用后會使面頰呈現(xiàn)出健康紅潤的顏色橢圓形臉瘦長形臉圓形臉腮紅與臉型化妝的種類及涂抹方式腮紅:使用后會使面頰呈現(xiàn)出健康紅潤的顏化妝的種類及涂抹方式眼影目的是要增加眼睛的漂亮以及掩飾眼部的瑕疵。化妝的顏色應(yīng)配合眼睛或服飾的色彩，不要刻意追求時髦的顏色化妝的種類及涂抹方式化妝的種類及涂抹方式眼線眼線對眼睛的作用就象是畫框?qū)Ξ嫷淖饔靡粯?，其主要目的是強調(diào)眼睛的美。如果超出范圍而變得古怪時，就失去了美的意義正確不正確化妝的種類及涂抹方式正確不正確化妝的種類及涂抹方式眉毛眉筆可以改善天生不良的眉毛，使它看起來彎度更佳、顏色更美，也可以用來掩飾眉毛上的小瑕疵或小疤痕睫毛化妝目的是要是睫毛看起來更厚、更黑、更長，使眼睛顯得更大、更明亮化妝的種類及涂抹方式化妝的種類及涂抹方式口紅唇筆或唇刷用來畫出嘴唇的輪廓，然后再用口紅涂抹在輪廓內(nèi)。唇筆可以修改或矯正嘴唇的輪廓化妝的種類及涂抹方式化妝步驟

涂抹清潔液涂抹潤膚水涂抹保護液修整眉毛化妝步驟化妝步驟上底妝撲面粉涂抹腮紅刷眉涂抹眼影畫眼線畫眉毛涂抹睫毛膏涂口紅檢查化妝化妝步驟客戶不滿意的因素：68%是服務(wù)人員的「態(tài)度」問題。麥肯錫的調(diào)查數(shù)據(jù)：客戶會忘記你所說的，忘記你所作的，但是永遠記得對你的感受。態(tài)度決定一切客戶不滿意的因素：68%是服務(wù)人員的「態(tài)度」問題。麥肯錫的好的禮儀，帶來好的生意；文明的言語、舉止規(guī)范的職業(yè)禮儀行為，才是贏得客戶的關(guān)鍵。好的禮儀，帶來好的生意；文明的言語、舉止規(guī)范的職業(yè)禮儀行為Image個人形象Image男性職員頭發(fā)是否清潔?

工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?

袖子是否挽起來了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?

長度合適嗎?

位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲子是否熨燙過?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋顏色，樣式是否得體？男性職員頭發(fā)面孔手襯衫領(lǐng)帶褲子上女性職員頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?

是否有斑點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?樣式?顏色？裙子是否有褶皺?

長短是否合適?長襪顏色是否合適?女性職員頭發(fā)化妝手襯衫上衣皮鞋包裙子長襪職業(yè)著裝

職業(yè)場合服裝的功能

職業(yè)場合服裝的原則

男士西裝著裝禮儀

女士西裝套裙著裝禮儀

職業(yè)著裝職業(yè)場合服裝的功能職業(yè)場合服裝的功能及著裝原則服裝的標(biāo)識功能對職業(yè)和身份的標(biāo)識對企業(yè)文化的展示職業(yè)場合服裝的功能及著裝原則對職業(yè)和身份的標(biāo)識對企業(yè)文化的展對職業(yè)和身份的標(biāo)識在職業(yè)場合，服裝起著重要的標(biāo)識作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標(biāo)示著個人的身份和從事的職業(yè)。對職業(yè)和身份的標(biāo)識在職業(yè)場合，服裝起著重要的標(biāo)識作用，特別對企業(yè)文化的展示在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個組成部分，對于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。對企業(yè)文化的展示在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個組成職業(yè)場合著裝的原則時間原則地點原則場合原則白天和晚上的差別季節(jié)的差別正式場合半正式場合時間原則地點原則場合原則白天和晚上的差別季節(jié)的差別男士西裝著裝禮儀

男士西裝的分類男士西裝配件及著裝要領(lǐng)男士西裝著裝禮儀男士西裝的分類男士西裝的分類按照西裝主要流派劃分英式西裝美式西裝按照西裝件數(shù)劃分單件上裝兩件套西裝三件套西裝按照西裝紐扣的排列劃分單排扣西裝雙排扣西裝按照西裝主要流派劃分英式西裝美式西裝按照西裝件數(shù)劃分單男士西裝配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針皮帶皮鞋襪子公文包與錢夾手表與飾品男士西裝配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。（2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。（3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1～2厘米，襯衫袖長應(yīng)比西裝上裝衣袖長出1～2厘米。（4）在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。（5）系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。襯衫的穿著要領(lǐng)（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練平結(jié)。交叉結(jié)。領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練平結(jié)。雙環(huán)結(jié)。溫莎結(jié)。雙環(huán)結(jié)。雙交叉結(jié)。雙交叉結(jié)。領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細鏈，藏在襯衣內(nèi)。領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。皮帶皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。皮鞋襪子穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。襪子公文包與錢夾與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時，應(yīng)該使用皮制的、造型長而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。公文包與錢夾與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮手表與飾品與西服相配的手表要選擇造型簡約，顏色比較保守，時鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。手表與飾品

女士西裝套裙著裝禮儀

職業(yè)套裙的分類

職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)

職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)女士西裝套裙著裝禮儀職業(yè)套裙的分類職業(yè)套裙的分類“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙無袖連衣裙加外套職業(yè)套裙的分類“H”型套裙職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場合中，無論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長及膝蓋。職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)皮鞋襪子佩飾職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。

襯衫的穿著要領(lǐng)與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅皮鞋（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。皮鞋（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。襪子長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對不能與套裙搭配穿著。（2）穿長筒襪時，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場合穿職業(yè)套裙時，要選擇肉色長筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。襪子長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。佩飾胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時不能隨心所欲。項鏈。佩戴項鏈時，可以利用項鏈的長短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。佩飾胸針。儀態(tài)禮儀舉止禮儀

站姿坐姿舉止禮儀站姿坐姿儀態(tài)禮儀站姿坐姿站姿坐姿站姿基本要領(lǐng)幾種不同的站姿站姿基本要領(lǐng)站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放幾種不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿幾種不同的站姿叉手站姿坐姿基本要領(lǐng)正式場合的坐姿坐姿基本要領(lǐng)坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表正式場合的坐姿正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式雙腿斜放式正式場合的坐姿正襟危坐式行姿基本要領(lǐng)幾種行姿行姿基本要領(lǐng)基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然幾種行姿前行行姿后退時的行姿引導(dǎo)時的行姿幾種行姿前行行姿蹲姿基本要領(lǐng)兩種蹲姿蹲姿基本要領(lǐng)蹲姿的基本要領(lǐng)下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。蹲姿的基本要領(lǐng)下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂兩種蹲姿交叉式半蹲式兩種蹲姿交叉式手勢手勢訓(xùn)練手勢手勢訓(xùn)練手勢訓(xùn)練指人、指物、指方向時，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時應(yīng)通過手臂擺動、搖晃來指示。手勢訓(xùn)練指人、指物、指方向時，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，禮姿鞠躬禮點頭禮握手禮禮姿鞠躬禮鞠躬禮鞠躬禮點頭禮規(guī)范的點頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚后下點。男士點頭時速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽剛灑脫；而女士的上揚和下點速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。點頭禮規(guī)范的點頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚后下握手禮

握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢

握手禮的時間和力度

握手時的注意事項握手禮握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢兩人的手掌相向，握住對方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對方的手，以示尊敬。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢兩人的手掌相向，握住對方的手掌并上下輕輕搖晃。握手禮的時間和力度握手的時間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。握手禮的時間和力度握手的時間通常以3～5秒鐘為好。一般情況的握手時的注意事項無論男女，在社交活動中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時要專注；握手后，有意無意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門檻握手；多人時不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。握手時的注意事項無論男女，在社交活動中，與人握手，伸出的應(yīng)該神態(tài)禮儀眼神的運用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練神態(tài)禮儀眼神的運用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練眼神的運用見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當(dāng)?shù)姆从?。眼神的運用目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們在社交場所使用的凝視行為。目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝微笑訓(xùn)練（1）微笑與眼睛的結(jié)合（2）微笑與語言的結(jié)合（3）微笑與形體的結(jié)合微笑訓(xùn)練（1）微笑與眼睛的結(jié)合視覺印象儀態(tài)是一個人的精神狀況的反映優(yōu)雅正確的姿勢讓人感到輕松自在增強自信心心情也會隨之自然愉快站姿坐姿走姿其他姿勢視覺印象站，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅站，最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹圖左：正確軀干姿勢圖右：1.僵硬的姿勢2.駝背3.凸胸或脊背異常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同時患有上述3與4的毛病姿勢的修正圖左：正確軀干姿勢姿勢的修正姿勢的修正不正確正確姿勢的修正不正確正確“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐“行如風(fēng)”，走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)“行如風(fēng)”，走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)從地上撿起一件物品時應(yīng)注意下列幾點兩腿靠攏蹲下時背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正確正確從地上撿起一件物品時應(yīng)注意下列幾點不正確正確四指并攏，姆指與四指可并攏或分開掌心，自然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大臂與小臂呈120度，大臂和上體呈45度?；臼謩菔謩萦?xùn)練與客戶面談時、介紹他人、自我介紹時、握手時、遞務(wù)時、接物時。四指并攏，姆指與四指可并攏或分開掌心，自然展平，手腕伸直，掌與顧客交談時，兩眼視線落

在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時,更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛目光與顧客交談時，兩眼視線落目光表情一微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的!表情一微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和客人接待禮儀接待客人要熱情周到講究禮貌這不僅體現(xiàn)了個人的修養(yǎng)公司的信譽客人接待禮儀客人接待禮儀面帶笑容、熱情迎客表示對客人的歡迎和友善彬彬有禮 面容怡適言詞乖婉說話要帶個“請”、“謝謝”等禮貌用語給客人一種幽雅、含蓄的感覺客人接待禮儀客人接待禮儀不卑不亢，平等待客不以年齡取人不以服飾取人不以職業(yè)取人不以地域取人客人接待禮儀客人接待禮儀堅持實事求是、以誠相待決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問題，而且涉及到職業(yè)道德客人接待禮儀客人接待禮儀責(zé)任心對客人的提問，不能用“大概”、“也許”、“可能”等含糊不清的語言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致客人接待禮儀服務(wù)用語服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范歡迎光臨！先生您好！有什么須要幫忙的？請問先生要在這里等或先回去？有什么問題，請隨時跟我連系！這是我的名片！請多多指教！服務(wù)用語服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范歡迎光臨！主動先向顧客問候；對方?jīng)]有注意，也不要不問候；站著問候；及時的問候；針對不同的T.P.O(時間,

地點,情況)進行相應(yīng)的問候.。問候的準(zhǔn)則問候禮儀主動先向顧客問候；問候的準(zhǔn)則問候禮儀請謝謝對不起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起對不起對不起對不起常說「請」、「謝謝」、「對不起」「請」字常嘴邊，有禮到處受歡迎「謝謝」并不須要有實質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗也可以謝謝。「對不起」是一種過失關(guān)懷的禮節(jié)，道歉并不表示錯誤。最常用的禮儀敬語請謝謝對不起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起對不起對不起對不起自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動迎接并自我介紹：客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問題第一次進廠的客戶用語：”我是XXX,是前臺服務(wù)顧問，有什么須要幫忙的？”自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動迎接并自我介紹：起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應(yīng)說：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。遞上你的名片—正確做法交換名片禮儀交換名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿他人給自己或交換名片時，起身站立，面含微笑，目視對方雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，意在表示重視對方接受他人名片時，應(yīng)使用謙敬語，如“請您多關(guān)照”，“請您多指教”雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片—正確做法交換名片他人給自己或交換名片時，雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片握手的形式與技巧要求及基本原則握手姿態(tài)要正確握手必須用右手握手要講究先后次序握手要熱情握手要注意力度握手應(yīng)注意時間不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手，也不要連蹦帶跳的握手，這都是輕浮不雅的舉動在握手時不要昂首挺胸，會給人造成傲慢無禮的印象握手的形式與技巧握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時間相握用力大小也應(yīng)適度

-用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；

-太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手禮儀握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。握手禮儀握手的形式與技巧要求及基本原則上下級見面，應(yīng)由上級先伸手，下級方可 與之相握，身體可以微欠，以表示尊敬如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用點頭、說客氣話來代替握手的常識同一天多次見面不必握手帶手套時應(yīng)摘下右手手套人多時，應(yīng)避免交叉握手握手的形式與技巧握手的常識敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。點頭致意舉手禮敬禮的三種形式鞠躬禮15-45。行進間與客戶相遇，距離2-3米時，目視對方點頭示意，以示尊重，并面帶微笑。如在狹小空間則停步禮讓客戶先行。服務(wù)人員特別在接待大聽